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保險理賠員工作總結

時間:2024-05-20 19:23:27 志彬 保險 我要投稿

保險理賠員工作總結(通用11篇)

  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,讓我們一起來學習寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編整理的保險理賠員工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

保險理賠員工作總結(通用11篇)

  保險理賠員工作總結 1

  20xx年即將過去,在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下,結合我自身的努力,在工作、學習等各方面都取得了長足的進步,尤其是在保險理賠專業知識和技能培養方面的成熟,使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調整,我已經成長為為一名能夠獨立工作、業務熟練的前臺工作人員。現將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下:

  一、加強理論學習,注重個人素質提高

  加強自身業務學習,爭做理賠標兵。在日常的工作學習中,我堅持學習更多的保險知識和業務技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強個人自學,彌補個人在保險專業知識和理賠技能上的不足,始終保持著學無止境的學習精神,力爭以優質、快速、合規的專業素質做好理賠客戶服務工作,報效公司培養,并抱以樂觀、積極的態度,以爭做理賠標兵為目標。

  二、嚴格管理制度,恪守保險人員職業道德

  時時學習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到,理賠線作為公司經營的出口關,責任重大,同時又面對保戶、汽車修理企業等方方面面的利益誘惑,對此我始終保持清醒的頭腦,時刻牢記公司的理賠紀律,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生,確保自身做到克己奉公、清廉從業。

  三、工作的主要做法及成效

  1、堅持實事求是,“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節假日值班期間,只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持第一時間趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

  2、加強案情溝通,力保客戶滿意。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環節交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續環節處理,不斷提高案件的結案時效,對客戶咨詢,我做到每問必答,耐心細致,在堅持公司賠付原則的基礎上,做到以制度來做人、做事,做到按章辦事。避免了人情、感情關,增加了遵紀的自覺性,盡己所能提高客戶滿意度。

  3、注重資料的完成、準確、規范,做好數據質量整理工作。數據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程,數據質量的高低直接影響公司經營管理水平,是重大決策的關鍵依據。對業務數據規范性、完整性、準確性等進行了多次檢查,使公司業務數據質量得到進一步的改善。

  4、注重儀容儀表,展現公司良好形象。嚴格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節,體現人保理賠員工的精神風貌。

  5、注重與各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內,充分發揮積極性、主動性和創造性,提高預見性、超前性和計劃性。

  四、工作中存在不足

  回顧一年的工作和學習,在取得上述成績的同時,還有一些在今后的.工作中亟待提升的方面:

  一是要繼續加強車險理賠管控,有效降低賠付成本。

  二是要增強防范保險欺詐意識,要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。

  五、下一階段工作目標

  在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業知識,掌握更多的業務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。

  1、在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。

  2、在生活中,發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,確保完成自己本職工作任務。

  3、在本職工作上,嚴以律己,遵守各項規章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態度,在領導的關心培養和同事們的幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位的職責。

  顧舊盼新,提升理賠服務質量仍然是我們的工作重心,理賠服務的好壞將直接關系到公司形象,影響到公司業務發展。車險理賠是需要管控的業務,如何縮短理賠周期,節約理賠成本,擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高自身的綜合素質和工作技能,以嶄新的精神狀態投入到工作當中,為公司發展做出力所能及的應有貢獻。

  保險理賠員工作總結 2

  本人剛進公司不久,在這段時間匆匆如流水的日子里,根據我對公司的了解和認識,使自己學習到了很多有關保險理賠的專業知識。使我受益匪淺,從而看清楚自己還有很多不足之處,和不懂的地方,專業知識的缺乏性,為了能更好的完成工作,我應認真努力學習,用于創新進取。不斷總結工作經驗,揚長避短,提高自己的業務技能,現將工作情況總結如下:

  一、工作匯報

  我認為應該圍繞目標,落實計劃,緊抓業務工作,計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量,進一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車險市場,加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費”。

  今年來,我們把穩固車險和企業財產保險,拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重。在抓業務數量的基礎上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。針對這些情況,我們充分動員,統一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責任到人。

  在競爭中求生存,在競爭中促發展。以分散業務為突破口,加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場,掌第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

  一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時賠付,不斷提高服務質量。

  二是堅持24小時值班制度,以進一步提高服務水平。

  三是加強考核、加大督查力度。

  四是積極做好防災防損工作。調整經營思路,強化創新意識,提高公司效益水平。

  二、個人工作感想

  踏入新的'工作崗位后,經過短暫的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業,每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  首先是心態,套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。

  我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環境里生存多久。

  具體到人,專業能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發展潛力等,將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

  三、工作目標

  在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業知識,掌握更多的業務技能,為將來的工作打好堅實的基礎,在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。

  在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。

  四、自我對工作崗位的總結

  本人在以后的工作中要彌補不足,吸取教訓。發奮工作把工作做的更好。我對本職工作,嚴以律己,遵守各項規章制度,嚴格要球自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態度,在領導的關心培養和同事們的幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位的職責。堅持理想,堅定信念。并不斷加強努力完善規劃自我學習能力!

  隨著本職工作的深入,新工作內容的展開,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中,努力學習,提高工作效率,熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規章制度,做好個人的本職工作。

  保險理賠員工作總結 3

  光陰似箭,轉眼間20xx年即將進入尾聲!作為保險公司一份子來說,首先感謝領導在這即將一年的工作中,對我的幫助支持與指導。同時,在這工作期間,有得也有失,現就將20xx年工作結如下:

  20xx年,我們加大了對各環節工作的改革力度,通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法,依據工作質量對績效工資進行核定、發放,進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化。

  通過一系列的舉措,切實加大了對現場賠付案件的推行力度,加快了案件在各環節的流轉速度,提高了保險理賠服務的質量,進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可,優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

  通過一年來的努力,我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可,優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是,在工作中,我們仍然發現了不少的問題與不足,如保險賠付率仍然偏高,處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等。因此,全面提高理賠質量和理賠管理水平,仍是我們未來一段時間內的工作重點。在工作中,我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作,做到有目標、有措施、有激勵,不斷提高保險理賠質量與效率。

  時間真快,來太平洋財產保險已經快四年了,在這里學到了很多的知識。在以后的`工作當中,將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應當前工作的需要,應該時刻把學習放在第一位,提高自身綜合素質,特別是增強保險方面的知識,做一個真正的保險人。作為一名理賠員來說,主要工作就是每天把維修站的案子清理干凈,這些看似簡單的事情,做起來卻需要有足夠的耐心。

  但是這是自己的職責,公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件,乃至每一個字,而我顯然是微不足道的。態度決定一切,在工作中我會繼續竭盡全力做好自己的事情。除了做好自己份內的事以外,執行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作,在年底案子增加的情況下,如果同事的案子沒有做完,我積極幫同事把案子解決完畢,對工作盡職盡責,盡量替領導分憂,提高了辦事效率。

  在這一年中,存在著很多不足之處,在今后的工作中,我會及時與領導同事間交流,不斷學習。讓自己的不懈努力創造應有的價值。同時,在工作中如有不對的地方,還需領導批評指出。

  最后,在接下來的時間里,我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護公司利益為目標,著力提高保險理賠質量與效率,提升公司的社會美譽度,樹立公司品牌,展示我們公司的服務優勢,力爭通過服務促進效益,為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

  保險理賠員工作總結 4

  時間過的好快,轉眼間一年的時間又要過去了,真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內,得到大家的幫助實在是太多,現在我將本年度的工作情況匯報一下:

  理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

  一、理賠案件結案

  從客戶出現報案后,現場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統,轉到核價崗,做完理算,領導審批簽,方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份,已結xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力,將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

  二、通知客戶及時理賠提高結案率:

  通知客戶需要大量時間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數都需要講清楚具體的賠償項目,告知需要哪些手續,還缺少什么材料。因為每一個案件不同,每一個客戶也不同,不同意賠付價格的客戶不在少數,客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問題也會存在,只有及時安撫客戶情緒,告知保險公司條款,如不計免賠,300元絕對免賠等等。

  三、案件整理歸檔:

  在一個案件賠款完畢后,需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序,填寫好名稱。每個案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,用裝訂機打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標注清楚,然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。

  總而言之,理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口,所以無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的.最好,發揚團隊精神,加強各崗位間的協調、配合的整體聯動,增強公司員工的協同作戰能力,才能促進業務的全面發展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領導對我的寬容與教導,在今后的工作中,我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情,為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

  保險理賠員工作總結 5

  本人剛進公司不久,在這段時間匆忙如流水的日子里,依據我對公司的了解和生疏,使自己學習到了很多有關保險理賠的專業學問。使我受益匪淺,從而看清楚自己還有很多缺乏之處,和不懂的地方,專業學問的缺乏性,為了能更好的完成工作,我應認真努力學習,用于創新進取。不斷總結工作閱歷,揚長避短,提高自己的業務技能,現將工作狀況總結如下:

  一、工作匯報

  我認為應當圍繞目標,落實打算,緊抓業務工作,打算落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量,進一步明確了考核方法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車險市場,加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來,我們把穩固車險和企業財產保險,拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重,在抓業務數量的基礎上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。針對這些狀況,我們充分動員,統一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責任到人。在競爭中求生存,在競爭中促進展。以分散業務為突破口,加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“快速、準時、精確、合理”的原則。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場,把握第一手資料,嚴格依據快速賠付流程,為客戶供應力所能及的便利。一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時賠付,不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度,以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。四是主動做好防災防損工作。調整經營思路,強化創新意識,提高公司效益水平。

  二、個人工作感想

  踏入新的工作崗位后,經過短暫的熬煉,使自己對這份工作有了更多更深的生疏。對于工作或者說事業,每個人都有不同的生疏和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態,套用米盧的一句話“看法確定一切”。有了正確的看法,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的看法就是選擇自己寵愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個任務或者負擔,應當是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生愛好,徹底的愛上它,你才能充分的'體會到其中的歡快。我信任我會在對這一業務的努力探究和發覺中找到我工作的樂趣,也才能毫無保存的為它盡我最大的力氣。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點牽強。其次,是力量問題,又可以分成專業力量和基本力量。對這一問題的生疏我可以用一個簡潔的例子說明:以一只駱駝來講,專業力量確定了它能夠在沙漠的環境里生存,而基本力量,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,確定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人,專業力量確定了你適合于某種工作,基本力量,包括自信力,協作力量,承當責任的力量,冒險精神,以及進展潛力等,將直接確定工作的生命力。一個在事業上成功的人,必是兩種力量能夠很好地協調進展和運作的人。

  三、工作目標

  在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業學問,把握更多的業務技能,為將來的工作打好堅實的基礎,在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作看法和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統,始終做到老狡猾實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,盡自己最大的力氣和努力完成自己工作崗位的任務。

  四、自我對工作崗位的總結

  本人在以后的工作中要彌補缺乏,吸取教訓。發奮工作把工作做的更好。我對本職工作,嚴以律己,遵守各項規章制度,嚴格要球自己,擺正工作位置,時刻保持“虛心,謹慎,律己”的工作看法,在領導的關懷培育和同事們的關懷下,始終勤奮學習,主動進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位的職責。堅持抱負,堅決信念。并不斷加強努力完善規劃自我學習力量!

  隨著本職工作的深化,新工作內容的開放,可以意料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的學問更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素養和各種工作技能,做出應有的奉獻。今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中,努力學習,提高工作效率,嫻熟業務力量。主動響應公司加強管理的措施,遵守公司的規章制度,做好個人的本職工作。

  保險理賠員工作總結 6

  20xx年即將過去,在公司領導的悉心關懷下和同事們的關懷指導下,結合我自身的努力,在工作、學習等各方面都取得了長足的進步,尤其是在保險理賠專業學問和技能培育方面的成熟,使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調整,我已經成長為為一名能夠獨立工作、業務嫻熟的前臺工作人員。現將一年來的工作狀況向公司領導總結、匯報如下:

  一、加強理論學習,留意個人素養提高

  加強自身業務學習,爭做理賠標兵。在日常的工作學習中,我堅持學習更多的保險學問和業務技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強個人自學,彌補個人在保險專業學問和理賠技能上的缺乏,始終保持著學無止境的學習精神,力爭以優質、快速、合規的專業素養做好理賠客戶服務工作,報效公司培育,并抱以樂觀、主動的看法,以爭做理賠標兵為目標。

  二、嚴格管理制度,恪守保險人員職業道德

  時時學習把握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我糊涂的生疏到,理賠線作為公司經營的出口關,責任重大,同時又面對保戶、汽車修理企業等方方面面的利益誘惑,對此我始終保持清晰的頭腦,時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生,確保自身做到克己奉公、清廉從業。

  三、工作的主要做法及成效

  1、堅持實事求是、“快速、準時、精確、合理”的'保險理賠原則。在正常工作時間及節假日值班期間,只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持第一時間趕到第一現場,把握第一手資料,嚴格依據快速賠付流程,為客戶供應力所能及的便利。

  2、加強案情溝通,力保客戶滿足。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環節溝通溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,便利后續環節處理,不斷提高案件的結案時效,對客戶詢問,我做到每問必答,耐煩細致,在堅持公司賠付原則的基礎上,做到以制度來做人、做事,做到按章辦事。避開了人情、感情關,增加了遵紀的自覺性,盡己所能提高客戶滿足度。

  3、留意資料的完成、精確、規范,做好數據質量整理工作。數據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程,數據質量的凹凸直接影響公司經營管理水平,是重大決策的關鍵依據。對業務數據規范性、完好性、精確性等進行了多次檢查,使公司業務數據質量得到進一步的改善。

  4、留意儀容儀表,呈現公司良好形象。嚴格依據制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節,表達人保理賠員工的精神風貌。

  5、留意與各崗位之間主動協作,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內,充分發揮主動性、主動性和制造性,提高預見性、超前性和打算性。

  四、工作中存在缺乏

  回顧一年的工作和學習,在取得上述成果的同時,還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:

  一是要連續加強車險理賠管控,有效降低賠付本錢。

  二是要增加防范保險欺詐意識,要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。

  五、下一階段工作目標

  在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業學問,把握更多的業務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。

  1、在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作看法和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。

  2、在生活中,發揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統,始終做到老狡猾實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,確保完成自己本職工作任務。

  3、在本職工作上,嚴以律己,遵守各項規章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“虛心,謹慎,律己”的工作看法,在領導的關懷培育和同事們的關懷下,始終勤奮學習,主動進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位的職責。

  顧舊盼新,提升理賠服務質量照舊是20xx年工作重心,理賠服務的好壞將直接關系到公司形象,影響到公司業務進展,車險理賠是需要管控的業務,如何縮短理賠周期,節省理賠本錢,擠干理賠水分始終是我致力追求的奮斗目標。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高自身的綜合素養和工作技能,以嶄新的精神狀態投入到工作當中,為公司進展做出力所能及的應有奉獻。

  保險理賠員工作總結 7

  本人自20xx年9月1日參與工作至今,一年零四個月的實習時間已結束。回溯十六個月的實習過程,在中支公司領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆忙。“千里之行,始于足下”,這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工的辛苦,樂趣和責任。由于自己來的較晚,和其他同事還有確定差距。但我確定會加快腳步跟上來,并超過他們。

  一年多以來,我把學習期分為了三個階段:生疏環境、生疏工作、習慣工作環境和壓力及把握業務學問。

  在每個階段中都使我我收獲良多。

  第一個階段:剛到縣公司的前幾天特殊難熬,不生疏人、不生疏工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下,使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事溝通學習。那一刻起,我就下定決心:確定要做一名合格的、優秀的查勘員。說起來,做一名查勘員簡潔,但要做一名優秀的查勘員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。我信任,成之道,唯有恒,由于堅守信念,所以終會有高度。

  其次個階段:了解自己的工作性質職能,學習業務新系統,如何做,怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的真實性,損失的實際程度,修理或賠償的程度等多個方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點,適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理供應良好的基礎,也為客戶快速快捷的得到賠付供應了重要的依據。可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

  第三個階段:真正的把自己融入進工作之中,能夠獨立查勘,定損,使用系統以及與客戶溝通。

  由一個車險查勘定損的門外漢,變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。

  在玉溪太保工作,自己認為自己的處事風格,工作看法,完全對得起天地,對得起任何一個客戶,對得起自己的公牌,更加對得起自己的代碼。在此,我首先感謝我的公司,給我供應了一個進入玉溪太保的平臺,同時也感謝太保的'領導,賜予了我進入玉溪太保工作的機會,沒有這兩者,可能我今日也沒有在這里寫工作總結的機會,因此,我從心底里感謝您們!但是,我更需要感謝的,是曾經教育過我的各位老師傅:朱師、楊師、潘師、陶師、施師等等,沒有他們的耐心教育,就算我有在玉溪太保的機會,也沒有今日的成果,人不學不成器,刀不磨不鋒利,假如沒有他們靜靜的指導與支持,再鋒利的刀韌也因時間的流失與歲月的沖刷而生銹,最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母賜予了我生存的機會,他們卻給了我事業進展的動力,誰輕誰重,缺一不行!因此,我在這里,再次表示我對他們的感謝,期望他們工作順當,身體健康!

  下面將一年多以來的工作總結如下:

  查勘員我覺得除了查勘,定損這些技術外,如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要努力的方向。不同的狀況如何說話,才會有更好的結果,能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明白保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的,所以我認為今后在工作中應當更好的學習語言藝術。工作中,很多時候,自己也實話實說,直話直說,或者,這個也是個人的一大缺點,由于很多時候,由于閱歷缺乏,所站的角度不對,說出來的話語,往往因欠缺周全考慮而產生一些不必要的麻煩,但是,個人認為,這些日子過來,自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說:讓時間證明一切,敢于正視自己的人,有改正缺點的士氣。

  從事查勘工作,是一份特殊辛苦的工作,尤其是在中支,案子多是一個問題,但是業務與理賠相關聯,這個是難以取舍的問題,由于查勘才是我們的工作,業務并不是我考慮的問題,剛剛開頭,個人也是這樣認為的,隨著逐步的開展工作,個人才漸漸體會到當中的關系,因此,自己處理案子的時候也特殊當心,尤其是面對大客戶,從來不敢瞞報,程序該怎樣,就怎樣去做,從來沒有犯難客戶。我想,是男人就應當不怕苦不怕累,工作中的困難,也應當英勇去做,哪怕做錯了,學了閱歷之余,還學了做人的道理,也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題,今后的工作中確定會留意改正。我們看似是做售后服務,實際戰斗在業務一線,唯有努力、認真、負責的對待工作,才能不讓查勘定損拖業務進展的后腿。

  保險理賠員工作總結 8

  在過去的一段時間里,我作為保險理賠員,一直致力于為客戶提供高效、準確的理賠服務。以下是我近期工作的總結。

  一、工作內容概述

  案件處理:我負責接收、審核并處理各類保險理賠案件,確保案件能夠按照規定的流程和時限完成。

  客戶溝通:我積極與客戶保持溝通,解答他們的疑問,提供必要的幫助和支持,確保客戶對理賠過程有清晰的了解。

  資料整理:我負責整理、歸檔和保管理賠案件的相關資料,確保資料的完整性和安全性。

  二、重點成果

  高效處理:我成功處理了數百起理賠案件,其中大部分案件都在規定時限內完成,得到了客戶的高度評價。

  優質服務:我始終以客戶為中心,積極為客戶提供幫助和支持,得到了客戶的信任和認可。

  團隊協作:我與團隊成員緊密合作,共同完成了多起復雜案件的處理工作,展現了團隊的協作精神和專業能力。

  三、遇到的問題與解決方案

  問題:部分客戶對理賠流程不熟悉,導致理賠過程出現延誤。

  解決方案:我主動與客戶溝通,詳細解釋理賠流程和要求,并提供必要的指導和幫助,使客戶能夠順利完成理賠申請。

  問題:部分案件涉及復雜的醫學和法律問題,處理難度較大。

  解決方案:我積極尋求專業人士的幫助和支持,與醫學和法律專家進行溝通和交流,共同研究解決方案,確保案件能夠得到妥善處理。

  四、自我評估/反思

  我認為自己在過去的工作中表現良好,能夠認真負責地完成各項任務。但是,我也意識到自己在某些方面還存在不足,如處理復雜案件的能力還有待提高。因此,我將繼續努力學習和提升自己的`專業能力,以更好地為客戶提供服務。

  五、未來計劃

  在未來的工作中,我將繼續努力提高自己的專業能力和服務水平,為客戶提供更加優質、高效的理賠服務。同時,我也將積極與團隊成員合作,共同推動保險理賠工作的不斷發展和進步。

  保險理賠員工作總結 9

  近期,我作為保險理賠員,在崗位上盡職盡責,為客戶提供了及時、專業的理賠服務。以下是我近期工作的總結。

  一、工作回顧

  我主要負責處理各類保險理賠案件,從接收案件到審核資料、調查事實、制定理賠方案,再到最終的理賠支付,我都保持高度的責任心和敬業精神,確保每個案件都能得到妥善處理。

  二、工作亮點

  高效處理:我注重提高工作效率,通過優化工作流程和合理利用時間,確保每個案件都能在規定時限內完成。

  專業判斷:我具備扎實的保險和法律知識,能夠準確判斷案件的性質和責任歸屬,為理賠決策提供有力支持。

  客戶滿意:我始終以客戶為中心,關注客戶的需求和感受,通過及時溝通、耐心解答和積極處理,贏得了客戶的信任和滿意。

  三、挑戰與應對

  在工作中,我也遇到了一些挑戰和困難。例如,部分客戶對理賠流程存在誤解或疑慮,需要我耐心解釋和溝通;部分案件涉及復雜的法律或醫學問題,需要我積極尋求專業支持。針對這些問題,我采取了以下措施:

  加強溝通:我主動與客戶保持溝通,了解他們的需求和疑慮,及時解答他們的問題,消除他們的顧慮。

  尋求支持:我積極尋求專業人士的幫助和支持,與醫學和法律專家進行交流和討論,共同研究解決方案。

  四、展望未來

  展望未來,我將繼續努力提高自己的.專業能力和服務水平,為客戶提供更加優質、高效的理賠服務。同時,我也將關注行業動態和政策變化,不斷學習和更新自己的知識體系,以適應不斷變化的市場需求。我相信,在團隊的支持和個人的努力下,我能夠為公司的發展做出更大的貢獻。

  保險理賠員工作總結 10

  一、工作內容概述

  在過去的一年里,我作為保險理賠員,主要負責處理各類保險理賠案件。工作內容主要包括接收客戶報案、審核理賠材料、進行現場勘查、與醫療機構和第三方機構溝通、確定理賠金額并支付賠款等。同時,我也積極參與了公司組織的各類培訓,不斷提升自己的專業技能和服務水平。

  二、重點成果

  成功處理了大量理賠案件,客戶滿意度較高。通過及時、準確地處理理賠案件,我贏得了客戶的信任和好評。

  提高了理賠效率,縮短了理賠周期。我不斷優化工作流程,提高了工作效率,使得理賠周期得到了有效縮短。

  積極參與了公司組織的培訓和學習活動,提高了自己的專業技能和服務水平。

  三、遇到的'問題與解決方案

  問題:部分客戶對理賠流程和要求不了解,導致理賠材料不齊全或不符合要求。

  解決方案:我積極與客戶溝通,詳細解釋理賠流程和要求,并提供必要的幫助和指導,以確保客戶能夠準備齊全、符合要求的理賠材料。

  問題:與醫療機構和第三方機構的溝通存在障礙,影響了理賠進度。

  解決方案:我加強了與醫療機構和第三方機構的溝通和協調,建立了良好的合作關系,確保信息能夠及時、準確地傳遞和反饋,從而提高了理賠進度。

  四、自我評估與反思

  在過去的一年里,我認真履行了工作職責,取得了一定的成績。但是,我也意識到自己在某些方面還存在不足,比如與客戶的溝通技巧、對保險條款的熟悉程度等。因此,我將繼續努力學習和提高自己的專業技能和服務水平,以更好地滿足客戶的需求和期望。

  五、未來計劃

  深入學習保險條款和理賠流程,提高自己的專業素養。

  加強與客戶的溝通和交流,提高客戶滿意度。

  積極參與公司組織的培訓和學習活動,不斷提高自己的專業技能和服務水平。

  保險理賠員工作總結 11

  一、工作總結

  自加入保險公司擔任理賠員以來,我始終秉持著專業、負責的態度,認真處理每一個理賠案件。在過去的一年里,我主要完成了以下工作:

  案件處理:我負責接收并處理各類保險理賠案件,包括車險、健康險、意外險等。通過仔細審核理賠材料、進行現場勘查以及與相關機構溝通,我確保每一個案件都得到了公正、合理的處理。

  客戶服務:我始終將客戶的需求和滿意度放在首位。在處理案件過程中,我積極與客戶溝通,耐心解答他們的問題,提供必要的幫助和指導。通過我的努力,我贏得了客戶的信任和好評。

  團隊協作:我積極與同事協作,共同解決工作中遇到的問題。我們互相學習、互相支持,形成了一個團結、和諧的團隊。

  二、重點成果

  理賠效率提升:通過優化工作流程和提高工作效率,我成功縮短了理賠周期,提高了理賠效率。這使得客戶能夠更快地收到賠款,提高了他們的滿意度。

  客戶滿意度提高:我始終以客戶為中心,努力提供優質的服務。通過我的努力,客戶滿意度得到了顯著提高。許多客戶在收到賠款后都表示非常滿意,并對我表示了感謝。

  專業知識提升:我積極參加公司組織的培訓和學習活動,不斷提升自己的專業知識水平。通過學習和實踐,我更加熟悉了保險條款和理賠流程,提高了自己的專業素養。

  三、未來展望

  在未來的`工作中,我將繼續努力提高自己的專業素養和服務水平。我將深入學習保險條款和理賠流程,加強對新知識和新技能的學習。同時,我將更加注重與客戶的溝通和交流,努力滿足他們的需求和期望。我相信,在公司的支持和幫助下,我一定能夠取得更好的成績。

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