第一次銷售成交心得（精選12篇）

　　當我們備受啟迪時，好好地寫一份心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的第一次銷售成交心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　第一次銷售成交心得 1

　　第一次獨立接待客戶那天，我提前半小時擦凈了洽談桌，把產品手冊按頁碼排得整整齊齊，連筆都擺成了一條直線。可當穿藏青色西裝的張先生走進來，我握著報價單的手還是沁出了汗，背了三天的產品介紹卡在喉嚨里，只擠出一句：“您…… 您喝茶嗎？”

　　他接過茶杯時，我才發現熱水倒得太滿，晃出的水珠在他手背上洇出淡淡的濕痕。接下來的二十分鐘，我像背書似的念著參數，張先生始終沒打斷，只是偶爾轉動手里的茶杯。當他說 “再考慮考慮” 時，我腦子里 “嗡” 的一聲，看著他起身的背影，突然想起經理說的 “先聽懂需求，再談產品”。

　　“張先生！” 我脫口而出，聲音都在發顫，“您剛才反復看續航參數，是不是擔心戶外使用時電量不夠？” 他愣了一下，轉過身說：“我們工地經常斷電，確實怕關鍵時刻掉鏈子。” 這句話像鑰匙打開了鎖，我趕緊拿出備用電池樣品：“這個續航增強包能支持連續 8 小時工作，上周給建筑隊送了十套，反饋特別好。”

　　簽單時，那杯茶已經涼透了，但張先生的筆在合同上落下時，我突然明白：銷售不是炫技式的推銷，而是像遞一杯溫度剛好的`水，先看清對方真正需要什么。后來每次接待客戶，我都會先觀察他們的目光停在產品哪個部位，聽他們語氣里藏著的顧慮，就像那天盯著那杯晃出的水珠，終于讀懂了沒說出口的需求。

　　第一次銷售成交心得 2

　　第三次撥通李姐電話時，聽筒里的忙音像小錘子敲著我的耐心。前兩次要么說 “在開會”，要么直接掛斷，同事說：“這種客戶明顯沒意向，別浪費時間了。” 但我忘不了第一次在展會上，她盯著那款母嬰監護儀時，指尖在 “遠程測溫” 按鈕上停留了很久。

　　那天午休，我抱著樣品蹲在她公司樓下的樹蔭里。梧桐葉影落在監護儀屏幕上，突然想起她朋友圈里曬過早產的小孫女，保溫箱里插滿管子的照片讓人心揪。下午三點，李姐踩著高跟鞋出來買咖啡，我迎上去時，她皺眉的瞬間讓我趕緊說：“我不是來推銷的，就是想讓您看看這個 —— 能隔著保溫箱測體溫，不用反復開門。”

　　她接過樣品的手指有些僵硬，當我演示如何用手機實時查看數據時，她突然問：“醫院里能用嗎？” 原來她女兒在兒科 ICU 陪護，每天最揪心的就是護士頻繁開關保溫箱。我立刻聯系技術部確認適配型號，當天傍晚帶著修改后的方案敲開她辦公室的門。

　　簽單那天正趕上暴雨，李姐把合同遞給我時，窗外的雨珠砸在玻璃上噼啪響。“其實前兩次掛你電話，是怕被推銷套路，” 她遞來紙巾擦我淋濕的頭發，“但你蹲在樹下的樣子，不像只惦記業績的人。” 我才懂得，銷售的.韌性不是死纏爛打，而是像雨里的樹，哪怕被風雨壓彎，也記得朝著陽光的方向生長 —— 那些被拒絕的時刻，或許只是客戶在等一個證明：你在意的不只是成交，還有他們的難處。

　　第一次銷售成交心得 3

　　第一次給王總做產品演示時，我像打機關槍似的講了四十分鐘：“這款軟件絕對能提高效率，我覺得您團隊肯定需要，我覺得這個價格特別劃算……” 直到他抬手看了第五次手表，我才發現自己連他公司的業務模式都沒問過。

　　后來在復盤會上，經理指著我筆記本上密密麻麻的 “我覺得” 說：“客戶要的不是你的判斷，是被尊重的感覺。” 第二次見王總，我帶了個空白筆記本，開場就遞過筆：“您團隊現在用的系統，哪些地方讓您覺得麻煩？” 他愣了一下，開始滔滔不絕地說報表導出慢、權限設置繁瑣，我一條條記下來，偶爾插一句：“您看能不能這樣解決？”

　　當我根據他的痛點調整方案，把 “自動生成報表” 設為核心賣點時，王總突然笑了：“小伙子，上次你說‘絕對好’，我還以為又是套路。” 簽單后他送我到電梯口，指著我本子上的劃痕說：“這些問號比感嘆號有用多了。”

　　現在我的話術里很少出現 “肯定”“絕對”，反而常說 “您覺得這樣合適嗎”“要不要聽聽其他客戶的用法”。有次跟進一個猶豫的.客戶，我把競品的優勢也列出來：“您可以對比看看，我更希望您選到真正適合的。” 三天后他打來電話：“就沖你肯說真話，我信你。” 原來銷售的智慧，是把 “我覺得” 的鋒芒收起來，像春風拂過麥田，先彎腰傾聽每株麥穗的訴求。

　　第一次銷售成交心得 4

　　當劉阿姨把禮盒退回來時，我盯著那個磨損的邊角，臉瞬間紅了。前一天送貨時，我為了趕下一個訂單，隨手把禮盒塞進電動車筐，金屬扣蹭出的劃痕像道傷疤，她指著說：“送人的東西，這樣怎么拿出手？”

　　這是我第一次遇到退貨，急得差點哭出來，趕緊說換個新的，但劉阿姨搖搖頭：“不是東西不好，是你太不把心意當回事。” 她的話讓我想起打包時，同事提醒過 “用氣泡膜裹兩層”，我卻嫌麻煩。那天晚上，我把所有禮盒都拆開檢查，發現有個蝴蝶結歪了，有個絲帶末端沒剪齊，這些被我忽略的細節，原來都在悄悄影響客戶的感受。

　　第二天我捧著重新包裝的禮盒，連絲帶都系成了對稱的蝴蝶結，還附了張手寫卡片：“抱歉讓您失望了，這次一定不辜負心意。” 劉阿姨接過時，指尖在絲帶上頓了頓：“其實我早就想訂了，就看你夠不夠用心。”

　　現在每次發貨，我都會親自打包：先用軟布擦凈盒面，絲帶系成標準的十字結，連快遞單都貼得端端正正。有個客戶收到后發朋友圈：“包裝比禮物還精致，能看出賣家的.誠意。” 原來銷售不只是賣產品，更是傳遞對細節的尊重 —— 就像劉阿姨說的，客戶買的不只是東西本身，還有被認真對待的感覺，那些看得見的用心，哪怕只是個平整的蝴蝶結，都在悄悄為信任加分。

　　第一次銷售成交心得 5

　　給張老師送樣品那天，她正在給學生改作業，說：“放這兒吧，下周再說。” 我嘴上答應著，心里卻急得像熱鍋上的螞蟻，回去的路上忍不住給她發了三條消息，第二天又打電話追問，結果她直接回了句：“不用了。”

　　主管拿著聊天記錄嘆氣：“客戶說‘下周’，不是拒絕，是需要時間。” 我才想起張老師桌上堆著作業本，應該是期末最忙的時候。第三天，我買了兩盒潤喉糖放在她辦公室門口，附張紙條：“不打擾您，樣品說明書里標了重點，您有空再看。”

　　周五傍晚，她突然打來電話：“小伙子，你那糖挺管用。” 原來她熬夜改卷時，順手翻了說明書，發現產品剛好能解決備課效率問題。簽單時她笑著說：“你不催的時候，我反而想起這事兒了。”

　　現在我有個 “三天等待原則”：第一次介紹后，給客戶留兩天消化時間，其間只發一條實用信息，比如 “這款功能在家長會時特別方便”。有個做培訓的客戶，過了半個月才聯系我：“你是唯一一個沒天天煩我的'銷售，就沖這點，我信你。” 原來銷售的耐心不是消極等待，而是像種莊稼，既不能拔苗助長，也不能撒手不管，在恰當的時機澆一勺水，剩下的交給時間 —— 那些急著要結果的心情，往往會嚇跑正在發芽的信任。

　　第一次銷售成交心得 6

　　小林摔門而去時，我手里還攥著他退回的跑步機，“噪音太大” 四個字在辦公室回蕩。這是我第一次遇到激烈投訴，躲在倉庫里盯著機器發呆，經理走過來說：“抱怨是客戶在教你怎么進步。”

　　我們拆開機器檢查，發現軸承缺了個防震墊。當我帶著新配件上門，蹲在客廳地上維修時，小林的語氣軟了：“其實你們態度還行，就是機器確實吵。” 修好后，我突然說：“要不您試用一周，不滿意全額退，再送您個靜音墊。”

　　一周后他不僅沒退，還介紹了鄰居來買。“你蹲在地上修機器的時候，我就覺得靠譜，” 小林拍著我肩膀說，“誰都難免出錯，就看改不改。” 后來我建了個 “問題本”，把客戶的抱怨分類記下來：“顯示屏反光”“按鈕太硬”，反饋給技術部后，新款機器特意做了防眩光屏幕和軟膠按鍵。

　　有次展銷會上，一個大叔指著機器說：“聽說你們能把缺點改了？” 原來他是小林的鄰居。我突然明白，客戶的抱怨不是差評，而是貼滿便簽的`改進清單。就像那臺被退回的跑步機，雖然讓我紅過臉，卻教會我：銷售的底氣不在永不犯錯，而在把每個 “不滿意” 都變成 “這樣更好” 的契機。

　　第一次銷售成交心得 7

　　暴雨傾盆時，我正抱著樣品往寫字樓跑，撞見抱著文件夾的趙經理在屋檐下跺腳。他是我跟進了一個月的客戶，之前總說 “預算不夠”，此刻褲腳已經濕了大半。我沒多想就把傘遞過去：“您先拿去用，我這樣品有防水袋。”

　　他愣了一下：“那你怎么辦？”“我年輕，跑快點沒事。” 我笑著沖進雨里，背后傳來他的喊聲：“明天來我辦公室！” 第二天我準時赴約，他指著晾干的傘說：“其實上周就想訂了，就看你是不是只認業績。”

　　簽單后他告訴我，之前接觸的銷售總在催單，只有我沒提業務的事。“那把傘不值錢，但能看出人品，” 趙經理泡了茶遞給我，“做生意和處朋友一樣，得先讓人覺得踏實。”

　　后來我養成了個習慣：去拜訪客戶時，包里總多帶一把傘、一個充電寶，冬天揣著暖手寶。有次在醫院見客戶，她女兒突然發燒，我跑出去買了退燒藥，回來時合同已經簽好了。“你跑著買藥的樣子，比說再多產品好處都管用，” 她把合同推給我，“我信你這個人。”

　　現在翻看業績表，那些印象最深的.成交，往往和產品本身沒直接關系：是幫客戶搬過一次貨，是記得他愛喝不加糖的咖啡，是暴雨里遞出的那把傘。我終于懂得，銷售的最高境界不是舌燦蓮花，而是像春風化雨般，在談業務之前，先種下讓人安心的信任 —— 就像那把傘，擋住了風雨，也打開了心門。

　　第一次銷售成交心得 8

　　首先感激公司給我供給汽車銷售顧問一職的工作鍛煉機會，感激這三個月以來公司領導及同事在工作和生活上對我關心和照顧。經過這次機會我對自我所學的一些專業知識有了更深刻的理解，使我感覺到自我所學的強弱所在。經過三個多月的'學習與工作，我對自我的工作認真思考并記錄下來，以作為自我工作的一個階段性總結，同時向公司領導匯報我的工作，請領導審查并給予同意我的轉正申請。

　　20xx年我成為公司的試用員工，到今日三個月試用期已滿，在崗試用期間，我在銷售部學習工作。汽車銷售是我以前未曾接觸過的，在銷售部領導的耐心指導和同事熱心幫忙下，我很快熟悉了汽車銷售的規范操作流程。其中我掌握了各車型的報價組成，汽車銷售的流程、了解汽車行業相應的政策、法規、制度。

　　在銷售部的工作中，我一向嚴格要求自我，認真做好日常工作；遇到不懂的問題虛心向同事請教學習，不斷提高充實自我，期望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，剛進入銷售部門，業務水平和銷售經驗上難免會有些不足，在此，我要特地感激銷售部的領導和同事對我的入職指引和悉心的幫忙，感激他們對我工作中提醒和指正。

　　經過這三個月學習，我此刻已經能夠獨立承擔一般車輛銷售業務，在以后的工作中要不斷努力學習以提高自我業務本領，爭做一個優秀的汽車銷售員。

　　第一次銷售成交心得 9

　　回想起自己剛來公司的時刻，仿佛就在昨天。由對會籍顧問工作的一竅不通發展到現在能夠獨立完成工作任務，在工作中領導的帶頭模范作用感染了我，同事的愛崗敬業精神鼓舞了我，使我認識到作為新領域的一員是值得驕傲的，因為我們的團隊是健身行業的帶頭兵，我們的隊員是優秀的健康宣傳者，我們始終堅持“身體健康才是工作、生活的首要條件，”的原則，只有擁有一個健康的體魄，才能立大志成大事，萬事以身體健康為前提，沒有健康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無意義。

　　在工作中，顧客就是我們的上帝，一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當看到客戶對我們的服務感到滿意的時候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。

　　為此，自己總結了“五步”工作法，即：“聆聽、建議、指導、幫助、服務”。客戶來到健身俱樂部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的時候，聆聽他們的需求是最關鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際情況，做到有的放矢，并提供長久優質的服務。

　　工作之余，公司領導還給我們多次外出培訓的機會，大家一起放松。這強大的團隊感染力時刻提醒著我，作為新領域優秀團隊中的'一員，絕對不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態和高昂的熱情更加努力的為每一個客戶提供服務。

　　健身行業是一個充滿朝氣的行業，新領域是一個蓬勃發展的團體，相信在我們業務能力、服務水平不斷提高的同時，會有更多的人選擇新領域，信賴新領域。

　　衷心的希望公司蓬勃發展，日新月異，也希望越來越多的人加入我們，讓我們共同期待新領域美好的明天！

　　第一次銷售成交心得 10

　　兩年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，我總結的銷售心得有以下幾點：

　　1、堅持到底就是勝利。

　　堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。

　　2、學會聆聽，把握時機。

　　我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶一看客戶感覺這客戶不會買房這客戶太刁，沒誠意，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

　　3、對工作保持長久的熱情與積極性。

　　辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態度與積極向上的積極心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的.產品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作與熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲與財富，也是我最值得驕傲的。

　　4、保持良好的心態。

　　每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進與發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇與時運，總是抱怨、等待與放棄！

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

　　第一次銷售成交心得 11

　　這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

　　在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事xx姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，xx姐淡定優雅的氣質和耐心細致的解答，小x熟練的業務知識和幽默的陽光心態，xx的勤奮好學和開朗樂觀，xx的認真仔細和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。

　　盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

　　一、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

　　二、工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結，缺少工作目標。

　　三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。

　　針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：

　　一、調整心態，加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

　　二、注重細節，加強溝通。工作中注重服務細節，規范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。

　　三、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理問題的`能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創造條件。

　　四、提高主動服務意識。主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

　　記得自己剛來面試的那天，xx對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易。”一直認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。

　　最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！

　　第一次銷售成交心得 12

　　一年以來，我的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結。

　　針對以前的工作，現將六月份個人工作總結報告如下：

　　一、xx公司xx項目的成員組成：

　　xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的'培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

　　由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

　　二、營銷部的工作協調和責權明確

　　由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

　　但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

　　三、關于會議

　　會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

　　四、營銷部的管理

　　前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個人工作計劃，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。

　　以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

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