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物業管理參觀學習培訓心得體會

時間：2024-06-27 03:39:59 心得體會我要投稿

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物業管理參觀學習培訓心得體會

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的物業管理參觀學習培訓心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理參觀學習培訓心得體會

物業管理參觀學習培訓心得體會1

　　《秦皇島物業管理條例》自20xx年7月1日七正式施行，在20xx年8月9日有幸參加了市物業辦、市物協等單位組織的本條例的宣傳貫徹工作會議，在會議后我公司高度重視管理員工對《秦皇島物業管理條例》的學習。

　　在此次學習當中我們了解到業主那些行為是禁止行為，并且在這些禁止行為發生前作為物業方如何去做，禁止行為發生后如何處理。

　　首先，我們了解到物業使用過程中禁止的行為共有10條分別是：

　　（一）擅自變動房屋建筑主體和承重結構；

　　（二）違法搭建建筑物、構筑物，擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗；

　　（三）未經有利害關系的業主同意或者違反法律、法規以及管理規約，擅自將住宅改變為經營性用房，從事快遞點、超市、網吧、飯店等各類經營活動；

　　（四）侵占或者損壞物業共用部位、共用設施設備，擅自移動共用設施設備或者擅自改變共用設施設備用途；

　　（五）擅自拆改供暖、燃氣等管道和設施；

　　（六）侵占或者破壞綠地、活動場所等共有區域，損毀樹木、健身設施等共有財產；

　　（七）停放車輛等方式阻塞主要道路或者出入口，擾亂物業管理區域公共秩序；

　　（八）損壞或者擅自停用公共消防設施和器材，妨礙消防通道、安全出口暢通；

　　（九）違規養犬；

　　（十）法律、法規、規章以及管理規約禁止的其他行為。有前款所列行為之一的，物業服務企業應當及時進行勸阻、制止，并向有關部門和業主委員會報告。物業服務企業、業主委員會有權要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復原狀、賠償損失。”

　　其次，在上述禁止行為發生前物業方的做法為：

　　（一）辦理入伙時簽署《業主臨時管理條約》、《房屋裝修管理服務協議》《消防安全責任書》《裝修承諾書》《裝修垃圾自運承諾書》等相關文件，上述文件內都有相應的條款規定條例內提及到的禁止行為，簽署的文件可作為后期事件處理依據；

　　（二）業主微信群內，定期發布公告，加深各業主對禁止行為的認識；

　　（三）小區正門公示欄、單元樓道公示欄進行公告；

　　（四）秩序巡查過程中，對將要有上述行為的.業主進行勸阻并宣貫此行為帶給自身及其他業主的危害；

　　（五）在每日項目管理層走訪業主的活動中，繼續宣貫并讓其告知周邊所熟悉的居民此行為的危害。

　　利用這五點達到以點帶面，人人皆知的效果，并為后續禁止行為發生后的處理做好有利的依據。

　　最后，禁止行為發生后的處理方法：

　　（一）巡查及時進行勸阻，下發整改通知單，限期整改恢復；

　　（二）勸阻多次未整改的按照“第八章法律責任第六十六條業主和物業使用人違反本條例第四十八條第一款第一項規定的，由城鄉建設行政主管部門責令改正，處五萬元以上十萬元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第二項至第五項規定的，由城市管理部門責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第六項規定的，由城市管理部門責令限期改正；逾期不改正的，處兩千元以上五千元以下罰款。違反本條例第四十八條第一款第七項、第八項規定的，由公安機關查處。違反本條例第四十八條第一款第九項規定的，由有關部門查處。”的規定，上報相關執法部門處理。

　　以上為本周學習的心得，并將此次學習的內容應用到小區物業日常管理中。

物業管理參觀學習培訓心得體會2

　　物業管理服務是管理與服務相結合的一個根本體，是在“全體”業主及小區整體利益根本下實施的管理服務活動。但全體又是由多個“個體”組成。這也是當代物業管理存在的矛盾，因此物業管理工作必須維護全體業主和小區整體的根本利益，并嚴格遵守和執行國家的有關法律法規。

　　“魔鬼藏在細節里”物業管理服務要時刻以人為本，替業主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務意識。對來訪人員的一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現出服務意識。對業主的要求在不影響全體業主及小區和物業的利益下盡可能的去滿足。

　　從事物業管理工作的8年中經歷了物業管理中存在的.各項問題，也深知其中的責任和義務，去年的上海大樓失火案，同行物業經理及物業消防員和物業管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設備巡查、每天定人對裝修房屋進行檢查，每天專人打掃公區衛生、保安24小時門禁和監控系統等等。都是為了入住小區的業主安居樂業！我們即是業主的管家又是業主的朋友，天鵝湖做為藍田首家物業成熟小區，具有開創性的房地產管理模式，同樣經歷了物業初期的種種困難，業主對物業的認識的不同及對物業服務范圍和責任認識的不同我們有義務和責任克服所有困難，堅定的維護全體業主和小區整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。

　　同時我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正，比如服務意識的加強、和業主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業主存在的各項問題。在就是做好物業服務范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業主服務，為小區整體運行服務。

　　小區的日常運營費用每月都是賠錢，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！

物業管理參觀學習培訓心得體會3

　　在現代的生活中，物業管理企業在不斷地增多。由于物業管理企業的增多，使得物業管理企業對物業的管理非常高。因此，新世界物業管理企業在本周召開了各管理者的培訓會議，其主題是打造有效執行力，通過本次培訓會議，本人對此有所感觸。

　　本企業本次特意邀請馬悅副總經理給我們進行物業管理培訓。培訓會議上，馬副總解釋了所謂的執行力是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力，它是企業的競爭力。馬副總說得對，我非常贊同他的說法。每一個人都有他自己的目標，但是否實現也是一個問題。也就是說光定目標不行動是不行的。我們只好伸出雙手來行動，才能更好的實現目標。同時，也增強了企業的競爭力。

　　提升企業執行力，也就是要提升管理者（領班人員）的執行能力。因此，下屬人物要懂得一些方法。

　　(1)決策容易被人接受。企業的目標和愿景必須形象易懂、便于理解和接受。因此，將一項復雜的決策簡單化為A、B、C式的可執行教條十分必要。在現代企業里，作為執行的下屬人物不妨藉此創意一下。

　　(2)有一個高效的團隊。這個團隊除擁有高素質的隊員外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士氣，富于協作精神。這樣才可以取得驚人的業績。

　　(3)做好教育示范工作。在一個團隊中，每個人的學識、經驗、偏好各有差別，對同一決策的認識卻產生差別。為了防止偏差的產生，下屬人物需在決策執行前作好教育示范工作，讓大家明白“為什么要做”、“怎樣做”、“做了有什么結果”等這樣一些基本道理。

　　(4)有效的'激勵策略。針對一項決策尤其是重大決策的貫徹執行，企業領導在決策問題上應有針對性地建立一些物質和精神上的獎勵項目(如項目獎金、特定的培訓機會、職位提升和榮譽稱號等)，讓出色的決策執行者獲得一種超出一般人的成就感。

　　看來，執行力是一門學問，是一個企業文化中的核心元素，執行的好壞決定整個團隊的成敗。而作為團隊的領軍人下屬人物，我們應深知肩負責任的厚重，要為企業著想，為團隊著想，也讓自己有所作為，我們就要充分做好執行者的艱巨工作。這是對我們全方位能力的考驗。除此之外，我認為執行力與戰略兩者息息相關，缺一不可。

　　在以后的工作中，我一定會盡我最大的努力來預定我最好的目標，用最好的行動來實現我的目標。同時能更好的使新世界物業管理企業能在社會上具有更好的競爭力。

物業管理參觀學習培訓心得體會4

　　近期物業公司組織了一次讓我們簡單的學習培訓，在這個過程中主要讓我們對物業管理上加深認識，同時也是督促我們在之后的工作中繼續學習，讓自己為物業做出更優秀的服務。而我們在物業管理上應該要做到什么才會讓公司滿意，讓業主如意呢，這都是我們需要學習的內容，并不是說我們之前做的不好，只是我們不應該對現在的成績感到滿足，而是應該要做到更好而已。

　　在學習的過程中我也感受到公司對我們物業管理人員的看重，也明白自己在工作其實還有很多沒有做到位的地方，需要將其努力的改進。物業管理的重要性在什么地方，我們的服務應該是以什么方面為主的，我們在學習中都能夠知道，物業管理最終還是要以對業主的服務為重心，讓他們感到滿意，同時也要讓自己在工作的過程中建立起這樣的認知，以及讓業主對我們物業管理服務的滿意的責任感。

　　在學習的過程中我們不僅是強調工作在思想層面應該要達到什么地步，也在知識層面加強認識，工作還有進步的空間，要從哪里進步都是很重要的內容。在之前物業管理的各項條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛入職的時候翻了一下，然后就是處理一些我不能準確做出決定的事情翻看一下，其他時候都是沒有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的`內容。但是在這次培訓中我們主要是以這些條例作為重點，以及一些關于消防安全的知識的講座作為輔助來進行學習，對這方面我們應該要十分了解，并且熟練地運用，這些條例都是之前工作上總結出來的結晶，通過講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會出現的問題，從而以更加廣闊的知識為業主進行服務，更加順利的做好物業管理工作。

　　在最后也是最重要的一點體會就是學習才是我們進步的階梯，我們不能放松對自己的要求，在之后的工作中也還要繼續努力學習下去。物業管理負責的范圍其實是很廣的，我們需要了解的知識也很多，不要求工作質量的時候糊弄一下就過去了，但是當對我們的工作提出高標準變得時候，還是要學習才能不會被淘汰。在這樣一個能夠鍛煉多方面能力的環境中，我們通過學習讓我們變得更加成功，也為公司的發展貢獻出自己的力量。

物業管理參觀學習培訓心得體會5

　　我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務。現將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：

　　一、當月任務完成情況

　　1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執勤設備等進行清點檢查，避免財產流失。

　　2、十月份以來業主單位會議較多，我部保衛中隊積極配合布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數1330人次。

　　3、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監控顯示器，我積極協調上報業主單位，完成付款事宜。

　　4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經驗，使新人很快融入到我部大家庭里來。

　　5、十月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。

　　6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。

　　7、我部利用周末時間組織保衛人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創造了一個干凈、衛生的就餐環境。

　　8、針對人員流動性大的現狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動態，關心員工業余文化生活，努力創造一個溫馨而積極向上的生活環境，穩定人員思想，穩定隊伍。

　　二、下步工作計劃

　　（一）工作目標

　　1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。

　　2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。

　　3、做好與公司及業主單位在各項工作的溝通、協調、協助。

　　（二）主要工作計劃措施

　　1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。

　　2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環境的巡查及監控，提高周邊環境的安全系數。

　　3、督促業主單位對存在的問題進行整改及存在問題的.跟進與處理。

　　4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

　　5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發生。

　　6、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。

物業管理參觀學習培訓心得體會6

　　20xx年8月31日，在上級領導的支持下，在經營一公司物業部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協助下，下屬基層單位-寬和物業在經理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經營一公司組織的物業管理觀摩學習和專業培訓。

　　在參觀圣境物業管理的曲江翠竹園小區時，在下車的一剎那，就被圣境物業管理人員、秩序員的專業舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區，經過10多年歲月的洗禮，小區依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統物業的基礎上物業公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業戶的距離，既拓寬了物業的經營渠道，增加了經濟效益，也為小區廣大業戶營造了互聯網化的便捷服務，值得我們深思和學習。

　　曲江文化大廈，是圣境物業公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優示范大廈的榮譽。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業服務人員，專業簡潔的物業管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優”項目，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規范齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業項目，精細化、制度化、規范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑒中醫的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑒的目標。

　　這次所邀請的中物協、西安物協副會長、陜西誠悅物業總經理宮雅玲老師，所講的物業現場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據多年來的從業經歷和實際物業服務管理過程解決處置問題積累的經驗，按照物業的服務范圍、服務內容、服務標準等方面，采用PPT演示，深入淺出的進行了精彩的'講解。尤其提出的“以客戶滿意為導向，最后落實在客服部”，給我們的物業項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶、規范流程、兌現承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業管理的核心，是對業主負責的重要標志，是持續保持整體物業保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業對物業項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業知識，為我們今后開展物業管理服務工作，提供了幫助。

　　物業行業資深專家，《西安市物業管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業項目要培養忠誠業主，是物業公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經營拓展，和業委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業項目，拓展了思路。

　　兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業方面的專業知識和寶貴經驗，一定會為我們今后的物業服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業以這次物業專業培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業管理當做一個事業來抓，做物業管理精品和優品”，使寬和物業向新的目標邁進！

　　再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續，寬和物業公司為物業管理成為經營一公司的重要支柱而努力！

物業管理參觀學習培訓心得體會7

　　我從事物業管理這一行，到現在已經近一年了，慢慢的喜歡上了這個行業。物業管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。

　　隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。

　　要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

　　在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

　　在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。

　　業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。

　　只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。

　　只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。

　　真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的.戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。

　　學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。

　　對本職工作積極主動，善于發現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

　　為業主提供標準化、規范化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。

　　物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。

　　我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規范包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。

物業管理參觀學習培訓心得體會8

　　物業公司于5月15日組織相關管理人員到xx參觀學習，本人有幸作為學習的一分子。通過參觀和經驗介紹交流等活動，感觸頗深。xx花園項目作為xx物業在xx的首個項目，已有幾年了，這期間經常聽領導同事們說起xx，都說管理的非常好，使我對他充滿想象，一直希望有機會去更直觀的學習和了解。今天公司正好組織這項活動，到x的第一感覺就非常好，員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態度，給人感覺是長久培養和養成的不是因為來人參觀學習而在做工作。有了這樣的想法，在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄，并且通過上午的經驗介紹會和下午的交流會，我總結了以下幾點：

　　第一，用心做好每件事。事無巨細是物業管理行業最好的寫照，有時業主的一些小事，可能放到社會或企業中，可能是微不足道的，但對于業主來說那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業人要認真對待每件小事、每位業主，用心做好服務。經驗介紹會上，原項目經理劉紅軍講了一件原則性的事：業主家里需要物業幫助的，主任都要親自上門，協助解決好，讓業主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業主都滿意了，當然也包括開發商。令業主滿意也是收費的保障，也是公司的利益所在。

　　第二，公司制度與實際工作相結合，充分利用各種表格，使管理工作落到實處。這次到x花園看到和聽到的是：公司的各項制度與x的實際情況相結合，二者能夠很好的銜接。充分體現制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如劉經理提到，裝修管理規定，他不是把文本的內容全部照搬，而是采用了好的保留，增加或減少相關條款，既能讓業主遵守也符合x的實際，就比較受歡迎。另外一點我感覺比較好的就是充分利用表格管理，督促和規范員工的工作。現在物業公司的各種表格應該說非常健全，但在各服務中心實際使用過程中，所起到的作用卻各不相同。不夸張的說，有些甚至成為負擔。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在xx不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說替代了人對人的直接管理，在這方面值得我們好好學習和思考。

　　第三，小區的公告欄內容健全，貼近居民貼近實際，實用、更新及時。進入x花園的大門時，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規定、業主合約、各種倡議書等等。內容非常全面，能夠充分體現了x服務中心處處為小區建設著想，也處處為業主服務著想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間。他們愛心捐款救災的倡議已經發出而且也已經有業主的積極響應，充分體現了管理人員在用心做事。

　　第四，想業主所想，真心為業主服務。今天到x第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿，第二點印象深刻的'就是，保安值班室有一對木質的紅喜字，當時就想這個做法非常好，如果小區業主有結婚的，我們在大門口掛上一對喜字，既能防止業主亂張貼影響小區環境，又能體現我們對業主的祝福，我們不可能為每位業主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了我們的心意。后來聽劉經理介紹，這對喜字是在我們物業的提議下開發商制作的。你看這又節約了費用，真是一舉兩得，通過這件事情的另一個感受就是自己要用心才行，如果自己想都想不到，即使開發商想幫也不一定能幫的上。

　　第五，崗位聯動，共擔責任。x花園的保潔、保安、維修等人員相互聯動，相互支援做的非常好，通過這樣的管理模式，既培養大家團結一致的心態，更增加員工第一責任人的意識，每名員工都明白不管哪個班組的責任都是服務中心的責任，我們都有義務來承擔。

　　以上五點是我這次到xx參觀學習的體會，我們服務中心也要在下一步的工作中去學習和改進，當然可能不會照搬也可能不會立竿見影，需要我們充分理解并結合我們項目的實際情況去改進。但有一點是現在就要學習和去做的，那就是用心做好每件事。

物業管理參觀學習培訓心得體會9

　　為全面推行企業規范化管理，加強國基集團內部的溝通交流，4月8日下午，國基實業公司全體員工在集團辦姚老師的帶領下，來到國基物業公司參觀學習。參觀考察中，首先聽取了物業公司辦公室司馬主任關于企業規范化管理情況的介紹，接著，實地參觀考察了物業公司辦公環境、檔案管理等軟硬件建設。通過參觀、考察、學習，全體員工觸動很大，感觸很深。

　　當我們的參觀團隊進入物業辦公區的時候，辦公室布置整齊劃一，員工著裝正式統一，給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是，我們一群人的突然出現，物業公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響，仍有條不紊的進行自己的工作，僅此一點，足以說明物業公司的員工隊伍無疑是一支紀律性很強的團隊。

　　接待我們的物業辦公室司主任帶領我們參觀了物業公司，并針對一些工作做了細致深入的介紹，從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的布置和利用等，其管理的細致到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來說，物業公司對桌面擺放多少東西、擺放位置，都有具體明確的要求。正是這種細節的管理，才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理，物業公司的嚴肅認真也值得我們學習。考勤記錄的`改動必須有總經理簽字許可。集團辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象：考勤，彰顯一個人的誠信，按時上下班，就是履行自己對企業的誠信義務。

　　最后，我們參觀了物業的會議室，他們因地制宜，節儉開支，利用開發可利用空間，并且將會議室和活動時巧妙地結合，做到開會、活動兩不誤，既又節約場地，又節約了開支；他們還利用頂層可利用空間，開辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問題，又體現了公司對員工的關懷。這些，都給我們以有益的啟迪。

　　此次參觀考察，我們感觸最深的一點是他們實施規范化管理所取得的成果，比如：企業文化，員工精神面貌，檔案管理等。物業員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺，也讓人看出企業的活力和生命力。通過此次參觀學習，我們深深感受到還有很多的工作等待我們去完善。

物業管理參觀學習培訓心得體會10

　　物業管理作為一種新興的行業，目前正受到越來越多的人的關注。下面談幾點在具體工作過程中的體會：

　　一、開發商對物業管理工作的支持，是物業公司開發物業管理工作的堅實基礎

　　物業管理公司在進行物業管理時，首先是與開發商打交道，從辦理物業接管手續到提供公共配套設施等，都離不開開發商的支持。物業管理是房地產開發的自然延伸，但做好物業管理又離不開開發商的支持。

　　首先，開發商應在開發小區時請物業公司提前介入。提前介入是小區物業管理的前提，物業管理如果僅在小區建成后才介入，則可能出現小區布局不合理，商業網點匱乏，公用設施的安裝位置不當，停車位不足，小區娛樂場所缺乏及公共配套設施不到位等問題。這種嚴重的先天不足，不僅使其物業難以正常有效的使用，給小區業主的生活帶來不便，而且勢必給今后的物業管理帶來難以克服的困難和問題。隨著物業管理行業的開放和競爭，將會出現更多的管理公司與開發商之間的沒有隸屬關系的情形，這時如果沒有開發商的支持，“建管銜接”的渠道將更加不暢通。結果業主入住后，有可能因公共設施不配套，水、電、暖供應不正常及施工單位在保修期內的維修服務跟不上，導致業主將怨氣出在管理公司頭上，雖后來經管理公司的努力，問題逐步得到解決，但這種“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的工程遺留問題，多少總會給管理公司的形象帶來負面影響，同時提前介入能為以后的物業維修積累第一手資料。

　　其次，開發商應給予物業公司資金的支持，這種支持至少包括完善的配套設施。一個真正好的住宅小區，首先是硬件建設必須達到相當高的水平，眾所周知，一個小區配套設施的完善所需投入的巨額費用是一般物業管理公司難以支付的，所以開發商在小區硬件建設上的投入是不可缺少的。

　　二、加強物業宣傳和立法，規范物業管理活動，確保物業管理健康發展

　　物業管理目前正在被越來越多的人們所接受，但在不少住戶的認識觀念上仍有許多誤區。他們寧愿住臟亂的小區，也不愿繳納物業管理費。這就需要讓全社會都來認識物業管理，要以有效的管理，優質的服務，合理的收費，讓居民感受到他們是最大的受益者，讓他們看到物業管理帶來的變化。當然僅靠這些還不能解決問題，要想完全轉變人們的觀念，保障物業管理順利發展，還必須依靠政府的支持。這就需要政府轉變職能，調整各方面利益，理順各種工作關系，充分考慮到人民群眾的心理和經濟承受能力，完善物業管理法規，充分明確業主、物業公司的權利和義務及違背條約應負有的責任，作到使雙方相互制約，共同受益。同時使物業管理工作做到有法可依。

　　三、物業管理人到位是做好物業管理工作的核心

　　在各項管理活動中，人是管理的核心，管理活動歸根到底是通過人去實現管理目標。當前物業管理行業管理上存在的各種問題實質上就反映出物業管理的某些從業人員尤其是管理者缺乏事業心、責任感，缺少應有的管理能力和素質。要做好物業管理工作，必須培養和造就一支具有強烈事業心和責任感的人才隊伍，要建立這樣的.一支隊伍，首先要嚴把用人關，加強對員工的培訓與考核，優勝劣汰，不斷提高員工素質。其次，要建立健全各類激勵機制，如目標激勵、榮譽激勵等，培養員工奮發向上的進取精神。第三是要把“感情管理”納入到行為管理中去，注重關心人、愛護人的感情管理，造就順暢、齊心的工作環境，從而激發他們愛小區、愛集體的深厚感情。第四，要保持隊伍的相對穩定性。物業管理是一項繁雜、責任性強的管理活動，員工的頻繁流動容易造就新員工業務生疏，老員工人心不定，缺乏責任感，而且，就業主而言，他們也不愿意看到為其服務的人員今天是個生面孔，明天又是那個生面孔。

　　四、降低成本，一業為主，多種經營是物業公司發展的有利保證

　　經費不足，是目前困擾眾多物業公司發展的一大嚴重障礙。現在，多數物業管理公司已開始獨立核算，自負盈虧，僅通過收取物業管理費已不能夠維持物業公司必須的費用開支。這就要求物業管理公司必須降低一切成本費用，節約一切開支。為此，物業公司首先應精簡機構，使現有員工一專多能，滿負荷工作，培養員工的成本意識，使員工養成節儉的習慣。其次，設法開展多種經營，如在小區開辦停車服務，為住戶提供各種有償代辦服務、家政服務、中介代理等。

　　綜上所述，住宅小區的物業管理若要駛入健康發展的快車道，就必須在有開發商支持的前提條件下，依靠完善的物業管理法規，高素質的人員隊伍及不斷的自我完善、多種經營等諸方面加以開拓創新，才能在城市住宅小區的物業管理工作中，在整個城市管理過程中扮演好自己的角色。

物業管理參觀學習培訓心得體會11

　　來xxx物業管理有限公司實習的xx大學高職學院物業xx級的xx同學，在一個月的實習期內，用他的實際行動，給我公司全體員工留下了深刻的印象。

　　我們xxx物業公司隸屬于新疆xxx股份有限公司，位于烏魯木齊市xxx路與紅旗路交匯處，是烏魯木齊市商業最繁華、人員最集中的場所，xxx物業公司主要對xxx大廈、xxx中學、xxx中學、xxx醫院等進行物業管理以及公共秩序維護、公共衛生維護等專項服務，因所管理的項目涉及商業、教育、醫療等多種行業，對物業服務人員的要求很高；xx同學來實習的這一個月，正處冬季最冷的時候，加上逢春節大假物業公司工作最忙，xx同學與我公司各部門員工一起，發揚了吃苦耐勞、務實團結的精神，受到了我公司員工的一致好評。

　　我公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門組成，xx名同學這一個月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個一線部門進行實習。

　　雖然一個月在不同的部門和工作崗位，但xx同學在工作中所表現的積極性和主動性，以及與各部門員工之間的溝通能力和協調能力，都真實體現了他對待此次實習生活的重視度和強烈完成實習任務的使命感。

　　xx同學被分配在各部門實習后，他能夠迅速進入工作角色，虛心向班組負責人了解部門工作的相關程序和要點，并認真運用到實際工作之中，同時經常與部門負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的認識，實習后期，能在無人督促的情況下較好的完成部門布置的各項工作。

　　在保安部實習時，他與部門其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風雪中疏導停車場進出車輛，認真巡查大廈設施設備和安全防范，把自己的對待工作的態度放在公司正式一員的高度，在工作實踐中鍛煉了意志；在工程部實習期間，他認真向部門負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規程和注意事項，同時，與部門維修人員一起進入一線現場進行檢查、維護和維修，從不因是實習便放松對自己的要求，因他虛心好學，勤勞踏實，部門員工已經習慣的把他當作部門的一員；

　　在最苦、最累的保潔部實習期間，他與其它員工一起打掃衛生，一起值班，再苦、再累也沒聽到過一聲怨言與牢騷，他不但體會了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協作是多么重要；因在各部門實習時的工作非常緊張，他充分利用業余時間（甚至放棄了公司給予的春節期間的休息）向公司領導及辦公室負責人請教物業行業相關知識，了解協調和處理業主與物業之間各種關系的方法，對物業管理與服務都有了較為深刻的認識。xxx在這次的實習經驗中所表現出的.勤奮好學的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為他今后走上真正工作崗位打下堅實的基礎。

　　這次實習，xx同學是第一次接觸物業管理，雖然他很認真、很努力，但因時間較短，在物業管理非常復雜的實際工作中還有許多要學習，但他對待此次實習和工作的態度，很讓我們感動，一位成功的日本企業家士光敏夫曾總結：“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關鍵，關鍵在于他們有沒有干好工作的強烈愿望”，我們認為xx大學高職學院物業xx級的xx同學，在實習期里，用實際行動，證明了他不單純具備學習的能力，更加具備工作的能力和社會實踐的能力。

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