酒店文員工作內(nèi)容

酒店文員工作內(nèi)容1

　　直接上司：營銷總監(jiān)

　　職務概述：

　　a 負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作；

　　b 按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員；

　　c 協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結，做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。

　　崗位職責：

　　1.參加每日部門例會，做好會議記錄；

　　2.按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員；

　　3.及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；

　　4.對酒店及部門文件、資料建檔并管理；

　　5.每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，交部門領導；

　　6.營銷部經(jīng)理填報本部門人員考勤月報表；

　　7.每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃；

　　8.編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發(fā)；

　　9.協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算；

　　10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料；

　　11.完成本部門領導臨時委派的各項工作；

　　12.掌握銷售部的運作程序及業(yè)務，熟悉各種客源的`價格及下訂單規(guī)程；

　　13.收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

　　任職要求

　　1.文化程度：大�；蛳喈斢诖髮�學歷；

　　2.任職經(jīng)驗：有兩年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉酒店合同、協(xié)議的格式和內(nèi)容及工作程序；

　　3.語言能力：流利普通話，具有英語會話能力；

　　4.儀表：相貌端莊；

　　5.健康狀況：健康；

　　6.特殊要求：具有一般的公關和社交能力，全面了解本酒店的設施設備，各種服務項目及酒店產(chǎn)品的特點。

酒店文員工作內(nèi)容2

　　一、執(zhí)行辦公用品的采購、發(fā)放、 管理

　　1 、新員工入職時，由部門經(jīng)理根據(jù)辦公用品實際需要，提出申請，向行政文員簽字領取。其余時間，員工急需領取辦公用品，必須簽字，并寫清楚領用時間、項目、數(shù)量等。

　　2 、員工離職時，部門經(jīng)理應認真清點其辦公用品，并到行政部填寫移交清單并簽字。

　　3 、行政文員每月對辦公用品進行一次盤點，辦公用品采購原則上由各部門向行政部提出申請后統(tǒng)一采購，特殊物品采購由部門主管、副總同意后另行購買。

　　二、信件的收發(fā)、文件 資料 打、復印，傳真管理

　　1 、公司所有打印、復印文檔工作及信件、報刊收發(fā)管理工作由行政文員統(tǒng)一負責。收到信件資料由行政文員及時通知或遞送給收件人。對投遞錯誤的信件，退回或轉移。發(fā)件時，由發(fā)件人填寫好資料，再由行政文員執(zhí)行發(fā)送。

　　2 、行政文員妥善保管外部提供的文件資料打印、復印或快遞的結賬單據(jù)，并負責核對單據(jù)數(shù)量、金額，便于財務結算。

　　3 、員工不得利用公司機器打印或傳真與工作無關的文件，行政文員有權監(jiān)管教育。

　　三、執(zhí)行印制名片的聯(lián)系、校稿與管理

　　1 、公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政文員依據(jù)企業(yè)形象規(guī)劃并聯(lián)系印刷業(yè)務。

　　2 、需做名片的.員工，先填寫名片印制申請單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后交由行政文員負責辦理。

　　3 、名片印制前需校稿，確認名片職務、部門是否相符，姓名、聯(lián)系辦法等需確認無誤。自確認名片內(nèi)容起，一周內(nèi)，行政文員將做好的名片發(fā)放給名片印制申請者。

　　四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理

　　1 、負責對公司的固定資產(chǎn)進行盤點、登記。做到編好號、貼標碼、注明使用狀況、統(tǒng)計數(shù)量、并責任到具體員工。使用者離開本公司時，公司資產(chǎn)收歸行政部管理。對需要報廢的資產(chǎn)進行報廢登記處理。

　　2 、行政文員根據(jù)盤點狀況，制作《公司固定資產(chǎn)使用情況登記表》，發(fā)給公司相關負責人。

　　3 、行政文員負責對打印機、傳真機等其它辦公設備、設施的保養(yǎng)維護和聯(lián)系維修工作。

　　五、執(zhí)行書籍、文件、資料的規(guī)范管理

　　1 、公司所有書籍應編碼貼號、做好編目、分類存放、按順序排列整齊，及時更新登記表。

　　2 、公司員工借書、領取文件資料時，必須簽字登記。應注明“日期、姓名、編號、項目名稱、數(shù)量、歸還日期、備注”等。 3 、員工借書的限期不超過一個月，行政文員應提醒催還。員工離開公司時，應歸還所領文件、資料給行政文員。書籍、資料被歸還時，行政文員應備注說明歸還日期。

　　六、執(zhí)行公司證照、年檢及員工社保卡的申辦

　　1 、公司變更或申請辦理分支機構，先準備辦理營業(yè)執(zhí)照相關 資料 ，然后到工商局領取營業(yè)執(zhí)照登記申請表;營業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復印件辦理組織機構代碼證;組織機構代碼證辦理完畢后，準備相關資料辦理稅務登記證。

　　2 、公司年檢一般從三月份開始，至六月底結束�？傻卿洝吧钲谑泄ど绦姓�物價 管理 局”網(wǎng)站，了解當年度辦理年檢的需要的資料，先進行網(wǎng)上申請，再交實物資料到工商局辦年檢。

　　3 、需辦理社�？ǖ膯T工，先提交“勞動保障局數(shù)碼照片回執(zhí)”，行政部打印“制證清單”后，行政文員到社保局四樓交錢辦理。后憑社保局回執(zhí)領取社�？ā�

　　七、飲用水管理、訂餐、訂會議廳、訂房、訂票等

　　1 、根據(jù)飲用水的飲用情況，及時負責公司飲用水的訂送。確認送水桶數(shù)、空桶回收數(shù)量。

　　2 、公司負責人或其它部門根據(jù)實際需要，提出訂餐、訂會議廳、訂票、訂房申請時，行政文員予以代辦，結款方式根據(jù)實際情況而定。

　　3 、訂餐、訂會議廳、訂票、訂房工作需一定的提前量(訂票一般提前 2 ～ 3 天知會行政文員，訂餐、訂房一般提前 1 ～ 2 天，訂會議廳一般提前 10 ～ 20 天)。

　　八、來訪者接待、會議活動、員工考勤統(tǒng)計管理

　　1 、負責公司來訪客戶的禮貌接待與服務。

　　2 、公司會議，由行政文員統(tǒng)一發(fā)出通知。如需投影設備，會前應做好會場布置及設備調(diào)試。會議所述內(nèi)容由行政文員記錄、整理存檔。會后，行政文員負責清理會場、查收設備。協(xié)助客服部，負責做好課程活動前，宣傳資料、橫幅、食品、水杯等相關物品的準備。

　　3 、每月需制作考勤簽到表。負責員工每月病假、事假、加班、遲到等考勤的管理與統(tǒng)計。

　　九、執(zhí)行公司領導交待的其它臨時性的突發(fā)事情。

　　1 、優(yōu)先完成公司領導交辦的各類緊急事務。

　　2 、規(guī)定時限內(nèi)完成不了的，應向領導說明其原因，并盡力盡快完成，最終匯報完成結果。

　　3 、有任何工作困惑，可通過郵件或面談的方式提出，記住：透明溝通，工作暢通。

酒店文員工作內(nèi)容3

　　酒店房務中心文員的工作內(nèi)容與流程

　　早班：

　　工作時間：8：00——16：00

　　工作內(nèi)容：

　　1、7：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后到房務中心辦公室簽到；

　　2、與夜班文員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問；

　　3、清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼）及簽領情況，并將傳呼及領用人名單抄寫到工作安排表上以方便查找；

　　4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、白板上相關信息是否及時更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況；

　　5、跟進夜班交班下來的特殊事項并將夜班所做相關報表傳辦公室經(jīng)理處；

　　6、8：30了解房態(tài)，向總臺催詢團隊分房表，了解預定情況與樓層、總臺做好協(xié)調(diào)工作，并隨時查看電腦上的預定情況，做好樓層與前臺的聯(lián)系和溝通工作；

　　7、10：30協(xié)助樓層領班核對房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時填寫房態(tài)差異報表，報前臺大堂副理核實原因；

　　8、做好借物登記，在借出和歸還時間準確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結果與中班文員做好交接，請中班繼續(xù)跟進并索回；

　　9、11：30和12：00為午餐時間，分兩批就餐；

　　10、14：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認，注明轉房或其它事宜，底單留檔；

　　11、14：00后接收樓層服務員所報DND房并打電話詢問客人，并作好記錄，詢問完畢后將賓客要求通知服務員，如遇房間無人接電話需通知樓層主管并作好記錄；

　　12、保證每天11：00和15：00及時將工程維修單傳遞至工程部；

　　13、完成上級交待的其它事項；

　　14、整理好辦公室及辦公桌后，做好交接班，檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項，由領班和下一個班次的文員簽字后方可下班。

　　日常必做工作：

　　1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；

　　2、準確處理各種來電，并作好相應的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋；

　　3、關注上級，與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理經(jīng)理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔；

　　4、規(guī)范和標準的制作部門的所有發(fā)文和表格，及時做好關于本部門的'信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新員工入職在本班次將內(nèi)容輸入電腦（員工個人檔案、通訊錄），并及時將個人資料存檔，不允許交下班次完成；

　　5、隨時關注房務中心清潔情況，標準的完成辦公室訪客的接待工作；

　　6、保證房務中心所有物品的最低配量（酒水、代銷品、印刷品、借物等）；

　　7、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人領物品時出示的相關證件復印存檔

　　中班：

　　工作時間：15：00——23：00

　　工作內(nèi)容：

　　1、14：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心簽到；

　　2、與早班文員做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、傳呼）；

　　3、檢查文檔和報表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關情況，并跟進早班交接下來的特殊事項；

　　4、15：00樓層領班與房務中心核對房態(tài)，如有房態(tài)差異，報前臺大堂副理核實原因；

　　5、17：00早班領班歸還領班和服務員鑰匙、傳呼時，檢查是否有破損并作好記錄；

　　6、與早班領班核對借物情況，歸還時檢查物品的完好并核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記；

　　7、17：30和18：00分兩批進餐；

　　7、協(xié)助樓層作好對客服務工作；

　　8、23：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認，注明轉房或其它事宜，底單留檔；

　　9、完成上級交待的其它事項；

　　10、做好交接班，由下一個班次的文員簽字后方可下班；

　　日常必做工作：

　　1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；

　　2、準確處理各種來電，并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時傳遞出去；

　　3、關注上級，與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔；

　　4、按規(guī)范和標準制作部門的所有發(fā)文和表格，并及時做好關于本部門信息和文件的接收、傳送及存檔工作，不允許交下班次完成；

　　5、隨時關注房務中心清潔情況，按標準完成辦公室訪客的接待工作；

　　6、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人領物品時出示的相關證件復印存檔；

　　7、做好中班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄；

　　8、提醒樓層中班領班對當日工程維修的查實，若有未維修項目次日中心跟報；

　　9、作好每日早餐券和報紙的發(fā)放工作；

　　10、電話問訊客人意見和建議。

　　夜班：

　　工作時間：23：00——08：30

　　工作內(nèi)容：

　　1、22：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心辦公室簽到；

　　2、23：00與中班文員做好交接，看交班記錄及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼）；

　　3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關情況；

　　4、24：00做當天的雜項收費報表、和酒水耗用統(tǒng)計表及房間低耗品消耗表并錄入電腦，月底進行累計及做其它相關統(tǒng)計；

　　5、配合夜審工作并將當日所有表格、報表、文檔歸檔備查；

　　6、02：30開始做服務中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室的計劃衛(wèi)生；

　　7、通知夜班服務員查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時增減和更換；

　　8、07：30準備好早班服務員及樓層領班的工作報表及鑰匙、傳呼；

　　9、檢查有無未跟進的事宜；

　　10、整理好辦公桌，做好交接班，由領班和下一個班次的文員簽字后方可下班；

　　日常必做工作：

　　01、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；

　　02、準確處理各種來電，督促樓層夜班服務員完成查退房和對客服務工作并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，尤其注意騷擾電話，不得與客人打電話聊天；

　　3、按規(guī)范和標準制作部門的所有發(fā)文和表格，并做好相應的存檔工作，不允許交下班次完成；

　　4、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人領物品時出示的相關證件復印件存檔；

　　5、做好借物登記，還回時檢查物品的完好和核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記；

　　6、做好夜班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄；

　　商務中心文員崗位職責

　　一、崗位名稱：商務中心文員

　　二、直接上級：商務中心領班

　　三、直接下級：無

　　四、崗位職責：

　　1、參加商務中心領班召開的每周班會及班后會。

　　2、為賓客提供傳真、電話、復印、文件制作、代辦翻譯等商務服務。

　　3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。

　　4、協(xié)助收款辦理賓客商務服務收費、入賬、平賬工作。

　　5、妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修。

　　6、為賓客發(fā)送快件。

　　7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。

　　8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯(lián)絡提供的重點團隊名單。

　　9、及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務。

　　10、參加班組組織的各項培訓活動。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

酒店文員工作內(nèi)容4

　　1.接聽電話按標準要求回答各類提問和提供準確有效的`信息

　　2.熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

　　3負責部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

　　4接聽電話按標準要求回答各類提問和提供準確有效的信息

酒店文員工作內(nèi)容5

　　1、 保持辦公室清潔。

　　2、 向當值經(jīng)理匯報當日住房情況及出勤情況,打印即時房態(tài)表。

　　3、 準備各種報表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

　　4、 在對方來訪時,禮貌接待各類來訪者,合理安排會見時間。

　　5、 負責本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

　　6、 管理本部門各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。

　　7、 負責建立和保管本部門員工的資料檔案,并隨時補充和修改變動的內(nèi)容。

　　8、 前臺下發(fā)的各項單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺的溝通合作。

　　9、負責做好客人遺留物品的保管登記工作。

　　10、領班打電話說放房，要準確記錄,及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應和樓層核對后進行修改。

　　11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進經(jīng)理辦室。

　　12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。

　　13、負責樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡單。

　　14、處理有關電話,并認真詳細做好電話記錄。

　　15、負責本部門辦公用品的申購、領取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的'背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。

　　16、認真記錄每日的工作情況,盡快將有關問題合理解決做好交班工作。

　　17、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　18、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計好交人事部。

　　19、完成上級交給的其它任務

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