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銷售人員管理制度

時(shí)間：2024-07-22 08:11:35 銷售我要投稿

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銷售人員管理制度15篇【必備】

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的銷售人員管理制度，希望能夠幫助到大家。

銷售人員管理制度15篇【必備】

銷售人員管理制度1

　　第一章一般規(guī)定

　　第一條

　　對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

　　第二條

　　原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

　　第三條

　　銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。

　　第四條

　　部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。

　　第五條

　　銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　第六條

　　銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

　　第二章銷售人員職責(zé)

　　第七條在銷售過(guò)程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

　　（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　　（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；

　　（三）不得理解客戶禮品和招待；

　　（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；

　　（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

　　（六）工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八條

　　除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　　（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；

　　（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；

　　（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　　（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

　　1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

　　2、客戶對(duì)價(jià)格的反映；

　　3、用戶用量及市場(chǎng)需求量；

　　4、對(duì)其他品牌的反映和銷量；

　　5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；

　　6、新產(chǎn)品調(diào)查。

　　（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；

　　（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；

　　（七）提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦；

　　（八）退貨處理；

　　（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

　　第三章工作計(jì)劃

　　第九條

　　公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條

　　銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。

　　第十一條

　　銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條

　　對(duì)于有期望有客戶，應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

　　第十三條

　　銷售人員對(duì)所擁有的.客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

　　第十四條

　　銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

　　第十五條

　　各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。

　　第四章客戶訪問

　　第十六條

　　銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定。

　　第十七條

　　銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。

　　第十八條

　　銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

　　第十九條

　　銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

　　第二十條

　　銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。

　　第二十一條

　　銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

　　第五章收款

　　第二十三條

　　財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

　　第二十六條

　　外勤營(yíng)銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

　　第二十七條

　　銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

　　第二十八條

　　銷售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

　　第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

　　第二十九條

　　銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。

　　第三十條

　　對(duì)于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

　　第七章附則

　　第三十一條

　　銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。

　　第三十二條

　　銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。

銷售人員管理制度2

　　石油銷售管理制度旨在規(guī)范公司的銷售行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障企業(yè)利益，主要包含以下幾個(gè)核心內(nèi)容：

　　1.銷售策略與目標(biāo)設(shè)定

　　2.客戶管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　3.價(jià)格政策與折扣管理

　　4.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)機(jī)制

　　5.合同管理與風(fēng)險(xiǎn)防控

　　6.銷售數(shù)據(jù)分析與報(bào)告制度

　　7.售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售策略與目標(biāo)設(shè)定：明確年度銷售目標(biāo)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)入策略，包括產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。

　　2. 客戶管理：建立客戶檔案，進(jìn)行分類管理，實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，提升客戶忠誠(chéng)度。

　　3.價(jià)格與折扣：設(shè)定統(tǒng)一的`價(jià)格體系，規(guī)范折扣審批流程，防止價(jià)格混亂。

　　4.銷售團(tuán)隊(duì)：選拔、培訓(xùn)銷售人員，設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)，實(shí)施激勵(lì)措施，如傭金制度、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等。

　　5.合同管理：制定合同模板，規(guī)范合同簽訂、履行、變更和終止的程序，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　6.數(shù)據(jù)分析：定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。

　　7.售后服務(wù)：設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴，確保售后問題得到及時(shí)解決。

銷售人員管理制度3

　　1.制定詳盡的銷售合同模板，規(guī)范合同簽訂過(guò)程，確保合同條款的合法性。

　　2.實(shí)施電子化結(jié)算系統(tǒng)，自動(dòng)化處理訂單、發(fā)貨、發(fā)票等環(huán)節(jié)，減少人為錯(cuò)誤。

　　3.設(shè)立應(yīng)收賬款專員，定期與客戶溝通，及時(shí)跟進(jìn)款項(xiàng)回收情況。

　　4.建立催收小組，制定個(gè)性化催收策略，針對(duì)不同情況進(jìn)行有效處理。

　　5.定期進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析，識(shí)別銷售趨勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品組合和定價(jià)策略。

　　6.每季度進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì)，評(píng)估銷售結(jié)算流程的執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整和完善。

　　本制度旨在通過(guò)強(qiáng)化銷售結(jié)算的`規(guī)范化管理，促進(jìn)公司的健康發(fā)展。各部門需嚴(yán)格執(zhí)行，確保銷售結(jié)算工作的順利進(jìn)行，共同維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)利益。

銷售人員管理制度4

　　銷售價(jià)格管理制度對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。它直接影響到公司的`盈利能力，決定了產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，影響客戶對(duì)品牌的認(rèn)知。有效的價(jià)格管理能幫助企業(yè)：

　　1. 保持盈利：確保價(jià)格覆蓋成本并創(chuàng)造利潤(rùn)空間。

　　2. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：通過(guò)合理定價(jià)吸引和留住客戶，贏得市場(chǎng)份額。

　　3. 品牌形象：定價(jià)反映品牌價(jià)值，過(guò)高或過(guò)低都可能損害品牌形象。

　　4. 決策依據(jù)：提供定價(jià)數(shù)據(jù)支持，為產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)策略提供決策依據(jù)。

銷售人員管理制度5

　　總則：為了規(guī)范銷售人員日常出差行為，加強(qiáng)其出差管理并做到有章可循現(xiàn)制定本制度。

　　一、銷售人員出差類型：

　　1、公出：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)當(dāng)天能返回公司者；

　　2、出差：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)超過(guò)24小時(shí)無(wú)法返回公司者；

　　3、私事：請(qǐng)假休息者。

　　二、公出或出差時(shí)應(yīng)憑《出差申請(qǐng)表》并辦理相關(guān)手續(xù)方可出行，因私外出需憑請(qǐng)假條方可出行。

　　三、公出人員需派車時(shí)按具體情況由公司安排用車。

　　四、具體管理：

　　1、因公事需要出差，要求于出差前填寫《出差申請(qǐng)表》并注明出差路線、事由、計(jì)劃及出差費(fèi)用預(yù)算；

　　2、銷售人員出差須經(jīng)銷售部門負(fù)責(zé)人同意并簽字確認(rèn)后方可出差，否則出差費(fèi)用一律不予報(bào)銷；

　　3、出差后須按《出差申請(qǐng)表》中擬定的時(shí)間、路線、擬計(jì)劃拜訪客戶名錄等事項(xiàng)開展出差工作。到達(dá)當(dāng)?shù)氐谝粫r(shí)間予以報(bào)點(diǎn)，報(bào)點(diǎn)須用當(dāng)?shù)仉娫挘射N售內(nèi)勤按報(bào)點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、電話號(hào)碼、車次等內(nèi)容予以登記。出差后回公司報(bào)銷時(shí)須與報(bào)點(diǎn)相吻合，否則不報(bào)銷有出入的部分；

　　4、出差后每三天向銷售部門負(fù)責(zé)人報(bào)告一下工作進(jìn)展及下一步工作計(jì)劃安排。

　　五、出差費(fèi)用規(guī)定：

　　1、出差費(fèi)用報(bào)銷包括出差期間的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、電話費(fèi)等。特殊情況需要應(yīng)酬的費(fèi)用需向公司申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用及報(bào)銷。

　　2、出差時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的按以下標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷及補(bǔ)貼：?jiǎn)挝?元/天。

　　3、住宿補(bǔ)貼、北京、上海、深圳280元，省會(huì)城市250元，地級(jí)市220元，縣級(jí)市180元。

　　4、乘火車時(shí)間低于5小時(shí)不得乘坐硬臥。

　　備注：一線城市含：北京，天津，上海，南京，杭州，武漢，重慶，沈陽(yáng)，西安，深圳，廣州。

　　5.電話補(bǔ)助：業(yè)務(wù)員市內(nèi)50元以內(nèi)，超出部分自負(fù)，出差當(dāng)月為150元以內(nèi)。經(jīng)理及以上市內(nèi)為100元，出差當(dāng)月為250元以內(nèi)，超出部分自負(fù)。

　　6、出差人員選擇交通工具為長(zhǎng)途汽車、火車，經(jīng)理以上級(jí)可選擇飛機(jī)。

　　7、銷售人員每次出差借支不得超過(guò)10000元，經(jīng)理以上級(jí)不超過(guò)20xx0元，若出差途中費(fèi)用不夠可以自行墊付，待回公司后報(bào)銷結(jié)算。

　　8、上一次出差回來(lái)后出差費(fèi)用沒有報(bào)銷結(jié)算完畢的，不準(zhǔn)再申請(qǐng)下次出差費(fèi)用借支手續(xù)。

　　9、住宿費(fèi)用按照標(biāo)準(zhǔn)入住，報(bào)銷時(shí)須有住宿發(fā)票，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用自負(fù)。

　　10、出差需要借支的需向公司出具借據(jù)，待出差回來(lái)報(bào)銷后歸還，保證借支報(bào)銷平衡。

　　11.業(yè)務(wù)員公差補(bǔ)助80元/天，經(jīng)理及以上為150元/天.

　　六、業(yè)務(wù)招待費(fèi)：

　　1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)及禮品費(fèi)(填寫報(bào)銷憑證需要正式發(fā)票或者蓋章收據(jù)，并注明項(xiàng)目名稱否則不予報(bào)銷)。2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可支出，否則自負(fù)。

　　七、用款審批和費(fèi)用核銷審批流程：

　　公司資金管理的原則是分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合，規(guī)范用款及核銷審批程序，及時(shí)清帳減少資金占用。

　　1.銷售人員借款首先必須按照借款單上的內(nèi)容正確填寫借款單，填好后有銷售部經(jīng)理簽字，經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。

　　2.財(cái)務(wù)部要根據(jù)借款人對(duì)應(yīng)的個(gè)人帳戶余額情況并對(duì)照借款控制額度確定是否可以辦理借款，否則有權(quán)可以拒付，并向相關(guān)部門告知拒付理由，特殊情況有總經(jīng)理決定是否可以付款。

　　3.出差費(fèi)報(bào)銷首先按照財(cái)務(wù)部門的報(bào)銷要求粘貼報(bào)銷憑證，交銷售部經(jīng)理確認(rèn)簽字，經(jīng)過(guò)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后，到財(cái)務(wù)部門審核后報(bào)銷。

　　八、手機(jī)號(hào)管理

　　1.開機(jī)時(shí)間必須24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)。

　　2.月度手機(jī)連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)3次以上取消或扣除當(dāng)月的'通訊補(bǔ)貼。

　　九、銷售人員的自覺性：

　　1.銷售人員出差后每天工作必須有明確性，要把工作落到實(shí)處，銷售部負(fù)責(zé)人將不定期跟蹤監(jiān)督其出差工作情況，將列入績(jī)效考核范圍。

　　2.出差人員出差后須加強(qiáng)自身安全防范和財(cái)產(chǎn)保護(hù)意識(shí)，做到出入平安。

　　3.在以后的工作規(guī)章制度中或?qū)⒃黾又贫葍?nèi)容。

　　十、本制度解釋權(quán)歸公司所有。

銷售人員管理制度6

　　1.制定詳盡的制度：結(jié)合公司實(shí)際情況，編寫全面、具體、可操作的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度。

　　2.全員培訓(xùn)：組織全員參與的制度培訓(xùn)，確保每個(gè)銷售人員了解并理解制度內(nèi)容。

　　3.監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期收集反饋，對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整和完善。

　　4.執(zhí)行與考核：嚴(yán)格執(zhí)行制度，將制度執(zhí)行情況納入業(yè)績(jī)考核，強(qiáng)化制度的.權(quán)威性。

　　5.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，適時(shí)更新制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

　　通過(guò)以上方案，銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度將成為推動(dòng)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)提升、維護(hù)良好客戶關(guān)系、塑造專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的重要工具。

銷售人員管理制度7

　　店銷售管理制度是規(guī)范店內(nèi)銷售活動(dòng)，提升銷售效率，確保服務(wù)質(zhì)量的重要文件，它涵蓋了員工行為準(zhǔn)則、銷售流程、客戶服務(wù)、庫(kù)存管理、業(yè)績(jī)考核等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.員工行為準(zhǔn)則：明確員工的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度等，以塑造專業(yè)且友好的品牌形象。

　　2. 銷售流程：規(guī)定從接待客戶到完成交易的詳細(xì)步驟，確保銷售過(guò)程的.標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

　　3.客戶服務(wù)：強(qiáng)調(diào)客戶需求的識(shí)別和滿足，包括售后服務(wù)和客戶投訴處理機(jī)制。

　　4.庫(kù)存管理：設(shè)定庫(kù)存盤點(diǎn)、補(bǔ)貨、退貨等操作流程，以保證商品流通的順暢。

　　5.業(yè)績(jī)考核：設(shè)立銷售目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工提升銷售業(yè)績(jī)。

　　6.培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定定期的銷售技巧培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展路徑，提高員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

銷售人員管理制度8

　　1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，各地銷售業(yè)務(wù)人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。

　　2、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售人員的.考勤工作，每月26日前（節(jié)假日順延）將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計(jì)表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報(bào)送公司銷售計(jì)劃部，銷售計(jì)劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結(jié)果和缺勤人員情況填寫考勤統(tǒng)計(jì)表匯總后（包括相關(guān)考勤憑證）報(bào)送公司人力資源部。

　　3、區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)銷售計(jì)劃部部長(zhǎng)審核，分管副總審批，報(bào)人力資源部備審；

　　4、由于銷售工作的流動(dòng)性及分散性，銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區(qū)域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

　　5、區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報(bào)日程，銷售計(jì)劃部隨機(jī)抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。

銷售人員管理制度9

　　1.制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的具體步驟和要求，確保員工了解并遵守。

　　2.定期進(jìn)行銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等，提升員工專業(yè)能力。

　　3.設(shè)立銷售競(jìng)賽，以月度或季度為周期，鼓勵(lì)員工積極參與，優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4.實(shí)行客戶反饋制度，定期收集客戶意見，不斷優(yōu)化服務(wù)和流程。

　　5.對(duì)店面環(huán)境進(jìn)行定期檢查，保持整潔，及時(shí)更新商品陳列，吸引顧客注意力。

　　6.建立個(gè)人成長(zhǎng)檔案，記錄員工的`成長(zhǎng)軌跡，作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

　　店面銷售管理制度的實(shí)施需要全體員工的共同參與和執(zhí)行，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，推動(dòng)店面業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

銷售人員管理制度10

　　第一章總則

　　第一條適用范圍

　　本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室）。

　　第二條目的

　　為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

　　第三條原則

　　堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

　　第二章組織管理

　　第四條制定程序

　　管理制度制定由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。

　　第五條執(zhí)行

　　營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

　　第六條實(shí)施監(jiān)督

　　主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的'監(jiān)督和考核。

　　第七條實(shí)施效果考核

　　發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

　　第三章制定方法

　　第八條類比法

　　主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的`。

　　第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法

　　主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3—5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息等綜合因素而制定的。

　　第十條綜合法

　　在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。

　　第四章制度管理內(nèi)容

　　第十一條銷售員管理

　　（一）產(chǎn)品銷售員管理；

　　（二）網(wǎng)絡(luò)銷售員管理。

　　第十二條銷售員激勵(lì)機(jī)制

　　第十三條銷售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

　　第五章產(chǎn)品銷售員管理

　　第十四條銷售員職責(zé)

　　（一）產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)

　　1、根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

　　2、執(zhí)行營(yíng)銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；

　　3、助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè)；

　　4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作；

　　5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作；

　　6、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作

　　（二）營(yíng)銷主管主要職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷計(jì)劃（銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營(yíng)銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策，并監(jiān)督實(shí)施；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；

　　5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案；

　　6、負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

銷售人員管理制度11

　　1.招聘與選拔：制定詳細(xì)的崗位描述，通過(guò)面試、測(cè)試等多種方式全面評(píng)估應(yīng)聘者的銷售能力和潛力。

　　2.培訓(xùn)：定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家分享，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練，確保銷售人員掌握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷售策略。

　　3.考核：設(shè)定月度、季度和年度銷售目標(biāo)，結(jié)合客戶滿意度等軟性指標(biāo)，進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

　　4.激勵(lì)：實(shí)行階梯式提成制度，高業(yè)績(jī)者獲得更高回報(bào)；設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰表現(xiàn)突出的銷售人員。

　　5.規(guī)范：制定銷售手冊(cè)，詳細(xì)列出禁止的`銷售行為，定期進(jìn)行合規(guī)性培訓(xùn)，確保銷售人員了解并遵守規(guī)定。

　　6.客戶關(guān)系：推行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，跟蹤客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

　　通過(guò)以上方案的實(shí)施，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)且道德的銷售團(tuán)隊(duì)，助力公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

銷售人員管理制度12

　　1.制定個(gè)性化銷售計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)狀況和客戶需求，為每位銷售人員制定個(gè)性化的銷售計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的精準(zhǔn)匹配。

　　2.實(shí)施定期評(píng)估：每季度進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)的'評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略，確保制度的有效性。

　　3.推行反饋機(jī)制：鼓勵(lì)銷售人員提出對(duì)制度的意見和建議，不斷優(yōu)化和完善管理制度。

　　4.強(qiáng)化培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際案例，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)型銷售培訓(xùn)，提升銷售人員的實(shí)戰(zhàn)技能。

　　5.建立透明的晉升通道：公開晉升標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到職業(yè)發(fā)展的可能性，激發(fā)其長(zhǎng)期投入的熱情。

　　銷售人員管理制度是企業(yè)銷售部門的靈魂，它既要規(guī)范行為，又要激發(fā)活力，是推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升的關(guān)鍵。只有當(dāng)制度與實(shí)際操作緊密結(jié)合，才能真正發(fā)揮其作用，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

銷售人員管理制度13

　　酒店銷售管理制度是一項(xiàng)關(guān)鍵的企業(yè)管理工具，它旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提升業(yè)績(jī)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，確保酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。該制度涵蓋了多個(gè)方面：

　　1.銷售策略與目標(biāo)設(shè)定

　　2.客戶關(guān)系管理

　　3.市場(chǎng)分析與競(jìng)品研究

　　4.銷售團(tuán)隊(duì)的組織與職責(zé)

　　5.銷售流程與操作規(guī)范

　　6.價(jià)格策略與合同管理

　　7.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

　　8.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售策略與目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，如推廣活動(dòng)、合作聯(lián)盟等。

　　2. 客戶關(guān)系管理：建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，定期跟進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　3.市場(chǎng)分析與競(jìng)品研究：定期收集市場(chǎng)信息，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，以便調(diào)整自身戰(zhàn)略。

　　4.銷售團(tuán)隊(duì)的組織與職責(zé)：明確銷售部門的'架構(gòu)，設(shè)定各職位的職責(zé)和權(quán)限，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。

　　5.銷售流程與操作規(guī)范：規(guī)定從客戶需求識(shí)別到合同簽訂的完整流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。

　　6.價(jià)格策略與合同管理：設(shè)定合理的價(jià)格體系，規(guī)范合同審批和簽訂流程，防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　7.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立公正的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。

　　8.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：定期進(jìn)行銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。

銷售人員管理制度14

　　銷售信息管理制度的重要性不言而喻。它有助于：

　　1. 提升銷售效率：準(zhǔn)確的信息能幫助銷售人員快速定位客戶需求，提高成交率。

　　2. 優(yōu)化決策：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能及時(shí)調(diào)整銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

　　3. 建立信任：保護(hù)客戶隱私能增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的`信任，鞏固客戶關(guān)系。

　　4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的保密措施可以降低信息泄露帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)損失。

銷售人員管理制度15

　　（一）儀表規(guī)范

　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀

　　的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

　　·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

　　·化妝要適宜，不宜濃妝；

　　·不能戴太大的耳環(huán)；

　　·指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色；

　　·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

　　（二）用語(yǔ)規(guī)范

　　促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購(gòu)買。促銷員在整個(gè)銷售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。

　　不同情況下的用語(yǔ)

　　見到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；

　　稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；

　　對(duì)已購(gòu)物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！

　　對(duì)未購(gòu)買者，可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)；

　　不能立刻接待顧客應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；

　　介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；

　　在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”

　　在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓？”；

　　在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”。

　　（三）服務(wù)規(guī)范

　　1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范；

　　2、對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)要了解，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；

　　3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；

　　4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮；

　　5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；

　　6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；

　　7、不強(qiáng)拉顧客；

　　8、不惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。

　　（四）行政紀(jì)律

　　1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗；

　　2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定；

　　3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定；

　　4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等；

　　5、不能坐、靠著待客；

　　（五）售后服務(wù)處理規(guī)范

　　1、對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答；

　　2、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋；

　　3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；

　　4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司；

　　5、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)；

　　6、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解；

　　7、月底將所有相關(guān)資料（賣場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等）報(bào)予公司；

　　10、整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報(bào)道。

　　（六）考核條例

　　1、上班要準(zhǔn)時(shí)：若發(fā)現(xiàn)無(wú)故曠工或者擅自離職者，公司會(huì)記錄在考勤表上，該員工應(yīng)自覺捐

　　款（捐款金額不限）到公司作為活動(dòng)開銷的一部分。

　　2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高推銷技巧；

　　3、業(yè)績(jī)考核：

　　a、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金；

　　b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；

　　c、銷售提成獎(jiǎng)

　　任務(wù)銷量：依據(jù)超市具體情況而定

　　4如銷售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：

　　第一方案：1584

　　a紙品按1.5%的提成。

　　b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

　　c衛(wèi)生巾按6%的提成。

　　d特價(jià)紙按0.5%的提成。

　　示例：如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下

　　特價(jià)：20xx元×0.05%=10元

　　紙品：5000元×1.5%=75元

　　尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元

　　衛(wèi)生巾：20xx元×6%=120

　　考核獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是指在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎(jiǎng)金，30%給予100元的獎(jiǎng)金，以此類推獎(jiǎng)金達(dá)到200元封頂。

　　如：本月任務(wù)量是10000元，實(shí)際銷量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎(jiǎng)金。

　　薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎(jiǎng)金）=1383元

　　第二方案：在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費(fèi)用

　　a紙品按1%的提成。

　　b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

　　c衛(wèi)生巾按3%的提成。

　　d特價(jià)紙按0.5%的提成。

　　示例：如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：

　　特價(jià)：20xx元×0.05%=10元

　　紙品：5000元×1%=50元

　　尿片、濕巾：6000元×2%=120元

　　衛(wèi)生巾：20xx元×3%=60