培訓工作經驗分享

目前我在一家集團化運作的企業做培訓經理，任職已經兩年多，對于培訓擬作以下分享，合適與否僅供大家參考：

一、培訓各模塊

培訓需求：可以年度一至兩次在全公司開展問卷調查;每月，每季度通過員工參加公司集中培訓后測試結果及課間信息反饋，顧客的意見反饋來收集整理;月度員工談心文件中收集各層面員工對于培訓的需求導向;公司要舉辦專題培訓前也可以給出調查問卷征集大家的想法;各部門在運營過程中發生的質量問題進行收集整理得出一線運營人員的培訓需求……通過以上方式方法收集相關的信息和資料進行統計分析，最終得出需求調查結果，供公司后期發展所需求的培訓導向和意見供公司采用。

培訓計劃：在參照公司培訓需求調查結果的前提下，擬訂近期及后期培訓規劃，并且落實到季度、月度、各層面培訓計劃的制訂，培訓計劃的要素為：什么主題、什么時間、什么場地、哪些人參加、培訓師選擇、培訓輔助工具的準備……，以公司運營淡季為主要選擇時間，以貼近公司運營規劃為主導方向，以解決近期存在質量問題為抓手來擬訂較系統有延續性的培訓計劃，并做好相關的請示、發文。

培訓實施：做好培訓開展的相關準備工作，提前一定的工作日進行培訓通知，在培訓開始前半小時組織簽到，培訓進程中了解學員的參與度關注度，通過各類培訓技巧及培訓輔助工具的使用調動學員的參與度、興趣度提升培訓的效度，培訓結束做好培訓意見回收統計，下課前做好下一次培訓開展預告工作。

培訓效果評估：分析本次培訓開展的效度及普及程度，了解此類課程再次開設的必要性，外請或內部安排培訓師資的比較，做好培訓照片、記錄等臺帳資料的整理歸檔。

二、培訓組織及管理工作的心得

做為公司培訓工作的組織者和管理者，兩年來，一方面不斷努力多開展培訓授課提升自己的培訓及編寫教材能力，另一方面不斷與各用人部門，公司各層面管理人員，公司內外各類培訓師資機構進行溝通獲得以下心得：

1.凡事預則立不預則廢，故而培訓工作開展及管理的好與不好很大程度上有賴于各用人部門的支持和參與度，所以各類培訓在確保是跟著公司規劃的腳步方向的同時，需提前動員提前發布信息，以免應到課者因工作繁忙、出差、休年假等讓培訓到課率大打折扣;

2.培訓的開展與課件的品質、易觀賞性、培訓師的控場能力關系密切，尤其是公司培訓不是學校上課，PPT做得用動漫、動畫、插圖來吸引學員的眼球，色彩搭配合宜自然優于大字報;每頁PPT原則上不得超過五行每行不超過十個字，大量的內容是培訓師的講授而非全部的文字數字全堆于一個版面;培訓師的普通話水平、講述的內容是否易懂條理清晰也是學員會跟同培訓師思路走或是睡覺在課堂上閑聊玩手機的重要因素;高水準的培訓師往往是通過一個個案例、故事、學員可參與的問答、角色扮演等方式讓學員主動的介入到課程中來，主動思維，主觀能動性強，在緊張而又富激情的1-2課時頭腦風暴中品嘗了一次精神盛宴，反之培訓師和學員都是在殺時間，在浪費公司和大家的財富;

3.培訓制度的執行和課堂紀律的管理是培訓有序按計劃開展并收到良好效果的保障，故而在培訓開始前不妨運用1-2分鐘和大家溝通一下課堂紀律得到大家的認可和支持度;提前向大家表明本次培訓的主題，需要花費的時間，課間對于睡覺或違紀的學員可以運用提問，站在他旁邊等培訓技巧來改善紀律而非與學員針峰相對或是被愛在課上玩鬧的學員主導了控場;對于不請假也不來參加培訓的人員須堅持先提醒后處罰的原則，否則久而久之培訓本身就成了不公平的事物，打擊認真學習參與學員的積極性，浪費公司為開展培訓所做的準備和費用支出;培訓的總時間需有技巧的把控，原則上在預計時間前三分鐘左右完成培訓，來個合宜的培訓回顧總結是最適合的做法。

三、開展合適的培訓才是易把控易操作

培訓工作想要做得容易首先須對于課程的培訓師多作溝通，找對人選，提前把握需傳授的知識與大家想學的知識的匹配度，有共識才能被認可;

一些大型的外請專家的培訓授課，最好能請到公司總經理到場參與聽課，這樣各部門的中高層管理人員才會有壓力感覺才會主動向下屬強調此次培訓的重要及重視程度主動張羅大家的工作安排盡可能多的學員參與;同時外請專家培訓事后需開展討論及心得體會分享工作，把這種靈魂上的碰激、共鳴延續得長久一些;

培訓原則上每一課時安排中場休息一次，以免學員因生理需求頻頻離場，牽制了大家的關注度;將公司銷售人員安排在培訓場地的近門處就座以免他們頻繁接電話或走動影響他人。

培訓工作的頻率原則上每周開展一次，讓員工一直有受到新信息新知識灌輸的認識度，不可為了完成培訓任務而開展培訓;

對于一線操作人員應注重技能實操性培訓的開展，取代大量的長篇大論，幫助學員逐步解決工作中犯難的問題，起到答疑解惑的作用，也能實現向培訓要效益的目標。