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群眾滿意度調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2023-03-04 12:19:02 調(diào)查報(bào)告 我要投稿
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群眾滿意度調(diào)查報(bào)告

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,報(bào)告對(duì)我們來說并不陌生,其在寫作上有一定的技巧。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非常苦惱吧,以下是小編幫大家整理的群眾滿意度調(diào)查報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

群眾滿意度調(diào)查報(bào)告

群眾滿意度調(diào)查報(bào)告1

  上級(jí)部門近期出臺(tái)了《關(guān)于改革完善執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)制度的意見》,按照《群眾滿意度測評(píng)實(shí)施方案》文件精神,我們基層派出所于月集中開展了群眾滿意度測評(píng)工作。現(xiàn)將有關(guān)群眾滿意度評(píng)估情況報(bào)告如下:

  一、高度重視,認(rèn)真準(zhǔn)備

  我們基層派出所領(lǐng)導(dǎo)干警對(duì)于開展群眾滿意度評(píng)估工作高度重視,召開會(huì)議,傳達(dá)貫徹了群眾至上,一切以人民為先的精神,統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了做好群眾滿意度測評(píng)工作的責(zé)任意識(shí)。根據(jù)上級(jí)提出實(shí)施意見的有關(guān)要求,結(jié)合基層派出所的實(shí)際,確立了座談、走訪和抽樣調(diào)查的范圍。并對(duì)被確定的負(fù)責(zé)基層派出所群眾滿意度評(píng)估調(diào)查干警進(jìn)行了一次專門培養(yǎng),為順利開展群眾滿意度測評(píng)工作提高了良好的條件。

  二、明確群眾滿意度評(píng)估的重要意義

  派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿意。做好人、親人、能人,就要敢于把評(píng)價(jià)權(quán)交到群眾手里,形成構(gòu)建和諧警民關(guān)系的長效機(jī)制。這是感情的儲(chǔ)備,也是能量的聚集。以此布局,蓄勢(shì)待發(fā),握起來是拳頭,打出去是力量。有了群眾的真心擁護(hù)和支持,罪犯就無從下手,逃犯就無所遁形,派出所的工作就會(huì)不斷取得新突破。從這個(gè)角度看,基層派出所建立群眾滿意度評(píng)估機(jī)制是有著十分重要意義的。

  三、堅(jiān)持程序,抓好落實(shí)

  按照群眾滿意度評(píng)估工作確定時(shí)間、程序及相關(guān)要求,我們基層派出所廣泛邀請(qǐng)由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評(píng)工作座談會(huì),結(jié)合個(gè)別走訪,走訪了基層許多黨員和基層群眾。

  從座談、走訪的情況看,座談人員、被訪者對(duì)我們基層派出所長期以來的工作成果給予了充分肯定。基層干警的凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力得到了進(jìn)一步加強(qiáng),廣大干警的先鋒模范作用得到了充分體現(xiàn),為居民群眾做出了榜樣,樹立了良好的形象。我們基層派出所的干警始終把群眾的冷暖放在心上,全心全意為居民群眾辦實(shí)事、解難題。特別是在上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門的大力支持下,解決了基層群眾多年想解決而未解決的問題,極大地改善了基層群眾的治安環(huán)境,得到了老百姓的高度稱贊。維護(hù)了黨組織、基層派出所干警的良好形象,增強(qiáng)了群眾對(duì)我們派出所干警的信任感,拉近了與群眾的距離,有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的落實(shí),為創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供了良好的外在環(huán)境。

  四、如何做到、提高人民群眾滿意度

  我們知道,長久以來公安執(zhí)法考評(píng)存在一些問題:一些考評(píng)指標(biāo)不科學(xué)、考評(píng)范圍太窄、考評(píng)機(jī)制不完善和考評(píng)結(jié)果運(yùn)用不充分等細(xì)節(jié)不夠完善。這些問題只有通過連續(xù)開展群眾滿意度考評(píng),不斷健全完善執(zhí)法實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)范,進(jìn)一步端正了廣大民警的執(zhí)法理念,規(guī)范了執(zhí)法行為,提高了執(zhí)法能力,才能進(jìn)一步切實(shí)提高人民群眾滿意度。

  在上級(jí)部門的指導(dǎo)下,我們基層派出所干警紛紛行動(dòng)起來,認(rèn)真組織開展群眾滿意度考評(píng)活動(dòng),不斷推陳出新,深化和完善執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)機(jī)制。在改進(jìn)考評(píng)機(jī)制的同時(shí),我們基層派出所還特別注重聽取民聲。推動(dòng)建立以群眾評(píng)價(jià)為主的考評(píng)體系,群眾滿意度和安全感占考評(píng)權(quán)重的50%,群眾滿意度不達(dá)標(biāo)的',不能評(píng)為優(yōu)秀。對(duì)于考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的干警執(zhí)法問題狠抓整改。嚴(yán)格落實(shí)考評(píng)獎(jiǎng)懲制度,對(duì)考評(píng)結(jié)果達(dá)不到優(yōu)秀的,考評(píng)結(jié)果連續(xù)兩年不達(dá)標(biāo)的,干警必須引咎辭職或者。

  五、怎么樣檢測人民群眾對(duì)公安派出所的滿意度評(píng)估

  通過群眾滿意度評(píng)估調(diào)查,我們不難發(fā)現(xiàn),群眾對(duì)民警工作的公平、效率和工作細(xì)節(jié)非常關(guān)注,而在實(shí)際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細(xì)琢。一味地追求打擊破案率,群眾不一定買賬,畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結(jié)果說明很重要的一點(diǎn),就是傳統(tǒng)評(píng)價(jià)理念和評(píng)價(jià)機(jī)制與群眾的要求期盼產(chǎn)生了偏差。把工作好壞的評(píng)判權(quán)交給群眾,努力從群眾滿意的地方做起,從群眾不滿意的地方改起。在一系列強(qiáng)力舉措的推動(dòng)下,我們基層派出所完善了案件回訪制度,實(shí)行了窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)、傷害類案件監(jiān)督管理系統(tǒng)、執(zhí)法音視頻數(shù)據(jù)管理中心等舉措,同時(shí),還制定了基層民警包干、貼心服務(wù)小分隊(duì)、警務(wù)公開專欄等措施,將群眾的意見看法融入到新的考核評(píng)價(jià)體系中,從而確保客觀審視工作,進(jìn)一步推進(jìn)了“執(zhí)法為民”理念的樹立。

  群眾的臉是塊晴雨表,群眾的心是塊試金石,我們的工作出色不出色、作風(fēng)過硬不過硬,都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心里。相信我們基層派出所通過群眾滿意度評(píng)估考核機(jī)制,必定能使得我們警民一心,協(xié)力建設(shè)出更美好和諧的新社會(huì)主義國家。

群眾滿意度調(diào)查報(bào)告2

  一、調(diào)查目的

  本調(diào)查是對(duì)xx年xx月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目。目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題,并針對(duì)這些問題我們不斷改進(jìn),最終達(dá)到顧客滿意,實(shí)現(xiàn)對(duì)xx的忠誠。

  二、調(diào)查反饋基本狀況

  本調(diào)查為期半個(gè)月,由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫,所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,共發(fā)放問卷45份,實(shí)際收回28份,反饋率為62%,有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn):該份問卷所有有效答題數(shù)總題數(shù)的2/3)。

  三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

  1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

  (1)由表1各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表看,賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評(píng)價(jià)滿意,但上海永新差于對(duì)手,該市場的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手,應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng),需營造差異化的競爭優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。

  (2)給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況,由有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知:在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時(shí)作出改進(jìn)。

  2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

  本著持續(xù)改進(jìn),消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠的宗旨,本調(diào)查通過對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,找出客戶期望改進(jìn)的方面,指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn),提高改進(jìn)效果,并回饋客戶,做到顧客滿意,最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。

  (1)基本算法:

  滿意度算法:采用加權(quán)平均法。

  各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100。

  綜合滿意度=100%*(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)/(權(quán)重)。

  由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

  (2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

  由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意,由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

  四、客戶留言(建議和意見)分析

  1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總。

  2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。

  3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果。

  由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大,說明這三項(xiàng)存在或潛在的.顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合:我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意,這是我們的競爭優(yōu)勢(shì)所在。

群眾滿意度調(diào)查報(bào)告3

  區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦:

  為了解廣大人民群眾對(duì)市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評(píng)價(jià),改善XX區(qū)人居環(huán)境,全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求,XX區(qū)統(tǒng)計(jì)局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開展了20xx年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示:95.22%的被訪者對(duì)我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意,另外4.78%的被訪者表示基本滿意,希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升。現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下:

  一、調(diào)查的組織實(shí)施

  關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告

  為確保調(diào)查質(zhì)量,區(qū)統(tǒng)計(jì)局按照抽樣調(diào)查的'相關(guān)要求制定了《XX區(qū)20xx年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查工作方案》。調(diào)查對(duì)象為城區(qū)10個(gè)樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口,樣本量核定為500戶。

  本次調(diào)查全部采用問卷形式,以調(diào)查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調(diào)查為主,輔以少量的隨機(jī)攔截式現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查。要求由調(diào)查對(duì)象直接填寫調(diào)查問卷后,再由調(diào)查員收回,對(duì)不便填寫的調(diào)查對(duì)象可采用調(diào)查員訪問記錄的辦法進(jìn)行。

  調(diào)查主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容:市民對(duì)創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況,市民對(duì)城區(qū)環(huán)境、公共場所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評(píng)價(jià),市民對(duì)當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評(píng)價(jià),市民對(duì)當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)的意見或建議等,共四大項(xiàng),19小項(xiàng)。

  二、調(diào)查結(jié)果

  根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,市民群眾對(duì)我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評(píng)價(jià)較高,95.22%的受訪群眾對(duì)我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意,市民對(duì)創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)知曉度也很高,所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或?qū)?chuàng)衛(wèi)工作有所了解,對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持,支持率為94.4%。但群眾對(duì)我市設(shè)立的衛(wèi)生問題投訴熱線知曉率偏低,有26%的受訪對(duì)象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線,有關(guān)部門在這方面應(yīng)加大宣傳,讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來。

  從分項(xiàng)來看,市民對(duì)市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評(píng)價(jià)較高(滿意或較滿意)的為:健康教育宣傳(96.8%),飲水衛(wèi)生(95.8%),城市三化(95.6%)。市民對(duì)市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場衛(wèi)生的總體評(píng)價(jià)也有了很大提升,滿意率分別為:93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對(duì)交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內(nèi)河衛(wèi)生狀況滿意程度相對(duì)較低,排在最后三位,滿意率分別為:84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強(qiáng)河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理,營造更加良好的生活環(huán)境,使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗(yàn)。

  根據(jù)調(diào)查結(jié)果,我們建議:

  1、加強(qiáng)老大難問題的解決力度。內(nèi)河整治與交通問題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力度,實(shí)行長期有效的整治。

  2、加強(qiáng)對(duì)食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本,從源頭開始就要嚴(yán)格把關(guān)。另外無證經(jīng)營的小攤小販也要加強(qiáng)監(jiān)管力度。

  3、繼續(xù)加大對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度,弘揚(yáng)倡導(dǎo)文明行為,全面提高市民整體素質(zhì)。

  樹立創(chuàng)衛(wèi)不是一時(shí)應(yīng)付,而是造福受益的觀念。

群眾滿意度調(diào)查報(bào)告4

  2月22日至3月22日,隨州市政府網(wǎng)編輯部開展了隨州市實(shí)施廁所革命工作的群眾滿意度的網(wǎng)上調(diào)查,旨在了解相關(guān)情況,收集意見建議,抓好各類廁所的新建、改造質(zhì)量,解決民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事。

  調(diào)查報(bào)告情況如下:

  一 調(diào)查結(jié)果

  1 參與調(diào)查的人員結(jié)構(gòu)

  2 對(duì)廁所革命的了解情況

  3 對(duì)各類廁所新建改造效果的認(rèn)識(shí)

  4 對(duì)廁所革命推進(jìn)中存在的問題認(rèn)識(shí)

  二 結(jié)果分析

  從參與調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)來看,70%以上集中在22歲至40歲,正是對(duì)各類政策較為關(guān)注的年齡段。他們多是住在曾都區(qū),也有家在隨縣的,遺憾的是我市其他市、區(qū)參與者基本沒有,因此很難全面反映全市廁所革命工作的群眾滿意度,但從隨縣、曾都區(qū)也能窺見一斑。

  對(duì)于廁所革命行動(dòng),大部分人只知道一些,少部分人很清楚,沒有人不知道,可見這項(xiàng)工作比較深入人心。從了解的途徑來看,主要通過電視、報(bào)紙、廣播和政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站,少數(shù)是通過微博、微信、手機(jī)客戶端等新媒體平臺(tái)、社區(qū)、鎮(zhèn)村的宣傳,這說明該項(xiàng)工作的宣傳還比較到位,做到了多途徑、全方位。

  我市廁所革命已實(shí)施一年,參與調(diào)查者們認(rèn)為變化最明顯的是廁所的數(shù)量,其次是廁所的硬件設(shè)施、廁所的.保潔質(zhì)量,也有人表示沒有明顯變化。對(duì)于目前自己所在居住地廁所的保潔質(zhì)量、數(shù)量及硬件設(shè)施,45%的調(diào)查參與者很滿意,36%的認(rèn)為一般,其他的表示不滿意。整體說明,廁所革命成效還比較顯著。

  新建改造農(nóng)戶無害化廁所、農(nóng)村公共廁所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、城市公共廁所等各類廁所效果如何?參與調(diào)查者們分別給出了答案,大家對(duì)于旅游公共廁所的建設(shè)改造最為滿意,對(duì)其他各類廁所建設(shè)改造的效率表示還不錯(cuò),但質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這也給下一步的工作推進(jìn)提供了一個(gè)改進(jìn)方向。

  大家對(duì)于公共廁所不滿意的地方,多是集中在地面、墻壁等處不干凈、廁所有異味、路段設(shè)置不合理這三方面。這說明公廁改建好后,后期的保潔質(zhì)量要加強(qiáng)。另外,前期的規(guī)劃設(shè)置要結(jié)合實(shí)際,多多實(shí)地調(diào)查且聽取民眾意見。

  三 意見建議

  從20xx年3月開始,我市實(shí)施廁所革命三年攻堅(jiān)行動(dòng)。廁所革命三年行動(dòng)期間,我市將完成11.25萬戶農(nóng)戶無害化廁所新建、改造,完成852座農(nóng)村公共廁所、169座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、177座城市公共廁所、10座交通沿線廁所、100座旅游公共廁所建設(shè)改造任務(wù)。截至今年2月中旬,我市通過試點(diǎn)示范,共建成55204戶農(nóng)戶無害化廁所、379座農(nóng)村公共廁所、75座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、153座城市公共廁所、9座交通沿線廁所、47座旅游公共廁所,均超額完成省定任務(wù)目標(biāo),城市公廁完成率居全省第一,可謂成效顯著。

  當(dāng)然,工作推進(jìn)中也存在一些問題,如建設(shè)技術(shù)不規(guī)范、部分改廁不切實(shí)際不實(shí)用、資金不足難推進(jìn)、管理維護(hù)不到位等。如何突破瓶頸,解決這項(xiàng)民生領(lǐng)域的關(guān)鍵小事工程,結(jié)合調(diào)查結(jié)果及市民意見建議,提出如下幾點(diǎn):

  一是提高站位,充分認(rèn)清廁所革命的重大意義。廁所革命是提升文明水平、樹立城市形象的戰(zhàn)略之舉、務(wù)實(shí)之舉、德政之舉,小廁所大革命,小廁所大民生,小廁所大工程。思想和行動(dòng)上重視,工作才能較好推進(jìn)。

  二是加強(qiáng)調(diào)查研究,結(jié)合實(shí)際做好前期規(guī)劃設(shè)計(jì)。如公廁在布局上與人口(含流動(dòng)人口)密度相匹配,在數(shù)量上達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求;廁所設(shè)計(jì)要體現(xiàn)科學(xué)環(huán)保等,全面提升城鄉(xiāng)廁所衛(wèi)生水平和服務(wù)功能。

  三是圍繞市場力量,爭取多元主體參與,解決資金投入不足問題。

  四是按制定的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),確保質(zhì)量關(guān)。不能為趕進(jìn)度而不顧質(zhì)量,前期出現(xiàn)質(zhì)量問題的要及時(shí)整改,正在施工的要把好質(zhì)量關(guān),要經(jīng)得起實(shí)踐和群眾的檢驗(yàn),讓廁所真正實(shí)用好用。

  五是制定精細(xì)標(biāo)準(zhǔn),因地制宜優(yōu)化管理維護(hù)。按照屬地管理、分片包干的原則,各地要建立長效管護(hù)機(jī)制,明確管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管護(hù)人員,要做到標(biāo)準(zhǔn)上墻,職責(zé)上墻。有條件的地區(qū)可以引入專業(yè)保潔公司,實(shí)行統(tǒng)一管理,確保保潔質(zhì)量。

  六是加強(qiáng)宣傳,引導(dǎo)群眾文明如廁。創(chuàng)新方法手段,充分利用微博、微信、微電影、APP等形式宣傳廁所文明,引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,珍惜和愛護(hù)廁所設(shè)施設(shè)備,自覺抵制不良如廁行為;加強(qiáng)典型引導(dǎo),采取多種形式,對(duì)各地各部門廁所革命工作開展情況進(jìn)行專題報(bào)道,總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例,在全社會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化廁所革命意識(shí),普及文明如廁理念,推動(dòng)形成積極健康的文明新風(fēng)尚。由此建、管、護(hù)一體,讓廁所革命取得應(yīng)有的成效。

群眾滿意度調(diào)查報(bào)告5

  服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明,獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍,如果美容院能將其顧客流失率降5%,其利潤就能增加25%-28%,美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此,美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神,不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù),使顧客感到高度滿意度,受到尊敬,并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系,留住顧客。

  同時(shí),想要提高美容院核心競爭力的重要途徑,也是要從服務(wù)下手,細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì),留住顧客:

  1、美容院員工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合,不管是美容師還是美容顧問還是清潔工,只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境,環(huán)境是員工的第一要素。

  2、員工能否勝任工作,每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

  3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望,員工不會(huì)今天跳槽,明天就試著換一家美容院,顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

  4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷,美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求,并建立起顧客信任度,從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

  5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的,而不是認(rèn)為自己騙了顧客的`錢。誠信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn),也建立在長期的人品、信譽(yù)上,而員工就是老板人格和品格的證人,她們因此判斷選擇自己的錢途。

  6、員工與顧客間有效的溝通,要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧,用同理心傾聽顧客的話,從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

  7、員工與顧客間保持信任與信服,員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,像自己人一樣,這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn),然而美容院的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù),顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面,這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切,而不會(huì)失去與美容院的距離,反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。

  8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo),美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè),并有效的教育了所有的員工。

  9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位,使美容院在競爭中立于不敗之地,所有員工也明了自己的定位,并為之自豪。

  10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的,一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后,并建立了良好的口碑,無形之中也會(huì)給美容院引來大量的客源,靠一傳十,十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場結(jié)合,隨之而來的人情生意,其結(jié)果可能喪失立場,喪失原則,生意會(huì)越來越難做,一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場,讓人情銷售與市場銷售分開。

  11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上,而應(yīng)該放在心上,真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的,而不是靠打點(diǎn)折扣,施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。

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