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化妝品銷售工作總結

時間：2024-03-09 08:09:07 時尚/美妝我要投稿

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化妝品銷售工作總結12篇(優)

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的化妝品銷售工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

化妝品銷售工作總結12篇(優)

　　化妝品銷售工作總結篇1

　　時間過得真快，一轉眼就要快到20xx年了。

　　20xx年的工作使我劃上了一個圓滿的句號，這一年當中經過了很多的酸甜苦辣，讓我清晰的記得20xx年的一年工作的生活，在工作中學到了很多東西也找到了工作的樂趣和生活的快感，每天都進步著，每天都成長著；每天都學習著。

　　20xx年XX月XX日，進入了XX集團，進入了XX公司，進入了XX品牌；當我進入XX的時候，看到了XX很多的優勢，也是從此我在XX起跑線上的時候，看到了XX的發展和光明的前景。

　　XX品牌也是在化妝品行業中最有特色的個人護理用品品牌，認識了XX品牌的特點所在，跟其他類似品牌相比，XX其實是有很多特色和優勢的；也是化妝品行業中較齊全的品牌。

　　使我真正認識了XX在全國市場的地位和發展趨勢。當我真正投入地工作時，XX品牌也是化妝品行業當中是比較優勢的品牌，也是個人護理用品當中比較有影響力的品牌；雖然不同一線品牌相比，但是XX依然發展的很好。全國_多家化妝品產業，也看到了XX逐步的.擴大和在全國大趨勢的發展，XX品牌也是逐步在當今美容化妝品行業中進入軌道之一的品牌。

　　看到了XX品牌被廣大消費群體認可和肯定，得到廣大經銷商的支持和配合，XX才做得那么好，發展才那么的迅速，我看到了XX品牌每天都成長著。XX在當今21世紀美容化妝品行業中和個人護理用品的大趨勢中高速發展，為以后做好了前期的市場推廣和奠定了堅實的基礎，也是為做好XX品牌在XX至XX年計劃上市宏偉的目標奮進的。認識了XX品牌讓我看到了希望和光明，自己在工作中帶著自信去面對現實的工作，讓我在平時的工作當中學到了很多東西，不管是平時的電話營銷還是邀約的客戶過程當中，也吸收了很多，自己也是在工作中不斷思考問題和不斷總結問題，分析行業市場行情和總結行情工作。

　　平時的工作中感覺自己的工作太單調了，每天除了打完公司發下來的電話任務之外，還每天自己不斷跟進很多老的信息和做出自己的總結和計劃，自己還在很多的網站上注冊發帖子逐步幫公司做一些宣傳推廣，能讓廣大消費群和廣大群體認識XX這個品牌，為能讓更多的消費著認識_公司，認識__品牌，也是能為做好以后招商工作的市場推廣，能取得一個很好的宣傳作用。

　　化妝品銷售工作總結篇2

　　時光轉瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但我依然清晰的記得，當初xx產品剛剛打入海南市場，要讓xx在海南扎根落腳，經歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在海口最大的xx超市，面對激烈的挑戰，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔。

　　看到xx產品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰新的'一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了xx，使我特別開心。讓我看到了xx會有很好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

　　這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了x萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

　　第一、始終保持不錯的心態。例如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態，如去超市外邊幾口新鮮空氣等，再繼續努力。

　　第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。因此讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業。再著詢問她學什么專業等，可加強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

　　第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品。現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。因此介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題，例如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣的。

　　在工作中我發現自己也有不少缺點，如耐心不夠，和知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。

　　20xx年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。因此，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！

　　化妝品銷售工作總結篇3

　　我從事化妝品銷售工作多年，一直在工作中觀看化妝品的銷售走勢。隨人們生活水平的提高，物質條件高了，對生活質量的要求也就加高，為此，我做出了20xx年化妝品銷售工作計劃，這僅代表我個人就現在化妝品銷售模式的一些先進看法。

　　首先在做20xx年工作計劃前，我先做一些統計。目前，在我國近4000家化妝品企業中，走主流賣場銷售路線、俗稱“做終端”或“日化線”的廠商只占企業總數的15%左右，更多的企業采用流通(包括深度分銷)、專柜(包括店中店)、品牌專賣店、專業(美容院)線、專供大型百貨或零售集團的oem貼牌等通路和方式進行運作。除了百貨店、超市和專營店業態以外，許多化妝品銷售的新型業態也都復興、壯大、繁榮，目前廠家直銷、網上購物、電視購物、郵購、自動售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現和成長。雖然，企業選擇銷售通路有其歷史的原因，但在通路危機日益深重的今天，未雨綢繆已經不再是智者的從容，而是企業必須面對的課題，通路維新迫在眉睫。

　　電視購物一般是指消費者通過電視以及互聯網、商品目錄等相關媒體了解商品信息，使用電話、網絡訂貨，由專業物流公司配送商品的.無店鋪商品銷售模式。由于沒有中間商，電視購物能為消費者提供價格更為實惠的商品。

　　以開播電視購物頻道為主的現代電視購物(也叫做家庭購物)有別于傳統的電視直銷，它是一種新興的商品銷售方式，是一種全新的零售銷售渠道和平臺。按照電視購物的過程，主要可將其分為四大環節，即選擇產品、節目制作、呼叫中心、物流配送。現代電視購物以“教買不叫賣”的方式做節目，以消費者的需求為出發，寓購于教，播出方式采用現場直播和錄播的兩種方式。

　　以電視臺作為運營主體的購物頻道，是產品銷售的一個平臺，是一個無店鋪的“空中超市”。所賣商品也是日常生活中的必需品，如數碼產品、化妝品、家居用品等等。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價格優惠、信譽好品質有保證，因此，電視購物頻道一開播就受到了廣大消費者的喜愛，兩年來電視購物頻道的發展也取得了可喜的成績。

　　化妝品銷售工作總結篇4

　　20xx年的工作使我劃上了一個圓滿的句號，這一年當中經過了很多的酸甜苦辣，讓我清晰的記得20xx年的一年工作的生活，在工作中學到了很多東西也找到了工作的樂趣和生活的快感，每天都進步著，每天都成長著;每天都學習著。

　　20xx年xx月xx日，進入了x國際集團，進入了x公司，進入了x品牌;當我進入xx的時候，看到了x很多的優勢，也是從此我在_起跑線上的時候，看到了xx的發展和光明的前景。

　　x品牌也是在化妝品行業中最有特色的個人護理用品品牌，認識了x品牌的特點所在，跟其他類似品牌相比，_其實是有很多特色和優勢的;也是化妝品行業中較齊全的品牌。

　　使我真正認識了x在全國市場的地位和發展趨勢。當我真正投入地工作時，x品牌也是化妝品行業當中是比較優勢的品牌，也是個人護理用品當中比較有影響力的品牌;雖然不同一線品牌相比，但是xx依然發展的很好。全國xx多家化妝品產業，也看到了xx逐步的擴大和在全國大趨勢的發展，_品牌也是逐步在當今美容化妝品行業中進入軌道之一的`品牌。

　　不管從大整體的規模或是計劃方面也好，xx品的質量是得到保證的，服務的態度也是很好的，產品包裝上面也是比較有特色的，x在全國市場上贏得了廣大消費群體的認可和高度的評價。

　　看到了xx品牌被廣大消費群體認可和肯定，得到廣大經銷商的支持和配合，xx才做得那么好，發展才那么的迅速，我看到了_品牌每天都成長著。xx在當今21世紀美容化妝品行業中和個人護理用品的大趨勢中高速發展，為以后做好了前期的市場推廣和奠定了堅實的基礎，也是為做好_品牌在3至5年計劃上市宏偉的目標奮進的。認識了xx品牌讓我看到了希望和光明，自己在工作中帶著自信去面對現實的工作，讓我在平時的工作當中學到了很多東西，不管是平時的電話營銷還是邀約的客戶過程當中，也吸收了很多，自己也是在工作中不斷思考問題和不斷總結問題，分析行業市場行情和總結行情工作。

　　平時的工作中感覺自己的工作太單調了，每天除了打完公司發下來的電話任務之外，還每天自己不斷跟進很多老的信息和做出自己的總結和計劃，自己還在很多的網站上注冊發帖子逐步幫公司做一些宣傳推廣，能讓廣大消費群和廣大群體認識xx這個品牌，為能讓更多的消費著認識xx公司，認識xx品牌，也是能為做好以后招商工作的市場推廣，能取得一個很好的宣傳作用。

　　化妝品銷售工作總結篇5

　　回顧的工作，我們xx品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業績，逐步確立了xx在“xx范圍中壓倒性領先的品牌地位”。作為xx的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業業的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業績了較大突破。現將我們專柜的情況總結：

　　一、銷售方面的情況

　　截止到20xx年xx月xx日，店專柜實現銷售額，于20xx年同期相比，上升（下降）x%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務達%。

　　二、會員拓展

　　（一）新會員拓展

　　截止到20xx年xx月xx日，本專柜新發展會員人。與20xx年相比，遞增了x%。

　　（二）老會員和散客的維護

　　本專柜嚴格執行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

　　三、競品分析

　　面對xx等對手，本柜臺在注重本產品的優雅、高貴、經典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優質服務的優勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。

　　大概對比下咱們產品的優勢和不足。

　　四、柜臺日常工作情況

　　本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結合公司管理細則添加）。

　　五、工作的展望和工作如何開展

　　即將過去，在未來的工作中，本柜臺力爭在保證的銷售計劃前提下，實現新的銷售業績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續發展。在散客的'方面一如既往的保持我們的優質服務，讓消費者加入到我們xx的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們xx的優質產品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產品的紐帶工作，將xx的優質產品推向顧客，把顧客對產品的熱愛之情帶回企業。為實現xx“源于xx、領先xx的全球化企業”的戰略目標的目標而努力。

　　化妝品銷售工作總結篇6

　　1、“只要人對了，世界就對了。”

　　銷售這個行業，一定要有積極向上的心態，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素abc，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。

　　2、是“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：

　　第一：語調要熱誠生動，不要像背書稿一樣。

　　第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。

　　第三：要有創意，贊美別人贊美不到的地方。

　　第四：要溶入客戶的公司和家庭。

　　3、是“腰要軟”。

　　都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學習。

　　技巧是沒有先后沒有主次的，關鍵是看你怎么運用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。

　　如果把專業化推銷流程細分的話，可以畫成這樣的一張圖：

　　無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。

　　化妝品銷售技巧純熟的推銷話術和動作——做推銷，就是要象一個專業的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”。

　　化妝品銷售技巧銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做銷售的動作。

　　客戶開發有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。

　　緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消云散了。

　　介紹法是利用他人的影響力，或者是延續現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業中有句名言“每個客戶的背后，都隱藏著49個客戶”。

　　陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優秀的銷售人員。真正的top sales，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷售!

　　化妝品導購戰前準備::{ 微笑 }

　　第一、美容知識：導購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構造、皮膚的分類鑒別與護理及皮膚護理的程序和頭發構造、發質的分類等美容美發護理知識。

　　第二、產品知識：導購員要嫻熟自己產品的配方、成分、特點、規格、價格、使用方法、保質期限期，還要了解競爭對手產品的特征，要達到背誦的程度。

　　第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導購員成敗的關鍵因素，特別強調通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準客戶。

　　通常培訓銷售技巧要分為五個步驟：

　　(1)迎接顧客;當顧客靠近時，主動與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態迎接，表達誠摯的善意的問候。

　　(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關的問題，了解顧客需求。

　　(3)推銷產品;推銷顧客所需的產品。

　　(4)成交;達成銷售，并盡可能地促成聯帶銷售。如順便說一句“配合xx產品使用效果會更好，很多人都是這樣買的'”多數消費者都會認同。

　　(5)送別顧客;做好售后服務，為已購買的顧客包裝產品，對于未達成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態度對待，不可怠慢。

　　化妝品導購銷售技巧示例

　　化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵

　　1. 了解需求:

　　a. 看眼神

　　b. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗)

　　c. 看皮膚的類型

　　d. 細心閱讀宣傳資料

　　e. 很認真的提問

　　f. 問價格和購買條件

　　g. 問促銷條件

　　h. 與同伴商量

　　i. 心情很好的樣子

　　j. 重新折回來看本公司產品

　　k. 問公司產品技術性的問題,

　　l. 對公司產品表示出好感

　　m. 盯著公司產品思考

　　2. 滿足需求具體購買動機有:

　　求實購買動機---價格實惠;

　　求廉購買動機----有特價,有促銷;

　　求便購買動機-----方便,省時;

　　求安購買動機----產品安全, 健康保障;

　　求美購買動機---包裝漂亮;

　　求名購買動機---品牌;

　　嗜好購買動機---習慣購買

　　3.試用注意方式方發共性特性優點特點 a.滿足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)

　　4.進一步強調好處

　　a.使用好處(再次)

　　b.優惠形式:例如,特價買增力度時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進成交機會.

　　c.贈品: 限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.

　　5.銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳。

　　7.我給您包扎起來

　　8.這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見

　　9.重申顧客反對的原因

　　10.黃金之問----為什么?’ “除此之外” 水落石出二次促銷促銷循環: 取得顧客購買信息→假定同意,我幫(帶)您去買單等。

　　啟示：水沒開,不是因為天太冷,而是火候還沒到 a.看似簡單做起來不易 b.溝通困難價值高 c.熟能生巧 d.練習練習再練習

　　化妝品導購員的心理素質調整

　　導購的過程就是與顧客交流的過程，導購人員的心理素質直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導購人員具備良好的心理素質。

　　1、保持樂觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進而影響她的購買欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。

　　2、要有真誠、熱情的態度;你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感動;而你的冷漠也一定會趕走顧客。

　　3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會被你的輕蔑所抵消。

　　4、認真，有耐心;認真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因為我們是在為她服務。

　　5、不卑不亢、落落大方;向顧客導購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因為我們把顧客當朋友。

　　6、對自己有信心;顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢于指導顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對商品一無所知，她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實也是顧客的信心。

　　7、敢于承認錯誤;與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現了錯誤，要敢于承認。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。

　　8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無措表現給顧客看穿

　　如何開展化妝品終端銷售技巧培訓

　　化妝品零售商的價格現今已趨向于一致化，零售商之間的競爭也向軟性的服務方面轉化。所以，對銷售人員進行銷售技巧的培訓學習、運用也就變得越來越重要了。那么如何有效開展終端銷售技巧培訓呢?

　　一、培訓的對象

　　常規的理解是導購員或營業員，因為他們是一線的銷售執行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關系，所以他們就是銷售技巧培訓的對象。這個認識是對的，但不完整。

　　我們知道，對零售商而言，銷售是其業務核心，所有人的所有行為都應該圍繞促進銷售這個目的而展開，從這個意義上說，零售商的所有工作人員都應該接受銷售技巧的培訓。只是不同階層和職位接受的培訓專業和深度不一樣而已，一線的基層員工側重學習的是操作類的技巧類的工具和方法，可以拿來就用，用了就有效的微觀手段。而管理層的側重學習應該是對一線的基層員工的管理、激勵和控制上。畢竟，零售業是個很重視經驗的行業，管理者在一定程度上體現為師傅的角色，所以，對銷售技巧的培訓應該是零售商全員參與的活動，而且，管理者要學會更多學得更好。

　　二、培訓的內容

　　銷售技巧培訓的內容包括心理、語言、行為等多方面，具體來說，以下內容是必須要學習的：

　　1、商品專業知識。化妝品是專業性較強的商品，顧客會把銷售人員的意見看得比較重要，如果銷售人員自己對商品都不專業，很難取得顧客的信任，自然就很難達成生意。

　　2、顧客心理分析和掌握。到店里來的顧客形形色色，有的是有明確購買意向的，有的是隨便看看的，有的是來探探路的，面對各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價值的對象，進而提供針對性的服務，是促成生意很重要的一環，這就對銷售人員的觀察力、分析力和反應力提出了要求，這也是銷售技巧培訓很重要的一個內容。

　　3、語言能力。好的語言能打動客人，不合適的語言就得罪客人。從一定意義上說，所有的銷售技巧都是要依賴語言體現出來的，做為最有效最直接的載體，語言能力對銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培訓的時候對語言能力的訓練上下苦功。

　　4、商務禮儀。在現代銷售行為中，越來越強調禮貌禮儀，購買是顧客自發的行為，不是強買強賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感覺舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒服當然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對此的學習也是不可放松的。

　　通常可以遵循以下幾個問題展開：

　　1、銷售是什么?是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢?

　　2、我們賣的是什么?核心是什么?與對手的區別是什么?

　　3、為了顧客的購買，我們在售前需要準備什么?

　　4、顧客為什么需要我們的產品?我們帶給顧客的“買點”是什么?

　　5、怎樣和顧客溝通?問什么?怎樣問?怎樣答?怎樣引導?

　　6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產品?機會點在哪里?怎樣讓顧客相信我，而不是他!

　　7、顧客千差萬別，形形色色，差在哪里?別在哪里?如何因人而異?

　　8、顧客為什么產生異議?都會產生什么樣的異議?異議的背后是什么?怎么消除?

　　9、顧客為什么會婉言拒絕?怎么應對?

　　10、一錘子買賣還是再銷售?怎樣才能再銷售?

　　三、培訓的步驟和方法

　　所謂凡事預則立不預則廢，培訓要取得好的效果，也要經過仔細的準備和計劃，斷不能倉促行事。基本上來說，銷售技巧的培訓我們建議分為以下的幾個步驟：

　　1、學員分類。這樣做的目的是有利于了解學員的基本情況，在設計課程和分班的時候有參考依據。

　　2、培訓需求調查。針對不同的學員做培訓需求調查，有利于真正掌握學員的需求重點，制定針對性的培訓內容，保證培訓效果。

　　3、培訓內容設計。在了解培訓需求的基礎上做此項工作。

　　4、講師安排。根據課程內容和講師擅長的部分來做合理安排，才能保證學習的效果。

　　5、培訓地點和時間安排。通常銷售培訓都是在崗培訓，要充分考慮工作時間的關系，不要影響正常工作的進行。

　　6、培訓考核。銷售培訓的結果直接反映在工作上，建議把培訓前后的工作業績做量化考核，這樣能充分體現講師和學員的培訓用心度和接受度，同時數據化的考核更有說服力，不至于讓培訓落入空洞。

　　培訓從前期的訓前調研，到講師安排、會場布置到最后的訓后考核，都是培訓的一個整體，其中一環出了差錯，就會直接影響到最后培訓效果。

　　化妝品銷售技巧作者二：

　　化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵

　　4.進一步強調好處 a.使用好處(再次) b.優惠形式:例如,特價買增力度時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進成交機會. c.贈品: 限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.

　　5銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺

　　7.我給您包扎起來

　　8.這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見

　　9.重申顧客反對的原因

　　10.黃金之問----為什么?’ “除此之外” a. 水落石出二次促銷促銷循環: 取得顧客購買信息→假定同意,連帶行動→緩和拒絕反對處理→水落石出二次促銷→取得顧客購買信息 b. 信服的語言和行為: 點頭是的對好明白真不簡單看得出來

　　化妝品銷售工作總結篇7

　　我是三個月前來到xx商場的，在這之前有著非常豐富的工作經驗，之前在xx商場化妝品專柜、xx化妝品公司等等地方都有待過，但是我由于個人原因都沒能一直在之前的單位長期發展下去，但是也讓我累積了對化妝品的豐富經驗。在我進入商場專柜的這段時間里，我充分的利用了之前所累積的經驗，對我的新工作有著極大的好處，我幾乎都沒有花任何的時間去適應這份工作，也因為自身基本功夠扎實，讓我直接跳過了專柜人員的崗前培訓。

　　這三個月里，我結合了自己之前對化妝品的了解、對顧客消費心理的掌握、對銷售工作流程的熟悉，讓我在這三個月里銷售成績非常的讓人羨慕和詫異。首先我來說一說對各種類型的化妝品的銷售情況：

　　1、護膚品：化妝水、乳液、隔離、面霜等等，在這一塊我個人銷售金額高達3.4萬元。其中賣的最多的就是乳液。

　　2、彩妝：眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等，在這一塊我個人銷售金額高達5.2萬元。其中賣的最多的就是口紅。

　　以上僅僅是我這三個月的所有成交額數據，都是由我個人統計出來的，目前我的個人盈利額還沒有細算，不過我可以感覺的到，這并不是我最好的時候，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久，沒有老顧客，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績，我已經是非常的滿意了。

　　化妝品這種東西，因人而異，每一個人的'面部肌膚都是不同的，就跟每個人的指紋是不一樣的是同樣的道理，可能那些非常貴的大品牌因為不合適，也會導致皮膚過敏的。所以我們做專柜銷售的，最重要的一項技能就是能觀察顧客的面部肌膚，從而給她們推薦最適合的產品，這樣顧客使用起來才能知道我們的用心。我站在女孩子的角度上來想，我敢說99%的女生都是用到一款好的化妝品就不會隨意更換了，這是絕對的。當然，去往的店也會因此固定，我們的回頭客也會日漸增多，我一直堅持一點，絕對不為了銷售額就犧牲顧客的消費體驗，我會用心去打動顧客。

　　化妝品銷售工作總結篇8

　　時光流逝，一年的時間過去了，自己在xxx公司的工作也進入了穩步前進的情況。自從20xx年xx月xx日進入公司，至今已經過去了x年。但在過去的時間里，自己總是沒法很好的達到自己的目標，讓自己一直處于一個平平無奇的水平。但，在這一年里，我積極的對自己的銷售模式進行了改善，認真的吸取了同事們的經驗，努力的提升了自己。現在，自己終于在成績上有了不小的進步！盡管很可惜距離目標還有些差距，但進步還是值得高興。

　　現在，一年的時間已經過去，我經過努力，也好好的學習了不少。現在，對這一年的情況進行總結。希望自己能吸取過去的.教訓，努力的做好今后的銷售工作。

　　一、個人情況

　　針對自己的情況我在年初的時候仔細的做了分析。針對自己的不足，也嚴格的制定了補足的計劃。大部分的方面已經在我的工作中有了進步，但還有少部分沒達到目標。

　　思想上：過去我的問題最大就是在思想上。那種得過且過的散漫思想讓自己的工作一直沒有什么起色。也導致自己一直沒能有什么進步。今年，我從根本的思想上要求自己，讓自己帶著積極向上的心態去參加工作。在今年的工作中，我的思想積極向上，認真的領會了公司的主旨，在學習上虛心請教，生活中熱情助人。

　　工作上：過去我在工作中主要并不是理論方面的問題，關鍵還是在實操方面。今年的工作中，我多在實操中練習，改變自己過去怕失敗的壞習慣，靠著一次次的失敗，堆積自己的成功。同時，也在靠著自己的失敗在工作中累積經驗，不斷的改善自己。

　　生活中：過去我實在是太浪費自己的時間，在現在發現自己的不足之后，我就在積極的利用生活的時間來改變自己，提升自己。今年的空閑中，我常常從書本中吸取知識，提升自己的儲備。同時常去和同事請教、取經，讓自己為實戰做好準備。

　　二、工作情況

　　在今年的銷售當中，我努力的做好推銷，并不忘維護自己過去的老顧客。因為自己過去的消極，導致老顧客其實并不太多，這是我的重要缺陷。因此在工作中我積極的招攬老顧客，抓住每次活動的機會，為自己的客戶組充實更多的忠實顧客，提升自己的客戶儲備。

　　同時，在過去的老顧客身上我也在積極的開發新的銷售路線，擴寬自己的銷售途徑。靠著優惠和活動，以及老顧客的推薦為自己打開道路。

　　三、不足的地方

　　轉變不是一朝一夕的，自己過去心急在工作中導致了不少的失誤。在今后的工作中我還要多多注意這些問題，好好的規劃今后的計劃。希望自己在下一年能更好的完成自己的銷售計劃！

　　化妝品銷售工作總結篇9

　　在店內從事化妝品銷售也已經好幾年了，這幾年的時間讓我感受到了銷售所帶來的煎熬，也感受到了銷售所帶來的興奮。這是一份讓我又愛又恨的工作，但更多的是在這份工作尋找自己熱愛的那一個點，就是在磨礪中逐漸找到自己所喜歡的事情。幾年了，我對這份工作已經非常了解了，之因此堅持這么久，不但是因為自己打心底喜歡這份工作，也是因為它能給我帶來成就感，這是一份有成就感的工作，我愿一直追尋下去。

　　一.明確方向，尋找方法

　　做任何事情，我們首先就是要有一個明確的方向，有了方向之后，我們才能再找尋自己前進的方法。這是我們成長的一個過程，也是我們處理事情最正確的步驟。因此做銷售工作也是一樣的，這么多年的積累，讓我明白了一個道理。做任何事情，如果不加以規劃、計劃的話，那這件事情做起來也會是一團霧水。就算前期順利，那后面的生活也極有可能是不順暢的。因此，要知道自己的方向，更要知道自己前進的目標，有了一個個坐標之后，我們才可能用最快的速度進行攻破。這是工作上最實用的辦法，我也感覺到了這一點。因此，這個好的方式我會繼續保存下去，繼續努力創新的！

　　二.提升能力，增長閱歷

　　能力是一件非常重要的事情，尤其是作為一名銷售人員，在賣化妝品的這些日子里，我時常在為自己做總結，做反思。一天下來接觸的人群，或者說遇到的一些問題，我都會記錄下來，每天分析數據，也每天根據自己的親身體會作出第二天的計劃，這是我認為的，自己最好的一個工作方式。這讓我的'大腦一直保持著清醒，就算有時候我會有一點點的迷茫，但當我沉靜下來時，我會發現自己在慢慢成長，而我的能力也得到了提升，閱歷也慢慢的積累了起來。

　　三.擺好心態，再接再厲

　　大家都知道，做銷售這個行業，最重要的就是我們的服務態度了，做化妝品銷售也是一樣的，我們大部分接觸的是女性朋友，作為女性的你也應該清楚，其實這個人群中也有一部分女性朋友是非常難纏的，一個小問題就可以引發很多的大問題。這個崗位要面對的有太多了，因此只有擺好了自己的心態，才有可能在接下來的工作中盡快的處理好自己的事情。因此未來的日子，我會擺正心態，堅持不懈，走好接下來的路！

　　化妝品銷售工作總結篇10

　　回顧xx年的工作，我們xx品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業績，逐步確立了xx在“亞洲范圍中壓倒性領先的品牌地位”。作為xx的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業業的努力工作下，xx年我們店專柜也較xx年的銷售業績了較大突破。現將我們專柜的`情況總結如下：

　　一、銷售方面的情況

　　截止到xx年12月31日，店專柜實現銷售額，于xx年同期相比，上升（下降）x%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務達xx%。

　　二、會員拓展

　　（一）新會員拓展

　　截止到xx年12月31日，本專柜新發展會員人。與xx年相比，遞增了xx%。

　　（二）老會員和散客的維護

　　三、競品分析

　　面對xx、xx、xx等對手，本柜臺在注重本產品的優雅、高貴、經典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優質服務的優勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下我們產品的優勢和不足。

　　四、柜臺日常工作情況

　　五、xx年工作的展望和xx年工作如何開展

　　xx年即將過去，在未來的xx年工作中，本柜臺力爭在保證xx年的銷售計劃前提下，實現新的銷售業績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續發展。在散客的方面一如既往的保持我們的優質服務，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優質產品。在xx年我們的重心是：認真做好顧客和產品的紐帶工作，將資生堂的優質產品推向顧客，把顧客對產品的熱愛之情帶回企業。為實現xx“源于xx、領先亞洲的全球化企業”的戰略目標的目標而努力。

　　化妝品銷售工作總結篇11

　　打造鮮亮的服務品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷售工作總結的一部分內容，特別是在商品同質化的今日，顧客的購買行為更受到以品牌、質量、價格、服務、功能、形象等為核心的商品的綜合實力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧客，打動顧客，發揮顧客口碑傳播的最大效應。那么依據化妝品銷售工作總結，如何來提高顧客的滿意度呢?

　　依據化妝品銷售工作總結得出猜度揣測顧客需求的進展趨勢。猜度揣測顧客需求的進展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經營者們供應借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現在以至將來都能為顧客供應讓他們滿意的服務。依據化妝品銷售工作總結得出當前顧客的消費需要主要有以下幾種趨勢。

　　(1)依據化妝品銷售工作總結得出追求心理上的自我滿足。經濟界曾經分析顧客的需求并將其進展大致分為三個階段：

　　①數量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品。

　　②質量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有優質的商品。

　　③感情滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足。

　　目前，中國各行業終端的.顧客已從質量滿足階段跨向感情滿足階段，中國消費者已經開頭看重商品和服務的心理價值。化妝品銷售工作總結得出這種趨勢表現在中國的消費文化上，如衣、食、住、行等各個領域中，更多地用“飲食文化”、“茶文化”、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來理解消費。消費的品位已向更高的層次提升了，因而對于終端經營者來說，也要適應這種提升，為締造各種文化而供應不同的優質服務。

　　(2) 化妝品銷售工作總結向提高消費質量和水平靠攏。當前中國的消費者，已開頭由過去的那種生存型消費向享受型消費轉化，表現為不滿足于生活現狀，而追求“吃要養分，穿要漂亮，用要高檔”。

　　在商品方面的消費質量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費已成為大眾化的消費需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現出來的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來越受到消費者的青睞;另一方面，各種物美價廉的護膚品店商品照舊具有寬敞的市場。

　　化妝品銷售工作總結篇12

　　在來公司之前，我是做房地產的銷售工作的，雖然做得不是特別的好，但是也是有一定的經驗的，但是對化妝品其實還是不熟悉，我知道想要做好銷售的工作，就必須了解自己手頭的產品，如果產品都不了解，那么也是沒辦法和客戶去溝通，去推銷，把產品給銷售出去的。所以這一年來，我也是去熟悉我們的產品，雖然剛進入公司的時候有了解一些，但是其實了解的并不是很細，而且對銷售的幫助也是只有一些主推款了解多一些，但是如何的去組合銷售，如何把產品更好的推薦給客戶，我并不是很清楚，在這一年的工作當中，我也是積極的去了解，如何組合產品，如何根據不同的客戶需求來推薦更合適客戶的產品，以及在一些節慶日的時候，推薦哪一些套餐更好一些。同時我也是積極的去學習一些關于化妝品的銷售技巧，畢竟和我之前的銷售是有一些不同的。

　　在工作中，剛開始由于對產品不夠熟悉，所以銷售業績也是比較差的，可以說拖了我們銷售團隊的后腿，不過我知道，差并不代表未來會一直這樣，所以我不斷的學習，不斷的在工作中改進方法，讓自己對產品更熟悉，對我們的客戶群體更加熟悉，通過不同的方式來提高自己的業績，上半年結束時，我的業績就已經有了一個大的跨越，在我們銷售部門業績名列前茅，不過我并不滿足，我知道之前欠得太多了，所以下半年我也是繼續的`努力，超額完成當月的任務，并且把之前落下來的業績補了上來。整年下來，我也是完成了領導布置的銷售任務，同時在下半年的數月里一直都是部門銷售業績最高的。

　　而今一年結束了，在化妝品的銷售中，我也是有了一些成績，但是我知道這并不值得夸耀，我要學的還有很多，不單單是在我們銷售部，在公司，在這個行業比我優秀的還有很多，我要繼續的學習，提升自己，在來年能把銷售的業績進一步的提高，做得更加的好。

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