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酒店管理方案

時間:2023-10-25 09:33:16 服務業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店管理方案

  為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。那么應當如何制定方案呢?以下是小編為大家整理的酒店管理方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店管理方案

酒店管理方案1

  公寓是一個綜合性商住項目,其交通便捷,周邊商業(yè)氣氛之濃厚,項目自身硬件設施齊全,是當今京城中難得的一個優(yōu)質(zhì)項目,面對這樣一個品質(zhì)優(yōu)秀的項目,作為物業(yè)管理公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓項目”的管理設想。

  一、項目的開辦期

  1、確定人員組織架構(gòu):根據(jù)該項目總建筑面積及各種工程設備用房及設備的設置情況等,合理設置專業(yè)人員的數(shù)量,主管級以上人員的定位應為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。

  2、進行科學的財務預算:根據(jù)項目的現(xiàn)狀合理測算正常年度及首年度的財務經(jīng)營年度預算,以便做到合理控制成本,增加經(jīng)營收入。

  3、制定項目各項管理制度:在制定項目管理的制度上,應分別制定公寓與公寓的各項規(guī)章制度,使制度為管理服務。

  4、進行項目上系統(tǒng)的設計:為體現(xiàn)“公寓”高檔項目的品質(zhì),應對項目各類標識進行統(tǒng)一的規(guī)劃設計,加強項目對外整體效果的感觀。

  5、招聘及培訓上崗員工:利用網(wǎng)上或報紙形式招聘所需人員,并在開盤結(jié)束前1個半月全部上崗,進行崗上業(yè)務培訓,以便后期進行規(guī)范的人員管理。

  二、項目內(nèi)部裝修期

  對于裝修管理是我們的主要工作之一,二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作,同時裝修的時間集中在夏季且面積大,戶數(shù)多,人員雜,容易存在消防上的隱患和裝修質(zhì)量,所以在裝修過程中應加大保安人員和工程人員的日常巡視。

  三、項目入住期

  1、現(xiàn)場摸擬演練:在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續(xù)的員工,進行2—3次的入住演練培訓,從演練中找問題,找差距,為入住打好基礎。

  2、做好入住其間的宣傳:在辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)其間,應將物業(yè)公司的背景資料,各種物業(yè)管理的法規(guī)文件及辦理手續(xù)流程等文件,以板刊形式向業(yè)主/住戶做一展示。

  3、建立健全入住業(yè)主/住戶的管理檔案:建立健全管理檔案是保證管理與服務的基本條件,也是極為重要的一個環(huán)節(jié),故應隨著業(yè)主/住戶入住隨時完善業(yè)主/住戶檔案。

  四、項目正常期

  1、與入住業(yè)主/住戶進行溝通:只有了解業(yè)主/住戶的所需,才能提供有計劃的服務,所以物業(yè)公司可以通過發(fā)放業(yè)主/住戶需求問卷的形式,收到業(yè)主/住戶反饋的信息,為下一步服務提供必要的參考依據(jù)。

  2、開展“金鑰匙”管家服務:根據(jù)項目入住業(yè)主/住戶的比率,逐步對其重點業(yè)主/住戶開展“金鑰匙”管理服務,力求以點到面的擴大物業(yè)公司的影響。

  3、根據(jù)項目情況可舉辦豐富多彩,形式多樣的商務咨詢活動。比如:最新政策法規(guī)宣傳等。

  五、公寓項目總體設想

  1、人力資源管理工作

  員工隊伍的組織,確立項目部組織,認真做好員工定編、定崗、定職工作,引進項目部所需人員進行培訓、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。

  2、物業(yè)財務、物資采購及出入庫管理工作

  3、物業(yè)及管理物業(yè)檔案資料的收集管理工作

  4、根據(jù)公司貫徹的規(guī)范化酒店式服務標準,對各部門的日常工作實施情況進行監(jiān)督、檢查。對不符合標準的行為和工作及時指正,并協(xié)同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰

  六、工程運行維修管理

  1、根據(jù)項目先進的硬件設施,應具備有相關證書、并從事本行業(yè)2年以上的專業(yè)人士。

  2、接管驗收:根據(jù)物業(yè)公司的物業(yè)接管驗收程序,由公司總部組織相關人員和部門組織進行接管驗收工作。以此來發(fā)現(xiàn)原來設計中不利于和不便于物業(yè)管理的內(nèi)容,及時協(xié)調(diào)解決,防止再進行二次改造。

  3、接管驗收后檢查:接管驗收后的工程檢查是物業(yè)公司實施工程管理的一項重要工作內(nèi)容,根據(jù)我們公司的工程驗收實踐,雖然工程經(jīng)過相關政府部門驗收通過,甚至是優(yōu)質(zhì)工程,但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內(nèi)容包括安全方面,電氣安裝方面和設備安裝方面,接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術力量進行,確保不留任何問題死角。

  4、接管后的保養(yǎng):接管后檢查的處理完善工作,是徹底保證項目的正常功能發(fā)揮的一次性進行的基礎性保養(yǎng)工作,保養(yǎng)的內(nèi)容包括全部工程動力系統(tǒng)的設備設施,因為在施工其間,施工單位不會按規(guī)定保養(yǎng)設施設備,所以接管后進行一次徹底的保養(yǎng)是很有必要的。

  5、接管后的日常保養(yǎng):接管后日常保養(yǎng)維修體現(xiàn)預防管理的思想,將按照各部門的管理工作手冊和作業(yè)手冊程序進行,通過我們嚴格的操作和管理,能保證工程設備設施時時處于完好的`正常工作狀態(tài),能把維修問題處理在發(fā)生之前,盡量做到主動維修保養(yǎng),減少業(yè)主/住戶投訴報修。

  七、安全管理

  1、為了保證業(yè)主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境,在安全方面我們會重點做好以下工作。

  (1)嚴密的組織機構(gòu)和高素質(zhì)保安人員是為業(yè)主/住戶提供保安服務的前提。

  由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇,所以我們對安全工作要求分外嚴格,通過建立嚴密的組織機構(gòu)來實現(xiàn)管理,具體落實崗位的設置及人力的調(diào)整,來保證不因管理漏洞而引發(fā)重大刑事案件和交通事故。

  (2)形成安全防范網(wǎng)絡

  通過門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網(wǎng)絡。特別是巡邏治安管理,使其成為治安工作的重心,以防突發(fā)事件的發(fā)生。

  (3)為此要制定出《緊急事故應急處理方案》和火災應急處理方案,制定的處理方案是必須切實可行的。

  (4)科學的管理手段和各項規(guī)章制度的建立是為業(yè)主/住戶提供保安服務的保證。

  2、治安管理

  治安管理的基本原則:

  A、堅持“預防為主,防治結(jié)合”的治安管理方針

  B、堅持物業(yè)內(nèi)部的治安管理與社會治安相結(jié)合的原則

  C、堅持“用戶至上,服務第一的服務宗旨。

  D、堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

  八、車輛管理

  搞好車輛管理,防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關鍵是搞好停車場建設和建立健全車輛管理制度。

  搞好停車建設:保證經(jīng)濟、方便管理、規(guī)劃好停車場的區(qū)位布置,保持車場清晰,明亮,有清晰的指示標志,配備足夠的防范設備。

  建立健全車輛管理制度

  1、車輛保安員崗位責任制

  2、收費崗保安員的崗位職責

  3、帶車崗保安員的崗位職責

  4、車輛管理規(guī)定

  5、停車場的配置

  九、消防管理

  1、建立消防組織、明確其職責

  2、貫徹落實“誰主管,誰負責”的消防原則

  3、建立健全消防安全制度

  A.動用明火管理制度

  B.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序

  C.重點部位防火制度,建立消防檔案

  D.消防安全檢查制度

  E.疏散示意圖

  F.火災應急處理方案

  G.消防人員應定期業(yè)務培訓

  十、保潔的管理

  1、電梯保潔規(guī)程

  2、電梯間保潔規(guī)程

  3、洗手間保潔規(guī)程

  4、公共通道保潔規(guī)程

  5、垃圾的收集處理

  6、外墻清洗:每年2次

  7、滅蟑滅蟲:每年4次,根據(jù)衛(wèi)生防疫部門要求

  8、石材保養(yǎng):大堂地面、外墻每年2次

  除以上常規(guī)保潔外,還將根據(jù)業(yè)主/住戶需求提供下列服務

  1、室內(nèi)吸塵

  2、室內(nèi)玻璃清潔,室內(nèi)保潔

  十一、綠化管理

  外圍綠化及大堂綠色植物的設計、擺放水平關系到項目的整體形象和檔次,賞心悅目的室內(nèi)外園林設計與擺設會大大提高招商環(huán)境氛圍,將會直接影響到業(yè)主/住戶的入住心理

  建議應聘請專業(yè)有經(jīng)驗的室內(nèi)外園林設計專家進行設計實施。

  十二、銷售與客服的管理

  銷售部的服務好與壞直接影響到日后的管理和服務,所以須全力以赴作好經(jīng)營工作。做好市場策劃、經(jīng)營及市場信息的搜集,分析和利用,根據(jù)市場的動態(tài)發(fā)展需要,制定銷售計劃及市場推廣計劃,采取有效措施搞好業(yè)主/住戶服務工作,樹立全局意識,搞好全程服務并制定切實可行的實施細則及操作程序,負責房屋租賃合同的生成及落實,保證整體市場營銷工作的順利完成。

  十三、如何做好日后的客服工作

  1、使業(yè)主/住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。

  2、急業(yè)主/住戶所需之需,想業(yè)主/住戶所想之想。

  3、為業(yè)主/住戶提供全程高效的服務。建立和保持與業(yè)主/住戶的經(jīng)常不斷的溝通和聯(lián)系,做好業(yè)主/住戶的意見征詢和業(yè)主/住戶的回訪工作。

  4、對于業(yè)主/住戶所提出的意見應及時反饋到有關部門領導,并制定解決方案,將處理完的結(jié)果及時給業(yè)主/住戶答復,達到滿足業(yè)主/住戶要求的目的。

  5、業(yè)主/住戶服務肩負著為業(yè)主/住戶創(chuàng)造一個輕松、愉快的辦公和居住的環(huán)境。

  如:每逢重大節(jié)假日可根據(jù)業(yè)主/住戶的需求組織一些各種形式的聯(lián)誼會,豐富業(yè)主/住戶的業(yè)余生活,達到加深與業(yè)主/住戶的溝通和理解。

  十四、如何經(jīng)營

  可以利用空置的房間對外招租,同時也可以引進一些方便業(yè)主/住戶在生活中必備的如:無水洗車、代售車、船、機票,洗衣中心等多項服務設施。可以代業(yè)主/住戶出租房屋,代業(yè)主/住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。

  十五、商場的管理

  因為我們的項目處在商業(yè)氛圍較濃的環(huán)境,所以在業(yè)主/住戶入住上存在著不太方便因素,所以建議商場應以大型超市為主,因為超市包括的物品較全,從而能夠提供業(yè)主/住戶在生活方面的必須品。

  十六、工服配置基本標準

  1、經(jīng)理(男)純毛藍西服2套,白色長袖襯衫2件,皮鞋1雙。領帶2條,襪子3雙。夏季:白色短袖襯衫2件,純毛薄料西褲2條。

  2、經(jīng)理(女)純毛藍西服2套,白色長袖襯衫2件,皮鞋1雙,西服裙2條,馬甲2件,領結(jié)2個。夏季:長筒襪6雙,白色短袖襯衫2件。

  3、部門主管(女)灰色西服2套,白色長袖襯衫2件,皮鞋1雙,西服裙2條,馬甲2件,領結(jié)2個。夏季:長筒襪6雙,白色短袖襯衫2件。

  4、文員服裝:紅色西服2套,白色長袖襯衫2件,皮鞋1雙,西服裙2條,馬甲2件,領結(jié)2個。夏季:長筒襪6雙,白色短袖襯衫2件。

  5、保安服裝(男內(nèi)保)深草綠色西服上衣2件,黑色長褲2條,白色襯衫2件,皮鞋1雙,領帶2條,襪子2雙。

  6、工程服裝(冬季):外衣1件,長褲1條,白色襯衫2件,皮鞋1雙,襪子2雙。(夏季):短袖襯衫2件,長褲2條。

  7、保潔員工服裝(冬季):上衣應為黃色,長褲2條,白色襯衫2件,布鞋2雙。

  讀書破萬卷下筆如有神,以上就是為大家整理的9篇《酒店管理方案》,能夠幫助到您,是最開心的事情。

酒店管理方案2

  1.目的

  明確酒店各組織機構(gòu)的職責權(quán)限及相互關系,確保管理有效實施。

  2.適用范圍

  適用于酒店及各部門管理機構(gòu)。

  3.引用標準

  iso9001:20005.5.1職責與權(quán)限

  4.職責

  4.1總經(jīng)辦負責提出酒店組織機構(gòu)設置及各部門的職責、權(quán)限和相互關系的意見。

  4.2管理者代表負責對上述意見的審核,并負責日常的監(jiān)督和檢查,提出改進建議。

  4.3總經(jīng)理批準組織機構(gòu)設置,確定相應的職責、權(quán)限和相互關系。

  4.4各部門嚴格履行職責和權(quán)限。

  5.標準要素要求

  5.1酒店組織機構(gòu)設置為八部室,即總經(jīng)辦、財務部、公關營銷部、餐飲部、客房部、前廳部、康樂部、工程部、保安部(詳見組織機構(gòu)圖)。

  酒店組織機構(gòu)圖

  5.2管理者代表主要負責:

  5.2.1策劃、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系;

  5.2.2在整個組織內(nèi)提升“以顧客為中心”的服務意識;

  5.2.3領導和組織內(nèi)部質(zhì)量審核;

  5.2.4及時向董事會報告質(zhì)量體系的運行情況,為管理評審和質(zhì)量體系改進提供重要信息,并對產(chǎn)品/服務質(zhì)量不合格和質(zhì)量體系運行不合格情況采取糾正和預防措施的實施和驗證進行監(jiān)督和管理;

  5.2.5負責酒店質(zhì)量體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡工作。

  5.3體系要素規(guī)定的部門職能分配(附管理職能分配表)

  5.3.1總經(jīng)辦

  (1)負責本部門服務實現(xiàn)的策劃。

  (2)負責收集并提供國家相關法律、法規(guī)和標準規(guī)定,由集團檔案室統(tǒng)一存檔。

  (3)按照各部門的職能和權(quán)限,協(xié)調(diào)相互關系,確保酒店內(nèi)部的有效溝通和協(xié)作。

  (4)負責酒店內(nèi)外部文件(非質(zhì)量體系文件)的控制,保證文件的批準、更新、發(fā)放、使用、回收、保存、處置符合文件化程序要求。

  (5)完成員工入離職、培訓、評估考核、潛能開發(fā)等工作,合理配置人力資源,創(chuàng)造其發(fā)展環(huán)境,滿足酒店需求。

  (6)分析人力資源信息和資料,為總經(jīng)理決策提供依據(jù)。

  (7)負責服務實現(xiàn)的策劃。

  (8)負責實現(xiàn)酒店質(zhì)量目標和方針的各項策劃。

  (9)負責質(zhì)量體系文件的控制,保證文件的批準、更新、發(fā)放、使用、回收、保存符合文件化程序要求。

  (10)實施質(zhì)量記錄控制,確保記錄的標識、貯存、回收、保護、保存、處置符合文件規(guī)定。

  (11)負責酒店生產(chǎn)/服務全過程的監(jiān)視和測量,收集和分析有關數(shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別有效的改進。

  (12)跟蹤檢查、驗證、評審糾正和預防措施,確保質(zhì)量體系持續(xù)改進。

  5.3.2財務部

  (1)負責財務服務實現(xiàn)的策劃。

  (2)按四星酒店標準確定物資采購文件,保證物資質(zhì)量合格證、產(chǎn)品使用說明書等相關資料的完整,為識別和驗證提供依據(jù)。

  (3)按程序規(guī)定對采購物資進行檢查和驗證,明確其安排及產(chǎn)品的放行辦法。

  (4)運用財務和統(tǒng)計手段,做好酒店財務控制,確保經(jīng)營管理績效。

  5.3.3公關營銷部

  (1)負責公關營銷部服務實現(xiàn)的策劃。

  (2)負責顧客對酒店產(chǎn)品/服務的要求及酒店實際生產(chǎn)/服務能力的評審和確認,記錄評審結(jié)果和后續(xù)的跟蹤措施,與相關部門溝通,明確服務要求和工作標準,確保正確理解和執(zhí)行。

  (3)負責與顧客聯(lián)絡,傳播酒店產(chǎn)品信息,提供詢價,辦理訂單/合同,處理變更事項。密切與顧客關系,拓展銷售市場,收集顧客反饋,識別顧客需求,實現(xiàn)酒店銷售工作的持續(xù)改進。

  (4)負責酒店市場開發(fā),客源組織和產(chǎn)品銷售工作。

  (5)負責對銷售實施過程的跟蹤測量、監(jiān)視和驗證,確保銷售目標的完成。

  (6)掌握應收帳情況,分析原因,協(xié)助財務作好客戶拖欠款的催收工作。

  (7)與政府機關、社會團體及其他各類客戶建立并保持良好關系,組織酒店對外的形象宣傳。

  5.3.4餐飲部

  (1)負責餐飲服務實現(xiàn)的策劃。

  (2)負責對顧客的餐飲產(chǎn)品/服務的要求及本部門實際生產(chǎn)/服務能力的評審和確認,記錄評審結(jié)果和后續(xù)跟蹤措施,并確保相關人員的正確理解和實施。

  (3)負責與顧客的聯(lián)絡,提供餐飲產(chǎn)品信息和詢價,辦理訂單/合同,處理變更事項。收集顧客反饋,識別顧客需求,處理顧客投訴,保證餐飲質(zhì)量管理持續(xù)改進。

  (4)確定餐飲產(chǎn)品/服務的.內(nèi)容與特性,合理配置和使用設施設備,按操作規(guī)程實施生產(chǎn)和服務提供,并對此進行檢測和監(jiān)控。

  (5)負責餐飲的衛(wèi)生和安全工作,保護顧客身體健康和財產(chǎn)安全。

  5.3.5客房部

  (1)負責客房服務實現(xiàn)的策劃。

  (2)負責對顧客的住宿及本部門實際服務能力的評審和確認,記錄評審結(jié)果和后續(xù)的跟蹤措施,確保相關人員的正確理解和實施。

  (3)收集顧客反饋,識別顧客需求,處理顧客投訴,保證客房各項服務質(zhì)量的持續(xù)改進。

  (4)確定住宿的內(nèi)容與特性,合理配置和使用設施和設備,按操作規(guī)程實施服務提供,并對此進行檢測和監(jiān)控。

  (5)負責本部門各區(qū)域的防火防盜、安全保衛(wèi),保護顧客人身財產(chǎn)安全。

  5.3.6前廳部

  (1)負責前廳服務實現(xiàn)的策劃。

  (2)責對顧客的接待和商務要求及本部門實際服務能力的評審和確認,記錄評審結(jié)果和后續(xù)的跟蹤措施,確保相關人員的正確理解和實施。

  (3)負責與顧客的聯(lián)絡,提供服務信息和詢價,辦理訂單/合同,處理變更事項,收集顧客反饋,識別顧客需求,處理顧客投訴,保證前廳各項服務質(zhì)量的持續(xù)改進。

  (4)確定接待、商務的內(nèi)容與特性,合理配置和使用設施和設備,按操作規(guī)程實施服務提供,并對此進行檢測和監(jiān)控。

  (5)負責本部門各區(qū)域的防火防盜、安全保衛(wèi),保護顧客人身財產(chǎn)安全。

  5.3.7康樂部

  (1)負責康樂服務實現(xiàn)的策劃。

  (2)負責對顧客的健身、娛樂、休閑等服務要求和本部門實際服務能力的評審和確認,記錄評審結(jié)果和后續(xù)跟蹤措施,確保相關人員的理解和實施。

  (3)負責與顧客的聯(lián)絡,提供服務信息和詢價,辦理訂單/合同,處理變更事項。收集顧客反饋,識別顧客需求,處理顧客投訴,保證康樂各項服務質(zhì)量的持續(xù)改進。

  (4)確定健身、娛樂、休閑等服務內(nèi)容及特性,合理配置和使用設施設備,按操作規(guī)程實施服務提供,并對此進行檢測和監(jiān)控。

  (5)負責本部門各區(qū)域的安全保衛(wèi)工作,做好防火防盜及設施

  (6)設備的安全運行,保障顧客人身財產(chǎn)安全。

  5.3.8工程部

  (1)負責設施設備維護服務實現(xiàn)的策劃。

  (2)負責酒店設施設備管理,并在酒店技術更新、功能改進時,進行相應改造,為酒店產(chǎn)品/服務的實現(xiàn)提供保障。

  (3)按規(guī)定對設施設備進行維修、保養(yǎng),指導各部門正確使用及日常維護,確保良好運行,滿足酒店生產(chǎn)/服務提供的需要。

  (4)負責酒店檢測和監(jiān)控裝置的維護保養(yǎng),使其處于準確運行狀態(tài),保證各部門對生產(chǎn)和服務的有效檢測和監(jiān)控。

  5.3.10保安部

  (1)負責保安服務實現(xiàn)的策劃。

  (2)負責酒店的消防安全保衛(wèi)工作,維護酒店的正常秩序,確保各項生產(chǎn)和服務提供。

酒店管理方案3

  根據(jù)酒店目前的整體情況,所處位置、酒店檔次、市場定位,整體規(guī)模,我制定了針對性較強的具體經(jīng)營管理策略,具體實施方案如下:

  首先、要建立健全酒店管理組織機構(gòu),按工作的需要定崗定編。

  根據(jù)我們酒店的實際情況,確定需要的崗位及編制如下:

  人員編制:

  我們酒店的規(guī)模有限,我考慮從節(jié)約人員開支,以及部分工作可以整合的方面來看,酒店組織機構(gòu)中的部分崗位將由其他部門或崗位兼任。

  酒店需要設置的人員編制:

  總經(jīng)理:1人。全面負責酒店整體經(jīng)營管理事務。重點主抓總辦和銷售部的工作。并直接負責對各一線部門工作的監(jiān)督和指導。

  前廳部:主管1人,前臺員工4人。考慮到員工工作時間主要在上午九點到晚上九點之間,所以安排主管1人主要處理白天的日常事物以及替班兼大堂經(jīng)理的工作職能。員工設立三班運轉(zhuǎn),另1人做機動替班。前臺的主要工作除了接待賓客,辦理登記入住手續(xù)、離店手續(xù)、結(jié)賬等,還要兼收銀、總機的工作。

  客房部:主管1人,員工一三人。白班10人,其中3人負責公共區(qū)域衛(wèi)生,7人負責客房衛(wèi)生(每人負責一三間)。晚班1人值班,機動2人做為替班。編制多安排1人,要求客房部兼管會議接待。主管的工作除了查房、培訓、工服房以及負責對庫房物品的盤點外,還要兼管會議服務工作的安排。

  銷售部:2人,我對銷售的要求就三點,把團接進來,做好服務,把帳結(jié)清。

  工程部:2人,電工一名、水工一名,要求住店,隨時保障酒店各個環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)。

  餐飲部:5人,主廚1人,助廚2人,服務員2人,要求其做好早餐接待及員工餐。

  以上人員工資待遇如下:

  總經(jīng)理:6000元/月(試用期5000元/月)

  主管級:2300元/月

  領班級:1800元/月

  前廳員工:壹五00元/月

  客房員工:一三00元/月(每天一三客房,一三間以上按1.5元/間獎勵)銷售部:1000元/月(提成方案另定)

  工程部:2000元/月

  廚師:3000元/月

  助廚:1600元/月

  第二、建章建制及各部門的崗位職責

  一、酒店制度

  1、實行周例會制度,每周一要開例會,由各部門負責人參加,述職匯報上周工作完成情況,以及本周的工作計劃。協(xié)調(diào)各部門之間的工作,以及發(fā)生的問題及時解決。酒店的指示精神及時傳達。

  2、建立酒店總值班制度。由各部門負責人參加輪換。設立酒店值班制度的目的.是在酒店晚上18:00至第二天早上8:00之間執(zhí)行總經(jīng)理的權(quán)限,處理突發(fā)事件,及夜班工作檢查。

  3、建立月總結(jié)制度。由各部門負責人參加。除了周例會,每個月要對本月業(yè)績、日常工作、盤庫情況,服務接待,發(fā)生的問題進行總結(jié)。

  4、值班本制度。每天晚6點,當天值班負責人到前臺領值班本,第二天早8:00交回前臺。要求每天發(fā)生的事情及處理過程、結(jié)果要記錄清楚、準確。

  5、營業(yè)日報表由前臺完成,每天上午交到總經(jīng)理辦公室。內(nèi)容包括當天營業(yè)額、出租率、客源結(jié)構(gòu)、財務每日取款簽字等

  6、建立采購制度,每周一、三上交采購計劃,周三、周五到庫房領取。采購物品需填寫采購單,先由部門負責人簽字后,報總經(jīng)理簽字后,交財務部采買。所有物品需在入庫后,部門才能夠憑領貨單取貨。

  二、各部門的崗位職責

  1、確立市場定位,并制定月銷售計劃。

  我們酒店現(xiàn)有房間103間。按市場分析:散客價格應在180——220元之間。旅游團隊價格應在110——140元之間。培訓團隊價格應在110——180元之間。因酒店第一年幾乎沒有銷售積累,按酒店平均出租率75%計算,預計第一年銷售流水可達到460萬左右。如果第二年繼續(xù)提高散客和培訓團隊的比例,預計年流水可達到500萬。

  2、確認銷售部的提成比例,以鼓勵銷售人員的工作積極性。銷售應該以提成獎勵為主,工資為附的待遇結(jié)構(gòu),鼓勵多勞多得。基本任務可定為每月3萬元,按2%提取。3萬至6萬部分按3%提取。6萬至9萬部分按4%提取。9萬以上部分按5%提取。前期應把提成做的相對其他酒店有些優(yōu)勢,后期根據(jù)經(jīng)營的具體情況再做調(diào)整。

  3、建立監(jiān)督考核機制,監(jiān)督銷售部的工作效率及實際效果。

  財務部:財務部由酒店投資方直接管理,需要和酒店一線部門協(xié)調(diào)的崗位職責如下:

  1、最先要做的事情,就是要盤庫。對酒店所有的固定資產(chǎn),易耗品等進行盤點、登記、并且進行歸類。做到所有物品都要有帳,都要有專人負責。并且形成制度,每個月底都要盤庫,物品丟失、損壞要有原因。

  2、財務部采購需要見到總經(jīng)理簽字的采購單,才能夠采買,并在入庫后才可以由各部門憑出庫單領取物品。

  3、財務部根據(jù)實際情況建立二級庫。

  4、財務部須每月交總經(jīng)理辦公室一份上月的酒店盈虧報表。我們根據(jù)酒店盈虧表判斷酒店的成本是否過高,和經(jīng)營盈虧的具體指標。

  第三、企業(yè)文化建設

  1、要關注員工的日常生活,包括員工的用餐、住宿環(huán)境。多傾聽員工的聲音,工作以外的時候多和員工交流,使員工能夠感到酒店管理層的關懷,認同酒店,這樣才會用心工作,培養(yǎng)出酒店的骨干力量。

  2、各部門要注重培訓,只有告訴員工該怎么做,如何才能做好,才能真正提高服務質(zhì)量,而且要讓員工學到真本領,為酒店的發(fā)展提供后備人才。

  3、根據(jù)酒店日常經(jīng)營狀況,適時安排組織文娛活動,如唱歌、體育健身、出游爬山等。

  以上此舉將起到促進員工之間和諧共處、溝通交流感情、增強員工凝聚力,有助于建立酒店員工和管理層之間相互信任、理解和支持,從而提升酒店的整體品牌形象。

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