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《質量免費》讀書心得
有了一些收獲以后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編精心整理的《質量免費》讀書心得，希望能夠幫助到大家。
《質量免費》讀書心得1
這是一本在質量領域很出名的書，作者是Philip B.Crosby，作為零缺陷的倡導者，作者一再的闡述了質量的本質及人們應該對它抱有的態度，又用自己實踐所得的經驗，將如何進行零缺陷的活動按照14步法則教授給我們。對我而言，這里面的理論很深，有很多需要仔細挖掘研究的東西，作為一個初學者，只記錄目前所能理解的幾點內容。
1、質量的定義。質量最簡單的表達就是符合用戶需要或者符合要求，沒有好壞，只有對于人們給定他的標準上的'合格不合格。就如郁美凈和雅詩蘭黛就質量而言沒有區別，他們相對于自己的說明書而言都是合格的產品。就如泡沫底的鞋子不防滑，并不是因為泡沫的質量不過關，而是它一開始被設計時就壓根兒沒提到防滑那碼事兒。質量需要被正確的理解，才會被正確的對待。
2、質量不是質量部門或者管理者一個人的事情。管理者首先要重視質量，但項目中的每個成員都要有一種第一次就把問題做好的質量意識，努力創造合格的產品。首先要有質量意識，意識決定了做事情的態度，而態度決定了具體的行動，態度決定一切。
3、通過強制的約束或各種檢驗規則來控制質量是質量的低級階段。管理者或質量部門的重點不是出多少檢查規則，而是如何讓大家潛移默化的形成一種質量意識的問題。當大家都形成了某種質量意識后，最終形成組織的質量文化，在企業唯有文化生生不息，大道而無為，形成零缺陷的企業文化是質量管理的最高境界。
4、進度緊張，技能缺乏，培訓效果不好，業務復雜，我們可以找到太多的出現質量問題的藉口。但是我們卻很難找到人主動的去承認是由于自身的原因引起了質量問題。如果成員都認為質量問題跟自己無關，那誰對質量問題買單？與其先花時間去制定相關的質量規則，還不如首先統一團隊成員的認知，樹立質量意識。質量是團隊成員的共同責任，每個人都必須對此進行承諾，并承擔自己引發的質量成本。
而關于為什么有的人工作質量一直很高，在于他在懂得高效的同時，也善于自查。這樣的人不太需要“管理”，因為他能分清目標，自我管理。“質量管理”的終級目標就在于，人人都能把質量放在心中，同時也知道如何去高效保質的完成工作。
《質量免費》讀書心得2
最近利用業余時間認真閱讀了零缺陷之父----菲利普?克勞士比的《質量免費》一書后，讓我受益匪淺，讓我對質量有了重新的認識，也使我清楚的認識到零缺陷并非那么遙不可及。
如今我們面臨的市場，是競爭與利潤同步的市場。在經濟高速發展的今天，一個企業要在競爭中立于不敗之地，最核心的就是優良的產品質量。質量是產品的基礎，沒有質量何談發展，競爭。對于東汽來說，面對發電市場的飽和，訂單的減少等困難，我們唯有靠質量來取得客戶的信任。也唯有提升質量管理來推進東汽的進一步發展。
在《質量免費》一書中克勞士比為我們闡述了一個重要觀點即"零缺陷".所謂"零缺陷"就是第一次就把正確的事情做正確，如果企業一開始就做正確的事情那么會節省很多由于"糾正錯誤"而浪費的時間和成本。我們很多人對質量下的定義就是"好",但是真正讓他說出來到底好在哪里的時候，他又說不出來。其實，對"質量"的最好定義是"符合要求",就像生產螺絲釘一樣，我們要求生產出的所有螺絲釘都應該滿足要求而不僅僅是10000顆中有9999顆是好的而另一顆則是不符合要求的。"零缺陷"理論就是這樣產生的。質量的定義是"符合要求",而不是"好",質量的.系統是預防，而不是檢驗和救火;工作的標準是零缺陷，而不是差不多就好。
如今質量提升主題活動正如火如荼的在東汽各個單位開展，質量已經上升到東汽發展的戰略高度。任何一個改變都會經歷艱苦的過程。質量管理不是一朝一夕就能做好的，它需要我們東汽的全員參與，改善以往我們的陋習，最終達到"零缺陷".我作為一名數控機床的操作工，我們的任務就是從我們手中所加工出的零件都能滿足設計要求，裝配要求，在加工過程中嚴格按照加工規范去執行，大膽的發現問題。杜絕差不多就好的舊觀念，真正貫徹"零缺陷"的理念。
在質量管理中要"認識問題、分析問題、解決問題".克勞士比根據自己多年工作經驗覺察到對于一個企業來說"質量管理"的重要性。大多數人認為產品的缺陷大多數是基層的生產工人的責任，但克勞士比不這么認為，他認為這種劣質的成因來自于管理者設定的標準。如果一開始管理者提供的標準是正確的、是對的，那么生產出來的產品就應該是符合要求的。他確立了"質量管理"的五個階段：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期、確定期。從這本書中我學到了要善于在實踐中發現問題，分析問題并解決問題。在實際的生活、工作中我們不能像一棵墻頭草一樣，沒有自己的想法。
質量就是一個準則，質量就是一種信任，質量就是一個責任，質量就是企業的生命。質量是生產過程的累積，只有打造一流的質量，才能打造一流的產品。質量在每個人的心中，它是每個人的責任，代表著誠信。質量不是一句口號，需要我們付諸行動，每個人心中都有一顆火熱的質量"心",將產品的質量牢牢把握在自己手中，從自身做起，從現在做起。讓優質的產品和優質的質量托起東汽更美好的明天!
《質量免費》讀書心得3
《質量免費》提出的"零缺陷"和"一次做好"的觀點，極大地沖擊著我的思維和觀念。回顧以往的管理經歷，我們對于質量和績效的標準從來都是低標準、高要求，美其名曰體現激勵性。"完美主義者"往往被視為貶義的代名詞，"零缺陷"怎么可能?
隨著對《質量免費》的深入研讀，仿佛跨進了另一個世界。質量就是符合標準，"零缺陷"是工作的標準和要求，這些簡單又清晰的定義讓我知道了什么是"一次做好"、怎么才能"一次做好".古語有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。管理的衰退效應也告訴我們，我們必須高標準，才能取得好效果，不能給自己一個完成任務的保險系數而將工作標準降低。
當我們認識到了"一次做好"的重要性，有了"零缺陷"的意識后，怎樣將理念變成行動，讓它落地，體現在每個員工的工作業績和產品質量上呢?所謂知易行難。我們不能僅僅停留在理念上，公司高層管理者，重點在方向和路徑的把握上，作為單位和部門的各級管理者，則要側重在"術"的層面上，學習和掌握具體的.方法，與自己單位和部門的實際相結合。我們要學習并掌握《質量免費》的"14個步驟的做法",像教練一樣，在專業人員的幫助下，輔導自己的團隊和員工，實施質量改進，逐步做到"一次做好",實現"零缺陷"目標。這是一個系統工程，需要組織、策劃、考核、糾偏、激勵和控制，這是一個細致活，需要一個步驟一個步驟腳踏實地去做，這是一個技術活，需要專業人員的幫助，確保把事情做對。這既是對我們能力的考驗，更是"一次做好"成效的體現。
"一次做好",讓我們從"道"的理念層面深入到"術"的方法上。
《質量免費》讀書心得4
當我在公司琳瑯滿目的書庫選擇自己感興趣的書籍閱讀時，發現《質量免費》這本書名新穎且不同尋常，這或許與自己從事質量管理工作有關吧！而認為的不尋常也應該與經歷的培訓有關，歷次的提升生產效率培訓，我們的一些培訓師都表明所有的工作，唯有生產是創造價值的，其余的工作都是浪費。也許深受這個理念的影響緣故，使我對這本書產生了更大的興趣。這本書的作者是如何詮釋《質量免費》的呢？抱著一探究竟的好奇心態來閱讀這本克勞士比大師之作。
翻開這本書的推薦序，我就被作者提出的“第一次就將事情做正確，那么比將它們做錯要便宜一些”的理論所吸引。而引起我共鳴的是由于我們眾多的客戶投訴和質量事故的發生的根源也在于此，這也使我回想起去年在上海參加APQP培訓時，培訓老師所講的言語：“我們之所以要做APQP，就在于降低企業的生產經營風險，而降低企業風險的關鍵在于我們要第一次將事情做對。”老師的諄諄教誨還記憶猶新，所以接觸此書更引起了我對此書的好感與拜讀欲望，總在夜深人靜之時，翻閱此書。對于書本中引起共鳴的橋段采用鉛筆進行了勾劃，并深入的體會其內在的含義，有些橋段我們不能僅從字面膚淺的去了解，只有深入體會，才能了解其真義。
對于勾畫的部分也曾多次復讀，以便加深理解。在此也向大家推薦書本中的一些橋段：質量不是工人的職責，很多劣質的安排來自管理者設定的標準，鼓勵管理者設定一個不會被誤解的標準，要讓所有人都清楚。質量定義是符合要求，而不是好，質量的系統是預防，而不是檢驗和救火。當我拜讀這些大師總結的經典時，不時就陷入現實的沉思之中，如何讓我們現有的管理者能有所覺悟，不要仍停留在檢驗和救火的叫喊之中，而是從我們的根源解決問題，清楚各自的管理職責，自發負責地承擔如何將事情一次性做好的管理中來。工作的標準是零缺陷，而不是差不多就好，質量的衡量要用金錢和代價，而不是各種基于妥協的指標。經理們的職責是創造一個既有用又值得信賴的組織，一個永繼成功的組織，這樣的組織會創造價值并且可以讓員工、客戶和供應商都獲得成功。你要是深入體會這些言語，你會發覺這是多么的精辟，值得我們推崇和學習。
同時，作者也向我們推薦了系列書籍《削減質量成本》、《隨心所欲的.工作藝術》、《永繼成功的組織》、《完整性》，正是通過上述這些書，闡述了“管理思想家、品質大師中的大師、零缺陷之父、一代質量宗師”擁有這眾多頭銜與贊譽的克勞士比，告訴我們質量不僅僅是質量部門的質量，而是完整性的質量，是需要我們認識這是我們所有人的質量與追求。同時，也告訴我們質量是會成為競爭優勢和市場壁壘的，同樣也是打造我們企業競爭力的最佳途徑。這里也引用了另一位管理學大師彼得。德魯克的理念“管理不在知，而在行”同樣讓我深有體會，這些年基層近距離接觸，讓我對于相關工作有了更深的了解與體會，知識面也增進不少，也使其能更好地服務公司。
最后我想用克勞士比大師的話作為我這篇讀后感的結尾致我們所有的管理者：“質量是免費的。雖然它并不是贈品，可是它的確是不花錢的。要花錢的是‘非質量’的東西——也就是那些一開始沒把工作做對，而必須采取的所有的補救措施。”
《質量免費》讀書心得5
我感到非常幸運自己將《質量免費》這本書作為6月份個人能力提升的閱讀書籍，這是一本理解零缺陷管理思想的進階型的書籍，學習了這本書使我對零缺陷的認識上升了幾個臺階。《質量免費》全書很系統的梳理了零缺陷理論思想及推行零缺陷的步驟，是一本操縱引導變革的教科書。整本書將零缺陷思想總結的完整而不冗長，生動而不枯燥，由淺入深，簡單易懂。
全書分為三大部分，十三個章節，其中前三章主要從“何為質量”這個層面引起讀者的思考，第四章節到第九章節則從零缺陷政策、質量組織、改進、質量成本等幾個方面詳細的解析零缺陷管理思想。第十章及第十一章是全書的第二大部分，引入了HPA公司的真實案例解析了十四步驟的具體實施過程。實例生動鮮活，也包含了具體推進過程中的細節，讀者可以站在故事主人公的角度，邊閱讀邊思考，更易于汲取消化與應用。第十二、十三章節是全書第三部分是工具部分，這個部分我將作為重點章節，日后反復的學習。
整本《質量免費》中蘊含著零缺陷思想的精髓，即“一個中心、兩個基本點、四項基本原則”。
我們的組織是滿足客戶、員工和供應商需求的存在，將組織保持在有用的.和可信賴的狀態是我們的持續的追求，第一次就把正確的事情做對是我們組織的決心。
質量是“符合要求而不是好”，滿足客戶的需要即是符合質量，工作的準則是零缺陷而不是差不多就好，產生質量的機制是預防而不是檢驗；衡量質量的工具是PONC而不是指數。提高質量要提高人們在質量方面的文化素養，與其他的質量人角度不同，克勞士比大師從醫生的角度考慮質量的問題，從源頭控制“小麻煩”的影響。
其中的“十四步法”非常詳盡的表述了零缺陷思想文化變革的實施步驟，既包含了政策組織也包含了領導變革，既包含了文化引入與教育也包含了工具實施與衡量檢驗。“十四步法”有很強的操作性。
《質量免費》這本書是值得學習多遍的教科書，拜讀一遍之后，掌握了些許的皮毛，窺見冰山一角，在以后的工作中，我將繼續反復學習，希望能夠多領悟一些克勞士比大師對于“零缺陷”管理思想的詮釋。
最后我想用克勞士比大師的話作為我這篇讀后感的結尾：“質量是免費的。雖然它并不是贈品，可是它的確是不花錢的。要花錢的是‘非質量’的東西——也就是那些一開始沒把工作做對，而必須采取的所有的補救措施。”
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