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辦公室接待禮儀常識(shí)

時(shí)間:2022-07-09 14:56:51 辦公/印刷/造紙 我要投稿

辦公室接待禮儀常識(shí)4篇

辦公室接待禮儀常識(shí)1

  一、儀容儀表

辦公室接待禮儀常識(shí)4篇

  1、服裝:服裝穿著要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜,男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶;女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙;男士不要穿印花或大方格襯衫;女士則不宜穿露、透、短的衣服;辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾,不要穿破、爛、臟服裝,特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔,不穿帶釘子的鞋。

  2、頭發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,做到無(wú)異味,無(wú)頭皮屑,男士的頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng),前不過(guò)眉,兩邊不過(guò)耳,后不過(guò)肩,不剃光頭;女士盡量不留披肩發(fā),劉海不過(guò)眉毛。

  3、面部:女士員工要淡妝上崗,不允許濃妝艷摸;男士不能留長(zhǎng)胡須,胡須要經(jīng)常修剪。

  4、指甲:指甲要經(jīng)常修剪,不宜過(guò)長(zhǎng);女士員工涂指甲油盡量用淡色。

  5、口腔:要經(jīng)常保持清潔,上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

  二、行為舉止禮儀

  員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作,要求做到:

  1、站姿:兩腳站直,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,不聳肩,會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩面前不得把手叉抱在胸前。

  2、坐姿:要坐端正,雙腿平行放好,不得傲慢地把腿伸前或伸后,要移動(dòng)椅子時(shí),動(dòng)作要輕,放好在座。

  3、出入辦公室:進(jìn)入時(shí),要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn),進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門(mén),動(dòng)作要輕,不能粗暴;進(jìn)入后,不要隨意打斷對(duì)方講話或隨口插話,如有急事時(shí),先說(shuō)聲“對(duì)不起,打斷你們談話了”,再說(shuō)自己的事情。

  4、遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭行禮,表示問(wèn)候、致意。

  5、辦公室不要大聲喧嘩,不說(shuō)閑話、是非話。

  三、接訪、接待禮儀

  1、接訪禮儀:

  來(lái)人時(shí),要按照一起身、二詢(xún)問(wèn)、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)操作,態(tài)度熱情,語(yǔ)氣平和。

  需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí),經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。

  領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的,當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

  2、接電禮儀:

  (1) 來(lái)電時(shí),應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

  (2) 辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位,確保辦公室電話暢通。 接打電話時(shí),要注意使用文明用語(yǔ),談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)

  導(dǎo)及個(gè)人。

  3、打電話禮儀:

  選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不適合打電話的幾種情況:剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi),快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi),早、中、晚吃飯及午休時(shí)間,休閑度假時(shí)間不打公事電話。最好的`時(shí)間為上午9點(diǎn),下午3點(diǎn)半。 公事最好掌握3分鐘原則,長(zhǎng)話短說(shuō),廢話少說(shuō)

  4、泡茶禮儀:

  裝茶時(shí),用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉,切忌用手抓茶葉,以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶時(shí),要將茶杯放在托盤(pán)上端出,并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

  四、辦公室同事相處禮儀

  1、真誠(chéng)合作

  同事之間屬于互幫互助的關(guān)系,只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。

  2、同甘共苦

  同事的困難,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún),在力所能及事應(yīng)盡量幫忙,這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情,使關(guān)系更加融洽。

  3、公平競(jìng)爭(zhēng)

  同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的,有助于同事成長(zhǎng),但記住是公平競(jìng)爭(zhēng),不要在背后做損人不利己的事。

  4、寬以待人

  同事之間相處,一時(shí)的失誤是不可避免的,如出現(xiàn)失誤,首先向?qū)Ψ街虑福鞯脤?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f(shuō)

  明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。

  5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意,與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或行點(diǎn)頭禮。

辦公室接待禮儀常識(shí)2

  辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容著裝儀容規(guī)范

  不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。注意,在穿著上不要百無(wú)禁忌,過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝,相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外,要是你整天“標(biāo)新立異”,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上,工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

  來(lái)訪者接待

  前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。

  如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,為來(lái)訪者倒好茶后,前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺(tái)只有一位的話,直接指引來(lái)訪者就行了。

  如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū),×××單位的×××來(lái)訪,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

  接電話禮儀

  辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

  在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,×××(辦公室名稱(chēng),如果辦公室名稱(chēng)較長(zhǎng),應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”,忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

  如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

  鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤(rùn)嗓子,隨時(shí)保持良好的'聲音效果。

  辦公室接待迎送的禮儀俗話說(shuō):“出迎三步,身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí),秘書(shū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,將客人送至辦公室(或接待室)門(mén)口,或送至電梯口,或送至單位的大門(mén)口等,與客人握手道別,必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是,不管送到哪里,都要面帶微笑,揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí),主人一般不宜先伸手,以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

  重要的訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式,歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí),要安排送賓線,即在送賓時(shí),為了表示隆重,同時(shí)也便于主客雙方相互話別,主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí),有時(shí)還可安排送花。送別時(shí),可用芍藥花、胭脂花等,也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別,同迎接時(shí)送花一樣,也要注意有關(guān)的禁忌。

辦公室接待禮儀常識(shí)3

  一、辦公室的日常接待禮儀

  迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作,除了熱情和真誠(chéng),禮儀常識(shí)必不可少。迎來(lái)送往,是日常接待工作的主要方面。

  1、辦公室日常迎賓

  秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪的客人,既有預(yù)先約定的,也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的,秘書(shū)都應(yīng)熱情地以禮相待。

  當(dāng)來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的,秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來(lái)賓,不管有約無(wú)約,秘書(shū)都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹,然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢(xún)問(wèn)來(lái)賓身份,并與其握手致意,必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。

  對(duì)有約的、重要的,或是遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)賓,為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好,主人(多數(shù)是秘書(shū))應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門(mén)口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當(dāng)來(lái)賓乘坐的車(chē)輛駛近時(shí),應(yīng)面帶微笑,揮手招呼致意,以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了,歡迎您的光臨”之意。

  2、辦公室之在外迎賓

  有時(shí),秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓,或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓,這相對(duì)于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō),程序更為復(fù)雜些,禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

  迎賓時(shí),主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達(dá)后,主人應(yīng)上前熱情地招呼、問(wèn)候,然后或自我介紹,或互相介紹,或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面,秘書(shū)可事先準(zhǔn)備好寫(xiě)有如“歡迎__公司__先生一行”之類(lèi)醒目文字的接站牌。

  對(duì)重要的來(lái)賓,可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí),要安排迎賓線,即在迎賓時(shí),為了表示隆重,同時(shí)也便于主客雙方相互致意,主方人員列隊(duì)迎接來(lái)賓。迎賓線可安排在門(mén)內(nèi),也可安排在門(mén)外,但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列,排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

  歡迎重要來(lái)賓時(shí),有時(shí)還要安排送花。送花時(shí),一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉,如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓,送花時(shí),一定要尊重來(lái)賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。

  一般來(lái)說(shuō),以紅色花系或紫色花系為佳,忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上,西方人送花一般是單數(shù),但不能送13朵。

  3、送賓禮節(jié)

  俗話說(shuō):“出迎三步,身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí),秘書(shū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,將客人送至辦公室(或接待室)門(mén)口,或送至電梯口,或送至單位的大門(mén)口等,與客人握手道別,必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是,不管送到哪里,都要面帶微笑,揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí),主人一般不宜先伸手,以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

  重要的訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式,歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí),要安排送賓線,即在送賓時(shí),為了表示隆重,同時(shí)也便于主客雙方相互話別,主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí),有時(shí)還可安排送花。

  送別時(shí),可用芍藥花、胭脂花等,也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別,同迎接時(shí)送花一樣,也要注意有關(guān)的禁忌。

  二、辦公室的日常接待儀表要求

  頭發(fā):辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔,做到無(wú)異味,五頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛,兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),前邊劉海不能過(guò)眉毛。

  指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪,女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

  面部:女士職員要化淡妝上崗,男士不能留胡須,胡須要經(jīng)常修剪。

  口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

  服裝:工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:

  1、襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

  2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

  3、鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。

  4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。

  5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

  三、辦公室的日常接待要點(diǎn)

  1、立刻招待來(lái)訪的客人

  大部分來(lái)訪的客人對(duì)單位來(lái)說(shuō)都很重要,要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意,但不需要馬上起來(lái)迎接,也不必與來(lái)客握手。

  2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人

  打招呼時(shí),應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù),稱(chēng)呼要顯得比較親切。

  3、陌生的客人光臨時(shí)

  務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通常可問(wèn):請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家單位?

  4、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)

  不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在,而要告訴對(duì)方:“我去看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意:“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。

  5、判斷來(lái)客的身份

  要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi):

  (1)客戶(hù);

  (2)工作上的伙伴,搭檔;

  (3)家屬,親戚;

  (4)私人朋友;

  (5)其他。

  在沒(méi)有預(yù)約的情況下,通常可按照以上順序來(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要,就不要私自擋駕。

  6、謝絕會(huì)晤說(shuō)明理由,并表示歉意

  不要在沒(méi)取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的`約見(jiàn)時(shí)間,告訴來(lái)客:“我能否給您回電話再確認(rèn)時(shí)間?”

  7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不輕易引見(jiàn)

  即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,也要先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告),等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約,即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)接見(jiàn)的客人,也不可擅自引見(jiàn)。

  8、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上

  應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因,表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見(jiàn)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意,應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。

  9、讓來(lái)客等候時(shí)要注意

  熱情招呼客人,以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪,請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼U?qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠R獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,備有介紹本單位的的宣傳品,供來(lái)訪客人閱讀。客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時(shí),對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

  10、帶路時(shí)走在客人前方

  帶路時(shí)要邊留意客人的步伐,走在客人前方2—3步遠(yuǎn)的位置,邊引導(dǎo),可說(shuō):“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停,以手指示方向,并向客人說(shuō):“請(qǐng)這邊走。”

  在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出:“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。手把在右側(cè)的門(mén)用左手開(kāi),在左側(cè)的用右手開(kāi),這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。

  若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén),則應(yīng)你先進(jìn),并用手按住門(mén)說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)”,等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。

辦公室接待禮儀常識(shí)4

  文秘辦公室接待的禮儀常識(shí)

  (1)接待來(lái)訪禮儀

  人們經(jīng)常會(huì)出于各中原因來(lái)辦公室找秘書(shū),所以秘書(shū)人員要掌握接待來(lái)訪者的禮儀,這不但涉及到組織形象問(wèn)題,對(duì)秘書(shū)工作能否順利開(kāi)展也有很大關(guān)系。

  如果因工作繁忙暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪者,應(yīng)首先致歉然后詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者是稍作等待還是另約時(shí)間,切不可讓他人無(wú)故等太久。當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)或長(zhǎng)者時(shí),秘書(shū)要站起來(lái)握手以示歡迎。來(lái)訪者是為了說(shuō)明某些問(wèn)題,一定要有耐心聽(tīng)完別人的話,而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽(tīng)。在交談過(guò)程中,不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見(jiàn)分歧時(shí),要克制自己的情緒,以平和的態(tài)度處理。

  在交談處理事務(wù)過(guò)程中,能立刻解決或答復(fù)的問(wèn)題要及時(shí)處理,不能擺架子或故意拖延時(shí)間;對(duì)于不能馬上解決的問(wèn)題,要向來(lái)訪者說(shuō)明理由,另約時(shí)間予以解決或商討。如果來(lái)訪者來(lái)訪時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而你又有其他事情要做,可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話,給對(duì)方留下不良印象,從而影響組織和單位形象。

  (2)拜訪禮儀

  對(duì)外聯(lián)系是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容之一,出于各種原因,秘書(shū)人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀,可以幫書(shū)秘書(shū)人員圓滿(mǎn)順利地完成工作任務(wù)。

  拜訪時(shí)首要的禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約,一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá)。萬(wàn)一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時(shí),一定要打電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由,表示歉意。為了表示尊重,拜訪一般提前3—5天預(yù)約,赴約前一天再次確認(rèn)一下時(shí)間和地點(diǎn)。沒(méi)有特別的情況,一般不要突然拜訪,以免打亂對(duì)方的工作安排。與求見(jiàn)人見(jiàn)面后,如果是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹,如果是熟人,也要先問(wèn)候并握手致意。談話時(shí)應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,不要海闊天空,浪費(fèi)時(shí)間。說(shuō)話時(shí)要注意對(duì)方的反應(yīng),要給對(duì)方講話、答復(fù)的時(shí)間,不要一個(gè)人滔滔不絕。對(duì)對(duì)方的舉動(dòng)要十分敏感,當(dāng)對(duì)方有結(jié)束談話的意思時(shí)要及時(shí)起身告辭,切忌死賴(lài)不走,不知趣。

  (3)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

  向上級(jí)匯報(bào)工作是秘書(shū)的重要工作內(nèi)容之一。秘書(shū)人員掌握正確的匯報(bào)工作的禮儀,一方面可以給上級(jí)留下良好的印象,同時(shí)也可以暢通無(wú)阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流,提高辦事效率。

  由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙,秘書(shū)人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時(shí)間一定要嚴(yán)格遵守,不可失約。恪守時(shí)間是秘書(shū)人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時(shí)不要過(guò)早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到,讓領(lǐng)導(dǎo)等候。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前,要輕輕敲門(mén),經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門(mén)是開(kāi)著的,也要敲門(mén)以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài)。

  匯報(bào)時(shí),要以注意舉止文雅大方,談吐得體。語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)適中,吐字清晰。語(yǔ)言簡(jiǎn)練,條理清楚。匯報(bào)過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見(jiàn)和建議要及時(shí)紀(jì)錄下來(lái)以便談話結(jié)束后整理補(bǔ)充原有的材料。匯報(bào)結(jié)束后,如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃,不可有不耐煩的表現(xiàn),要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的'衣著、座椅等,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)留步”等以示禮貌

  (4)辦公室儀容禮儀

  在辦公室里,秘書(shū)人員要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝,無(wú)論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。如果沒(méi)有,在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主,女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方,不要過(guò)于暴露或前衛(wèi)。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。

  文秘接待客人的注意事項(xiàng)

  1、無(wú)論接待什么樣的客人,都需做到公平和禮貌,應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。

  2、無(wú)論接待什么樣的客人,都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。

  3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重,但說(shuō)話要留有余地。

  4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求,不讓客人等候。

  5、為避免出錯(cuò),對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。

  6、盡快記住客人的相貌和姓名,了解他們與本公司的關(guān)系。

  7、要請(qǐng)客人填寫(xiě)接待登記簿。

  8、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人,就不要讓他進(jìn)去。

  9、在不了解對(duì)方身份時(shí),若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排,則不要直接回答在不在,而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。

  10、陌生客人來(lái)訪時(shí),一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同,對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚,但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。

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