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汽車站個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2024-07-27 00:08:34 愛車 我要投稿

汽車站個(gè)人總結(jié)(4篇)

  總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編為大家整理的汽車站個(gè)人總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

汽車站個(gè)人總結(jié)(4篇)

汽車站個(gè)人總結(jié)1

  一、實(shí)例中值得借鑒之處:

  1)客運(yùn)總站的車流出入口雖然在一條線上,但是出入口的距離比較大,相應(yīng)的減少兩條流線的相互影響。停車場(chǎng)內(nèi),有獨(dú)立的環(huán)形車道,方便車輛有秩序的疏散。

  2)客運(yùn)總站人行入口正對(duì)城市主要道路,而車行出入口設(shè)置在次要道路上。這使得發(fā)車量很大的客運(yùn)總站對(duì)城市的道路交通壓力較小。

  3)客運(yùn)總站站臺(tái)與停車位以緩坡連接,滿足無(wú)障礙需要,設(shè)排水溝防止積水積累進(jìn)入室內(nèi)。

  4)候車廳都留有寬闊的疏散人流通道。廳內(nèi)座位的排站臺(tái)候車廳座位布置向具有導(dǎo)向性,并且利于人流疏散。用欄桿將發(fā)車區(qū)與候車區(qū)分隔開,之間設(shè)檢票臺(tái)。

  5)總站中設(shè)置候車廳的母嬰專座給喂奶提供方便,同時(shí)更安全。

  6)候車廳地面處理易打掃點(diǎn)支式玻璃幕墻外立面玻璃幕墻清洗,顯得很潔凈。

  7)候車廳的頂棚采用吊頂來(lái)隱藏了其內(nèi)部的管線和燈具,使室內(nèi)空間更加美觀,同時(shí)也是對(duì)廳內(nèi)做的吸聲處理。

  8)通過(guò)售票廳進(jìn)入候車廳都要經(jīng)過(guò)安檢。同時(shí)兩個(gè)分區(qū)之間也會(huì)設(shè)置服務(wù)臺(tái),方便管理跟旅客咨詢。

  9)消火栓的設(shè)置不影響美觀。滅火器分為干粉跟二氧化碳滅火器,不同區(qū)域使用不同的滅火器。

  10)汽車總站采用框架和輕鋼結(jié)構(gòu)并用的形式來(lái)獲取大空間。同時(shí)建筑物兩側(cè)大片玻璃幕墻的使用,使內(nèi)部自然采光,避免屋頂開窗的直射光。不僅節(jié)能,也是室內(nèi)顯得更明亮。同時(shí)點(diǎn)支式玻璃

  11)景觀小品在室內(nèi)的使用是室內(nèi)更加豐富,增加趣味性。

  12)客運(yùn)總站設(shè)展覽區(qū)展示了徽州文化。

  二、實(shí)例中存在的不足之處:

  1)站前場(chǎng)地內(nèi)綠化不夠。

  2)南門換乘中心的無(wú)障礙通道坡度過(guò)大。汽車總站無(wú)障礙通道沒有設(shè)欄桿。客運(yùn)總站無(wú)障礙通道

  3)出租車區(qū)地方小,易堵車。

  4)汽車站設(shè)計(jì)都沒有地域文化特色,僅在候車區(qū)設(shè)置了徽派文化展覽區(qū)。

  5)候車廳的門長(zhǎng)期關(guān)閉,不便于安全疏散。

  三、設(shè)計(jì)重點(diǎn)跟難點(diǎn):

  1、功能流線

  1)客運(yùn)站的布局應(yīng)有利于旅客和車輛的流線。旅客一般南門換乘中心無(wú)障礙通道都是經(jīng)過(guò)廣場(chǎng)、售票廳、托運(yùn)廳、候車廳、檢票口、站臺(tái)等,這條流線應(yīng)力求短捷,避免各區(qū)旅客相互干擾。客車的流線則是進(jìn)站、下客、清洗、加油、停放、調(diào)車、上車、出站,要求車輛進(jìn)出口大門分設(shè),減少干擾,洗車臺(tái)、加油站應(yīng)順序布置。

  2)站前廣場(chǎng)應(yīng)與城市交通干道相連。應(yīng)明確劃分車流路線、客流路線、停車區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域及服務(wù)區(qū)域。明確人流車流,避免流線交叉。適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行綠化布置。

  3)在停車位的規(guī)劃中,客車與小汽車停車位應(yīng)分開設(shè)置,如設(shè)置明顯的停車位或用圍欄硬性進(jìn)行分區(qū)。這樣避免各種車流的交叉,且節(jié)約用地。

  4)旅客進(jìn)出站口應(yīng)設(shè)殘疾人通道,其室外地面的坡度不應(yīng)大于1:50,必須設(shè)扶手。無(wú)障礙人口和輪椅通行平臺(tái)應(yīng)設(shè)雨篷。

  5)候車廳室內(nèi)空間應(yīng)符合采光,通風(fēng)和衛(wèi)生要求。候車廳應(yīng)充分利用天然采光,窗地面積比不應(yīng)小于1/7。采用自然通風(fēng)時(shí),室內(nèi)凈高不宜小于3.60m。候車廳室內(nèi)空間處理應(yīng)采取吸聲減噪措施。

  6)候車廳內(nèi)宜設(shè)母嬰候車室,母嬰候車室應(yīng)鄰近站臺(tái)。

  7)候車廳內(nèi)應(yīng)設(shè)檢票口,每三個(gè)發(fā)車位不得少于一個(gè)。當(dāng)檢票口與站臺(tái)有高差時(shí),應(yīng)設(shè)坡道,其坡度不得大于1/12。

  8)候車廳應(yīng)設(shè)置座椅,其排列方向應(yīng)有利于旅客通向檢票口,每排座椅不應(yīng)大于20座,二端并應(yīng)設(shè)不小于1.50m通道。

  9)候車廳內(nèi)應(yīng)設(shè)飲水點(diǎn);候車廳附近應(yīng)設(shè)男女廁所及盥洗室。

  10)售票廳應(yīng)設(shè)于地面層,不應(yīng)兼作過(guò)廳。售票廳與行包托運(yùn)處、候車廳等應(yīng)聯(lián)系方便,并單獨(dú)設(shè)置出入口。

  11)售票窗口前宜設(shè)導(dǎo)向欄桿。

  12)辦公室應(yīng)與候車廳、售票室、行包房等房間有較直接的聯(lián)系,并應(yīng)有良好的采光、通風(fēng)條件;調(diào)度和廣播用房與候車廳和發(fā)車站臺(tái)有直接的視線聯(lián)系,方便調(diào)度車輛和隨時(shí)廣播通報(bào)車輛到站和出發(fā)情況,同時(shí)也便于旅客尋找丟失的錢物及尋人。

  2、建筑節(jié)能售票廳導(dǎo)向欄桿

  能源與我們的生活息息相關(guān),對(duì)于建筑也是。建筑節(jié)能已經(jīng)成為建筑設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。汽車站是大型公共建筑。它的長(zhǎng)期運(yùn)行,需要節(jié)省能耗。通過(guò)節(jié)能,能大幅度的降低運(yùn)營(yíng)成本。在細(xì)部層面(建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)),盡量考慮使用保溫外墻體、特隆布?jí)Α㈦p層玻璃幕墻、綠化墻體、保溫門窗、窗用玻璃、絕熱窗框、保溫屋頂、種植屋面、通風(fēng)屋頂和架空屋頂、陽(yáng)光間、中庭空間。采用低反射下墊面,對(duì)改善建筑熱環(huán)境較為有利,且在一定程度上可以緩解城市的“熱島效應(yīng)”。采用淺色屋頂,可以減少建筑物所吸收的太陽(yáng)輻射熱量,特別是對(duì)于夏季制冷能耗較大的公共建筑,節(jié)能效果明顯。還可以通過(guò)其它方面,比如控制外墻面面積、朝向和體型、風(fēng)向和體型等來(lái)節(jié)約能源。

  3、地域特色建筑

  交通建筑空間不應(yīng)只是一個(gè)廠房一樣的空架子,必須有相應(yīng)的豐富的文化特色。在歷史發(fā)展過(guò)程中,每一個(gè)城市或每一個(gè)區(qū)域都有自己獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣與文化傳統(tǒng)。作為一個(gè)城市的門戶,車站建筑的形象是對(duì)一個(gè)地區(qū)地域特征最直接的表達(dá)。車站設(shè)計(jì)更應(yīng)該堅(jiān)持地域性的設(shè)計(jì)方法。

  車站建筑的地域性特征和建筑的民族性傳統(tǒng)性相互統(tǒng)一又有所差別,然而地域性又往往根植于當(dāng)?shù)匾恢毖永m(xù)下來(lái)的傳統(tǒng)特征,反之一個(gè)具有濃郁地域性特征的建筑,同樣對(duì)于當(dāng)?shù)貧v史傳統(tǒng)和民族特征的延續(xù)有著積極促進(jìn)的作用。因此,在進(jìn)行車站設(shè)計(jì)中要注重:尊重自然物質(zhì)條件民風(fēng)民俗的基礎(chǔ)上,挖掘當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵,結(jié)合當(dāng)代對(duì)于車站站房的空間和使用需求上從而實(shí)現(xiàn)感官的熟知,功能的改進(jìn)和形式的創(chuàng)新。地域文化歸結(jié)到合肥汽車客運(yùn)站這一門戶建筑空間,它應(yīng)該給人以“到達(dá)合肥,離開合肥”真實(shí)體驗(yàn),而不僅僅是符號(hào)的拼湊,盡管感覺是由符號(hào)點(diǎn)睛的。

  四、設(shè)計(jì)方向:

  1、現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏的加快使得人們出行次數(shù)增加,等級(jí)客運(yùn)站日客流量均在數(shù)千或數(shù)萬(wàn)人次以上。現(xiàn)代的旅客客運(yùn)站已不僅僅是作為一個(gè)辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的客運(yùn)站,同時(shí)也要作為一個(gè)能使現(xiàn)代交通商務(wù)區(qū)功能得到充分展示的現(xiàn)代一流的交通樞紐商貿(mào)中心,為旅客提供更加廣泛的綜合服務(wù),使人們出行更方便,更快捷。譬如可以在站房?jī)?nèi)設(shè)置綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):旅游服務(wù)、銀行儲(chǔ)蓄、高檔餐飲、郵政快遞、電信通訊、圖書百貨等。將這些服務(wù)項(xiàng)目作為客運(yùn)站的配套項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì),成為交通流線上的一個(gè)有機(jī)環(huán)節(jié),和站場(chǎng)設(shè)計(jì)融為一體,在滿足了站級(jí)對(duì)建筑要求的同時(shí)又提供了綜合服務(wù),可謂一舉兩得。

  2、能源問題是世人關(guān)注的四大生存問題之一,也是我國(guó)工作中的`戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。而建筑節(jié)能因建筑能耗占總耗能量的40%以上,則更是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。

  3、現(xiàn)代建筑創(chuàng)作應(yīng)該適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)和要求,建筑要用自己特殊的語(yǔ)言,來(lái)表達(dá)所處的時(shí)代的實(shí)質(zhì),表現(xiàn)這個(gè)時(shí)代的科技觀念,揭示思想和審美觀。時(shí)代精神決定了建筑的主流風(fēng)格,把握時(shí)代脈搏,融合優(yōu)秀地域文化的精華,建筑才會(huì)創(chuàng)新和向前發(fā)展。

  五、初步構(gòu)思

  1、意境構(gòu)思城市之門

  2、層數(shù)構(gòu)思兩層

  3、色彩構(gòu)思暖灰加黃

  4、結(jié)構(gòu)構(gòu)思框架和輕鋼結(jié)合

  5、技術(shù)構(gòu)思點(diǎn)支式玻璃幕墻

  六、個(gè)人結(jié)論

  汽車客運(yùn)站是為旅客提供高效便捷的服務(wù)的。我們以旅客的身份對(duì)汽車客運(yùn)站進(jìn)行實(shí)例調(diào)研,親身感受了汽車客運(yùn)站的大空間及各功能流線。在調(diào)研的同時(shí)也思考了怎么完善它的功能流線。擇其善者而從之,其不善者而改之。其中候車廳占有的面積最大,也是旅客停留最久的地方。它的設(shè)計(jì)相當(dāng)重要。售票廳是人流流線最多的地方,也是人流集中的空間。處理好這部分的人流流線就是做到分流明確、便捷、高效。候車廳與售票廳、行包房聯(lián)系密切。建筑節(jié)能是這次設(shè)計(jì)的重點(diǎn)之一。汽車站是需要長(zhǎng)期運(yùn)行的,節(jié)約能源有利于降低運(yùn)營(yíng)成本。把地域特色融入汽車站設(shè)計(jì)當(dāng)中,把汽車客運(yùn)站設(shè)計(jì)成具有代表性的城市的門戶。

汽車站個(gè)人總結(jié)2

  轉(zhuǎn)眼之間,20xx年已過(guò)去,在這一年里始終嚴(yán)格要求自己牢記公司規(guī)章制度,圍繞公司指導(dǎo)思想,以團(tuán)結(jié)同事扎實(shí)工作的態(tài)度,努力做好本職工作。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:

  一、立足本職做好工作

  審核整理工作

  1、在記錄單發(fā)放方面,按規(guī)定發(fā)放、繳銷,節(jié)假日提前做好記錄單的發(fā)放登記各項(xiàng)工作。

  2、在記錄單審核方面,審核中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)科室溝通,降低記錄單差錯(cuò)率;新員工出現(xiàn)的差錯(cuò)針對(duì)本人逐一講解。

  3、庫(kù)存整理方面,各種記錄單逐好擺放以便清點(diǎn)庫(kù)存,月底做好記錄單庫(kù)存盤存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作,做到帳實(shí)相符。

  4、出具報(bào)表方面,核對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤后按時(shí)出具各類報(bào)表。

  5、結(jié)算工作

  每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車屬公司結(jié)算,制定結(jié)算規(guī)章制度,統(tǒng)一結(jié)算程序,結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通交流,及時(shí)改正。

  6.宣傳工作每天叢旮旯網(wǎng)、58同城上發(fā)布包車旅游及貨運(yùn)信息,建立微信群取得很好的效果提前完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  二、積極參加站上的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)文化有力更深的了解,企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂需要我們?nèi)ダ^承和傳揚(yáng)需要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)不斷完善提升自我。

  2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí),服務(wù)技巧學(xué)習(xí),作為服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們最基本職業(yè)素養(yǎng),服務(wù)不是掛在嘴上,是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)工作和對(duì)生活的一種承諾。還有學(xué)習(xí)心理壓力與健康,微機(jī)操作培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng)“”知識(shí)應(yīng)用學(xué)習(xí)等通過(guò)站上的培訓(xùn)活動(dòng)豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)也提升了工作中的.服務(wù)質(zhì)量。

  3、科室每周學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)優(yōu)秀書籍業(yè)務(wù)溝通交流把出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。

  4、檢票記錄單的培訓(xùn)改變以前的培訓(xùn)方式現(xiàn)在新員工較多針對(duì)新員工和出錯(cuò)較多的檢票員利用科室學(xué)習(xí)時(shí)間培訓(xùn)把平時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行總結(jié)整理用實(shí)際的例子講解,效果明顯差錯(cuò)減少。

  回顧過(guò)去的工作,有收獲,但有不少不足之處個(gè)人不足

  1、營(yíng)銷方面的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠

  2、對(duì)工作欠缺積極性和主動(dòng)性,對(duì)自己缺少信心

  科室亮點(diǎn)

  同事之間互相團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng),經(jīng)過(guò)大家的努力完都成旅游任務(wù)。

  下半年工作打算

  1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化

  2、審核中發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)人員多溝通,多交流,減少差錯(cuò)

  3、繼續(xù)做好包車旅游貨運(yùn)宣傳工作爭(zhēng)取提前完成公司下達(dá)的任務(wù)

  以上是我個(gè)人工作總結(jié),如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

汽車站個(gè)人總結(jié)3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好!

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去,將迎來(lái)嶄新的一年。在2x13年工作當(dāng)中,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下,我始終站在車站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,以實(shí)現(xiàn)車站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行模J(rèn)真履職,落實(shí)好各項(xiàng)工作。一年來(lái),基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù);在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面,本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真摸索,不斷總結(jié),今年較好地完成管理工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,本人一貫作風(fēng)扎實(shí),勤勉敬業(yè),工作中任勞任怨,能夠做到率先垂范,起到模范帶頭作用。下面,我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,提升服務(wù)質(zhì)量:

  一是建章立制。汽車站是窗口單位的亮點(diǎn),是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,因此,為了規(guī)范崗位行為,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作,制定各崗位的工作職責(zé),完善各項(xiàng)規(guī)章制度,制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo),捋順法律法規(guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理,與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。

  二是規(guī)范日常管理。車站的管理根本在于人員的管理,其中站、班組人員更是起到了核心的作用,每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的'上下班安排表,要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫值班日志,督促、巡查員工的到崗,及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作,每月制定出月度工作計(jì)劃安排表。

  三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化崗位培訓(xùn),結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作,組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé)、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別,提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),每月要求汽車站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查,定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái)、車輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解。

  四是完成任務(wù)指標(biāo)情況。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元,共計(jì)發(fā)班69409次,輸送旅客76萬(wàn)人。并順利通過(guò)了上級(jí)部門安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核。

  二、創(chuàng)建環(huán)境,抓好衛(wèi)生。

  為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作,成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池、廁所、候車室,全面進(jìn)行消毒、清洗、打掃,加強(qiáng)對(duì)駕駛員、承包主的車容車貌督促管理,確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔,為廣大旅客和司乘人員,提供一個(gè)舒適潔靜的候車環(huán)境。

  三、確保安全、狠抓落實(shí)。

  安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn),車站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,配備安全專干,年初與各營(yíng)運(yùn)車輛簽訂進(jìn)站協(xié)議,安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀,制訂了車輛安全檢查制度,不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的證件、滅火器、三角木、安全錘進(jìn)行檢查登記:逢節(jié)假日、旅客高峰期,為確保“三品”檢查落到實(shí)處,嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn)、六不出的規(guī)章制度,有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。堅(jiān)決杜絕無(wú)證、帶病、超載車輛出站營(yíng)運(yùn)。

  回顧這一年來(lái),在工作中收獲不小,但也有不足之處,在今后的工作中,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,克服不足,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),只有不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,才能跟上時(shí)代的步伐。

  20xx年工作計(jì)劃

  1、加強(qiáng)車站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),以優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù)。

  2、2x13年我站繼續(xù)加強(qiáng)車輛管理,加大檢票和門檢力度,堵漏洞、抓票款,爭(zhēng)取完成2x14公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

  3、進(jìn)一步做好車站對(duì)外宣傳工作,全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象。

  謝謝大家!

  最后,我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見!

汽車站個(gè)人總結(jié)4

  又是一年歲尾,20xx年又要翻過(guò)去了,回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下通過(guò)不斷地自我修正,我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo)。

  我的工作需要與旅客面對(duì)面的接觸,心與心的溝通,如何服務(wù)旅客,讓旅客滿意,這就需要我們平時(shí)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中。針對(duì)這一年的工作我還有許多不足之處。在業(yè)務(wù)方面,學(xué)習(xí)不扎實(shí),不能牢記于心,背過(guò)就忘,導(dǎo)致有時(shí)回答旅客的問題不確定,語(yǔ)言表達(dá)能力和寫作方面欠缺。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),如過(guò)路班車是否進(jìn)站,部分下路和高速走那些,多看書籍來(lái)豐富自己的知識(shí),提高語(yǔ)言的表達(dá)能力和寫作水平。工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的意見,害怕出錯(cuò),思想原地踏步走,對(duì)自己要求太低,不能很好的約束自己。今后我會(huì)多多與領(lǐng)導(dǎo),同事溝通工作上的問題,有問題就要及時(shí)解決,嚴(yán)格要求自己的一言一行,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。遇到情緒激動(dòng)的旅客不會(huì)及時(shí)控制好自己的情緒,而影響到正常的工作,造成負(fù)面的影響。工作中心態(tài)是最重要的,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,學(xué)會(huì)調(diào)整自己,將心態(tài)擺正,才能為旅客提供更好的服務(wù)。

  由于動(dòng)車的加開,我們車站多少回受到 影響,我們要把壓力變成動(dòng)力,積極想辦法提升服務(wù)質(zhì)量,增三產(chǎn),增效益,我們科室也推出了手機(jī)快速充電站,為那些手機(jī)沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便,受到旅客的好評(píng),流水班次免費(fèi)改簽一次的政策,我們有時(shí)間就會(huì)向比較年青的旅客,前來(lái)登記的旅客宣傳我們的微平臺(tái),給旅客講解怎樣掃一掃,關(guān)注我們微信里所推出的`優(yōu)惠購(gòu)票活動(dòng),介紹我們網(wǎng)上購(gòu)票,電話購(gòu)票,糯米團(tuán)的優(yōu)惠券,團(tuán)體購(gòu)票可送票上門的服務(wù)等,更好地為總站攏聚旅客。

  我們的王科變化比較大,工作有計(jì)劃性了。交接班是改變最大的,她總是比我們?cè)鐏?lái),提前與金金溝通,如發(fā)生什么事,怎樣處理的,如有投訴,有沒有給旅客回復(fù),交接的非常詳細(xì),使我們更加方便,清晰的了解當(dāng)天的情況,無(wú)論工作上還是生活上,王科與我們溝通的多了,彼此間隔閡少了,相互間的信任多了,不關(guān)己,莫閑管的現(xiàn)象少了。

  這一年來(lái)我也獲了很多,弟子規(guī)的學(xué)習(xí),讓我學(xué)會(huì)了為人處事的細(xì)節(jié),禮貌待客,學(xué)會(huì)尊重別人,提高了自身的素質(zhì),和同事相處時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,學(xué)習(xí)郭姐的百問不厭,回答旅客問題始終如一,李榮雪的微笑服務(wù),聲音沒到微笑先到,給陽(yáng)光般的溫暖,這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上,每天在工作中找不足,慢慢摸索,才能干好自己的本職工作。現(xiàn)在我能察分析旅客的動(dòng)向,看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢問他們有什么需要幫助的嗎?哪里買票,哪個(gè)檢票口上車等,旅客行李遺落在車上,心情是非常著急的,這就需要我們耐心的詳細(xì)的問清楚情況,盡量幫助旅客提供線索,幫忙尋找,失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的,會(huì)覺的我們的服務(wù)非常好。

  邁出舊年,跨進(jìn)新年,新的一年新的開始,新的目標(biāo),在新的一年里我要豐富自己的知識(shí),提高自身素質(zhì),做到多問,多學(xué),多看,多聽,多想,干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作,成為一名合格的,優(yōu)秀的員工,用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。

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