如何提升溝通技巧

如何提升溝通技巧1

　　北京這個政治經濟中心，文化底蘊深厚，一直令人神往。漫長期待之后，于庚寅春節之際開始了京師之旅。為期一年的實習工作與生活將在海淀醫院拉開帷幕。我相信在這里我將健全知識體系、強化操作技能、開始人生理想之行。初來之時，醫院領導老師的親切與關懷讓人在他鄉倍感溫馨。盡心組織的崗前培訓更讓人眼前一亮，其內容言簡意賅，概括性強，將為今后的工作起建設性綱領作用。崗前培訓，時短意重，收獲頗多，感觸頗深。

　　感悟一：以病人為中心，個人情緒遠離工作

　　醫務人員是為病人服務的.，現實生活中情緒的波動如若帶入工作中去，既有可能對臨床診斷帶來偏差。在要求精細準確的臨床工作，細微的變化可能產生不可估量的負面影響。故提高自身心理素質，快速的自我調節能力顯得尤為重要。

　　感悟二：強化基礎，治病治本

　　注重基礎知識，全面系統深知疾病本質，治本才是上上策。在治療中，本著對病人身體健康、生活質量高度負責的態度。能食補不藥補，是藥三分毒。價廉質高量適為準則。能口服不注射等，盡量減少對病人的遠期危害、副作用及經濟壓力。

　　感悟三：嚴謹求實；規范行為

　　在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰，對每位病患的健康負責。實事求是，有好事大家分，出事一人擔的勇氣與魄力。搞好自身衛生，形成良好的消毒滅菌意識，繼而減少院內感染的發生。規范行為，嚴防開空手術，遺留異物等事發生。

　　感悟四：醫法同在，相伴而行

　　每一位醫生后面都站著一位律師。在醫患矛盾尖銳，醫療糾紛、醫療事故頻發、醫生所處環境緊張的當代，我們必須有法律意識與常識，才能更好的保護自己。醫學文書內容須實事求是，有理有據，敷衍了事的態度貽害無窮。

　　感悟五：全面發展，豐富生活

　　希望自己能在海淀醫院表現良好，所學多多。在北京以書會友，以球交友，得遇知己。最后祝海淀醫院成為全國一流實力強勁的醫院。

如何提升溝通技巧2

　　處在青春發育期的孩子的思想變化、情緒起伏都比較大，在家庭中特別容易產生抵觸情緒和逆反心理，做父母的就很難和孩子進行語言溝通和情感交流。好多家長都感到隨著孩子年齡增長，跟孩子的交流越來越少。以前無話不談，現在說不了幾句話就沒詞了。一般都認為這是代溝，出現這種情況是必然的，所以好多家長就心安理得，任其發展下去。而這樣下去，家長跟孩子的隔閡只會越來越深，感情只會越來越淡薄。這樣一來，時間一長，孩子就很容易出現問題，甚至走上邪路。

　　胡女士在金戰熱線中這樣傾訴：

　　有一天她心情不好，丈夫又不在身邊，想想女兒也大了，就想跟女兒聊聊。結果搞得女兒莫名其妙，問：“媽你沒毛病吧，跟我說這些干啥？媽，你怎么不問我考試了沒有，跟我說這些干嘛？媽，你這圈子兜得也太大點兒了吧，有話您就直說吧，我還忙著呢。”

　　胡女士傷心極了。都說女兒是媽媽貼心的小棉襖，女兒都這么大了，怎么一點不知道體諒、安慰一下媽媽呢？難道她是個冷血動物？

　　胡女士說的這種情況是母女長期缺乏良好溝通造成的。

　　孩子其實是渴望跟家長交流的，但是他們需要的是正常的思想和感情交流。問題是家長不給孩子這樣的機會，因為家長都忙，一旦有時間他們就要趁機過問孩子的學習問題，正襟危坐跟孩子談。或者就是問那些不知問過多少次的問題。這樣的談話，孩子當然盼望早點結束。

　　久而久之，孩子知道家長開口就是問學習，他也就會回避跟你的交流，避之不及。即使偶爾你心血來潮，想跟孩子說句真心話，孩子也不買賬了。

　　所以不知道跟孩子聊什么或者跟孩子交流不下去，說到底還是心態和方法不正確。

　　跟孩子談心交流，家長對自己要有個適當定位，要有個恰當的心態，還要有個恰當的切入點，更要想方設法營造一個隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些，不要表現出明顯的目的性。

　　（1） 要給孩子做好表率

　　父母在日常生活中一定要嚴以律己，要在孩子的心目中樹立一個良好的形象，要讓孩子感覺到自己的父母是最棒的，并為有這樣的父母而引以為自豪。這就給父母與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎。

　　（2） 要有換位思考的意識

　　父母要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題，同時也讓孩子做做當父母的角色，讓他（她）體驗一下做父母的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是父母與孩子之間進行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做家長，讓孩子體驗一把做家長的感覺，負責整個家庭某一段時間的日常事務。到時候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。

　　（3） 要學會和孩子交朋友

　　放下父母的架子，坦開自己的胸懷，尊重孩子的觀點，和孩子平等地交談。給孩子營造一種他（她）已是大人的氣氛，讓他（她）享受大人的部分權利，同時引導他（她）自覺地履行大人的義務。（ ）如果做到這些，他（她）與父母的共同語言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長，孩子就會什么都告訴你的，父母和孩子就會成為無話不談的好朋友了。

　　（4）學會設計啟發式問題

　　很多家長對于溝通問題的認識往往處于一個誤區，就是認為只要家長說的話孩子聽了，這就是溝通。家長成長年代的各種因素的限制，使得他們教育自己孩子的語言和思維很貧乏。所以作為家長應該注意和孩子溝通的方式和方法，學會設計問題，用問話的方式來和孩子溝通，盡量不要用陳述句，而要盡可能地讓孩子說。“問”在今天是一種高級的交流形式，父母的提問也應該具有很強的技巧性，家長在這方面應該加強。

　　（5） 溝通的問題要具體化

　　家長有一種習慣就是容易語重心長，但是說出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學習”，這種語言表達在今天對孩子的`教育是無效的，也是無益的。因為這些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通，這樣就比較容易調動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。

　　（6） 創造多元化的溝通渠道

　　家長不能僅僅立足于語言溝通的方式，應該采取多種方式與孩子溝通。孩子比較喜歡音樂，那就采取音樂的方式，循循善誘。心理學上有“對立違抗”的說法，就是孩子首先會將攻擊面設定為他最親近的人。家長的語言符號用多了，往往容易引起孩子的逆反心理。而多種新穎的溝通方式，容易增加情趣。常規的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動性。

　　（7） 充分認識人格類型

　　作為家長既要認識到自己的人格類型，也要充分理解孩子的人格類型。比如有的孩子內向，有的孩子比較外向，這些都是孩子的天性，是與生俱來的，很難更改。要根據孩子的性格特點來選擇談心內容和交流方式。

如何提升溝通技巧3

　　走出校門，即將踏上新的工作崗位，這是人生中的一次轉變，是從單純的校園生活到社會生活的轉變。在上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應。感謝醫院能給我們這些新的成員提供這次寶貴的培訓機會。

　　在這次崗前培訓中我認真學習了醫院的`各項規章制度，熟悉了醫院的歷史沿革，對各科室職能有了一定的了解，并學到了一些必要的醫患溝通技巧，巧使我受益匪淺。

　　心理上都得到了提高和鍛煉，從而實現角色轉換，在與同事的朝夕相處中，發現自己很多不足的地方急需改進。“三人行，必有我師”。無論是剛走上工作崗位的新同事，還是有過工作經歷的老同事，他們的建議和經驗對我而言都是一筆寶貴的財富。我會在不斷學習和積累的同時，作好本職工作，來匯報醫院。

　　短暫的培訓結束了，但我所受到的啟迪和教育對我以后的發展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓不僅培訓不僅幫助新來員工在短時間內獲得醫院有關的信息和服務的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息，即學習是我院進步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的開始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。

如何提升溝通技巧4

　　銀行柜員個人缺陷

　從實際工作中可以看到，絕大部分柜員服務禮貌到位，但是表情僵硬；回答到位，但點到即止；語氣平淡，無形中拒人千里。這些現象在業務繁忙的銀行表現尤為突出。這種冷淡的交流極易讓消費者產生回避的心理，擔心惹柜員不耐煩而使自己難堪。

　　銀行柜員由于個人受教育的程度、個人性格、個人言談、表達能力等的影響，在與客戶溝通的時候顯得很拘謹，很難讓客戶看到真誠與工作能力，從而對這個銀行的服務產生質疑，因為銀行的實力和品牌形象是每一位銀行的工作人員在工作的每一個細節中體現出來的。

　　銀行的自然環境

　　雙方有效的溝通是建立在一個安靜的環境基礎之上的，但由于銀行柜面的特殊性，溝通的第一步已經不是雙方輕松的場面了，多少都給雙方帶來了壓力，在環境這一溝通基礎上就出現了劣勢。

　　銀行柜員的服務態度

　　服務態度的好壞是溝通的最大籌碼，如果很強勢，那服務態度一定很強硬，如果脾氣很暴躁，那服務態度一定很惡劣。銀行柜員要學會控制自己的情緒，不要情緒化，不要因為客戶拉高或者放低聲音，不要因為追問而不耐煩。

　　對于銀行各種專業的知識來說，客戶當然沒有辦法做到和柜員一樣的專業，在這方面我們就是專家。有的銀行柜員在處理業務的時候，對于客戶提出的問題不正確的對待，總感覺客戶笨，幼稚，說的`那么清楚都不明白，這種服務態度完全是錯誤的，為什么總是客戶不明白呢？其實我們應該反過來想一下，也許是銀行柜員自己的表達能力有問題，跟人溝通的語言表達不得當有關。

　　所以不管是做人還是作為工作中的銀行柜員，我們都要做到謙虛、細心、耐心、熱心，對于坐到我們眼前的每一個客戶都有充分的尊重。

　　在遇到不講理的暴躁客戶時，也不能因為客戶的不當表現而降低對于客戶應有的服務。不能對客戶有情緒化的反應，而應該以更加謙和、耐心的溝通方式去改變客戶，這樣其實是對于銀行整體形象的有效宣傳。

　　專業術語的運用

　　銀行柜員對于銀行內部知識的融會貫通盡管是必要的，不斷完善柜員知識結構是必須的，加強對于銀行柜員的專業性培養，更加有效的為客戶服務。但是如果在客戶面前顯現我們過度的專業性，這就適得其反。

　　有些柜員在面對客戶問題中，有意的使用一些銀行內部的專業術語，導致客戶聽著更加的糊涂，這種溝通自然少了心靈的溝通，只會讓溝通更加的困難。

　　所以柜員在做到專業性的基礎上，要考慮每一個客戶的接受能力，最好的溝通方式就是使用平實易懂的語言讓客戶明白業務的內容以及優勢內容。對于高端的客戶則要分別對待，要使用專業化的知識讓客戶信服。

　　柜員傾聽能力

　　想要讓溝通順暢的進行，要讓客戶感覺到被尊重，要讓客戶感覺你是站在他的立場上考慮問題，柜員應該認真的聽取客戶對于問題的看法，了解客戶對于辦理業務的困惑，從而找出問題，以最簡單、最快的速度為客戶解決問題。

　　語言表達有誤

　　銀行柜員與客戶溝通困難還表現在語言表達失誤方面。什么問題需要一句概括，什么問題需要耐心講解，不能充分的掌控客戶的注意力，讓客戶失去耐心等待的心情。

　　所以，如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開，就需要用最簡練的語言讓客戶明白問題的核心。

　　消除銀行柜員與客戶溝通障礙的建議：真誠溝通，打破顧客意識上的僵局

　　真誠是溝通的關鍵，柜員必須把真誠融入到溝通與服務當中，充分認識當前客戶的價值取向和傳統觀念，才能真正實現銷售效益和顧客滿意。

　　總之，銀行柜員想與客戶走出溝通的困境，想真正的消除與客戶溝通的障礙，就必須加強銀行柜員在各方面的鍛煉，做出更加規范化的要求，同時掌握必要的與客戶溝通的技巧，更好的滿足客戶的需求，更好了解客戶，服務客戶。

如何提升溝通技巧5

　　1、選擇合適的溝通方式

　　所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。

　　2、把握一切溝通交流的機會

　　有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的`機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。

　　小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。

　　3、溝通語言言簡意賅

　　面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。

　　小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。

　　4、善于用眼神來交流

　　在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。

　　小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

　　5、巧用態勢語來交流

　　面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當的時候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。

　　6、學會用傾聽來交流

　　溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。

如何提升溝通技巧6

　　溝通的行為法則

　　自信的態度

　　一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，有自信的人常常是最會溝通的人。

　　體諒他人的行為

　　這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

　　適當地提示對方

　　產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，適當的提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

　　有效的直接告訴對方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意。”

　　其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。

　　但要切記“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。

　　善用詢問與傾聽

　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。

　　一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

　　三大溝通技巧

　　一、贊美時，你該說……

　　1.贊美行為而非個人。

　　舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2.透過第三者表達贊美。

　　如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　3.客套話也要說得恰到好處。

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至于「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　4.面對別人的`稱贊，說聲謝謝就好。

　　一般人被稱贊時，多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。

　　5.有欣賞競爭對手的雅量。

　　當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。

　　二、批評時，絕不要……

　　6.批評也要看關系。

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　7.批評也可以很悅耳。

　　比較容易讓人接受的說法是：「關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

　　8.時間點很重要。

　　千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9.注意場合。

　　不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

　　10.同時提出建議。

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

　　三、回話時，要小心……

　　11.避免不該說出口的回答。

　　像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

　　12.別回答「果然沒錯!」

　　這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說：「是的!」

　　13.改掉一無是處的口頭禪。

　　每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實說……」。

　　14.去除不必要的「雜音」。

　　有些人每一句話最后習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

　　15.別問對方「你的公司是做什么的?」

　　你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什么的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什么職務?」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

　　16.別問不熟的人「為什么?」

　　如果彼此交情不夠，問對方「為什么?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個決定?」這些問題都要避免。