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酒店員工守則【薦】
酒店員工守則1
1、未按酒店規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。
2、在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場所沒有保持”三輕”（走路輕，說話輕，干活輕），每次扣5元。
3、下班后無故停留在樓層，工作場所等，每次扣5元。
4、工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者，每次扣5元。
5、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。
6、沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣20元。
7、客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。
8、維修項(xiàng)目未及時(shí)報(bào)修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者，每次扣5元。
9、未經(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者，每次扣5元。
10、超過計(jì)劃費(fèi)用支出按超支的%扣，每次扣5元。
11、未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣5元。
12、不服從工作安排者，每次扣10元。
13、工作時(shí)間串崗者或擅自離崗者，每次扣10元。
14、工作遲到或早退者（每遲到5分鐘扣款1元）。
15、無禮節(jié)禮貌，未用服務(wù)敬語者，每次扣5元。
16、未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元。
17、上班看書，當(dāng)班嬉笑打鬧者，每次扣當(dāng)事人5元。
18、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者，每次扣10元。
19、送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者，每次扣10元。
20、燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開關(guān)者，每次扣5元。
21、工作期間會(huì)客聊天者，每次扣5元。
22、違反有關(guān)操作規(guī)定者（按員工手冊(cè)處理），每次扣50—100元。
23、鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。
24、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。
25、發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。
26、對(duì)考核結(jié)果有意見，沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者，每次扣30元。
27、在班期間所負(fù)責(zé)的`區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題或住客投訴者，每次扣50—100元。
28、因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50—100元。
29、服務(wù)員在客房內(nèi)洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
30、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣100元。
酒店員工守則2
酒店對(duì)于表現(xiàn)杰出、成績顯著的員工將分別酌情給予公告表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、書面嘉獎(jiǎng)、記功、晉升榮譽(yù)，并以“獎(jiǎng)罰令”形式在公告欄公告。
1、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)
獎(jiǎng)金：每次獎(jiǎng)20元至50元。
書面嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金100元并公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案，三次書面嘉獎(jiǎng)視同一次記功。
記功：獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金200元并公告，副本歸該員工的人人檔案，一年內(nèi)有五次記功者自動(dòng)晉升一級(jí)。
員工凡簽《處罰通知單》者，取消評(píng)選A級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)，季度優(yōu)秀員工，凡犯有嚴(yán)重過失者取消一切評(píng)選資格。
員工在工作中因服務(wù)質(zhì)量好，而得到客人的書面表揚(yáng)兩次者，可沖減一次輕微過失《處罰通知單》。
2、獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)：
◇獎(jiǎng)金
1、拾金不昧者；
2、熱心服務(wù)并有具體事實(shí)者；
3、提出有益于酒店發(fā)展規(guī)律的意見和建議的員工‘
4、有顯著的善行佳話，為酒店?duì)巹?chuàng)榮譽(yù)者；
◇書面嘉獎(jiǎng)
1、季度優(yōu)秀員工（包括：銷售冠軍、禮儀形象大使、服務(wù)標(biāo)兵）；
2、品德端正、工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；
3、對(duì)酒店服經(jīng)營或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行且卓有成效者；
4、節(jié)約酒店各項(xiàng)資源，卓有成效者；
5、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者；
6、檢舉違規(guī)或損害酒店利益者；
7、保護(hù)賓客生命安全和酒店財(cái)產(chǎn)者，見義勇為勇敢獻(xiàn)身者；
8、以現(xiàn)職守故障，予以速報(bào)或妥為防止損害者；
9、對(duì)于酒店臨時(shí)組織的、非本職工作范圍內(nèi)的`工作，能按時(shí)并出色完成任務(wù)者；
10、檢舉飛單現(xiàn)象，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)后，給予該員工書面嘉獎(jiǎng)；
11、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并予以妥善處理，避免酒店遭受損失者；
◇記功
1、拾金不昧且金額較高并受客人表揚(yáng)者；
2、技術(shù)、業(yè)務(wù)考核成績特別優(yōu)秀者，獲市、區(qū)級(jí)先進(jìn)稱號(hào)，為酒店贏得聲譽(yù)者；
3、維護(hù)酒店重大利益，避免重大損失者；
4、在增收節(jié)支方面做出成績者；
5、遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，能妥善處理，有效避免人身傷害或減少損害者；
6、其它方面有顯著成績者；
3、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選
1、酒店每月給員工做一次等級(jí)工資考核，注：連續(xù)三個(gè)月拿A級(jí)工資才可參加“季度優(yōu)秀員工”評(píng)比；連續(xù)拿二個(gè)“季度優(yōu)秀員工”者可參加“者可參加”“年度優(yōu)秀員工”評(píng)比。
2、酒店按季度、年度評(píng)選優(yōu)秀員工，標(biāo)準(zhǔn)按部門人員編制情況而定；
3、評(píng)選程序：優(yōu)秀員工由部門推薦、報(bào)行政辦公室審核備案，總經(jīng)理批準(zhǔn)；其它形式的獎(jiǎng)勵(lì)由員工所在部門經(jīng)理提名，并寫出主要事跡和具體意見，報(bào)行政辦公室核實(shí)后，由行政辦公室推薦并報(bào)總經(jīng)理行政辦公室會(huì)議批準(zhǔn)；
4、晉升按酒店規(guī)定的崗位級(jí)別設(shè)定辦理。
二、員工懲罰制度：
（一）處罰等級(jí)
（1）輕微過失
處罰10—50元，并簽第一次《處罰通知單》，簽滿3張《處罰通知單》，酒店將給予辭退。
（2）過失
處罰50—100元，并簽第一次簽《處罰通知單》，簽滿3張《處罰通知單》，酒店將給予辭退。
（3）嚴(yán)重過失（并簽第二次《處罰通知單》）
扣除當(dāng)月工資的50%（當(dāng)月工資不夠扣除者，從下月工資中繼續(xù)扣除，依次順延，或從服裝制作費(fèi)中代扣），并處停工留職察看7天。
（4）開除
扣除工資，服裝制作費(fèi)。
（二）處分權(quán)限及程序
（1）解除勞動(dòng)合同以下處分，由本部門及有關(guān)職能部門直接處理；書面警告的，經(jīng)違紀(jì)員工本人簽名，由本部門及有關(guān)職能部門報(bào)行政辦公室存檔：凡拒絕在違紀(jì)單上簽名的，處罰上升一級(jí)。
（2）解除勞動(dòng)合同處分，由本部門及有關(guān)職能部門報(bào)行政辦公室，行政辦公室按規(guī)定辦畫理解除合同手續(xù)。
（3）開除的員工，由部門、保安部、行政辦公室立即聯(lián)合辦理并清除酒店。（特殊情況可直接辦理）。
（4）凡涉及部門經(jīng)理以上（含部門經(jīng)理）員工違紀(jì)，由有關(guān)職能部門書面報(bào)總經(jīng)理或總經(jīng)理行政辦公室，由總經(jīng)理報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后，由行政辦公室辦理處分手續(xù)。（本條款也適用于經(jīng)理以上人員的解聘）。
（三）處分有效期限
凡犯輕微過失簽書面警告第一次者二個(gè)月內(nèi)撤消；第二次警告者三個(gè)月內(nèi)撤消，第二次者半年內(nèi)撤消（含嚴(yán)重過失且簽第二次《處罰通知單》者）。員工犯有上述過失后，確有悔改且各方面表現(xiàn)良好，經(jīng)部門經(jīng)理提出，行政辦公室核準(zhǔn)，報(bào)清總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政辦公室備案，可提前撤消。
（四）過失性質(zhì)
輕微過失（第違反以下次，給予書面警告一次）；
1、一個(gè)月內(nèi)遲到三次或早退一次；
2、上、下班不到部門簽到，或上班時(shí)間不經(jīng)允許外出；
3、上、下班不按指定通道進(jìn)出；
4、不按規(guī)定的時(shí)間站立或站位時(shí)倚靠其它倚靠物；
5、對(duì)客人服務(wù)有按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)或見客、見上司、同事不問候者；
6、因工作失誤，忘錄消費(fèi)單者（總單金額不超過100元以內(nèi)），并由個(gè)人賠償；
7、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，下班后在酒店無故逗留15分鐘以上；
8、不按規(guī)定著裝，衣著不整潔，不佩戴工號(hào)牌；
9、擅自離開本崗位，但尚未離開本酒店（串崗）未釀成事故；
10、違反安全操作規(guī)章制度，但尚未造成后果；
11、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)或非工作需要走客用通道；
12、不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)就餐；
13、在工作時(shí)間到衛(wèi)生間吸煙或吸流動(dòng)煙；
14、未經(jīng)部門負(fù)責(zé)干部和行政辦公室同意帶親朋參觀酒店；
15、未經(jīng)部門經(jīng)理同意進(jìn)入或參觀酒店其它部門；
16、未經(jīng)部門經(jīng)理同意打私人電話或用內(nèi)線電話聊天；
17、在酒店內(nèi)行為不檢點(diǎn)，如大聲喧嘩，追逐打鬧；
18、工作時(shí)間洗澡、吃零食、聽收音機(jī)、看書報(bào)雜志；
19、工作時(shí)間扎堆閑聊，影響服務(wù)質(zhì)量；
20、撥弄是非，影響員工團(tuán)結(jié)；
21、擅自變更辦公室、更衣柜，床位擅自更換鑰匙或加鎖；
22、違反銀川市政府關(guān)于建設(shè)文明城市的有關(guān)規(guī)定；
23、區(qū)域衛(wèi)生檢查不合格者；
24、私自將食品帶入酒店；
25、在酒店洗滌私人衣物或到洗衣房熨燙衣服；
26、由于工作過失，造成酒店財(cái)物損失200元以內(nèi)；
27、廚房員工穿工作擅自進(jìn)入非工作區(qū)；
28、工作時(shí)間手插口袋或在客人面前手抱胸前；
29、不按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉各種設(shè)備設(shè)施；
30、不按規(guī)定折兌浴區(qū)內(nèi)的洗浴用品；
31、了解其他員工犯有嚴(yán)重過失行為知情不報(bào)者；
32、給服務(wù)技師亂點(diǎn)鐘者；
33、穿便服在營業(yè)區(qū)走動(dòng)者（特殊情況除外）；
34、非工作需要，用內(nèi)線電話閑聊；
35、交接班事項(xiàng)不清楚或用品交接不完善；
36、工作區(qū)域內(nèi)存放私人物品；
37、不按規(guī)定時(shí)間開關(guān)設(shè)備或使用設(shè)備；
38、在夜間執(zhí)班時(shí)穿個(gè)人衣物執(zhí)班；
39、到員工洗澡間洗衣服。
酒店員工守則3
一、工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。
9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。
10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。
6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、酒店財(cái)產(chǎn)：
酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤。
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。
4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。
6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的`員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。
5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場。
6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。
八、員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意后方能離店。
九、酒店安全。
1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。
十、電梯故障：
當(dāng)電梯出故障，客人關(guān)在梯內(nèi)時(shí)，一般來說，里面的客人會(huì)按警鈴。當(dāng)前廳主管/行李員聽到鈴聲時(shí)，應(yīng)采取下列措施：
（1）通知工程部，立即采取應(yīng)急措施，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。
（2）和關(guān)在里面和客人談話，問清楚以下事項(xiàng)：
A關(guān)電梯里多少人；
B如可能，問一下姓名；
C有無消息要帶給（領(lǐng)隊(duì)/隊(duì)里的成員）同伴。
值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。
酒店員工守則4
一、儀態(tài)
1。容城酒店員工以站立式服務(wù)為主，通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。
2。正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪，前傾后靠，不得夜伸腰，駝背。
二、儀表
1。身體、面部、手部必須清潔。
2。上班前不能吃有濃烈氣味的食物。
3。頭發(fā)要常洗、整齊，不能有頭屑。
4。女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。
5。不得配戴裝飾物（婚戒除外），不得留長指甲，更不能涂指甲油。
6。必須端正佩戴工號(hào)牌。
7。制服外衣，衣袖，衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章，筆紙等。
三、表情
1。微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。
2。面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情，親切，真實(shí)，友好，必要時(shí)要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3。與客人交談時(shí)要注意眼望對(duì)方，并不時(shí)給予相應(yīng)的反應(yīng)。
4。雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。
5。行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應(yīng)靠左邊而行，必要。
6。時(shí)應(yīng)讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請(qǐng)客人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
7。營業(yè)范圍內(nèi)身著制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。
8。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
9。不要將任何物件夾于腋下。
10。在客面前，不能經(jīng)常看手表。
11。咳嗽，打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對(duì)不起。
12。不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
13。不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。
14。要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的.言行舉動(dòng)。
15。客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
16。在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的表情，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。
17。員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時(shí)，如有客走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他的到來，不能毫無表示，等客人先開口。
18。打電話時(shí)如有客在旁邊不得說粗話，更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。
四、言談舉止
1。聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。
2。三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑。
3。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”，“謝”字不離口。
4。不得以任何借口頂撞，諷刺。挖苦客人。
5。要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”，“小姐”。
6。指第三者時(shí)不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”。
7。從客人手上接過任何物件時(shí)都要說謝謝。
8。客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不要毫無反映。
9。見到客人要主動(dòng)打招呼，問好。
10。任何時(shí)候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”。
11。離開正面對(duì)的客人一定要說“請(qǐng)稍候”。如果離開時(shí)間較長，回來后要說“對(duì)不起讓您久等了”，不能一言不發(fā)就開始服務(wù)。
五、電話
所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
1。接電話先問好，報(bào)單位，并說“請(qǐng)問有什么可以幫到您呢？”
2。接電話時(shí)要注意拿電話姿勢，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒，必要時(shí)做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
3。一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
4。不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。
六、其他
1。非因工作需要或經(jīng)理同意，不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。
2。上班用膳時(shí)間需服從主管安排。
酒店員工守則5
一、公司概念
1、經(jīng)營理念；以優(yōu)雅的環(huán)境，富有特色的出品，人性化的服務(wù)贏得市場，贏得顧客的認(rèn)同。
2、管理理念；優(yōu)秀的企業(yè)源于優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工源于嚴(yán)格的管理，嚴(yán)格的管理從行為的規(guī)范、從細(xì)節(jié)做起。
3、服務(wù)意識(shí)；賓客至上，服務(wù)第一，微笑服務(wù)，語言服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)助，以誠實(shí)守信處事公正，忠于職責(zé)的'員工理念，為賓客提供文明、熱情、禮貌、周到、高效細(xì)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、員工職業(yè)道德
1、遵守國家政策法律、法規(guī)、愛國愛店。
2、熱愛本職工作，文明禮貌服務(wù)，自學(xué)維護(hù)本店聲譽(yù)及品牌形象。
3、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)，不斷提高工作質(zhì)量。、
4、嚴(yán)格遵守本店規(guī)章制度、紀(jì)律、條例、自覺服從管理。
5、嚴(yán)格保守機(jī)密，自學(xué)做好安全工作。
三、工作原則
1、按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位，不擅離崗位，不擅離職守，下班后不在營業(yè)區(qū)逗留。
2、因某種原因不能上班，就事先請(qǐng)假，如有特殊情況，就設(shè)法于當(dāng)班主管經(jīng)理同意，并于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。
3、工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)私自會(huì)客，不得處理私人事務(wù)。
4、工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得穿制服外出，不準(zhǔn)吃東西、喝酒、聽收音機(jī)、看電視、哼歌、高聲說話或閑聊。
5、除指定人員外，不得使用客用設(shè)施。
6、講文明禮貌，不得諷刺嘲笑客人或?qū)腿瞬蛔鹁矗焕聿遣坏糜胁谎判袨閯?dòng)作，不得與客人爭辯或公共場合與同事爭論等。
7、各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)待。
8、保密。
9、處理顧客報(bào)價(jià)建議
（1）必須高度重視賓客的投訴建議，要把它作為改進(jìn)公司工作不可多得的教材；
（2）賓客投訴建議的事項(xiàng)應(yīng)有書面形式如實(shí)記載；
（3）不管投訴建議事情大小，都應(yīng)報(bào)備上級(jí)管理者；
（4）投訴事項(xiàng)涉及本人記錄不得涂改撕毀，更不得偽造投訴事項(xiàng)；
10、員工在營業(yè)區(qū)與宿舍不得以任何形式進(jìn)行賭博。
四、員工投訴
員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對(duì)公司各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或局面形式向經(jīng)理投訴，或向員工意見箱投訴，但必須遵守以下條例：
1、不得供偽證。
2、不得公開或私下散布不滿情緒。
3、不得在事情未得到調(diào)整解決之前，拒絕執(zhí)行工作。
4、不得固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁。
5、公司設(shè)立員工意見箱，員工可以用該途徑反映問題。
五、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生
1、愛護(hù)公司的一切工作用具，設(shè)施，定期維護(hù)、保養(yǎng)，注意節(jié)能降耗，不得損壞公物。
2、養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑、煙頭和雜物，不得亂涂、亂畫，如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等應(yīng)隨手清潔，保持店、家的清潔衛(wèi)生。
六、工作態(tài)度
1、熱情
“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，很抱歉，謝謝，再見”十二字禮貌語不離口，決不允許員工對(duì)客無禮，不譏諷，不理睬客人，不得與客人爭辯，做到三輕（說話輕，走路輕，動(dòng)作輕）四勤（服務(wù)勤，嘴勤，手勤，腳勤）五聲客到迎客聲，客問應(yīng)答聲，客幫助遞謝聲，服務(wù)不周致歉聲，客離歡送聲）
2、效率
要有高效率，快節(jié)奏的工作態(tài)度，服務(wù)要快，解決賓客問題要快。
3、責(zé)任
盡職盡責(zé)，不出差錯(cuò)嚴(yán)格執(zhí)行制度，客人反應(yīng)問題有回應(yīng)，如有疑難問題及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門反映。
4、協(xié)助
各部門之間，員工之間應(yīng)相互配合，全力合作，不得互相推讓扯皮。
5、忠實(shí)
有事上報(bào)，有錯(cuò)必改，不得供假情報(bào)，不準(zhǔn)無事生非，陽奉陰違，誣陷他人。
七、安全守則
1、安全
（1）注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異味，立即查明原因并報(bào)告有關(guān)部門；
（2）下班前認(rèn)真檢查，消除隱患，確保企業(yè)及客人生命財(cái)產(chǎn)的安全；
（3）如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)務(wù)上級(jí)處理；
（4）不得與顧客小孩逗耍，防范小孩玩火、電，避免意外事故發(fā)生；
（5）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將親人或無關(guān)人員帶入宿舍；
2、火警
（1）員工應(yīng)熟記報(bào)警電話：119火警，110匪警，120救護(hù)，熟記消防通道及出口和滅火器材的使用方法；
（2）發(fā)現(xiàn)火警，保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，報(bào)備上級(jí)通知消防部門；
（3）在安全的情況下，試行把火撲滅，如火勢蔓延，同現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指揮撲救行動(dòng)及時(shí)流散客人，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)防趁火打動(dòng)。
（4）消防工作誰主管誰負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)；
3、意外及急救事故
（1）如遇到意外發(fā)生應(yīng)根據(jù)情況通知經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理；
（2）加設(shè)標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場，無關(guān)人員勿進(jìn)危險(xiǎn)區(qū)；
（3）遇緊急事故，立即報(bào)務(wù)當(dāng)班主管經(jīng)理，并服從指揮，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及客人財(cái)產(chǎn)，生命安全。
八、員工用餐制度
1、按時(shí)就餐，同時(shí)配帶工號(hào)牌。
2、公司給所有員工提供免費(fèi)員工餐。
3、所有員工需愛護(hù)用餐餐具。
4、用餐時(shí)不得市場喧嘩，打逗嬉鬧。
5、注意公共和個(gè)人衛(wèi)生，預(yù)防疾病傳播，每次用完餐后自己清洗餐具，并按規(guī)定處理。
6、所有員工用餐時(shí)，必須根據(jù)自己實(shí)際情況添加飯菜，不得浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
7、不得私自帶外人進(jìn)公司食堂用餐，不得轉(zhuǎn)讓給外人工號(hào)牌。
九、宿舍規(guī)章制度
1、按時(shí)作息，不妨礙和擾亂他人休息。
2、注意衛(wèi)生，不亂倒臟水，亂扔臟物。
3、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，注意防火、防盜。
4、不得私自帶處留宿不歸，特殊原因報(bào)備上級(jí)。
5、不得私自帶外人到宿舍玩耍、逗留，更不得留宿。
6、注意節(jié)約用水、電。
7、堅(jiān)持衛(wèi)生值日制度。
8、服從宿舍長安排。
十、儀容儀表
1、工作時(shí)間一律穿工作服，佩帶工號(hào)牌，工作服保持整潔。
2、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)（前不齊眉，側(cè)不摭身，后不及領(lǐng)），不留胡須；女員工發(fā)不披肩，需淡妝上崗，所有員工除結(jié)婚戒指，其他飾物不準(zhǔn)佩帶，不留長指甲，不涂有色指甲油，，不染發(fā)。
3、工作人員必須站立服務(wù)、保持微笑。
十一、獎(jiǎng)罰制度
1、（1）弘揚(yáng)正氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素；
（2）促進(jìn)本店精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)；
（3）造成一支敬業(yè)愛崗，忠于職守，勤奮工作，團(tuán)結(jié)向上的員工隊(duì)伍。
2、獎(jiǎng)勵(lì)條例
（1）對(duì)改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；
（2）對(duì)提高經(jīng)營效益做出重大貢獻(xiàn)者；
（3）在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；
（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到賓客多次表揚(yáng)，為本店創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；
（5）精打細(xì)算，屢行節(jié)約有成績者；
（6）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有效者；
（7）積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，革新，改造設(shè)備取得成績者；
（8）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生者；
（9）為保護(hù)公司及賓客生命財(cái)產(chǎn)、義見勇為者；
（10）拾金不昧者；
（11）忠于職守，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，表現(xiàn)突出者；
（12）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，安全作業(yè)，全年無事故者；
（13）全年出滿勤者。
3、獎(jiǎng)勵(lì)形式
（1）精神獎(jiǎng)勵(lì)：如授予先進(jìn)通報(bào)表揚(yáng)，嘉獎(jiǎng)，發(fā)榮譽(yù)證書，安排旅游深造等；
（2）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：資金、獎(jiǎng)分、獎(jiǎng)品；
（3）晉升，晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：突出貢獻(xiàn)者給予晉升、晉級(jí)（標(biāo)準(zhǔn)另定）；
4、處罰
員工的處罰是按照餐廳的部門規(guī)定對(duì)員工的懲罰（每分為1元）
A儀容儀表（違者每人每次1—5分）
（1）上班時(shí)間未穿工作服或不整潔，未佩戴工號(hào)牌者；
（2）上班時(shí)間未化淡妝，發(fā)型不符合要求（參照住宿儀表?xiàng)l例）
（3）除配戴婚戒、手表外，戴有其它飾物者；
（4）攜帶私人電話上崗者（主管級(jí)以上除外）
（5）隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，講臟話者；
（6）在營業(yè)現(xiàn)場或制作間修剪指甲，胡須等不雅行為者。
B、考勤（違者每人每次5—20分）
（1）無故遲到，早退或擅離職守者；
（2）無故曠工（參照考勤條例進(jìn)行處理）；
（3）電話請(qǐng)假（特殊情況除外）視為曠工；
（4）一個(gè)月內(nèi)無故遲到三次以上者視為曠工；
（5）無故一個(gè)月內(nèi)曠工三天，或全年累積12天者，作開除處理；
C、工作態(tài)度（違者5—20分）
（1）上班時(shí)間倚靠而立，傳送物品未使用托盤，聚堆閑談?wù)撸?/p>
（2）服務(wù)三寶未備齊者；
（3）高聲對(duì)話，不使用敬語，表情冷淡者；
（4）當(dāng)班時(shí)間擅自離崗，串崗者；
（5）當(dāng)班時(shí)間睡覺，看書報(bào)或做出其他與工作無關(guān)的事；
（6）上班時(shí)間與同事顧客爭吵，高聲喧嘩，開過分的開玩笑，粗言穢語者；
（7）當(dāng)班時(shí)間無故在營業(yè)場所逗留或不經(jīng)允許調(diào)換班者；
（8）工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)效率欠佳者；
（9）未經(jīng)同意使用公司客用物品設(shè)施，將書報(bào)帶離者；
（10）偷吃偷拿公司物品或公共財(cái)物者（偷拿者開除）
（11）拾獲財(cái)物不上交者，包括VIP卡；
（12）不服從上級(jí)安排造成嚴(yán)重影響的無故頂撞上級(jí)者；
（13）未按質(zhì)按時(shí)完成本職工作者；
（14）違反操作規(guī)則，但未造成經(jīng)濟(jì)損失者；
（15）不遵守員工休息區(qū)，更衣室，宿舍管理?xiàng)l例者；
（16）在營業(yè)場所吸煙，吃零食者；
（17）因操作不當(dāng)影響產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量者；
（18）因工作失誤造成跑單，七折賠償；
（19）拔弄是非，影響團(tuán)結(jié)，干擾同事正常上班者；
（20）利用工作之便給熟人、親戚多上食品、少收款項(xiàng)者；
（21）打破損壞公司物品進(jìn)行賠償；
（22）出品部門人為原因造成顧客退單，按產(chǎn)品標(biāo)價(jià)賠償；
D、其它（違者作開除處理）
（1）貪污公款，多收費(fèi)用，中飽私囊，欺詐顧客造成不良影響；
（2）利用工作之便徇私舞弊，假公濟(jì)私，私拿回扣，勒索受賄，損害公司利益聲譽(yù)者；
（3）偷拿、騙取公司其他人財(cái)、物者；
（4）在營業(yè)場所或宿舍賭博活動(dòng)者；
十二、衛(wèi)生工作
1、總則
1）為加強(qiáng)餐廳衛(wèi)生清潔工作，做好餐廳衛(wèi)生檢查工作，特制定本細(xì)則。
2）餐廳衛(wèi)生檢查主要包括每日（每周）例行和隨機(jī)抽查兩種形式。
2、餐廳整體環(huán)境的衛(wèi)生要求。
1）地板、大理石地面干凈完好，無垃圾、無水漬，無油跡。
2）天花板、墻面、墻角等處無污跡、無剝落、無蜘蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生死角。
3）墻面藝術(shù)性掛件、裝飾品光亮、完好無損、掛放端正，無灰塵、污跡、破損。
4）門窗玻璃干凈完好，窗臺(tái)及門柜無浮灰，窗簾無破洞、無臟跡、無脫鉤。
5）餐廳過道及公共區(qū)域的痰桶清潔干爽、無灰塵、無污跡；痰桶上無紙巾等雜物，無裸垃圾、無煙蒂；周圍無贓物。
6）餐廳標(biāo)志、燈箱醒目、光亮、完好、整齊、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)。
7）燈具、燈泡、空調(diào)完好有效、明亮無塵。空調(diào)出風(fēng)口干凈清潔，無灰塵。
8）滅火器材清潔光亮，無灰塵。
9）餐廳內(nèi)家具、冰箱、電話、音響等設(shè)備完好有效、整潔干凈，無灰塵、無污跡。
10）花架上無灰塵；花盆內(nèi)無煙蒂，花盆盆墊內(nèi)清潔、無誤污水污跡；花卉、植物鮮艷美觀，無枯黃凋謝，葉面光亮潤滑，無灰塵、無污跡。
11）餐廳空氣清新、無異味。
3 、布件、服務(wù)用具的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
1）餐具、杯具等應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格消毒。
2）瓷器餐具應(yīng)保證無缺口、無裂縫、無污跡、保持光亮。
3）銀質(zhì)餐具應(yīng)保持無彎曲、無污垢、無破損、保持光亮。
4）玻璃器皿應(yīng)保證無裂縫、無缺口、無破損，保持光亮。
5）臺(tái)布、小毛巾清潔完好，洗滌干凈，熨燙平整，無污漬、無皺紋、無破洞。
6）服務(wù)用具應(yīng)保證無油膩、無污跡，使用靈活。
7）菜單、酒水單整潔美觀，準(zhǔn)備充足，無油膩、無污跡無破損。
8）桌面呼叫器、買單花、煙灰缸，牙簽筒等清潔完好，無臟痕、無污跡。
4、家私設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
1）臺(tái)面清潔，無臟痕、無油膩。
2）餐桌、餐椅完好無損，不變形，不搖擺，物品擺放整齊有序，無污跡、無破損。
3）備用物品一應(yīng)俱全，無隔餐遺留垃圾、瓶蓋等。
4）牙簽筒的牙簽必須保持不少于三分之二
十三、收銀管理制度
1、要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>
2、要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。
3、要求不得將公款挪作私用。
4、要求接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
5、收銀臺(tái)的金錢，除公司財(cái)務(wù)員之外，任何人不得在收銀臺(tái)支取現(xiàn)金，如公司老總有需要的話必須開據(jù)借條，并簽字。
6、要求每班營業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證，并在“收點(diǎn)交款袋報(bào)告”上簽名。
8、每天每班的營業(yè)款必須分開記錄。
9、要求做好接班后，交班前的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持收銀臺(tái)的整齊、干凈。
10、要求積極參加培訓(xùn)。
11、要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
12、要求積極完成上級(jí)分配其他工作。
酒店員工守則6
一、儀態(tài)
1、本部員工以站立式服務(wù)為主，通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。
2、正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪，前傾后靠，不得夜伸腰，駝背。
二、儀表
1、身體、面部、手部必須清潔。
2、上班前不能吃有濃烈氣味的食物。
3、頭發(fā)要常洗、整齊，不能有頭屑。
4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。
5、不得配戴裝飾物（婚戒除外），不得留長指甲，更不能涂指甲油。
6、必須端正佩戴工號(hào)牌。
7、制服外衣，衣袖，衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章，筆紙等。
三、表情
1、微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。
2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情，親切，真實(shí)，友好，必要時(shí)要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3、與客人交談時(shí)要注意眼望對(duì)方，并不時(shí)給予相應(yīng)的'反應(yīng)。
4、雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。
5、行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應(yīng)靠左邊而行，必要。
6、時(shí)應(yīng)讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請(qǐng)客人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
7、營業(yè)范圍內(nèi)身著制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。
8、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
9、不要將任何物件夾于腋下。
10、在客面前，不能經(jīng)常看手表。
11、咳嗽，打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對(duì)不起。
12、不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
13、不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。
14、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。
15、客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
16、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的表情，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。
17、員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時(shí)，如有客走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他的到來，不能毫無表示，等客人先開口。
18、打電話時(shí)如有客在旁邊不得說粗話，更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。
四、言談舉止
1、聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。
2、三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑。
3、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”，“謝”字不離口。
4、不得以任何借口頂撞，諷刺。挖苦客人。
5、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”，“小姐”。
6、指第三者時(shí)不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”。
7、從客人手上接過任何物件時(shí)都要說謝謝。
8、客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不要毫無反映。
9、見到客人要主動(dòng)打招呼，問好。
10、任何時(shí)候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”。
11、離開正面對(duì)的客人一定要說“請(qǐng)稍候”。如果離開時(shí)間較長，回來后要說“對(duì)不起讓您久等了”，不能一言不發(fā)就開始服務(wù)。
五、電話
所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
1、接電話先問好，報(bào)單位，并說“請(qǐng)問有什么可以幫到您呢？”
2、接電話時(shí)要注意拿電話姿勢，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒，必要時(shí)做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
3、一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
4、不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。
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