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酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀

時(shí)間:2025-02-21 12:29:54 小英 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿
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酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀范文(精選14篇)

  在有過錯(cuò)的情況下,為了避免今后再出現(xiàn)此類事件,我們要通過寫檢討書來進(jìn)行自我反省,在寫檢討書的時(shí)候,我們的用語要非常注意。大家知道正規(guī)的檢討書怎么寫嗎?下面是小編收集整理的酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀范文,歡迎大家分享。

酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀范文(精選14篇)

  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  平時(shí)和客人溝通最多的,可以說是我們前臺(tái)了,但是我卻在昨天和客人溝通的過程之中沒有控制自己的情緒,反而和客人吵了起來,服務(wù)的態(tài)度非常不好,對(duì)此,我也是后面跟客人道歉了,但同時(shí)也是要做檢討,對(duì)于此次的行為,我也是感到非常的抱歉,給酒店也是帶來了很不好的影響。

  無論是什么原因,我們做服務(wù)行業(yè)的,客人即使是錯(cuò)誤的,其實(shí)我們也是要有好的態(tài)度去處理事情,如果態(tài)度不好了,那么最后錯(cuò)的就會(huì)是我們了,的確這次事情,我是有理的,但是既然是服務(wù),那么就要做好,而且不能被客人的情緒給引導(dǎo)了,本來可以更好解決的問題,但是也是由于我的吵鬧,影響了其他客人的入住辦理手續(xù),同時(shí)也是讓客人看到我很不好的一面,當(dāng)然也是感謝一些客人幫我,但我也是知道,自己的'服務(wù)終究是沒有做好的,無論是否在理,要恪守的要求還是要做的,不能去吵鬧,有理由,那么就好的態(tài)度去和客人說,而不是還發(fā)泄情緒,來讓自己顯得不夠?qū)I(yè)。同時(shí)也是感謝領(lǐng)導(dǎo)理解我當(dāng)初發(fā)泄的原因,但回想起來,其實(shí)我也是完全可以避免的,還是有其他的方法可以解決問題,畢竟吵鬧并不能真的去處理好,甚至還會(huì)造成更不好的結(jié)果。

  其實(shí)服務(wù)的態(tài)度,之前也是有培訓(xùn)過,我也是遇到過一些刁難或者脾氣不好的客人,但是都是會(huì)去忍讓,會(huì)做好該做的工作,只是這次實(shí)在是氣不過,明明是客人錯(cuò)了,還不承認(rèn),當(dāng)時(shí)腦子就一熱,沖動(dòng)了,現(xiàn)在也是覺得有些后悔,其實(shí)委婉一些,給客人一個(gè)臺(tái)階下,完全可以解決問題的,沒必要吵得那么兇,本來我們是有理的一方,卻是被我吵得,也是有些沒有道理了,畢竟去和客人吵架這就是不對(duì)的。這次的事情其實(shí)也是提醒我,我對(duì)于服務(wù)的理解還是不夠的,今后也是無論遇到什么情況,還是要冷靜下來,去處理事情,而不是被情緒帶了,那樣去解決不了任何事情的。 領(lǐng)導(dǎo),這次事情也是讓我對(duì)于自己的工作有了更多的一個(gè)理解,以后也是會(huì)做好前臺(tái)的服務(wù),不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤,改變自己的態(tài)度,去對(duì)服務(wù)多一些理解,盡責(zé)的把前臺(tái)的工作都是去做好,去為客人們服務(wù)的。

此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是酒店的一名服務(wù)員,我才來到公司不到兩個(gè)月,我就惹出了這么多的事端出來,就在昨天我還犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤。因?yàn)槲覍?duì)我們酒店的VIP客戶服務(wù)態(tài)度不好,導(dǎo)致她投訴了我們酒店,這對(duì)酒店造成了很大的影響。所以我來跟領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)來了,我現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個(gè)很嚴(yán)重的問題,并給自己做了一個(gè)深刻的檢討。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠看在我這么誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)態(tài)度上,看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上,能夠?qū)ξ覍捜萏幚怼?/p>

  昨天本來是我休假的日子,因?yàn)槲乙呀?jīng)連續(xù)工作了一個(gè)月,還沒有休過假,身體感到很疲勞,本來還想休個(gè)假放松放松一下。但是不巧的是,跟我頂崗的一個(gè)同事因?yàn)榕R時(shí)有事情,所以請(qǐng)我代班。所以我就沒有休息,又來上班了。昨天早上起來就感覺腦袋暈乎乎的,因?yàn)檫B續(xù)加班熬夜工作,我的黑眼圈已經(jīng)有一個(gè)小籠包一樣大小了,身體也感覺沒有勁,整個(gè)人都打不起精神來。特別是一想到好不容易等到休假的一天,結(jié)果又要來上班,心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時(shí)候,就不太高興,狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客戶,偏偏其中有一個(gè)脾氣還不好,所以在她要求我?guī)退咕频臅r(shí)候,我一不小心把酒灑在了她手上,她就大發(fā)雷霆,要我給她道歉,擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉,賠了不是,也給她擦干凈了。但是她還是沒完沒了,也可能是喝多了,一直揪著這個(gè)事不放,硬要我去把我們酒店的'經(jīng)理找過來,我本來也心情不好,她這一鬧,我的脾氣也上來了,就態(tài)度很不好的跟她說了一句這么小的一件事情沒有必要要請(qǐng)經(jīng)理過來。之后也沒再管她,去了另外一個(gè)包廂里面。她看到我這個(gè)態(tài)度,所以就更加不肯善罷甘休了,直接沖到前臺(tái)就要投訴我,投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來好說歹說的,給昨晚他們那一桌免了單,才讓她稍微稍了一下氣,決定不投訴我們酒店了。

  吸取了這次事情的教訓(xùn),我以后一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí),一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來。也不管客人提出什么要求,脾氣怎么樣,我都要做到微笑服務(wù),做到熱情服務(wù),不能夠再有像這次這樣發(fā)生對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現(xiàn)。

此致

敬禮!

  檢討人:xx

  20xx年xx月xx日

  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 3

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是前臺(tái)的xxx,現(xiàn)對(duì)前幾天犯的錯(cuò)作出檢討。這次犯錯(cuò)誤,自己想了很多東西,反省了很多的事情,自己也很懊悔,很氣自己,去觸犯酒店的鐵律,也深刻認(rèn)識(shí)到自己所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性,對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤感到了羞愧。酒店一開始就三令五申,一再?gòu)?qiáng)調(diào)酒店規(guī)矩,提醒所有人不要違反規(guī)定,可我還是違反了,對(duì)此感到萬分抱歉。我應(yīng)該時(shí)刻把酒店的紀(jì)律謹(jǐn)記在心。

  事后,我冷靜的想了很久,我這次犯的錯(cuò)誤不僅給自己帶來了麻煩,耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響,破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個(gè)人的犯錯(cuò)誤,有可能造成別的同事的效仿,影響酒店紀(jì)律性。如今,犯了大錯(cuò),我深深懊悔不已。我會(huì)以這次違紀(jì)事件作為一面鏡子時(shí)時(shí)檢點(diǎn)自己,批評(píng)和教育自己,自覺接受監(jiān)督。我要知羞而警醒,知羞而奮進(jìn),亡羊補(bǔ)牢,努力學(xué)習(xí)。我也要通過這次事件,提高我的思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化責(zé)任措施。自己還是很想好好工作的,工作對(duì)我來是非常重要的'。我還想再拼一次,再去努力一次,希望領(lǐng)導(dǎo)給予我一個(gè)機(jī)會(huì),我會(huì)好好改過的,認(rèn)認(rèn)真真的去工作。

  相信領(lǐng)導(dǎo)看到我這個(gè)態(tài)度也可以知道我對(duì)這次事件有很深刻的悔過態(tài)度,相信我的悔過之心,我的行為不是向酒店的紀(jì)律進(jìn)行挑戰(zhàn),是自己的一時(shí)失足,希望領(lǐng)導(dǎo)可以原諒我的錯(cuò)誤,我也會(huì)向你保證此事不會(huì)再有第二次發(fā)生。對(duì)于這一切我還將進(jìn)一步深入總結(jié),深刻反省,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我能夠記取教訓(xùn)、改正錯(cuò)誤,把今后的事情加倍努力干好。同時(shí)也真誠(chéng)地希望領(lǐng)導(dǎo)能繼續(xù)關(guān)心和支持我,并對(duì)我的問題酌情處理。

  最后,我在這里鄭重的為我的行為向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事道歉!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  我懷著十二萬分的愧疚以及十二萬分的懊悔向你們寫下這份檢討書,我為自己誤操作行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我向各位領(lǐng)導(dǎo)做出以下深刻檢討:

  通過這起事故的發(fā)生,我感到自己責(zé)任心非常不強(qiáng),但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己放松要求,工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。自己身為代崗位人員,應(yīng)該嚴(yán)以律已,對(duì)自己嚴(yán)格要求!然而自己卻不能好好的約束自己,由于自己的失職,給酒店帶來了嚴(yán)重的安全隱患,如果發(fā)生事故,后果不堪設(shè)想。這也說明,我對(duì)自己的工作沒有足夠的責(zé)任心,也沒有把自己的工作更加做好,更加走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。在自己的思想中,仍就存在得過且過,混日子的應(yīng)付思想。現(xiàn)在,我深深感到,這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向,也是一個(gè)極其重要的苗頭。

  因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心。

  同時(shí),要誠(chéng)心的謝謝領(lǐng)導(dǎo),如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn),并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴(yán)重的,甚至都無法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此,通過這件事,在深感痛心的同時(shí),我也感到了幸運(yùn),感到了自己覺醒的及時(shí),這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上,無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以,在此,我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí),也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

  檢討人:xx

  20xx年xx月xx日

  

  

  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 5

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是xx,我現(xiàn)在真的是非常的自責(zé),我這一次又遲到了,上班期間肯定是不允許遲到的,我違反了酒店的規(guī)定,作為一名前臺(tái),我現(xiàn)在真的很自責(zé),為自己的行為感到遺憾,應(yīng)該在這里工作了兩年的時(shí)間,我從來沒有遲過到這一次遲到,真的是非常非常的失望了,讓您我對(duì)自己也失望,因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)員工,肯定是要第一時(shí)間來到工作崗位的,酒店的整個(gè)運(yùn)作少不了前臺(tái)這一崗位的,因?yàn)樽鼋哟ぷ骺隙ㄊ且谝粫r(shí)間接觸到顧客,我作為一名前臺(tái)工作人員,在工作期間遲到了,這是對(duì)工作的一種不負(fù)責(zé),對(duì)于酒店來講,也是有損失的,對(duì)于自己來講,也是一種非常非常大的恥辱,現(xiàn)在我感覺到很大的壓力,因?yàn)樽约哼t到了,也有一些自責(zé)的心態(tài),我應(yīng)該認(rèn)真地反省自己。

  這次事情是我的錯(cuò)誤,也是我做出很不明智的.一件事情,我想了想,在未來的生活工作當(dāng)中,一定不能再出現(xiàn)這種情況了,我們酒店對(duì)員工的要求是非常高的,我這次遲到了,肯定就讓您感覺到不滿,這也是我應(yīng)該做好的事情,但是我卻遲到了,我真的非常的自責(zé),明明知道我們酒店肯定對(duì)這方面要求很高,但是這一次我卻犯了遲到的錯(cuò)誤,影響了我們酒店的日常工作,所以我真的是不希望這種情況的發(fā)生,因?yàn)檫@實(shí)在對(duì)我是一種非常放縱的行為,墮落的行為對(duì)工作也不負(fù)責(zé),前臺(tái)工作應(yīng)該在第一時(shí)間做到認(rèn)真,做到細(xì)心,要隨時(shí)隨刻都能夠保證自己在工作崗位上面,因?yàn)樽銮芭_(tái)工作就必須要保證時(shí)刻注意到顧客的需求,也應(yīng)該維護(hù)好我們酒店的一個(gè)形象,現(xiàn)在我感覺到很自責(zé),今天遲到了兩年時(shí)間來,我第一次遲到,這打破了長(zhǎng)期來一個(gè)好的工作氛圍,讓自己放了一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤,我真的很是不安。

  我真的非常希望自己能夠糾正這一點(diǎn),也不希望這樣的事情再出現(xiàn)了,這對(duì)我肯定是有非常非常大的影響,遲到的事情也讓別的同事看到了,我們酒店一直本著公平公正的原則,一有遲到就應(yīng)該嚴(yán)肅的處理,我一定會(huì)接受酒店的相關(guān)制度,相關(guān)處理,做好自己的本職,吸取這次的遲到教訓(xùn),在以后的工作當(dāng)中,堅(jiān)守住自己的崗位,隨時(shí)隨刻都能夠保證為顧客服務(wù),做一名合格的前臺(tái)工作人員,這一點(diǎn)一定是不變的,我也一定會(huì)加油,做一個(gè)正確的心態(tài),去面對(duì)這些在未來的生活當(dāng)中進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,自己的要求更進(jìn)一步,對(duì)自己的要求更高,做優(yōu)秀的前臺(tái)工作者,做一名合格的服務(wù)人員,一定不會(huì)再出現(xiàn)這樣的事情,遲到現(xiàn)象一定會(huì)杜絕在我的身上,請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)。

  檢討人:xx

  20xx年xx月xx日

  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 6

尊敬的酒店老總:

  我知道錯(cuò)了,按照您的吩咐我花了一天時(shí)間反省錯(cuò)誤。作為一名酒店前臺(tái)接線員,我的工作職責(zé)就是認(rèn)真接聽每一個(gè)打進(jìn)來的電話,針對(duì)不同電話內(nèi)容進(jìn)行一定的整理、歸納、羅列,以方便傳達(dá)事情。

  回顧我的錯(cuò)誤,這次錯(cuò)誤恰恰是由于我粗心馬虎,在接聽電話的時(shí)候沒有聽清楚對(duì)方所講的.內(nèi)容,并且在沒有明確具體事情的情況下,就掛掉了電話。這個(gè)事情的發(fā)生,充分說明了我個(gè)人沒有足夠處理問題的能力,沒有一個(gè)清晰辨明事態(tài)的頭腦,更是表明我缺乏日常處事能力的經(jīng)驗(yàn)。

  身為一名話務(wù)員,接聽電話并且能夠清楚聽懂語音信息,將信息進(jìn)行邏輯梳理,這是我的本職工作要求,也是基礎(chǔ)工作水準(zhǔn)。現(xiàn)如今,我在工作當(dāng)中出現(xiàn)這樣的問題,實(shí)在是很不應(yīng)該的。在一定程度上來說,也是我水平不足的表現(xiàn)。當(dāng)然了,這次錯(cuò)誤的發(fā)生也跟我當(dāng)天工作狀態(tài)不佳,由于感冒多日未好,身體比較虛弱,精神狀態(tài)也不佳,注意力就有些不集中了。

  但是,無論如何,我不應(yīng)該以此作為借口來逃避錯(cuò)責(zé)。工作出錯(cuò)就是出錯(cuò)了,我自身存在不可推卸的責(zé)任。為此,我要鄭重而嚴(yán)肅得向您做出檢討,并且向您保證:今后我一定認(rèn)真聽好每一個(gè)電話,認(rèn)真羅列信息,確保工作順利進(jìn)行。

  此致

敬禮

  檢討人:xx

  20xx年xx月xx日

  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  面對(duì)您今天對(duì)我的嚴(yán)厲批評(píng),我心中真的充滿了慚愧和后悔!作為一名前臺(tái)人員,您在工作前對(duì)我們千叮嚀萬囑咐,告訴我們自己的職責(zé)是有多么的重要,多么的關(guān)系到整個(gè)酒店的形象!

  可是,我卻因?yàn)樽约阂粫r(shí)的馬虎大意,竟讓錯(cuò)誤發(fā)生在了自己的崗位上。不僅給顧客的入住帶來了麻煩和困擾,還嚴(yán)重影響到了我們xxx酒店的聲譽(yù)!這實(shí)在是非常的不應(yīng)該!

  如今,通過您對(duì)我在工作中的嚴(yán)肅批評(píng)和指正,我充分的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的問題和責(zé)任所在。尤其是對(duì)自己的錯(cuò)誤思想和錯(cuò)誤習(xí)慣也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

  反思了您對(duì)我的教導(dǎo),我真的感到十分的抱歉。并且在認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤后,我也對(duì)自己的問題做了深刻的檢討和反思,現(xiàn)對(duì)自己認(rèn)識(shí)到的個(gè)人問題總結(jié)如下:

  第一點(diǎn),在工作中不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在過去的工作中,我就經(jīng)常因?yàn)楣ぷ鞯牟粐?yán)謹(jǐn)被您批評(píng)。但在過往的工作中,因?yàn)樽晕曳词〉牟蛔銐颍瑢?dǎo)致在這個(gè)問題上一直是只顧得表面,沒能真正的做到深刻反省!這導(dǎo)致我在這方面的錯(cuò)誤一直沒能改進(jìn)。

  第二點(diǎn),對(duì)工作的思想不嚴(yán)謹(jǐn)。作為一名前臺(tái)員工,但我卻沒能在過去的工作中認(rèn)識(shí)到自己的崗位是多么的重要。前臺(tái)是在酒店最顯眼的位置,是酒店的門面和招牌。但我卻這樣不注重自己的工作,在工作中犯下這樣的錯(cuò)誤,實(shí)在是不應(yīng)該!

  第三點(diǎn),工作的責(zé)任感不足。作為前臺(tái),我在給顧客辦理手續(xù)的時(shí)候不仔細(xì),這不僅僅是給客人帶來麻煩,更是給我們酒店,給我自己帶來麻煩!而這些,都是因?yàn)槲以诠ぷ髦械呢?zé)任感不足所導(dǎo)致的。

  認(rèn)真的檢討自我的'問題,我也明白了自己給您和酒店帶來了多大的麻煩,對(duì)此,我深感慚愧和懊悔。但經(jīng)過了這次的檢討,我也深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的問題,以及作為一名前臺(tái)的員工,該如何去對(duì)待自己的工作的!

  對(duì)于這次的錯(cuò)誤,我真的感到后悔萬分!但希望您能再給我的一次機(jī)會(huì)改過自新,我會(huì)嚴(yán)格的要求自己,并在今后的工作中該正自身的錯(cuò)誤,從根本上嚴(yán)格的要求自己,讓自己能將前臺(tái)的工作圓滿的完成好!望您能原諒我!

此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日


  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 8

尊敬的酒店:

  您好!

  我懷著自責(zé)、反省和感激的情寫這份檢討書,在前臺(tái)x年的里,這里留給我了很多成腳印,留給我了很多感動(dòng)的畫面,留給我了很多悔恨的淚水,更留給我了很多從做人到做的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。看著自己到現(xiàn)在仍然保存被xx酒店錄用的,回想每一次x總對(duì)教導(dǎo)、和同事一起并肩作戰(zhàn)的情景,心中太多懷念和回憶以及對(duì)自己犯下錯(cuò)誤的悔恨。

  作為一名前臺(tái),酒店的好與壞客人都是通過我們先來了解,而我卻犯下這樣的錯(cuò)誤。在從剛剛到xx酒店的全心投入、認(rèn)真到現(xiàn)在整個(gè)前臺(tái)發(fā),以及對(duì)酒店、對(duì)其他同事造成的'影響,我是付有不可推卸的責(zé)任的。經(jīng)過認(rèn)真、仔細(xì)的反省,我認(rèn)為在以下幾點(diǎn)是我犯下的錯(cuò)誤:

  1、在自己對(duì)工作的用心以及投入上面。任何一件事情,如果不全身心投入,就沒有辦法去做好,做人如此,做事也如此。對(duì)于自己的工作,對(duì)于酒店對(duì)我的信任、對(duì)于一個(gè)對(duì)我的信任,我沒有把所有的心思都放在工作上,在上的松懈,導(dǎo)致了辦事不力。

  2、在作為一名前臺(tái),應(yīng)該分清自己在工作上扮演的角色,認(rèn)真履行自己的權(quán)利和職責(zé),對(duì)于我來講,一直以來對(duì)于,把和工作沒有分開,過于的在乎。

  3、在監(jiān)管力度方面。作為一個(gè)部門,特別是作為酒店重要經(jīng)營(yíng)部門來講,前臺(tái)是有著大量現(xiàn)金和賬務(wù)業(yè)務(wù)的部門,從制度上約束員工,從業(yè)務(wù)上指導(dǎo)員工,通過不斷的檢查和復(fù)查,找出上存在的問題和預(yù)見可能發(fā)生的問題,是作為一個(gè)前臺(tái)必須要做和思考的事情。但是,在這點(diǎn)上面,我沒有做到認(rèn)真監(jiān)督、努力去尋找及發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和漏洞,造成酒店的損失。

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我懷著十二萬分的愧疚以及十二萬分的懊悔向你們寫下這份檢討書,我為自己誤操作行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我向各位領(lǐng)導(dǎo)做出以下深刻檢討:

  通過這起事故的發(fā)生,我感到自己責(zé)任心非常不強(qiáng),但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己放松要求,工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。自己身為代崗位人員,應(yīng)該嚴(yán)以律已,對(duì)自己嚴(yán)格要求!然而自己卻不能好好的約束自己,由于自己的失職,給酒店帶來了嚴(yán)重的安全隱患,如果發(fā)生事故,后果不堪設(shè)想。這也說明,我對(duì)自己的工作沒有足夠的責(zé)任心,也沒有把自己的工作更加做好,更加走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。在自己的思想中,仍就存在得過且過,混日子的應(yīng)付思想。現(xiàn)在,我深深感到,這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向,也是一個(gè)極其重要的苗頭。

  因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的.是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

  同時(shí),要誠(chéng)心的謝謝領(lǐng)導(dǎo),如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn),并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴(yán)重的,甚至都無法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此,通過這件事,在深感痛心的同時(shí),我也感到

檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是酒店的新來的前臺(tái)接待xx,不知道您對(duì)我還有不有印象,我是被您面試進(jìn)來的,很抱歉第一跟您對(duì)話,居然是以檢討書的方式,我對(duì)不起您,今天是我上班的第三周,我就子上班的時(shí)候犯錯(cuò)誤了,您現(xiàn)在知道這個(gè)消息一定對(duì)我十分的失望吧,我現(xiàn)在還清晰的記得,被您錄用時(shí)您還拍著我的肩膀說:“加油哦,在崗位上好好干,酒店十分缺少你這樣的年輕人,我看好你。”可是我今天卻在上班的時(shí)候,在自己的崗位上用手機(jī)在看電視,被大堂經(jīng)理抓個(gè)正著,按照酒店的規(guī)矩,我不僅要像自己的直系領(lǐng)導(dǎo)寫一份檢討書,我還需要上交一份給您,發(fā)生這樣的事,我實(shí)在是有愧于您,對(duì)不起!

  在我剛?cè)肼毜?時(shí)候,酒店的大堂經(jīng)理就對(duì)我進(jìn)行過一系列的培訓(xùn),并且在培訓(xùn)期間內(nèi),我明確的了解了酒店員工的規(guī)章制度,玩手機(jī)這條是首當(dāng)其沖絕對(duì)不允許出現(xiàn)的,因?yàn)橥媸謾C(jī)會(huì)讓我們分散上班時(shí)候的注意力,導(dǎo)致我們錯(cuò)過跟客人交流的工作職責(zé),諒誰也不想自己去酒店入住的時(shí)候,前臺(tái)對(duì)自己不聞不問的吧,那樣會(huì)顯得我們酒店的服務(wù)態(tài)度十分的低下,彰顯不出我們星級(jí)酒店的專業(yè)程度。我知道我今天的行為是在丟酒店的臉面,我既然來到我們酒店了,就應(yīng)該一心一意的做好自己的本職工作,堅(jiān)守好自己的崗位,不能因?yàn)榫频戤?dāng)時(shí)沒人入住就放松警惕,而去做別的事情,我現(xiàn)在已經(jīng)清晰的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤了,并且已經(jīng)制定好了自己今后的工作計(jì)劃,想好了自己在工作中的目標(biāo),我也會(huì)為之努力的,一定一改現(xiàn)在的懶散,讓您看到一個(gè)全新的我。

  現(xiàn)在我就帶你回顧下我今天我所犯錯(cuò)誤的過程,今天是我休假回來的第一天,由于我放假這幾天追了一部電視劇,具體叫啥名我就不跟您透露了,估計(jì)您也不想知道,馬上就要看到大結(jié)局了,我昨天晚上看到凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘,要不是沒有更新估計(jì)我會(huì)追完再睡。今天上班的時(shí)候,不知道是不是因?yàn)榻裉焓切瞧谝唬粋(gè)上午來辦理入住的客人,一個(gè)都沒有,也就意味著我的工作是閑下來的,我無聊之下點(diǎn)開了我昨天看的那部電視劇,突然發(fā)現(xiàn)它更新了,女孩子嘛,在追劇這方面一般都是非常有毅力的,我就想都沒想就點(diǎn)開坐在前臺(tái)就看了起來,當(dāng)時(shí)我把酒店的制度忘的那是一干二凈,然后就被巡查酒店大廳的大堂經(jīng)理逮個(gè)正著,義正言辭的對(duì)我那是一番訓(xùn)斥,我當(dāng)時(shí)都快被他給罵哭了,一下子就意識(shí)到自己犯錯(cuò)了,急急忙忙把手機(jī)收了起來。

  領(lǐng)導(dǎo),我跟您保證,這樣的失職以后再也不會(huì)發(fā)生在我的身上,您就放一萬個(gè)心吧。

此致

敬禮!

檢討人:xx

  20xx年xx月xx日

  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我們常說客戶是上帝,我們要尊重客戶,要滿足客戶,我這次遇到的客戶素質(zhì)不好出口成章,我意思沖動(dòng)與客戶吵了起來。是我失職了。

  作為酒店的前臺(tái)就要注意自己的責(zé)任,我代表的不是個(gè)人,代表的是公司,我的一切行為都不能夠隨意而為,都應(yīng)該多思考,多想想,沖動(dòng)只會(huì)做錯(cuò)事,只會(huì)讓我們后悔,這次雖然是客戶無禮在先但是我們也不應(yīng)該辱罵客戶。

  一顆寬容的心,我們可以有禮貌的處理而不是像一個(gè)潑婦一樣與客戶對(duì)罵,這樣讓我們公司的形象一落千丈,讓其他客戶感覺我們公司是一個(gè)斤斤計(jì)較的公司,覺得公司沒有容忍質(zhì)量,影響公司的聲譽(yù)。

  我一開始沒有想得那么多,欠缺思考,也沒有做出良好的應(yīng)對(duì)。犯錯(cuò)的不是我們酒店而是客戶,在沒有影響公司的前提下,我們可以適當(dāng)讓步,沒必要與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短,只要做好自己的事情就可以了,不做做一個(gè)斤斤計(jì)較的人。

  并且一個(gè)服務(wù)人員我的責(zé)任就是服務(wù)好客戶,讓客會(huì)滿意,對(duì)于客戶我應(yīng)該給予尊重,要正確對(duì)待客戶,而不是把客戶當(dāng)成呼之即來的人。

  對(duì)待每一個(gè)客戶都要一視同仁,都要做到公平公正,對(duì)待那些沒有禮貌的`客戶我們應(yīng)該禮貌回應(yīng)而不是冒冒失失的做出決斷這樣會(huì)回讓事情更復(fù)雜。原本小矛盾,變成了大矛盾這是不應(yīng)該的。

  我沒有做好自己該做的事情,也沒有認(rèn)真考慮,沒有遵守公司的規(guī)定,客戶就是上帝,因此我們需要用良好的態(tài)度對(duì)待客戶,畢竟我們還需要客戶來賺錢。

  我的心里素質(zhì)沒有都達(dá)標(biāo),容易別情緒左右這樣對(duì)工作沒有任何的益處只會(huì)讓工作變得也來越亂,我會(huì)吸取這次的教訓(xùn),會(huì)牢記這次的失敗,認(rèn)真思考這次的過錯(cuò),不會(huì)在犯了同樣的錯(cuò)誤。

  以后我在遇到這樣的客戶我會(huì)有禮貌的接待,如果還始終胡亂糾纏我局不理他,做好自己的本分工作,不在想這次一樣義氣用事讓自己犯下大錯(cuò)。

  我以后會(huì)牢記前臺(tái)服務(wù)的使命,做好前臺(tái)工作認(rèn)真友好的對(duì)海每一個(gè)客戶,不會(huì)與客戶發(fā)生矛盾,會(huì)調(diào)整心態(tài),會(huì)做好自己的工作,不會(huì)在這樣對(duì)待客戶了,對(duì)待每一個(gè)客戶都用真誠(chéng)來打動(dòng)客戶,因努力用認(rèn)真做好自己該做的事情,我希望我的這次錯(cuò)誤能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的原諒我一定會(huì)改正的。

  此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 12

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  在此向您遞交這份工作失誤違規(guī)的檢討書,以表達(dá)我對(duì)自己工作態(tài)度不端正、違反酒店工作規(guī)定的無比愧疚心情。

  對(duì)于我的工作失誤,我覺得很大程度上是因?yàn)槲业膽B(tài)度不端正、對(duì)工作怠慢與疏忽,我沒有很好地遵守公司規(guī)章制度,沒有對(duì)自己工作嚴(yán)格要求,沒有嚴(yán)肅履行自己職責(zé)義務(wù)。

  我的工作失誤違規(guī),也是最令自己感到心痛的錯(cuò)誤。錯(cuò)誤的發(fā)生,充分地暴露出我在思想上、工作意識(shí)上存在嚴(yán)重欠缺,在工作操守上存在嚴(yán)重怠慢和疏忽。

  我主觀的認(rèn)識(shí)不深刻,給我犯下如此工作埋下了隱患。而從發(fā)展的角度上分析,我個(gè)人這樣的工作失誤違規(guī)的錯(cuò)誤如果不加以改正,繼續(xù)發(fā)展下去,會(huì)對(duì)自己今后的`工作形成很大的不利因素。

  首先我作為一名酒店前臺(tái),我的職責(zé)所在就是為顧客辦理業(yè)務(wù)。而我一切工作的順利開展都是要建立在嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)政策和規(guī)定的前提下。而卻在這段時(shí)間內(nèi)放松了對(duì)自己的要求,沒有鎖柜就開了自己的座位,工作失誤違規(guī)。我這樣的工作失誤違規(guī),對(duì)于酒店的日常業(yè)務(wù)秩序與規(guī)范管理造成了一定程度的消極影響。

  在此,我向經(jīng)理同志表示深深地歉意。并鄭重地向您說一句:非常抱歉,我錯(cuò)了!

此致

敬禮!

檢討人:xxx

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  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  平時(shí)和客人溝通最多的,可以說是我們前臺(tái)了,但是我卻在昨天和客人溝通的過程之中沒有控制自己的情緒,反而和客人吵了起來,服務(wù)的態(tài)度非常不好,對(duì)此,我也是后面跟客人道歉了,但同時(shí)也是要做檢討,對(duì)于此次的行為,我也是感到非常的抱歉,給酒店也是帶來了很不好的影響。

  無論是什么原因,我們做服務(wù)行業(yè)的,客人即使是錯(cuò)誤的`,其實(shí)我們也是要有好的態(tài)度去處理事情,如果態(tài)度不好了,那么最后錯(cuò)的就會(huì)是我們了,的確這次事情,我是有理的,但是既然是服務(wù),那么就要做好,而且不能被客人的情緒給引導(dǎo)了,本來可以更好解決的問題,但是也是由于我的吵鬧,影響了其他客人的入住辦理手續(xù),同時(shí)也是讓客人看到我很不好的一面,當(dāng)然也是感謝一些客人幫我,但我也是知道,自己的服務(wù)終究是沒有做好的,無論是否在理,要恪守的要求還是要做的,不能去吵鬧,有理由,那么就好的態(tài)度去和客人說,而不是還發(fā)泄情緒,來讓自己顯得不夠?qū)I(yè)。同時(shí)也是感謝領(lǐng)導(dǎo)理解我當(dāng)初發(fā)泄的原因,但回想起來,其實(shí)我也是完全可以避免的,還是有其他的方法可以解決問題,畢竟吵鬧并不能真的去處理好,甚至還會(huì)造成更不好的結(jié)果。

  其實(shí)服務(wù)的態(tài)度,之前也是有培訓(xùn)過,我也是遇到過一些刁難或者脾氣不好的客人,但是都是會(huì)去忍讓,會(huì)做好該做的工作,只是這次實(shí)在是氣不過,明明是客人錯(cuò)了,還不承認(rèn),當(dāng)時(shí)腦子就一熱,沖動(dòng)了,現(xiàn)在也是覺得有些后悔,其實(shí)委婉一些,給客人一個(gè)臺(tái)階下,完全可以解決問題的,沒必要吵得那么兇,本來我們是有理的一方,卻是被我吵得,也是有些沒有道理了,畢竟去和客人吵架這就是不對(duì)的。這次的事情其實(shí)也是提醒我,我對(duì)于服務(wù)的理解還是不夠的,今后也是無論遇到什么情況,還是要冷靜下來,去處理事情,而不是被情緒帶了,那樣去解決不了任何事情的。

  領(lǐng)導(dǎo),這次事情也是讓我對(duì)于自己的工作有了更多的一個(gè)理解,以后也是會(huì)做好前臺(tái)的服務(wù),不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤,改變自己的態(tài)度,去對(duì)服務(wù)多一些理解,盡責(zé)的把前臺(tái)的工作都是去做好,去為客人們服務(wù)的。

  此致

敬禮!

  檢討人:xxx

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  酒店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好檢討書優(yōu)秀 14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  身為的前臺(tái),我都未將個(gè)工作完成好,是我個(gè)人的失職更是我沒有將工作重視起來,我對(duì)此感到非常的抱歉,并且我也十分想要為自己犯下的錯(cuò)事進(jìn)行補(bǔ)償,就希望我現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度可以變得更加的積極向上。

  身為公司的前臺(tái)我本來是應(yīng)該要時(shí)時(shí)刻刻都在這個(gè)位置上去做到更好,并且讓付出自己的全部來進(jìn)行努力,但是現(xiàn)在我卻沒有辦法做到讓自己在工作上有這樣的一番造就,更是在我的工作上還出現(xiàn)了一定的問題,我個(gè)人更是感覺到非常的難過,并且我也相當(dāng)?shù)碾y受。我知道自己的錯(cuò)誤是有相當(dāng)大的,并且我也有盡量讓自己對(duì)這件事情進(jìn)行彌補(bǔ),現(xiàn)在我更是非常的重視這一點(diǎn),就希望自己再也不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)來使得整個(gè)工作出現(xiàn)較大的問題。

  我知道這一次的失職已經(jīng)使得公司為我承擔(dān)了很多的罪責(zé),并且我心中的悔恨更是非常大的,所以我非常希望自己能夠在工作期間完全地投入,并且讓我可以將自己的工作都完成好。之后的工作我非常正確的對(duì)待,并且會(huì)盡力去將以后的所有事情都做到完美,也希望自己能夠在工作中做到真正意義上的非常的優(yōu)秀。

  我也對(duì)我個(gè)人了很多,工作的近期我都沒有將思緒都用于工作,總是在思考一些有的沒的,所以更是在工作期間非常的心不在焉,這才導(dǎo)致自己沒有辦法將心思都拿來較好的運(yùn)用在工作上,更是沒有辦法將自己的`工作都完成得沒有差錯(cuò)。我自己也是想了很多,也會(huì)非常希望自己能夠完成好自己的每一項(xiàng)工作,所以我決定要痛改前非,要從這次的事情中完全的明白過來,當(dāng)然也非常的希望我能夠在下一階段更好的完成好每一項(xiàng)工作。對(duì)于我自己我格式非常的投入,更是希望自己也是可以在這期間有較大的與提高,所以我也是非常的希望自己能夠在這期間有更多的成長(zhǎng)。當(dāng)然單憑我可能還是沒有辦法真正的找尋到自己的問題,所以我也希望我是能夠在工作上去更多的努力,也要盡力去做好自己的在工作中所遇到的事情,更是希望能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的幫助,讓我可以在工作崗位上有更多的提高。

  在工作上出現(xiàn)的問題我也很是難過,雖然我能彌補(bǔ)的只是一小部分,但是我更是改變自己了,也絕對(duì)不會(huì)再在這種事情上出現(xiàn)問題,就希望領(lǐng)導(dǎo)是可以讓我堅(jiān)守在工作崗位,可以讓我在現(xiàn)在的工作上去投入更多的經(jīng)歷,讓自己能夠?yàn)檫@份工作而付出,并且努力做到更多的成就。

此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

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