醫院優質服務先進集體事跡

　　在平平淡淡的日常中，大家都有寫事跡的經歷，對事跡很是熟悉吧，事跡可以很好地體現和宣揚特定的時代精神。到底應如何擬定事跡呢？下面是小編為大家收集的醫院優質服務先進集體事跡，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

醫院優質服務先進集體事跡1

　　xxx省醫院中心手術室是由44名美女護士組成的“女團”，她們是“朝氣蓬勃，勇于奉獻，銳意進取”的一個大家庭。醫者仁心，大醫精誠作為手術室人沒有一句豪言壯語，卻無時不在拼搏的路上。衛計委提出“看病不求人”的工作部署，院黨委提出的“優質護理”工作，使我們深深領會到健康所系，生命相托這句話的深刻含義，體會到醫務工作者身上沉甸甸的使命感與責任。

　　星光不問趕路人，時光不負有心人，通過我們不斷的學習和院領導栽培，2018年在全國范圍內開展的改善患者就醫感受擂臺賽中，xxx省醫院中心手術室脫穎而出獲得了全國“十佳人氣獎”，多次獲得院里“先進集體”“行風先進科室”“優秀組織獎”先后兩次獲得了衛計委頒發的“青年文明號”等殊榮，中華全國婦女聯合會還授予我們“巾幗文明崗”的稱號，2018年創作的手術室優秀護理事跡的微電影在網絡上一經發布就收到點擊量超過200萬次。2021年代表醫院參加香坊區“抗疫防控宣傳片”的評選、代表院里參加“我為群眾辦實事學史力行促健康——xxx省最暖心醫療服務”評選活動。

　　手術室總護士長孫紅艷從事手術室護理37年，在她的字典里從不知道手機關機是個什么狀態，手機24小時開機待命是她的常態；手術室里有7名不是領導的.領導，她們平均年齡51歲，至今工作在一線，在手術室里擔任專科組長職務，帶教、新技術開展、前沿手術配合、大型搶救等等身先士卒、無怨無悔；手術室里有為了不耽誤搶救的黃金時間而穿著睡衣就從家跑向戰場的護士；有為了急救而后怕闖紅燈的護士；有參加完省臺節目兒子看完直播含著淚給媽媽鞠躬的護士，一句“媽媽你辛苦了，我以后一定聽你話，讓你少操點心”，看哭了朋友圈許多人……這些感人的事幾乎每天都在發生著、經歷著、數不勝數。

　　平凡的工作成就崇高的事業，平凡的崗位傳遞人性的溫暖，平凡的生活賦予我們不平凡的使命，手術室護士常蕊，最近有點“火”，原因是一張常蕊在手術床上懷抱一名小患者的圖片，由哈報記者楊艷在冰城+客戶端發表的一篇題為《12歲花季少女氣管只剩“一條縫”多名專家聯手施救》的文章后，朋友圈大量轉發引起的。80后護士常蕊，作為手術室的中堅力量，同時也是兩個孩子的媽媽，青春靚麗、多才多藝，事情發生后，大家詢問她當天發生事情經過，常蕊心疼的說：“孩子太可憐了，我當時沒有別的辦法就是像平時孩子有病時一樣抱著她，告訴她沒事的，要是難受就抱緊我，咱倆一起加油”！再好的文案也不及你溫暖的抱抱，蕊蕊好樣的！

　　護士許xx，原計劃2021年10月4日邁入婚姻的殿堂，一場突如其來的疫情打亂了所有計劃，這名共產黨員當即和孫紅艷總護長報備，響應號召取消婚期，就在10月04日當天去參加采集核酸，用圣潔的婚紗換上神圣的隔離服，致敬著養育我們的黑土地。這正是：白衣天使守初心，眾志成城戰疫情。

　　面對老人和孩子手術室的天使總是給予她們更多的柔情，在生活中她們是母親、妻子、女兒，在工作中她們也在扮演著這樣的角色，“手牽手”送溫馨活動，是手術室護理人員秉承“一切為了患者”的服務宗旨，視患者為親人，換位思考，握著你的手不再寒冷、不再恐懼、不再擔心，多年來在孫紅艷總護士長帶領下，手術室開展的優護潤物細無聲，但卻實實在在的暖人心：輸血、輸液時加溫、為聾啞人制作會話卡片、二維碼訪視、術中保暖、溫鹽水沖洗腹腔、為長時間手術患者體位按摩，諸多的舉措讓外科醫生和患者都非常滿意，也收到良好的社會效益。

　　在2021年全年共完成手術9210臺次，擇期手術5781臺次，急診手術3429臺次，實現業務收入110763199。11萬元，全年配合專家手術133臺次，其中省內專家99臺次，國內專家34臺次。面對2021年“此起彼伏”的疫情，手術室三位護士長始終和院黨委保持高度一致，聽從調配，完成一次次不可能，一名護士支援群力院區、一名護士支援隔離點工作、一名護士支援隔離病房、所有護士均參加2021年秋季核酸采集，輪派護士支援社區接種新冠疫苗的工作。2022年疫情期間截止到4月中旬，手術室一名護士長帶隊去尚志參加核酸采集任務、一名護士支援省傳染病醫院、一名護士支援雙城全民核酸采集任務、手術室護理團隊平均年齡41。2歲，在這個“高齡”團隊里無論安排誰去參加核酸檢測，都聽不到“不”字，配合每輪全民核酸及重點人群的支援中，無怨無悔的為黨和人民交上一份滿意的答卷。

　　讓“改善患者就醫感受”“看病不求人”不只是一句口號，讓它實實在在的深入人心、深感人心才能深得人心……“優質護理”這項工作永無終點，在接下來的工作中手術室的天使們會更加自信，充滿斗志迎接挑戰……

醫院優質服務先進集體事跡2

　　xxx，1981年參加工作，主管護師，現任xx縣第二醫院黨支部組織委員、護士長。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛心”服務落到實處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實認真、愛崗敬業，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得xx縣衛生局授予的“優秀護士”和朝陽市人事局、衛生局授予的“先進護理工作者”稱號，并于XX年被朝陽市衛生局授予“十佳護士”稱號。

　　愛崗敬業無私奉獻作為護士長，不但要有嫻熟的操作技術水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務的熱心。

　　有一位患者在XX年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動不便。因為患者是孤身一人，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯系一邊和醫生討論手術方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時的手術治療，之后又經常去病房照料患者。一天在休息時，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動找到醫院領導協商決定先給患者報銷一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動地說：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們。”

　　在工作期間病房里隨時能看到她忙碌的'身影，無論多晚她都會把工作安排好后才下班；休息時她手機始終開機，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時間輸液。

　　俗話說：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，她十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著她說：“我們出去，人死了就找你算帳。”甚至破口大罵，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經過十二個晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安。患者家屬深為感動，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”

　　她經常和護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結。

　　精心鉆研，業務過硬她在全面提高自己護理技術水平的同時，帶領全體護理人員認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經常有人專門找她給孩子扎輸液。

　　加強管理，增強凝聚力自擔任護士長工作以來，她本著促進同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動周圍的醫護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。

　　護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發生。她一直要求護理人員工作要踏實、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務，讓病人在溫馨的服務中康復。她根據本院的實際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點。幾十年來我院沒有一例護理事故發生。

　　在生活中關心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都很優秀。

　　她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場搶救工作。不管白天黑夜，刮風下雨，險情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時間趕赴事故現場。XX年累計加班300多個小時。

　　幾十年來，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫院服務宗旨的博大精深。

醫院優質服務先進集體事跡3

　　xxx區第二人民醫院內一科是集心血管、神經、內分泌等學科于一身的大內科，具有病種復雜、患者病情危重、老年人多的特點。該科的護理隊伍是一支年輕向上，富有愛心，具有高度執行力的隊伍，平均年齡只有28歲，經過多年的磨練，她們的身上散發出一種沉著穩重、吃苦耐勞的氣質，并在優質護理上寫下了自己獨特的篇章。

　　一、護士均學客家話

　　xxx區第二人民醫院座落于xxx區布吉街道吉華路，醫院原輻射范圍（含南灣、坂田）的居民均以客家話為主，這些居民可謂該院的忠誠顧客。

　　針對科室收治的老年患者大多是講客家話的特點，內一科護理單元開展了人人學講客家話的活動，大家從最基本的客家話學起，克服了害羞、怕講不好的心理關，護士長帶頭身體力行，從而解決了護患之間的溝通障礙，現在來自五湖四海的護士們都掌握了常用的客家話，不僅改善了護患關系，同時也提高了健康宣教的效果。20xx年該科還開展了“八聲服務”，即：

　　（1）接診患者有歡迎聲；

　　（2）觀察巡視有問候聲；

　　（3）治療操作有解釋聲；

　　（4）請求合作有答謝聲；

　　（5）操作失當有諒解聲；

　　（6）節假日有問候聲；

　　（7）家屬探視有應答聲；

　　（8）出院相送有叮囑聲。受到了患者的熱烈歡迎。

　　二、善動腦筋治“壓瘡”

　　作為老年病病區，壓瘡是內一科常見的也是最令人頭疼的護理問題。該科的護士們勇于創新，另辟蹊徑，不斷探索，利用自制中藥“生肌玉紅膏”為病人護理壓瘡，收到了非常顯著的效果。該藥膏原是一種外科用藥在一個中醫老專家的指導下，她們對該藥膏的某些成份進行了改良，盡管開始應用“生肌玉紅膏”在護理程序上非常麻煩，但護士們卻毫無怨言地用“心”為患者換藥。她們的`努力得到了很好的回報，短短的時間里，該科的壓瘡尤其是深度壓瘡患者的治愈率即有了顯著提高，而且也大大降低了病人的治療費用。另外，該科采用氣管導管引流護理腹瀉患者，對改善患者皮膚壓瘡上也取到了一定的成效。如20xx年該科收治了2例三度壓瘡伴大便失禁的病人，肛周皮膚潮紅、濕潤，經使用氣管導管引流大便后，肛周皮膚很快得到了改善。該科這些有益的嘗試，先后登載在核心期刊《護理實踐與研究》等雜志上。

　　三、患者的溫馨家園

　　糖尿病是典型的生活方式病，近年來隨著人們生活水平的不斷提高，糖尿病的患病率也有不少的增加。

　　該科高度重視專科護理建設，自20xx年起設立了糖尿病之友俱樂部，每月定期開展糖尿病病友座談會，對象包括住院患者、出院的老病號以及家屬。護士或者醫生采用書面材料、幻燈、講解、示教、健康處方相結合的形式，向受教者講解糖尿病的有關知識，加強病人的自我管理能力，為病人病情的長期治療，病情的長期緩解打下堅實的基礎。糖尿病病友會舉辦至今收效良好，參加的會友也越來越多，大家都喜歡在這里分享降低血糖、有益健康的快樂，不但增加了專科護理社會效益，也大大提高了病人的滿意度。

　　四、醫護關系很和諧

　　為患者提供優質的服務離不開醫務人員的精心治療和護理，良好的溝通是醫護和諧關系的保證。內一科護理人員注重醫護溝通 ， 醫護雙方在工作中注重建立起彼此尊重信任、 以誠相待、 平等合作的關系， 通過醫護人員職責界定共同管理好患者， 為患者提供全 方位、全程服務，從而使醫護配合更為密切。護士跟隨醫生查房， 利用晨會、醫護座談會、春游、文藝演出、卡拉OK、定期聚餐等方式促進醫護交流， 建立了良好的工作伙伴關系，千方百計促進醫護更有效地合作，為促進患者康復尋找著每一條途徑。

　　五、專科護理有文章

　　內一科現有護士16人，其中副主任護師一人，主管護師二人，在護士長的帶動下，大家都十分注重繼續教育，目前該科已有5人完成了護理本科教育，還有11人正在繼續護理本科或大專的學習。

　　該科每年均會派出護理人員到各大醫院進修學習，她們不僅對專科護理有著認真務實的工作態度，而且對護理科研也持有同樣的熱忱， 20xx—20xx年，該科護士在省、國家級發表了9篇護理論文。其中，有2篇被評為醫院20xx年度優秀論文；20xx年還獲批xxx市護理科研立項一項，目前課題正在進行中。

　　盡管內一科的護理工作很重、很累，但當護士們看到患者露出滿意的笑容治愈出院時，她們的心里同樣也充滿快樂和一種職業的神圣感！

醫院優質服務先進集體事跡4

　　為深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動，老年心內科在護理部的關懷和指導下，結合自身的工作實際，圍繞“五位一體”總體要求，把“盡職盡責、盡善盡美”作為科室的護理理念，人性化護理融入到了科室護理全過程，通過實施，病人的滿意度和基礎護理質量及專科護理質量都得到了明顯的提高。

　　一、加強病房管理，老年心內科護士每天早上班、晚下班，早班7：20到崗，夜班15：00到崗，充分的對每位患者進行詳盡的床頭交接，使病人的護理工作更細致化；加大病房的巡視力度，主動了解關心患者需求，減少呼叫器呼叫次數；及時整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫環境；主動服務，不依賴家屬陪護，使陪護率明顯下降。實施以來，患者反應良好。

　　二、加強優質護理的宣傳，深入理解。全科護理人員積極參與，緊跟醫院優護理念及要求，竭盡所能為患者服好務，每位護士都不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。

　　三、組織培訓，夯實基礎護理，加強專科護理知識的學習。根據內科護理的特點，通過定期舉辦講座、晨會提問、業務學習、崗位練兵、技能考試等方式提高全科護士的專科護理知識，練就了一支基礎知識扎實，業務能力過硬的護理隊伍。

　　四、為了更好地開展優質護理服務，在病人數量及一級護理患者數量較多的時間段，老年心內科動態調整護士班次。護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應調整。病區嚴格實行“管床護士—責任組長—護士長”的三級護理質控制度，權責分明。

　　五、全員參與、分組負責、責任到人。護士護理患者實行責任包干制，責任組長負責制，除護士長、值班護士外，每位護士分管8—10張床，24小時包干負責，白班由責任護士整體護理，夜班、中班由當班護士分組代管，確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務。責任組長負責本組重癥患者的整體護理服務和本組護士的業務指導，并能隨時排解護理工作中的疑難問題。對疑難患者或不合作患者本組護理人員同力協作，確保了整體護理服務項目的全面落實，切實達到全程無縫隙優質護理服務的全面開展。

　　六、開展人性化服務。對待新入的患者實行首診負責制，接待患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫務人員就像親人，朋友一樣。做好宣教，盡快讓患者認識環境，認識主管醫生和護士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展嘮家常活動，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫護人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的.病情，樹立戰勝病魔的信心，為患者提供醫學照顧，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。病人出院后主管醫生逐一打電話進行訪視，進行出院后續保健指導。定時開展專科知識講座，利用網絡、ipad播放視頻等形式，為住院患者及家屬講解循環系統常見多發疾病、平時保養預防等方面的基本知識。全科醫務人員認真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。

　　七、開展特色服務，送溫馨。老年人具有耳背、接受能力差、表達慢、行動遲緩、配合度降低等特點，我們的團隊能用更細致的語言、耐心、愛心、不厭其煩的為老年人反復講解、溝通，獲得老人家認可。老年人基礎疾病較多，生活難以自理，我們會為行動不便的患者喂水、喂飯、喂藥，陪檢送檢等等；為在老年心內科住院期間過生日的患者慶祝生日，送上老年心內科全體醫護人員的祝福；暢通綠色通道，危急重癥病人到老年心內科后，會在第一時間得到救治，然后由老年心內科醫務人員為其補辦辦理住院手續。

　　八、優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，老年心內科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高，每月收到多封表揚信及錦旗。同時也使醫護溝通、合作更加密切，保障了醫療安全，全年無重大醫療事故及糾紛，醫療、護理零投訴。

　　九、目前，抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情阻擊戰已經打響，疫情就是命令，防控就是責任，醫院就是戰場。此刻醫務工作者絕對不能缺席，今年注定是不樣的一年，為了抗擊疫情，我科在醫院黨委號召下，全體人員積極響應，主動放棄休假，在崗在位。2021年至今，每一個戰場都有我科護士的身影，發熱病房我科一名護士一直在支援，群力抗疫我們積極參加了二名護士，黑河抗疫我科護士一人參加，吉林抗疫我科也派出了一名抗疫經驗豐富的重癥專科護士，目前仍在抗疫一線。對于疫情，大家都勇往直前，舍小家保大家，從未叫苦叫累。科室其他護士也是任勞任怨，除了科室值班外，休息的時間都在支援采集核酸及打疫苗行動，全年共采集56人次，共采集429。5小時，為了戰勝疫情，全體醫護員與時間賽跑，與病魔戰，不怕苦、不怕累、全力以赴抗擊疫情。對兄弟科室我們也能伸出援助之手，在17病區人員緊缺的情況下，我科伸出援愛之手，派出一名護士長期支援。

　　我科全體護理人員將繼續在護理部的方針政策指導下，沿著優質護理服務之路，大踏步前進，為患者服務。

醫院優質服務先進集體事跡5

　　“有一種職業，沒有經歷過就不知道它的艱辛。有一種艱辛，沒有體會過就不知道它的快樂。有一種快樂，沒有品嘗過就不知道它的滋味。”這就是“護士”，陽光下最平凡、最平淡、最單調的職業。“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”。多少護士同仁為這種護士職業的最高境界獻出了畢生的精力。

　　眼科醫院病房共13人，自建科以來，病房護理人眾志成城，勇往直前，手牽手，肩并肩，書寫著大事小事一件件，營造“團結友愛、和諧向上”的工作氛圍，打造“求實奮進、傳承創新”的醫護團隊。

　　每一間普通的病房里，沒有忙碌的家屬，只有來自專業人員更專業、更細致、更周到的護理，為患者及家屬提升住院感受，提升滿意度；開展日間病房，緩解病人住院的困難，流程更加方便的同時也提升了醫院病床現有的使用率。為患者提供方便，做到當日出院當日結算。

　　病房外是美化亮化的整體環境，提升了病人的舒適度；節假日為住院患者精心準備的小禮品、溫馨的提示板、小小板報送溫情，眼科病房板報的設計與推出，護士馬濤，一年14期，期期不同主題，彰顯對患者的濃濃情誼。潔凈舒適的讀書角，可愛的小玩偶，讓患者及家屬更好的放松心態，沉浸在讀書的海洋；小藥盒化零為整，改革創新更是不斷提升，讓患者感受更多的感受到人文關懷。

　　院內活動我們積極參與，楊宇欣在講述韓清院長的醫者仁心，張琳娓娓道來肖生克的救贖…

　　作為護理人員，我們不斷學習并提升自體，有效結合常見眼科7種常規疾病，積極開展移動護理工作，集中進行病人個性化入院出院術前術后護理。

　　為了規范護理行為，我們嚴格要求自己，細節決定成敗，預防交叉感染，為患者術前上眼藥水進行手衛生消毒。為了廣大患者和家屬對眼病知識有更專業更全面的了解，我們開展患教會，一張張滿意的笑臉，一陣陣熱烈的掌聲，就是我們前進的動力。

　　每次的'應急預案工作，我們視為己任，以生命為導航。注重應急預案演練，保證患者家屬一切平安。護士畢文思更是代表省醫院參加了東北三省自然災害衛生應急聯合演練。

　　疫情期間，我們所有護理姐妹眾志成城，共同戰疫，放棄了家庭，大家幾乎所有的休息時間都是在采集核酸的隊伍里忙碌著，這世上沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人，一身身堅強的脊梁，保持初心，激流勇進，不負韶華，不負自己。

　　大疫來臨，齊波護士長帶隊出征省傳染病醫院，張琳奔赴黑河抗疫一線，畢文思積極前往尚志核酸采集隊伍，一面面鮮紅的錦旗是患者是百姓對我們做出的鼓勵與評價，樹立了醫院品牌形象。病房護理人正用這無私大愛譜寫著最美的旋律！

醫院優質服務先進集體事跡6

　　一年來，職工醫院積極實踐“共建和諧大，保障公司大發展，踐行礦區大服務，促進管理大提升”奮斗目標，始終恪守“生命第一、關愛生命、關注健康”的服務理念，緊緊圍繞醫療護理中心工作，不斷增強服務意識，增加服務項目，提高服務質量，為地區和企業的和諧穩定發展，提供了良好的醫療服務。

　　樹立質量意識，強化服務理念，加強基礎管理，提高醫療水平。要瞄準同行業先進水平，全力打造醫院服務品牌，更好地服務于公司職工和家屬，服務于廣大患者。這是醫院新班子上任后所確定的工作目標。培育服務意識，樹立醫院形象，是院長齊國輝為全院職工上的第一堂以服務為主要內容的主題教育課。院領導班子號召全院職工，要把服務工作作為醫院發展的重要工作來抓。工作中院領導班子堅持以文化內涵引領服務，各項決策均以患者的利益和滿意為前提，求真務實，盡職盡責。

　　“作為企業的醫院，要時刻把服務放在第一位，讓患者就診如同到家一樣有種親切感，真正成為職工心目中可信賴的醫院。”領導班子的服務定位很快在職工中形成了共識。

　　多年來，全院只有一名分診護士、門診就診不能保證一醫一患，秩序難以維持，患者的隱私不能得到很好的保護。醫院領導班子研究決定，抽調優秀護士擔任分診工作，組建了5名專職、3名兼職分診隊伍，極大地改善了就醫秩序。為緩解患者就診等候所帶來的焦躁心情，醫院先后在門診候診大廳配備了電視機，播放常見病、多發病知識講座，普及了醫學知識。兒科門診播放的各種卡通片，為長時間輸液的患兒起到了疏導作用，受到患者及家屬的一致好評。現門診增加的急診、口腔、兒科收費窗口，使患者就近交費，縮短就診時間，更好地為就診患者提供人性化服務。

　　為遼陽石化公司職工體檢，是醫院的一項重要工作。為完成好每一次體檢任務，院領導班子都要召開專題會議，認真研究體檢流程，不斷調整體檢路線，縮短等待時間，適時增加人力，提高工作效率，保證服務質量。對離退休老干部特需服務群體增加了體檢專項服務，為行動不便者提供輪椅、協助更衣，為糖尿病患者準備糖果及飲用水，實行感動服務。在人員短缺的情況下，全院上下動員，院領導親自領檢，機關各職能部門積極參與。從自我介紹開始到每個體檢科室，有一套完整的服務流程，全方位的服務標準，規范的'體檢報告，建立職工健康檔案等，均受到了體檢人員的好評，樹立了良好的醫院服務形象。僅去年就完成健康體檢21955人次。

　　醫院以空姐式導診服務，把溫馨帶給就診患者。導診隊實行咨詢、導送、陪檢、辦住院、投訴處理五條線一站式服務，堅持每日上崗有儀式，交班開放，做到儀表端莊、言行規范、主動服務、微笑服務，全年接待就醫咨詢5人次，提供運輸工具3175人次，提供服務3175次，樹立了醫院護理服務的品牌形象。

　　為進一步培育服務意識，醫院在職工中開展了“患者還需要我們做什么”大討論，找出了92項服務點，全院形成了共識，即患者需求就是我們的工作范圍，患者滿意就是我們的工作標準，患者感動就是我們追求的目標。

　　去年10月21日晚，由市某醫院同時轉入醫院4名重度燒傷患者。接到通知后，20余名醫護人員在10分鐘內趕到了醫院，立即組成3個特別醫護小組進行搶救，醫護人員的崇高敬業精神，周到熱情的服務令傷者家屬及單位領導感動不已。外三科為搶救一名特重大面積燒傷患者，連續上特護40余天，創造了醫院搶救重癥燒傷患者的最佳水平，得到醫大專家的一致好評。

　　時間就是生命。一個周六下午，一民警在開會時突覺胸悶，胸部疼痛難忍，被送到搶救室時已出現面色青紫，四肢抽搐，心跳、呼吸驟停。醫院領導聞訊后火速趕到現場指揮搶救，在家休息的醫護人員迅速趕到醫院。經過醫護人員胸外按壓、心電監護、電擊除顫，氣管插管，人工呼吸等心、肺、腦復蘇急救措施，使呼吸心跳停止26分鐘的病人逐漸恢復了心跳，有了自主呼吸。康復后的患者帶著錦旗和感謝信，深情地對醫護人員說：“是你們給了我第二次生命”。

　　為提高醫務人員整體素質，院領導班子狠抓培訓工作，實行高起點、多層次、以賽促訓、以考帶訓的全方位培訓。組織了公司醫療護理“三基”培訓技能大賽。參加市醫療護理技能大賽，并取得醫療組總成績第三名，護理組理論考試個人第一名的好成績。在市衛生系統業務查房拉練活動中，燒傷科重患的醫療、護理業務查房綜合評分名列前茅。護理查房被評為全市護理查房觀摩單位，迎接了全市各家醫療單位護理部主任的查房及觀摩。

　　通過培訓，醫護人員的醫療技術水平得到了很大的提高，處理復雜疑難病癥的能力有了顯著的增強。急診外科林永利醫生憑著經常參加培訓及技術大賽所掌握的急救技能，在擔架車上為一名心臟貫穿傷心跳呼吸驟停的患者實施了胸外心臟按壓，嫻熟有效的按壓為傷者的下一步手術救治贏得寶貴的時間。經過幾個科室的合力搶救，心臟被刺傷2。5厘米心包填塞的傷者被成功救治。

　　經過一年多的努力，醫院護理管理保持了全市標桿地位，醫院感染管理創出了品牌，醫療管理步入了先進行列，行風建設得到了好評。先后被市消費者權益保護委員會授予—誠信單位，榮獲礦區服務事業部“零事故單位”、遼陽市衛生工作先進單位、市級衛生模范單位等榮譽稱號。僅去年全院共收到錦旗34面，同比增加50％；感謝信59封，同比增加61％。患者滿意度達96％，同比提高三個百分點。榮獲省、市衛生系統“誠信服務杯”競賽先進單位榮譽稱號。

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