国产成人一区二区三区小说_嗯啊快cao我cao我啊_人人草人人射_伊人久久精品视频_欧洲成人在线_狠狠干干_黄色性视频_亚洲综合免费观看高清完整版在线_久久激情av_午夜电影福利网_国产女18毛片多18精品_男同志毛片特黄毛片_欧美午夜免费_中文字幕网址_免费做a爰片77777

客服年度工作總結(jié)

時間:2023-03-04 11:26:05 總結(jié)范文 我要投稿

關(guān)于客服年度工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編為大家收集的關(guān)于客服年度工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于客服年度工作總結(jié)

關(guān)于客服年度工作總結(jié)1

  20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。

  今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。

  一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

  1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

  一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

  針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

  20xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

  二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展

  為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,按照學(xué)習(xí)計劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

  三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

  我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽1+N服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

  四、從服務(wù)的本身出發(fā),一切為了客戶著想,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

  1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

  2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的`關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

  繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

  (一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

  針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。

  (二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

  20xx年 客服部年度工作總結(jié)20xx年 客服部年度工作總結(jié)

  (三)以服(20xx年 稅務(wù)局個人工作總結(jié))務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽1+N服務(wù)內(nèi)涵

  1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項目實施方案,保證此項目的順利實施。

  2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

  3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

  總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

  客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,真正把對客戶的服務(wù)做好、做永久、做到深入人心,并非一個人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),營造良好的服務(wù)氛圍,國壽1+N服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!

  記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,簡單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,你就是羸家。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識,營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

關(guān)于客服年度工作總結(jié)2

  忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

  自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實。保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

  在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

  二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

  隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

  三、改變職能、建立提成制。

  以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

  四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)。接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些。以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  (二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

  除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

  五、組織活動、豐富社區(qū)文化

  物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動。是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運(yùn)營情況,0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

  我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,

  通過一次次的活動,體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

  六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失

  本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用,而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的`問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

  七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價

  在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費(fèi)用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

  八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

  根據(jù)計劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作。我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

  客服部20xx年工作計劃:

  一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。

  二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

  三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

  四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核。

  五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實際工作中不斷加以完善。

  六、完成XX陽臺維修工作。

關(guān)于客服年度工作總結(jié)3

  20xx年已成為輝煌的過去,又迎來了充滿新的希望的20xx年。新年伊始,對自己過去一年的工作認(rèn)真做總結(jié),希望對自己來年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。

  xx年加入公司,一切對我來說都是新的開始。陌生的環(huán)境,陌生的人,但新工作上手后,慢慢的都適應(yīng)了。熟悉的工作,熟悉的人,讓我覺得工作得很輕松。

  因為我在公司主要工作為客服,因此崗位的本職工作量大,責(zé)任比較重,如果稍有疏忽往往可能會引起其他同事工作的麻煩,所以需要認(rèn)真,專心地做好。作為客服,主要的工作流程如下:

  1、新客戶的加盟維護(hù),以及店鋪維護(hù),與加盟客戶做好客勤關(guān)系。

  2、老客戶的維護(hù)與店鋪貨品分析。

  3、維護(hù)倉庫貨品庫存的合理性,保證暢銷款式的色碼齊全。

  4、與廠家之前保持聯(lián)系,能及時傳達(dá)廠家通知的各種信息。

  5、平時客戶訂單的錄入,合類表格的制作。

  6、客戶資料的'收集,客戶投訴的處理等。

  工作時我必須盡量做到認(rèn)真,仔細(xì),避免錯誤的出現(xiàn),如出現(xiàn)也能及時的更改。如果一切順利的話,完成一票合同是比較快的,但是經(jīng)常也會碰到一些特殊情況,如貨物有所更改,貨物錯發(fā),漏發(fā)等情況,就需要及時通知公司進(jìn)行更改或處理;同時這也需要與業(yè)務(wù)員之間進(jìn)行密切配合及溝通信息,以免產(chǎn)生不必要的損失。

  此項工作繁瑣且重復(fù)率高,期間因經(jīng)驗不足,與公司同事溝通上的理解錯誤,犯過不少錯誤:

  工作不夠仔細(xì),處理客戶投訴經(jīng)驗不足,單據(jù)沒有仔細(xì)的核對,沒有很好的總結(jié)以前犯下的錯誤,重復(fù)犯同樣的錯誤,造成客戶對公司能力的質(zhì)疑。

  希望自己能在新的一年里能多多學(xué)習(xí)并提高自己,認(rèn)真的改正自身的缺點(diǎn),做到認(rèn)真仔細(xì)。另外也希望和大家一起再創(chuàng)佳績,在新的一年里發(fā)展得更好。祝福所有認(rèn)識我的人和我認(rèn)識的人新年快樂!也祝福公司生意興隆!

關(guān)于客服年度工作總結(jié)4

  無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

  學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

  做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

  事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

  還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

  今年的工作到這里就結(jié)束了,作為一名客服,我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的。客服需要的東西是很多的,自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新一年的目標(biāo),我也會努力的去達(dá)成自己的這個目標(biāo),我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

  一、工作內(nèi)容

  客服主要就是為客戶服務(wù)的,在今年這一年的.時間中我一共服務(wù)了x名客戶,這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我一定會認(rèn)為這是一個沒有辦法達(dá)成的任務(wù),但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通,解決他們的一些問題,并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容,有的時候也會遇到不好說話的客戶,但這一行的工作就是這樣的,自己盡力的做到無過就可以了。

  二、工作表現(xiàn)

  其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的,在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的,所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,這是我工作能力不足的表現(xiàn),所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的,整體上來說是還可以的,但自己也遇到了很多的問題,在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。

  三、工作計劃

  新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上,如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,又怎么能夠讓客戶相信我們呢?如果自己的工作有問題,那一定是我自己做的不夠好,所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,改正自己的不足,這樣才能夠有所成長,才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西,向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識,讓自己擁有更好的工作能力。

  新的一年自己要更加的努力才是,如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。

關(guān)于客服年度工作總結(jié)5

  淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客,以下就是天貓客服個人年度工作總結(jié)。

  要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

  一、工作方面:

  本周的工作主要包括以下四點(diǎn):

  1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

  2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

  3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情況;

  4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

  二、工作中存在的問題

  1、快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,但是我們的'主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

  2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

關(guān)于客服年度工作總結(jié)6

  網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究。通過這一個月以來,53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,主要存在一下問題:

  1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

  2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

  3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

  針對以上問題,在下個月的.工作中,我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn):

  1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢能力,這也是重中之重。

  2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,提高點(diǎn)擊率。

  3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

關(guān)于客服年度工作總結(jié)7

  領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好,下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報,我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,下面的匯報若有什么不妥之處,會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。

  首先第一項是我的工作內(nèi)容,

  那么對于經(jīng)代后援來說,它的任務(wù)也是非常繁重的,但是就我個人而言,由于年齡的問題,還欠缺很多的經(jīng)驗,所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單,主要有下面幾項內(nèi)容:

  1、投保單的初審、登記、交單

  2、保單的領(lǐng)取,發(fā)放登記

  3、報表,包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,次月做上月的月度匯總報表

  4、庫存管理,主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

  第二部分,是個人成果和不足的總結(jié)

  首先說一下個人成果:第一個方面就是初審工作,經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入,減少后續(xù)問題的發(fā)生,(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理,統(tǒng)計,以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的.任務(wù)進(jìn)度,做到心里有數(shù),通過對數(shù)據(jù)的分析,為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識,積累了一定的經(jīng)驗。

  下面是工作不足:對于初審工作,說實話開始的時候我覺得它就是個小case, so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,出現(xiàn)的一些問題,比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,郵編錯誤等等,讓我深刻的意識到,這不是一項簡單的工作,因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,而初審這項工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時候,我就用以著急,也就容易馬虎,所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識,業(yè)務(wù)水平還有待提高。

  第三部分是未來明年的一個工作計劃

  首先,繼續(xù)做好先前的工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

  第二,努力做好自己的本職工作,做好后援服務(wù),和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

  第三,繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)水平,那我希望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程,因為很多東西自己去看和通過老師講解,在理解上是有一定的差距的。

關(guān)于客服年度工作總結(jié)8

  轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。回首20xx年,物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助。

  經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實。為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

  利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

  四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

  五、能源費(fèi)的收繳工作

  如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù),xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

  六、xx區(qū)底商的'招租工作

  制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份完成了xx的收樓工作;同時又完成了部分回遷樓的收樓工作。

  八、組織開展募捐活動

  在得知xx的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

  積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi),購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會

  在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

  總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上20xx年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

關(guān)于客服年度工作總結(jié)9

  在發(fā)展的同時,生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時間里,品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各部門的配合下,做出了必須成績,現(xiàn)做如下小結(jié):

  一、工作思路

  以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù),切實建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨,全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

  二、工作小結(jié)

  1、品質(zhì)檢驗機(jī)制不斷完善

  由于原品質(zhì)部長的離職,公司質(zhì)量體系工作一度停滯約,雖然采取了項目職責(zé)區(qū)域化分管理方式,但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求,對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題,提出糾正預(yù)防措施和糾正時限,并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤,較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式,以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控潛力,透過考核實施壓力,強(qiáng)化部門員工的管控力度,逐步讓存在問題具有可控性,從而使三檢得以真正地建立,使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。

  10月下旬起,我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場檢查,就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查,透過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力,使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。

  2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核

  我部人員流失率雖然低,但卻是良莠不齊,對檢驗規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此,部門成立初始,在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn),綜合構(gòu)成《品質(zhì)部考核管理制度》,并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施狀況進(jìn)行了驗證,確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

  3、優(yōu)化管理體系

  透過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施,理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題,自9月下旬起利用約2個月的時間,組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。透過此項工作的開展,不僅僅使部分基層管理人員動了起來,而且使各班組更加熟悉體系文件,更加清楚管控要點(diǎn)。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡化,對不適宜的體系文件進(jìn)行修正,對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,對不健全的'體系文件進(jìn)行了完善。

  5、配合監(jiān)督審核

  9月13日—15日,迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系透過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核,我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,并據(jù)審核意見向職責(zé)部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報告》,且將按期限驗證、糾正及糾正預(yù)防措施的實施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。

  三、工作亮點(diǎn)

  1、建立了三檢機(jī)制,使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

  2、透過對管理體系的優(yōu)化,進(jìn)一步明確了管理職責(zé),理順了管理要點(diǎn),修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題,使更具適宜性、可操性及實效性。

  四、工作中的不足及改善想法

  盡管在短短三個多月的時間里,我部門做了超多具體工作,取得了小小的成績,但深知距離工作要求還存在差距,具體如下:

  1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來,但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對員工自控潛力的檢查,從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。

  2、對于公司例會中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識到這一點(diǎn)的時候,就進(jìn)行過深刻的反思,并已經(jīng)開始行動做好此項工作。

  3、作為品質(zhì)檢驗部門,由于之前幾個月生產(chǎn)任務(wù)繁忙,對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,今后我們會平衡好各方面工作,將超多的時間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上,從而真正能夠做到替公司分憂。

【客服年度工作總結(jié)】相關(guān)文章:

客服年度工作總結(jié)08-14

淘寶客服年度工作總結(jié)01-19

客服年度個人工作總結(jié)03-17

客服崗位的年度工作總結(jié)03-28

客服主管年度工作總結(jié)03-23

保險客服年度工作總結(jié)11-09

客服專員年度工作總結(jié)09-26

客服年終工作總結(jié)03-28

物業(yè)客服年度工作總結(jié)范文02-08

潘金莲一级淫片aaaaaa播放 | 色撸撸在线视频 | 亚洲中文字幕无码一区 | 欧美一级网 | 色狠狠一区二区 | 国产小视频免费在线观看 | 六月婷婷中文字幕 | 亚洲影视一区二区 | 亚洲狠狠爱 | 日韩一级性 | 午夜视频免费在线 | 亚洲精品黄 | 麻豆三级| 人人射人人干 | 一边摸一边抽搐一进一出视频 | 欧美怡红院一区二区三区 | 麻豆三级 | 穿着情趣内衣被c了一夜 | 新中文字幕 | 蜜桃传媒| 久久精品人人 | 污网站在线看 | 手机在线不卡av | 蜜桃视频一区 | 中文字幕日韩在线视频 | 91免费在线播放 | 玖玖天堂 | 日韩在线播放视频 | 日本成人一区二区三区 | 麻豆亚洲av熟女国产一区二 | 亚洲综合五月 | 中文字幕无码精品亚洲资源网久久 | 欧美又大又硬又粗bbbbb | 一本久久久| 香蕉av网| 国产激情对白 | 午夜影院福利社 | 性视频免费 | 国产激情图片 | 阿v天堂网| 色综合中文网 | 国产无遮挡在线观看 | 人人爽人人做 | 在线国产日韩 | 草莓视频app在线观看 | 欧美国产在线视频 | 日本视频在线免费观看 | 青青操国产视频 | 18出禁止看的啪视频网站 | 久久中文字幕影院 | 91片黄在线观看 | 免费成年人视频 | 国产a级片 | 亚洲国产精品自拍 | 蜜乳av懂色av粉嫩av | 色婷五月 | 午夜av网 | 日韩麻豆 | 五月天丁香网 | 国产午夜精品久久久久 | 久久久久久国产精品视频 | 精东影视文化传媒mv | 三年中文免费视频大全 | 日韩欧美高清视频 | 欧美日韩综合一区二区三区 | 办公室强行丝袜秘书啪啪 | 中文字幕精品一区 | 亚洲天天综合 | 欧美大片视频 | 国内老熟妇对白hdxxxx | 久久九九国产 | 亚洲丰满 | 精品亚洲一区二区三区 | 亚洲日本欧美 | 欧美成人综合网站 | 麻豆久久久 | 亚洲高清免费视频 | 找国产毛片看 | japangay老头oldhd片| 超碰人人插 | 欧美激精品 | 波多野结衣vs黑人巨大 | 青青碰 | 人妻无码中文字幕免费视频蜜桃 | 91人人澡| 天天干天天噜 | 女人的天堂av | 99插插插| 91啦丨九色丨刺激 | 亚州av一区二区 | 91啦丨九色丨刺激 | 强行挺进警花紧窄娇嫩 | 久热久操 | 亚洲调教 | 久久aⅴ国产欧美74aaa | 一级片免费在线观看 | 人妻射精一区二区 | 黄色裸体视频 | 国产男男chinese网站 | 欧美性受xxxx黑人xyx | 免费成人深夜夜国外 | 激情五月色播五月 | 国产精品178页 | 啊啊啊快高潮了女视频 | 欧美怡红院一区二区三区 | 97精品人妻一区二区三区香蕉 | 国产天堂在线观看 | 欧美人性生活视频 | 穿着情趣内衣被c了一夜 | 777奇米视频 | 亚洲 欧美 激情 另类 | 欧美第一精品 | 不用播放器的av网站 | 午夜激情电影 | 国产在线麻豆 | 波多野结衣潜藏淫欲 | 亚洲欧美日韩精品永久在线 | 少妇被躁爽到高潮无码人狍大战 | 成年人在线网站 | 一级黄色在线视频 | 九九成人 | 色播欧美 | 日本美女一级片 | 欧美乱妇乱码大黄AA片 | 麻豆久久久 | 嫩草影院一区二区 | av福利在线 | 欧美福利视频在线观看 | 五月香婷婷 | 中文字幕久久久 | 日韩在线观看免费高清 | 亚洲午夜精品一区二区三区 | 久月婷婷 | 91精品国产亚洲 | 第一次处破女h圆房~h嗯啊 | 亚洲一二三区av | 国产精品久久久久久久久久久久久久久久 | 中文字幕婷婷 | 中文字幕精品亚洲 | 中文字幕婷婷 | 国产吧在线| 欧美成人精品一区二区男人看 | 五十路japanese55丰满 | 激情小视频在线观看 | 亚洲系列 | 中文字幕亚洲一区二区三区五十路 | 亚洲国产精品欧美久久 | 正在播放adn156松下纱荣子 | 下一篇朋友人妻12P 日韩av在线影院 | 欧美一区二区精品 | 久久人人爽人人爽人人片av高清 | 黄色片a级 | 国产一区二区精品在线 | 精品黑人一区二区三区久久 | 国产精品99久久久久久久久 | 极品白嫩少妇无套内谢 | 91免费网站在线观看 | 亚洲一区视频在线播放 | 777奇米视频 | 欧美性受xxxx黑人xyx性 | 性福利视频 | www日本色 | 老熟女重囗味hdxx69 | 欧美精品成人在线 | 噼里啪啦免费观看 | 日韩黄色免费视频 | 粉色视频免费观看 | 精品黑人一区二区三区久久 | 艳妇臀荡乳欲伦交换电影 | 狂躁美女大bbbbbb在线观看 | 在线性视频 | 女主播裸身做直播大全 | 美女啪啪免费视频 | 波多野结衣在线观看一区 | 高中男男gay互囗交观看 | 欧美一区二区精品 | 高h奶汁双性受1v1 | 亚洲一区二区在线视频 | 黄色一级片a | 日本三区四区免费高清不卡 | 亚洲777| 日本一本一道 | 亚洲狠狠爱 | 欧美男人操女人 | 懂色av一区二区三区四区五区 | 成人黄色一级电影 | 欧美三级色图 | 国产精品久久久久久久久久久久久 | 欧美草草 | 日本aaaa| 日本一本一道 | 黄色电影免费网址 | 婷婷五月情 | 亚洲国产精品自拍 | 中文字幕无码精品亚洲资源网久久 | 三级黄色的| 一色桃子av | 日本欧美亚洲 | 亚洲第一av网站 | 黄色高清视频在线观看 | 美女脱给我捏直播 | 亚洲欧美a | 99这里只有精品视频 | 91免费在线播放 | 欧美性做爰免费观看 | 欧美色哟哟 | 国产精品人人妻人人爽人人牛 | 日本不卡一区二区 | 中文字幕在线高清 | 搞av电影| 欧洲一区二区视频 | 99这里只有精品视频 | 操你啦av| 苍井空A级在线观看网站 | 国产精品色综合 | 日韩欧美高清视频 | 免费成年人视频 | 涩涩天堂 | 欧美操老女人 | 伊人影院在线观看 | 丰满少妇一区二区三区专区 | 色哟哟网页| 日本成人一区二区三区 | 日韩精品久久久久久久酒店 | 亲女(h)乱文h| 欧洲三级视频 | 波多野结衣vs黑人巨大 | 日韩麻豆 | 伊人久久免费 | 日韩在线观看中文字幕 | 国产三级小视频 | 我和岳交换夫妇爽4p晓娟小说 | 亚洲成人免费av | 亚州综合网 | 亚洲视频一二三区 | 久久人人爽爽人人爽人人片av | www.国产视频 | 成人超碰在线 | 蜜桃av一区二区 | 草草影院av| 五月网| 欧美aaaaaa | 91视频一区二区 | 中国挤奶哺乳午夜片 | 玖玖色在线 | 波多野结衣人妻 | 黄色小视频在线 | 中文字幕在线视频网站 | 蜜乳av懂色av粉嫩av | 国产精品偷伦视频免费观看了 | 亚洲影视一区二区 | 男人天堂免费视频 | 噼里啪啦免费观看 | 中文在线8资源库 | 欧美激情图片小说 | 萌白酱福利视频 | 六月婷婷中文字幕 | 操操操操操操操操操操操操 | 局长含着小婷的双乳的更新时间 | 日韩aaaaaa| av不卡在线看 | 欧美性猛交xxxx乱大交3 | 欧美大波大乳巨大乳 | 国产伦精品一区二区三区免.费 | 色婷五月| 久久久久久久久99 | 游戏涩涩免费网站 | 久久蜜桃网 | 激情文学综合网 | 日韩在线资源 | 免费人成网站 | 日韩插插| 就要撸| 少妇精品无码一区二区三区 | 羞羞动态图 | 中文字幕在线观看av | 色人阁婷婷 | 大陆一级片| 午夜国产一级 | 欧美日批视频 | 天堂中文资源在线观看 | 嫩草嫩草嫩草嫩草嫩草 | 97人人爽 | 精品亚洲一区二区三区 | 国内精品国产成人国产三级 | 视频一区视频二区在线观看 | 777奇米视频 | 91视频一区二区 | 少妇bbbb| 国产又大又粗又长 | 精品一区av| 国产伦一区二区 | 久久er99热精品一区二区 | 日本成人一区二区三区 | 青青青操 | 免费无码一区二区三区 | 女人下面的视频 | 国产美女久久久久 | 国产精品第二页 | 羞羞动态图 | 一级黄色大片免费观看 | 欧美精品二区 | 国产成人短视频在线观看 | 欧美一区二区精品 | 激情图片区 | 中文字幕99 | 无码国产精品96久久久久 | 国产片大尺度裸露床戏 | 在线国产日韩 | 国产免费黄色小说 | 一边亲一边摸一边脱一边免费 | 国产成人无码一区二区三区在线 | 成人激情五月天 | 色综合久久综合 | 国产欧美精品一区二区 | 黄色小说在线观看视频 | 中文字幕视频在线 | 亚洲第九十七页 | 亚洲一级Av无码毛片久久精品 | 日韩精品四区 | 少妇搡bbbb搡bbb搡小说 | 国产精品人妻 | 超碰在线1 | 精品久久免费视频 | 粉色视频免费 | 熟女毛片 | 毛片a| 女生胸部无遮挡 | aaa一区二区三区 | 国产精品.www| 亚洲综合色一区 | 少妇被躁爽到高潮无码人狍大战 | 好看的国产精品 | free性video法国极品 | 激情小视频在线观看 | 不卡的av电影 | 在线观看va | 黄色短视频下载 | 黄色日批网站 | 天天综合天天做天天综合 | 女同久久另类69精品国产 | 伊人久久综合影院 | 欧美精品综合 | 国产激情av在线 | 1000部啪啪未满十八勿入超污 | 日韩插插 | 国产成人啪精品午夜在线观看 | 国产午夜免费视频 | 国产综合视频在线观看 | 黄色三级三级三级三级 | 美国禽片禁式1一9 | 调教奶奴 | 欧美第一页在线 | 亚洲v在线 | 国产一区免费视频 | 国产激情图片 | 欧美性狂猛xxxxxbbbbb | 一级二级毛片 | 夜色影院在线观看 | 色就色欧美| 91免费在线播放 | 五月婷婷网 | 国产无遮挡在线观看 | 色撸视频| 国产69xx | 色哟哟精品 | 亚欧毛片 | 日本激情电影 | 欧美视频一区二区在线观看 | 黄色电影免费网址 | 香蕉视频一区二区三区 | 日韩精品视频在线观看免费 | 视频一区视频二区在线观看 | 成人观看视频 | 蜜乳av懂色av粉嫩av | 香蕉视频一区二区三区 | 国外精品视频 | 精品视频91 | 东京热一区二区三区四区 | 好妞在线观看免费高清版电视剧 | 极品91尤物被啪到呻吟喷水漫画 | 在线观看视频黄 | 国产一区二区精品在线 | 精品人妻伦一区二区三区久久 | 欧美人妖视频 | 大尺度叫床戏做爰视频 | 午夜精品极品粉嫩国产尤物 | 欧美另类z0zx974| 成人播放 | 亚洲一区二区三区乱码 | 污污网站在线看 | 午夜影院福利社 | 亚洲一区二区三区乱码 | 中文字幕99| 精品视频91| 69亚洲乱人伦 | 成年人网站免费 | 牛牛在线| 黄色三级三级三级三级 | 亚洲第一二三四区 | 亚洲精品久久一区二区三区777 | 黑人巨茎大战欧美白妇 | 麻豆精品国产传媒mv男同 | 五月激情综合网 | 一二三区av | 1024国产精品 | 操大胸美女 | 久月婷婷 | 亚洲久久一区 | 久久伊人av | 特黄a级片| 日本黄色网址大全 | 国产精品久热 | 日本视频在线免费观看 | 国产精品.www | 久久亚洲av无码精品色午夜麻豆 | 精东影视文化传媒mv | 国产精品一二三四五六 | 五月婷婷俺也去 | 欧美日韩www | 韩国一级淫片免费看 | 亚欧毛片 | 日本免费三片在线播放 | 熟女毛片 | aa视频免费观看 | 海角社区深夜入口 | 午夜整容室 | 91精品麻豆日日躁夜夜躁 | 故意穿暴露被强好爽 | 成人做爰69片免费看 | 亚洲av电影一区二区 | 男人的天堂色偷偷 | 日本三级韩国三级美三级91 | 波多野结衣在线看 | 视频国产精品 | 99毛片 | 国产高清免费观看 | 色片视频| 欧美日韩综合一区二区三区 | 国产a级片 | 亚洲精品二区三区 | 人人爽人人做 | 美女扒开腿让男人桶软件 | 97自拍视频 | 黄色小视频在线 | 一边摸一边抽搐一进一出视频 | 欧美aaaaaa | 女子高校拷问部 | 激情小视频在线观看 | 国产乱码精品一区二区三区忘忧草 | 操你啦av| 亚洲另类视频 | 国产精品9 | 欧洲亚洲一区 | 天天干天天干天天干天天 | 韩国裸体美女 | av不卡在线播放 | 精品久久久久久久久久久久久久久久久 | 被c到喷水嗯h厨房交换视频 | 坛蜜av作品 | 夜夜撸影院 | 久久ra热在线精品视频 | 插插插小说| 日本一本一道 | 毛片三级 | 国产成年人免费视频 | 18出禁止看的啪视频网站 | 1024国产精品 | 中文字幕黑人 | 五月天丁香网 | 办公室强行丝袜秘书啪啪 | 日韩激情文学 | 久久免费少妇高潮久久精品99 | 人妻少妇被猛烈进入中文字幕 | 蜜桃av成人| 麻豆亚洲av熟女国产一区二 | 97自拍视频| 黄色网址www | 久久亚洲av无码精品色午夜麻豆 | 91免费视频观看 | 亚洲色图首页 | 精品黑人一区二区三区久久 | 亚洲欧美a | 蜜乳av懂色av粉嫩av | 欧美一卡二卡三卡 | 在线观看视频黄 | 国产麻豆91视频 | 女优色图| 欧洲三级视频 | 天天做夜夜爱 | 秋霞av网 | 日韩黄色免费视频 | 99视频在线看 | 欧美又大又硬又粗bbbbb | 亚洲视频精选 | www.激情| 中文字幕一区二区三区视频 | 白丝女仆被免费网站 | 成人一区二区三区在线观看 | 亚洲视频一二三区 | 国产精品污www一区二区三区 | 激情文学综合网 | 天天爽天天爽夜夜爽毛片 | 国产精品视频一二三区 | 黄色茄子视频 | 免费色网站 | 欧美亚洲另类图片 | 日韩欧美一 | a级欧美 | 新天堂在线资源 | 精品麻豆 | 黄色小说在线观看视频 | 免费成人深夜夜国外 | 只有精品 | 成人9ⅰ免费影视网站 | 国产精品99久久久久久久久 | 欧美激情网址 | 国产精品三级电影 | 亚洲第一av网站 | 亚洲精品丝袜日韩 | 日批的视频| 日韩在线观看免费高清 | 亚欧毛片 | 男生操女生的视频软件 | 女子高校拷问部 | 狠狠躁日日躁夜夜躁av | 少妇交换做爰1 | 免费av网站在线播放 | 成人做爰69片免费看 | 男女吻胸做爰摸下身 | 中文字幕婷婷 | 小泽玛利亚一区 | 你懂的在线视频网站 | 日韩成人综合 | 超碰韩国 | 黄色三级三级三级三级 | 免费看片网站av | 色哟哟精品 | 在线观看免费观看 | 亚洲超碰在线观看 | 丁香六月久久 | 在线观看日本 | 免费成人深夜夜国外 | 狠狠操婷婷| 日本成人一区二区三区 | 国产成人无码一区二区三区在线 | 成人一区二区三区在线观看 | 日韩激情文学 | 天堂网亚洲 | 国产精品久久久久久久久久久久久 | 麻豆成人在线观看 | 黄页网址在线观看 | 两男操一女视频 | 欧美一卡二卡三卡 | 麻豆传媒mv | 欧美三级色图 | 女子高校拷问部 | 欧美在线视频网 | 男女免费视频 | 久久黄色录像 | 成年人在线视频观看 | 综合伊人 | 久久九九国产 | 成人在线网站 | 老司机黄色影院 | 国产精品178页 | 麻豆亚洲av熟女国产一区二 | 色就色欧美 | 亚洲一二三区av | 国内老熟妇对白hdxxxx | 铁牛av| 久久综合欧美 | 欧美国产在线视频 | 伊人五月| 亲女(h)乱文h | 女人的天堂av | 人人澡人人澡人人 | 快播一级片 | 色狠狠一区二区三区 | 中文字幕在线视频网站 | 欧美一卡二卡三卡 | 中文字幕精品一区 | 国产午夜精品一区二区三区 | 免费播放片大片 | www.国产视频| 日韩成人综合 | 特黄a级片| 黄色电影免费网址 | 国产精品99无码一区二区 | 日韩激情文学 | 国产精品99无码一区二区 | 羞辱狗奴的句子有哪些 | 精品人妻一区二区三区浪潮在线 | 欧美成在线观看 | 亚洲精品黄 | 国产一极片 | 成人app在线观看 | 欧美怡红院一区二区三区 | 中文字幕无码精品亚洲资源网久久 | 亚洲av电影一区二区 | 国产资源在线观看 | 欧美怡红院一区二区三区 | 国产午夜免费视频 | 青青草原av | 男人添女人荫蒂视频 | www.男人天堂 | 91超碰在线观看 | 国产熟妇另类久久久久 | 亚洲精品中文字幕 | √天堂资源地址在线官网 | 五月香婷婷 | 只有精品 | 日韩综合在线视频 | 91免费在线播放 | 潘金莲一级淫片aaaaaa播放 | 欧美激情免费在线 | 波多野结衣在线一区 | 五月天丁香网 | a视频在线看 | 伊人久久综合影院 | 欧洲三级视频 | 五月婷婷综合激情 | 天天爽天天干 | 沈悦高志欣 沈镇南原著小说 | 男人操女人30分钟 | 美女av在线播放 | 闷骚老干部cao个爽 免费福利av | 五月网| 国产无遮挡在线观看 | 青青草国产在线视频 | 欧美久久视频 | 日韩精品视频在线观看免费 | 日韩毛片在线播放 | 1000部啪啪未满十八勿入超污 | 美女被草 | 天天爽天天爽夜夜爽毛片 | 国产免费黄色小说 | 在线看福利影 | 五月婷婷网 | 男人勃起又大又硬图片 | 五月天激情国产综合婷婷婷 | 日韩久久成人 | 伊人春色网站 | 欧美精品久久久久 | 国产男男chinese网站 | 美人被强行糟蹋np各种play | 91视频在线观看 | 99色播| 午夜视频在线播放 | 精品久久久久久久久久久久久久久久久 | 亚洲 小说区 图片区 | 国产在线播放不卡 | 国产精品久久久久久无人区 | 亚洲图片综合网 | 日本精品视频在线观看 | 乳色吐息免费 | 婷婷人体 | 91免费视频观看 | 国产一二级片 | 影音先锋在线视频观看 | 牛牛在线视频 | 风间由美不戴奶罩邻居勃起 | 99这里只有精品视频 | 国产成人三级一区二区在线观看一 | 亚洲乱码精品久久久久.. | 女性裸体无遮挡胸 | 在线视频亚洲 | 一本一道久久 | 国产美女久久久久 | 在线国产视频 | 日本黄色片网址 | 青青青操 | 欧洲亚洲一区 | 国内自拍99 | 日本三区四区免费高清不卡 | 久久ra热在线精品视频 | 国产精品178页 | 天堂中文资源在线观看 | 99精品国自产在线 | 女人十八毛片嫩草av | 欧美激情视频一区 | 铁牛av| 天堂中文资源在线观看 | 中文字幕在线视频网站 | 黄色网址www | 波多野结衣av在线免费观看 | av在线小说 | 一区二区视频免费 | 中文字幕在线高清 | 狠狠干2017 | 久草免费在线色站 | 国产免费三片 | 99精品国自产在线 | 国内自拍99 | 中国黄色片视频 | 成人手机在线视频 | 三年中文免费视频大全 | 欧美乱妇乱码大黄AA片 | 男生操女生的视频软件 | 久久亚洲av无码西西人体 | 国产精品99久久久久久久久 | 国产三级一区 | 中文在线8资源库 | eeuss电影在线看免费观看 | 欧美成人精品一区二区男人看 | 轻点灬偷尝禁果 | 国产精品欧美激情 | 在线中出| 精品人妻一区二区色欲产成人 | 欧美精品成人在线 | 久久久久无码国产精品不卡 | 老司机深夜福利视频 | 91精品麻豆日日躁夜夜躁 | 美女免费视频网站 | 樱花av | 日韩欧美一 | 激情二区| 色综合中文网 | 男人的天堂手机在线 | 欧美性做爰免费观看 | 午夜精品视频 | 91高清在线免费观看 | 青青青操 | 九色视频偷拍少妇的秘密 | 色播欧美 | 国产三级精品视频 | 欧洲三级视频 | 黄色91免费 | 污视频在线网站 | 日日日日日日 | xxx综合网 | 亚洲视频一二三区 | 黄网免费视频 | 国产精品污www一区二区三区 | 亚洲欧洲日韩国产 | 你懂的网址在线观看 | 激情欧美一区二区 | 五月天激情国产综合婷婷婷 | 麻豆传媒mv| 亚洲精品99 | 亚洲综合五月 | 久久疯狂做爰流白浆xx | 精品人妻一区二区三区浪潮在线 | 草莓香蕉视频 | 粉嫩一区 | 欧美久久视频 | 天天干天天干天天干天天 | 日本中文字幕有码 | 超碰在线1 | 国产精品吴梦梦 | 午夜整容室 | 老女人黄色片 | 女主播裸身做直播大全 | 亚洲 小说区 图片区 | 福利二区| 九色视频偷拍少妇的秘密 | 俺来也俺也去 | 玖玖天堂 | 国产91丝袜在线播放九色 | 美女av在线播放 | 国产精品99无码一区二区 | 成人超碰在线 | 中文字幕――色哟哟 | 国产精品久久久久久久久久 | 欧美福利视频在线观看 | 麻豆精品国产传媒mv男同 | 欧美a∨亚洲欧美亚洲 | 91色站| 久久人人爽爽人人爽人人片av | 你懂的在线视频网站 | 国产熟妇另类久久久久 | 欧美三级影院 | 成人在线播放视频 | 国产激情av在线 | 黄色三级三级三级三级 | 亚洲在线观看av | 美女被草 | 亚洲综合视频一区 | 日韩精品免费一区二区夜夜嗨 | 夜色影院在线观看 | 俄罗斯av | 国产三级视频在线 | 欧美丰满bbw | 美日韩在线观看 | 国产精品久久一区二区三区 | xxxxwwww在线观看 | 中文在线字幕免费观看 | 日韩在线视频播放 | 色一情一乱一乱一区99AV | 麻豆精品在线播放 | 国产三级小视频 | 99视频在线看 | 欧美国产日韩一区二区 | 阿v天堂网 | 国产精品久久久久久久久久久久久久久久 | 国产88av | 极品白嫩少妇无套内谢 | www.成人在线视频 | 少妇精品无码一区二区三区 | 超碰人人射 | 特级免费毛片 | 男人天堂免费视频 | 日本大尺度激情做爰hd | 性欧美18一19性猛交 | 老司机午夜精品视频 | 五月天色人阁 | 在线97 | 精品人妻一区二区三区浪潮在线 | 无码视频在线观看 | 亚洲久草 | 久久ra热在线精品视频 | 亚洲在线精品 | 一级片av | 女生胸部无遮挡 | √天堂资源地址在线官网 | 久久免费少妇高潮久久精品99 | 欧美激精品 | 欧美精品成人在线 | 国产三级视频在线 | 在线观看视频黄 | 午夜亚洲一区 | 韩国裸体美女 | 蜜桃av网 | 亚洲色图第一页 | 婷婷综合久久 | 第一次处破女h圆房~h嗯啊 | 四虎永久网站 | 97看片| 国产无遮挡在线观看 | 玖草影院 | 波多野结衣av中文字幕 | 777奇米视频| 亚洲一级淫片 | 你懂的网址在线观看 | 热re99久久精品国产99热 | 巴西肥妇大白屁股毛茸茸 | 日韩av成人 | 色狠狠一区二区三区 | 精品在线视频观看 | www.少妇| 三级a做爰全过程 | 波多野结衣成人在线 | 欧美一级性片 | 久久免费国产 | 黄色一大片 | 国产最新精品 | 婷婷综合影院 | 免费国产一区二区 | 天堂在线视频 | 亚洲欧美在线视频观看 | 国产午夜性春猛交ⅹxxx | 我把老师操了 | 国产成人短视频在线观看 | 天天综合天天做天天综合 | 五月在线视频 | 亚洲精品黄| 超碰人人射 | 国产精品9 | 色狠狠一区二区三区 | 在线观看视频黄 | 欧美丰满bbw | 青青青操| 亚欧毛片 | 波多野结衣潜藏淫欲 | 伊人五月| 在线播放国产精品 | 国产精品偷伦视频免费观看了 | 五月婷婷俺也去 | 国产激情图片 | 亚洲精品丝袜日韩 | 小h片在线观看 | 日韩av成人 | 大尺度叫床戏做爰视频 | 亚洲白浆 | 女人十八毛片嫩草av | 精品久久免费视频 | 色五丁香 | 日韩久久成人 | 福利一二区 | 日韩一区二区在线视频 | 污视频在线网站 | 亚洲另类视频 | 精品人妻一区二区三区浪潮在线 | 丁香六月久久 | 亚洲第一区第二区 | 亚洲最大av在线 | 韩日成人 | 毛片链接| 国产视频99 | 国产偷人视频 | 少妇精品无码一区二区三区 | 国产69xx| 亚洲综合色一区 | 亚洲狠狠爱 | av网在线| 成年人在线视频观看 | 97超级碰碰碰 | 国产成人无码一区二区三区在线 | 人人射人人干 | 美日韩av | 一区二区三区观看 | 美女让男人捅 | 日本三级韩国三级美三级91 | 中国女人内谢69xxxx | 波多野结衣av中文字幕 | 蜜桃av一区二区 | 国产午夜精品一区二区三区 | 日本精品视频在线观看 | 国产精品人人妻人人爽人人牛 | 一级片久久久 | 我要看黄色一级片 | av不卡在线播放 | 男女久久久 | 午夜色大片 | 无码精品一区二区三区在线 | 国产午夜精品久久久久 | 免费播放片大片 | 91免费在线播放 | 欧美性xxxxx极品娇小 | 亲女(h)乱文h | 爆操杨幂| 亚洲国产精品欧美久久 | 国产精品久久久久久久久久 | 欧美同性视频 | 久久er99热精品一区二区 | 中日韩精品一区二区三区 | 91色站 | 五十路japanese55丰满 | 欧美大波大乳巨大乳 | 色五丁香 | 草免费视频 | 中文字幕一区av | 黄色天堂 | 乱人伦小说500篇目录 | 91欧美视频 | 美女被揉胸动态图 | 一区二区三区观看 | 在线免费毛片 | 日日干夜夜撸 | 玖玖爱资源站 | 久久免费少妇高潮久久精品99 | 国产88av| 波多野结衣vs黑人巨大 | 嫩草影院一区二区 | 少妇做爰三十分钟 | 性欧美18一19性猛交 | 日本黄色片网址 | 麻豆91av| 一区二区三区观看 | 高清一区二区三区四区 | 久久麻豆精品 | 黄色三级图片 | 依依成人在线 | 国产精品一二三四五六 | 波多野结衣在线看 | 激情文学综合网 | 午夜色大片 | 一级黄色在线视频 | 一级二级毛片 | 欧美精品久久久久 | 色婷婷欧美 | 欧美视频一二三 | 五月婷婷网 | 99色综合 | 东京热一区二区三区四区 | 亚洲第一福利视频 | 欧美一级在线视频 | 波多野结衣成人在线 | 特级免费毛片 | 大陆一级片| 懂色av一区二区三区四区五区 | 伊人久久综合影院 | 伊人春色网站 | 视频网站在线观看18 | 正在播放adn156松下纱荣子 | 日本少妇一区二区三区 | 男人的天堂手机在线 | 男女一区 | 好爽…又高潮了毛片免费看 | 国产无遮挡在线观看 | 国产精品吴梦梦 | 91成人免费在线观看 | 波多野结衣在线一区 | 嫩草嫩草嫩草嫩草嫩草 | 男人的天堂在线视频 | 亚洲久久成人 | 欧美性伦片无删减 | 先锋资源中文字幕 | 三年中文在线观看中文版 | 午夜精品极品粉嫩国产尤物 | 波多野结衣在线观看一区 | 欧美福利视频在线观看 | 伊人开心网 | 日韩精品四区 | 色综合中文字幕 | 国内精品国产成人国产三级 | 亚洲性视频 | 波多野结衣av在线免费观看 | 只有精品 | 午夜视频在线播放 | 午夜窝窝 | 26uuu精品一区二区 | 四虎影视永久免费 | 国产精品a久久久久 | 91传媒在线 | 孕妇xxxxx孕交xxxxx | 国产欧美一区二区三区视频在线观看 | 亚洲在线精品 | 日韩三级av | 亚州黄色 | 国产美女主播 | 综合久久久久久久 | 色99视频| 国产69xx | 男生艹女生 | 中文字幕精品亚洲 | 国产成人免费av | 中文字幕99| 色性av| 91啦丨九色丨刺激 | 国产资源在线观看 | 亚洲一区二区在线视频 | 亚洲精品1区2区3区 美女脱给我捏直播 | 97超级碰碰碰 | 手机看片福利一区 | 久久久久无码国产精品不卡 | 女人的超长巨茎人妖3d | 娇小6一8小毛片 | 国产三级精品在线观看 | 福利社av | 中文字幕5566| 成人黄色一级电影 | 成人一区在线观看 | 嫩草嫩草嫩草嫩草嫩草 | 男女一区| 粉色视频免费观看 | 欧美夜夜| 福利一二区 | 最新av在线播放 | 中文字幕无码精品亚洲资源网久久 | 日韩在线资源 | 国产福利片在线 | 中文字幕亚洲无线码在线一区 | 黄色小说电影 | 李丽珍毛片 | 国产精品偷伦视频免费观看了 | 亚洲欧洲自拍 | 91欧美视频 | www.国产视频| 在线观看黄色网 | 国产最新精品 | 成人日批视频 | 老司机黄色影院 | 午夜亚洲一区 | 欧美男人操女人 | 久久疯狂做爰流白浆xx | 你懂的网址在线观看 | 朝桐光一区二区 | 在线看黄网 | 可以看av的网址 | 波多野结衣在线看 | 婷婷人体 | 国产美女久久久久 | 亚洲久草 | 92看片| 黄色大片在线播放 | 久久这里只有精品99 | 黄色天堂| 无码国产精品96久久久久 | 亚洲欧美日韩精品 | 亚拍一区| 天堂视频网 | 热re99久久精品国产99热 | 风间由美不戴奶罩邻居勃起 | 海角社区深夜入口 | 高中男男gay互囗交观看 | 潘金莲激情呻吟欲求不满视频 | 少妇精品无码一区二区三区 | 综合久久久久久久 | 91在线观看高清 | 国产精品操| 黑人巨茎大战欧美白妇 | 色五丁香| 污污网站在线看 | 少妇做爰三十分钟 | 在线观看xxxx | 88福利视频| 精品精品精品 | 亚洲欧美日韩精品永久在线 | 好色公公| 局长含着小婷的双乳的更新时间 | 游戏涩涩免费网站 | 天天综合天天做天天综合 | 一区二区三区观看 | 亚洲第一二三四区 | 波多野结衣av在线免费观看 | 九九成人| 一边摸一边抽搐一进一出视频 | 国产一区二区三区播放 | 老司机深夜福利视频 | 国内性爱视频 | 99视频精品 | 午夜三级在线 | 一本一道久久 | 97看片| 国产片大尺度裸露床戏 | 国产精品区二区三区日本 | xxxx69日本| 五月天色人阁 | 日本少妇一区二区三区 | 色多多在线视频 | 久热久操 | www.看片| 午夜精品极品粉嫩国产尤物 | 日韩精品久久久久久久酒店 | 日韩成人精品在线 | 免费视频99 | 日本性xxxxx| 中文字幕亚洲一区二区三区五十路 | 亚洲欧洲日韩国产 | 强行挺进警花紧窄娇嫩 | 欧美激情精品久久久久久变态 | √天堂资源地址在线官网 | 天天干天天干天天干天天 | 久久精品人人 | 日韩av在线影院 | 国产精品人人妻人人爽人人牛 | 亚洲最大的黄色网 | 99插插插| 国产激情av在线 | 成人激情五月天 | 成年人在线网站 | 亚洲超碰在线观看 | 五十路毛片 | 国产麻豆91视频 | 国产精品毛片va一区二区三区 | 中文字幕+乱码+中文乱码91 | 自拍偷拍第二页 | 国产激情av | 国产激情图片 | 蜜桃av网 | 三年中文免费视频大全 | 五月婷婷综合激情 | 亚洲欧洲日韩 | 国产精品99久久久久久久久 | 对白刺激国产子与伦 | 在线看片福利 | 黄色小软件 | 玖玖爱资源站 | 久久精品国产精品 | 91免费网站在线观看 | 男人天堂久久 | 沈悦高志欣 沈镇南原著小说 | 调教小荡货h办公室打屁股视频 | 色骚综合| 欧美性猛交视频 | 国外精品视频 | 国产日韩在线一区 | 91成人在线观看喷潮 | 国产成人无码一区二区三区在线 | 国产午夜免费视频 | 久久国产精品免费视频 | 欧美性受xxxx黑人xyx | 一卡二卡三卡在线 | 秋霞午夜电影 | 中国挤奶哺乳午夜片 | 国产成年人免费视频 | 东方影库av| 麻豆乱码国产一区二区三区 | 欧洲一区二区 | 国产精品区二区三区日本 | 日韩怡春院 | 亚洲久草 | 波多野结衣av电影 | 男人天堂影院 | 久操视频免费看 | 色小姐com | 一级欧美一级日韩片 | 欧美视频你懂的 | 五月天色人阁 | 精品精品精品 | 热re99久久精品国产99热 | 办公室强行丝袜秘书啪啪 | 国产欧美一区二区三区视频在线观看 | av色图| 热re99久久精品国产99热 | 中日韩中文字幕 | 人妻射精一区二区 | 91片黄在线观看 | 欧美成人精品一区二区男人看 | 国产88av| 男人天堂影院 | 亲女(h)乱文h | 台湾av在线播放 | 成人在线播放网站 | 海角社区深夜入口 | 综合久久久久久久 | 国产精品久久久久久无人区 | 久久精品人人 | 亚洲日批 | 国产网友自拍 | 26uuu精品一区二区 | 在线97| 我把老师操了 | 精品香蕉一区二区三区 | 久久这里只有精品99 | 久久中文网 | 国产91丝袜在线播放九色 | 亚洲综合视频一区 | 中国黄色片视频 | 久久久五月天 | 亚洲17p | 亚洲jizzjizz日本少妇 | 欧美成人综合网站 | 国产一区二区精品在线 | 风间由美不戴奶罩邻居勃起 | 久草免费在线色站 | 日韩免费黄色片 | 男人天堂免费视频 | 国产探花在线精品一区二区 | 小泽玛利亚一区 | 国产精品久久久久久久久久久久久 | 美日韩在线观看 | 中文字幕一二三区 | 中日韩精品一区二区三区 | 操欧美孕妇 | 特黄a级片 | 波多野结衣之无限发射 | 精品国产av一区二区三区 | 日本三级韩国三级美三级91 | 中日韩中文字幕 | √8天堂资源地址中文在线 福利视频二区 | 美女脱给我捏直播 | 秋霞午夜电影 | 美女免费视频网站 | 久久av在线| 国产做受高潮动漫 | 视频网站在线观看18 | 少妇做爰三十分钟 | 蜜臀久久99精品久久一区二区 | 久久久久久久久久免费 | 中文字幕精品三级久久久 | 亚洲视频一二三区 | 香蕉污视频 | 激情二区 | 日韩插插| 最新国产精品视频 | av片网址| 国内精品国产成人国产三级 | 伊人开心网 | 日本三区四区免费高清不卡 | 亚洲狠狠操 | 精品人妻一区二区色欲产成人 | 操白丝美女 | 中文字幕观看视频 | 亚洲成人a∨ | 久久精品人人 | 新天堂在线资源 | 亚洲中文字幕琪琪在线 | 国产成人无码一区二区三区在线 | 国产欧美精品一区 | 中文字幕无码精品亚洲资源网久久 | 香蕉视频在线免费 | 中文字幕视频在线 | 视频网站在线观看18 | 亚洲伦乱| 被c到喷水嗯h厨房交换视频 | 最新av在线播放 | 国产精品美女在线 | 三级性生活片 | 欧美同性视频 | 麻豆亚洲av熟女国产一区二 | 中文字幕有码在线观看 | 艳魔大战2春荡女淫三级 | 最新国产精品视频 | 91热热| 亚洲手机在线 | 日本国产精品视频 | 色多多在线视频 | 男人天堂免费视频 | 美女黄色免费网站 | 中文字幕精品亚洲 | 亚洲精品字幕 | 性爱免费视频 | 午夜整容室 | 丰满少妇一区二区三区专区 | 美足av电影 | 亚洲av电影一区二区 | 三年中文免费视频大全 | 欧美香蕉在线 | 你懂的网址在线观看 | 色婷五月 | 日本黄色免费网站 | 国产最新精品 | 亚洲狠狠操| 爆操少妇| 成人a级片 | 毛片a | 中国黄色片视频 | 欧美日批视频 | 婷婷中文网| 黑人操亚洲女人 | 亚洲性视频 | 成人看片在线观看 | 香蕉视频911 | 天天操天天干天天舔 | 在线性视频 | 91精品91久久久中77777老牛 | 午夜资源站 | 成人做爰69片免费看 | 激情亚洲天堂 | 国产麻豆91视频 | 沈悦高志欣 沈镇南原著小说 | av网在线 | 国产91丝袜在线播放九色 | 中文字幕亚洲一区二区三区五十路 | 欧美日本免费 | 久久在线 | 好妞在线观看免费高清版电视剧 | 男人天堂免费视频 | 六月婷婷中文字幕 | 97人人爽| 国产三级麻豆 | 99毛片 | 波多野结衣av中文字幕 | 激情综合av | 九九成人 | 精品黑人 | 亚洲中文字幕琪琪在线 | 99久久99久久久精品棕色圆 | 中文字幕亚洲一区二区三区五十路 | 在线观看黄色小说 | 中文字幕亚洲无线码在线一区 | 日韩爱爱网址 | 中国挤奶哺乳午夜片 | 国产片大尺度裸露床戏 | 东方影库av | 坛蜜av作品 | 日本女优中文字幕 | 青青碰| 色片视频 | 狠狠躁日日躁夜夜躁av | 午夜激情电影 | 男人的天堂在线视频 | 99精品视频在线 | 韩国裸体美女 | 羞辱狗奴的句子有哪些 | 五月在线视频 | 日韩黄色免费视频 | 一级片久久久 | 国产在线麻豆 | 黄色免费网站在线观看 | 国产精品第二页 | 97精品人妻一区二区三区香蕉 | 美女一级| 国产乱子伦精品 | 91色站| 韩国裸体美女 | 成人一区二区三区在线观看 | 96日本xxxxxⅹxxx70 | 91片黄在线观看 | 婷婷中文字幕 | 国产日韩欧美 | 五月激情综合网 | 综合久久久久久久 | 麻豆影视在线观看 | 五月天激情国产综合婷婷婷 | 黄视频在线免费 | 麻豆成人在线观看 | 九色视频偷拍少妇的秘密 | 亚洲中文字幕无码一区 | 亚欧在线视频 | 国产精品久久久久久久久久久久久久久久 | 伊人成人在线 | 久久免费国产 | 日本女优中文字幕 | 国产美女主播 | 女人日批视频 | 东凛在线观看 | 国产午夜精品一区二区三区 | 91热热 | 亚洲在线观看av | 嫩草嫩草嫩草嫩草嫩草 | 国产激情对白 | 伊人久久综合影院 | japan丰满matuye肉感 | 少妇精品无码一区二区三区 | 原神淫辱系列同人h | 欧美第一页在线 | 曰韩三级 | 97自拍视频 | 老熟女重囗味hdxx69 | 日韩精品视频在线观看免费 | 精品在线视频观看 | 午夜色大片 | 日本亲与子乱ay中文 | 人人澡人人爽 | 我把老师操了 | 日本免费三片在线播放 | 三级a做爰全过程 | 国产18照片色桃 | 四虎在线免费观看视频 | 亚洲午夜精品一区二区三区 | av福利在线| 亚洲自拍图片 | www.少妇| 黄色茄子视频 | 秋霞av网 | 依依成人在线 | 日批的视频| 日韩aaaaaa| 中文在线8资源库 | 中文字幕一级 | 草免费视频 | 亚洲欧美在线综合 | 污片在线观看 | 国产精品久免费的黄网站 | 97超碰中文字幕 | 校园春色av | 让娇妻尝试3p的刺激 | 天天射天天拍 | 婷婷人体 | 狠狠干夜夜 | 国产三级精品在线观看 | 国产成人一区二区三区小说 | 免费色网站 | 曰韩三级 | 人人澡人人澡人人 | 五月婷婷综合激情 | 男男双性顶撞喘嗯啊 | 成人av无码一区二区三区 | 乱人伦小说500篇目录 | 国产成人一区二区三区小说 | 中文字幕无码精品亚洲资源网久久 | 日韩 欧美 | 国产精品自拍99 | 性福利视频 | www.激情| 故意穿暴露被强好爽 | 污污的视频软件 | 草莓香蕉视频 | 69re视频 | 欧美激精品 | 肉丝av | 国产一区免费视频 | 欧洲一区二区 | 欧美日批视频 | 欧美视频一区二区在线观看 | 97人人爽 | 只有精品 | 国产日韩在线一区 | 午夜三级在线 | 国产精品久久久久久久 | 天堂视频免费在线观看 | 大乳女喂男人吃奶视频 | 伊人影院在线观看 | 精东影视文化传媒mv | 黑料视频在线观看 | 丰满少妇一区二区三区专区 | 在线观看黄色网 | 黄页网址在线观看 | 依依成人在线 | 日韩 欧美 | 国产精品吴梦梦 |