電話銷售話術優選【15篇】
電話銷售話術1
“張姐，我是XXXX花園的某某某，我們這個周末做XX活動，有XX優惠，您看可有時間，到時候來看看呢？”
看到沒有？我們平時是這樣回訪客戶的嗎？如果不是的話，以下內容可以不看了！如果是的話，那么恭喜你，你很幸運能看到以下這些干貨！只要堅持做，你離銷冠就不遠了！這樣的話術能把客戶吸引來，那才怪呢！我在做業務時，自己要求回訪客戶的時間都在5分鐘以上，為什么會這么長呢？能跟客戶聊些啥呢？誰說跟客戶聊天5分鐘以上呢！我們都知道在床上啪啪啪都有前戲、高潮和后戲三個階段，我們打回訪電話同樣也是有三個階段啊！首先，把這個客戶從第一次來訪到現在所有的回訪記錄信息要縷一遍，類似于放電影一樣，快速重放一遍！那么問題來了，很多置業顧問記錄客戶信息，是怎么簡單怎么寫！通常是第一行客戶姓名+電話，第二行客戶大概描述，最多不超過三行，回訪記錄也廖廖數語啊！主管經理一問這個客戶是什么情況啊？那是滔滔不絕，都在自己的腦子里，好像這個客戶已經牢牢掌握在自己的手掌心里一樣，都沒有詳細記錄！
做好詳細記錄兩個好處：
一是好記性不如爛筆頭，咱們隨時都能看看，而不至于遺忘跟客戶交談的細節，如果都記在腦子里，我看懸！
二是，若是自己不在案場，有老客戶來訪，讓同事幫忙接待一下，那同事只能憑感覺去接待了，甚至因為房源優惠說辭不統一，使客戶心里起疑心。如果有記錄，現在只要讓同事花兩分鐘看完客戶的詳細接待回訪記錄，還怕說錯話嗎？所以說，大家一定要切記，方便自己就是方便他人！那么，看完回訪記錄是不是就能立即打電話呢？NO！而是先想想，這個客戶我還要了解他哪些信息？上次問了個什么問題，今天怎么答復他？競爭對手會怎么解決這些問題 ？寫在紙上，寫寫畫畫找到解決答案。做好以上工作，咱給客戶去電話還怕什么？別忘記了，回訪完還要做好詳細記錄呢！以備下次溫存！我們準備的越充分，回訪的效果就越好。以前打回訪電話，拿起電話就是房子，拿起電話就是活動+優惠，客戶都聽煩了！每個置業顧問都是這樣回訪客戶的，客戶能不煩嗎？？？是你買房子，你也會煩！咱們給客戶去電話的'本質是什么？找到客戶的痛點或難處，然后幫助客戶解決難題，客戶的事就是我的事！咱們要是和競爭對手一樣，一交流就想交易，洗洗睡吧！！！交流到交易前后至少有六點，我把它總結為“六點五步”法 ，大家可以記住啊！
電話銷售話術2
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果這樣想，就變成了兩個人在拒絕。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
1）擺正好心態。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業務了。要對自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
（2）善于總結。應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們再總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是當再次面對通用的問題時，有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3） 每天抽一點時間學習。學得越多，會發現知道的越少。學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給自己足夠的信心。當然應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"， 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，而是聯系到目標客戶，獲得面談的機會，進而完成銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果覺得這個客戶很有戲，就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？你看我什么時候方便打過來，要不我下午再給你打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的`是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間
六、介紹自己的產品
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：例如房子周邊環境好、交通發達、價格合適等。
七、處理客戶的反對意見
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是要保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。
（一）非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，你說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽你這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
（二）真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現形式
（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：你看馬上過年了，你公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，你用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年你的生意還不是越做越好。
（2）“你先發份傳真、資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。
（3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：你是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去你那，你好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法
（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜你了，不知道與你合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助你的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，你看明天下午方便的話，我帶資料去你那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，你看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去你那一趟，… 哦，明天你沒時間啊，那你看周三下午方便嗎？不會耽誤你多少時間，周三下午你幾點有時間… 好的，那周三見吧，到時候給你電話。
約見成功，打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
電話銷售話術3
A是我們，B是客戶
第一種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，我是富爾道貴金屬的XX，不好意思打擾啦！B有事嗎？/干嗎?
A是這樣的，不知道您最近有沒有發現最近物價一直在漲，我們的錢越來越不值錢了呢？B你們是做什么的？
A我們是做投資理財咨詢的！B你有什么事，直說？
A先生/女士/大哥/姐，我們公司呢下周將舉行一個如何投資理財的交流活動，屆時海歸的金融學教授和大連經濟臺特聘的資深投資專家都會與我們分享交流經驗，相信您一定有興趣參加。您看您下周哪天方便參加呢？B不確定/沒時間/不知道/我很忙
A先生/女士/大哥/姐，我知道您很忙，但這次的交流活動真的很難得，每天的名額都是有限的。像這樣與專家面對面交流的機很可能就因為我們一時忙碌就擦肩而過啦！大哥/姐，你這周周X或者周X哪天能擠出些時間參加呢？
第二種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是大連富爾道推廣處。B有事嗎？/干嗎?
A我們是做貴金屬投資的。打電話呢也沒什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過股票、外匯之類的投資嗎？B有/沒有
A有就更好啦，我們公司呢剛剛高薪聘請了海歸的金融學教授和大連經濟臺特聘的投資專家，希望您能來公司坐坐，分享下投資增值保值的心得。
第三種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是大連富爾道貴金屬，我是XXXB有事嗎？/干嗎?
A先生/女士/大哥/姐，請問您之前是否做過哪方面的投資呢？B有/沒有
A這樣，我公司在下周呢將舉辦一個“閑散資金如何保值增值”的交流活動，我相信您一定有興趣來參加！B沒時間/很忙
A是，我知道您很忙，難道您最近沒感覺到您的資產在不斷的縮水嗎，物價上漲的'那么快，收入卻絲毫未變。
第四種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是做銀行黃金白銀的，我是小XB您這邊是干什么的?/您這是銀行嗎？
A我這邊是做貴金屬的/我們這是和七家銀行合作的。相信您也發現了物價越來越高，市場經濟不景氣呢？
第五種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是富爾道貴金屬的。我是小XB有事嗎？/干嘛/做什么的？A不好意思打擾您了，相信您最近也發現了目前資金量上漲的速度已經趕不上物價上漲的速度啦，最近這周呢我們公司將舉辦一個小型的交流會，主要就是針對如何讓我們手中的資金不再貶值的，相信您一定有興趣參加。您看您哪天方便參加？周X還是周X(我們是做投資理財咨詢服務的，賣的是服務）
第六種
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是富爾道貴金屬的。我是小XB有事嗎？/干嘛/做什么的？
A不好意思，打擾您一下，我們公司和銀行合作想要做一個高端客戶的交流會，目前呢需要篩選符合條件的客戶。給您打電話呢主要想了解一下，希望您能配合？
B可以
A（是否做過投資啊，年齡，行業................）
第七種
A：喂你好
我：先生/女士你好，我是富爾道的小X，請問您有沒有做過股票、期貨、基金、黃金之類的投資呢？
B：xxxx
A：先生你好，相信您也感覺到了，我們的財富越來越縮水，錢越來越不值錢了
B：xxxx
A：你好，我們公司是做白銀投資的，您也知道，白銀是市場上最好的保值增值的商品，而且現在正處在長期牛市中，能很好的對您的資產進行保值增值。相信您應該會感興趣吧？
B：xxxxx
A：正好，我們公司有兩位資深分析師，你看你明天上午還是下午有時間，過來和我們交流一下投資經驗和理念呢？
B：xxxx
A：那您看您是明天下午兩點還是三點過來呢？
B：xxxx
A：那好先生，一會我把公司地址通過短信的方式發給您。我明天下午三點準時在公司門口等您。
B：xxxx
A：那好，先生明天見。明天中午我會給你再去個電話提醒您一下。那先這樣。打擾您了先生。
第八種
A您好！
B您好，哪位？
A先生/女士/大哥/姐，您好！我是富爾道大連分公司的XX，目前市場上正掀起了一股貴金屬投資熱潮，現貨白銀也正處于新一輪的牛勢時期。希望您不要錯過這個最佳時機，所以我這里建議您花幾分鐘了解一下。B你們是什么公司？做什么的？
A我們富爾道是天津貴金屬交易所的會員單位，天津貴金屬交易所簡稱天交所，是和上海、深圳證券交易所一樣，是經國務院批準的投資交易平臺，專業為客戶提供貴金屬現貨買賣和電子延期交易。A由于時間的關系，我無法在電話中將我們產品的全部優勢及操作方法向您講解清楚。所以，我建議您最好是親自來公司考察，充分了解后再考慮貴金屬投資是否適合您。您看，您明天或是后天有時間？（邀請到公司）B我近來太忙了，可能沒時間。①
A陳總，剛才也和您聊了這么多，呵呵，很高興認識了一位像您這樣的朋友，如果您時間實在是安排不過來的話，我帶一些資料去拜訪您，您看，您這兩天什么時間會比較方便？（預約上門拜訪）②
A哦，是的，某總，像您這樣的成功人士一定是很忙的，可以理解，不過時間是可以安排出來的，而時機卻是稍縱即逝的。我有很多客戶和您一樣，工作非常忙，但是他們認為白銀現在是一個很好的投資時機，而且充分了解是不需要花您太多時間的，所以我建議您還是安排一下。
第九種
A您好！您最近有沒有發現我們的財富在不斷的縮水，錢越來越不值錢了呢？B有/沒有
A我們公司周三和周末舉辦一個話題“關于我們老百姓如何打贏保衛戰”的座談會。座談會將齊聚各行各業的人士，到時候你們可以一起交流交流。您是周三有空呢還是周末？
A您好！請問您最近關注中國以及全球經濟嗎？
B有/沒有
A在金融危機時代，我們很多企業和個體經營業都越來越難做，您身邊的朋友和您自己應該都感覺到啦吧？
B有/沒有
A我們公司周三和周末舉辦一個話題“關于我們老百姓如何打贏保衛戰”的座談會。座談會將齊聚各行各業的人士，到時候你們可以一起交流交流。您是周三有空呢還是周末？
第十種
A喂您好！這邊是富爾道貴金屬的小x，給您來電是向您咨詢一下您對銀行的黃金白銀有沒有了解過？
B有/沒有
A那不知道您那邊其他的投資像股票之類的有沒有在做？
B有/沒有
A先生/女士，您那邊有（沒有）做股票的話，我建議您可以了解下現貨白銀，和炒股一樣，只是它可以做多可以做空，漲跌都能掙錢，并且是全天24小時t+0的操作模式，前一分鐘買后一分鐘獲利即可平倉，交易起來特別靈活，操作好了，一個月資金翻倍都不是問題，不知道您那邊是否有興趣了解一下我們這個投資。如果有的話，我這邊可以把相關資料發給您，您可以通過操作模擬盤和你現在做的投資對比一下，那大哥/姐，你這邊qq是多少？
電話銷售話術4
A 李總：新年好：我是xx的小李啊
B、新年好，呵呵
A 您之前和我說的年后新產品出來要大力推廣是吧?一定要和我們xx做，對吧?
B 恩，是的，已經要推廣了。
A 您看我雖然這行做的不久，但對行業的推廣十分了解的。特別是4月份的中國冷發展，這么大，再怎么樣也要在這方面好好做是吧?
B 制冷發展是很重要，但不急在這方面做的。
A 還不急啊，5.5萬的觀眾，還有我們的買團，1500萬以上的銷售業績，又咱們行業內需要長期采購的廠家，對你來說絕對是優質的，最精彩的客戶，您能不抓住嗎?您的競爭對手x早已經做了呀!
B 沒關系，我再考慮一下
A 王總啊，您做任何推廣都是要準備。不是您要推的時候就有效的而且剛過完年，您的.有效客戶都在考慮是否換新供應商。您如果出現的話加上新產品的強大推廣。您的客戶一定會有新的認識的是嗎?這個效果是好的。
B 恩!
A 而且您看我們之前幫您設計的線上和線下的推廣，您年前也認可了，只是說現在要年后，就行動，您說是吧?
電話銷售話術5
（1）電話約看的目地
A：打電話的目地是什么？
1：簡單的說：就是獲得一次預約帶看的機會。
2：打電話時間只有幾分鐘，不要企圖透過電話來銷售，那應該是帶看面談時所做的事情。
3：大部分經紀人最大的問題就是，不知道何時掛電話，在電話中，話講的太多，問題就會越多，將造成預約帶看的困難，話講得太多，客戶也會隨之越多，很多問題很難在電話中說明得很清楚，這么一來對方會更有推辭的理由。
B：客戶會拒絕自己完全不清楚的事情。
1：客戶不喜歡決定自己不熟悉的事情，也害怕因此而帶來的變化，害怕你向他們銷售不必要的東西。
2：因此為了讓對方較容易做出決定。要求大約十分鐘的時間，來說明我們所提供給客戶的服務，同時在電話中傳達我們服務的熱情和真正的意圖。
3：“電話”是你在銷售流程中必須使用的工具，是銷售流程的開始。
4：你在電話中的語調，語氣，用語態度都會影響客戶對你的印象，在短短的幾分鐘內，如何做適當的表達是成功的關鍵，這是客戶“見到你”之前的第一印象，也關系到能否順利約訪到客戶進行后續銷售。
5：你的表現越專業，越平穩，達成預約帶看的比率也就越高。
（2）電話約看前的事情準備
1：為了有效透過電話接近客戶，要事先做好準備，要做好有關事物的相關資料，然后在做好自己本身的準備。（比如：記錄本，工作日記，筆等）
（3）電話約看的要領
1：約看時間要準確，不要大約，比如說：明天雙休，看明天上午或下午有時間，可以帶您去我們的案場。
2：照自己的計劃，約訪足夠的人，不管是同意還是不同意，按照名字繼續打下去，要保持積極的態度，相信自己的能力與價值。
3：注意不要持續不斷的講話，偶爾停頓是很重要的，在通話中隨時使用像“對不起”“謝謝”“是”“沒錯”“您好”等表現禮貌的用語，說話一定要自然的聲調講，不要先掛電話，結束通話時，一定要表達謝意。
（4）電話預約的方法
1：首先：介紹你自己的公司，這不僅僅是必要的基本禮儀，也代表你是很有自信的傳達公司所帶來的信譽。
2：目的：你必須事先說明你打電話的目的，因為客戶不喜歡躲躲閃閃的人，況且你所提供的服務對他們將來有很大的幫助，
3：影響：第三者的影響力是非常重要的，因為客戶會因為由那些已經發現其價值的人所推薦或與推薦者有相同的狀況，因此在心理上的接受程度會提高。
4：決定：向客戶說明，你所推薦的商品是否有價值，是由客戶來決定的，而且不會花太多時間，這樣可以來降低客戶被銷售的心理壓力。
5：完成：每一次通話你必須要求確定約看時間，因為你的目的只有一個“銷售”一次帶看的機會。
（5）電話約看的示范
介紹：先生您好。我是xx公司的xx置業顧問。 問：抱歉，打擾你兩分鐘的時間，好嗎？
目的：今天打電話給你的目的，是希望能夠有機會跟xx先生您介紹我們公司的xx獨立產權商鋪/寫字樓/公寓。
影響：是這樣的，前些日子，我們向很多我們的老客戶和老房東介紹這個商鋪或寫字樓，公寓。他們覺得非常具有投資價值，所以今天我也特別推薦給xx先生您。 決定：至于這個商鋪或寫字樓，公寓。是不是讓您也有同樣的感受，完全由您自己判斷，只有花您半天時間到現場看一下就可以。
完成：您看明天周六早上九點或者是后天周日早上九點，哪個時間您比較方便啊？
（6）拒絕處理
1：客戶為何拒絕。
這是正常的反應，一般人在業務員接近時都會有抗拒的態度，其實這樣反應也是銷售一環，談到投資，一些客戶的直接認為會被強迫購買，因此有拒絕的態度，可以將這視為正常現象。把他作為學習拒絕的機會，要把拒絕當作成功的一個過程。要尊重客戶。不論是誰，很少人一開口就馬上拒絕，客戶會試著了解，對方打電話給他的目的，有時候反而是我們逼他們采取防范態度。
2.面對拒絕的態度與策略
（1）.有些經紀人無法忍受這樣的拒絕，這樣的人在房地產電話銷售雖無法長久的生存的，優秀的電話銷售知道客戶說《不》并知道如何回應。因為他們了解人性的弱點，能體諒客戶的心情，并且對自己深具信心，隨著對每個人拒絕的'處理你就越來越接近你的目標---獲得機會。
（2）.在回答不斷的拒絕，每個答案都要比前一個更直接而且積極，你更要保持信心和微笑。
（3）.處理拒絕的要領
不要立即爭辯，先接受拒絕，再了解拒絕的真意回答拒絕的內容，簡短和有自信地對應。
拒絕處理的范例
我沒有興趣
XX先生：我知道“人們一般不可能對不了解的東西在剛剛聽到的時候就馬上感到興趣”，這也是我為什么想要帶您去現場考察的原因，我想當面向您做詳細的說明，這樣您便可以判斷這個商鋪，寫字樓，公寓投資計劃對您到底有沒有價值。不知道您在《日期，時間》比較方便。
XX項目是什么呢？你想跟我談什么呢？
XX先生，每個人都想把手里空閑的資金運用起來，想讓現有資產增值。想讓家人享受擁有一輔富三代的衣食無憂的生活。XX先生，您是否也一樣呢！我們公司現在XX項目就能夠給您帶來這樣的回報，協助您達成這些目標，不知道您在《日期，時間》比較方便。
發信息吧
XX先生：我也很想那樣做。但是這個投資計劃，只有在真正了解他之后你才會知道它的價值在哪里，這也是我為什么一定要帶你去現場看的原因，不知道您在《日期，時間》比較方便。
我太忙了
XX先生：這也是我為什么要提前打電話給您預約的原因，我想請教您什么時候會比較方便，不知道您在《日期，時間》比較方便。
沒有錢，不投資
XX先生：我非常了解您這樣說的理由，其實有很多與您想同說法的人，但在去了現場實地考察了之后，都改變了一些想法，請您和我一起去現場看看吧，放心的讓我們給您介紹一下，我絕對不會勉強你投資的，不知道您在《日期，時間》比較方便。
我投資的東西已經很多了
XX先生：投資得多是件很好的事情，其實。房產投資不是買了就算的，她仍然要隨著時間和市場的改變，做重新的調整，我可以用朋友以及專業的立場，幫您重新檢視您目前所擁有的房產投資項目。看看現階段您的 投資是不是符合您現在的需求，不知道您在《日期，時間》比較方便。
我有朋友做房產的
謝謝您告訴我這個訊息，但我還是想和您一起去看看我們這個投資項目，我相信這和您朋友所提供投資項目不一樣。而且一般人可能不方便和朋友討論過于隱私的問題，
到時候看看吧，有時間去過去
陳先生經驗告訴我，你不過來的機會可能很大，您還有什么擔憂嗎？你不妨說說，我們做銷售的抗壓能力還是可以的，你可以直接說出你的意見
電話銷售話術6
一、準備工作
知己知彼，才能百戰百勝么!所以打電話之前準備工作必不可少。
首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經營、產說會邀約、還是轉介紹等等。
其次就是對準客戶進行一個簡單的了解，并且做好自身的心態、情緒方面的調節，同時注意說話的語速和情感態度!
二、開場話術
1直截了當開場法營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個市場調查呢?
顧客朱：沒關系，是什么事情?—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。
2自報家門開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王。
不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的......
3他人引薦開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了
顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
4故意找茬開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產品，您當時說考慮一下，現在我們這款產品進行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢?三、異議處理
異議處理是必不可少，也是最難的部分!常見的異議處理有哪些呢?1
客戶：我沒時間，你有什么事情
這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。
請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?
我們約個時間談談。
記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空!2
客戶：我已經有社保和醫保了
1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠遠不夠的
。況且現在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。
2、對，社保和醫保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。
3客戶：我有親戚朋友在保險公司
嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧?
你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎?買保險也是同樣的道理。
重要的'是選擇適合自己的保險產品，并選擇一個專業的銷售人員為你服務，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。4
客戶：沒有錢
1、我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養成一個節約錢的好習慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進來了的。
2、你真會開玩笑。如果我們現在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現在開始，每天為自己節約一點點零花錢。想想當時發行股票認購的時候大部分人都說沒錢。現在看。當時買的人全部發財了。如果大家那時就有先見之明，當時借錢也要買。3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂，我們領一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。
因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。5
客戶：我公司福利好，已經幫我買了各種保險
1、那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫保還是基本的意外險呢?我們辦理過的客戶當中也有很多是國家公務員啊。他們反應福利待遇雖然不錯，可是一旦出現什么事情，營養費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。
反正錢存那里都是存么!
2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠遠不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應該為自己多買一份保險，況且現在社會變化快，說不定哪天，你會離開現在的公司有更好的發展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。
電話銷售話術7
不說主觀性的議題
在商言商，電話銷售人員最好不要和客戶說一些與你的推銷無關的話題，要說就說那些“今天的太陽好大”之類的話。最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好，錯也好，這些對你的電話銷售沒有任何實質意義!
一些新人由于剛人行不長時間，經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風”，但是可惜啊，一筆業務也就這么告吹了!這樣爭吵有什么意義呢有經驗的老推銷員，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與電話銷售無關的東西，電話銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的電話銷售沒有任何好處!
不說夸大不實之詞
不要夸大產品的功能!因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。電話銷售人員不能為了一時的電話銷售業績而去夸大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設想!
任何產品都存在著不足的一面，電話銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是電話銷售的天敵!
不談隱私問題
我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的.隱私問題，這有什么關系”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的電話銷售有什么實質性的意義嗎沒有!這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機!
少問質疑性話題
在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題
如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從電話銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是電話銷售中的一大忌!
如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方”這樣說，會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點!
回避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的電話銷售中，電話銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的電話銷售必然會帶來負面影響!
比如，你是個壽險推銷人員，你和客戶談話的時候，最好回避諸如“死亡”、“沒命了”“完蛋了”之類的詞語。那些有經驗的推銷員，對這些不雅之言往往會以委婉的話來替代這些比較敏感的詞，如“喪失生命”、“出門不再回來”等。不雅之言，人們不愛聽，電話銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是電話銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!
電話銷售話術8
1、展會電話銷售話術怎么說？
開場白：你的自我介紹必須注明以下幾點:你是誰? 你是代表哪家公司? 你的來意是什么? 他們為什么要花時間聽你談話?與客戶溝通時會發現自己經常面臨著以下三種可能出現的情況：(注意，在整個銷售過程中你的語氣和態度也是個關鍵，要不亢不卑。因為沒有人會因為你高不可攀的架勢而來巴結你，同時也沒人會因為你的軟弱而對你起憐憫之心。)
1 積極的參展氛圍：客戶有積極地的參展意向。不必要做太多的游說，可以預訂展位。
2 中性的參展氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對待你的展會.你就必須開始去發現他的需求。如果你銷售技巧運用得當，又有著足夠的相關展會知識，那么客戶就極有可能會預訂展位。
3 消極的參展氛圍：客戶采取封閉的心態，他對你的展會根本就不感興趣，有時還可能說出極其消極的話.在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定.那么 我們需極短的時間內把客戶至少引領到中性區域，否則你就根本沒有機會做成生意。在首次拜訪新客戶時，可能出現的主要挑戰是怎樣把客戶從消極的區域引領到中性區域，以使他們從心理和感情上作好接受新內容的準備。許多知識豐富的專業銷售人員認為包括寒喧在內你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客戶的興趣。同時，越來越多的銷售人員堅持認為對于消極和冷漠的購買態度加緊催逼是無濟于事的。
2、著力宣傳，誘發興趣
贏得客戶的興趣是我們在進行銷售時首先碰到的挑戰。如果我們同意加緊催逼無濟于事這種觀點的話，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設法減少客戶的抵觸因 素。為引起客戶的興趣，許多成功的銷售人員都使用了一種類似于報紙為吸引讀者閱讀而采用標題的技巧，使你去買他的報紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷 售中已被證明是極其有效的。對于銷售來說，這標題就是問一個概括性的問題或是一句說明，其唯一的目的就是激發起客戶的興趣。例子：市政府最近公布的城市建 設重點工項目您知道嗎?政府采購招標項目中剛好有貴公司所生產的材料，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果，用來吸引人的東西應在無需太具體的基礎上能 夠激起人們的興趣。在與客戶溝通的時候，因為我們尚未了解客戶的需求所在。談話的題目可遵循下述原則：
1 籠統而不必具體
2 不要夸大自己，也不要別人
3 在介紹自己情況的時候，不要說任何你自己無法自圓其說的話
銷售話術一
電話邀約話術
噢!主要內容是：解決一些關于企業經營當中比較關鍵的問題，比如說客戶的挖掘，X總，我想請問一下您，我們企業目前同競爭對手主要是在哪個方面的競爭?明天我們主講嘉賓就將針對性企業競爭的客戶難挖掘做系列的闡述與探討，X總，您看我是幫您預留一個席位還是兩個席位好點呢?
X總，您明天親臨現場還有一個非常大的好處，就是我們可以幫助您的.企業建立一套低成本、高效率的使準客戶找你的方案供您參考。這套方案在廈門已經幫助了超過三千家企業，所以這么好的機會，您看我們是幫您預留一個席位還是兩個席位好點呢?
電話邀約中的異議處理——發傳真過來再說
1、好的!先跟您口頭講一下要點，再發過來給您(開始口頭邀約)X總，為了方便給您安排席位，你看完傳真后麻煩你叫助理填寫一下參與人員名字，然后回傳過來給我，我給您留好席位。好，明晚見。
2、X總，現在在外邊是吧?剛好我也在外邊，我先口頭簡要地跟你講解一下，之后，我把活動的時間和地點發短信到你手機上，方便你查閱。二十分鐘后請確認一下。你明天安排過來，是給您留一個席位還是兩個席位。你們到底是干
銷售話術二
(1)講好電話開場白
電話營銷的開場白如同書名或報紙的大標題，使用得當，會立刻使人產生好奇心并想深入了解。反之，則會使人索然無味，不想繼續聽下去。因此，在初次打電話給目標參展商時，須在15秒內做展覽組織機構與自我介紹，引起目標參展商的興趣，讓目標參展商愿意繼續談下去。要使電話營銷順利進行，營銷人員首先要清楚地讓目標客戶知道：
.我是誰代表哪家展覽展示組織機構或哪家展覽的組委會?
.打電話給目標客戶的目的是什么?
.展覽組織機構的服務或展覽給目標客戶帶來什么價值?
(2)把握與關鍵人物(KeyPerson)的通話
在電話營銷過程中要充分把握與關鍵人物的通話技巧，所謂關鍵人物(KeyPerson)可能是決策人物(如總裁、經理等)，也可能是具體部門的負責人或是決策層的秘書等。營銷人員與這些關鍵人物通話時，要做到：
準確地也表明自己所屬的展覽展示組織機構或展覽組委會及自己的姓名;
通話過程中，要把握語音與語速的節奏，語氣中要顯得有自信;
措詞不能過于客套或顯得有求于人，而應不卑不亢，有分寸，有原則;
通話中避免勸說目標客戶一定要參展，而應強調嘗試為客戶所提供的有效服務;
如遇秘書類關鍵人物，應說服他(她)協助營銷人員向高層傳達相關信息。
銷售話術三
錯誤的實例：
示例1：
銷售員：“您好，陳經理，我是xx會展公司市場部的xx，我們是專業提供越南的展覽會的，請問你參加過越南的展覽會嘛?”
錯誤點：
①銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。
②在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。
示例2：
銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有?”
錯誤點：
①同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。
②平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且不應該讓他們有機會回答：我沒有收到。(資料、產品要說明白)
示例3：
銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx,我們專門做越南建筑建材展覽會的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?“
錯誤點：
①直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。
②不要問客戶是否有空，直接要時間。
電話銷售話術9
A、李總，新年好，我是xx的XX，給您拜個晚年，祝您在新的一年里生意興隆!
B、謝謝，你也一樣，新年好
A、年底的時候您一直就說比較忙，也沒有做今年市場推廣方面的計劃。您說等年初再做具體計劃。現在年初很多廠家都做了今年的計劃，他們會考慮到找一些新的供應商跟他們合作一些經銷商和代理商也在考慮一些代理新的產品，俗話說，一年之計在于春，咱們再年初就能迅速打開市場，能有一個號兆頭，那咱們20xx年一定會紅紅火火，您覺得呢?
B、現在不急。
A、李總，剛剛也跟您說過年初是一個這么關鍵的'時期，咱們的潛在客戶都在找供應商，如果咱們不做一下宣傳，而咱們的同行已經做了，那咱們的潛在客戶在尋找供應商的時候，可能就找到我們同行那里去了，這里情況你很不愿看到吧?
電話銷售話術10
1、 您好!我是上海xx投資公司的****，我們這邊已經開始建倉股票了，你現在方便操作嗎?(如果對方說方便的話才可以告訴他股票)那你抓緊時間買進600***，這只股票我們是有內幕消息的，我們的資金馬上就要建倉了，一定要買進，買進肯定賺錢，哪怕是全倉買進都沒關系。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，幾分鐘后再跟你確認，再見。
2、 (確認)先生/女士，我是上海xx投資公司的**，我們的600***伱買進了嗎?(買了)
多少價位買的?買了多少股?那好我這里牢牢記下了，這個股票我們是有內幕消息的，您一定放心持有，這邊到點出局我們會通知你的。那這支股票獲利出局以后交費合作應該沒問題吧?希望我們合作愉快，再見!
3、 不敢買。
為什么不買呢?我說過了，這支股票我們是有內幕消息的，而且我們有主力資金在里面建倉操作的，趕快去買，哪怕全倉買進都沒有關系，肯定賺錢，到時候我們獲利出局。如果你沒賺到錢的話，后期也不會跟我們交費合作的。
4、客戶還是不敢買，先看看。
您看有什么用?這支股票漲的再好，伱不賺錢會跟我們合作嗎?現在趕快再去買，買進肯定賺錢。哪怕全倉買進都沒有關系。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，待會再聯系你(不肯買就直接問他，那只股票漲上去了，您直接辦手續合作有沒有問題?)
5、 始終是不敢買?
先生，伱的擔心是很正常的，這也說明你是一個做事很謹慎的'人，畢竟我們是初次合作，但你不買到時候我跟你合作伱愿意交錢嗎?再說如果我們沒有這個實力，也不敢跟你說是先賺錢再合作啊!我們是互惠互利的，只有你賺了錢，伱才會給我們交錢，不要擔心了，堅決買進，伱肯定賺錢，到時候我們合作的費用就不用你自己掏腰包了。
6、客戶買的少?(如果買的少就是等于沒買?)
伱怎么買的那么少，這支股票我給你一個漲停板，你又能賺多少錢?我的目的是讓你多賺一點，跟我們合作不需要你自己掏腰包趕快去補倉。
7、 不敢買。
我們的股票已經漲了六個點了，怎么辦?堅決不能給第二只股票了，要么跟他直接談合作，要么很強勢的告訴他買進，今天漲，明天還會漲。
8、股票在下跌
這是我們主力刻意打壓的，目的就是讓你們買到更底的籌碼，晚了就沒有那么低的價格了。伱抓緊時間，其他的客戶都已經買進了。
電話銷售話術11
一、接聽電話
接聽電話應達到的目的是：留下客戶的姓名、電話、了解客戶的購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區及住房現狀，估計出該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對話中對業務員留下較深的印象，以便聯絡或者當場約他來現場。
電話接聽最重要的是留下對方的聯系方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：
1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記。”
2、中途打斷法：來了解介紹產品途中，突然發問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出。
3、最后追問便于聯系：在介紹產品高潮將結束時，當他最想了解的東西你還沒介紹之前發問，他為了想了解情況而告訴你 電話。
還有一些特殊的方法：
1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。
2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯系。
3、說自己不是業務員，說業務員很忙，留下電話再聯系(讓業務員打過去)。
電話接聽的注意事項：
1、不要一味的回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要學會去引導客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉發問， 然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要過分夸大贊揚自己樓盤，要不瘟不火。
3、 由于開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結束后，馬上約他到現場來。
4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。
5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步了解嗎？請到現場來。
6、 要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產市調員，可把電話給經理或婉言拒絕回答。可說：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個時間請到現場來。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。可推說自己是初來業務員，不是很清楚。記住：凡報上公開的都 可以介紹，而其它請到現場來。
7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話給他。
約客戶到現場
約客戶到現場的基礎在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現場時要注意的事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。
例：不要問：“你看，先生什么時候過來(到現場)？”
他會回答你：”我有空就來。“
而要問：“先生(小姐)你看，你星期六過來還是星期天過來？”(給他限定)。
他會回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你。”
電話接聽標準語言例舉：
“鬃(案名)，您好！”
“先生或小姐，再見。”
“歡迎到樓盤參觀。”
二、電話追蹤及邀約
1、電話追蹤、拜訪的意義
客戶初次到售樓現場對產品進行了解，在一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合于他，并且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的`均是重新喚起客戶購買我處產品的意識，并約其再至現場參觀，從而達成交易。
2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式
電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是說應事先了解該客戶記錄(來電表、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(借口)，如：解答客戶的提問;結合廣告內容再介紹些本產品的優點;合理的托辭，關心近況;讓客戶產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的客戶。
3、追蹤客戶時要注意幾個方面：
（1）時間的選擇，在記錄客戶的 電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。
（2）實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。
（3）打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。
（4）銷售人員要充分自信，要有耐心。
電話銷售話術12
A: 李總新年好。在這給您拜個晚年了，(特高興、特喜慶那種表情)祝您在羊年身體健康 、 生意興隆、合家歡樂。
B:謝謝你，也祝你工作順利 身體健康 。
A:謝謝。過年這幾天回老家還是在北京啊。
B：在北京
A:那還不錯，能好好休息一下，不像我們回老家。來回買票累死了。但是心情還是高興的，呵呵。對了李總您剛回來上班忙嗎?
B：還好了 ，不是很忙，好多客戶還沒上班那。
A:哦，也是 ，王總今天我打電話還告訴您個好消息，就是我們這現在有個活動，例如(標王套餐等)，現在銀牌以上的客戶加5000元就送一年的標王，以前是9600的，能省4600那，是你2個辦公室文員1個月的工資了。幫你省了好多錢，還有一個就是在xx搜這個詞你是排在第一位的。金牌都的.排在你下面。再有一個也是最重要的，因為你家現在就和xx合作了，其他的沒有。現在做了標王之后我在百度也給你做推廣，等于花一份錢得到2份服務。這個以前我們可從來沒有過啊，機會難得，所以我把這個好消息第一個告訴你了。希望您能把握住。呵呵
B:這樣啊!那我考慮一下，然后給你答復。
A:李總你還考慮什么啊，就那么點錢，沒啥問題就定了吧。要不這個詞被別人買了，你就沒機會了。給我5萬我也給不了了。再說了 要是這個產品不好我也不和您說啊，對吧! B：哦 ，那就先定一個吧!
電話銷售話術13
首先在電話銷售前先準備下自己前期開發顧客所需要的：
一：先給自己下一個日目標。
例：我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執行，我相信這點對新人尤其是剛畢業的很有幫助，因為我自己也是這么過來的。
二：了解自己的顧客群體，根據自己的顧客群體找顧客資料。
我覺得這點挺重要的但是目前來說我不了解我自己的顧客群體在哪?反正現在一開始主要是鍛煉自己的實操能力抱著黃頁天天啃。其全途徑有六：1、網上找資料(人才網、制造網、工廠網);2、黃頁;3、同行同事同學;4、親朋好友;5、交易會派名片;6、掃樓掃街。
三：準備一個CRM顧客管理軟件。
電話銷售管理系統或者準備個本子記錄自己所打過的顧客資料。自己接觸過的顧客就是自己的顧客資源，作為一個業務員一定要妥善的管理自己的顧客源，根據情況制定跟蹤計劃。
準備階段結束后開始進入操作階段
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說明打電話的原因
3. 了解顧客的需求. 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端顧客的注意：
電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——(熱情，贊美，精簡，穩重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;
忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
所以個人認為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準備【電話腳本】即：電話草稿。他能幫助你不會慌張對顧客的問題對答如流因為顧客的問題總共就是那么幾個 真正要挑戰的是是自己! 我個人的腳本正在完善中……下午要去參加個貿易會來不及寫以后有空補上各位有過電話經驗的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來的結果怎樣?不用怕被人看，因為自己寫出來給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就會有收獲，最怕的是你光想不做!
下面是業務員必備的知識和心理素質以及一些顧客問題回答精粹(在此感謝總結這些經驗的前輩們)：
業務員必備的知識和心理素質：做到知己知彼，才能做到百戰不殆。
1、充實自己的業務知識：
A、操作流程的學習; B、運價知識的掌握; C、港口及國家的了解; D、對付顧客所提問題的應變能力。
2、對公司業務的了解：
A、了解公司的優勢、劣勢。 B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。
3、對市場進行調查：
A、了解同行的運價水平; B、了解顧客所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等; C、預見將來市場情況。、要有刻苦耐勞的精神：
A、拜訪顧客要勤，而且還要講究效率; B、可以從100個顧客當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的顧客群體。
5、調整自己的心態：
積極，樂觀，向上
還有13個讓顧客無法拒絕你的電話銷售話術：
1. 如果顧客說：“我沒興趣。”那么電話銷售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的.，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
2. 如果顧客說：“我沒時間!”那么電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
3. 如果顧客說：“我現在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
4. 如果顧客說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5. 如果顧客說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
6. 如果顧客說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位顧客分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
7. 如果顧客說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
8. 如果顧客說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那么電話銷售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
9. 如果顧客說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談!”那么電話銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”
10. 如果顧客說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”
11. 如果顧客說：“我們會再跟你聯絡!”那么電話營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”
12. 如果顧客說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
13. 如果顧客說：“我要先好好想想。”那么電話銷售員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
電話銷售話術和技巧看起來其實就是那么簡單，關鍵在于運用在于實踐。也許實踐過這些電話銷售話術和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒能靈活掌握，技術是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會有很大收獲的!
電話銷售話術14
（我是）您好！某某某？我是會銷人健康管理中心的健康顧問會銷人，請問現在和您說幾話方便嗎？
（什么事？）打電話給您的目的，是想跟您詢問一下，目前您個人或單位有沒有意愿了解一下我們中心的健康管理？
（我很忙，沒時間）我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預約時間的，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？
（明天沒空，這段時間都很忙）您的意思是說，您對健康管理有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我見個面，是嗎？你希望過段時間，我再與您聯系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？
（您怎么會有我的電話？）請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機會，您愿意給我這個機會嗎？
（你寄些資料來吧！或是你把資料傳真給我好了！）我當然很愿意給您一些資料，但我們中心持的是專業的服務，都是為客戶個性化設計的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責任，如果您真的有愿意想了解一下健康管理，請您安排一個與我見面的時間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？
（我已經做體檢了）您的健康意識很強噢！恭喜您擁有了一定的健康！請問您家人的健康呢？（沒有）您一定擁有一個幸福的家庭。目前您有考慮為家庭做健康管理嗎？
（暫時不考慮）沒關系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是必須認識更多的'人，發展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎？
（這個我要想想先）謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點半，我再與您聯系，這兩天就煩您想想看了。
（我想做，但是沒錢啊）如果您去醫院看病，您會跟醫生說，我想看病，但我沒錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現在不必考慮買不買的問題啊！我只希望您能抽十五分鐘與我見個面，我還沒有為您設計健康管理計劃，并得到您的認可之前，我并不希望您草草就決定做或不做的。
（我有需要時，再聯系你吧）在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個小健康管理業務員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的，所以我想確認的問您，您愿意我一周后再聯系您嗎？
（健康管理都是騙人的）請問您是不是被騙過，為什么這樣講呢？健康管理絕對不是騙人的，騙人的東西會得法律的保護嗎？有很多人只做體檢而不花時間去詳細了解自己的健康狀況，發生健康問題時就會輕易說健康管理是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見個面，我一定會為您提供專業與誠信的服務。
（我不相信健康管理）管理已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的房子、存款、您的汽車，就連您的飲食習慣都是為了管理未來的健康而準備的，不管您相不相信，健康管理與您的健康息息相關，您同意嗎？
（我也有親戚朋友做健康管理的）您讓您的親戚健康管理了嗎？（沒有）是啊！相信您知道，健康管理是一種長期的服務，需要專業的設計與和管理，當然我并不是說您的親戚不專業，我只是希望能讓您更好的關注自己的健康，您應該給您自己一個選擇的權利。
（單位有體檢）體檢提供的是信息的采集，體檢完需要健康管理。健康管理能更好的讓您通過日常飲食、生活習慣、運動、心理來預防和管理自己的健康。
（企業等錢投資，哪有錢做健康管理）對啊！做健康管理也是一種投資，一種對自身健康的投資，對未來健康的投資，更是筆穩賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。
（我對健康管理沒興趣）沒興趣，這太好了，假如說您對健康管理充滿興趣的話，關注健康很自然。而您對健康管理沒興趣，表示您不會有健康顧慮，正是我們最佳的準客戶，我想提供最適合您的個性化計劃健康管理給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢？
（我的錢足以抵擋任何健康問題）健康管理不是沒有錢的人的專利，您的車子有維護管理，房子有物業管理，您的健康難道不需要管理？健康管理不分有錢沒錢的，沒錢人買健康，有錢人更應該買健康，象您這樣有身份的人士，可以把健康管理作為本人身份的體現嘛！
（我不需要健康管理）您需不需要健康管理，我不能說，那請問，您對錢是不是需要呢？您對自己的健康是不是需要呢？肯定需要，對吧！而健康管理就是提供給您這樣一個蠃得金錢和健康的有力工具。
電話銷售話術15
從眾心理開場法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的`是XX品牌的美容產品。
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