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汽車信息員崗位職責

時間：2023-06-15 15:30:22 愛車我要投稿

汽車信息員崗位職責

　　在不斷進步的時代，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的汽車信息員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

汽車信息員崗位職責

汽車信息員崗位職責1

　　1、負責公司自有網站及相關醫藥網站的信息發布及內容審核，及時添加產品信息，每天刷新產品信息，每周一、三更新產品信息與維護。

　　2、負責搜集、整理、歸檔代理商的相關信息，包括各個醫藥廠家的業務員信息，招商會信息，招商雜志上相關代理商的信息。

　　3、負責搜集、下載、整理公司自有網站及各醫藥網站上相關代理商的信息做到清晰準確、去掉重復信息，每天上午10點鐘以前必須結束。

　　4、負責向外界核實購買資料，對資料的質量負責。

　　5、負責每天對一些資料不足的填補工作，一定要及時準確。

　　6、按招商部門的要求，對搜集來的信息進行整理歸類后及時發放給各招商部門。

　　7、負責接收與打印電腦出庫單，并蓋章送交業務經理。

　　8、在部門經理的'領導下，負責公司自有網站及相關醫藥網站的信息發布及內容審核工作，及時添加新產品信息，定期更新及維護。

　　9、負責公司的招投標工作，一定要及時與各區域業務經理溝通，一定要及時掌握各地區的招投標信息與截止日期與廠家溝通準備招標資料。

　　10、負責對公司員工與新入員工的檔案管理，并及時核對按公司要求整理歸檔。

汽車信息員崗位職責2

　　一、崗位要求

　　大學專科以上學歷，計算機網絡、軟件工程、通訊工程等相關專業人員，勤奮踏實、積極進取并富有責任感。

　　二、崗位職責

　　1、系統管理員主要負責全公司內部網絡和服務器配置、管理和維護工作。負責維持網絡和服務器系統的穩定、正常運轉，及時解決網絡和服務器系統故障，確保公司辦公網絡及業務系統的安全運行。

　　2、負責公司和各服務中心計算機網絡硬件設備運行日常維護及常規故障處理。定期對設備進行巡檢，做好網絡設備的配置記錄，對每次的配置改動作紀錄，并備份設備的.配置文檔。

　　3、參與公司信息化項目產品選型，負責需求分析、業務調研、產品實施、系統推廣應用等工作。

　　4、編制和優化公司信息化系統管理制度及信息化建設規劃，負責協調系統建設過程中的資源調配、監控項目實施進度、做好質量控制、及時收集反饋業務部門的需求。

　　5、負責對網絡應用系統用戶權限的管理，熟悉公司業務，掌握網絡應用軟件各模塊流程及模塊功能，根據需要對業務系統進行初始化設置、調整，包括對各種工作流程的設置、用戶權限的管理及變更。

　　6、熟悉本公司業務以及應用軟件的技術架構，負責對最終用戶操

　　7、負責做好所有業務系統數據庫的管理，業務系統數據設置自動備份及定期人工備份，采用多種備份形式及存儲方式確保數據的安全。

　　8、負責對信息數據進行收集、整理、分析，為領導決策提供數據支持。

　　9、嚴格數據保密工作，對于重要的業務數據進行妥善保存，防止外泄。

　　10、完成領導交辦的其它工作。

汽車信息員崗位職責3

　　職責一：

　　1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

　　2、接待展廳內顧客、并進行車輛介紹或與顧客試車。

　　3、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

　　4、注意禮儀、禮節，隨時關注展廳的環境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環境。

　　5、負責展廳內展車的布置，要求展車：整潔、無手印、粘貼好標志牌。

　　6、負責柜的整潔擺放，價目表清晰，品種分類擺放。

　　7、負責跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，及時將車輛交給客戶。

　　8、負責與顧客保持良好的關系，盡量提高顧客滿意度。

　　9、負責交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。

　　10、負責辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。

　　11、填寫銷售員負責的各種報表。

　　12、熟悉廣本系列車型(參數、性能特點)。

　　13、市場信息的反饋、收集和總結，了解市場及競爭對手的情況。

　　14、完成上級領導布置的工作。

　　15、引導新業務員熟悉各項業務知識。

　　職責二：汽車售經理崗位職責

　　1、負責銷售過程的全面管理，完成總經理下達的銷售指標。

　　2、與廣州本田授權銷售服務中心各職能部門協調和溝通。

　　3、執行廣州本田的運作標準。

　　4、建立、培養和維護一支以客戶為中心的銷售隊伍。

　　5、進行市場分析、管理、促銷策劃及信息反饋。

　　6、負責銷售人員的培訓和考核。

　　7、處理客戶投訴并及時將質量問題反饋給廣州本田。

　　8、當車輛出現重大問題，進行協調和處理。

　　9、協調銷售部與本公司其它只能部分的工作及關系。

　　10、負責客戶管理。

　　職責三：汽車售經理崗位職責

　　1.完成日、周、月、季有關信息反饋及各種報表的傳送與聯絡。

　　2.負責日/月/年銷售庫存狀況的.統計、匯總及分析，并將信息及時通知銷售人員。

　　3.銷售部門內各種資料歸檔整理工作，監督前臺各項客戶信息統計的準確性。

　　4.負責文件的收發、傳遞、存檔，并按規定的流程進行傳遞和審閱。

　　5.負責部門內辦公物品管理及其他日常行政事務。

　　6.協助銷售經理做好內外文件的收發與檔案的管理工作。

　　7.協助部門內新進人員的輔導性工作能力。

　　職責四：汽車銷售顧問職責

　　1、按照公司管理規定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發短信請假。

　　2、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司標準著裝。

　　3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

　　4、晨會結束后，須認真打掃責任內的衛生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。

　　5、銷售顧問按順序接待客戶，并嚴格按照客戶接待流程熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產品和提供各項服務;接待臺至少應有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶開門，客戶進入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息項必須認真填寫。

　　6、銷售顧問應技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶，并按規定認真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應保持跟進卡的清潔，不能在跟進卡上亂寫亂畫。

　　7、銷售顧問每天及時回訪客戶，至少跟進六個意向客戶，跟進時間最好為上午9：30-11：30，也可根據自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養，客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經理處檢查簽字。

　　8、客戶試乘試駕必須事先登記(登記內容包括客戶姓名、年齡、職業、駕照號、聯系電話、聯系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等)，無駕照的客戶堅決不允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕，試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規定來進行，對于不按規定試駕的客戶銷售顧問應停止其試駕;

　　9、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經銷售經理同意而向客戶優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品。

　　10、銷售顧問應保持辦公場所的清潔，辦公服務器應有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內不能談與工作無關的話題。

　　11、銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車，并認真介紹售后人服務人員及售后相關責任人員，交車完畢后的一小時內應向客戶打感謝電話。

　　12、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情。

　　13、認真完成上級領導交給的其他工作。

　　14、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產受到損壞造成的經濟損失由員工個人負全部責任。

　　職責五：

　　在每次與顧客的交往中，達到或超越顧客對銷售期望的標準

　　·立即接待所有的顧客;提供及時專業的服務

　　·及時和準確地完成顧客記錄

　　·每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表

　　·在交車三天內100%地對顧客進行回訪

　　·達到或超越月度收入銷售目標

　　·通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務，以提供優秀的顧客服務

　　·通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經銷商品牌形象

　　·正確和及時地完成文書工作和分配的工作

　　·銷售附件和金融保險產品

　　·及時、禮貌地回復來電，努力滿足來電者的詢問

　　·用積極和值得回憶的方式向顧客交車

　　·通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發潛在客戶

　　次要職責：

　　·找出重復購買的顧客并加以區別對待

　　·聯絡以前的老顧客并提醒他們租賃結束的日期

　　·向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷

　　·計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發目標和銷售量

　　·有效地銷售，通過…

　　·解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比

　　·確定顧客的需求

　　·有效地進行試駕

　　·克服障礙

　　·有效地使用互聯網進行潛在客戶開發和銷售車

汽車信息員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、每日集團報表的制作與發送（包括庫存管理、銷售管理、展廳客流分析表、訂單毛利表）；

　　2、制作銷售部周報及月報；

　　3、每日新到店客戶要查詢是否有錄入系統，跟進；

　　4、辦公室的單據，資料的整理及物品領取登記（鑰匙、車書包、搖控器）；

　　5、銷售部日常文具及部分汽車用品的申請與領用；

　　6、銷售部各項銷售獎勵的.申請及通知的發出；

　　7、負責車書資料管理；

　　8、完成領導交給的臨時性工作，傳達公司及部門通知、通告等；

　　9、銷售部辦公室看板的更新，整理維護辦公室的工作環境，保持工作區干凈、整潔；

　　10、完成上級領導交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、各類文檔的處理能力，溝通技巧強。

　　2、有處理經驗、OFFICE軟件應用、秘書課程

汽車信息員崗位職責5

　　1、在部門主管的領導下，負責本部門日常的信息采集和傳送溝通服務工作。

　　2、將采集到的信息進行歸類，迅速、準確、翔實地進行信息傳達工作。

　　3、除完成部門經理的指派性任務外，信息員還應反應靈敏，及時發現問題，抓住有價值的信息，為部門創造良好的社會和經濟效益。

　　4、回復客人的信息服務要求，并將服務情況做好詳盡登記。

　　5、與外部信息界、新聞媒介建立良好合作關系。

　　6、對客人的信息服務要求，要迅速報告信息部主管，經批準后方可進行采集服務工作，工作的`內容、過程和方法均不得違反有關規定，否則造成不良后果要追究其責任。

　　7、愛護公司公共財產，愛護儀器設備，正確運用信息設備操作程序，如因使用不當造成損壞、遺失的一律視情況定價賠償。

　　8、及時完成領導交代的其他工作。

汽車信息員崗位職責6

　　1、在辦公室主任的領導下，協助主任完成辦公室責任范圍內的各項工作。

　　2、負責館、兩個網站的管理與維護，網上信件的處理，網站資料、信息的更新工作。

　　3、負責市殘聯領導和各科室有關材料的打印、輸出和復印工作。

　　4、經常與兄弟市殘聯和各個科室取得聯系，收集有關信息，豐富、更新網站內容。

　　5、根據校辦主任的安排，與本科室人員一起做好上級機關和兄弟單位來校參觀的接待和服務工作。

　　6、負責市殘聯電子檔案的信息收集、整理和存檔工作。

　　7、嚴格遵守保密制度，不得泄露館校機密。

　　8、完成校辦主任交辦的'其它工作。

　　1、信息員必須本著“及時、準確、真實、快捷”的原則，堅持“嚴謹、求實、認真、負責”的工作作風，負責市殘聯主頁和校內辦公網中本單位信息的收集、采編和傳送；

　　（1）信息員必須保證市殘聯主要網站上本單位信息的準確性、有效性，及時向市殘聯信息管理部門反映本單位信息變化；

　　（2）信息員必須保證網站系統管理員為本單位（部門）設置的信息上傳密碼的安全；

　　（3）信息員提交的信息可以在“校內通知”、“會議安排”、“文件公告”、“校內快訊”、“信息”、“學術動態”、“學生天地”等幾個版塊內體現，信息員應嚴格區分信息內容，按照不同版塊性質提交；

　　（4）信息員提交的信息必須由單位信息負責人審核、簽字方可提交；

　　（5）信息員提交的信息應簡明扼要、用字準確、文筆流暢，提交后應反復核對，保證無錯字別字、無格式錯誤、無無效鏈接；

　　2、信息員負責本單位（部門）主頁的制作和維護，及時更新主頁信息；信息員要經常瀏覽本單位（部門）主頁，積極參與網站建設，發現問題，及時處理，保證本單位（部門）主頁正常運行；

　　3、信息員負責推進本單位信息化工作，做好日常行政工作信息化普及工作；

　　4、信息員負責本單位與市殘聯信息管理部門的溝通、協調工作。

　　5、配合信息管理部門完成其他工作。

汽車信息員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、車輛訂單的處理及統計；

　　2、相關業務報表的.制作統計；

　　3、客戶資料管理；

　　4、完成上級交代的其他工作

　　任職要求：

　　1、年齡20—35周歲；

　　2、普通話流利，熟練操作計算機；

　　3、熟悉汽車行業，數據分析處理能力強。

汽車信息員崗位職責8

　　一、汽車售后信息員崗位職責：

　　（一）售后客戶檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　　（二）售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

　　維修保養過程回訪：客服代表

　　回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

　　回訪內容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

　　2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

　　3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

　　4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務店預約服務。

　　1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

　　2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。

　　3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。

　　4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

　　5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

　　6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。

　　（三）售后信息及數據統計

　　1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

　　3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的`客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

　　4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

　　二、信息員每天工作內容及標準：

　　（一）電話聯系：

　　（1）根據上周已經發出邀請信的定期保養一覽表，對已發信的用戶進行電話提醒，并把聯系結果記錄在"一覽表"內。（2）協助前臺接待人員根據上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結果。（填寫用戶原話）

　　跟蹤時間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據當地及用戶情況調整）

　　跟蹤內容：①確認上次維修、保養的效果

　　②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調查

　　③獲得檔案內未完善的用戶信息

　　記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內

　　②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內，并交由服務經理處理

　　（二）報表的制作及資料完善：

　　（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務經理審閱。

　　（2）定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，制做并完善定保招攬一覽表。