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銷售客服工作心得

時間：2024-07-08 09:50:19 銷售我要投稿

[合集]銷售客服工作心得

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，馬上將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編為大家收集的銷售客服工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

[合集]銷售客服工作心得

銷售客服工作心得1

　　自20xx年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優秀的，但是我強烈愿望我是最優秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

　　我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發展新客戶。常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客戶。我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關系到公司的“因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展，渠道外勤工作。的'確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。

　　我的工作區域主要是市區的大型商場、合作專營店和核心代理商。這些重要的合作伙伴給我的工作帶來了很大的壓力，因為只有他們完全理解我們公司的政策，我們的工作才能夠順利進行。因此，我非常注重與代理商的及時溝通，盡可能地將公司的各項新政策、新規定傳達到每一個代理商手中。如果有代理商對政策存在疑問，我也會親自上門為他們解答。我的工作需要十分注重溝通，尤其是與代理商的溝通，需要耐心和細心。

　　當然，和代理商溝通，僅憑耐心和細心是不夠的，我們還必須堅守自己的原則。有一次，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時，也兼營其他通信運營商的產品。然而，公司規定是堅決不允許這樣做的。我知道這個問題不能忽略，因此在與代理商交涉時，他的態度非常固執、不愿配合，反而咄咄逼人、百般刁難，聲稱：“我也不是干干凈凈的賣，你就假裝沒看見不就好了嗎？為了多賺點錢，都是好朋友，以后多多關照嘛！”我知道講道理對他來說并不起作用，因為他們所追求的只有盈利，只有讓他們感受到利益，他們才能更好地工作。因此，我向代理商講解了公司的規定，并同時保證將其合作廳納入重點維護用戶中，盡可能地為他提供便利條件，而不違反公司規定。經過一下午的說服工作，最終這位代理商同意今后不再經營聯通以外的業務。在以后的拜訪中，我解決了一些問題，逐漸建立了良好的關系。

　　經過我個人的不懈努力和同仁們的大力支持，在去年的業績中，我成功開拓了6家賣場、3家合作廳和12家專營店。其中，青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店等重點區域的移動密集度得到了有效提升。展望未來，我將繼續努力，爭取在今年取得更加優異的成績。

　　如果我的努力得到了認可，那離不開我們公司這個大家庭的溫馨氛圍，更離不開領導們耐心的指引，以及廣大同事和朋友的無私支持和幫助。如果沒有他們，我將一事無成，成績也只是虛有其表。

銷售客服工作心得2

　　在服裝銷售中，營業員扮演著至關重要的角色。只有掌握了專業的銷售技巧，才能更好地完成銷售任務。因此，我們不僅要做好本職工作，更要不斷提高自我素質，精益求精，以達到更出色的業績表現。

　　在銷售時，我們應該具備自信心，只有我們對商品充滿信心，顧客才會對商品產生信任感。在向顧客推薦商品時，我們要詳細說明商品的特點，并結合顧客的實際需求進行推薦。此外，在推薦時也要注意手勢，讓顧客感受到我們的關懷和貼心。在銷售服裝時，我們要把話題引導到服裝上，觀察顧客反應，靈活調整銷售策略。同時，在推銷商品時，我們也要強調商品的`優點，讓顧客充分了解商品，從而促進銷售。總之，銷售技巧是我們銷售人員必須掌握的重要技能，良好的服務可以讓顧客心動，從而達成銷售目標。

　　此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有團隊精神。優良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進步，達到雙贏的目的。

　　以上就是我這個月以來的總結感言，希望各位領導同事給與意見和指導，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。

銷售客服工作心得3

　　經過這段時間的實習，我對服裝銷售的基本知識有了較為深入的了解。同時，在實習的各個環節中，我加深了對職業的認識和理解。總結下我的20xx年銷售心得如下：

　　1、在銷售服裝的過程中，銷售技巧非常重要。除了向顧客介紹和展示服裝外，還需要向顧客推薦適合他們的服裝，激發他們購買的興趣，讓他們享受購物的樂趣。例如，有些顧客會說我們的衣服太貴，我們就可以為他們解釋價格背后的原因，并引導他們試穿我們的衣服。在試衣時，我們和顧客聊天，了解他們的喜好和需求，為他們提供連貫性的搭配建議，讓他們感到驚喜和滿意，從而體驗到我們服裝的高貴和價值。

　　2、銷售時需注意針對性，根據顧客的需求和喜好來推薦合適的服裝款式、功能、質量和價格等因素，讓顧客從“比較”轉變為“信任”，最終達成銷售成功。（在向顧客介紹服裝特點時，要簡明扼要、清晰易懂，重點突出，并在有條件的情況下逐一展開）。

　　3、我們店里的員工都非常積極，為了實現共同的目標而努力著。然而，我們也意識到在銷售和產品陳列等方面還有很多需要提高的地方。因此，我們會繼續加強培訓和提升自身能力，以更好地為顧客提供優質的服務和產品。

　　20xx年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續發揚，為20xx年的`工作做鋪墊。

　　20xx年計劃

　　新的一年掀開新的一頁，20xx年度計劃如下：

　　1：品牌形象對于我們來說非常重要，無論是日常還是年度的工作都必須做到位。為了讓我們“聲雨竹”服裝品牌得到更好的推廣，我們需要先從自身和員工的形象入手，這樣才能贏得顧客的信任，進而推動品牌的發展。

　　2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；

　　3：服裝市場競爭日益激烈，品牌數量不斷增加，消費者的選擇也變得更加挑剔。除了關注服裝款式以外，他們還會對店家的服務方式、服務質量和服務態度進行考量。因此，作為從業人員，我們需要不斷改善和提升自己的服務水平，以便在市場競爭中脫穎而出。

　　4：心態的提升：要經常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量；

　　5：對新老VIP的維護：這點是我們20xx年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好；

　　6：加強自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓力度；

　　7：人員管理：發現問題，解決問題，讓團隊更有凝聚力；

　　8：晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵員工的士氣；

　　在20xx年，我們將不斷的學習，不斷總結，增強各方面的專業知識，新的一年，新的希望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取在20xx年中突破目標，再創業績新高。

銷售客服工作心得4

　　烈日炎炎，我們共青團就業見習之旅實踐隊雅格爾賣場見習小隊開始真正踏上我們的實踐之旅。

　　拒絕是推銷的開始——記雅戈爾第一日導購經歷

　　我來到雅格爾的專賣店，店里的主管熱情地接待了我們。他詢問了我們的實踐目的和想法，并向我們介紹了賣場工作的技巧，讓我們受益匪淺。隨后，導購小姐帶領我們學習各種基本技能。首先是打領帶，看著她輕松地打出漂亮的領帶，我以為這是一件簡單的事情，但當我開始打自己的領帶時，才發現它并不是那么容易。雖然我們已經學了幾次，但我們打出的'領帶形狀并不好看，只能說我們已經會打，但還沒有打好。但我們沒有放棄，一遍又一遍地嘗試，最終我也成功地打出了漂亮的領帶。接下來，我們學習了如何辨別各種襯衫和西服的材料，并了解了它們的尺碼適合哪種體形的人士。這真的很考驗記憶力，所以我們聽完導購姐姐的講解后認真記憶了一遍才算真正明白。最后，我們迎來了正式上班的時刻。

　　一整天的站著，對顧客說：歡迎光臨雅格爾。我們很累，但更多的是快樂，因為我們學到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話拒絕是推銷的開始。

　　微笑，耐心是成功開始銷售的關鍵——迎來成功的銷售

　　雅戈爾賣場實習的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠遠好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。

　　當我看到有客人光顧時，我便迎上去微笑著介紹適合他的衣服。即使顧客需要其他尺碼，我也會立刻去換。雖然有些不耐煩，但我一直保持微笑，耐心地為顧客服務。最終，我們成功地賣出了一件襯衫。這一刻，那種疲憊和挫敗感都消失了，取而代之的是成就感。

　　通過這兩天的銷售經歷，我明白了很多也學到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認真對待每一項工作。

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