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電話客服試用期

時(shí)間:2024-07-02 15:36:13 試用期 我要投稿

電話客服試用期

電話客服試用期1

  進(jìn)入電話客服的崗位也有一個(gè)多月了,我的試用期也就要結(jié)束了,就要迎來轉(zhuǎn)正。我想著,為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受,也為了我在后面的電話客服的崗位上面,工作的更加好,盡可能的少出現(xiàn)問題,所以將我這兩個(gè)月的電話客服試用期做一下總結(jié)。看能不能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題,這樣我就能夠針對這些問題,對自己進(jìn)行改正,變得更加優(yōu)秀,也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下:

電話客服試用期

  一、試用期里面的具體工作

  入職之后的第一件事,并不是讓我到崗位上面接聽電話,而是讓我到會議室等著,過了一會兒,客服部的經(jīng)理進(jìn)來了,給了我一本公司的話術(shù)總結(jié),跟我說了我們客服部需要做的工作,以及我們在接聽客戶的電話的時(shí)候,我們需要注意的事項(xiàng)。

  比如說,接聽客戶打過來的電話的時(shí)候,我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度,不能笑哈哈地接聽客戶電話,說的第一句話,應(yīng)該是:“您好!這邊是xx公司,有什么能為您服務(wù)的呢?”,而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好,而不是喂,盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié),客戶不一定能夠注意到,但是我們的..工作必須要做好,不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。

  之后,經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù),遇到不動的地方就問他,讓我先熟悉一個(gè)上午,下午的時(shí)候正式上班。

  到了下午,我就正式的進(jìn)入到了崗位,一個(gè)工位,一個(gè)電話,一個(gè)本子一支筆,就是我的全部了。我們電話客服的工作,除了接聽客戶打過來的電話,我們還要從我們的后臺,看到客戶的反映和投訴。如果暫時(shí)沒有客戶打電話過來的話,就要自己從后臺找出客戶的反映,然后主動聯(lián)系客戶,跟客戶那邊做好問題的記錄,我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況,就要做好問題的詳細(xì)記錄,客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等,然后及時(shí)將問題反饋給技術(shù)部,讓技術(shù)人員上門解決問題。

  二、從工作中學(xué)習(xí),在運(yùn)用到工作中去

  一般聯(lián)系我們客服的,都是遇到問題了的客戶,所以難免會對我們公司有一點(diǎn)意見,所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好,我們遇到這種情況,就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突,就要從容面對,不理會客戶的謾罵,而是始終保持理智,為客戶解決問題。所以在這一段時(shí)間的工作里面,我學(xué)會了更好的控制自己的情緒,能夠讓自己更冷靜的蠻對問題,處理問題,而不是魯莽的的意氣用事!

  在今后的客服崗位上面,我會繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí),用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶,讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平,給公司的形象增光添彩!

  電話客服試用期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請

  時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

  在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對客服的工作有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會公司的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

  我的工作主要是售后客服,負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情,比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅,是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容,并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù)。剛開始因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交售后反饋情況,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電話客服試用期2

  自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了,剛從學(xué)校出來的我面對社會還是有點(diǎn)青澀,在學(xué)校的時(shí)間總是過得那么快,一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來到社會上實(shí)踐了,陌生的是從來沒有在社會上實(shí)踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn),xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,我的'職位一名電話客服,主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話,回答用戶在游戲體驗(yàn)過程中的一些問題,并且?guī)椭鉀Q,在這里從事電話客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了,即將可以轉(zhuǎn)正了,在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得,主要是以下幾方面:

  一、日常的工作

  客服這個(gè)崗位咋他人看來沒有什么技巧,但是我想說的是每一份工作都有可貴之處,看你怎么去對待,我平日的工作就是接聽電話,別看是簡單的接聽電話,但是對工作者要求還是挺高的,剛進(jìn)來還是要參加培訓(xùn),因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會對我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說,自己還要去親自體驗(yàn),這樣才能在工作中幫用戶解答問題,包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌模浯螌Ρ磉_(dá)能力語言組織能力也有要求,培訓(xùn)中會有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話,只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧,才能提高自己的工作能力,總這里面的知識很多。

  還有在平時(shí)的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,在工作過程中要有耐心,有責(zé)任感,雖然有時(shí)候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),畢竟公司的形象重要。

  在一開始正式上崗的時(shí)候面對那種真實(shí)的用戶,我還是有點(diǎn)語無倫次,后面接觸多了,慢慢的適應(yīng)下來,工作中也能找到技巧了,在試用期中我每天按時(shí)上班,工作認(rèn)真,態(tài)度誠懇,面對用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度,每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作,有需要改善的地方,絕不含糊。

  二、收獲心得

  幾個(gè)月下來,在客服工作中讓我感受最深的是,不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對待,其實(shí)每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。

電話客服試用期3

  加入XX公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了,距離我第一次踏進(jìn)公司的大門,已經(jīng)過去三個(gè)月了,三個(gè)月的時(shí)間一過,我的試用期就結(jié)束了,下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié)。

  電話客服的工作說簡單也不簡單,說難每天又都是這些工作,很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味,每天對著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話,每天說的話都差不多,就像是一個(gè)機(jī)器一樣,對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反,我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的,所以每天的交流方式也是不一樣的,而且能夠幫客戶,幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧,我感到非常有成就感,并且我也以自己的這份工作,以及自己的努力引以為傲。

  試用期的工作,就是每天接一下電話,幫助客戶解決他們的疑問和難題,所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作,也能單獨(dú)的接電話,但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮唵危头艞壍糇约哼@么好的.一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會,我會將自己每天遇到的問題記下來,并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方,并且去努力的完善,爭取在下一次再遇到這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它。

  和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi),融入到了公司的工作氛圍,也融入到了XX這個(gè)大家庭里面,在公司的日常工作里,都能夠互幫互助,記得有一次,我剛來沒多久,我接到了一個(gè)言語非常犀利的客戶的電話,我一接起電話就被他罵的狗血淋頭,因?yàn)閯偧尤牍静痪茫箟毫是沒有鍛煉的很強(qiáng),所以一下子就被罵哭了,是同事們都來安慰我,要我放寬心,并且告訴我這種事情經(jīng)常有,把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。

  在這三個(gè)月的日子里,我每一天都在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,通過自己遇到的難題,在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識,就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

  雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束,但是我還是會在以后的日子里更加的努力,更加的為公司工作,永遠(yuǎn)熱愛工作,為公司創(chuàng)作更多的利益,獲得更多的好評。

電話客服試用期4

  時(shí)間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了,感覺就是一眨眼的時(shí)間,三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門,成為了一名售后電話客服,經(jīng)歷了為期三個(gè)月的試用期考核。現(xiàn)在三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了,我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要出現(xiàn)問題,現(xiàn)在對我這三個(gè)月的電話客服試用期工作進(jìn)行一下回顧,發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病,并及時(shí)改正。

  一、試用期的經(jīng)歷

  進(jìn)入公司的第一天在,在做好入職工作后,部門第一時(shí)間并沒有讓我接觸工作,而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的.我并不能夠理解,認(rèn)為做一個(gè)客服,不就是做好接電話,做好問題記錄就好了嗎?但是當(dāng)我聽老員工的培訓(xùn)的時(shí)候,我才知道我這一個(gè)工作的難度。

  我的工作就是在售后部門專門接聽購買我們軟件后,出現(xiàn)問題的客戶電話的,幫助他們解決好這些問題為止。所以我們電話客服,在培訓(xùn)期里面,每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問題的解決措施,和我們在電話客服的時(shí)候,需要保持一個(gè)怎樣的態(tài)度,一些常用語句。培訓(xùn)的最后一天,專門給我們進(jìn)行接聽電話模擬。這都是真實(shí)的客戶電話,不過旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。

  培訓(xùn)結(jié)束后,我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面,接聽客戶的電話,認(rèn)真聽他們介紹他們遇到的問題,先分清楚是軟件還是硬件的問題。如果是軟件的問題,則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo),幫助他們解決好問題。是硬件的問題的話,則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司,或者專門雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。

  在這一個(gè)崗位上面,非常考驗(yàn)自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是對電腦是一竅不通的,只會一些基本的使用方法,所以很多人裝軟件都是裝在c盤,后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶,我們客服都必須要控制住自己的脾氣,客戶再怎么罵人,我們都必須要堅(jiān)持不能發(fā)火。所以客服這一個(gè)崗位,非常考驗(yàn)我們的忍耐力。

  在一個(gè)就面對客戶的無端指責(zé),我們需要學(xué)會轉(zhuǎn)移話題,幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問題這上面來,所以非常考驗(yàn)自己的語言溝通能力,在最短的時(shí)間內(nèi),讓客戶消氣,然后能夠冷靜下來,聽我們的指導(dǎo)解決問題。

  二、之后工作需要改進(jìn)的地方

  1、面對客戶的各種責(zé)罵和刁難,我都必須要耐住脾氣,前萬不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子,立馬就要走人了。

  2、熟悉軟件操作,盡可能的了解各種可能碰到的問題,幫助客戶更好地結(jié)局啊問題,提升自己的客戶滿意度。在最短時(shí)間內(nèi)解決問題,就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績。

  3、還要有一定的財(cái)務(wù)知識,更好的分析出我們軟件的問題,還是客戶自己操作的問題。

電話客服試用期5

  電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些,也可能會在工作上相對無聊一點(diǎn),因?yàn)樽约好刻觳粫鎸?shí)的接觸到客人,是通過電話和客人交流。當(dāng)然我也比較喜歡這種客服方式,因?yàn)槿绻鎸γ婧涂腿私涣鳎視容^緊張,所以電話客服是一個(gè)非常適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時(shí)間里,我的客服工作受到了客戶的滿意,對客戶詢問和投訴的問題能夠及時(shí)并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉(zhuǎn)正前的工作里,我在電話客戶服務(wù)中沒有遭受過客戶對我工作的抱怨和投訴,這是在電話客服中很難做到是事情。因?yàn)椴还茉趺礃樱覀冊谟械臅r(shí)候面對客人的奇怪問題時(shí),總會有無從解答的時(shí)候。在公司做電話客戶的這段時(shí)間里,可以說我是幸運(yùn)的,但我更是努力的。

  在電話客服中,我們始終要保持親切友愛的服務(wù)態(tài)度。客人通過電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的,只能聽到聲音。在電話客戶中,聲音就是客人對我們的最初的印象,所以就算我們的聲音不夠好聽,但是聲音應(yīng)該始終保持謙遜友愛的'態(tài)度,讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止,讓客人在最開始就對我們有一個(gè)好的心情,這對我們后面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛的聲音與客人交流,會讓客人對我們整個(gè)服務(wù)過程都會想當(dāng)滿意。有的時(shí)候,就算我們在客服工作中會存在一點(diǎn)點(diǎn)不足,但是客戶都會看在我們的態(tài)度上,對我們的工作表示諒解,這樣就能避免我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴,避免領(lǐng)導(dǎo)對我們的批評。

  在電話客戶中,還有一個(gè)重要的地方就是要有十分的耐心。因?yàn)榭腿嗽儐栁覀兊膯栴},是本身就對這個(gè)問題就不太了解,所以經(jīng)常當(dāng)你給客人解釋一遍后,客人還是可能會不懂,這個(gè)時(shí)候就需要我們耐心來發(fā)揮作用了,我們要對客人的問題的每一方面和每個(gè)細(xì)節(jié)都要給客人解釋清楚,這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量,讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中,這點(diǎn)也能起到很好的幫助,面對客人急躁的投訴問題,我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問題,切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現(xiàn),這是我們在客服工作中應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記的。

電話客服試用期6

  20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

  一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

  為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

  結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

  另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

  二、中高端客戶保有率

  在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的'優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  三、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

  四、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

  五、日常工作

  客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

  20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

電話客服試用期7

  我在電話客服的試用期工作也結(jié)束了,現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個(gè)月來的工作也從當(dāng)中學(xué)到很多,對于電話客服工作的了解從當(dāng)初的一片白到現(xiàn)在的有一些深入了解了。在這里工作的時(shí)日里,我感覺到這份工作也不是明面上看的那么簡單。現(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。

  剛進(jìn)來的時(shí)候,我還做了簡單的培訓(xùn),培訓(xùn)新員工簡單的接聽客戶電話要用到的語言。培訓(xùn)完之后,我也還不能夠自己動手接聽來電的工作,還是讓前輩帶著,幫忙打打下手,幫忙記錄一些重要的信息,并不是直接就能跟客戶對接的'。直到半月后對這份工作有一定的了解之后,才嘗試著去自己做電話的客服工作。

  在經(jīng)歷前面的一個(gè)月之后,我才算是過了公司的考核,我的工作也才正式開始。真的自己上手才知道那份艱辛,看著前輩們那么熟練的跟客戶交流,還能順帶解決問題,我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客戶交流的時(shí)候好笨拙,總是回答不到重點(diǎn),期間還鬧出好多的笑話,要不是遇到的客戶不計(jì)較,早就沒有現(xiàn)在的我了。電話客服的工作有接聽客戶來電幫助解決其疑問以及對客戶要投訴的事情進(jìn)行處理等。在于客戶做交流的時(shí)候,一定要適當(dāng)?shù)陌言掝}引過來,方便自己做記錄。對來電的投訴一定要問清楚事情的源頭以及具體的問題,才能更好的解決問題。在這樣的過程中難免也會遇到一些不好說話的客戶,盡量也是不能起沖突的,否則事情會小事化大,那問題就變大了。這些個(gè)月的工作,也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學(xué)習(xí),改變與往日交流的方法,學(xué)習(xí)與客戶更好、更便捷的交流方法,對這工作也才會有作用。

  這幾個(gè)月的試用期工作,讓我真正的感受到客服工作的辛苦,每天要接無數(shù)個(gè)電話,幫助客戶盡最大的力去解決他們提出的問題。我也知道我以后的工作更會比這艱難,壓力也會很大。但是這幾個(gè)月的工作也足夠讓我想明白在未來我要做出多少的努力,面對的問題也會更多。現(xiàn)在我在這方面存在的不足,也正是說明我的發(fā)展空間還有很大,我要更加努力的去付出。前面的路在艱難,我也一定能夠走過去,愿今后我的工作會更加順利。

電話客服試用期8

  我于20xx年x月x日正式在客服部工作,試用期x個(gè)月。

  時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的x個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

  在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了xx“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

  我的工作主要是電話客服及辦公室內(nèi)的.一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn),我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電話客服試用期9

  時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲,我是6月30來到白象春華求是學(xué)校,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不厭棄我是一個(gè)初出茅廬甚么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出幼稚圓的第一份工作,固然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員,大專我學(xué)的是電機(jī)一體化專業(yè),對單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起,無意做的好,由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),我都不知道做一些甚么,做起來就相當(dāng)費(fèi)勁。在我不解與困惑的同時(shí),僅憑對市場工作的熱忱,單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚看,曾很屢次找我談心,提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動力,伏案尋思這半年,我做一下簡單的總結(jié)。

  一、回納以下幾點(diǎn):

  1.一切從零開始,積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識,努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

  2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,做到工作上有題目及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決題目的方案,不懂就問,努力把工作做好;

  3.工作于實(shí)際符合合,調(diào)研市場遠(yuǎn)景,并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃;

  4.分析市場需求,尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,對市場的熟悉也有一個(gè)比較透明的把握,并做好市場月報(bào)表;

  5.在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步;

  6.在每月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告,如:廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等,并積極的投進(jìn)到市場的運(yùn)作;

  7.對市場活動,如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執(zhí)行;

  8.知彼知己,百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài),分析效果,可行性時(shí)加以模仿;

  二、部分工作總結(jié)

  XX年6月30日,白象春華求是學(xué)校市場部分成立了,在將近半年時(shí)間內(nèi),逐漸展開市場工作,從甚么都沒有的'市場部,漸漸的在單位中成長,做到

  做到市場工作先調(diào)查,其次匯報(bào),接著計(jì)劃,再執(zhí)行,最后是總結(jié)提煉,現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。

  在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的,由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平,對當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講,地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下,對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋(gè)必定性。

  下面我對我們部分的工作做一下回納

  1.部分建設(shè):部分剛剛啟動,市場體系還不是很完全,可是展開市場工作職員嚴(yán)重不足;

  2.部分職員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次,已基本上把握了市場招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部分職員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

  3.部分工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,由于市場招生就是我們的工作,假如學(xué)生來報(bào)名了,可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的'培訓(xùn)項(xiàng)目;

  4.部分工作情況:工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的計(jì)劃,市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;

  5.部分創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開辟不夠,業(yè)務(wù)增長小,業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步;

  6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,迎接總部考核;

  7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),為此我對他們表示由衷的感謝。

電話客服試用期10

  我是20xx年3月13日入司的,入司以來我從基層做起,在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,為業(yè)主盡快解決問題,得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來,通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識,并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,豐富了閱歷,提高了管理技能。

  嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄,當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%;對走訪問題認(rèn)真匯總,及時(shí)跟進(jìn)、處理,全年客戶滿意率95.7%

  20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品,為公司節(jié)約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,上門贈送給業(yè)主,得到了業(yè)主的`好評。

  當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

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