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酒店總臺轉正總結

時間:2024-06-19 14:09:42 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店總臺轉正總結11篇(熱)

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,為此要我們寫一份總結?偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢?下面是小編整理的酒店總臺轉正總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

酒店總臺轉正總結11篇(熱)

酒店總臺轉正總結1

  酒店總臺是酒店的門面所在,對外展示酒店的形象,也是客人入住期間的主要聯系部門。作為酒店總臺的一名工作人員,我最近剛剛順利轉正,回顧這個過程,我想分享一下我的經驗和體會。

  專業素養是酒店總臺工作人員最重要的基本要素之一。作為與客人第一時間接觸的人員,我們必須具備良好的溝通技巧和服務意識。每位工作人員都必須經過系統的培訓,了解酒店各項政策和流程,能夠迅速、準確地處理客人的各種問題和需求。我們還要學習禮儀知識,如接待客人時的姿態、語言等細節,以及基本的心理分析能力,以便更好地理解客人的需求并提供滿意的服務。

  第二,與團隊合作密不可分。在酒店總臺工作,我們需要與各個部門保持緊密聯系,如前臺、大堂經理、客房部等。只有通過良好的協作,才能確保整個酒店運營的順暢和客人的滿意度。時刻保持與其他團隊成員的溝通,及時傳遞信息,合理協調資源和工作安排,共同應對意外情況。我深刻地感受到,酒店總臺是一支緊密團結、互相信任的團隊,每個人的'辛勤工作都為酒店的運營作出了貢獻。

  靈活應變能力也是酒店總臺工作人員必備的素質。在工作中會遇到各種各樣的問題和挑戰,如客人投訴、房間緊張、系統故障等。我們需要以冷靜、靈活的態度面對這些情況,并及時采取行動解決問題。有時候,我們需要忍耐并保持良好的服務態度,盡力解決客人的疑慮和不滿。我們還要時刻關注行業的動態,不斷學習新知識和技能,能夠隨時應對各種新興需求和新情況。只有不斷提升自己的綜合素質,才能在激烈的競爭中脫穎而出。

  我要提到的是激情與責任。作為酒店總臺的一員,我們不能僅僅把工作當做一份職責,更應該是一份承諾和激情。我始終堅信,只有付出百分之百的努力,才能收獲百分之百的回報。因此,我在工作中始終保持積極的態度,用心對待每一個客人,努力為他們帶來極致的入住體驗。每一次客人的滿意與感激,都是對我付出的最好回報,也是我繼續努力的動力。

  小編認為,酒店總臺工作是一項非常具有挑戰性但也充滿樂趣的工作。在過去的一段時間里,我通過不斷的學習和努力,取得了一定的進步,成功轉正。但我清楚地意識到,這只是一個新的起點,未來的道路更加寬廣而復雜。我將繼續努力,不斷提升自己的綜合素質和專業技能,爭取成為一名更優秀的酒店總臺工作人員。

酒店總臺轉正總結2

  我自20xx年x月意外的進入了酒店,能順利的通過酒店的面試讓我感到真的非常的興奮,同時這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作,為酒店做出自己的貢獻。可是自己不過初出茅廬,在很多的貸方并沒有自己想象的那樣出色。在經歷了幾次的失敗后,我開始腳踏實地的努力奮斗,通過自己的努力從工作中一步步強化自己的能力。

  現在,轉眼自己已經結束了x個月的試用期工作,即將在自己的崗位上,轉正成為一名正式的xx員工。對此,我真的感到很高興。同時,沒我也決定要更加的努力,去提高自己的工作能力。現在,我在這里趁著轉正,對自己的工作進行一個總結。

  一、個人的工作情況

  作為一名新人,我在剛進入酒店后,就被安排了長達x周的培訓。從酒店的基本禮儀開始,直到自己能順利的通過培訓的考核,自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后,自己還要在前輩的教導下慢慢的增加自己的工作,慢慢的讓自己真正的學會如何在酒店的前臺工作。在這學會如何的做好這份工作。

  和自己過去所想的不同,自己在培訓中重新認識了酒店前臺這個職業。這并不是一個簡單的職業,并不是簡單的在柜臺站好當一個“花瓶”就能做好的職業。最為一個前臺,我們要了解酒店的各個方面,酒店的.房間、業務、菜品、配置,這些都是非常重要的,因為我們最重要的工作,就是要讓顧客留下,在我們的酒店住下。這就意味著,我們沒一點對酒店優勢的了解,都是我們的有利的優勢!我們越是明白,越是能做好推銷的工作,也越能給酒店帶來利益。在這段時間的工作中,我不斷的鍛煉自己的能力,讓自己能更好的完成酒店的任務。也能更好的完成自己的職責。在后面的幾個月中,自己的工作步入正軌,為酒店招攬了不少的顧客。

  二、不足

  這幾個月的工作,自己在剛開始的時候,實在是有些自大,導致工作沒多好,錯誤倒是犯下了不少。不過好在領導并沒有非常嚴厲的批評,只是在一點點的教導我該怎樣去面對顧客,怎樣去做好自己的工作。在領導和同事們的幫助下,我很快改正了自己的缺點和問題,漸漸的,自己也變得更加出色。

  三、總結

  這段時間來,自己真的給大家添了很多的麻煩,但是,我也從大家這里學會了很多。在今后的工作中,我會更加努力的提升自己,更加努力的做好自己的工作!讓自己能為酒店做出更多的貢獻!

酒店總臺轉正總結3

  時間飛逝,轉眼我來公司已經3個月了,在這三個月的試用期里我和同事相處融洽,在領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度,企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解:

  要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人,轉接電話,收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

  一、工作情況

  (一)上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時,要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

  (二)接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真內容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉交給相關人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

  (三)前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。會客室夏天時開空調,冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。

 。ㄋ模┺D接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標準用語:您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給,。找李助理、余經理等領導的.電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚,看到領導來電也可親切問候。

  試用期三個月所作的前臺工作,可能工作范圍較;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

  二、今后工作計劃

 。ㄒ唬┡μ岣叻⻊召|量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

 。ǘ┘訌姸Y儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質。

 。ㄈ┘訌娕c公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

  (四)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

酒店總臺轉正總結4

  一、挑戰自我,接觸社會

  我的大學是xx大學,我所學的專業就是“酒店管理”,我也是聽從父母的安排選擇的這個專業,他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的,而且我長得這么眉清目秀的,這從本質上就可以忽略掉我其他方面的許多不足,而且酒店這行業一直都是所有職業里很不錯的選擇,發展前景大好,潛力大,工資待遇好。關鍵是這個行業不存在有年齡性別的一些限制,是可以終生在此發展的工作。我在學校中專業知識學得還算是很好的,在班級的結業考試中榮獲第三名,在之前的.酒店實踐中也屢創佳績,但是我一臨近畢業實習,我卻開始恐慌起來,想繼續讀研,繼續讀書,有點畏懼工作,F在我能在xx酒店實習轉正是我對自己的一個挑戰,只有我自己知道跨出這一步花了我多大的勇氣。

  二、工作發展,漸入佳境

  我在投簡歷找工作的時候,沒有遇到絲毫的挫折,我投的第一家酒店就是我們酒店,負責酒店的前臺工作,一工作起來我才發現在學校里課本中學到的知識,在這里并不能完全派上用場,我所學的專業對酒店前臺的工作有用內容少之又少,很少有能派的上用場的,也就那些跟客人的日常對話敬語,還有一些禮儀,服裝配飾的要求我能十分熟練運用到前臺工作中來,其他的都沒啥用,都是等我以后升職為管理人員了才能用到,不過多虧我對工作熱情好學,完美的貫徹了老師在學校交給我們的至理名言,在工作中多看多學多問原則,也鑒于同事們的耐心,和領導的大力栽培,加上我專業素養的存在,我很快就適應了酒店前臺的工作,現在已經到了得心應手的程度了,領導對我的進步也表示贊許。

  三、工作總結,找出不足

  前臺的工作看似簡單輕松,但是里面的學問可多著呢,會遇到各種各樣的突發情況,遇到各種各樣奇奇怪怪的人,要隨時學會隨機應變,再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感,他們可是我們的“衣食父母”,我們要盡可能的為客人解決問題,我要學的東西太多了,我現在缺乏的就是面對突發情況的經驗,不能自主解決,總是要找經理。這是我的一大短板。

  我相信擁有樂觀心態的自己一定能在xx酒店越走越遠,成就一番事業。

酒店總臺轉正總結5

  來酒店已經三個月了,這幾天就是我轉正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進行一個總結和整理,也希望自己能夠在今后的工作中更加發光,更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火。

  酒店行業是我之前從未接觸過的,除了旅游或者外出時,自己住了酒店之外,對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時,第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店,見到了形形色色的前臺,根據酒店規模的大小,前臺也有著不一樣的標準和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區別。雖然我只了解了這表面的一些情況,但是自己深入思考下去的話,也會有多多少少的領悟。

  所以這次經過思考之后,我選擇了酒店前臺這份職業作為我今后人生的一個道路。經過自己不斷的奔波之后,終于,我收到了我們酒店的錄用函。那一刻,直到現在我都無法形容我的心情,總之很激動很感動。一是因為酒店愿意給我這個機會,二是自己可以從事自己喜歡的職業了。所以我收拾好了所有的行李,義無反顧的走進了酒店這個行業。

  剛開始工作的時候,我有一些得心不應手,總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象,所以在空閑時間里,我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作,學習她的態度和感情,漸漸地,我也做得像模像樣起來。直至后來,同事和我說,她甚至感覺我比她更專業一些。我聽到的時候真的很開心,能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中,我一直對自己嚴格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶,但是我還是耐著性子,輕言細語的解釋。所以,許多事情也就在我的'軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。

  但是,前臺這個職位對我來說,有一個比較具有難度的挑戰,就是需要值晚班。我是一個比較注重保養皮膚的人,我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了,也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下,其實只要調理好了自己的身體,這一切都不是問題。何況也是很喜歡這份職業,因此,我就放下心來了,成功地解決了這個問題。

  在我們的工作中,有很多的挑戰在等著我們,但是只要我們耐下心來,我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要急躁,只有理智和溫和一些,這些事情才會不走那么多彎路,才會更好的解決。因此,在這三個月試用期里,我自己的成長我都看在眼里,也相信領導也看在眼里。因此,我想再次申請轉正,也希望領導可以給予這個機會!感謝!

酒店總臺轉正總結6

  不知不覺我來到xx酒店已將三個月了,回想起自己的這三個月的工作經歷,最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天,我被安排在xx身邊學習。真的,第一天是最難熬的,從學校到社會的大環境的轉變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同,大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的一年中,在酒店的指引下,在xx的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。

  前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

  一、努力提高服務質量

  認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照酒店的指引給予電話轉接同時做好保密工作?蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態度,將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳酒店文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應酒店的快速發展。

  二、注意前臺的衛生和形象,按時提醒衛生人員打掃,清潔

  對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全,按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

  三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

  按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴格接照酒店制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。

  四、及時完成ERP系統和各種匯總工作

  ERP系統是我新接觸的事物,但是我會盡快去熟悉,包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。匯總工作十分重要,它是對上個月的總結,是對未來工作的計劃和展望。

  五,以大局為重,不計較個人得失

  不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為xx的一員,我將奉獻自己的`一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作,不斷的打下基礎。

  文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝xx的教誨和酒店給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我幫助,多方督促,使我取得更大進步。

酒店總臺轉正總結7

  近日,我所在的酒店總臺迎來了一次重大的轉正評估。在這次評估中,我深刻感受到了酒店企業文化的力量和對員工的價值肯定。通過此次總結,我希望能夠詳細、具體且生動地展示出我在這段時間內的成長和收獲。

  在酒店總臺工作期間,我在團隊合作以及溝通能力上取得了長足的進步。作為總臺的一員,我們需要與酒店的各個部門保持密切的聯系,以便及時解決客人的問題和需求。經過一段時間的培養和鍛煉,我逐漸學會了與其他部門的同事進行高效的溝通,提高了工作的協調性和順暢性。無論是與前臺進行入住信息的交流,還是與餐廳和客房部門協作解決客人的問題,我都能夠準確有效地傳達信息,使得工作的流程更加順暢,客人的需求得到更好的滿足。

  總臺工作需要我們在面對復雜的情況下,保持冷靜應對。在高峰期,酒店總臺往往會面臨大量的咨詢和投訴,特別是遇到一些特殊情況時,需要我們冷靜處理,用專業的態度和解決問題的能力來應對。在這段時間內,我遇到了許多復雜的情況,比如客人在入住過程中出現問題,或者鑰匙卡無法正常使用等等。面對這些挑戰,我學會了保持冷靜,分析問題的根源,并迅速提供解決方案。通過自己的努力與其他部門的協助,我成功解決了許多問題,并得到了客人的贊揚。

  酒店總臺工作也對個人的服務意識和細節把控能力要求較高。在檢查客房和處理客人投訴時,我們必須全程傾聽客人的需求和意見,并及時解決問題。這對于我們的服務意識和細節把控能力提出了較高要求。在這段時間內,我積極參加酒店組織的培訓,提高了自己對服務的理解和意識,同時加強了對細節的把控能力。通過不斷的'努力和實踐,我成功地提升了自己的服務質量,和客人建立了良好的關系。

  在總結這段時間的工作經驗時,我也深感到酒店企業文化的重要性。作為酒店總臺的一員,我們需要不斷學習和提升自己,同時要與整個酒店團隊保持密切的聯系和合作。在這段時間內,我深入學習了酒店的經營理念和文化,并積極與其他部門的同事溝通和合作。我相信,正是這種合作精神和對于酒店文化的理解,使得我們能夠更好地服務客人,提高酒店的整體運營質量。

  小編認為,通過這段時間的工作和轉正評估,我在團隊合作、溝通能力、冷靜應對、服務意識和細節把控能力等方面都有了明顯的提高。我深感自豪和成就感,同時也深知自己還有很多需要學習和提升的地方。在未來的工作中,我將努力保持對工作的熱情和專注,持續學習和提高自己的能力,為酒店的發展做出更大的貢獻。

酒店總臺轉正總結8

  我于20xx年x月xx日――20xx年xx月xx日到xxx酒店實習工作,這段時間我的收獲很大。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體,酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點,前廳代表酒店與賓客接觸,滿足客人對酒店服務的各種需求,接受客人的投訴,解決客人的疑難問題,是酒店的神經中樞。正是基于這些,前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門,但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在xxx酒店接近四個月的實習工作,本人獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習工作無疑是為不久的將來踏入社會的'我提供一次重要的機會。

  1、溝通能力提高:作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態,用最好的心態去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習工作中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學會了如何調整自我的心態。

  2、突發事件應變能力提高:在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗。

  3、工作獨立處理能力提高:通過這次實習工作,我深切的了解到,必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力,才能在工作上得到進步。在工作上,有問題,有不懂應該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨立工作,積累經驗,最后得到的才是最適合自己的東西。

  4、服務意識提高:作為一名前臺接待員,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。

酒店總臺轉正總結9

  從前我總覺得時間過得很慢,直到來到我們酒店,在我試用期這段日子里,我第一次感受到時間過得飛快,一晃眼,我就已經在做這里工作三個月了,不是人事今天跟我說讓我寫寫轉正工作總結,我都沒意識到我在這已經度過了三個月之久。

  在這三個月里,我學到很多,這可不是一句套話,從我畢業到我們酒店工作的這三個月,連我父母見著我,都夸我好像變老練變成熟了,待人接物上很不一樣了。我想這肯定都是在這里工作的好結果!現在我就來總結一下我這三個月試用期的工作吧!

  一、心態上

  來這里這么久,我在心態上的變化是最大的。從前總是以一個學生的身份去學習,雖然也很努力,但還是少那么一點擔當,沒有工作給我帶來的責任感強。在前臺工作的這段日子,我發現我由于對客人的那份責任意識,進而是我對我的工作生活都產生了非同尋常的心態變化,原來我也變得那么有責任感,那么為別人著想了!這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學習。

  二、工作上

  上一點我提到了心態的變化,也正是因為心態上的有所變化,進而我得工作也發生了很大的改變。從前我以為前臺做的事情,無非就是一些簡單的瑣事,但我真正來這里工作之后,我才發現,不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作,很有技術含量,這份工作不是看你的文化知識有多少,而是看你做人的知識有多少,嗯,更應該是做人的經驗有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題,在這個過程中,不是從課本上可以學到的,必須要在實踐中總結經驗,從經驗中升華出智慧才可以把這份工作做好。很慶幸,我自認為在這三個月里面有了一點點小的成就,每次看著客人對我的好評,我也會由衷的感謝自己的努力與付出。

  三、生活上

  也許人就是在活動中不斷成長起來的吧。因為我心態的變化和工作上的變化,我生活上也越來越好了,也就是說我越來越熱愛生活了。也許這跟在酒店的'工作的關系的確很大,我現在在家里吃飯啊睡覺啊,做一切事情都會像酒店對待客人一樣,鄭重其事,簡而言之就是有儀式感的對待我的生活,這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。

  說了這么多,以上就是我這段試用期的工作總結了,還談到了生活,似乎有些多余,但我認為這些就是連在一起的一整套系統,因為我的心態好了,我的工作就會好。工作好起來了,心情也會好,生活也就隨之越來越好。未來,我會繼續努力的!

酒店總臺轉正總結10

  首先,從專業技能方面來說,在師傅的嚴格教導與督促下,從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識,到熟悉,從閱讀《前臺服務操作規范》到實際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負責的表現。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個電話,對我來說,都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗,對業務不熟悉,使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,操作起來也略顯生硬。

  其次,讓我感觸很深的是酒店的企業文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓,讓我看到一個在前進中的企業,不僅是一種激勵制度,也是一個自我提升的機會。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分數與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了,也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實習中關注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的.任務。

  從另外一個角度來說,酒店有硬件設施的不足,開業至今已有十幾個年頭,客房已經略顯窄小,設施也有老化現象,雖然有部分客房是經過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者,通過在前臺的實習,發現員工流動性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現象,可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

  通過這次短期的酒店前臺實習,使我比較直觀地了解前臺的操作進程,也認識到管理實踐的重要性,為今后的理論學習進一步打下基礎同時,在實習中,也結識了很多同事和好友。

  本次實習只是為了將課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合,為以后課程的工作打下扎實的基礎,更有利于對專業課的學習、理解和掌握。同時這次酒店實習的經驗將有助于日后就業。

酒店總臺轉正總結11

  在我剛加入酒店行業時,作為一個新人,我被分派到酒店的總臺工作崗位。當時,我對這個崗位的要求并不了解,只知道它是一個關鍵的工作職位,涉及到與客人的日常接觸和服務。在經歷了一段時間的培訓和實踐后,我漸漸適應了這個崗位,并為我所做的工作感到自豪。

  作為酒店總臺的一員,我學會了如何與客人進行良好的溝通?腿诉M入酒店時,總臺是第一個他們接觸到的部門,因此我們的態度和專業素質非常重要。通過與客人的友好交流,我能夠了解他們的需求和要求,并及時做出反應。無論是辦理入住手續還是提供旅游信息,我都盡力為客人提供準確和及時的幫助。通過與客人的互動,我不僅學到了與不同人溝通的技巧,也學會了如何平衡不同客人之間的需求和要求。

  作為酒店總臺的工作人員,我也積累了豐富的解決問題的經驗。在酒店總臺工作,難免會遇到各種各樣的問題和突發情況。比如客人對房間不滿意、需要延遲退房或是遇到其他緊急情況時,我必須冷靜地應對,并尋找最佳解決方案。這需要我具備靈活的思維和處理問題的能力。通過這些挑戰,我學會了如何在壓力下保持冷靜,并找到最佳解決方案。這樣的經驗和能力不僅在酒店行業中有用,也是我個人發展的寶貴財富。

  作為酒店總臺的一員,我還學會了細心和耐心。酒店總臺工作的細節繁多,需要我做好各種各樣的記錄和文件工作。例如客人入住和離店手續、訂房和取消房間、接收和送達郵件等,這些工作需要我細心且認真地去完成。我也會遇到一些客人非?量毯吞籼,但我始終保持耐心和禮貌地對待。這些細致和耐心的'品質不僅能讓工作更加順利和高效,也能向客人傳遞出我們的專業和服務。這個經驗在我個人生活中同樣非常有用,讓我更加注重細節和對待他人的耐心。

  小編認為,酒店總臺的工作崗位對我來說是一個充滿挑戰和機會的職位。通過這段時間的工作,我得到了很多寶貴的經驗和技巧,提高了我的溝通能力、解決問題的能力以及細心和耐心的品質。我深信,這些能力和品質不僅對于我在酒店行業的發展有幫助,也會對我個人的成長和任何職業生涯都大有裨益。我感到很榮幸能夠成為酒店總臺的一員,并期待未來在這個職位上繼續發展和成長。

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