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職業(yè)形象與禮儀知識(shí)
職業(yè)形象與禮儀知識(shí)1
一、介紹與被介紹
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
二、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
三、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
四、正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的.介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David。”假若女方是你的妻子，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說(shuō)：“王老師，我很榮幸能介紹David來(lái)見(jiàn)您�！痹诮榻B時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(zhǎng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。
五、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
1、男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
2、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
6.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
7.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
8、電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話。
六、同事相處的禮儀
真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
七.與上級(jí)相處的禮儀
尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。
支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。
理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
八.匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
九.使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門更是如此。在電話接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。
(1)接聽(tīng)電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的
問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放
下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。
有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘�(duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
十.接待來(lái)訪的禮儀
來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
十、社交中的"黃金原則"
(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
十一、辦公室里四大禮儀地圖
我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開(kāi)始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開(kāi)始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書(shū)，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利�？赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺(jué)得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。
一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。
職業(yè)形象與禮儀知識(shí)2
職業(yè)形象與禮儀知識(shí)
一、職業(yè)形象：
職業(yè)形象，是我們?cè)诼殘?chǎng)公眾面前樹(shù)立的印象。衣著打扮、言談舉止等每一個(gè)細(xì)節(jié)都在反映著我們的專業(yè)態(tài)度。
1.男士職業(yè)形象
一個(gè)成功的職業(yè)男士的典型形象應(yīng)是干凈利落、專業(yè)高效、成熟穩(wěn)重、儒雅大方。儀容、儀表、儀態(tài)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。
儀容：
①宜留短發(fā)，露出額頭;
�、诿咳招尢藓�，不留須根;
�、蹜�(yīng)保持指甲干凈，不宜過(guò)長(zhǎng);
④常備口香糖，避免口臭;
�、莶潦弥购孤�，去除體味;可以選用合適的香水;
注意：香水的使用應(yīng)區(qū)分噴式與擦拭的用法。
�、迖娛较闼南阄缎柘薅ㄔ�2米內(nèi)，不宜過(guò)濃;
⑦擦拭香水應(yīng)涂在手腕內(nèi)側(cè)動(dòng)脈流經(jīng)處，耳后，大衣擺位處等。
儀表：
著裝顏色搭配不能超過(guò)三種，西裝、西褲、腰帶顏色應(yīng)統(tǒng)一。
1)西裝
①純色西服或帶有小條紋的西服適合身材高大、體型偏胖的男士穿著;
②身材瘦小的男士適合帶有條紋的西服，使身材顯得更加挺拔;
�、勰贻p人適合小條紋，更具朝氣活力，高層領(lǐng)導(dǎo)者適合大條紋，突現(xiàn)沉著穩(wěn)重;
�、軞W美式西服有三顆紐扣，一般只扣上面一個(gè)或者兩個(gè)，日韓單扣收身西服可只扣一顆即可;
�、菸餮b衣長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)沒(méi)過(guò)虎口，袖子不能覆蓋襯衣的袖子，伸出手可以露出2CM的襯衣袖子。
2)襯衣
①白色襯衣，應(yīng)與西裝搭配，不建議單獨(dú)穿著;
②應(yīng)聘技術(shù)類工作，適合穿著藍(lán)色、灰白色襯衣，以體現(xiàn)沉穩(wěn)理性的整體形象;
�、蹜�(yīng)聘銷售類工作，適合穿著粉紅、粉藍(lán)色襯衣，彰顯熱情及活力;
�、軕�(yīng)聘管理培訓(xùn)生，適合穿著黃色、淡紫色襯衣，突現(xiàn)同企業(yè)相同的高貴氣質(zhì);
⑤帶有暗紋的襯衣相比純色襯衣會(huì)更加精致
注意：判斷襯衣質(zhì)量，應(yīng)著重觀察衣領(lǐng)緊度、袖口縫合、紐扣縫合及舒展度。穿著時(shí)若不打領(lǐng)帶，領(lǐng)扣應(yīng)打開(kāi)。
3)領(lǐng)帶
領(lǐng)帶是男士著裝中焦點(diǎn)之一，運(yùn)用恰當(dāng)可突現(xiàn)個(gè)人魅力。淺色系彰顯開(kāi)朗，深色系突出穩(wěn)重并帶有距離感;
不同寬度的領(lǐng)帶適合不同的人、不同的場(chǎng)合：
① 9cm寬粗領(lǐng)帶，適合體態(tài)偏胖的高層領(lǐng)導(dǎo)者;
�、� 7.5cm寬領(lǐng)帶，適合一般工作人士;
�、� 5cm寬領(lǐng)帶，在工作、休閑場(chǎng)合均可佩戴，適合年輕人選擇;
�、� 3-4.5cm細(xì)條領(lǐng)帶，不適合工作場(chǎng)合，只適合逛街等休閑場(chǎng)合佩戴;
領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)剛剛覆蓋皮帶扣，或領(lǐng)帶底端三角剛剛超過(guò)皮帶扣;
領(lǐng)帶的打法，隨著場(chǎng)合不同而不同：
�、贉厣Y(jié)是最普通的打法，適合一般場(chǎng)合;
�、谄浇Y(jié)的打法簡(jiǎn)單實(shí)用;亞伯特王子結(jié)適合宴會(huì)等正式場(chǎng)合;
�、劾寺Y(jié)適合購(gòu)物休閑用;馬夫結(jié)適合老板助理佩戴;
4)西褲
長(zhǎng)度應(yīng)剛好覆蓋皮鞋，不得露出襪子;西褲側(cè)面口袋不得放東西，西褲后側(cè)口袋、上衣內(nèi)袋可以放;西褲保存時(shí)應(yīng)沿著褲線，時(shí)刻保持褲線分明;
5)皮鞋
應(yīng)時(shí)刻保持干凈，一塵不染;搭配時(shí)，皮鞋顏色應(yīng)比褲子深，襪子顏色要以深色為主;
6)皮帶
以黑色為主，皮帶扣是一種身份象征
7)配飾
配飾佩戴一般不能超過(guò)三件。
�、偈直恚后w現(xiàn)時(shí)間觀念，同樣是男士著裝的聚焦點(diǎn)之一;
�、陬I(lǐng)帶夾：一般認(rèn)為，佩戴領(lǐng)帶夾是已婚的表示，佩戴時(shí)在襯衣第三、四鈕扣之間;
�、坌淇郏盒淇凼巧矸菹笳�，不同質(zhì)地的袖口紐扣材料代表不同的身份;
2 .女士職業(yè)形象
儀容：
1)發(fā)型應(yīng)當(dāng)選擇與臉型相配的發(fā)型，可留短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)需扎起，不得散發(fā)，露出耳朵會(huì)顯得比較精神。
2)飾品女士佩戴的飾品不得超過(guò)三件，質(zhì)地要一致，最好不要混搭;所選飾品應(yīng)突顯自己最漂亮的一面，例如：側(cè)面漂亮可選擇耳環(huán)，頸部漂亮可選擇項(xiàng)鏈，手指漂亮可選擇手表或者手鏈
3)護(hù)膚職場(chǎng)女性面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力，應(yīng)當(dāng)注意呵護(hù)自己的皮膚。
潔面：鹽水洗臉，皮膚會(huì)變細(xì)膩，冷熱水交替，可縮緊毛孔;
護(hù)膚品：爽膚水是最快速恢復(fù)皮膚PH值的方法，所以潔面后需立刻使用，眼霜最好選擇補(bǔ)水性質(zhì)的，25歲后再使用抗氧化性質(zhì);
4)化妝
化妝的小竅門在于要選擇自己漂亮的部位著重突出�；瘖y的.學(xué)問(wèn)非常大，下面只是點(diǎn)出化妝需要注意的重點(diǎn)。
凸顯眼睛，應(yīng)當(dāng)畫(huà)出眼影眼線;凸顯鼻梁，使用深色粉底或眼影打出高光;瘦臉效果，可用兩種粉底在臉頰兩側(cè)打出一個(gè)深影;
眼影的畫(huà)法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的顏色混合使用，增強(qiáng)層次感;
眼線的畫(huà)法：不得畫(huà)成封閉的眼圈，而應(yīng)當(dāng)在眼角位置留出一口，更顯精神;
儀表：
女士著裝應(yīng)當(dāng)注意棱角曲線兼?zhèn)�，體現(xiàn)柔中帶剛，不要刻意展現(xiàn)性別魅力。女士著裝時(shí)應(yīng)當(dāng)講究皮鞋、襪子、皮包、飾物、發(fā)型、化妝與西裝的配套協(xié)調(diào)。
1)西裝
年輕女孩子穿西裝裙，長(zhǎng)度在膝蓋以上5cm為宜，過(guò)短不莊重，過(guò)長(zhǎng)死板;
2)絲襪：
穿裙裝時(shí)，一定要穿絲襪，不可光腳或者穿短襪;絲襪一定備兩雙，肉色或黑色，網(wǎng)狀絲襪不可輕易穿
3)高跟鞋
正式場(chǎng)合一定要穿高跟鞋，鞋子的選擇要與整體效果相一致。
4)配飾
圍巾：在天氣寒冷的時(shí)候，圍巾是體現(xiàn)女士閃光點(diǎn)的重要配件，可根據(jù)自己性格及出席的場(chǎng)合來(lái)搭配;
手包：顏色要與衣服搭配起來(lái)，盡可能選擇質(zhì)地相似的。
3 .職場(chǎng)儀態(tài)
1)坐姿
�、倌惺咳胱�，只坐椅子的1/2，不靠椅背，雙膝自然分開(kāi);
�、谂咳胱埃瑧�(yīng)先理好裙子，將裙角向前收攏，入座時(shí)只坐椅子的1/3，兩手疊放于左右腿上，如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，向側(cè)方傾斜
2)站姿
�、倌惺空玖r(shí)，應(yīng)當(dāng)兩腳分開(kāi)，比肩寬略窄，腳尖呈30°-45°;
②女士站立時(shí)，應(yīng)當(dāng)雙腿并攏，腳尖呈30°-45°，或呈“丁”字型，雙手合起放于腹前
3)走姿
�、倌惺孔呗窌r(shí)，應(yīng)當(dāng)走得穩(wěn)健、自如、大方;
②女士行走時(shí)切忌左右搖擺，應(yīng)當(dāng)輕巧、大方
二、情景禮儀：
1.日常禮節(jié)
打招呼
眼神坦誠(chéng)面帶笑容聲音明朗
握手
女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手;
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
2.溝通禮儀
在與對(duì)方溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到“三到”，即眼到、口到、意到。
�、傺鄣剑�
要有目光的交流，看到對(duì)方眼睛鼻梁倒三角的位置，與對(duì)方目光交流時(shí)間3-5秒較適宜，不可一直注視對(duì)方，一般而言，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3;
②口到：
稱呼是一段對(duì)話的開(kāi)始，常見(jiàn)的可以采用職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、學(xué)銜性稱呼，職場(chǎng)稱呼切忌讀錯(cuò)對(duì)方姓名，或者誤會(huì)對(duì)方的婚姻狀況，使用了不恰當(dāng)?shù)姆Q呼;
�、垡獾剑�
通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方
3.電話禮儀
職場(chǎng)中常會(huì)用到電話溝通。禮貌、得體的電話禮儀不僅能夠體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)，而且能夠維護(hù)企業(yè)形象。
接電話禮儀：
�、傺杆贉�(zhǔn)確的接聽(tīng)電話是電話禮儀中應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則;電話最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)，若鈴響超過(guò)五聲后才接起，記得先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑�，讓您久等了�?
�、诮勇�(tīng)電話的第一聲非常重要，微笑接聽(tīng)電話，聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，拉近你與對(duì)方的距離;
�、劢与娫掃^(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，若彎腰靠在椅子上、前仰后合，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是無(wú)精打采的;
�、芮屑赏ㄔ捴信c別人閑聊，這樣會(huì)使對(duì)方感到他在你心中無(wú)足輕重;
�、萑粽陂_(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因,告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”;
�、薰纠锩恳粋�(gè)來(lái)電都很重要，當(dāng)遇到對(duì)方要找的人不在的情況時(shí)，切忌只說(shuō)“不在”，而應(yīng)做好電話記錄，這是對(duì)同事的尊重;
注意：電話記錄牢記應(yīng)遵循5W1H原則，做到簡(jiǎn)潔完備：when何時(shí),who何人來(lái)電，what何事，where事件地點(diǎn)，why什么原因，how應(yīng)該怎么做。
打電話禮儀：
�、俅螂娫捛跋却_認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話;
�、跍�(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等，避免講話中途擱置話筒尋找資料;
�、鄞螂娫挄r(shí)先要詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便接聽(tīng)電話;
�、� 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了;
注意：通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)
中止電話禮儀：
中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶�?
一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話;
遇到滔滔不絕的講話人，應(yīng)當(dāng)以委婉含蓄的方式停止對(duì)話，不要讓對(duì)方難堪：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”遇到打錯(cuò)電話的情況時(shí)，要先自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，聽(tīng)到對(duì)方道歉時(shí)，記得以禮相待，表示沒(méi)關(guān)系，切不可發(fā)脾氣，耍態(tài)度。
4.接待禮儀
接待時(shí)應(yīng)當(dāng)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
5.贈(zèng)送禮儀
(1)在國(guó)際上，贈(zèng)花一般忌諱贈(zèng)送菊花、石竹花、杜鵑花和黃色的花;
(2)對(duì)女士若為一般關(guān)系，不宜贈(zèng)紅玫瑰花;
(3)贈(zèng)花宜單數(shù)
6.介紹禮儀
介紹雙方認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長(zhǎng)的，自家的給別家的，非官方人事給官方人士;被他人介紹時(shí)，應(yīng)起身致意，如果你是主人或身份高者，應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方握手，表示歡迎，愿意結(jié)識(shí)對(duì)方，如果你是客人或身份低者，則應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)方態(tài)度做出相應(yīng)反映;介紹人應(yīng)當(dāng)手心向上，自然伸展，為雙方進(jìn)行介紹;
介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可
7.名片禮儀
遞名片時(shí)，應(yīng)確保名片清潔平整，呈遞名片應(yīng)正面朝對(duì)方，呈給外賓時(shí)，應(yīng)當(dāng)外文一面朝上;
下級(jí)或訪問(wèn)方應(yīng)當(dāng)先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”等寒暄語(yǔ);
接過(guò)名片時(shí)，必須起身接收，雙手承接，然后點(diǎn)頭致謝，認(rèn)真地看一遍，再仔細(xì)收好;不要在名片上作標(biāo)記或?qū)懽郑邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄，不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上;名片保管時(shí)，不要和錢包、筆記本等放在一起，最好使用名片夾，名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里
8.郵件禮儀
�、汆]件主題要明確，使收件人能夠一目了然電郵內(nèi)容;
�、趦�(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要流暢，節(jié)約收件人的時(shí)間;
③引用數(shù)據(jù)、資料時(shí)，最好標(biāo)明出處，以便收件人核對(duì);
注意“發(fā)送”、“抄送”和“密送”的區(qū)分，并適當(dāng)使用;
9.乘車禮儀
乘汽車時(shí)，通常遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，因此一般地，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席;
若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席;
上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，不雅的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，不雅的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)
10.宴會(huì)禮儀
1)座席安排
一般而言，主座設(shè)在面朝宴會(huì)廳的對(duì)面位置，也可安排在宴會(huì)廳的重點(diǎn)裝飾前;
副主人安排在正主人的對(duì)面，背對(duì)出入口面朝主人，方便辦理具體事宜;
主賓安排在主人的右側(cè)，方便主人照顧主賓;
副主賓安排在副主人的右側(cè)，方便副主人照顧副主賓;
若主賓攜夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側(cè)的位置
2)入座禮儀
無(wú)論作為主辦人還是赴宴人員，一律從椅子左邊入座;
男士應(yīng)協(xié)助女士入座，若有服務(wù)人員幫女士入座，男士仍須等女士入座后方可就座
3)進(jìn)餐禮儀
�、儆貌蜁r(shí)不可開(kāi)口說(shuō)話，不可發(fā)出聲音，也不可向?qū)Ψ教釂?wèn);
�、谡写蛻粲貌蜁r(shí)，應(yīng)當(dāng)使用公筷夾菜;
�、巯词种褍羰謺r(shí)，應(yīng)當(dāng)先將兩手輪流沾濕指頭，輕輕刷洗，再用餐巾或小毛巾擦干，切忌將手全部伸進(jìn)去清洗，洗凈后更不可甩手。
職業(yè)形象與禮儀知識(shí)3
1、儀容禮儀
在職場(chǎng)中，無(wú)論是男是女，著裝都應(yīng)端莊規(guī)范，穿著專業(yè)好品質(zhì)的職業(yè)服裝最為保險(xiǎn)，切忌著裝太過(guò)前衛(wèi)。同事要打理好自己的頭發(fā)與臉蛋，保持整潔，女士最好化淡妝，讓自己的形象看上去更好，同時(shí)是對(duì)他人的一種尊重。
2、行為禮儀
作為一個(gè)專業(yè)的職場(chǎng)人士，你的行為舉止一定要禮貌、端莊、大方，切勿冒冒失失。例如，在坐時(shí)要端正身姿，自然擺放四肢，站時(shí)要正直自然，不可東倒西歪，走路時(shí)要沉穩(wěn)自如，切勿搖搖擺擺職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)知識(shí)大全職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)知識(shí)大全。
3、溝通禮儀
與人溝通也要講禮儀，禮貌用語(yǔ)要常掛嘴邊，態(tài)度要誠(chéng)懇和善，有禮而不疏離。說(shuō)話時(shí)要面對(duì)對(duì)方，有眼神的交流，盡可能簡(jiǎn)潔、直接地將你的`想法表達(dá)出來(lái)，少說(shuō)與這次談話目的無(wú)關(guān)的事情.
4、公務(wù)禮儀
在工作中，我們要十分注重公務(wù)禮儀，方能使得工作更順利進(jìn)行。而其中包括了工作安排、工作匯報(bào)、開(kāi)會(huì)禮儀、公文傳遞等等禮儀，都需要我們付出百分百的努力對(duì)待，且不要失掉禮貌
5、電話禮儀
在工作中，你可能會(huì)常常通話電話溝通處理事務(wù)，所以你也要注重電話禮儀。首先，電話鈴響起時(shí)迅速接聽(tīng)是你必要做到的，如果接聽(tīng)過(guò)遲了，最好要誠(chéng)摯表達(dá)你的歉意職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)知識(shí)大全禮儀培訓(xùn)。在說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)你最好保持微笑與良好第態(tài)度與對(duì)方溝通，因?yàn)閷?duì)方可以從你的聲音、語(yǔ)氣與態(tài)度感受到你為人處世的方式。然后，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔有條理性，注意談話質(zhì)量。最后，結(jié)束談話時(shí)要禮貌道別，等對(duì)方先掛電話你再掛。
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