酒店策劃3篇（經典）

酒店策劃 篇1

　　現今階段，酒店業競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經營者提出了更高的要求。在20xx年我們計劃對我們的營銷作出一系列的調整，吸引消費者到我店消費，提高我店經營效益。

　　一、市場環境分析：

　　1.我店經營中存在的問題

　　（1）目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。

　　總的看我市酒店業經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。

　　我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳，我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區是一個消費水平較低的區，居民大部分都是普通職工。而我店是以經營粵菜為主，并經營海鮮，價格相對較高，多數居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務質量在本區都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區的居民不能構成消費吸引力。

　　（2）新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。

　　我店雖然屬于XX集團（XX集團是我市著名企業）但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。

　　2.周圍環境分析

　　盡管我區的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于XX國道旁，其位置優越，交通極為方便，比鄰商院、理工學院、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。

　　3.競爭對手分析我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

　　4.我店優勢分析（1）我店是隸屬于XX集團的子公司，XX集團是我市的著名企業，其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對我們的餐飲產品不產生懷疑，充分相信我們提供的是質高的產品，在我們的規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。（2）我店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發一些促銷項目以吸引學生。機會點：①本企業雄厚的實力為我們的發展提供了條件；②便利的交通和巨大的潛在顧客群；③良好的硬件及已有的高素質工作人員為我們的調整和發展提供了廣闊的空間。

　　二、目標市場分析：

　　目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎

　　瞎馬”。目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩定。

　　因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

　　1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的.產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。

　　2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。

　　3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。

　　4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：１）收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節假日的生活改善。２）不具經常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。３）關注安全衛生，需要比較舒適的就餐環境。學生則更喜歡就餐環境時尚有風格。

　　三、市場營銷總策略：

　　１．“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量降低，我們要提供給顧客價廉的優質餐飲產品和優質服務，決不可用低質換取低價，這樣也是對顧客的尊重

　　２．進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對XX酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方。可以在報章上針對酒店的環境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

　　３．采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。四、20xx年行動計劃和執行方案（一）銷售方法的策略：1.改變經營的菜系。過去我們以經營粵菜和海鮮為主，本年度我們可以“模糊”菜系的概念，只要顧客喜歡，我們可以做大眾菜也可以根據需要制作高檔菜，這樣表面上看使我們的酒店沒有特色菜，其實不然，大眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價格高，而且并不適合普通百姓的口味，因此消費的潛力不大，我們在編制菜單時，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入，并根據市場和季節的變化做適當調整，有了這些“精華”，我們在加入大量的大眾菜。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應了不同口味人的需要。2.降低菜價吸引顧客。菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高，大部分菜優質低價，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的要求。價格策略①優惠折扣。②．抽獎及精品贈送優惠。

　　3.為普通百姓和學生提供低價優質的套餐和快餐。套餐分不同的檔次，但主要是根據人數，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費。主要目的是以實惠取勝。面向學生推出快餐，價格略高于學生食堂，但品質要高于食堂的大鍋菜。把酒店富余的停車場改造成娛樂休閑廣場，采用露天形式，四位餐桌（帶遮陽傘），以便于學生休閑聊天，提供免費的卡拉OK、電視，提供各種飲料。

　　4.面向司機提供方便快捷的餐飲，免費停車。

　　5.面向附近居民提供婚宴、壽宴服務。

　　6.在年節開展促銷活動。

　　（二）廣告策略酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對酒店的意義體現在以下方面：為酒店或酒店集團及產品樹立形象，刺激潛在的消費者產生購買的動機和行為。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的威力，當營銷進入較高層次或產品具有較大同質性時，市場營銷并非產品之戰，而是知覺之戰。酒店市場正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實。

　　廣告則是企業校正知覺，引導知覺的一項有利工具。1.市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據一個特定的部分,以影響他們的消費意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝。2.廣告的表現原則及重點．Ａ．：質量來自實力的保證．Ｂ．先給您驚喜的價格，不行動就會心痛．Ｃ．在廣告中創造一種文化。3.訴求重點Ａ．企業形象廣告Ｂ．商品印象廣告：C.促銷廣告.4.實施方法：①報紙廣告,<是整個廣告中的關鍵所在>在本市有影響的報紙上做廣告②宣傳海報.③綜合海報.④公司名稱旗,增強公司的形象.⑤現場派發廣告禮品.⑥現場進行抽獎活動及精品贈送優惠.

　　五、營銷預算 飯店營銷預算 全年 一月 二月 三月 一季度 四月 五月 六月 二季度 七月 八月 九月 三季度 十月 十一月 十二月 四季度 工資福利 辦公用品 其它 促銷及廣告 交際費 制服

　　培訓其它總費用市場營銷費用總額六、評估控制1.年度計劃控制：由總經理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量。2.獲利性控制：由營銷控制員負責，通過對產品、銷售區、目標市場、銷售渠道及預定數等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。3.戰略性控制：由營銷主管及飯店特派員負責，通過核對營銷清單來檢查飯店是否抓住最佳營銷機會，檢查產品、市場、銷售總體情況及整體。

酒店策劃 篇2

　　一、概述

　　“廣州天龍大酒店”是一家四星級大酒店，位于廣州市新城區中心，酒店設各類客房150間（包括標準房、豪華房、套房、總統套房）。以專業的管理，特色完善的接待提供商行為表現、餐飲、娛樂等一系列服務。在網站建設上我們將充分考慮“廣州天龍大酒店”的經營服務特色，注重系統的實用性、可靠性、先進性和經濟性原則，尤其對系統在較長時間內的可升級性、可擴展性做周密的考慮。系統建成后將成為天龍大酒店的一套規范、科學的計算機實時化操作平臺，既可提高酒店的現代化服務質量。

　　解決方案

　　我們為“廣州天龍大酒店”提供一整套網站動態或靜態信息管理系統，使其能夠以輕松的操作，在線、實時的進行網站的管理工作。客戶也可以即時瀏覽到最新的網站信息。方案還提供了一個完善的集團郵箱系統，給“廣州天龍大酒店”使用，集團郵箱的內容和結構和傳統的電子郵局基本相同，用戶只需在網站的郵箱入口登陸就可以查看自己的電子郵件。郵箱會使用“廣州天龍大酒店”自己網站的域名作為后綴，這樣公司就會形成良好的對外交流形象。

　　注冊以“廣州天龍大酒店”命名的`國際定級域名，建議使用tcabaret.com或tguesthouse.com ，前一個是“天龍”的拼音縮寫加英文的“cabaret（酒店）”構成，后一個是“天龍”的拼音縮寫加英文的“guesthouse 賓館”構成。

　　我們還可以為“廣州天龍大酒店”免費提供國內外大型搜索引擎的注冊服務，以便更好地展示自己的產品和提供的服務，其中包括：雅虎、搜狐、新浪、網易等等。

　　廣州因達網絡技術以具備完善的B2B商務技術，為諸多企業提供完善的電子商務解決方案，尤其在廣州地區首次提出汽車業有行業針對性的解決方案，具有領先的行業優勢。因達的網絡技術和個性化服務一定會為您帶來無限的商機。

　　網站結構：

　　網站首頁

　　突出“天龍大酒店”個性化設計，并以Fash動畫形式對外展示酒店的良好形象，為瀏覽者創造良好的視覺效果；

　　酒店介紹

　　介紹酒店概況、特色、接待能力和服務宗旨，還可以包括酒店的歷史及成功舉辦過的大型活動；

　　客房介紹（采用二級瀏覽）

　　第一級主要以文本列表形式介紹酒店不同檔次的客房；

　　第二級結合圖片介紹各種規格的客房設施、服務水準、價格及現有可預訂數量，讓瀏覽者在網上就能對各種規格的客房有直觀詳細的了解；

　　客房預訂

　　以電子表格形式在線填寫訂房信息，瀏覽者在此填寫姓名、身份證號碼、訂房規格、人數、預住天數、來店日期、聯系方法、Emai等信息，確認后這些信息將提交給酒店后臺管理員；

　　餐飲娛樂：

　　以上傳圖片加文本介紹形式，介紹酒店的各種餐飲娛樂設施；

　　商務及旅游接待

　　介紹酒店接待商務會議及旅游團隊的能力及優勢；

　　促銷優惠

　　以信息發布形式公布酒店的各種促銷優惠方案；

　　留言簿：

　　用電子公告板形式提供住客及瀏覽者留言的途徑，住客可以在此與酒店交流，也可以提出對酒店服務的滿意程度和各種建議；

　　前臺操作系統

　　住店客人入住的流程為：查詢客房信息—→在線填寫訂房信息—→預定—→接洽入住；

　　定填寫信息：姓名，抵達日期，離店日期，人數，預定預客房級別及數量；

　　當前客房查詢：客房數量，房號，級別，價格，加床費；

　　客房圖片：可實更新顯示客房當前狀況；

　　留言簿（留言板）；

　　后臺操作

　　酒店資料錄入

　　通過輸入管理員的ID和密碼，酒店可以根據自身要求對網站內容（文字和圖片）任意更新；

　　預訂資料管理

　　瀏覽者在線提交的客房訂單，管理員審查后確認，系統就會通過Emai通知瀏覽者預訂成功；

　　客房入住情況錄入

　　錄入酒店當前客房使用情況，系統會自動統計，然后反映在客戶端的客房介紹上面；

　　系統運行環境

　　操作系統：服務器windows20xx 客戶端windows98/95

　　瀏覽器： Microsoft Internet Exporer5.0

　　數據庫：microsoft SQL server7.0

　　網頁空間：100M

酒店策劃 篇3

　　一、策劃目的

　　XX市大酒店定于XX年10月16日隆重舉行開業慶典儀式，旨在通過開業慶典儀式制造良好聲勢和宣傳效果，使氣氛熱烈祥和，喜慶隆重。并且通過本次活動，融洽與政府、社會各界、地區居民良好的關系，進一步擴大XX市大酒店的知名度、美譽度。

　　為使本次活動辦得圓滿成功，把XX市大酒店開業的信息迅速向社會傳播，從而更廣泛地吸引社會各界的關注，樹立良好的形象，為XX市大酒店的進一步發展壯大奠定堅實的基礎。

　　1、營造酒店開業喜慶熱烈的氣氛；

　　2、向社會展示XX市大酒店的企業形象；

　　3、通過剪彩、升旗儀式和慶典酒會開展公關活動,融洽與政府、社會各界、地區居民良好的關系，進一步擴大XX市大酒店在XX市的.知名度、美譽度。

　　二、基本要素

　　1、策劃主題：

　　“金秋圖市，華彩炫世”

　　——XX市大酒店開業慶典儀式

　　2、策劃宗旨：營造熱烈、喜慶、莊重、高雅的現場氣氛，籍此達到較好的宣傳效果。

　　3、活動場所：酒店正門

　　4、舉辦時間：XX年10月16日10:00—15:30

　　（注明時間，有利于時間的安排，只是一個模擬的時間）

　　三、協作組織分工表

　　外聯接待組：

　　1、活動主持人的選定

　　2、活動各項工作的監督

　　3、活動程序的策劃安排

　　4、活動前檢查各項工作是否到位

　　5、活動各項內容各小組間的溝通

　　6、程序和時間的編排確定

　　7、確定剪彩、致辭的領導及賓客名單和席位安排

　　會場工作組：

　　1、確定被邀請嘉賓對象名單

　　2、來賓接送車輛落實

　　3、記者、新聞媒體、攝影器材、接送車輛及人員的落實

　　4、外協單位的聯系落實

　　5、與政府部門協調，保證開業典禮儀式順利進行并準備好禮品

　　6、活動場內、外工作的落實及迎送人員

　　7、簽到處及迎送人員的落實

　　8、司機及停車場位的安排

　　9、贈送紀念品人員的落實

　　10、休息區的跟進、落實

　　11、布置（音樂，協助新聞單位將有關設備搬到會場并安裝到位）

　　12、活動所用的物料購買和制作（如請柬、簽到筆、紀念品、宣傳品、辦公用品、背景牌及其他保衛、用品物資制作）

　　13、保衛、電工等會場工作人員

　　14、落實貴賓接待室，洗手間的位置

　　15、落實開業前后的交通車輛的安排

　　16、活動會場收發工作

　　財務工作組：

　　1、活動計劃做出活動費用開支項目表，既要滿足計劃內項目開支，又要監督開支按計劃進行，并負責有關單位結算等。

　　2、休息區物料費用

　　3、物資購買費用

　　4、聘用人員費用

　　5、特別來賓食宿費用

　　6、嘉賓禮品采購費用

　　7、廣告宣傳費用確定

　　具體分工：

　　A、成立開業慶典籌備組：

　　組長：XX

　　成員：XX

　　外聯接待組：XX

　　會場工作組：XX

　　財務工作組：XX

　　策劃布置：XX

　　B、活動安排：

　　1、10月11日完成開業宣傳橫幅發布工作。

　　跟進人：XX

　　2、電視臺發布酒店開業廣告。

　　跟進人：XX

　　3、出席嘉賓及剪彩嘉賓確定工作，10月11日前確定。

　　跟進人：XX

　　4、嘉賓、剪彩嘉賓請柬派送及收回回執單，10月11日完成。

　　跟進人：XX

　　5、嘉賓紀念品確定及到位，10月11日完成。

　　跟進人：XX

　　6、10月14日，酒店進門口兩側大道及彩旗插好。

　　跟進人：XX

　　7、10月4-12日禮儀小姐的選拔及培訓。

　　跟進人：XX

　　8、午宴籌辦工作。

　　跟進人：XX

　　9、酒會主持工作

　　負責人：XX

　　10、10月14日，拱門、氣球、條幅、主禮區安裝完畢。

　　負責人：XX

　　11、10月15日晚，地毯、音響、簽到臺、花籃、禮炮布置。

　　負責人：XX

　　四、工作安排

　　1、籌備階段：

　　A、策劃部工作安排：

　　1、XX年9月19日出方案初稿。

　　2、XX年9月23日將策劃方案提交酒店管理層討論，根據討論意見對方案進行修改。

　　3、XX年9月25日呈董事會審議。

　　B、物資籌辦：根據計劃采購活動的各種用品，現場布置，后勤支援等所需的一切物資，做到不遺忘、不漏項，包括場景布置用品、電源、音響等。

　　2、設計制作階段：

　　A、XX年9月25日，呈送設計方案及效果圖提交酒店管理層審閱。

　　B、9月30日，所有項目經確認后開始制作。

　　C、10月13日完成所有制作。

　　3、現場布置階段：

　　A、XX年10月14日晚上，完成彩旗安裝、條幅、充氣拱門、花籃等工作。

　　B、XX年10月15日下午14點前鋪好地毯，安裝好音響、簽到臺、劃分好主禮區。

　　4、活動當天實施階段工作安排：

　　A、10月16日9：30，音響測試完畢，禮儀小姐到場待命。

　　B、10月16日10：30，工作人員到達現場準備工作。

　　C、10月16日11：00，活動現場正式開始動作，音響奏迎賓曲，禮儀小姐迎接來賓，引導來賓簽到，佩戴胸花。

　　五、場景布置(酒店內部布置另行安排)

　　1、酒店大門進口處，放置一個充氣龍形拱門，（其拱門上字樣為：熱烈祝賀XX市大酒店隆重試業）；兩側立中華柱各兩個，分別放于兩邊，中華柱下面用菊花小花盆圍住；

　　2、舞獅2個；

　　3、軍樂隊（農三師文工團軍樂隊）；

　　4、花籃36個，放置于酒店進門口大道兩側及主會場兩側；

　　5、樓體懸掛豎幅共36條（具體數量以統計結果為準）；

　　6、放置空飄18個，并懸掛豎幅18條，

　　7、彩旗1000面，“10月16日XX市大酒店隆重開業”；分別插于酒店門口大道及各路段。

　　8、舞臺背景墻一個，高5×12米長，舞臺一個，寬6×12米長。

　　9、皇家禮炮8門，放置于主禮賓區兩側，各四門

　　10、白鴿88只，用于放飛

　　11、紅地毯800平方米，布置進門口大道及主禮賓區；

　　12、音箱一套，落地嘜兩支、無線嘜兩只；

　　13、講臺及講臺鮮花一盆；

　　14、紅燈籠88串，懸掛于酒店進門口大道兩側的樹上；

　　15、金布200米，用于裝飾酒店進門門口兩側樹干

　　16、紅布套椅子88把，椅背綁絲布；桌子40張，紅桌布

　　17、搭設簽到背景，準備簽到筆2支

　　六、氣氛營造

　　１、禮儀小姐

　　Ａ、數量：12位

　　Ｂ、規格：專業

　　Ｃ、位置：主席臺兩側及簽到處

　　Ｄ、功能：青春靚麗的禮儀小姐身穿大紅旗袍，給熱烈隆重的環境增添喜慶氣氛，協助迎送來往嘉賓及嘉賓剪彩。

　　２、音響

　　Ａ、數量：一套

　　Ｂ、規格：專業（配置音箱4個，有線麥克風２個，無線麥克風２個，麥克風架２個，ＶＣＤ機２臺，功放機2臺，調音臺１個，工作人員２人）

　　Ｃ、位置：主會場一側

　　３、攝影

　　拍攝精彩畫面，留作紀念和存檔

　　４、攝像

　　收錄慶典現場，留作紀念和存檔

　　七、開業慶典儀式程序

　　總指揮：

　　日期：10月16日

　　時間及工作安排：

　　（1）10:00，音響播放背景音樂，禮儀小姐、醒獅、工作人員、物品全部到位。

　　（2）10:30-11:00，禮儀小姐引領嘉賓、記者簽到并佩戴胸花。（先引至休息區休息，由接待組接待）

　　（3）11:10-11:30，禮儀小姐引領嘉賓到主禮區，員工入場。

　　（4）11:35-11:45，主持人宣布慶典活動正式開始，舉行酒店升旗儀式，軍樂隊奏樂

　　（5）11:45-11：55，主持人介紹主禮嘉賓，領導致辭

　　（6）11:55-11：58，禮儀小姐捧出花球、托盤、剪刀，主持人介紹剪彩領導和嘉賓，剪彩領導和嘉賓到位后，主持人宣布正式剪彩（放禮炮和放飛白鴿）

　　（7）12:00-12:20，舞獅表演，嘉賓領導為醒獅點睛

　　（8）12:30，慶典儀式結束，禮儀小姐及酒店工作人員引領嘉賓參觀酒店會議室、宴會廳、客房及酒店有關設施

　　（10）13：00 ，安排嘉賓參加午餐會，會餐結束后給離店嘉賓送紀念品。

　　八、經費預算

　　1、廣告宣傳費用

　　2、禮品采購費用

　　3、午宴費用

　　4、慶典費用（以實際發生為準，清單后附）

　　5、費用合計

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