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酒店客房實習(xí)心得體會實用

時間:2023-11-21 09:33:44 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店客房實習(xí)心得體會實用

  心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧,下面是小編幫大家整理的酒店客房實習(xí)心得體會實用,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客房實習(xí)心得體會實用

酒店客房實習(xí)心得體會實用1

  經(jīng)過在酒店客房部實習(xí),我認(rèn)識到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的。此外,我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的,他們對基層員工很理解,也很熱情,比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且,每當(dāng)酒店接待重要的客人時,一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房,一絲不妥也絕不忽視。由此可知,注重細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。

  在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的,但是在實習(xí)中才體現(xiàn)到酒店重視細(xì)節(jié)會細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能,在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。

  另外,我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系,而要做到這點,最重要的是需求務(wù)實,一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的,成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來,這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是經(jīng)驗豐厚的,而不是一個具有高學(xué)歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能,極為注重細(xì)節(jié)的人。

  在工作中,固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色,但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實習(xí)期間,我發(fā)覺要能自如的做好一項服務(wù),就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度,用樂觀的.心態(tài)去面對每一天的工作,要主動去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因為抱怨是毫無作用的。

  我在工作中也曾存在失誤,是同事們給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過:年輕人天生就需求鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關(guān),不時地進(jìn)步。

  這次實習(xí)讓我對社會有了新的概念、新的認(rèn)識,當(dāng)我走在這座城市的街頭,穿越于蕓蕓眾生之中,我感覺到了自己的渺小,而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習(xí)過后,當(dāng)我再次面對這大千世界,我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實,然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V,我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣,再沒有校園作為我的庇護(hù),我只能在殘酷的社會中摸索,付出加倍的努力去贏取我的人生。

酒店客房實習(xí)心得體會實用2

  我是一個目標(biāo)較明確、做事持之以恒的人,在上大二的時候,我選擇了酒店業(yè),決意要在酒店這個服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)造與實現(xiàn)自己的人生價值,希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人,我的.vip。剛開始的時候,我還是挺猶豫不決的,但最終我還是堅持了下來,并且在這兩年里陸續(xù)實踐著我的酒店夢。

  任何給過你機(jī)會成長的人或事物,你都應(yīng)該感激他(它),所以,我現(xiàn)在很感激聚龍灣,讓我成為客房部其中一員,為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個平臺。在幾個同班同學(xué)選擇餐飲的時候,我毅然選擇了客房,當(dāng)時很多人不理解,做客房很累,又孤獨,而且刷杯子,洗馬桶、拖地板這些瑣事一個大學(xué)生怎么能吃得消?的確,很多人都不愿意去做客房,而對于我來說,這早己不稀奇,我把這一切當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的過程,是為我實現(xiàn)自己夢想的一步棋子,正所謂:三十六行,行行出狀元。

  在酒店里,只要你用心學(xué)好技能,任何一個崗位都有實現(xiàn)你理想的機(jī)會,也同樣值得為自己喝彩,在前段時間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手,兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼,這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累,但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個崗位都會“累”,只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心,做得成功。

酒店客房實習(xí)心得體會實用3

  經(jīng)過在酒店客房部實習(xí),我熟悉到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是簡單繁多的。此外,我理解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員根本都是從基層效勞員一步一步走上來的,他們對基層員工很理解,也很熱忱,比方我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且,每當(dāng)酒店接待重要的客人時,一般由主管甚至經(jīng)理親身清掃客房,一絲不妥也絕不無視。由此可知,注意細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不行無視的技能。

  在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我理解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的,但是在實習(xí)中才表達(dá)到酒店重視細(xì)節(jié)會細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)章。在實習(xí)中學(xué)到的都基層效勞員的工作技能,在工作過程中我盡量結(jié)合理論學(xué)問加以嫻熟。另外,我理解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系,而要做到這點,最重要的是需求務(wù)實,一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的,成功的治理者能把一切員工結(jié)合起來,這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是閱歷豐厚的,而不是一個具有高學(xué)歷卻沒有理論經(jīng)受作為支撐理論的人。酒店需要的效勞員也必定是很有操作技能,極為注意細(xì)節(jié)的人。

  在工作中,當(dāng)然我只是充任一名一般效勞員的角色,但我的效勞也絕不是可以無視的。在實習(xí)期間,我覺察要能自如的做好一項效勞,就必需正視自己的效勞態(tài)度,用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作,要主動去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤,是同事們給了我一次又一次的鼓舞,使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過:年輕人天生就需求鼓舞。是的,正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面對難關(guān),不時地進(jìn)步。

  這次實習(xí)讓我對社會有了新的概念、新的熟悉,當(dāng)我走在這座城市的街頭,穿越于蕓蕓眾生之中,我感覺到了自己的渺小,而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習(xí)過后,當(dāng)我再次面對這大千世界,我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實,然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V,我只能悄悄地去觀察去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣,再沒有校內(nèi)作為我的庇護(hù),我只能在殘酷的社會中探索,付出加倍的努力去贏取我的人生。

  十年以前,酒店里的高校生是比擬少的,有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生間續(xù)從學(xué)校畢業(yè)出來,有相當(dāng)一局部進(jìn)入了酒店,有做銷售的,有做前廳的,也有做人力資源的,當(dāng)然餐飲、客房、財務(wù)等部門也有。但是我們高校生應(yīng)當(dāng)在哪些方面有所轉(zhuǎn)變以適應(yīng)環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調(diào)整。本科生比大專生多學(xué)了兩年,比酒店員工的主體----高中生多學(xué)了四年。這兩年或四年,本科生是在學(xué)校度過的,而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學(xué)習(xí)的閱歷,他們那么比你多了工作的經(jīng)受。進(jìn)入酒店后,假設(shè)以學(xué)歷高,理論學(xué)問多自居,就會失去向同事們請教的時機(jī),別人會對你敬而遠(yuǎn)之。隨著時間的推移,你會覺察工作閱歷和學(xué)歷是同等重要的。工作閱歷是做事情的程序和方法,是與不同類型客人打交道的經(jīng)受,肯定要通過理論才能把握的。學(xué)歷是代表你的'綜合素養(yǎng),代表你的智力和學(xué)習(xí)力量是處于同齡人中的哪個程度,只有把它放到工作理論這個水中,才能發(fā)生你所盼望看到“化學(xué)反響〞。圓滿的是一局部本科生并沒有充分熟悉到這一點,對職位、待遇和時機(jī)要求甚多,報怨同事和指導(dǎo)沒對自己“另眼相看〞。最終,只有分開了酒店。

  其次是選擇哪個酒店。有些酒店標(biāo)榜自己歡送高校生,其實還是報著“人才超前消費〞的心理,酒店人才培育機(jī)制上并未做好接納高校生的預(yù)備。假設(shè)只是高校生來做高中生可以做的事,對大家都是不公正的。有些酒店中、高層管理者的學(xué)歷都不高,內(nèi)部也不鼓舞員工自學(xué)上進(jìn),高校生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說,假設(shè)中、高層學(xué)歷較高,就簡單與高校消費生共同語言,簡單熟悉到學(xué)問的價值,也情愿為培育高校生花學(xué)費。這樣的酒店是有利于高校生成長的。

  第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年,都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題時機(jī)在哪里?要做經(jīng)理,必需先做到主管,主管之前還有領(lǐng)班,這兩個級別是你必需跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強(qiáng)調(diào)操作的技能,這方面可能是本科生的“短板〞,也是要想方法克制的。只要到達(dá)經(jīng)理這個職位上,本科生在綜合素養(yǎng)和理論學(xué)問方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來,才能把學(xué)歷比你低的同事比下去。但問題是,你必需先解決好這個“短板〞才行。

  第四是社會閱歷。我們的高校訓(xùn)練根本是封閉式的,兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書。所謂的社會理論、勤工簡學(xué)大多是走走形式,當(dāng)然學(xué)業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學(xué)校外面去。很多本科生分開校內(nèi)之后才覺察自己不會與同事們相處,不會與客人打交道。要想做一名管理者,首先就要做一個受人喜歡的人,包括同事、上司、下屬和客人。

  最終是生存危機(jī)意識。這個社會是一個競爭的社會,是一個現(xiàn)實的社會,而的現(xiàn)實就是“殘酷〞,你的時機(jī)往往是建立在“犧牲〞別人的根底上的。我們從學(xué)校始終讀到本科,根本是衣食無憂,進(jìn)入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路,不要遇到一點困難就離任回家去休息,還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足,要想實現(xiàn)你的抱負(fù),你就必需抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。

  我始終以為,高校生是酒店業(yè)將來的中堅,是將來酒店的管理層的骨干力氣。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的效勞行業(yè),學(xué)問經(jīng)濟(jì)的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟(jì)接軌,閱歷當(dāng)然重要,但作為酒店的決策層和管理層更需要學(xué)問。酒店高層管理人員從如今就要開頭花大力氣來培育高校生了,為酒店的將來未雨籌謀。

酒店客房實習(xí)心得體會實用4

  長長的暑期激起了我要在暑假參加社會實踐的決心其實自己老早就有這種想法了我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費,當(dāng)然更多的是想通過親身體驗社會實踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個社會,以前總是在爸媽的庇護(hù)下長大不知外界社會如何現(xiàn)實。我也希望自己能在這次實踐中增長見識,更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭并想通過社會實踐,找出自己在社會中存在的差距。

  臨近放暑假的時候,我們班開完班會,班長給我們每一個人發(fā)了一張大學(xué)生暑期實踐活動登記表,要求我們利用暑期的時間投身到社會中去,目的是要我們從現(xiàn)在開始積累社會經(jīng)驗。暑期社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的`一種延伸也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段,可以有助于大學(xué)生接觸社會,了解社會。同時實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識鍛煉才干的有效途徑更是大學(xué)生回報社會的一種良好形式。

  下面是我在酒店里面工作的實習(xí)心得:

  客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習(xí)期間了解到,服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,進(jìn)門之后第一步是打開窗戶,然后收拾垃圾,倒掉。接下來就開始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一換上。

  這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,要注意的是這里濕布一般擦木制家具,干布則則擦金屬和玻璃制的家具,每一個小地方都不能放過,整體上擦拭次序呈環(huán)形,整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動,這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。

  最后一步就是把房間消耗掉的物品補上,如果有丟失的物品,則要記錄并上報主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情,由于客人還沒走,當(dāng)客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況,最終是客人要賠償?shù)摹?头坎糠⻊?wù)員工作時還了解到,每個員工都要有安全意識,服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的,服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解,這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù),讓客人更滿意。

  實習(xí)讓我們對社會有了新的概念,當(dāng)我走在街頭,穿梭于這蕓蕓眾生之中,我覺得自己真的如同滄海一粟,小的不能再小了,這個社會是如此的復(fù)雜,有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時間里我變得沉默寡言了,因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界,我的想法和觀點是如此的幼稚,我的胸襟還不夠?qū)拸V,我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間,這一年就像一個緩沖器,讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵,調(diào)養(yǎng)生息,重新整裝出發(fā)。

  短期的社會實踐,一晃而過,在這其中,讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多,變得懂事多了,孝順多了,脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣䦟嵺`真的很有作用,會讓我們從中受益匪淺。社會實踐讓我知道了,掙錢真的很不容易,也明白工作的辛苦,以后也不會再浪費錢了。

  社會實踐拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方,在那片廣闊的天地里,我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。

酒店客房實習(xí)心得體會實用5

  當(dāng)然,每一個新手都會經(jīng)受這些,無論你做的多好。

  時間也將我變成了老員工,看到前臺來的幾個新同事,看他們做事情會有缺乏之處,可以原諒,終究是新手,但著個理由也不是萬能的。學(xué)東西要樂觀主動,要勤快,更要機(jī)智,這些方面都很重要。當(dāng)我看到新同事做事情不主動,不敏捷時,我會很反感,這是一種態(tài)度問題。當(dāng)很忙的時候,人手不夠,自己的新同事木訥的站在一旁,我是不會那樣急躁了。新來的不主動學(xué),莫非要別人主動教嗎?分析到這里我非常理解我作為新人時的經(jīng)受。

  實習(xí)完畢了,每個同學(xué)都有自己難忘的故事,半年的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,回到學(xué)校感覺這里的生氣好好啊,沒了利欲之爭,無疑是一片桃源,半年里發(fā)生了那么多事情,有那么多的感慨,我要利用在校時間好好地消化一下,將自己的缺乏之處進(jìn)展加強(qiáng),重新整理自己的信念,迎接真正的就業(yè)。

  通過這次實習(xí)真正學(xué)到了許多實際的東西,而這些恰恰是在?酒店管理?課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注意理論和細(xì)節(jié)的,但是在實習(xí)中就沒想到酒店里注意的細(xì)節(jié)會細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的.程度。在實習(xí)中學(xué)到的都基層效勞員的工作技能,并且加以嫻熟了。另外,在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系,而要做到這點,最重要的是需要務(wù)實,從基層干起,出于基層而脫穎于基層,一個成功的管理者必定是這樣產(chǎn)生的,成功的管理者能把全部員工團(tuán)結(jié)起來,這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目的。所以說,日后酒店需要的管理人才,必定是閱歷豐富從基層升上來的,而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實際工作閱歷的人,酒店需要的效勞員,必定是很有效勞力量,極其主要細(xì)節(jié)的人,并且將向普遍性的酒店"金鑰匙'方向進(jìn)展,將來酒店"金鑰匙'的人數(shù)占酒店員工比例大大進(jìn)步。

酒店客房實習(xí)心得體會實用6

  回想我拖著行李來酒店實習(xí)的時候,已經(jīng)是四個月前的事情了,現(xiàn)在的我已經(jīng)到了要跟酒店、要跟自己工作了好幾個月的崗位說再見的時候了。接到面試通知過了的短信的第三天,我就托這個行李來到了酒店,在人事部門的同事的安排下做好得離入職的工作,并且在她的指引下住進(jìn)了酒店員工的宿舍,所實話當(dāng)時看到宿舍環(huán)境的時候,我真的挺懊悔了,懊悔自己選了個這個差的工作,這環(huán)境可比學(xué)校差太多了,而且還因為室友的問題,宿舍里面一股味道,但是想想又只能接受,因為自己來這里是實習(xí)的,不是來享受生活的。

  因為自己專業(yè)和自己學(xué)習(xí)的限制,我在酒店里面的工作是前臺,因為在之前寒暑假的時候也是做過不好啊這一方面的兼職,在學(xué)校的時候也在學(xué)校的安排下參加過這個工作的實訓(xùn),所以進(jìn)入酒店的第一天,前臺部的經(jīng)理就只給了我半天的時間去了解酒店的工作制度以及前臺的工作要求等等,那一天的下午就直接開始上班了。雖然說是培訓(xùn),其實就是直接將我安排到了前臺的崗位上面,讓我跟著當(dāng)天值班的小姐姐學(xué)習(xí),在沒有客人來的時候她就給我講解一些工作技巧和要求什么的。因為有過一定的工作經(jīng)驗,所以學(xué)起來還是比擬快的,下午工作的時候就已經(jīng)能夠開始工作了。酒店的工作因為是二十四小時營業(yè)的,所以我們前臺工作又必須要二十四小時有人在崗位上面,所以我們的工作是分白班和夜班兩個批次的,每班兩人,很巧我就是跟培訓(xùn)我的小姐姐一個班次,在這實習(xí)的.四個月里面我們倆一共換了三次班。

  前臺的工作雖然在很多人看起來是沒有什么技術(shù)含量的,但是接觸了之后才會知道這其中的麻煩之多,工作難度之大,既是我們在學(xué)校里面學(xué)習(xí)過很多的理論知識了,實踐的時候接觸過了,但這次實習(xí)的時候還是遇到了不少的問題,但同時也幫助我學(xué)習(xí)了很多的東西。因為人的心理是很難揣測的,所以我們前臺工作的時候遇到脾氣好的客人還好,關(guān)鍵酒店的工作就注定我們每天要面對許多的客人,林子大了什么鳥都有,所以我實習(xí)里面沒少遇見比擬難纏的客人,這些問題的處理是我們課堂上面模擬不出來的,所以我在實習(xí)里面就是一邊工作一邊學(xué)習(xí),實戰(zhàn)真的是很鍛煉人的能力,幫助我學(xué)習(xí)到了怎樣靈活處理前臺工作中遇到的各種事情。

  這次的實習(xí),我覺得給了我許許多多的實戰(zhàn)經(jīng)驗,這是我在課堂上面怎么也學(xué)習(xí)不到的,肯定會給我以后的工作提供許多的幫助。這次實習(xí)最大的收獲就是我實習(xí)結(jié)束的時候領(lǐng)導(dǎo)問我畢業(yè)了要不要留下了工作,這或許就是一種肯定吧。

酒店客房實習(xí)心得體會實用7

  回想我拖著行李來酒店實習(xí)的時候,已經(jīng)是四個月前的事情了,現(xiàn)在的我已經(jīng)到了要跟酒店、要跟自己工作了好幾個月的崗位說再見的時候了。接到面試通知過了的短信的第三天,我就托這個行李來到了酒店,在人事部門的同事的安排下做好得離入職的工作,并且在她的指引下住進(jìn)了酒店員工的宿舍,所實話當(dāng)時看到宿舍環(huán)境的時候,我真的挺后悔了,后悔自己選了個這個差的工作,這環(huán)境可比學(xué)校差太多了,而且還因為室友的問題,宿舍里面一股味道,但是想想又只能接受,因為自己來這里是實習(xí)的,不是來享受生活的。

  因為自己專業(yè)和自己學(xué)習(xí)的限制,我在酒店里面的工作是前臺,因為在之前寒暑假的時候也是做過不好啊這一方面的兼職,在學(xué)校的時候也在學(xué)校的安排下參加過這個工作的實訓(xùn),所以進(jìn)入酒店的第一天,前臺部的經(jīng)理就只給了我半天的時間去了解酒店的工作制度以及前臺的工作要求等等,那一天的下午就直接開始上班了。雖然說是培訓(xùn),其實就是直接將我安排到了前臺的崗位上面,讓我跟著當(dāng)天值班的小姐姐學(xué)習(xí),在沒有客人來的時候她就給我講解一些工作技巧和要求什么的。因為有過一定的工作經(jīng)驗,所以學(xué)起來還是比較快的,下午工作的時候就已經(jīng)能夠開始工作了。酒店的工作因為是二十四小時營業(yè)的,所以我們前臺工作又必須要二十四小時有人在崗位上面,所以我們的工作是分白班和夜班兩個批次的,每班兩人,很巧我就是跟培訓(xùn)我的小姐姐一個班次,在這實習(xí)的四個月里面我們倆一共換了三次班。

  前臺的工作雖然在很多人看起來是沒有什么技術(shù)含量的,但是接觸了之后才會知道這其中的麻煩之多,工作難度之大,既是我們在學(xué)校里面學(xué)習(xí)過很多的理論知識了,實踐的時候接觸過了,但這次實習(xí)的時候還是遇到了不少的問題,但同時也幫助我學(xué)習(xí)了很多的'東西。因為人的心理是很難揣測的,所以我們前臺工作的時候遇到脾氣好的客人還好,關(guān)鍵酒店的工作就注定我們每天要面對許多的客人,林子大了什么鳥都有,所以我實習(xí)里面沒少遇見比較難纏的客人,這些問題的處理是我們課堂上面模擬不出來的,所以我在實習(xí)里面就是一邊工作一邊學(xué)習(xí),實戰(zhàn)真的是很鍛煉人的能力,幫助我學(xué)習(xí)到了怎樣靈活處理前臺工作中遇到的各種事情。

  這次的實習(xí),我覺得給了我許許多多的實戰(zhàn)經(jīng)驗,這是我在課堂上面怎么也學(xué)習(xí)不到的,肯定會給我以后的工作提供許多的幫助。這次實習(xí)最大的收獲就是我實習(xí)結(jié)束的時候領(lǐng)導(dǎo)問我畢業(yè)了要不要留下了工作,這或許就是一種肯定吧。

酒店客房實習(xí)心得體會實用8

  本次實習(xí)主要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中得到更高一層的、深刻的認(rèn)識!從而輔佐我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合,為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底,更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和掌握。同時這次南戴河實習(xí)的經(jīng)歷也將有助于日后就業(yè)。

  剛到南戴河的時分覺得什么事情都很新鮮,究竟分開學(xué)校步入社會,這是第一次!每個人心中都挺“沖動”的,總覺得有一股使不完的勁兒,都把這兒看成是發(fā)揮我們才學(xué)的大舞臺,想把本人的理論學(xué)問和本人的想法付諸理論中,創(chuàng)造一個屬于年輕人、屬于我們的奇跡!但是理想和現(xiàn)實究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后,發(fā)覺很多事情并不是我們原先設(shè)想的那樣簡單,那樣純碎!漸漸地我們的熱情被日復(fù)一日格式化的生活所淹沒了。

  我在客房部實習(xí),在上崗之前是要經(jīng)過(簡單)培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們的領(lǐng)班阿姨,鋪床的每一步都有要求,而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在最短時間內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難,普通要求是一次完成,并且保證床單的.中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單四角有模有樣的放到床墊之下,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子,這個也很講究,也很有技巧性,即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用力甩幾下就行,其它可以通過細(xì)節(jié)拾掇,這里有一個要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要保持枕套開口的一面朝向墻壁(內(nèi)壁),這樣做也是為了美觀。當(dāng)我們正式到客房部實習(xí)之后才發(fā)覺客房部的工作還不只僅是鋪床那么簡單。我們每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。我們進(jìn)房間要先敲門,進(jìn)門之后第一步是打開窗戶,然后拾掇渣滓,倒掉。接上去就開端拾掇床,要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床依次換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,要留意的是這里用濕布擦木制家具,干布則擦金屬和玻璃制的家具,每一個小地方都不能放過,整個進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里耗費了的日常用品并補齊,假如有喪失的物品,則要記載并上報領(lǐng)班。在整個清理進(jìn)程中要細(xì)心、仔細(xì)。打掃過之后要用拖把拖地板,在拖好地板之后再次檢查房間有沒有缺少物品,確定房間里一切齊備之后關(guān)閉窗戶、退出房間。

  實習(xí)讓我們對社會有了一個嶄新的概念,閑暇之余,我走在南戴河的街頭,穿越于這蕓蕓眾生之中,我覺得本人真的似乎九牛一毛,小的不能再小了,這個社會是如此的繁雜,有時分讓人覺得到身心疲憊。在芙蓉公園實習(xí),沒過一段時間我就變得越發(fā)沉默了,由于我發(fā)覺面對這樣的大千世界,我的想法和觀念是如此的幼稚與無知,我的知識儲備不夠廣闊、不夠充分,我只有靜靜地去觀察,在實踐中感受,去錘煉。讓我感到興奮的是我還有兩年在學(xué)校的工夫,這兩年就像一個緩沖器,讓我這個被現(xiàn)實社會打擊的身心俱疲的身居茅廬的學(xué)子,調(diào)養(yǎng)生息,重新整裝出發(fā)。

酒店客房實習(xí)心得體會實用9

  短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,在每日緊張漫長的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了八個月的實習(xí)期。回首這將近一年的實習(xí)期,內(nèi)心充滿著激動,也讓我有著無限的感慨。

  我在客房部實習(xí),在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個部門上崗之前,都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然,客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求,床單要整齊的包進(jìn)床墊上,套被子要把被子和被套的角相對應(yīng),用力甩幾下即可;套枕套,要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外,還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間,都要先敲門,然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié),每個角落都要擦到位,并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā),同樣如此,每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的'工作,要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面,最后補齊客用品。除了每天做房以外,我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失,同時看一下客人是否有遺留物品,以便客人及時取走,與此同時,若客人有酒水消費,我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內(nèi)容,每天早上10點開始查洗衣,其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣,若有,請客人填好洗衣單,然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時間,將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作,當(dāng)然還有每天的計劃衛(wèi)生,也不可忽略。

  作為為一名剛剛接觸社會的實習(xí)生,我深知自己要學(xué)的東西還有很多,而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下,我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位,我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢,因為從來未接觸過酒店管理,一切都需要學(xué)習(xí)摸索,這對于我來說是一個絕好的鍛煉機(jī)會。從踏入崗位的那天起,我就暗下決心自己一定要努力,不要讓自己有遺憾。

  在這八個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論是繁忙還是清閑,都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑。”微笑的去對待每一位客人,我們所得到的不僅僅是微笑,更是客人對我們飯店的認(rèn)可,對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。

  為期八個月的短期實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識到管理實踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實矗同時,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友。,對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實習(xí)英語口語是鍛煉到了,英語真的很重要,但是對于自己的英語還有待加強(qiáng)。

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