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物流管理制度及流程

時(shí)間:2024-01-02 18:17:37 交通/運(yùn)輸/物流/倉儲(chǔ) 我要投稿

物流管理制度及流程[熱門]

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,越來越多人會(huì)去使用制度,制度一經(jīng)制定頒布,就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編精心整理的物流管理制度及流程,歡迎閱讀與收藏。

物流管理制度及流程[熱門]

物流管理制度及流程1

  第一章總則

  1.1物流管理目的。為加強(qiáng)公司的物流管理,妥善保管倉庫庫存物資,使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規(guī)范化,避免發(fā)生不必要的損失,特制定本規(guī)定。

  1.2物流管理范圍。本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫、銷售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。

  1.3物流管理的要求。所有物資應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對(duì),保持帳、卡、物三一致,并根據(jù)物資實(shí)際狀況,對(duì)長期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時(shí)清理,辦理相關(guān)手續(xù)。

  第二章物流物品運(yùn)營流程

  2.1成品物流管理

  2.1.1產(chǎn)成品的入庫

  2.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后,車間核算員填寫“產(chǎn)成品入庫單”,要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫齊全,經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn),檢驗(yàn)部門加蓋“檢驗(yàn)合格”章后,倉庫管理員核對(duì)實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫。倉庫保管員必須嚴(yán)格把關(guān),對(duì)于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整,不允許物資入庫。

  (1)產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫。

  (2)入庫單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫。

  3.1.1.2驗(yàn)收入庫的產(chǎn)品按品種,按社會(huì)銷貨需要擺放整齊,做到合理、牢固、整齊、安全不超高。

  2.1.2產(chǎn)成品出庫

  2.1.2.1產(chǎn)品銷售發(fā)出時(shí),必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認(rèn)定無質(zhì)量問題后,銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單,財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫單開出門證,收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫,由倉庫核對(duì)后返財(cái)務(wù)部。

  2.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后,在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全,以備發(fā)貨;

  第二步按銷售員開具的出庫單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨;

  第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù),由財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證;第四步倉庫見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。

  2.1.2.3對(duì)于社會(huì)零星銷售的要先收款后發(fā)貨,若銷售價(jià)格低于公司規(guī)定最低

  價(jià)的,必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。

  2.1.2.4發(fā)出貨物退回,由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時(shí)辦理退庫手續(xù),并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)簽字,有質(zhì)量問題的,應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后,交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。2.1.2.5對(duì)于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后,才能往外發(fā)貨,同時(shí)經(jīng)辦人要求對(duì)方將舊產(chǎn)品返回,以舊換新,否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的,售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品,并辦理退庫手續(xù)。2.1.2.6所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時(shí)辦理結(jié)算,若遇特殊情況,最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。

  2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理,并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。

  2.2.1委托加工材料出庫

  2.2.1.1應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類別、材料名稱、型號(hào)及規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。

  2.2.1.2領(lǐng)料單一式三份,倉庫、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份。

  2.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證,倉庫見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。

  2.2.2委托加工材料完工入庫

  2.2.2.1入庫程序同材料入庫程序相同,按入庫數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量。

  2.2.2.2倉庫辦理入庫時(shí),應(yīng)核對(duì)原出庫數(shù)量,完工返回入庫的數(shù)量與出庫數(shù)量不符時(shí),屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認(rèn)后,隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時(shí)的`領(lǐng)料單,返財(cái)務(wù)部。2.2.2.3委托加工的成品入庫價(jià)格應(yīng)為:加工費(fèi)加材料費(fèi),要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi),加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。

  2.2.2.4委托加工材料要求當(dāng)月返回,最長時(shí)間不能超過2個(gè)月,年終全部收回,若外協(xié)未完工而不能收回,應(yīng)致函對(duì)方予以確認(rèn)。

  2.3公司經(jīng)營物資

  2.3.1采購物資入庫

  2.3.1.1倉庫保管員根據(jù)采購員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購物資驗(yàn)收通知單核對(duì)實(shí)物,根據(jù)購貨發(fā)票填寫入庫單,要求分清類別,內(nèi)容完整,準(zhǔn)確無誤。

  2.3.1.2無采購發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價(jià)格或市場價(jià)格(采購員提供)辦理估價(jià)入庫,并在入庫單上注明“暫估入庫”,交采購員一份。開回發(fā)票后,先開紅票沖原暫估,注明“沖×年×月×日暫估”,再辦理正式入庫。

  2.3.2采購物資出庫

  2.3.2.1生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃成套領(lǐng)用,注明用途,認(rèn)真填寫領(lǐng)料單,經(jīng)車間主任或生產(chǎn)部長簽字批準(zhǔn)后,倉庫保管員方可發(fā)料。

  2.3.2.2主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下,需存放生產(chǎn)現(xiàn)場的,由車間代保管,購進(jìn)后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車間核算員共同驗(yàn)收數(shù)量,倉庫保管員辦理入庫,車間核算員按入庫數(shù)量同時(shí)辦理出庫,月末將未用材料辦理假退料手續(xù),并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細(xì)”報(bào)表。倉庫每月對(duì)車間未用材料退庫進(jìn)行核對(duì),無誤后開據(jù)下月1日領(lǐng)料單,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  2.3.2.3對(duì)外銷售的材料由倉庫保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫的收發(fā)清單,按賬面價(jià)格填寫領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可發(fā)貨。

  2.4考核辦法

  2.4.1倉庫人員沒按要求《驗(yàn)收單》后入庫的,每次考核10元。

  2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫單》手續(xù)不齊全,當(dāng)事人每次考核5元。

  2.4.3沒有開《出門證》而出公司的,每次考核門衛(wèi)50元。

  2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品,舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元,第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。

  2.4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時(shí),超過1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元,超過2個(gè)月的停發(fā)工資。

  2.4.6委托加工材料返回不及時(shí),造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

  2.4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤,造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

  3.2熱情周到,耐心細(xì)致;講普通話,使用文明用語。

  3.4電話輕拿輕放,來電保證三聲之內(nèi)接聽;接聽電話報(bào)工號(hào),明確責(zé)任;通話時(shí)間控制在五分鐘內(nèi)。

  3.5稱呼客戶為先生或女士;撥打電話時(shí),問候?qū)Ψ讲⒆鲎晕医榻B。

  3.8提高服務(wù)意識(shí),工作時(shí)間保證崗位有人接聽電話,休息前將未回復(fù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

  3.9對(duì)于不確定的問題先記錄,確定后及時(shí)回復(fù)客戶;對(duì)于之前答錯(cuò)的問題要主動(dòng)回復(fù)客戶并致歉。

  3.10對(duì)于不能解答的其他部門的問題,告訴客戶相關(guān)部門電話或先記錄隨后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門解決。

  3.11每天匯總當(dāng)日未解決的客戶問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),次日內(nèi)將處理結(jié)果及時(shí)、主動(dòng)予以電話反饋給客戶,達(dá)到客戶滿意

  3.12每月對(duì)信息記錄進(jìn)行分類分析總結(jié),對(duì)客戶的好的意見和建議隨時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,以便公司能更好的完善工作

  4.1從事運(yùn)輸管理的發(fā)運(yùn)員應(yīng)熟悉商品性質(zhì)和運(yùn)輸要求,提前編制客戶的發(fā)運(yùn)計(jì)劃,針對(duì)客戶的不同發(fā)貨地址合理選擇運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具及貨運(yùn)公司。

  4.2對(duì)于新建門店或首次訂貨客戶,根據(jù)出庫地址、品種及數(shù)量選擇發(fā)貨路線。

  4.3在商品運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)時(shí),輕拿輕放,按包裝圖示要求正確裝運(yùn)、并采取專用膠帶、防雨膜等措施,以保證商品安全與包裝整潔。

  4.4商品備好貨后,要當(dāng)天給予發(fā)運(yùn),不能滯留于倉庫。

  4.5每天電話通知經(jīng)銷商所有發(fā)貨信息,及時(shí)了解客戶的需求,監(jiān)督和掌握發(fā)貨信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

  4.6掌握發(fā)運(yùn)時(shí)限,力爭貨物三天到貨,(除偏遠(yuǎn)地區(qū)外),每天對(duì)發(fā)出貨物進(jìn)行跟蹤,對(duì)不能按期到貨的貨物跟進(jìn)并及時(shí)解決,盡快避免晚點(diǎn)問題的出現(xiàn)。

  4.7每月對(duì)超期客戶進(jìn)行分析查找原因,加以整改,總結(jié)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

  4.8對(duì)于運(yùn)輸中出現(xiàn)的破損、短少,會(huì)按簽訂的合同內(nèi)容與貨運(yùn)方進(jìn)行賠付,并及時(shí)給與客戶補(bǔ)發(fā)貨物。

  4.9對(duì)于特殊原因造成客戶欠貨產(chǎn)品及時(shí)告知客戶,貨到第一時(shí)間發(fā)放。

  4.10定期、及時(shí)發(fā)放公司宣傳資料如健康報(bào)、海報(bào)、福字等,根據(jù)市場部提供的名單明細(xì),合理選擇發(fā)放路線,貨到后不晚于次日發(fā)放。

  5.1.1凡售出的因經(jīng)營問題的退換貨,要有充分的理由和依據(jù),由客戶填寫《調(diào)換貨申請(qǐng)表》并提供當(dāng)時(shí)所訂產(chǎn)品的銷售出庫單傳真交與市場部審批,批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)物流部并通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品,物流部會(huì)根據(jù)客戶退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)換貨處理。

  5.1.2對(duì)質(zhì)量問題的退換貨,一經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)后物流部會(huì)通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問題書面上報(bào)業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門,得到的回饋信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶,達(dá)到客戶的滿意和諒解

  5.1.3未接到申請(qǐng)單或相關(guān)批件,驗(yàn)收員或保管員不得擅自接受退貨商品。

  5.1.4銷售退回的商品,一律要發(fā)給公司總部倉庫統(tǒng)一處理,經(jīng)驗(yàn)收員清點(diǎn)數(shù)量后,詳細(xì)填寫“銷貨退回驗(yàn)收單”。

  5.1.5對(duì)銷后退回的商品,物流部根據(jù)相關(guān)審批表及時(shí)進(jìn)行核對(duì)并轉(zhuǎn)交票據(jù)部辦理挽票手續(xù),商品應(yīng)單獨(dú)存放于退貨商品庫(區(qū)),應(yīng)有明顯的退貨商品標(biāo)志。

  5.1.6退回退品庫商品應(yīng)按采購商品的進(jìn)貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐一重新進(jìn)行驗(yàn)收,合格商品應(yīng)入合格品庫(區(qū)),對(duì)判定不合格商品,應(yīng)存放于不合格品庫(區(qū))內(nèi),并定期對(duì)不合格商品進(jìn)行處理。

  5.2.1所購進(jìn)物資經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)其包裝、標(biāo)簽或說明書有破損、文字模糊不清、缺少文字內(nèi)容等不規(guī)范情況,應(yīng)出具《物資拒收?qǐng)?bào)告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后,辦理退貨手續(xù)。

  5.2.2保管員接到《物資拒收?qǐng)?bào)告單》立即將商品移入退貨庫(區(qū))。

  5.2.3物資采購進(jìn)貨部門,接到《物資拒收?qǐng)?bào)告單》報(bào)經(jīng)理簽字后,憑《物資購進(jìn)退出通知單》到倉庫提貨,并通知儲(chǔ)運(yùn)部門辦理退貨手續(xù)。

  第三章附則

  6.1本制度自公司董事會(huì)審議通過之日起執(zhí)行。

  6.2本制度修正權(quán)屬董事會(huì),并授權(quán)物流部負(fù)責(zé)解釋。

物流管理制度及流程2

  第一章總則

  1.1物流管理目的。為加強(qiáng)公司的物流管理,妥善保管倉庫庫存物資,使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規(guī)范化,避免發(fā)生不必要的損失,特制定本規(guī)定。

  1.2物流管理范圍。本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫、銷售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。

  1.3物流管理的要求。所有物資應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對(duì),保持帳、卡、物三一致,并根據(jù)物資實(shí)際狀況,對(duì)長期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時(shí)清理,辦理相關(guān)手續(xù)。

  第二章物流物品運(yùn)營流程

  2.1成品物流管理

  2.1.1產(chǎn)成品的入庫

  產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后,車間核算員填寫“產(chǎn)成品入庫單”,要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫齊全,經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn),檢驗(yàn)部門加蓋“檢驗(yàn)合格”章后,倉庫管理員核對(duì)實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫。倉庫保管員必須嚴(yán)格把關(guān),對(duì)于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整,不允許物資入庫。

  (1)產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫。

  (2)入庫單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫。

  驗(yàn)收入庫的產(chǎn)品按品種,按社會(huì)銷貨需要擺放整齊,做到合理、牢固、整齊、安全不超高。

  2.1.2產(chǎn)成品出庫

  產(chǎn)品銷售發(fā)出時(shí),必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認(rèn)定無質(zhì)量問題后,銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單,財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫單開出門證,收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫,由倉庫核對(duì)后返財(cái)務(wù)部。

  產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后,在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全,以備發(fā)貨;

  第二步按銷售員開具的出庫單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨;

  第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù),由財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證;第四步倉庫見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。

  對(duì)于社會(huì)零星銷售的要先收款后發(fā)貨,若銷售價(jià)格低于公司規(guī)定最低

  價(jià)的,必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。

  發(fā)出貨物退回,由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時(shí)辦理退庫手續(xù),并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)簽字,有質(zhì)量問題的,應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后,交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。對(duì)于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后,才能往外發(fā)貨,同時(shí)經(jīng)辦人要求對(duì)方將舊產(chǎn)品返回,以舊換新,否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的,售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品,并辦理退庫手續(xù)。所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時(shí)辦理結(jié)算,若遇特殊情況,最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。

  2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理,并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。

  2.2.1委托加工材料出庫

  應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類別、材料名稱、型號(hào)及規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。

  領(lǐng)料單一式三份,倉庫、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份。

  領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證,倉庫見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。

  2.2.2委托加工材料完工入庫

  入庫程序同材料入庫程序相同,按入庫數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量。

  倉庫辦理入庫時(shí),應(yīng)核對(duì)原出庫數(shù)量,完工返回入庫的數(shù)量與出庫數(shù)量不符時(shí),屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認(rèn)后,隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時(shí)的領(lǐng)料單,返財(cái)務(wù)部。委托加工的成品入庫價(jià)格應(yīng)為:加工費(fèi)加材料費(fèi),要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi),加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。

  委托加工材料要求當(dāng)月返回,最長時(shí)間不能超過2個(gè)月,年終全部收回,若外協(xié)未完工而不能收回,應(yīng)致函對(duì)方予以確認(rèn)。

  2.3公司經(jīng)營物資

  2.3.1采購物資入庫

  倉庫保管員根據(jù)采購員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購物資驗(yàn)收通知單核對(duì)實(shí)物,根據(jù)購貨發(fā)票填寫入庫單,要求分清類別,內(nèi)容完整,準(zhǔn)確無誤。

  無采購發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價(jià)格或市場價(jià)格(采購員提供)辦理估價(jià)入庫,并在入庫單上注明“暫估入庫”,交采購員一份。開回發(fā)票后,先開紅票沖原暫估,注明“沖×年×月×日暫估”,再辦理正式入庫。

  2.3.2采購物資出庫

  生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃成套領(lǐng)用,注明用途,認(rèn)真填寫領(lǐng)料單,經(jīng)車間主任或生產(chǎn)部長簽字批準(zhǔn)后,倉庫保管員方可發(fā)料。

  主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下,需存放生產(chǎn)現(xiàn)場的,由車間代保管,購進(jìn)后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車間核算員共同驗(yàn)收數(shù)量,倉庫保管員辦理入庫,車間核算員按入庫數(shù)量同時(shí)辦理出庫,月末將未用材料辦理假退料手續(xù),并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細(xì)”報(bào)表。倉庫每月對(duì)車間未用材料退庫進(jìn)行核對(duì),無誤后開據(jù)下月1日領(lǐng)料單,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  對(duì)外銷售的材料由倉庫保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫的收發(fā)清單,按賬面價(jià)格填寫領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可發(fā)貨。

  2.4考核辦法

  2.4.1倉庫人員沒按要求《驗(yàn)收單》后入庫的,每次考核10元。

  2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫單》手續(xù)不齊全,當(dāng)事人每次考核5元。

  2.4.3沒有開《出門證》而出公司的,每次考核門衛(wèi)50元。

  2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品,舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元,第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。

  2.4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時(shí),超過1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元,超過2個(gè)月的停發(fā)工資。

  2.4.6委托加工材料返回不及時(shí),造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

  2.4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤,造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

  3.2熱情周到,耐心細(xì)致;講普通話,使用文明用語。

  3.4電話輕拿輕放,來電保證三聲之內(nèi)接聽;接聽電話報(bào)工號(hào),明確責(zé)任;通話時(shí)間控制在五分鐘內(nèi)。

  3.5稱呼客戶為先生或女士;撥打電話時(shí),問候?qū)Ψ讲⒆鲎晕医榻B。

  3.8提高服務(wù)意識(shí),工作時(shí)間保證崗位有人接聽電話,休息前將未回復(fù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

  3.9對(duì)于不確定的問題先記錄,確定后及時(shí)回復(fù)客戶;對(duì)于之前答錯(cuò)的問題要主動(dòng)回復(fù)客戶并致歉。

  3.10對(duì)于不能解答的其他部門的問題,告訴客戶相關(guān)部門電話或先記錄隨后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門解決。

  3.11每天匯總當(dāng)日未解決的客戶問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),次日內(nèi)將處理結(jié)果及時(shí)、主動(dòng)予以電話反饋給客戶,達(dá)到客戶滿意

  3.12每月對(duì)信息記錄進(jìn)行分類分析總結(jié),對(duì)客戶的好的意見和建議隨時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,以便公司能更好的完善工作

  4.1從事運(yùn)輸管理的發(fā)運(yùn)員應(yīng)熟悉商品性質(zhì)和運(yùn)輸要求,提前編制客戶的發(fā)運(yùn)計(jì)劃,針對(duì)客戶的不同發(fā)貨地址合理選擇運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具及貨運(yùn)公司。

  4.2對(duì)于新建門店或首次訂貨客戶,根據(jù)出庫地址、品種及數(shù)量選擇發(fā)貨路線。

  4.3在商品運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)時(shí),輕拿輕放,按包裝圖示要求正確裝運(yùn)、并采取專用膠帶、防雨膜等措施,以保證商品安全與包裝整潔。

  4.4商品備好貨后,要當(dāng)天給予發(fā)運(yùn),不能滯留于倉庫。

  4.5每天電話通知經(jīng)銷商所有發(fā)貨信息,及時(shí)了解客戶的需求,監(jiān)督和掌握發(fā)貨信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

  4.6掌握發(fā)運(yùn)時(shí)限,力爭貨物三天到貨,(除偏遠(yuǎn)地區(qū)外),每天對(duì)發(fā)出貨物進(jìn)行跟蹤,對(duì)不能按期到貨的貨物跟進(jìn)并及時(shí)解決,盡快避免晚點(diǎn)問題的`出現(xiàn)。

  4.7每月對(duì)超期客戶進(jìn)行分析查找原因,加以整改,總結(jié)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

  4.8對(duì)于運(yùn)輸中出現(xiàn)的破損、短少,會(huì)按簽訂的合同內(nèi)容與貨運(yùn)方進(jìn)行賠付,并及時(shí)給與客戶補(bǔ)發(fā)貨物。

  4.9對(duì)于特殊原因造成客戶欠貨產(chǎn)品及時(shí)告知客戶,貨到第一時(shí)間發(fā)放。

  4.10定期、及時(shí)發(fā)放公司宣傳資料如健康報(bào)、海報(bào)、福字等,根據(jù)市場部提供的名單明細(xì),合理選擇發(fā)放路線,貨到后不晚于次日發(fā)放。

  5.1.1凡售出的因經(jīng)營問題的退換貨,要有充分的理由和依據(jù),由客戶填寫《調(diào)換貨申請(qǐng)表》并提供當(dāng)時(shí)所訂產(chǎn)品的銷售出庫單傳真交與市場部審批,批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)物流部并通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品,物流部會(huì)根據(jù)客戶退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)換貨處理。

  5.1.2對(duì)質(zhì)量問題的退換貨,一經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)后物流部會(huì)通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問題書面上報(bào)業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門,得到的回饋信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶,達(dá)到客戶的滿意和諒解

  5.1.3未接到申請(qǐng)單或相關(guān)批件,驗(yàn)收員或保管員不得擅自接受退貨商品。

  5.1.4銷售退回的商品,一律要發(fā)給公司總部倉庫統(tǒng)一處理,經(jīng)驗(yàn)收員清點(diǎn)數(shù)量后,詳細(xì)填寫“銷貨退回驗(yàn)收單”。

  5.1.5對(duì)銷后退回的商品,物流部根據(jù)相關(guān)審批表及時(shí)進(jìn)行核對(duì)并轉(zhuǎn)交票據(jù)部辦理挽票手續(xù),商品應(yīng)單獨(dú)存放于退貨商品庫(區(qū)),應(yīng)有明顯的退貨商品標(biāo)志。

  5.1.6退回退品庫商品應(yīng)按采購商品的進(jìn)貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐一重新進(jìn)行驗(yàn)收,合格商品應(yīng)入合格品庫(區(qū)),對(duì)判定不合格商品,應(yīng)存放于不合格品庫(區(qū))內(nèi),并定期對(duì)不合格商品進(jìn)行處理。

  5.2.1所購進(jìn)物資經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)其包裝、標(biāo)簽或說明書有破損、文字模糊不清、缺少文字內(nèi)容等不規(guī)范情況,應(yīng)出具《物資拒收?qǐng)?bào)告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后,辦理退貨手續(xù)。

  5.2.2保管員接到《物資拒收?qǐng)?bào)告單》立即將商品移入退貨庫(區(qū))。

  5.2.3物資采購進(jìn)貨部門,接到《物資拒收?qǐng)?bào)告單》報(bào)經(jīng)理簽字后,憑《物資購進(jìn)退出通知單》到倉庫提貨,并通知儲(chǔ)運(yùn)部門辦理退貨手續(xù)。

  第三章附則

  6.1本制度自公司董事會(huì)審議通過之日起執(zhí)行。

  6.2本制度修正權(quán)屬董事會(huì),并授權(quán)物流部負(fù)責(zé)解釋。

  物流管理制度及流程2

  一、目的

  通過制定物流的管理制度及操作流程規(guī)定,指導(dǎo)和規(guī)范物流的日常工作行為,對(duì)有效提高工作效率起到激勵(lì)作用。

  二、適用范圍

  物流所有工作人員

  三、工作職責(zé)

  1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)工作分工。

  2、負(fù)責(zé)倉庫日常管理工作。

  3、做好每日出入庫的明細(xì)表和臺(tái)賬。

  4、每月月底盤庫,做好庫存表與財(cái)務(wù)對(duì)賬。

  5、嚴(yán)禁私自借用倉庫物品。

  6、不準(zhǔn)在倉庫周圍堆放易燃可燃物,并要經(jīng)常清理雜物。

  7、不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)住人,非倉庫人員禁止入內(nèi)。

  四、庫房管理制度

  1、倉庫管理

  1·1、合理放置物品,按照不同類別、用途和特點(diǎn)分類分區(qū)擺放。

  1·2、物品合理規(guī)劃位置、擺放整齊。

  1·3、確保物品清、數(shù)量清。

  1·4、新品按分類擺放整齊。

  1·5、庫存信息每日核對(duì),須對(duì)庫存表仔細(xì)核對(duì),確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

  1·6、嚴(yán)格按照賬目核實(shí)出入庫單及現(xiàn)貨庫存,并提交出入庫單,交予部門經(jīng)理核對(duì)。

  1·7、每周進(jìn)行一次盤庫,核對(duì)庫存表是否一致。如出現(xiàn)誤差,要經(jīng)查落實(shí)后書面報(bào)告公司負(fù)責(zé)人。

  1·8、每周進(jìn)行一次清掃和檢查,保持庫房的清潔狀態(tài)。地面掃除灰塵,貨架擦拭干凈表面灰塵,庫房四角無蜘蛛網(wǎng)。

  1·9、庫房管理人員應(yīng)對(duì)所管物品的完好負(fù)責(zé),凡因管理不善或責(zé)任心不強(qiáng)而造成的損失,由保管員負(fù)責(zé)。

  2、入庫管理

  2·1、庫房管理人員應(yīng)按照物品的種類、品名、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、入庫日期等項(xiàng)目進(jìn)行登記臺(tái)賬。為便于記賬和便于查找,分別對(duì)不同種類、品名、規(guī)格的所存物品按不同日期依次進(jìn)行入庫登記使物品一目了然,易于盤點(diǎn)和清點(diǎn)。

  2·2、對(duì)市場采購物品,做到以實(shí)物入庫,不得以票據(jù)入庫。

  2·3、嚴(yán)格檢查入庫物資。接到須入庫的物品要核對(duì)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及單位領(lǐng)導(dǎo)審批的《發(fā)貨通知單》,經(jīng)確認(rèn)無誤后方可入庫。

  2·4、入庫物品,須寫入庫單,按照所入庫物品的種類、品名、數(shù)量、規(guī)格等填寫入庫單(入庫單一式三聯(lián),庫管、部門經(jīng)理、財(cái)務(wù))。

  2·5、退貨入庫,也要寫入庫單,備注寫明是退貨入庫,有壞損的入耗損。入庫后當(dāng)天調(diào)整庫存表。

  2·6、嚴(yán)禁無《發(fā)貨通知單》入庫,因人員外出、入庫緊急等特殊情況須請(qǐng)示上級(jí)同意后方可辦理入庫,但需在2日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

  2·7、物品入庫,必須全部拆包核對(duì)好數(shù)量。

  2·8、對(duì)驗(yàn)收不合格或超出采購標(biāo)準(zhǔn)的物品(如少貨、壞損、沒有生產(chǎn)日期或?qū)⒁狡诘龋瑐}庫管理人必須及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

  3、出庫管理

  3·1、庫房管理人員在發(fā)放物品時(shí),應(yīng)先查看是否有出庫單。

  3·2、發(fā)放庫存物品時(shí)應(yīng)按照出庫單所寫物品、規(guī)格、數(shù)量逐項(xiàng)點(diǎn)發(fā)。

  3·3、樣品出庫需要寫出庫單,由部門負(fù)責(zé)人和公司運(yùn)營總監(jiān)簽字同意后,方可出庫。

  3·4、物品出庫后立刻入賬,并填寫剩余數(shù)量。

  3·5、所有出庫產(chǎn)品遵循先進(jìn)先出的原則發(fā)貨出庫,庫房不滯留過期產(chǎn)品。

  4、物品數(shù)量管理

  4·1、庫房管理人員應(yīng)根據(jù)庫存物品試用情況進(jìn)行定期清點(diǎn),確保不出現(xiàn)缺貨、貨品積壓的情況。

  4·2、對(duì)達(dá)到最低庫存保有量的

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