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酒店客房演講稿

時間：2024-06-29 09:25:41 演講與口才我要投稿

酒店客房演講稿

　　演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。在發展不斷提速的社會中，越來越多人會去使用演講稿，相信很多朋友都對寫演講稿感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的酒店客房演講稿，希望對大家有所幫助。

酒店客房演講稿

酒店客房演講稿1

尊敬的各位領導，各位同仁：

　　大家下午好！

　　我是余xx，20xx年有幸來到廈賓這個團結溫暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過了一段非常愉快的工作旅程。今天在這里要衷心感謝酒店領導給我這次公平競爭，展示自我才華的機會。在廈賓的這一年多時間里，從衛生崗到接待崗，經歷了許多，從剛開始時的懵懂到不斷的成熟。這一切都有酒店的各位領導對我工作的關心和鼓勵，讓我有不斷發展的空間。同時也讓我學到了許多關于管理方面的知識。從最開始一個服務員的心理定位上升到了一個基層管理者的認知。當然還有每天朝夕相對的同事們，有了大家的幫助和支持，使得我在廈賓的這一年過的很充實很開心。

　　這次我要競聘客房領班一職。首先，作為一個領班，我認為他所起到的作用是巨大的他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個能把員工的看法和意見總結并反饋的紐帶，同時他需要具備良好的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態，做好溝通工作。能完全地管理好一個區域，帶領自己的員工提高各項業務知識和專業技能。能在他們有任何困惑和難題時教他們如何解決。還要對酒店的各項企業文化和規章制度熟知并理解。更重要的是要有高效的執行能力和解決問題時果斷的思維方式。

　　作為酒店管理專業畢業的我，在學校經過三年的系統專業學習，讓我對酒店業有了一個全面的認識，學習和了解一些酒店業的管理理念，使得我對這個行業充滿向往，帶著這份對酒店業的熱忱來到了廈賓。萬丈高樓平地起，在這一年多的基層實踐中，通過自己的努力，打下了很堅定的客房操作技能，無論是清理房間還是對客服務，我都能輕松應對，也有了一套自己的工作方式。由于從業不久，可能本身還存在許多的不足，但我相信我還年輕，只要有對工作的熱情及激情，我相信我能夠勝任領班這個職位！如果我能競聘上領班這個職位，我將做好以下幾點：

　　1、我的工作方法

　　我想笨鳥先飛大家都明白這句話的意思，雖然開始很艱難，但是我會努力提高自身的學習能力。增強自身的業務知識和專業技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力。在提高自身的同時也要帶領其他人一起進步。定時對員工進行一些培訓，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的對客服務。和大家一起在工作中學習，學習中工作！

　　2、提高自身的服務意識

　　一個酒店的營業目標永遠是業績為先，服務至上。要做到好的業績，服務水準尤為重要。《五星大飯店》這部電視劇里說到服務是一門藝術，服務不簡單的只是體力勞動，它是需要技巧和用真心去做的。在服務行業有句老話顧客就是上帝。現在的客人已經不單單要求吃好住好，他們對服務的滿意度有了更高的要求。因此我將不斷提升自己的服務意識，在賓客的滿意與驚喜中實現自我價值。同時做為一個領班，也要服務好自己的員工，達到顧客和員工都滿意的雙贏成績！

　　3、精益求精的工作態度

　　海爾創始人張端敏說過能夠把簡單的.事情天天做好就是不簡單，大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它就是不容易。領班的工作看似繁瑣，細小，但做好它卻不容易，我會投入200%的激情到工作中去，隨時做好迎接困難的準備。以精益求精的工作態度做好自身的工作！

　　4、勇于承擔責任，不掩飾自己的錯

　　在工作中如果我做錯了的（包括給員工指導錯了的），會勇于承認自己的不對，勇于糾正自己的錯誤，不強調客觀找借口，更不把責任推給別人。員工工作上出了錯，也不一味地責怪，而是從管理者的角度多找原因，分析自己應負的責任，從中汲取教訓，加以改進。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評，也不把怨氣發泄到員工身上。

酒店客房演講稿2

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家上午好！

　　我叫xx，20xx畢業于山東水利職業學院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺自己從20xx參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說這是一個平凡的六年，因為我至始至終都堅持在一個崗位上兢兢業業做著一個平凡人該做的工作——認真履行本職工作，為全體職工熱情服務；這又是一個不平凡的六年，由于人事工作政策性強，敏感度高，情況復雜，事情瑣碎等等，使我從一個懵懵懂懂剛走出校門的學生歷練成如今一個越挫越勇積極進取的我，更使我明白了在以后的歲月中無論做任何工作都要在專業的基礎上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲。現將歷年來人事工作的履職情況簡要匯報如下：

　　一、五項保險依次健全

　　1、20xx3月理順了1994年至20xx的養老保險人員登記、人員變動及每年養老費用的繳費基數計提與繳納工作，按時完成了每年對退休人員領取養老金的資格認證。

　　2、20xx3月理順了20xx1月至20xx12月的失業保險人員登記、人員變動及每年失業保險基數計提與繳費工作。

　　3、從20xx第一季度起新參加了職工的生育保險和工傷保險。

　　到目前，養老、醫療、生育、工傷、失業五項保險正常運行，做到了按時足額繳費，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫保和省養保的表彰，多次被評為“優秀專管員”，同時也得到單位的認可，在20xx被評為“先進個人”。

　　二、協助領導，完成了相關業務工作

　　如制定了《汾河二庫管理局章程》、《汾河二庫管理局機構編制情況報告》及《汾河二庫管養分離人員》的測算和上報工作，同時完成了法人年檢、人員的調入、調出及學生分配，完善了行政關系、工資關系、保險關系及檔案的轉交接手續等等相關的業務工作。

　　以上是我在參加工作以來所做的'履職報告，下面我再談談假如我能夠入選以后的工作思路：

　　一、客房管理方面

　　（一）注重宣傳，突出特色，擴大影響力，提高經濟效益

　　1、制作精美的宣傳折頁

　　把客房和會議室拍成精美的圖片，分類別做簡介，最后做到宣傳折頁上。如：房型分為標準間、套間和別墅，會議室分為多媒體會議室和ktv會議室，把收費標準，容納人數等等做詳細說明。

　　2、制作網站（按折頁上的設計和內容操作即可）

　　因為在二十一世紀是一個網絡化的時代，它已成為我們交流的最基本方式，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網絡這個平臺，不但是客房做好宣傳，整體的旅游項目都要宣傳到位。

　　（二）出臺優惠政策，刺激游客消費，提高經濟效益

　　綜上所述，按房型分為三種，依據我所做的市場調查，入住標準間占70%，入住套間占25%，入住別墅占5%。為了刺激游客更好的消費套間或別墅，我設想推出：如游客消費套間或別墅，拿相關證件可以享受景區娛樂項目的折扣優惠。

　　總之，游客在消費一種旅游項目的同時刺激消費景區的其它娛樂項目，真正實現景區多元化的產業收入。

　　（三）為了提高服務質量，建議增加“推拿保健、足底按摩”服務項目

　　隨著人們生活方式的轉變及物質水平的提高，越來越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來的輕松，使身體保持最佳狀態，充分享受到二庫游山玩水的快樂。

　　（四）在客房適當的位置設置相應的“服務標語”。如：“我面帶笑容，因為我熱愛工作”；“我服裝整潔，因為是專業服務” “充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴”等文明服務的標語。總之，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。

　　（五）單位定期舉辦服務人員禮節、禮儀、儀表等培訓，制定和客房相關的衛生及服務管理制度，更好的塑造二庫服務人員的專業形象。

　　二、會議管理方面

　　在二庫舉辦會議特色是：二庫四面環山，汾水清澈透底，環境清新優雅，多媒體會議室讓您在清新的微風中召開各種類型的會議，輕松決勝于千里之外，是旅游開會的理想首選。

　　我建議設置專職人員負責會議商洽，主要工作流程如下：

　　1、電話咨詢：設置專人做好通訊服務。

　　2、提供考察：如對方有意，可以提供實地考察。

　　3、幫組策劃：了解對方會議內容，幫助和策劃會場。

　　我相信，憑著我腳踏實地的工作精神和我愛崗敬業的工作熱情，一定能把客房部負責人的工作做好。

　　在今天競選演講的最后，我想以一首詩表達我此刻的心情。

酒店客房演講稿3

尊敬的各位來賓：

　　大家好！我很榮幸能夠在這里向大家介紹我們酒店的客房服務。我代表酒店全體員工向您表示熱烈的歡迎。

　　我們的酒店位于市中心，交通便利，周邊環境優美。我們提供多種類型的客房，從標準間到豪華套房，從單人房到四人房，不同的客房類型擁有不同的布局和設施。所有客房都會提供24小時的房間服務，確保客人的需求得到最大程度地滿足。同時，我們酒店所有客房的裝修都融合了本地文化元素，為您提供更加舒適、愜意的住宿環境。

　　我們酒店的客房服務包括：

　　一、客房內部設施

　　客房內部設施完善，包括高清電視、空調、暖氣、迷你冰箱等設施，還有全套的洗浴用品，被褥、枕頭等保證高品質的'物品。在您入住期間如果需要更換被褥等日用品，只需撥打客房服務電話，我們的工作人員將會在最短時間內進行更換。

　　二、24小時客房服務

　　我們的客房服務提供24小時不間斷服務，包括提供快捷的外賣服務，清潔客房、打掃衛生等服務，還有一些私人訂制服務，按照客人的要求提供熱水和訂制代在外兒童的用品等。

　　三、寬帶網絡服務

　　我們的酒店提供無線網絡服務，保證客人可以暢通無阻地進行網絡通訊和工作。

　　四、自助餐廳

　　我們酒店的自助餐廳提供多種美食，包括西式、中式、日式等多種美食，為您提供多樣化的餐飲體驗。

　　五、綠色環保服務

　　在酒店內部，我們提倡綠色環保的理念，保證客人能夠享受到優越的環境。酒店打造出了低碳環保、高品質、舒適的居住體驗，我們會提供優質的服務以及環保的使用物品和客房清潔。

　　六、禮賓服務

　　我們酒店的禮賓服務員可以根據客人的需求提供多種服務，比如幫助客人安排旅行行程、引導客人在當地游玩等。

　　最后，我想強調的是，我們的酒店一定會竭盡全力為客人提供最優質的服務，保證客人在我們酒店度過一個愉快、舒適的住宿體驗。謝謝大家！

酒店客房演講稿4

尊敬的各位領導：

　　大家好！

　　我叫張xx，20xx年有幸來到陜西世紀金源大飯店這個和諧的大家庭，在各位領導的關懷與各位同事的幫助下，讓我走過了一段愉快而又充實的工作歷程。今天借此機會，我衷心的感謝飯店的各位領導給我這次公平競爭與展示自我的機會。

　　在世紀金源的這段時間里，我從一個實習生走到正式工的工作崗位上，經歷了許許多多，從一個開始的無知到現在的成熟，都有著領導和各位同事對我工作的大力支持與真誠的厚愛，讓我有著很大的發展空間，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺到這個大家庭的和諧與溫暖。對此，在次說聲：謝謝。

　　我是一名酒店管理專業畢業的學生，經過學校兩年的專業知識學習。讓我對酒店有這初步的了解與認識，通過兩年的社會實踐與自己的理論知識相結合。讓自己對酒店有了較為全面的了解與認識。學習到了一些管理上的知識。通過自己的不斷努力，使自己的各項業務知識與專業技能有著很好的提高。

　　我這次競聘的是樓層領班，作為一名領班，我認為它的職責好比一座橋梁，是上級領導與員工之間聯系的一條重要紐帶。能夠及時將員工的看法與意見總結并反饋給上級領導。同時，它也需要具備良好的洞察力與分析能力，第一時間掌握員工的工作情況與心態，及時做好溝通工作，做到第一時間發現問題，第一時間去解決問題。做好自己當班的事情，管理好自己的值班區域，完成好每一天的工作任務，并攜手與自己的員工共同學習，共同進步。

　　由于自己剛剛步入社會不久，自身存在著許多的不足，缺乏工作經驗。但我深信，只要對工作始終保持著一份熱情與執著，最后的勝利就屬于自己。我也很明白，“萬事開頭難”，但我會努力提高自身的學習能力，不斷拓展業務知識與專業技能。積極主動地向身邊優秀的同時學習，主動與上級領導交流溝通，學習他們的在管理方面的經驗，提高自身處事能力與解決問題能力。

　　作為酒店行業，營業目標永遠是以“業績為先，服務至上”。要做到好的業績，服務尤為重要，對于我們酒店來說：今年是不平凡的一年，充滿著許多挑戰與機遇，也是酒店發展最為關鍵的一年，順利的通過兩次星評，我們酒店也即將正式成為“五星級酒店”這對我們的服務水平提出了新的要求，不單只是滿足客人吃好，住好的服務水平，而是對我們的服務水平有著更高的要求，讓我們做到以“微笑服務，熱情至上，瞬間感動”為基礎的高標準服務水平，去打動每一位賓客的心，將以前的被動式服務做到熱情而主動的服務，瞬間感動每一位客人。服務需要的.是技巧和用心服務。因此我們要不斷的提高自己的服務意識，在客人的滿意與驚喜中實現自我價值。作為一名領班，也要為自己的員工服務，不僅要做到一種讓客人滿意，而且也要讓員工滿意，建立一個和諧，團結的工作團隊，讓自己的員工在一種輕松；愉快的環境中工作，達到一種雙贏的結果。

　　領班的工作看似平凡而簡單，但是每天將這平凡而簡單工作做好就是不平凡；不簡單。因此，我會投入更多的精力在工作中，會以一種為客人負責，為員工負責的工作態度去工作，將自己的工作做得更好。在工作中發現自己做錯了，勇于承擔錯誤，不以任何借口將錯誤推至員工身上。主動找問題的所在，并予以分析，主動接受教育批評，并從中吸取教訓，做以總結，加以改正。

　　作為一名領班，管理好自己的團隊是至關重要的，因此，針對員工的管理要做到：

　　（1）以身作則，以教育為主；

　　（2）用寬容的心態關心自己的員工，細心地觀察他們的情況，多與他們溝通，用心聆聽他們的心聲，在必要時給予幫助且積極主動地為員工實際解決問題；

　　（3）實行獎懲分明的原則；

　　（4）用個人魅力，感染每位員工；

　　（5）在管理模式上以“參與式管理”為準則，讓每位員工擁有主人公意識，加強他們的責任心。

　　在當班期間，也要做好本班組物品的管理。及時清查本班組的所有物品，并做好交接。做好清潔衛生工作及所屬的服務設施的保養，需要維修的及時報修，最大限度節省開支，防止過多的浪費。做好班前會的培訓工作，檢查員工的儀容儀表，并認真做好本班組人員的考勤，積極傳達上級的指示與通知。在分房時做到公平；公正；合理化；堅持計劃衛生的安排，并認真檢查。檢查房間時，以為客人負責；為員工負責的工作態度，認真，細心檢查每一間房間。做到善于發現隱患，并及時予以排除，保證樓層的安全。在下班時，做好與下班次的交接及對當天的工作做以總結，根據員工的完成工作情況，對當天表

　　現突出員工進行表揚，并讓大家學習。對上班時所犯的錯誤進行批評并給予改正的方法，值此最后，我想說的是在這里說獲得每一次進步，都離不開酒店和部門領導對我的關心與支持，離不開每一位同事的幫助，因此，再次感謝各位領導對我的培養與厚愛，感謝同事對我的關心與支持，謝謝你們。一種挑戰，一種機遇，一種成長，如果這次競選失利，我會認真的總結自己的不足，并在今后更加努力學習，不斷的提高自己的工作能力，會以此為動力，更加努力的工作，為陜西世紀金源大飯店奉獻出自己的微薄之力，最后，再次謝謝大家

酒店客房演講稿5

各位尊敬的領導，各位親愛的同事：

　　大家好，我是來自客房部的xx，很高興又能站在這里參加優秀員工的評選，很感謝各位領導能給我這次機會！我能這么快速的進步著，這與飯店和部門的各位領導、各位同事的幫助是離不開的！在此，我真誠的感謝大家對我的關心和幫助！作為一位服務員，我并不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉也能找到家的感覺！看到客人因為在我們的幫助下而解決問題時，我的心里感到很滿足！

　　客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當初剛進酒店的時候還是一名實習生，對一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數不盡的問號。在我們選擇崗位的.時候，確實是猶豫了好一會兒！拿著已經發到手里的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫下了客房二字，堅定不已！后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房！他聽了有點詫異！我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面？都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽了后點了點頭，我覺得他應該是贊同了我的想法！

　　當經過三天的崗前培訓后，我了解了許多，包括企業的背景、成立時間、有哪些產業、除貴陽世紀xx外還有哪些其它地方的旗下酒店。等等！當我正式上崗后，我才發現原來客房真的是一個非常累的部門，而且是非常考技能的地方，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴峻的問題，那個床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪！當時，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項！在師傅耐心的指導下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊！看著自己的成果我很快樂！

　　后來，部門的領導讓我有了學習上服務班的機會，讓我的學習范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛生！剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過我很幸運，在剛上服務班不久就定了班組，之后就得到領班的幫助，同時，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環境中有了更大的進步、學到更多的東西！

　　不知不覺中，來酒店至今已經八個月了，這八個月里，在領導耐心的指導下、在同事不斷的幫助下，我努力的學習，我從剛進來時什么也不會到今天能獨當一面，我能看到自己的成長！昨天還參加了新員工轉正考試，我的心里充滿了感激！在往后的日子里，我會更加努力學習！

　　xx人的取向價值，得到就會失去，失去就會讓你得到！無論我們失去了什么？得到了什么？我會學著以一顆平和的心去對待！做到以情服務，用心做事！

　　最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開開心心、步步高升，祝福酒店的營業額蒸蒸日上。

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