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酒店服務(wù)員管理制度

時(shí)間:2024-06-19 17:16:13 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店服務(wù)員管理制度[通用15篇]

  在生活中,很多場合都離不了制度,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編整理的酒店服務(wù)員管理制度 ,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

酒店服務(wù)員管理制度[通用15篇]

酒店服務(wù)員管理制度 1

  餐廳服務(wù)員管理制度旨在規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度,同時(shí)也為員工提供清晰的.行為指南,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和效率。通過明確的職責(zé)分配,激勵(lì)機(jī)制,以及對(duì)違規(guī)行為的處理規(guī)定,該制度能有效維持餐廳運(yùn)營的穩(wěn)定性和專業(yè)性。

  內(nèi)容概述:

  1. 職責(zé)劃分:明確服務(wù)員的日常職責(zé),如接待顧客、點(diǎn)菜、上菜、清理餐桌等。

  2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):設(shè)定服務(wù)流程和禮儀規(guī)范,保證服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。

  3. 培訓(xùn)與發(fā)展:規(guī)定新員工培訓(xùn)內(nèi)容及定期技能提升計(jì)劃。

  4. 行為準(zhǔn)則:制定員工行為規(guī)范,包括著裝、言行、職業(yè)道德等。

  5. 激勵(lì)與獎(jiǎng)懲:設(shè)立績效考核體系,對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

  6. 客戶反饋處理:建立客戶投訴機(jī)制,及時(shí)解決顧客問題。

  7. 衛(wèi)生與安全:強(qiáng)調(diào)食品安全和衛(wèi)生操作規(guī)程,確保顧客健康安全。

酒店服務(wù)員管理制度 2

  茶樓服務(wù)員管理制度的重要性在于:

  1.提升品牌形象:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提升茶樓在顧客心中的`形象,吸引更多的回頭客。

  2.提高效率:明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范能提高工作效率,減少出錯(cuò)率。

  3.保障員工權(quán)益:合理的制度能保護(hù)員工的合法權(quán)益,提高員工滿意度和忠誠度。

  4.防止沖突:清晰的行為規(guī)范能避免因誤解或混亂導(dǎo)致的內(nèi)部沖突。

  5.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展:通過激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的積極性,推動(dòng)茶樓的長遠(yuǎn)發(fā)展。

酒店服務(wù)員管理制度 3

  服務(wù)員餐飲管理制度的重要性在于:

  1.提升服務(wù)質(zhì)量:統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提高客戶體驗(yàn),增加回頭客。

  2.保障運(yùn)營效率:明確的流程可以減少混亂,提高工作效率。

  3.塑造品牌形象:良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力是餐廳形象的.重要組成部分。

  4.保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定:公正的獎(jiǎng)懲機(jī)制能激發(fā)員工積極性,降低人員流動(dòng)率。

  5.遵守法規(guī):確保餐廳符合食品安全和衛(wèi)生法規(guī)要求。

酒店服務(wù)員管理制度 4

  dj服務(wù)員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1.提升服務(wù)質(zhì)量:規(guī)范的`服務(wù)流程能保證顧客體驗(yàn),提高客戶滿意度和回頭率。

  2.保障運(yùn)營效率:明確的職責(zé)分工有助于提高工作效率,減少工作混亂。

  3.促進(jìn)員工發(fā)展:通過培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃,激發(fā)員工潛力,提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

  4.維護(hù)品牌形象:良好的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)形象能樹立和維護(hù)企業(yè)品牌。

酒店服務(wù)員管理制度 5

  酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

  1、不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者;

  2、服裝穿戴不整齊或不干凈者;

  3、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言向客人服務(wù)者;

  4、碰到客人或同事不問好者(要問早上好或上午好或下午好或晚上好)

  5、不讓客人先上、下電梯者;

  6、不按標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)敲門和不按標(biāo)準(zhǔn)語言與客人自報(bào)身份者;

  7、與客人搶路和與客人搶電梯、樓梯者;

  8、不回答客人問候和詢問者;

  9、對(duì)客人詢問酒店房價(jià)、房型、會(huì)員制度、服務(wù)范圍等酒店相關(guān)內(nèi)容說不知道、不清楚或說錯(cuò)者;

  10、不知道、不熟悉消防通道或說停電后客人通行線路者

  以上行為前兩次口頭警告處分,從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次,記過處分在季度績效工資分配時(shí),每一次記過處分扣除每人平均績效工資的5%,三個(gè)月累計(jì)次數(shù)達(dá)到10次以上者,視情節(jié)給予換崗、辭退處分。

酒店服務(wù)員管理制度 6

  服務(wù)員管理制度對(duì)于肉串店的成功至關(guān)重要,它:

  1.確保服務(wù)質(zhì)量一致:通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,保證每一位顧客都能享受到優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

  2.提升品牌形象:專業(yè)的服務(wù)人員展示出店面的專業(yè)水平和管理水平。

  3.降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn):有效的應(yīng)急處理機(jī)制能迅速解決突發(fā)問題,減少負(fù)面影響。

  4.激發(fā)員工潛力:公正的`考核和激勵(lì)機(jī)制促使員工主動(dòng)提升自我,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與店面的共同成長。

酒店服務(wù)員管理制度 7

  1、上班時(shí)保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。

  2、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留胡須。

  3、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn),不得隨意在工作區(qū)域吸煙,吃零食。

  4、上班時(shí)不得打私人電話。

  5、員工不得進(jìn)入客房休息,洗澡,看電視等。

  6、客房鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。

  7、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好!

  8、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,與客人說話聲音以對(duì)方聽清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。

  9、聽從上級(jí)在工作的安排,上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客,或與同事閑聊。

  10、與同事相處,友好合作,不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。

  11、員工不得利用工作之便,私自套取外匯。

  12、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。

  13、員工不得在酒店內(nèi),酗酒。

  14、員工不得收藏,傳閱,復(fù)制反動(dòng),畫刊,書籍和錄像,客房內(nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理。

  15、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。

  16、員工要遵守外事紀(jì)律,不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過分親熱,未經(jīng)同意,不可抱玩客人小孩,更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。

  17、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚,接班人未到達(dá),不得擅自離開工作崗位或先行下班。

  18、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房內(nèi)的行李物品,嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品,如確要移動(dòng)客人物品,在清掃完畢后,要馬上移回原處。

  19、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。

  20、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。

  21、每班完成自己的工作任務(wù),養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做,何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。

  22、客人不在房內(nèi),不得讓訪客進(jìn)入。

  23、客人詢問,要熱情回答,不可說“不”。

  24、對(duì)客房內(nèi)的'可疑情況,要及時(shí)匯報(bào)。

  25、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊,清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起,放進(jìn)廢物箱。

  26、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí),必須有本樓層服務(wù)員的陪同。

  27、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。

  28、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。

  29、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。

  30、直呼客人及上司的名字,應(yīng)禮貌地稱“X先生”或“X小姐”。

  31、不要太依靠自己的記憶力,養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。

酒店服務(wù)員管理制度 8

  菜品推銷

  是我們餐飲服務(wù)工作中的重要一環(huán),也是餐廳服務(wù)員對(duì)菜品進(jìn)行有效推銷的一項(xiàng)基本功,能熟練掌握并運(yùn)用推銷技巧,對(duì)于餐廳服務(wù)員將得到豐厚的回報(bào)。服務(wù)員在推銷時(shí)采取各種策略,靈活運(yùn)用推銷技巧,也是直接影響餐廳經(jīng)濟(jì)效益菜品,,所以學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用推銷技巧,是餐廳必備課程。

  1、具有良好的語言表達(dá)能力,所謂良好的表達(dá)能力就是靈活、巧妙的運(yùn)用能使顧客滿意的語言。

  2、對(duì)餐廳的有關(guān)情況及產(chǎn)品知識(shí)有充分的認(rèn)識(shí)。

  3、能根據(jù)觀察來判斷顧客的需求。

  4、服務(wù)員的專業(yè)形象應(yīng)體現(xiàn)在儀容儀表、言談舉止、精神狀態(tài)上,良好的外觀表現(xiàn)能增添專業(yè)水平形象。

  5、良好的禮儀是尊重顧客的主要表現(xiàn),顧客通常也會(huì)選擇對(duì)自己尊重、待客彬彬有禮的服務(wù)員為自己服務(wù)。

  6、服務(wù)員與顧客交流時(shí),應(yīng)身體略向前傾并面帶微笑。身體略向前傾表示友善、謙恭。面帶微笑能縮短人與人之間的陌生感,也是和睦相處的前提。

  推銷的主要對(duì)象:不同年齡的顧客

  1、老年顧客餐飲食上主要嫩、酥、松、容易消化,給老人推銷菜品時(shí)要注意菜肴的營養(yǎng)結(jié)構(gòu),菜品推銷重點(diǎn)推薦含糖量低、易消化的食品或者軟嫩不上牙齒的菜肴,服務(wù)中,切勿急躁。

  2、青中年顧客飲食上主要要求香、脆、爽,菜肴豐富多樣,在服務(wù)上要求迅速、及時(shí),菜品推銷過程中藥針對(duì)菜品特點(diǎn)給予介紹。

  3、少年兒童多喜歡新鮮、少骨無刺、造型美觀的菜肴。服務(wù)上主動(dòng)關(guān)心,菜品推銷服務(wù)中,可以介紹符合以上要求的菜肴。

  推銷的主要對(duì)象:不同類型的顧客

  1、對(duì)挑剔客人,愛挑毛病的客人,服務(wù)人員首先要以自己最大的耐心和熱情來服務(wù),對(duì)于客人所提意見要做到“有則改之,無則加勉,不卑不亢,合理解答”。要盡可能順著客人的意思去回答問題,在推銷飯菜和酒水時(shí)要多征求客人的意見,不如“先生,不知您喜歡什么口味的菜,您不妨提示一下好么?我會(huì)最大限度的滿足您的需求”等等,同時(shí)要切記,無論客人如何挑剔,都要以燦爛的微笑對(duì)待。

  2、對(duì)猶豫不決,沒有主見,容易受到人觀點(diǎn)左右的客人。服務(wù)人員要把握現(xiàn)場氣氛,準(zhǔn)確地為客人推薦酒店的`招牌菜、特色菜,并對(duì)所推薦的菜品加以講解。一般這類客人很容易接受推薦的菜肴,很多情況是客人選了半天什么都沒點(diǎn),所點(diǎn)的全都是服務(wù)員推薦的。3、對(duì)消費(fèi)水平一般的客人,他們更注重飯菜的實(shí)惠,要求菜品價(jià)廉物美。在推銷高檔菜品、酒水時(shí),要采取試探性的推銷方法,如果客人堅(jiān)持不接受,那么就需要服務(wù)人員轉(zhuǎn)過來在中、低檔菜品、酒水上做文章。切記,消費(fèi)水平不高的客人同樣是酒店尊貴的客人,厚此薄彼會(huì)使這些客人永不回頭。

  推銷的不同服務(wù)階段

  推銷要掌握好時(shí)機(jī),在顧客用餐的不同階段,往往會(huì)有不同的需求,餐飲服務(wù)員應(yīng)該洞悉此是客戶心里需求,做到適時(shí)推銷。會(huì)大大提高推銷成功率。

  1、餐前準(zhǔn)備一般是初次來的顧客,此時(shí)應(yīng)協(xié)助顧客了解菜品,及時(shí)給出合理、專業(yè)建議。

  2、菜上齊后,首先要告訴客人:“各位打擾一下,您的菜已經(jīng)上齊,請(qǐng)慢用。若還有其它的需要,我會(huì)隨叫隨到。”這樣作用起到了讓客人清楚菜已上齊,看看與所點(diǎn)的菜是否一致;提醒客人如果菜不夠的話可以在加菜。此時(shí)也可以適時(shí)推銷,因?yàn)橥鶗?huì)出現(xiàn)新的消費(fèi)需求。

  3、用餐中,顧客往往比較興奮,消費(fèi)欲望也比較強(qiáng),所以此時(shí)針對(duì)當(dāng)時(shí)的餐桌情況推銷往往推銷成功。比如:“各位先生打擾一下,看到大家喝得這么高興,同樣我也感到很開心,只是現(xiàn)在酒已所剩不多,是否需要再來一瓶呢?”往往用餐客人中有人會(huì)隨聲附和,“好,那就再來一瓶”,這樣酒就很容易的推銷出去了。

  最后需要提醒餐廳服務(wù)員的是,無論是菜品推銷還是酒水推銷,我們?cè)谕其N的過程中要注意“度”的把握,切忌“為了推銷而推銷”,一旦引起顧客的反感,不但不能推銷餐廳產(chǎn)品,嚴(yán)重的還會(huì)讓顧客產(chǎn)生負(fù)面情緒,顧客滿意度下降帶來的損失將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)在推銷的菜品酒水的價(jià)格之上。

酒店服務(wù)員管理制度 9

  服務(wù)員管理制度是肉串店運(yùn)營的核心部分,旨在確保服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度、維護(hù)店面形象,并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。該制度涵蓋了員工行為規(guī)范、工作流程、培訓(xùn)與發(fā)展、考核評(píng)價(jià)等多個(gè)方面。

  內(nèi)容概述:

  1. 員工行為規(guī)范:明確服務(wù)員的著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)。

  2. 工作流程:規(guī)定點(diǎn)餐、上菜、結(jié)賬等服務(wù)環(huán)節(jié)的.操作步驟。

  3. 培訓(xùn)與發(fā)展:提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。

  4. 考核評(píng)價(jià):設(shè)立公正的績效評(píng)估體系,激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。

  5. 應(yīng)急處理:制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案,如顧客投訴、食品安全問題等。

  6. 顧客關(guān)系管理:鼓勵(lì)服務(wù)員建立良好的顧客關(guān)系,促進(jìn)回頭客的培養(yǎng)。

  7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)化內(nèi)部溝通機(jī)制。

酒店服務(wù)員管理制度 10

  餐飲服務(wù)員管理制度旨在確保餐廳運(yùn)營的高效和有序,它涵蓋了服務(wù)流程、行為規(guī)范、職責(zé)劃分、培訓(xùn)與發(fā)展、績效評(píng)估等多個(gè)方面。

  內(nèi)容概述:

  1. 服務(wù)流程:明確從迎接顧客、點(diǎn)菜、上菜到結(jié)賬的全過程標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。

  2. 行為規(guī)范:規(guī)定服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等行為標(biāo)準(zhǔn)。

  3. 職責(zé)劃分:明確每個(gè)服務(wù)員的具體工作職責(zé),包括但不限于接待、傳菜、清潔等。

  4. 培訓(xùn)與發(fā)展:制定新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃及在職員工的`技能提升方案。

  5. 績效評(píng)估:設(shè)定考核指標(biāo),定期進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià),作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

  6. 紀(jì)律處分:對(duì)于違反制度的行為,設(shè)立相應(yīng)的處罰措施。

  7. 客戶關(guān)系管理:指導(dǎo)服務(wù)員如何處理客戶投訴,提升客戶滿意度。

酒店服務(wù)員管理制度 11

  dj服務(wù)員管理制度是為確保酒吧、夜店等娛樂場所的音樂氛圍和服務(wù)質(zhì)量而設(shè)立的一套規(guī)范,它涵蓋了人員選拔、職責(zé)劃分、培訓(xùn)發(fā)展、績效評(píng)估、行為準(zhǔn)則等方面。

  內(nèi)容概述:

  1. 人員選拔:規(guī)定dj服務(wù)員的招聘標(biāo)準(zhǔn),包括音樂素養(yǎng)、溝通技巧、形象氣質(zhì)等。

  2. 職責(zé)劃分:明確dj服務(wù)員的工作內(nèi)容,如播放音樂、調(diào)節(jié)音量、互動(dòng)顧客等。

  3. 培訓(xùn)發(fā)展:制定持續(xù)的.學(xué)習(xí)計(jì)劃,提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。

  4. 績效評(píng)估:設(shè)定考核指標(biāo),定期評(píng)估dj服務(wù)員的表現(xiàn),作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

  5. 行為準(zhǔn)則:設(shè)定服務(wù)態(tài)度、著裝規(guī)范、職業(yè)道德等行為規(guī)范。

  6. 糾紛處理:規(guī)定處理客戶投訴和內(nèi)部沖突的程序和策略。

酒店服務(wù)員管理制度 12

  一、勞動(dòng)管理制度:

  酒店員工每月休息兩天(炊事班師傅、配菜人員除外,一般安排在周六周日),有事請(qǐng)假(不發(fā)工資)回店銷假,書寫請(qǐng)假條,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗,否則安曠工論處,曠工一天扣發(fā)基本工資的.百分之兩百。

  二、工作管理制度:

  全體員工必須要服從安排,聽從指揮,當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成,上班時(shí)間不許會(huì)客、接打電話、看電視、做私活。

  三、財(cái)務(wù)管理制度:

  各項(xiàng)收支要做到日清月結(jié),總臺(tái)每天要與酒店結(jié)清當(dāng)天帳目,各員工予支資金,不得超過當(dāng)月工資的一半,員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當(dāng)推遲,但不得超過一個(gè)月)。

  四、財(cái)產(chǎn)物資管理:

  各員工要愛護(hù)管理好酒店所有財(cái)產(chǎn)物資,各類工器具、餐具、工作服等物品,誰損壞誰照價(jià)賠償,用當(dāng)月工資抵扣,如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣,直至扣完為止。

  五、學(xué)習(xí)管理制度:

  每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時(shí),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括事時(shí)政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動(dòng),根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。

  六、衛(wèi)生管理制度:

  每星期六下午為集中打掃除時(shí)間,各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理,不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。

  七、獎(jiǎng)懲責(zé)任制:

  建立檢查考試獎(jiǎng)懲責(zé)任制,每月15日下午進(jìn)行各項(xiàng)制度落實(shí)情況的檢查和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)的考試,檢查考試合格者獎(jiǎng)現(xiàn)金5元,不合格者罰款2元。

酒店服務(wù)員管理制度 13

  健身房服務(wù)員對(duì)前臺(tái)領(lǐng)班負(fù)責(zé),對(duì)領(lǐng)班提出的安全生產(chǎn)工作要求負(fù)有直接落實(shí)責(zé)任,在健身房區(qū)域內(nèi)對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任,并做好以下工作:

  (一)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及規(guī)章制度,服從管理,不違反勞動(dòng)紀(jì)律,不違章作業(yè),積極參加安全生產(chǎn)活動(dòng)及安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

  (二)嚴(yán)格按操作規(guī)程和工作程序精心操作,做好各項(xiàng)記錄,交接班必須交接安全情況。

  (三)正確分析、判斷和處理各種事故隱患,消除或控制危險(xiǎn)因素,如發(fā)生事故能正確處理,及時(shí)、如實(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

  (四)正確操作、精心維護(hù)本崗位使用的設(shè)備設(shè)施和用具,保證其正常有效使用,保持健身房區(qū)域環(huán)境整潔。

  (五)上崗必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌,妥善保管和正確使用各種防護(hù)用具和消防器材。

  (六)積極參加健身房的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),有權(quán)拒絕違章指令,對(duì)他人違章操作的行為應(yīng)予以制止和勸阻。

  (七)做好客人物品保管,及時(shí)提示客人貴重物品存放。

  (八)工作時(shí)注意安全操作,所使用的電器設(shè)備、器械要經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題后嚴(yán)禁使用并及時(shí)修理。負(fù)責(zé)對(duì)健身房內(nèi)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查、保養(yǎng)。

  (九)認(rèn)真搞好防火、防盜工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)領(lǐng)班,班前檢查總電源是否切斷,避免火災(zāi)事故的發(fā)生。

酒店服務(wù)員管理制度 14

  1、準(zhǔn)時(shí)上下班,提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到,由領(lǐng)班召開班前會(huì),布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。

  2、上班時(shí)保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。

  3、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留胡須。

  4、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn),不得隨意在工作區(qū)域吸煙,吃零食。

  5、上班時(shí)不得打私人電話。

  6、員工不得進(jìn)入客房休息,洗澡,看電視等。

  7、客房鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。

  8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好!

  9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,與客人說話聲音以對(duì)方聽清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。

  10、聽從上級(jí)在工作的安排,上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客,或與同事閑聊。

  11、與同事相處,友好合作,不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。

  12、員工不得利用工作之便,私自套取外匯。

  13、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。

  14、員工不得在酒店內(nèi),酗酒。

  15、員工不得收藏,傳閱,復(fù)制反動(dòng),淫穢畫刊,書籍和錄像,客房內(nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理。

  16、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。

  17、員工要遵守外事紀(jì)律,不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過分親熱,未經(jīng)同意,不可抱玩客人小孩,更不準(zhǔn)隨便給小孩

  食物。

  18、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的`工作或特別事項(xiàng)交接清楚,接班人未到達(dá),不得擅自離開工作崗位或先行下班。

  19、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房內(nèi)的行李物品,嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品,如確要移動(dòng)客人物品,在清掃完畢后,要馬上移回原處。

  20、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。

  21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。

  22、每班完成自己的工作任務(wù),養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做,何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。

  23、客人不在房內(nèi),不得讓訪客進(jìn)入。

  24、客人詢問,要熱情回答,不可說“不”。

  25、對(duì)客房內(nèi)的可疑情況,要及時(shí)匯報(bào)。

  26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊,清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起,放進(jìn)廢物箱。

  27、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí),必須有本樓層服務(wù)員的陪同。

  28、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。

  29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。

  30、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。

  31、直呼客人及上司的名字,應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x小姐”。

  32、不要太依靠自己的記憶力,養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。

  33、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。(吸塵器)

  34、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。

酒店服務(wù)員管理制度 15

  酒店服務(wù)員管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定酒店服務(wù)人員工作職責(zé)、行為規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲機(jī)制的體系,旨在提升服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)酒店形象,確保客戶滿意度。

  內(nèi)容概述:

  1. 崗位職責(zé):明確每個(gè)服務(wù)員的具體工作任務(wù),如接待、清潔、餐飲服務(wù)等。

  2. 行為準(zhǔn)則:規(guī)定員工的`服務(wù)態(tài)度、著裝要求、溝通技巧等,確保專業(yè)且禮貌的服務(wù)。

  3. 培訓(xùn)與發(fā)展:設(shè)立定期培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工技能和服務(wù)意識(shí)。

  4. 工作流程:詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的工作流程,保證服務(wù)效率和質(zhì)量。

  5. 考核評(píng)價(jià):設(shè)定客觀的績效指標(biāo),進(jìn)行定期評(píng)估。

  6. 獎(jiǎng)懲制度:依據(jù)員工表現(xiàn),設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施,激勵(lì)員工積極性。

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