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醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2023-07-26 12:40:36 調(diào)查報(bào)告 我要投稿
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醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告

  在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長,我們在寫報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長。相信很多朋友都對寫報(bào)告感到非常苦惱吧,下面是小編精心整理的醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告

醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告1

  醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié),是評價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善,目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系,對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》;二是電話調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪形式,向患者征詢意見。

  通過患者滿意度調(diào)查,醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題:

  1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí),講解不詳細(xì)。

  2、個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

  3、輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視。

  4、病人對護(hù)理技術(shù)操作不滿意。

  5、門診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。

  6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

  7、住院患者對一日清單不理解,詢問時(shí)得不到詳細(xì)的解釋。

  病人意見與建議:

  1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

  2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。

  3、能夠加快收費(fèi)速度。

  整改措施:

  1、加強(qiáng)入院宣教,組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí)。

  2、護(hù)士長巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹,讓病人認(rèn)識(shí)自己。

  3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好,是造成患者不滿意的重要原因。

  4、病區(qū)患者文化層次不同,護(hù)士沒有掌握好健康教育的.方式和語言的使用。

  5、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。

  6、發(fā)放住院清單時(shí)請解釋一下,若賬上費(fèi)用不夠,請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

  20xx年我院病人回訪率達(dá)100%;使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平,滿意度達(dá)98%。一年來,醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元,收到感謝信5封,錦旗共18面。

  患者滿意度調(diào)查的管理和完善,為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),提高顧客忠誠度,起到了積極的作用,強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念,文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng),希望全院職工再接再厲,持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告2

  調(diào)查背景:

  1、 隨著居民生活水平的不斷提高,對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一。

  2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作,提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平,受市衛(wèi)生局的委托,我們開展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查。

  調(diào)研目的:

  客觀準(zhǔn)確的對醫(yī)院進(jìn)行顧客滿意度評價(jià)

  深入挖掘:

  尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié); 發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足;了解顧客的需求與期望;探討如何提升服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度。

  調(diào)查實(shí)施說明

  1、本次調(diào)查對一級醫(yī)院、二三級醫(yī)院的滿意度分開測評,其中一級醫(yī)院共測評了64家,二三級醫(yī)院共測評了31家;

  2、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客,二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外,增加了出院顧客的調(diào)查,測量指標(biāo)有一定差異,其中二三級醫(yī)院加入了反應(yīng)性測量指標(biāo),使數(shù)據(jù)更具有說服力。

  3、同時(shí)本次調(diào)查相比以往更具有代表性,分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查,延長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時(shí)間。一級醫(yī)院完成樣本5438份,二三級醫(yī)院共完成樣本7780份,共完成有效樣本量13218份,與去年相比,樣本量增加了81.3%9(去年總樣本量是7290份)

  4、對門診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問卷調(diào)查方式,對出院顧客則采取電話訪問的方式進(jìn)行調(diào)查。

  5、調(diào)查時(shí)間,一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行,二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行,最終12月30日結(jié)束 ,共用時(shí)間45天。

  總體顧客滿意度

  20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分,從滿意程度來看,位于比較滿意和非常滿意之間,顧客滿意度水平較高。

  一級醫(yī)院的最高分是97.12分(深圳陽光醫(yī)院),最低分是77.64分(深圳廣生醫(yī)院),中位數(shù)是88.04(深圳復(fù)亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值),低于總體水平,說明一級醫(yī)院的整體水平較高。

  二級指標(biāo)顧客滿意度

  1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和推薦程度的顧客滿意度評價(jià)較高

  2、 醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)理念的顧客滿意度評價(jià)相對較低

  三級指標(biāo)顧客滿意度

  1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評價(jià)相對較高

  2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿意度評價(jià)相對較低

  顧客對職業(yè)道德的評價(jià)非常高,94.23分;

  醫(yī)務(wù)人員無收受紅包的現(xiàn)象;

  總體的推薦率為64.75%,其中推薦程度最高的達(dá)98.78%(深圳曙光醫(yī)院),最低的僅28.75%(深圳廣生醫(yī)院)

  深圳市一級醫(yī)院資源優(yōu)先配置分析

  醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級醫(yī)院顧客評價(jià)相對較高的方面,由于重要性高,成為一級醫(yī)院的優(yōu)勢保持方面,而效益感知,治療效果是是一級醫(yī)院亟待改進(jìn)的方向,其次改進(jìn)以顧客為中心、收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等,繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務(wù)等。

  總體顧客滿意度歷年變化趨勢

  從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢來看,整體成平穩(wěn)上升的趨勢。

  二級指標(biāo)顧客滿意度歷年變化趨勢

  由這連續(xù)四年的滿意度測評來看,顧客對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費(fèi)方面的評價(jià)上升幅度較大,(06年開始的醫(yī)療費(fèi)用限價(jià)及控制有了明顯的效果)

  分類顧客滿意度——公立及民營醫(yī)院顧客

  民營醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院,民營醫(yī)院滿意度為89.59分,公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營醫(yī)院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個(gè)性服務(wù)方面民營明顯高于公立。在四級指標(biāo)具體體現(xiàn)在民營醫(yī)院患者對就醫(yī)環(huán)境、排隊(duì)等候時(shí)間、護(hù)士的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評價(jià)高 。

  分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客,但在醫(yī)療技術(shù)方面,門診顧客的評價(jià)比住院顧客高,主要是護(hù)士的護(hù)理技術(shù)、護(hù)士對疾病、飲食方面的指導(dǎo)等,門診顧客的感知評價(jià)比住院顧客高。

  從顧客本身來看,住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化,而門診顧客更注重清潔衛(wèi)生。

  一級醫(yī)院分類顧客滿意度評價(jià)特點(diǎn)

  不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異;

  不同付費(fèi)方式的顧客滿意度存在顯著差異;

  高學(xué)歷、高收入的顧客對醫(yī)院的滿意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的'顧客;

  顧客的抱怨對滿意度產(chǎn)生了明顯的影響;

  對醫(yī)患關(guān)系的評價(jià)也直接影響著顧客滿意度。

  1、距離近、醫(yī)院信譽(yù)好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度好、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因,由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對醫(yī)院的滿意度評價(jià)是最高的(91.77分),其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度(90.99),相比之下,由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低(87.32)

  2、深戶醫(yī)保的顧客滿意度評價(jià)最高 ,為91.11分。其他保險(xiǎn)或是他人付費(fèi)的方式付費(fèi)的顧客滿意度相對最低,為87.84分,完全自費(fèi)的顧客滿意度為88.84分

  3、學(xué)歷與收入存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系,高學(xué)歷的顧客相對更易于溝通

  4、產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(88.92),醫(yī)院對顧客抱怨的處理及時(shí)、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會(huì)直接影響顧客滿意度。

醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告3

  醫(yī)院滿意度是指一定的社會(huì)人群醫(yī)院針對病人和醫(yī)生,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,醫(yī)院收費(fèi)以及醫(yī)院對患者治療效果有滿意感的人所占比例的調(diào)查。

  醫(yī)院滿意度的目的有何意義?醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果可作為評價(jià)醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一,能從一個(gè)側(cè)面反映出醫(yī)院的社會(huì)形象以便達(dá)到改變醫(yī)療不足的服務(wù)狀況,以便來提高整體醫(yī)療服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)和醫(yī)院競爭能力的目的。

  目前現(xiàn)狀:從近幾年的情況看,大部分中等的醫(yī)院僅能提供基本門診醫(yī)療服務(wù)外,總體醫(yī)療服務(wù)能力低下,難以跟上現(xiàn)在時(shí)代經(jīng)濟(jì)變化的要求,在發(fā)展上存在一定的困難。

  調(diào)查方式的原則性:

  1、真實(shí)性原則:做到公開、公正、公平,以取得群眾真實(shí)意見,并客觀公正透明的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

  2、保密性原則:調(diào)查采取無記名形式,所有問卷由醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部保存,其他人無權(quán)進(jìn)行查閱。

  3、有效性原則:滿意度調(diào)查結(jié)束后,對滿意度未達(dá)標(biāo)的,社會(huì)服務(wù)部后期進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。

  為什么社會(huì)群眾和患者們對醫(yī)院的滿意的不高呢?受到很多因素的影響。醫(yī)院的'基本設(shè)備是否完善先進(jìn)。醫(yī)院的設(shè)施對醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的影響,設(shè)備先進(jìn)的設(shè)施更有利于對患者的治療。醫(yī)院的設(shè)施如果太陳舊和簡陋這樣就會(huì)影響到資料的效果,妨礙了患者的康復(fù)。治療結(jié)果對醫(yī)院的影響。患者來醫(yī)院最主要的目的就是希望將病看好,如果一直沒有效果就會(huì)讓患者不相信這家醫(yī)院治療的手段,失去信心,間接的在他們心中就會(huì)感到不滿意。如果醫(yī)生將患者治療好了,減少了他們的痛苦,那患者心里就把提高了對醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。義務(wù)人員的自身素質(zhì)越高服務(wù)態(tài)度就越好,群眾和患者對醫(yī)院的滿意度就很高。

  通過對醫(yī)院滿意度的調(diào)查結(jié)果表明,社會(huì)群眾和患者以及患者家屬對醫(yī)院的滿意度都不是很高,都存在意見和看法。那醫(yī)院該如何提高滿意度呢?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理建設(shè),提高醫(yī)院整體水平,樹立醫(yī)院良好形象,滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的思想教育和服務(wù)態(tài)度,形成對醫(yī)院榮譽(yù)的自覺維護(hù),培養(yǎng)自覺為醫(yī)院認(rèn)真工作、努力奮斗的工作作風(fēng)。要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和各管理崗位人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),按照科學(xué)的計(jì)劃、完整的體系做好教育培訓(xùn)和引導(dǎo)好自身學(xué)習(xí)。

  很多醫(yī)院在病人康復(fù)出院的時(shí)候,會(huì)給病人一份滿意度調(diào)查問卷,要求病人填寫住院期間對于醫(yī)院各方面滿意程度。包括對醫(yī)療設(shè)施的滿意度、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度、醫(yī)療費(fèi)用的滿意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿意度等等。其實(shí),這種做法不管對于醫(yī)院還是病人來說,都是非常有意義的。

  醫(yī)院通過滿意度調(diào)查,了解到自身存在的不足,病人同樣可以通過滿意度調(diào)查來反饋?zhàn)陨淼男枨蟆#t(yī)院管理者會(huì)根據(jù)滿意度調(diào)查報(bào)告,來發(fā)現(xiàn)問題,產(chǎn)生警惕,做出一些整改的措施。同時(shí)也通過滿意度調(diào)查報(bào)告,發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我們都希望通過對各醫(yī)院的滿意度調(diào)查,履行對社會(huì)公共措施的監(jiān)督職能,同時(shí)能起到關(guān)注民生,反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施,發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),才能更好地為廣大民生服務(wù)實(shí)做好每一步工作。

醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告4

  一、調(diào)查對象

  安徽省某三級甲等醫(yī)院的門診患者、住院患者。

  二、調(diào)查方法

  1.現(xiàn)場問卷調(diào)查

  調(diào)查內(nèi)容總體分為門診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分。聘請第三方調(diào)查員來現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查,以保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公平、公正[2]。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級。現(xiàn)場調(diào)查的對象為門診患者。主要針對的是臨床無病房科室及門診醫(yī)技的就診患者,如:心理科、性醫(yī)學(xué)科、口腔內(nèi)科、準(zhǔn)分子、超聲醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像等。每個(gè)無病房科室調(diào)查15份、醫(yī)技科室調(diào)查20份。

  2.電話回訪

  電話回訪的調(diào)查對象為每個(gè)月出院的患者。醫(yī)院臨床有病房科室,每個(gè)科室分有治療小組,每個(gè)治療組至少回訪5位病人,一個(gè)科室不少于15份。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意,并及時(shí)記錄意見建議及不滿意原因。

  3.考核評分方法

  考核分為臨床無病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個(gè)部分。

  滿意率越低,扣分越多,不滿意率越高,扣分加大。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室,扣分加倍。同時(shí),科室被投訴情況及省衛(wèi)生計(jì)生委測評結(jié)果一并納入科室考核。

  三、調(diào)查結(jié)果

  20xx年1到5月份共開展患者滿意度調(diào)查5290人次。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次,調(diào)查覆蓋全院46個(gè)有病房科室,145個(gè)臨床診療組;門診無病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場問卷調(diào)查1234人次。

  false調(diào)查結(jié)果顯示,1到5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢,滿意為74.89%,基本滿意為20.99%,不滿意為2.46%,5月份滿意率有所下滑,不滿意率有所上升。具體情況見圖1。

  從科室滿意度來看,門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低,基本滿意較多。有病房科室和無病房科室的不滿意率相對高一點(diǎn),滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術(shù)。詳見圖2。

  四、結(jié)果分析

  1.調(diào)查存在的問題

  從圖3中可以看出,在1到5月份患者不?M意原因中,醫(yī)療問題和護(hù)理問題占的比重較大,分別為64.58%和31.25%,窗口后勤服務(wù)和醫(yī)院層面所占比例較小,都為2.08%。在醫(yī)療問題中,醫(yī)生和患者交流不夠?yàn)樽钪饕颉Wo(hù)理質(zhì)量不好,護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好為護(hù)理不滿意的主要原因。

  2.調(diào)查結(jié)果分析

  從上述的表格中不難看出,不滿意主要集中在,醫(yī)生缺少與患者之間的溝通交流,對待患者的服務(wù)態(tài)度不夠友善,醫(yī)療管理層面比較混亂,護(hù)士技術(shù)和態(tài)度不夠好。其次是,排隊(duì)多、后勤服務(wù)不到位、醫(yī)療費(fèi)用高、硬件設(shè)施差等原因。怎樣減少不滿意率,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,我們可以從以下幾個(gè)方面出發(fā):

  第一,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通交流能力,增強(qiáng)互信。如何與患者進(jìn)行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能,醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明,有時(shí)醫(yī)生和患者明明想法一致,但因?yàn)獒t(yī)生的態(tài)度強(qiáng)硬、冷漠,讓患者及家屬對醫(yī)生產(chǎn)生不信任感,產(chǎn)生抵觸情緒,這不利于病人配合治療,還有可能延誤治療,讓病情惡化。美國撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言,“有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰”。醫(yī)生對于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色,病痛已經(jīng)讓患者情緒低落,醫(yī)生的鼓勵(lì)會(huì)讓患者重拾信心,以良好的心態(tài)面對病魔。醫(yī)生要懂得換位思考,真心誠意地站在患者的角度考慮問題,做到以心換心,針對性地告知病情、治療方案、注意事項(xiàng)。同時(shí)說話的'語氣盡量和善,面帶笑容,耐心地聽患者的疑惑,并作出解釋說明。當(dāng)然這其中的溝通必須注意恰當(dāng)?shù)募记珊头椒āWo(hù)理人員亦是如此。

  第二,提高醫(yī)務(wù)人員工作效率,完善工作流程。很多患者在意見建議中反映,在醫(yī)院看病太麻煩,有很多繁瑣的手續(xù)流程,來回跑很不方便,有時(shí)候按照預(yù)約時(shí)間來做檢查,但還是要等很久,這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿意度。這都是工作流程不夠完善,各科室之間管理不到位,溝通和銜接有問題所造成的。看病流程應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨,合理化流程,簡化流程,盡量縮短排隊(duì)等候的時(shí)間。在就醫(yī)、診療、檢查、交費(fèi)、報(bào)銷、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接,建議對診斷治療過程中所有的收費(fèi)全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開單、項(xiàng)目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]。縮短時(shí)間,確保整個(gè)看病過程的計(jì)劃性、連續(xù)性。

  第三,加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè),完善質(zhì)量考核體系。將患者滿意度測評結(jié)果納入每月醫(yī)院質(zhì)控考核體系,與科室績效掛鉤,與個(gè)人年度考核、醫(yī)德標(biāo)兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類、整理患者反映的問題,讓相關(guān)科室整改,最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容。對于“紅包”、亂收費(fèi)等重點(diǎn)問題,進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查、核實(shí),一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例給予相應(yīng)懲處。對于經(jīng)常受患者表揚(yáng)的個(gè)人或集體,則要進(jìn)行宣傳、表彰,樹立正面典型,讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍,從而讓醫(yī)護(hù)人員自我約束,提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

  第四,努力優(yōu)化醫(yī)院硬件、軟件建設(shè),打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于人們對于自身的健康越來越為重視,前來看病的人數(shù)也在不斷增加,這就造成供不應(yīng)求的現(xiàn)象。設(shè)備陳舊,數(shù)量太少,床位不夠,服務(wù)窗口太少等問題一直困擾前來就診的患者,排隊(duì)等候時(shí)間長,人多嘈雜會(huì)直接降低患者滿意率。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展,及時(shí)更新醫(yī)療器材設(shè)備,擴(kuò)大科室面積,增加掛號、取藥、收費(fèi)窗口,完善病房設(shè)施條件,時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔,優(yōu)化醫(yī)院HIS系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預(yù)約診療系統(tǒng),方便患者。

  五、結(jié)語

  綜上所述,患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn),對于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。針對目前存在的問題,我們要進(jìn)行可行性分析,多站在患者的角度,真正做到全心全意為患者服務(wù)。患者的滿意度提升了,醫(yī)院可以獲得良好的口碑,提升知名度,知名度的提升又可以吸引更多的患者前來就診,這是一個(gè)良性循環(huán),有利于醫(yī)院效益的長遠(yuǎn)發(fā)展。

  參考文獻(xiàn)

  [1]黃鶴沖,陳沛軍,陳志明.關(guān)于醫(yī)院患者滿意度的綜述[J].現(xiàn)代醫(yī)院,20xx,15(3):110到112.

  [2]王淑玲,劉皓.提升醫(yī)院患者滿意度的措施[J].藥業(yè)論壇,20xx,18(24).

  [3]李偉.我國三甲醫(yī)院患者滿意度建設(shè)現(xiàn)狀及措施[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),20xx,13(17):21到24.

  [4]李艷,魏敦英.做好醫(yī)院患者滿意度調(diào)查的實(shí)踐與體會(huì)[J].現(xiàn)代醫(yī)院,20xx(1):105到106.

  作者簡介:朱婉露(1988―),女,漢族,安徽蕪湖人,皖南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院,助理政工師,管理學(xué)學(xué)士。

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