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酒店服務崗心得體會

時間：2024-01-09 09:09:30 服務業/酒店/餐飲我要投稿

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酒店服務崗心得體會

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，馬上將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家收集的酒店服務崗心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店服務崗心得體會

酒店服務崗心得體會1

　　暑假結束已有15天，我的筆觸已拖延了半個月之久，今晚終于得空將其錄下。

　　暑假一開始，我就和幾個朋友一起找了一份暑假工。這是我第一次打暑假工，第一次接觸社會。從剛進廠時的不適應到后來的慢慢習慣，花了兩周時間。上班時間過長，每天都掛著重重的眼袋。所幸的是做作的工序不繁瑣，不沉重，年輕的組長很照顧我們這些暑假工，給我們安排了輕松的工位。一起工作的工友們相處得也十分融洽，友好，他們還勸我們好好努力學習，不要像他們這樣打長期工。長期工是乏味的，是消磨人的意志的，每天都機械的.上下班，重復著同一動作，同一生活，用時間和精力換取廉價的報酬。

　　打了一個多月的暑假工，接觸了社會上的一些人，一些事，明白了不少的道理。社會是現實的、物質的，競爭是激烈的。單純的我們，離開了象牙塔，就會面臨各種殘酷的現實，要自己處理各種生活的問題。所以社會實踐對我們的成長有相當大的促進作用。通過這次的暑假工做，我有了更明確的奮斗目標，會加倍去努力，以后有機會還要多參加些社會活動，讓自己更好的融入社會。

酒店服務崗心得體會2

　　常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

　　你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

　　具體到我們的.實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

　　如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗

酒店服務崗心得體會3

　　今年的暑假過得可真有意思啊，你猜猜我這個暑假干什么了！我去打暑假工去了，因為父母說我沒有努力讀書，讓我嘗試一下打工的艱辛。我從七月十三號干到今天的上午就回家了。我現在在深圳，可我不能去探望你您們，因為我明天要回老家了，外婆家里裝修，媽媽要回去幫忙，我也要回去幫外婆帶四歲的小表弟了。

　　現在覺得打工好辛苦啊！我進的這個廠都是比較好的了，上班都還有空調吹，呵呵。上班時間都是包衣服、抖衣服、掛牌、絞毛……工作量有時候比較多、有時候也很空閑，剛開始的時候真的很不習慣，好想好想回家了，到了十幾天的時候已經慢慢適應了，也開始為自己以前的所作所為感到非常懊悔了。覺得掙錢真的好難好難。我一天的工資有三十多元。干了不夠一個月就回來了。

　　有時侯喜歡仰望著天空，回憶著過去的種種，也在懺悔。媽媽說如果我再不努力學習，最多還有一年就要出來過這種生活了，而且要過一輩子，打一輩子的死工，從最底層做起。我通過這次暑假工也明白了許多。我回去以后，不管怎么樣都會努力的去學習的了，不為什么，不想讓自己以后后悔，生活真的沒有想象的那么美好，畢竟我已經十五歲了，不是一個不懂事的小孩子了，那童話般的幻想也該遠離了。不管怎么樣，時間一直都在改變，從來沒有停留過。而人也在隨著時間的改變而改變。從無知到成熟，這中間會發生許多的事情，這些事情會讓人從中明白許多的道理。

　　說真的，不知道初三還會有什么更大的困難等著我，也不知道自己是否能一一克服過來。人生的坎坷，我都還沒有走到一半呢！

　　好多時候，都喜歡在夜晚看著窗外的世界，炫彩的霓紅燈真的好漂亮，好耀眼。真的很吸引人的眼球。但里面的斗爭真的很激烈，有能力的人可以呼風喚雨，然而沒有能力的人卻只能當一個不起眼的小工人，誰都可以管你，誰都可以指使你干活。只要人蹋入了這個社會，就必須得適應這樣的生活。

　　我原本以為錢很容易掙，但實際上不是的。錢是用自己的汗水換來的，種瓜得瓜，種豆得豆，干得多就得的多，干得少就得的`少。領了工資后還要寄錢回家，自己也要留些，還有其它的，一個月下來就所剩無幾了。

　　讀書是農民的出路，我出生在農村，但父母都沒有在家務農，都跑出來打工，因為他們的努力拼搏我才有今天如此幸福的生活。知識改變命運，這句話是有道理的。人，奮斗一生不就是為求一份安樂、薪水高的工作么？誰都想舒舒服服的做在高大的寫字樓里，在炎熱的夏日里愜意的吹著空調。隨便干幾下到了月尾就能拿到工資了。這是許多人夢寐以求的工作。呵呵，異想天開誰都會，可沒有知識的話卻干不了什么。那些沒文化的人只能頂著烈日，用自己的體力去撐起一個家。有文化的人和沒文化的人差別就是那么大，在這個明爭暗斗的社會里，只有知識才能武裝自己。我亦明白這個道理。也會努力的去學習，我也不再是那個只是會幻想的小女孩。

酒店服務崗心得體會4

　　20xx年猶如白駒過隙，轉眼已悄然逝去。回顧20xx年，是我們國家迎接世貿，對農村經濟深入改革的一年；20xx年也是我們xxxx社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學，深入開展文明服務的一年。

　　一、思想方面的總結

　　文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系xx，樹立“xx利益至上”的思想，牢記“xx第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為xx提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業道德和真誠的服務態度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為xx×社的發展貢獻自己的力量。

　　二、行動方面的總結

　　文明服務不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發自內心，主動熱情；更應該熱心幫助，急人所急。

　　服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的：

　　1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。

　　2、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優質的。

　　3、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。

　　4、為了穩、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業務學，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的.基礎。

　　5、沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制

　　不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是xx×聯社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業必然會欣欣向榮，其道大光。

　　最后，做為對xx聯社取得優秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發言。

酒店服務崗心得體會5

　　常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性......等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬......其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

　　具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

　　如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

　　實習將近三個月了，時光匆匆如流水。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中進行著自己的實習生活。這三個月的時光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡。

　　一、就是學生對老師的適應和老師對學生的適應。例如我現在接手兩個班的語文學習。在和學生的交流中我明顯可以感覺的到，學生不喜歡適應教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應新老師，適應新的教學方式，可是但每次當完全適應的時候，馬上就要結束，又要適應新的了。

　　二、實習現階段對于我們來說是不成熟的，實際上現在我們很多的條件，都不能和實習相配。我們對于學生的思維還有行為無法做到完全的了解，在一定程度上對他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無從下手地解決，但是另一方面，因為我們是大學生，跟學生的年齡還有心理年齡比本校教師有優勢，學生們樂于向我們尋求幫助，當然我也很樂意幫助他們，從這來說，我們對學生的了解會更細致入微。

　　三、還有就是實習老師對實習學校人文環境的適應問題。實際上每一個學校，在歷史的前進過程中都慢慢的形成了自己學校的一些獨特的認為環境，這些環境，讓我們要有一個適應過程，就像學生說的，當我們適應了也就是要離開的時候了。有時，我們會聽到實習學校老師對我們的'評價，有好的也有負面的，說句心里話，有幾個人不想把工作做好呢，可是有時候不是你想了就能完成的，因為還有很多現實的因素。例如在問題學生上。和很多的老師交流過，對于問題學生，我們都是無法全身心的投入。現在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學生方面，由于我們是實習老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對于教學成績，在學生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結束，不要發生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自保或許是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個意義上，對于一些問題學生是不公平的。

　　歲月無痕，但我知道自己到現在為止，三個月的時光不會是沒有痕跡的。因為它真實的在我生命中，成為了我的記憶。三個月是自己人生的一段歷程，無論這中間，我有過這樣的情緒，我都想認真的把自己的感受寫下。

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