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快遞服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

時(shí)間:2023-03-01 17:58:57 創(chuàng)業(yè) 我要投稿

快遞服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(5篇)

  時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰(zhàn),現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃,好好地規(guī)劃一下吧。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢?下面是小編整理的快遞服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū),僅供參考,歡迎大家閱讀。

快遞服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(5篇)

快遞服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)1

  快遞是兼有郵遞功能的門(mén)對(duì)門(mén)物流活動(dòng),即指快遞公司通過(guò)鐵路,公路和空運(yùn)等交通工具,對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。快遞的特點(diǎn)是一個(gè)點(diǎn)到另一個(gè)點(diǎn),快速方便。近年來(lái),隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及,地區(qū)間的物流增多,快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展,同時(shí)作為服務(wù)業(yè),也提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì),為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了一份力量。

  周口師范學(xué)院在校學(xué)生作為大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分,使得快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此,我們以校園快遞狀況為主題,對(duì)我校周圍快遞進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查,希望通過(guò)調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。

 。ㄒ唬┗顒(dòng)主題

  有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)查

 。ǘ┱{(diào)查目的

  了解校園快遞的現(xiàn)狀,并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)分析快遞發(fā)展存在的問(wèn)題、快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方以及提出解決問(wèn)題的方針。

  (三)調(diào)查方式

  隨機(jī)抽樣調(diào)查、面談

 。ㄋ模┱{(diào)查內(nèi)容

  一、學(xué);拘畔

  周口師范學(xué)院是一所省屬普通本科高校,位于周口市川匯區(qū)文昌大道,在校本科生22000余人,教職工1318人。

  二、學(xué)?爝f的基本統(tǒng)計(jì)信息

  周口師范學(xué)院作為一所高等院校,全校師生較多,市場(chǎng)較大,所以說(shuō)周邊的快遞也十分多,我們大概選取了幾家有代表性的快遞作為調(diào)查對(duì)象,其中包括申通、韻達(dá)、天天等在內(nèi)的七家快遞。

  綜上分析可以看出,日均發(fā)貨量以申通、圓通居上,其次是韻達(dá)、天天、匯通,郵政和國(guó)通最少。與幼師相比,則是韻達(dá)、天天、匯通較多,申通卻并不多,可見(jiàn)市場(chǎng)門(mén)面也占有一定的重要性。另外由于師生男女比例不同,所以總類比例則多以服裝居多。

  從快遞運(yùn)營(yíng)體系來(lái)看,申通比較重視校園市場(chǎng)的營(yíng)銷,尤以其有固定門(mén)面為特點(diǎn),可以上門(mén)自取件,所以同學(xué)們可以自由安排取件時(shí)間,增加客戶的信任度和安全感。但是,申通的要價(jià)相對(duì)較高。

  圓通、天天等快遞則無(wú)固定地點(diǎn),一般需要同學(xué)們?cè)谥形?2點(diǎn)~14點(diǎn)盡快取件,采用業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式,而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊,造成其服務(wù)不好的印象。并且,在運(yùn)營(yíng)上,對(duì)于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)不能很好地予以解決,尤其丟失和拖延問(wèn)題,一直阻礙業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費(fèi)用較低,所以仍有不少人會(huì)貪圖便宜選擇圓通來(lái)寄送一些不很貴重、不很急的物件。中國(guó)郵政的費(fèi)用不比同類公司低,但其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率是其它公司無(wú)法比擬的,所以不少外地郵件為了確保安全可靠,仍會(huì)選擇中郵。中郵的“國(guó)字”背景,和1%的較低保價(jià)比率,使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢(shì)。

  三、物流特點(diǎn)

  1)代理點(diǎn)多而雜

  針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地,校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多,但由于租金問(wèn)題,店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來(lái)維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋,師生難以對(duì)其產(chǎn)生信賴感;貨物擺放零亂無(wú)序,給師生造成以易丟失,安全系數(shù)不高的感覺(jué)。

  2)不穩(wěn)定性大

  單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限,所賺取的利潤(rùn)同樣有限,而在租金和人工費(fèi)等成本的開(kāi)支下,凈利潤(rùn)額就相對(duì)不高的情況。在這種大的背景下,各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人,乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

  四、主要問(wèn)題

  大量的快遞服務(wù)在方便了廣大師生的同時(shí),也帶來(lái)了不少的問(wèn)題。

  1)周圍環(huán)境較差。大部分快遞都集中聚集在學(xué)校門(mén)口,同學(xué)們拆封后經(jīng)常隨手把包裝丟棄在門(mén)口,導(dǎo)致大量的垃圾散落在校門(mén)口。

  2)快遞人員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。因?yàn)閷W(xué)校是快遞行業(yè)的巨大市場(chǎng),學(xué)校周圍的快遞每天的單子都比較多,所以各快遞也都不把服務(wù)態(tài)度作為提高其競(jìng)爭(zhēng)力的手段。

  3)寄送物品時(shí)收費(fèi)高而且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。校園快遞面對(duì)的是學(xué)生,很多同學(xué)都認(rèn)為快遞收費(fèi)不太合理

  4)對(duì)快件不太負(fù)責(zé),經(jīng)常出現(xiàn)破損件。快遞最重要的就是要在快、準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還要保障物品的安全,但在安全這一方面還是有很大不足。

  五、改進(jìn)措施

  為了促進(jìn)快遞行業(yè)更好的服務(wù)大家,使得其更好的發(fā)展。我們針對(duì)存在的問(wèn)題從不同的方面提出了幾點(diǎn)解決方案。

  1)針對(duì)物流公司根據(jù)對(duì)物流公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)大部分的表示,校園物流模式需要改變,F(xiàn)有的'房屋租金較高,而主營(yíng)業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運(yùn)費(fèi)”的數(shù)額有限的金錢(qián)。而一旦經(jīng)營(yíng)時(shí)間變長(zhǎng),很容易發(fā)生虧損的情況,如不改善,就很再在這個(gè)市場(chǎng)生存。

  2)針對(duì)派件員物流公司應(yīng)該著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不能只拘泥于現(xiàn)狀,要始終將顧客的利益放在第一位。所以要對(duì)派件員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提高其服務(wù)素質(zhì),不光要及時(shí)把貨物送到,而且要保證物品的完整性,盡量不出現(xiàn)破損件。同時(shí)要改善派件員的服務(wù)態(tài)度。

  3)針對(duì)學(xué)校學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無(wú)章的物流公司代理點(diǎn),極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素,因而新的校園物流模式是必要的。

  4)針對(duì)師生通過(guò)對(duì)在校師生的走訪,絕大多數(shù)希望在提、派送貨物及時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善。

  5)基于高校校園物流的上述現(xiàn)狀,我們提出了一種將現(xiàn)有校園物流資源整合、優(yōu)化的新模式:在高校校園設(shè)立一“校園物流中心”,與各物流公司簽署合作協(xié)議,統(tǒng)一接收各物流公司郵件,進(jìn)行分配管理,從中收取中轉(zhuǎn)費(fèi)用;并針對(duì)師生拓展送貨上門(mén)、寄送業(yè)務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。該模式的產(chǎn)生符合校園市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律,是校園市場(chǎng)物流行業(yè)發(fā)展的迫切需要。

 。ㄎ澹┱{(diào)查總結(jié)

  通過(guò)此次調(diào)查,我們了解了快遞工作的一些基本情況,我們發(fā)現(xiàn)由于現(xiàn)代物流飛速發(fā)展,中國(guó)的快遞業(yè)也有了飛快的發(fā)展,但由于中國(guó)的物流最后發(fā)展,我們的物流公司規(guī)模比較小,物流公司的功能不全。但實(shí)際上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn)的,落后的是我們很多的快遞公司,他們的運(yùn)作不合格,本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題,相信經(jīng)過(guò)幾年的整合,在全國(guó)一定能真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的物流公司。

快遞服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)2

  第一部分 執(zhí)行總結(jié)

  摘要

  時(shí)代的飛速發(fā)展,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也隨之更上一個(gè)高度,從而帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)如物流業(yè)的大戰(zhàn),文中所述的快遞則是物流行業(yè)中一個(gè)重要的分支業(yè)務(wù),而校園快遞則以其獨(dú)特的市場(chǎng)需求及生存環(huán)境,模式區(qū)別于一般的快遞公司寄送模式。

  1.1 公司簡(jiǎn)介

  公司名稱:XXX快遞公司

  公司地點(diǎn):XX市XX大學(xué)XX學(xué)院校內(nèi)

  公司性質(zhì):有限責(zé)任公司

  公司服務(wù):匯集申通快遞公司(以下簡(jiǎn)稱申通)、圓通快遞公司(以下簡(jiǎn)稱圓通)、中通快遞公司(以下簡(jiǎn)稱中通)、韻達(dá)快遞公司(以下簡(jiǎn)稱韻達(dá))以及匯通快遞公司(以下簡(jiǎn)稱匯通)等的郵件,為XX學(xué)院師生提供方便快捷的送貨到寢室快遞服務(wù)。

  1.2 公司宗旨

  本公司宗旨:方便快捷 誠(chéng)信至上

  公司本著“方便快捷 誠(chéng)信至上” 的經(jīng)營(yíng)宗旨,我們對(duì)自身提出了要求,快捷和誠(chéng)信,方便;我們有專門(mén)人員送貨到門(mén),節(jié)省了客戶的時(shí)間;快捷;在我們整理完貨物的第一時(shí)間通知客戶取貨或者將貨物直接送達(dá),保證速度和質(zhì)量;誠(chéng)信;誠(chéng)意講信用,以誠(chéng)為本。

  1.3 公司戰(zhàn)略

  本公司共分為四個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段:謀劃階段、起步階段、發(fā)展階段、成熟階段。 初期,保證服務(wù)質(zhì)量,依靠口碑宣傳占領(lǐng)東方學(xué)院市場(chǎng);兩年內(nèi),擴(kuò)大人力資源,完善管理體系,不斷提高公司的信譽(yù)度,逐漸占領(lǐng)泰安校園市場(chǎng);主要是泰山醫(yī)學(xué)院,泰山學(xué)院南校區(qū);中期,在本市高校打穩(wěn)根基,并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。

  1.4 公司運(yùn)營(yíng)模式

  1.5 管理團(tuán)隊(duì)

  公司初期采取直線制組織結(jié)構(gòu),所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離,實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。目前,公司下設(shè)五個(gè)部門(mén):市場(chǎng)部、策劃管理部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、客服部。

  總經(jīng)理的職責(zé)是管理和協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)運(yùn)作,重大問(wèn)題作出決定;

  策劃管理部主要是對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和人事資源的管理;

  營(yíng)銷部主要職責(zé)是將接收的貨物分類處理并分發(fā)的客戶手中;

  財(cái)務(wù)部門(mén)主要是對(duì)公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,也就是理財(cái);

  第二部分 行業(yè)分析

  2.1 行業(yè)背景

  物流是21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),在社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí),現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展,為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,因此,物流這一行業(yè)越來(lái)越受到人們的高度重視。我國(guó)物流科學(xué)研究還處于起步階段,物流高級(jí)化還遠(yuǎn)未普及,企業(yè)物流蘊(yùn)含的巨大效益潛力還遠(yuǎn)未充分發(fā)揮,眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài),可以預(yù)見(jiàn)物流業(yè)將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),發(fā)展物流事業(yè)既符合國(guó)情又具有廣闊市場(chǎng)。

  快遞作為物流這一行業(yè)的分支,已逐漸引起了人們的注意。近幾年,隨著我國(guó)現(xiàn)代物流的蓬勃發(fā)展,快遞業(yè)悄然興起。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展更使得快遞行業(yè)成為世界經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)。

  有專家預(yù)測(cè),未來(lái)數(shù)年內(nèi),中國(guó)將成為全球快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)?偭吭鲩L(zhǎng)所帶來(lái)的巨大變化是快遞市場(chǎng)獲得快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。中國(guó)的快遞市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了200多個(gè)億,并且以30%的速度增長(zhǎng)。快遞的價(jià)格也隨著物價(jià)在上漲,這是一個(gè)巨大

  的市場(chǎng)空間。

  隨著時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢的從一個(gè)新鮮事物變成日常生活的一部分,網(wǎng)購(gòu)以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。網(wǎng)購(gòu)的貨物投送完全依靠于快遞投送,其與快遞業(yè)可以說(shuō)是密不可分的。在校大學(xué)生受教育程度較高,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求,故其成為現(xiàn)階段乃至將來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的中堅(jiān)力量。因此,我們開(kāi)展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查研究,并且以我校學(xué)生為主題進(jìn)行調(diào)查。

  2.2 調(diào)查分析

  據(jù)調(diào)查得知,大學(xué)生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物及文件包裹的遞送。校園作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展集群其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求,更是在校園快遞下的無(wú)限商機(jī)。具體的調(diào)查結(jié)果如下:

  表1 在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及情況表

  從表1我們可以看出,樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到了73.1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平28.1%,說(shuō)明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的。大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購(gòu)物方式。

  由上圖可知有51.1%的同學(xué)購(gòu)物金額在50-100元之間,其次是50元以下,金額越高,比例越低。雖然這只是小部分網(wǎng)上購(gòu)物者,但也表明同學(xué)們上網(wǎng)一般都是購(gòu)買(mǎi)比較低價(jià)的商品。說(shuō)明對(duì)有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性,不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量,而且有著較清晰的品牌愈識(shí),對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)

  品信任度和青睞度比較高。最后我們統(tǒng)計(jì)了具有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物前景的滿意程度。

  圖2 網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的滿意程度

  從上圖可以看出有78.9%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是好的,分別有10.0%和11.1%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物非常好和一般,沒(méi)有人認(rèn)為不怎么樣。當(dāng)然也不能排除有人覺(jué)得不怎么樣,但這也在一定程度上表明了同學(xué)們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展還有有信心,有期待的。

  2.3 校園快遞現(xiàn)狀分析

  目前承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有:申通、圓通、宅急送、中國(guó)郵政EMS等。申通比較重視校園市場(chǎng)的營(yíng)銷,尤以其定點(diǎn)收發(fā)視為特點(diǎn),客戶的直觀體驗(yàn)會(huì)增加信任度和安全感。但是,申通的要價(jià)相對(duì)較高,又排斥了低端客戶。圓通一直采用業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式,而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊,造成其服務(wù)不好的印象。并且,在運(yùn)營(yíng)上,對(duì)于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)不能很好地予以解決,尤其丟失和拖延問(wèn)題,一直阻礙業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費(fèi)用較低,所以仍有不少人會(huì)貪圖便宜選擇圓通來(lái)寄送一些不很貴重、不很急的`物件。

  宅急送則在申通和圓通之間折中,由于它對(duì)校園快遞業(yè)務(wù)并不十分重視,所以目前宅急

  送在校園內(nèi)稱不上主流。中國(guó)郵政EMS的費(fèi)用不比同類公司低,但其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率是其它公司無(wú)法比擬的,所以不少外地郵件為了確保安全可靠,仍會(huì)選擇中郵。中郵的“國(guó)字”背景,和1%的較低保價(jià)比率,使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢(shì)。

  目前,申通、圓通、宅急送主要采用上圖中所示的業(yè)務(wù)流程,受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約,業(yè)務(wù)員取件為主要方式;而中國(guó)郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。預(yù)約方便了客戶,但營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(公司定點(diǎn)收發(fā)室)受理更加安全可靠。

  2.4 分析總結(jié)

  由以上的分析可知,網(wǎng)購(gòu)是人們使用快遞的一大因素,網(wǎng)購(gòu)固然省去了人們?nèi)ナ袌?chǎng)購(gòu)物這一環(huán)節(jié),為人們省去了大量的時(shí)間,但是,取快遞又成了麻煩的一件事,這很大程度上約束了人們正常的生活安排。以上的各快遞公司都有各自的特點(diǎn),但是都沒(méi)有提供送貨上門(mén)服務(wù),還需要顧客到固定地點(diǎn)取快遞,這在很大程度上引起了顧客的不滿。我們公司最大的優(yōu)勢(shì)就是為顧客提供送貨上門(mén)服務(wù),為顧客解決了取快遞的麻煩。

  第三部分 產(chǎn)品服務(wù)介紹

  3.1 服務(wù)產(chǎn)品

  普通包裹,例如手機(jī),衣服等。其他的如食物等不屬于我們公司的服務(wù)范圍。

  3.2 服務(wù)背景

  山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院地處泰安市岱岳區(qū)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),風(fēng)景秀麗,氣候適宜。隨著泰安市的不斷發(fā)展,高新區(qū)開(kāi)發(fā)的也越來(lái)越好。很多人都在此買(mǎi)房,很多新興企業(yè)也看好這

  塊寶地。所以近些年高新區(qū)的私家車越來(lái)越多,我校處在新建的居民區(qū)旁,旁邊還有很多高校,現(xiàn)在我們學(xué)生和部分老師收包裹時(shí)包裹過(guò)多攜帶不便的一些原因所以為了方便我們廣大師生收取,我們小組決心成立一個(gè)快遞服務(wù)公司,為師生提供送貨到寢服務(wù)。

  3.3 服務(wù)優(yōu)勢(shì)

  (1)我校師生很多,平時(shí)收取包裹的人不少,這給我們公司提供了足夠的服務(wù)來(lái)源。

 。2)山財(cái)東方學(xué)院校園快遞服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)有106收發(fā)室,但是服務(wù)并未做到更好,很多需要優(yōu)化的,這就給了我們一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和提升服務(wù)的空間。

 。3)服務(wù)實(shí)用,具有很大的潛在市場(chǎng)。

 。4)運(yùn)行可靠,保證運(yùn)送物品質(zhì)量,嚴(yán)格控制時(shí)間,并上門(mén)收費(fèi)。

 。5)服務(wù)價(jià)格低廉,每名師生都能承受的價(jià)格和便捷的服務(wù)。

  (6)據(jù)調(diào)查可知,只有申通、中通提供送貨上門(mén)服務(wù)。在整合校園各代理點(diǎn),成立統(tǒng)一的東方學(xué)院快遞中心后,根據(jù)客戶的不同需求,將提供送貨上門(mén)服務(wù)。由于一次性送貨件數(shù)的增加,單位成本將會(huì)降低。據(jù)估算,以該種模式進(jìn)行送貨上門(mén)服務(wù)的費(fèi)用可降低,從而形成消費(fèi)者與東方學(xué)院快遞公司雙贏的局面。

  3.4 服務(wù)可行性

 。1)隨著送貨上門(mén)服務(wù)的拓展,預(yù)計(jì)中心的固定員工將無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的送貨上門(mén)服務(wù),針對(duì)這一問(wèn)題,公司可與東方學(xué)院合作,聘用學(xué)生送貨,并按合適比例按件向其支付工資,既解決了公司難題,又為東方學(xué)院學(xué)子提供了工作鍛煉的機(jī)會(huì)。

  (2)大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體具有人數(shù)眾多但消費(fèi)能力有限的特點(diǎn),快遞公司在大學(xué)校園的主要營(yíng)業(yè)范圍以外來(lái)郵件發(fā)送至學(xué)生手中為主,雖然這種盈利率低,但由于每天快遞件數(shù)較多,且大學(xué)生潛在的巨大消費(fèi)能力使各快遞公司不能完全放棄這片市場(chǎng),不得不在校園內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)。本文所提出的校園快遞模式將存在相同的配送需求的各快遞公司,由一個(gè)運(yùn)輸業(yè)者—科大快遞中心,使用一個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行配送,使得該模式本身的成本降低,大大增強(qiáng)了對(duì)資源的利用效率,有望得到快遞行業(yè)的接受。

  (3)對(duì)于一個(gè)快遞代理點(diǎn)來(lái)說(shuō),其內(nèi)部和外部總是存在著各種豐富的資源,能否整合好這些資源,加以合理、有效地利用,并充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)和作用,對(duì)于它們的生存和發(fā)展往往起著十分關(guān)鍵的作用。

  (4)校園內(nèi)的快遞代理點(diǎn)普遍存在低盈利率的情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),圓通一直在尋找合適的代理商,申通則準(zhǔn)備在房租期滿后倒閉,至于韻達(dá),中通則是多次易主,極為不穩(wěn)定。這些事

  實(shí)表明分散的代理點(diǎn)各據(jù)一方、分散經(jīng)營(yíng)的模式并不適合大學(xué)這一特殊市場(chǎng),急需一種新的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)改變這一現(xiàn)狀。而本文論述的模式把內(nèi)外部需求結(jié)合在一起,利用共同的資源對(duì)配送活動(dòng)實(shí)施統(tǒng)一管理,可以有助于配送資源的充分利用和優(yōu)化配置,從而降低配送成本,節(jié)約配送費(fèi)用,提高配送作業(yè)效率,總體上提高末端物流的經(jīng)濟(jì)效益。

  (5)東方學(xué)院擁有師生上千人的廣大市場(chǎng),消費(fèi)潛力巨大,同時(shí)作為電腦普及率最高的地方之一,由網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的快遞需求日益旺盛。

 。6)同時(shí),由于一些快遞代理點(diǎn)設(shè)置點(diǎn)的不規(guī)范,為學(xué)校后勤管理帶來(lái)了很多的問(wèn)題。新模式整合各快遞點(diǎn),設(shè)置規(guī)范穩(wěn)定快遞中心,對(duì)于穩(wěn)定學(xué)校秩序、整頓校園環(huán)境都具有積極意義,將得到學(xué)校相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。

  (7)該快遞模式將以其新的管理模式降低運(yùn)營(yíng)成本、提高盈利,建立新概念的快遞中心并逐漸擴(kuò)大知名度,占領(lǐng)東方學(xué)院快遞市場(chǎng)。

  3.5 預(yù)定方式

  我們會(huì)建立了針對(duì)師生的服務(wù)系統(tǒng),為所有師生提供系統(tǒng)服務(wù)。這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)將保證我們銷售及運(yùn)作的順利完成,并使客戶滿意,并且利用系統(tǒng)及時(shí)反饋和調(diào)節(jié)我公司的服務(wù)策略,以快速解答客戶問(wèn)題,利用電子方式進(jìn)行服務(wù)與支持,這樣可以有效的節(jié)約時(shí)間,這些服務(wù)還可以通過(guò)手機(jī)短信、QQ,MSN和電子郵箱來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  3.6 服務(wù)準(zhǔn)則

  沖刺校園最后100米,保證貨到付款,先驗(yàn)貨后交錢(qián),讓廣大師生買(mǎi)的放心,送的舒心。

  第四部分 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

  4.1 市場(chǎng)需求

  學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。現(xiàn)在每個(gè)人基本上都離不開(kāi)網(wǎng)路購(gòu)物。我們以東方學(xué)院為基礎(chǔ),建立快遞公司。正是看中了由學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而產(chǎn)生的大量物流資源。每天都有各大快遞公司的物流車定時(shí)定點(diǎn)到校負(fù)責(zé)物流配送。并且在每天都會(huì)有大量的學(xué)生在午間時(shí)段取郵件和包裹。而我們正是為那些同學(xué)提供代取包裹等并且送至宿舍的服務(wù)。目前據(jù)了解并無(wú)其他的公司在校園內(nèi)有此業(yè)務(wù),并在短期內(nèi)達(dá)到壟斷效應(yīng)。并且我們將以信譽(yù)為服務(wù)前提,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。校園快遞服務(wù)不僅為同學(xué)們節(jié)約了大量的時(shí)間,同時(shí)更加高效快速便捷的將包裹送至客戶手中。如此使用快捷便利的業(yè)務(wù),市場(chǎng)潛在價(jià)值巨大。

快遞服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)3

  1.問(wèn)題的提出

  近幾年,民營(yíng)快遞憑借低廉的價(jià)格、靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)方式等優(yōu)勢(shì)得到了較快發(fā)展,加之網(wǎng)上購(gòu)物的流行,大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用越來(lái)越頻繁,但隨著物流運(yùn)作量的增加,民營(yíng)快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問(wèn)題,其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降,引起客戶對(duì)快遞企業(yè)的不滿。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表,對(duì)此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查,了解大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用情況,以及對(duì)所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,故我們對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查。

  2.調(diào)查目的

  隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,我們大學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

  對(duì)此,我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式,對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。從而了解大學(xué)生對(duì)于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過(guò)程中的各影響因素,并結(jié)合實(shí)際情況提出相關(guān)建議,這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策,加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展;同時(shí)也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助。

  3.調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容

  為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況,以及對(duì)快遞服務(wù)過(guò)程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面:

  1、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的目的性、便利性等;

  2、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的'頻繁程度等;

  3、快遞取件過(guò)程中,包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時(shí)性等;

  4、快遞在途過(guò)程中,包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的準(zhǔn)確性等;

  5、快遞投遞過(guò)程中,包括快遞的安全性、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等;

  6、快遞售后服務(wù)過(guò)程中,包括投訴處理、服務(wù)補(bǔ)救等;

  7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì),包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)性等。

  4.調(diào)查對(duì)象與范圍

  本次調(diào)查對(duì)象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生,涉及文理本部(河?xùn)|、河西校區(qū))和文理南山校區(qū)。

  5.調(diào)查的組織方式

  紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人,為了節(jié)省時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi),決定采用抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過(guò)程是在三個(gè)校區(qū)主道路隨機(jī)攔截學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

  6.樣本量與分配

  本次調(diào)查,我們將分三個(gè)校區(qū)進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區(qū),經(jīng)討論樣本量的分配如下:

  7.調(diào)查方法

  1.文獻(xiàn)調(diào)查法:因個(gè)人認(rèn)知存在差異,參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段,都進(jìn)行過(guò)文獻(xiàn)查詢和網(wǎng)上查詢,這將有效避免這一缺陷。

  2.問(wèn)卷調(diào)查法:調(diào)查人員對(duì)在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷,進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并回收相關(guān)問(wèn)卷數(shù)據(jù)。

快遞服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)4

  一、引言

  (一)背景介紹

  “您好,某某快遞,請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門(mén)領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了,“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前,在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等,這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn),為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解,校內(nèi)的快遞主要來(lái)自兩個(gè)方面:一類是網(wǎng)上購(gòu)物,相較于實(shí)體店購(gòu)物,網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉,挑選的方式更便捷、范圍更廣泛,成為不少大學(xué)生首選的購(gòu)物方式,這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來(lái)自家人的快遞,在各所大學(xué)里,幾萬(wàn)名師生來(lái)自祖國(guó)各地,一些生活必需品由家人通過(guò)快遞寄送較為安全便捷,寄來(lái)的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書(shū)籍等等。

  雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開(kāi)展業(yè)務(wù),并有不少物流公司設(shè)點(diǎn),其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知,師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天,網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱,而其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無(wú)限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知,現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開(kāi)始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù),但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù),其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段。

  (二)調(diào)研過(guò)程

  1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現(xiàn)狀,并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的.各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。

  2.調(diào)研時(shí)間:20xx年12月24日

  3.調(diào)研對(duì)象:各大校園部分學(xué)生

  4.分析方法:數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

  二、調(diào)研結(jié)果

  (一)調(diào)研概括

  本研究于xx年12月24日晚上進(jìn)行了問(wèn)卷的編制,25日晚上正式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放并收回,其中,紙質(zhì)問(wèn)卷30份,網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷17份,共47份,回收紙質(zhì)問(wèn)卷28份,網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份,共40份,有效紙質(zhì)問(wèn)卷38份,網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份,共40份。本文使用SPSS工具,結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

  (二)結(jié)果與分析

  1.網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模及能力

  1)網(wǎng)購(gòu)學(xué)生占全體學(xué)生比例

  在規(guī)模為40人的樣本中,進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生為36人,占總體比例的90%,從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生有4人,約占10%。

  采用結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)計(jì)算:

  進(jìn)行網(wǎng)購(gòu):36/40x100%=90%

  從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu):4/40x100%=10%

  可見(jiàn),大部分學(xué)生都進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)。

快遞服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)5

  引言

  為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況,特進(jìn)行此次調(diào)查,分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室,發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。

  一.調(diào)查目的

  了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀,并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。

  二.調(diào)查設(shè)計(jì)

 。ㄒ唬┱{(diào)查目標(biāo)

  1.了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。

  2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。

  3.校園快遞業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性。

  4.對(duì)校園快遞服務(wù)要求。

 。ǘ┱{(diào)查方法

  本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生,以系部為單位,共發(fā)放問(wèn)卷155份,收回問(wèn)卷141份,有效問(wèn)卷135份。

  三.資料分析

  1.收回有效問(wèn)卷135份,其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位,使用過(guò)的有110位,占總問(wèn)卷的81.5%,由此可以看出校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。

  2.使用快遞的目的

  由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多,占56.3%,其次為寄送文件,節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接,因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。

  3.快遞公司的選擇

  從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多,其他快遞公司消費(fèi)份額較低,因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù),可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。

  4.選擇快遞公司主要考慮因素

  由上表可以看出,大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí),主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度,而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%,因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。

  5.在校期間快遞使用頻率

  6.領(lǐng)取快遞的不便之處

  目前,在學(xué)生所選的快遞公司中,都存在一些讓消費(fèi)者不便的.地方,首先,由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn),消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品,其次是時(shí)間,因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排,快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品,時(shí)間不合適。

  7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)

  由上表的數(shù)據(jù),學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的,比例為84.4%

  8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性

  由上表數(shù)據(jù)可以看出,大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度,因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證,盈利還是可觀的。

  四.總結(jié)

  根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知,我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大,因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外,被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格,較快的寄送速度,簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

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