職業的禮儀15篇

職業的禮儀1

　　1、儀容禮儀

　　在職場中，無論是男是女，著裝都應端莊規范，穿著專業好品質的職業服裝最為保險，切忌著裝太過前衛。同事要打理好自己的頭發與臉蛋，保持整潔，女士最好化淡妝，讓自己的形象看上去更好，同時是對他人的一種尊重。

　　2、行為禮儀

　　作為一個專業的職場人士，你的行為舉止一定要禮貌、端莊、大方，切勿冒冒失失。例如，在坐時要端正身姿，自然擺放四肢，站時要正直自然，不可東倒西歪，走路時要沉穩自如，切勿搖搖擺擺職業形象禮儀培訓知識大全職業形象禮儀培訓知識大全。

　　3、溝通禮儀

　　與人溝通也要講禮儀，禮貌用語要常掛嘴邊，態度要誠懇和善，有禮而不疏離。說話時要面對對方，有眼神的交流，盡可能簡潔、直接地將你的想法表達出來，少說與這次談話目的無關的事情.

　　4、公務禮儀

　　在工作中，我們要十分注重公務禮儀，方能使得工作更順利進行。而其中包括了工作安排、工作匯報、開會禮儀、公文傳遞等等禮儀，都需要我們付出百分百的`努力對待，且不要失掉禮貌

　　5、電話禮儀

　　在工作中，你可能會常常通話電話溝通處理事務，所以你也要注重電話禮儀。首先，電話鈴響起時迅速接聽是你必要做到的，如果接聽過遲了，最好要誠摯表達你的歉意職業形象禮儀培訓知識大全禮儀培訓。在說話時，請你最好保持微笑與良好第態度與對方溝通，因為對方可以從你的聲音、語氣與態度感受到你為人處世的方式。然后，說話要簡潔有條理性，注意談話質量。最后，結束談話時要禮貌道別，等對方先掛電話你再掛。

職業的禮儀2

　　接機：提前到達體現禮貌

　　記者的體驗是從迎接客人開始的。

　　一大早，記者就跟隨旅行社的大巴車來到首都機場接機，抵達機場時針剛剛指向七點。在機場大廳呂南對我說，導游一定要有時間觀念，今天的飛機7點30抵達機場，但是我們一定要早到半小時，絕對不能讓客人等我們。記者注意到，他下車時特別囑咐司機師傅不要在車內吸煙，原因是外國游客非常反感煙味。

　　在機場等待時，記者發現今天呂南的穿著十分正式，上身是白襯衫還系了條款式優雅的藍色條紋領帶，下身著西褲，皮鞋锃亮。他說，今天是第一天接機，所以要穿較正式服裝，給外國客人一個可信的、職業化的形象，這也是一種職業禮儀。今天要接待的是美國團，美國客人不太講究服裝，在隨后的游覽中可以穿得隨意些。但是如果接的是日本團就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，每天都要換一身衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。

　　迎客：默點人數尊重信仰

　　呂南最后一次檢查接機牌上所列客人的姓名拼寫是否正確，整理了一下自己的服裝，以飽滿的情緒準備接待來自大洋彼岸的客人。

　　客人出關后，他主動上前迎接并把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數。只見他并沒有像往常我們清點人數一樣用手指著對方的后背一個個的數，而是用大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數。呂南告訴我清點人數時最忌諱用手指直指對方。一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體，為了尊重個別客人的宗教信仰對所有客人都不要用手去指。

　　從機場出來走到旅行社的大巴車要經過一條馬路，讓我驚訝的是呂南竟然先走到馬路中間將過往車輛攔下，對司機說明情況，請求先行通過。我問呂南這有必要嗎？他說外國客人對中國的交通非常不習慣。他們不習慣走人行橫道，在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。在中國他們也理所當然的認為如果他們過馬路，司機應該停車，實際上中國的司機是沒有這個意識的，如果導游不能協調好這件事，是有可能發生交通意外的，自己這么做是非常有必要的。

　　清點人數后將客人帶到停車場協助客人將行李裝車，待所有客人都上車后，呂南主動將裝行李的車輛擺放好，以免影響其他車輛通行。

　　游覽：輕聲講解顯示修養

　　由于飛機航班到達*的時間比較早，所以呂南首先帶客人游覽*。上午9時30分，車輛抵達頤和園。

　　在游覽頤和園的過程中，遇到幾位*老人用海綿制成的.毛筆蘸水在地上練習書法，外國客人都非常感興趣，紛紛要求嘗試一下，呂南協助客人向老人表達了對他的欣賞。老人通過導游向外國客人介紹了中國書法的魅力與益處，征得同意后客人們爭相與老人照相。游覽的過程中，碰巧看到一個國內團的導游正在用喇叭大聲向客人介紹景點的由來，喇叭的質量不是很好，導游的聲音聽起來有些像噪音。呂南見狀對我說道，我們是不能用喇叭進行講解的，在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認為大聲講話是不禮貌的。

　　中午時分，隨著頤和園游覽的結束，記者也離開了這個旅游團。呂南作為這個團的導游還將陪伴這些美國游客度過7天的時間。

　　禮儀規范涉外飯店禮儀規范

　　一、飯店服務人員要有良好的儀表儀容，要佩戴工號牌，要用標準的普通話和外語解答客人的問題，要使用“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語。

　　二、電話總機服務應準確、迅速、音量要適度，態度要和藹，及時無誤地提供叫醒及留言服務。

　　三、大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿足；對客人的投訴，應認真協助解決。

　　四，服務人員對待賓客要不論國別、膚色、職業、性別一視同仁、平等對待。要嚴格遵守外事紀律，自覺維護法制尊嚴，不得做有損國格、人格的事。

　　家庭旅館禮儀規范

　　一，家庭旅館的從業人員必須年滿18周歲，身體健康，而且應會用日常英語對話。

　　二，家庭旅館必須具有獨立的餐廳、廚房、衛生間，并配備電視機、電話通訊工具。

　　三，客房衛生間配有必要的衛生用品：香皂、衛生紙、污物桶等，要保證客人住宿期間的洗浴。

　　四，為客人提供餐飲服務時，要確保用料、工具和操作環境符合衛生防疫標準，供客人使用的餐具用后必須消毒，而且不能與住戶混用。

　　五，家庭旅館主人的私人生活不能干擾客人。

　　禮儀專家

　　涉外工作一向被看作是一個國家政治、經濟、文化對外傳播的窗口，是一個主權國家區域內的文明風尚的濃縮反映。由于這個崗位工作的特殊性，使得涉外工作人員身上的優良品質永遠不會被放大，而只是會被無限的縮小。他們如果做得很出色，人們往往認為是應該的，而如果他們的工作出現一點疏忽則會被認為影響了整個國家的對外形象。比如酒店接待人員的一個冷漠的表情，可能會使外國賓客認為中國人都很淡漠。因此，涉外工作人員應該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待。

　　酒店業作為一個典型的涉外窗口行業應該遵循的行為規范有以下幾點：首先要循法守禮，所謂循法守禮，指的是要循本國的法，具體到酒店業是要遵守行業的行為規范，酒店業最重視的就是服務，服務意識是必不可少的。同時要守外國的“禮”，要尊重不同國家的文化、民俗和宗教信仰；其次要愛賓敬業，要把賓客當成自己的家人和朋友一樣來愛護，同時把工作當成一種快樂，把為他人服務當成自身價值的體現，只有這樣才能從根本上做到敬業；還要做到寬恕謙敬，當客人有做得不對的地方時，要盡量給予諒解，時刻牢記自己代表的絕不僅僅是個人，而是整個國家的對外形象，身上應背負一種責任感，這種責任感體現在工作中就是對待客人時要做到謙虛、尊敬。酒店的前臺接待可謂是窗口的窗口，如果用一幅畫來比喻，前臺就是整幅畫的高光部分。前臺承擔的是接待迎送的工作，這項工作看起來十分簡單，確是所有外國賓客必經的服務程序，因此作為前臺服務人員更要重視涉外禮儀的學習，要讓外賓一進酒店就享受到賓至如歸的高品質服務，這會為外賓的整個行程起到良好的開端。

　　導游也是一項接觸外賓較為頻繁的工作，每一位導游就像是不同文化交流的媒介。應該將本國優良的民族文化傳統通過自己優質的服務傳達給外賓，絕不能為了一己的私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費。導游應忌諱當著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些荒誕離奇、聳人聽聞的話題。在與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。

　　禮儀特別關注

　　西方一些國家有顧客給服務人員付小費的習慣，以對其提供的服務表示感謝，在有的國家的一些行業，小費甚至被看作是服務人員的一部分固定而且是重要的收入。

　　雖然包括中國在內的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨著世界旅游業的發展，很多西方游客也把給小費的做法帶到了東方國家。

　　我國的涉外服務員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務人員表示感謝時，我們應該采取什么的態度呢。

　　禮儀專家李檸認為，作為服務員，不提倡主動向客人索取小費，但當客人主動給予小費時，服務人員應做到得體對待。既不能一看給了小費，臉上就樂成一朵花；也不能因為小費的數目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌的收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，最后熱情的歡迎對方下次再到中國做客。

　　一位導游在接受記者采訪時則認為，雖然不應向客人主動索取小費。當游客主動給予小費時，爽快的收下體現了對對方的尊重，此時如果回絕，游客會覺得是不是小費給少了，讓人心里感到不舒服。

　　此外，在接受小費時需要注意的禮儀是，不可以當著客人的面清點小費。酒店客房清掃人員要待客人離開后再拿取放在枕頭上面等顯眼位置的零錢，如果錢被放在抽屜里、枕頭下，則很可能是客人落下的，不要擅自收起，而應該向酒店匯報。

職業的禮儀3

　　曾有人做過實驗，將一只最兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在同一個池子，然后用強化玻璃隔開，最初，鯊魚天天不斷沖撞那塊看不到的玻璃，耐何這只是徒勞，它始終不能過到對面去，而實驗人員每天都有放一些鯽魚在池子里，所以鯊魚也沒缺少獵物，只是它仍想到對面去，想嘗試那漂亮的滋味，每天仍是不斷的沖撞那塊玻璃，它試了每個角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄的`傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血，持續了好一些日子，每當玻璃一出現裂痕，實驗人員連忙加上一塊更厚的玻璃。

　　后來，鯊魚不再沖撞那塊玻璃了，對那些斑斕的熱帶魚也不再在意，似乎他們只是墻上會動的壁畫，它開始等著每天固定會出現的鯽魚，然后用他靈敏的本能進行狩獵，好像回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過是假像罷了，實驗到了最后的階段，實驗人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒有反應，每天仍是在固定的區域游著它不但對那些熱帶魚視若無睹，甚至于當那些鯽魚逃到那邊去，他就馬上放棄追逐，說什么也不愿再過去，實驗結束了，實驗人員譏笑它是海里最懦弱的魚。

　　可是失戀過的人都知道為什么，它怕痛。

職業的禮儀4

　　會面禮儀：問候的順序：位低者問候位高者

　　自我介紹：先遞名片、時間簡短、內容規范

　　介紹的順序：尊者居后

　　握手的順序：尊者居前

　　名片禮儀：使用與交換

　　尊者居后原則

　　介紹禮儀：

　　把地位低者介紹給地位高者

　　把年輕者介紹給長者

　　把主人介紹給客人

　　把男士介紹給女士

　　把遲到者介紹給早到者

　　介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，

　　特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

　　握手禮儀：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

　　握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

　　名片禮儀：

　　遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語："認識您真高興""請多指教"等。

　　接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

　　關于著裝：

　　黑色是安全色。另外，在外企中，白色、紫色、灰色、酒紅色等都具有不同的含義，如果不懂得話就不要隨意嘗試(至于啥含義自行百度)。

　　女士最好有一條自己的方巾，顏色請參照愛馬仕，一般純色、或帶一點花紋為宜;男士的領帶也最好為暗色，純色或略帶花紋即可(拒絕：紅橙黃綠青藍紫色，大紅大紫那種)，領帶的打結方法也有多種，最常用的是：馬車夫結、亞伯特王子結和溫莎結(個人喜歡亞伯特王子結，喜歡的話打結方法去百度，建議女生也要學會打)。

　　關于發型：

　　可根據自己的'臉型選擇發型，主要突出簡單干練的樣子。女生一定要學會束發盤發的幾種方式，初入職場會很有用。

　　關于行為：

　　站：女士左手在上、右手在下折疊，置于小腹前(部分禮儀小姐選擇右手在上是為了方便做引導手勢);男生也是折疊手，自然下垂即可(不用放在小腹那么娘~)

　　坐：這個主要說女生。穿裙裝一定要注意。坐時兩手放在身后稍撫裙擺或者褲裝，防止起褶皺。坐下時兩膝并攏，腳尖不可朝著人，雙手放在腿正中間的上面，是對自己的一種保護。起立時手也不可離開。

　　走或蹲：兩眼平視，步履輕盈，雙臂自然有節奏地擺動。

職業的禮儀5

　　在這個滴水成冰的嚴冬，我懷著一顆真誠的心參加了第二屆全國校園禮貌禮儀培訓，和來自全國各地熱心禮儀教育的學員們齊聚北京，經過5天緊張的學習，結合現實生活中的禮儀規范和禮儀教學模式，我感到不枉此行，受益匪淺。

　　禮貌禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當重要的位置。

　　學習禮儀，增強對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著我們，使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化，對繼承民族文化有著義不容辭的職責。

　　學習禮儀，增強對中華文化的認同感——我們是傳播者。隨著社會的發展進步，禮貌程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。對于校園素質教育的提升，創新禮儀培訓與教學體系，尤為重要。

　　作為一名教育工作者，推廣禮儀教育，傳授禮儀知識，傳播禮儀文化是我們的.職責。北大附中的逯遙老師為我們帶給了科學的禮儀教學體系，展示了學生學習禮儀的風采，使我們更加明確了方向，對禮儀教學和執教潛力有很大幫忙。

　　從我做起，從身邊做起，學習禮儀，規范禮儀，傳播禮儀，提高素養，凈化風氣。

　　學習禮儀，增強對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學習禮儀進行了全面完整地解讀，她詼諧的說課，通俗易懂。

　　透過講述我們日常生活中規范站立行走的禮儀要求，到禮儀對提升一個人的素養，對體現一個單位、一個企業的文化精神，直至我們整個民族的禮貌程度，給了深入淺出的分析;從國內到國外不同禮儀風俗的比較，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛祖國傳統禮貌禮儀同時，使我們更加堅定繼承發展我們的禮儀文化，使之發揚光大。

　　所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，我作為一名教育工作者更就應每時每刻，每事每處，每個環節都就應禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個社會都是講禮貌、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從此刻做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

　　品質人生，從習禮開始。

職業的禮儀6

　　1 知識目標：理解職業禮儀的基本內容，及在社會中的重要作用 能力目標： 鍛煉學生的職業禮儀

　　情感目標：培養注重職業禮儀的意識

　　職業禮儀的基本要求

　　職業禮儀在社會生活中的意義

　　【板書設計】

　　一、職業禮儀塑形象

　　㈠職業禮儀的基本要求

　　1、職業禮儀的基本要求

　　2、職場最大的禮儀是敬業與實干

　　㈡職業禮儀的道德意義

　　1、職業禮儀的概念

　　2、職業禮儀的道德意義

　　㈢遵守職業禮儀的作用

　　1、講究職業禮儀，有助于個人求職成功

　　2、職業禮儀是職業人員自我推銷的工具

　　3、講究職業禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要

　　4、講究職業禮儀，能有效地提升個人素質，塑造良好的個人形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。

　　2 教學過程

　　〖導入新課〗

　　很多學生都有這樣的一個疑問：“用人單位在選聘人員時，更為注重哪方面的素質？專業能力？還是道德禮儀修養？”

　　其實，用人單位在選聘人員時，不僅注重求職者的專業知識和專業能力，還注重求職者是否具備良好的`思想品德和禮儀修養。

　　因為職業禮儀是職業道德素質的直接展現，是通往職場的“名片”，是個人事業成功的重要條件，是企業增強競爭力的重要保障。

　　既然職業禮儀這么重要，那今天這節課，我們就來系統的學習職業禮儀的相關知識。

　　P 23 職場上的一些場景

　　結合兩個事例，總結職業禮儀的基本要求

　　職業禮儀的基本要求

　　職業禮儀的基本要求是：愛崗敬業、盡職盡責、誠實守信、優質服務、儀容端莊、語言文明。

職業的禮儀7

　　隨著公司規模的不斷的擴大,員工形象對于企業來說是一面無形的企業文化的展示。所以禮儀當然是必不可少的.。下面就跟隨小編一起了解一下“職場禮儀培訓職業禮儀的心得體會誰有文章?”吧。

　　文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關系到自己的形象,同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。通過社交禮儀教育進一步提高大學生的禮儀。

　　職業的禮儀培訓師就是一名合格的禮儀培訓師,您需要通過參加課程,參加考試,合格后申辦證書,正規的禮儀培訓機構一定是在行業里口碑好,也是師資最強的。多多對比。謝謝

　　工作、業務等事情。在社交場合中談話,一般不過多糾纏,不高聲辯論,更不能惡語傷人,出言不遜,即便爭吵起來,也不要斥責,不譏諷辱罵,最后還要握手而別。迎賓禮儀在。

職業的禮儀8

　　施行禮儀服務，能夠凸顯文化底蘊，對提升高校館服務功能大有稗益。本文從圖書館服務禮儀的內涵構成、內容和形式的相互關系及其在圖書館工作中的地位和作用等諸方面對圖書館服務禮儀作了理論和實踐上的探討。

　　在品牌和服務的理念強勢滲透各行各業的今天，我國圖書館界同樣認識到良好的圖書館形象和圖書館品牌建設的必要。建設和諧的高校圖書館，就要更多地體現“人文關懷”，以完關的禮儀服務讓釋圖書館的人文氛圍，弘揚和傳承先進文化。為讀者持續提供人性化禮儀服務，創新圖書館的服務內容，可增強高校圖書館自身活力。

　　1文明禮儀一種概念

　　孔子日：“不學禮，無以立。”荀子亦云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”從廣義上來講，禮是人立身、成事、安國的根本。禮儀存在于人與人之間的交際活動中。從古至今，禮儀始終以一種精神的約束支配著每個人的思想和行為，成為人類文明進步的標志。

　　高校圖書館提供禮儀服務，符合中華民族的傳統美德。在圖書館服務工作中，圖書館服務禮儀凝結著圖書館員的智慧、理想以及他們甘為人梯的奉獻精神，因此在讀者服務中成功運用禮儀，將會給這種交流帶來和諧，使人感到精神愉悅，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，為高校教學科研提供切實有效的文獻保障。禮儀的重要作用不言而喻。

　　2文明禮儀兩種效用

　　高校圖書館重視禮儀工作深化了服務內涵，拓展了圖書館的社會教育功能。圖書館服務禮儀的本質是對讀者利益的'尊重和關愛，即對讀者的人格、尊嚴和信息權利的尊重和關愛。“讀者第一、服務至上”的理念，使其更具道德示范性。

　　2.1文明禮儀閃爍著道德的光芒和力量

　　禮儀具有引導、示范的功能，客觀上起著榜樣的作用。服務熱情、談吐和氣、舉比大方、知識廣博，展示了圖書館員的品格修養和個性風采，帶給讀者愉悅的心情的同時，無聲地影響著教育著周圍的人們。尤其是對于各種不良行為和習慣，禮儀有一種無形的勸阻和約束的力量。禮儀使館員和讀者間建立友誼、交流感情、融洽關系，彼此間尊重信任，進而形成良好、和諧的人際關系，在不知不覺中縮短了心與心的距離，館員的道德示范性因此得到了凸顯，而且這種影響具有持久性和深遠性。具有良好道德、禮儀素養的館員群體，共同營造著濃厚的道德文化氛圍。良好的圖書館服務禮儀，有利于化解館員與讀者之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務，為學校和社會服務。

　　2.2文明禮儀促進了圖書館和諧建設

　　禮儀的本質是“敬”，“敬”是禮的內涵。它使得人們有意識地帶著一種尊敬、理解、寬容的誠意來遵守人際交往的各種規則，使得同事間互敬、互助，館員與讀者間互尊、互愛。

　　圖書館服務禮儀在影響館員的同時，也在教育和感染著廣大讀者。圖書館服務禮儀約束著館員的日常工作行為，并且使圖書館擁有健康和諧的文化氛圍，更加有利于讀者享用有秩序的學習環境，積極主動地參與圖書館業務工作，形成良性互動。良好的圖書館服務禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎，提升了高校館在文明校園建設中的分量。

　　3文明禮儀 注重“三修”

　　圖書館員的整體形象是內在氣質和外在表現的結合統一。館員良好的職業道德與服務意識是高校圖書館無形的財富，創建圖書館服務品牌，塑造圖書館良好形象就要從“三修”入手。

　　3.1修飾——服飾是基本禮儀，它更是一種文化

　　圖書館工作人員的著裝打扮要兼顧時間、地點、場所的不同與之相適應，要莊重、整潔、大方，不過分惹人注目，應力求和諧，以和諧為美。有條件的圖書館應該有統一的制服。它體現了館員的責任感和可信度，表明了對他人的尊重，也樹立了圖書館的良好形象。儀容儀表要干凈整潔，化妝要注意淡雅適度，給讀者以親近感和美的享受。館員在讀者服務工作中要精神飽滿、著裝整潔得體、舉比文明大方、服務熱情周到、言語禮貌文雅，要注重自身形象、修養，做到語言美、行為美。

　　3.2修心——圖書館員職業道德的核心

　　熱愛讀者、真誠服務是創造圖書館服務品牌的基本要求。更重要的是體現在尊重每位讀者的人格，尊重每位讀者的文獻信息需求。圖書館員只有關愛每一位讀者，才能更深入地了解讀者需求，細心鉆研讀者心理，為讀者快捷地提供所需文獻信息。只有在工作中做到：對待讀者充滿愛心，對待工作細致專心，讀者服務熱情細心，解惑答疑認真耐心，聽取意見謙遜虛心，才能為讀者提供文明熱情便捷的優質服務。

　　3.3修智——加強文化修養并不斷豐富知識結構

　　樹立“終身學習”的觀念，加強圖書館專業知識和相關專業知識的互補學習，廣泛閱讀各種書籍、欣賞藝術作品，久而久之，人的精神面貌、內在氣質就會升華，文化修養得到提升。熟練掌握業務技能，尤其要在文獻檢索、網絡導航等方面多下苦功，應鼓勵館員積極參加進修學習和各種業務知識培訓講座，提升館員業務能力。使館員從學歷人才成為能力人才，最終使他們發展成為優秀的復合型館員。

　　筆者所在的黑龍江工商學院圖書館制定的《圖書館館員儀表形象和儀態形象規范》在服飾、儀表形象、站姿坐姿等儀態舉止，以及服務語言等基本方而都制定出切實可行的細則，每學期圖書館還要評選出禮儀形象“大使”和服務標兵，擴大了圖書館的校園影響，提升了圖書館的文化內涵。

　　4文明禮儀蘊涵“四化”

　　4.1閱讀環境人文化

　　創設人文化的閱讀環境是現代高校圖書館“以人為本”文明禮儀服務理念的具體體現。要努力營造一種人文關懷的思想，如借閱室多數采用大空間、通透式，實現藏、閱、借、咨一體化開放式管理，已成為現代圖書館發展的趨勢。條件較好的圖書館盡量做到每個借閱室都為讀者提供方便快捷的檢索機，使讀者可以實現網上查詢、預約圖書。

　　4.2服務理念人性化

　　良好的服務意識就是禮儀基本理念的具體體現。“一切為了讀者”、“讀者至上”是圖書館工作的宗旨。高校圖書館工作就是從讀者需求出發，一切活動都應圍繞滿足讀者需求而設立，如：延長開館時間、節假日開放、擴大讀者借閱權限、規范員工行為等等，最大限度地滿足讀者獲取信息的需求。研究讀者閱讀心理、閱讀行為，準確理解讀者意圖，將傳統觀念與新型理念有機融合，以服務過程為紐帶，建立個性化服務，變被動服務為主動服務，變單一服務為多元服務，開展多種渠道的文獻傳遞服務。

　　4.3讀者服務人情化

　　寬松、和諧的文化氛圍使讀者感到愉悅、滿意。在讀者服務工作過程中，館員保持愉快、穩定的情緒至關重要，因為它能自接刺激讀者的感官、感染讀者的情緒。館員要善于抓住情感的紐帶，運用情感的藝術來服務教化每一位讀者。

　　4.4讀者借閱文明化

　　尊重是服務的基石，每個人都有被尊重的愿望。高校圖書館館員具備教師與館員的雙重身份。作為教師館員更應以其為人師表的優雅風度、誠懇態度、文明語言、熱情服務去體現良好的圖書館禮儀文化。

職業的禮儀9

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀在中華文化的歷史演進過程中，起著積極的推動作用。

　　古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。”古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽的。早在孔子以前，已有夏禮、殷禮、周禮三代之禮，因革相沿，到周公時代的周禮，已比較完善。孔子是我國歷史上第一位禮儀學專家，他把“禮”作為治國安邦的基礎。他主張“為國以禮”，“克己復禮”，并積極倡導人們“約之以禮”，做“文質彬彬”的君子。孟子也重視“禮”，并把仁、義、禮、智作為基本道德規范，他還認為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發端和核心。管仲則把“禮”看作人生的指導思想和維持國運的支柱。他說：“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡。”從這些思想家的言論中，不難看出，禮儀是適應調節人際關系的需要而產生和發展的。

　　我國古代“禮”的概念，包含著豐富的內容，大體可歸結為三個層面：一是指治理奴隸制、封建制國家的典章制度；二是古代社會生活所形成的作為行為規范和交往儀式的禮制及待人接物之道；三是對社會成員具有約束力的道德規范（包括自身修養）。縱觀我國禮儀內

　　容和形式的演變與發展，可以看出“禮”和“德”不但是統治者權力的中心支柱，而且其在幾千年的歷史發展中形成了許多有廣泛社會性與強大號召力的優良道德規范和人際交往的禮節儀式及生活準則，并且已成為中華民族共同的財富，對中華民族精神素質的修養起了極其重要的作用。

　　《左傳》講：“禮，經國家，定社稷，序人民，利后嗣者也”。孔子主張：“為國以禮”，把禮作為治國安邦的基礎。禮儀之于司法，可能涉入了一個既關乎宏大敘事又著眼微末細節的視域。法院的審判、執行是以法院集體名義行使的，但是正義從來不是主動從天而降的，公眾的司法印象終究還是由作為人的法官和工作人員經過無數細密的周詳過程傳導出去的，司法的個人化色彩當然也是難于抹去的。講求“崇禮、重儀”的中華民族傳統應該是人民司法題中應有之義。

　　“緣人情而制禮，依人性而作儀”，禮儀原本就是皈依人性，順乎生活的，在國家、個人和社會的交往過程中，講禮儀，重修為已經不單單是個人素質高低的表現，而可能是成為影響交流是否成功的重要砝碼了。禮儀可以幫助我們規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好的形象，贏得社會的尊重。禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證，”即使一個舉止低俗、形象不雅的人可以獲得成功，但不可能獲得長久的成功。

　　“以禮入法”，是中國法律發展史上一件大事，法律因此發生了重大的深遠的變化，禮成為法律的重要組成部分，形成了法律為禮教所支配的局面。古人所謂“明刑弼教”，實質上即以法律制載的力量來維持禮，加強禮的合法性和強制性。禮認為對的,就是法認為合法的；禮所不容許的，也就是法所禁為、所制載的。誠如東漢廷尉陳寵疏中所云：“禮之所去，刑之所取，失禮則入刑，相為表里者也”；明丘濬《大學衍義補》云：“人心違于禮義,然后入于刑法”。禮與法的關系極為密切,這是中國封建法律的`主要特征和基本精神。

　　中國古代并沒有現代意義上的司法禮儀，有的是“肅靜”、“回避”之類的殺氣騰騰的司法權威。例如，在中國古代衙門縣官使用“驚堂木”用以警示他人遵守法庭秩序，保持法律威嚴。在我國古代司法官員兼具行政官員的職能，在司法活動中司法禮儀往往透露出行政禮儀的氣息，司法人員的形象表露為居高自傲、盛氣凌人、莊嚴威武，司法禮儀則體現著濃厚的封建性、不平等性和長官意志性。

　　而西方國家一般對司法禮儀比較重視，對司法人員的禮儀要求甚高，以適體的司法禮儀來反映司法文明，博取民眾對司法的尊重和信任。許多英美法系國家，法官頭戴假發，身穿法袍，手持法槌，給人一種厚重的莊嚴感。法官大都是文弱的老書生或老紳士，彬彬有禮、溫文爾雅，體現出濃重的禮儀風范。

　　在我國現代司法活動中，隨著現代法治對司法活動和司法官員素質要求的提高，司法禮儀也逐步被擺上重要位置。《法官職業道德基本準則》要求，“法官應當嚴格遵守各項司法禮儀，注意保持良好的儀表、形象和文明的舉止，維護人民法院的尊嚴和法官的良好形象”。

　　隨著司法改革的深化和司法制度的健全，我國的司法禮儀也將會變得更加完善。人們相信：只有在莊嚴的法庭，方能渴求到最后的公平與正義。只要法官將遵守司法禮儀提高到職業道德的高度，把它與法官職業的生命與存在價值聯系起來，我國法官的良好形象一定會樹立起來。司法禮儀是法院文化的重要組成部分，是法院文化的外化、直觀和感覺形象，它不僅作用于法官自身，而且對于社會公眾有著無以替代的感知、影響和接納作用。

職業的禮儀10

　　用心服務，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，他（她）也許對你所提供的產品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指！

　　用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。

　　用心服務，根據客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會。客戶的意見就是我們前進的動力！

　　用心服務，為客戶提供更優質的服務，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的.活廣告。企業利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業更具有競爭力。

　　關于“服務”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產品或勞務”。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。

　　服務，是指提供給客戶的任何幫助。服務可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產品或勞務，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產品、設備、程序、職員的配備以及優惠措施等；另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務可以讓相同的產品在客戶中產生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面才是關鍵。

　　在當今市場環境下，公司的技術、產品、營銷策略很容易被人模仿，而服務是產生差異的主要手段；在一個行業當中，公司的產品優勢在硬件方面只占5％，很容易被抄和超，其它的優勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業中，服務也是決定成敗的關鍵。所以，我們必須具備作為金融服務人員的專業素質，為客戶提供更好的服務以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身于金融業前列。

　　此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務去完成，我們工作應該是真誠的、發自內心的。

職業的禮儀11

　　（一）儀表端莊、大方

　　要注意個人衛生和整潔，發型要簡潔，給人以干練，清爽的感覺，女士應略施淡妝，不化濃妝。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛仔裝或無領無袖的衣服，忌穿拖鞋。

　　（二）舉止要莊重、文雅

　　注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。

　　（三）說話要文明，有分寸

　　辦公場所不要使用親昵的稱呼。不要總是抱怨、發牢騷或閑聊。

　　（四）遵守公共道德和行為準則

　　不要無限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。

　　郵件。按照一天處理30封郵件，每封需時5分鐘計算，8個小時中有1/4的時間在處理郵件，這個數字還隨著資質的愈發老成而逐步遞增，規則的目的即是為了減少對方花在郵件上的時間，這樣做將有效提升自身形象。

　　穿著。有道是佛靠金裝，人靠衣裝，這里的潛規則就是：穿的衣服永遠不要比老板的好，開的車永遠不要比上級的貴。假設你要重新進入一個新的工作環境，知道要怎么穿嗎？是的，和團隊的風格保持一致。

　　招呼。在非工作區域，碰上同事多少能隨意攀談上兩句，贊美對方是個不錯的選擇，從穿著和精神狀態上入手，但要把握尺度。至于談不談工作，完全取決于老板的喜好，如果老板樂衷于此，那么碰上他就說吧，也別管是不是在茶水間了。

　　職業禮儀的重要性

　　（一）學習社交禮儀有利于提高社會心理承受力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要；而且，還可以培養你適應社會生活的能力，提高你的`社會心理承受力。

　　（二）學習社交禮儀可以提高人文素質。文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養你的內在品格和修養，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學會與他人相處，學會做文明人。現在一般認為人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理學等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于你的人文素質教育落到實處。

　　（三）學習社交禮教與有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。

職業的禮儀12

　　職業道德基本規范

　　一、愛崗敬業

　　1.什么是愛崗敬業

　　愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，亦稱熱愛本職。敬業包含兩層涵義：一為謀生敬業，二為真正認識到自己工作的意義敬業。

　　2.怎樣才能做到愛崗敬業

　　愛崗敬業要求做到樂業、勤業、精業、干一行愛一行。

　　二、誠實守信

　　1.什么是誠實守信

　　誠實守信是指忠誠老實，信守諾信，是為人處事的原則。

　　誠實，就是忠誠老實，不講假話。守信，就是信守諾言，說話算數，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務。“言必信，行必果”。

　　2.誠實守信不僅是做人的準則，也是做事的原則，更是樹立行業形象的根本。

　　3.怎樣才能做到誠實守信

　　誠實守信要求我們做到誠信無欺、講究質量、信守合同。誠信無欺，即待物接人誠懇可信，不采用欺騙手段。講究質量，即要樹立質量第一的觀念，嚴把質量關。信守合同，即要說到做到，言而有信，認真履行承諾或合同。

　　三、辦事公道

　　1.什么是辦事公道

　　辦事公道是指從業人員在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標準和同一原則辦事的職業道德規范。

　　2.怎樣才能做到辦事公道

　　辦事公道要求人們做到客觀公正，照章辦事。客觀公正，即遇事從客觀事實出發，并能做出客觀、公正的判斷和處理。照章辦事，就是按照規章制度來對待所有的當事人，不徇情枉法、不徇私枉法。辦事公道的核心就是要克服私心，正直無私。要做到辦事公道，還必須加強學習，不斷提高認識能力，能明確是非標準，分辯善惡美丑，并有敏銳的洞察力，才能公道辦事。

　　四、服務客戶

　　1.服務客戶的涵義

　　服務客戶就是為客戶服務。

　　2.怎樣才能做到服務客戶

　　服務客戶要求做到熱情周到，滿足需要。

　　熱情周到，即從業人員對服務客戶抱以主動、熱情、耐心的態度，把客戶當作親人，服務細致周到，勤勤懇懇。

　　滿足需要，即從業人員努力為客戶提供方便，想客戶之所想，急客戶之所急，關心他人疾苦，主動為他人排憂解難。最后，做每件事都要方便客戶。

　　五、奉獻社會

　　1.什么是奉獻社會

　　奉獻社會，就是全心全意為社會做貢獻，是為人民服務精神的`最高表現。

　　奉獻，就是不期望等價的回報和酬勞，而愿意為他人、為社會或為真理、為正義獻出自己的力量，包括寶貴的生命。

　　2.奉獻社會要求人們做到把公眾利益、社會效益擺在第一位

　　(1)奉獻社會是職業道德中的最高境界。

　　(2)奉獻是一種人生境界，是一種融在一生事業中的高尚人格。

　　交通行政執法職業道德基本規范

　　一、甘當公仆

　　忠于祖國熱愛人民聽黨指揮服務群眾

　　二、熱愛交通

　　愛崗敬業樂于奉獻鉆研業務艱苦奮斗

　　三、忠于職守

　　嚴肅執法不畏權勢違法必究不枉不縱

　　四、依法行政

　　恪守職責法為準繩嚴守程序裁量公正

　　五、團結協作

　　互助友愛通力協作顧全大局聯系群眾

　　六、風紀嚴整

　　遵章守紀作風嚴謹平等待人舉止文明

　　七、接受監督

　　辦事公開歡迎批評服從檢查有錯必糾

　　八、廉潔奉公

　　清正廉明反腐拒賄不謀私利一心為公

　　職業道德基本內容及其意義

　　(一)職業道德的概念。

　　職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中的行為標準和要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。

　　職業道德是指人們在職業生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業生活中的具體體現。是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業生活中的某些方面加以規范。

　　職業道德既是本行業人員在職業活動中的行為規范，又是行業對社會所負的道德責任和義務。

　　(二)職業道德的主要內容。

　　我國《公民道德建設實施綱要》提出了職業道德的主要內容是：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。職業道德是道德在職業實踐活動中的具體體現。

　　(1)愛崗敬業就是對自己的職業、自己的工作認真負責，熱愛本職工作，以崇敬、嚴肅的態度對待自己的職業，對本職工作一絲不茍、盡心盡力、忠于職守，為實現職業的目標而奮斗努力。一個人要做好自己的本職工作，沒有愛崗敬業的職業精神是做不好的，現代社會人與人之間只是分工不同，職業無貴賤之分，這是職業道德所要倡導的首要規范。

　　(2)誠實守信就是實事求是為人做事，講信用、守諾言，這是職業道德的最基本準則。

　　(3)辦事公道就是指處理各種職業事務時要公道正派、客觀公正、不偏不倚、公開公平;對不同的對象一視同仁，秉公辦事;不因職位高低、貧富、親疏的差別而區別對待。

　　(4)服務群眾是指聽取群眾意見，了解群眾需要，端正服務態度，提高服務質量，這是職業道德的重要原則。

　　(5)奉獻社會就是要履行對社會、對他人的職業義務，自覺地努力地為社會、為他人做出貢獻。這是職業道德的出發點和歸宿，當社會利益與分部利益、個人利益發生沖突時，要求每一個從業人員把社會利益放在首位。

職業的禮儀13

　　禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受大家的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手勝利。

　　通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由大家共同完善、共同認可產生的。

　　在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，大家應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。

　　即使我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內容在我們的'日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。

職業的禮儀14

　　乘坐轎車

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：

　　1、當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

　　2、如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

　　乘坐中大型面包車

　　乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。

　　2會談座次安排

　　雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。主談人居中，其他人員按禮賓次序左右排列。如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

　　宴請座次安排

　　正式宴會桌次的排列：

　　主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠（距離門的位置）為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。

　　通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側，其他來賓依此排座。

　　電話、郵件、微信、短信基本禮儀

　　接聽電話要及時，一般在電話聲響三聲接。打電話時，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。電話過程中，應當有記錄相關內容的習慣。

　　郵件、微信、短信都是通訊的一些工具，應當記得收到信息第一時間回復的原則，在郵件、微信、短信中不要出現錯別字，使用語音最好首先能征得對方的同意，避免在微信等公開言論場所談論公司秘密、未經證實的傳聞等。

　　站、坐、走、蹲、手

　　站姿：

　　我們站立時要挺胸，抬頭，收腹，目視前方。男士要體現剛健、瀟灑、英武的風采，力求給人一種“勁”的壯美感。雙手相握，疊放于腹前，或者相握與身后，雙腳可以叉開，與肩同寬。女士則要表現出輕盈、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種“靜”的優美感。雙手相握或疊放與腹前，雙腳尖可以稍許張開。

　　站姿的三個要領是平、直、高。平是指頭平正，雙肩一樣高低，雙目平視；直是指腰直，腿直。后腦勺，背、臀、腳后跟成一條直線。高是指重心上拔。

　　坐姿：

　　女士坐姿有一個基本要求，就是雙膝不分開。當腿進入基本站立的姿態后，其中一條腿后撤，稍碰椅子，目的是要感覺到椅子的存在，然后輕輕坐下來，兩膝蓋一定要并起來，雙腿可以一起放中間或一起放兩邊，如果想翹腿，兩腿也要合并。通常可以把手放在腿上。如果裙子較短還要注意避免跑光。男士就坐的時候膝蓋可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發里面。

　　就坐的時候，大家要牢記“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。

　　走姿：

　　走路的姿勢往往最能體現一個人是否有信心。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩定、矯健；女士要輕盈、優雅。走路時，身體應當保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側自然擺動。

　　上下樓時，不要和客人搶行。上樓時，應請客人在先，下樓時自己在先，還要把有扶手的一側讓給客人。

　　進出電梯時，如果是負責陪同引導對方，乘無人駕駛電梯時，應該讓自己先進后出，以便方便控制電梯。如果是有人駕駛的電梯，都應客人、上司優先。

　　蹲姿：

　　在工作場合、公眾場合，使用蹲姿時要注意，女士大腿應靠緊，男士可以適度分開。還要注意不要突然下蹲，也不要蹲得離人太近，或者面朝向他人下蹲，或者下蹲時走光。

　　手姿：

　　指引指示：面對指引對象，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45度角，指尖方向指向索要指引的方向。肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。

　　持物的手勢要注意一下幾點：穩妥、自然、衛生、標準。

　　遞物接物的手勢：雙手遞接、遞接到位、主動上前、方便接拿。

　　負起責任

　　讓我們設想一下，如果沒有抱怨，沒有借口，每個人都百分之百地對自己的行為負責，這世界將是怎樣的美好。我們所說的百分之百的責任，意思是每個人都需要對自己的承諾、人際關系和行為負全部的責任──而不是部分的.責任。

　　假如你上班快要遲到了，而你前面的那輛車卻開得很慢，不要去指責那個司機。你應該承擔起百分之百的責任，確保自己不睡過頭，或者不把出門時間掐算得太緊，以至于別人只不過是小心點開車，就會導致你的遲到。

　　假如你被要求在一個集體項目中工作，有一個合作者沒有按進度完成任務，不要袖手一旁只是抱怨。你要承擔起百分之百的責任來完成這項任務，無論是否有這位令人頭疼的合作伙伴的幫助。做該做的事，完成這項工作。

　　對于手頭的工作和自己的行為百分之百負責的人，他們愿意花時間去研究各種機會和可能性，因而顯得更值得信賴。你將因此獲得別人更多的尊敬，同時你也獲得了掌控自己命運的能力，這些將加倍補償你為了承擔百分之百責任而付出的額外努力、耐心和辛勞。

職業的禮儀15

　　古人云：欲修身必先利其德。

　　在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業道德；在公共場所，我們作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。

　　可見，德是一個人的形象與禮儀的很好的體現。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經得到了充盈呢？當然不是的，在市場競爭的時代，我們要生存，要立足，就必須要有本領，這是第二要素，我們必須有學識。人們說形象好，禮儀得當，是不是有氣質？有內涵？氣質來自于什么，內涵來自于什么，外包裝固然重要，然而，學識帶來的底蘊，才是氣質與內涵最根本的要素。人們說，腹有詩書氣自華，就是這個道理。

　　然還有第三要素，就是穿著禮儀，這個禮儀看似外在“包裝”，確是內涵的外延。試想一個人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學無術的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優美的言談。正是從這個意義上我說，通過你的外在的舉止，穿著打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。

　　由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。

　　荀子曰“倉廩實而知禮節”；卡耐基說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關系的溝通。

　　隨著物質生活水平的'提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好職業禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于職業之路。職業禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準。職業禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時的使用職業禮儀還需要根據所在環境適時的進行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環境，不融于世的情況。職業禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。

　　放眼社會，有很多人不注重自己的職業形象與禮儀，更有人認知錯誤，步入誤區，認為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業裝就是注重禮儀。對此，我們舉兩個例子以做說明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結果引出了轉學風波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，后腳就引起了一場家庭會議，“我們一定要轉園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家卻強烈要求退園，一問原因費思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個服務窗口正在接受創建檢查，禮貌用語、服務態度小伙子都表現得挺規范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。

　　兩件事說明了什么？故事一的話外音是：禮儀細節關系到為人處事的品質，任何行業的任何人，都不是“局外人”。打個比方說，你們上門和客戶談業務，有沒有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的？有沒有不顧及客戶不見煙缸的書香環境而貿然遞煙的？所以，轉學風波的出現不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點無辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養少有人問津，事實上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細節，都會讓所倡導的一絲不茍的工作作風‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實際上是錯誤的。穿行服，袖長及手腕，褲長及鞋面，身長蓋及臀部；襯衣領子高出外套一厘米，袖邊長出外套一厘米；領帶的標準長度是，領帶尖對著皮帶扣……這些，才是真正形象與禮儀的體現！

　　禮：養也，指一個人的修養；儀：儀式也，指表現的形式。體現在：形象、素質、意識三個方面。可見，一個人的職業形象與其職業禮儀是分不開的。

　　要怎樣表現一個人的職業形象與職業禮儀，以決勝于職場呢？我有三點心得：

　　一， 形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時，手機應設為振動。

　　二， 內容；善于表達。善待別人是一種教養，了解別人是一種智慧。

　　三， 形式規范。即標準，沒有規矩不成方圓。

　　而良好的職業形象必須具備以下要素：訓練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時”。

　　個人的成功15%靠的是專業知識、專業技能，而85%要靠人際關系處世技巧。對職業人而言，擁有禮儀知識以及能根據不同的場合應用不同的溝通技巧，展現自己的專業素質與職業形象，往往會令事業如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。

　　業禮儀與人際溝通總結：八個字“形象、關系、溝通、心態!” 。

　　職業禮儀與職業形象不只是一門技巧和藝術，更是一門值得研究的學問，以上幾點心得只是我片面的所感所悟，要想真正運用游刃有余，需花時間和精力更多的學習！