銷售人員管理制度集錦[15篇]

　　在生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有合理性和合法性分配功能。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的銷售人員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷售人員管理制度1

　　裝修銷售管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提高效率：規(guī)范化的流程可以減少銷售過程中的混亂，提高團隊的工作效率。

　　2. 保障質(zhì)量：通過設立標準操作程序，保證服務質(zhì)量和客戶體驗的一致性。

　　3. 激勵員工：合理的`業(yè)績評估和激勵機制能激發(fā)員工的積極性，提高銷售業(yè)績。

　　4. 保護公司利益：通過客戶關系管理，防止客戶資源流失，維護公司穩(wěn)定發(fā)展。

　　5. 塑造品牌形象：良好的服務質(zhì)量和客戶滿意度有助于塑造公司的專業(yè)形象，增強市場競爭力。

銷售人員管理制度2

　　1.制定詳細的銷售手冊，包含上述所有內(nèi)容，供銷售人員隨時查閱。

　　2.定期進行制度培訓，確保每位銷售人員理解并遵守規(guī)定。

　　3.設立銷售管理委員會，負責制度的執(zhí)行、監(jiān)督和修訂。

　　4.引入客戶滿意度調(diào)查，作為衡量銷售人員表現(xiàn)的.重要參考。

　　5.實施定期業(yè)績面談，及時反饋，幫助銷售人員改進和提升。

　　6.對外出活動進行審批和記錄，確保活動的合規(guī)性和有效性。

　　本制度旨在建立一個高效、專業(yè)、公正的銷售環(huán)境，鼓勵銷售人員發(fā)揮最大潛力，共同實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標。請注意，制度的執(zhí)行需要全員參與和配合，只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

銷售人員管理制度3

　　裝修銷售管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提高工作效率，確保服務質(zhì)量，同時也為公司的業(yè)務發(fā)展提供有力支持。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

　　1.銷售目標設定與管理

　　2.客戶關系管理

　　3.銷售流程與標準操作程序

　　4.業(yè)績評估與激勵機制

　　5.員工培訓與發(fā)展

　　6.服務質(zhì)量和客戶滿意度監(jiān)控

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷售目標，制定合理的銷售計劃，并對完成情況進行跟蹤和調(diào)整。

　　2. 客戶關系管理：規(guī)范客戶信息的'收集、整理和維護，強調(diào)客戶滿意度和長期合作關系的建立。

　　3.銷售流程與標準操作程序：定義從接待客戶到簽訂合同的每個步驟，確保銷售過程的專業(yè)性和合規(guī)性。

　　4.業(yè)績評估與激勵機制：制定公正的業(yè)績評價標準，實施獎勵和懲罰措施，激發(fā)員工積極性。

　　5.員工培訓與發(fā)展：定期進行產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶服務等方面的培訓，促進員工個人成長。

　　6.服務質(zhì)量和客戶滿意度監(jiān)控：通過調(diào)查問卷、客戶回訪等方式，持續(xù)改進服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。

銷售人員管理制度4

　　目的

　　打造一支有戰(zhàn)斗力的服務產(chǎn)品營銷的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場策略的有力執(zhí)行者。

　　適用范圍

　　適用于營銷事業(yè)部全體員工，為了加強對營銷事業(yè)部人員的管理。

　　一、行為、禮儀及個人素養(yǎng)

　　營銷部員工應立足于成為規(guī)范的.高素質(zhì)的職業(yè)營銷人，在日常行為、個人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我，把自我當作一個“品牌”來保養(yǎng)和維護。

　　1：著裝及儀容

　　營銷部員工宜著職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；

　　服裝整潔干凈，注意領口和袖口衛(wèi)生；

　　男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；

　　女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

　　2：辦公室禮儀

　　學會微笑對人，注意傾聽；

　　多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

　　反應靈敏、迅速

　　辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場行為

　　公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負責到底

　　3：電話

　　電話務必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時無法接聽，臨近員工應代為接聽并記下對方電話以便回電。

　　與客戶通電話，一般不得主動提出結(jié)束電話

　　傳真發(fā)出后，應主動電話聯(lián)系傳真結(jié)果

　　4：職業(yè)素養(yǎng)

　　誠實、謙虛，有錯主動承認方可贏得機會瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶交往、出差等過程中，注意維護自我的職業(yè)聲譽拓寬知識面，不斷提高自我的個人素質(zhì)和個人修養(yǎng)

　　快速反應，立刻行動，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神

　　二：內(nèi)部管理管理

　　1：請假及調(diào)休制度

　　1、請假須提前一天填寫“請假單”，部門經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過電話由部門經(jīng)理確認，回公司半個工作日內(nèi)補齊相關手續(xù)。

　　2、調(diào)休務必提前一天填寫“調(diào)休單”，部門經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。

　　3、請假時光半天以內(nèi)，向部門經(jīng)理口頭申請

　　2：值日制度

　　值日時光

　　輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關值日資料。

　　值日資料

　　值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛(wèi)生清理

　　頂替制

　　若輪值員工因故不能進行值日工作，則按值日表順延頂替。

　　周清潔制度

　　每周六下午5：30，全員進行一次徹底的衛(wèi)生清掃。

　　3、總結(jié)制度

　　按照公司規(guī)定，每人填寫每周工作報告。能夠不提交，但部門經(jīng)理應進行抽查。

　　各部門經(jīng)理每周五提交<營運問題匯總表>，月底提交《月度工作進度控制表》，年底提交

　　《年度工作進度控制表》。（出差例外，但須補交）

　　出差人員須提交出差報告。

　　4、培訓伙伴制度

　　新員工到崗后，部門經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開展的各

　　方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務幫忙新員工迅速進入工作狀態(tài)

　　對老員工的考核項目中，新員工的成長將作為一個考核的重要方面

　　5、項目負責制

　　部門就一些臨時項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實施和結(jié)果評估；

　　該項目負責人征得部門經(jīng)理同意，有權根據(jù)項目狀況征集人員和相關資源，相關人員務必

　　全力支持

　　三：例會制度

　　1、部門經(jīng)理例會制度

　　時光：每周在營銷事業(yè)部會議室一次。

　　形式：采用報告、座談、培訓等形式進行

　　資料

　　1、近期工作出現(xiàn)的問題，如何解決；

　　2、公司最新政策、市場策略；

　　3、各銷售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場狀況；

　　4、員工就市場動態(tài)提出自己的看法；

　　5、培訓及培訓反饋報告

　　2、各部門例會制度

　　由各部門經(jīng)理制訂內(nèi)部會議制度。每周提交會議紀要。

　　銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。

　　四：相關表格

　　1：“請假單”用于請假。

　　2：“調(diào)休單”用于調(diào)休。

　　3：“派車單”用于使用公司車輛。

　　4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門間傳遞信息。

　　5：“請購單”用于部門請購辦公用品。

　　6：“付款申請單”用于申請費用。

　　7：“費用報銷單”用于接待費、差旅費之類的費用報銷。

　　8：傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。

銷售人員管理制度5

　　一、服從公司領導對工作的安排，做到上班不遲到，下班不早退。（如因交通原因遲到，應在正常工作時間之前電話通知公司）。

　　二、銷售人員的事、病假，須提前通知公司，對無故曠工人員，每次罰款50元。

　　三、工作時間嚴禁脫離崗位以及與其它展廳人員聚眾閑談、打牌、發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。

　　四、保持展廳內(nèi)各部位的整體潔凈，每日清潔工做到干凈、整潔、到位。展門每半月打蠟保養(yǎng)一次。

　　五、接待客戶須做到態(tài)度和藹，服務熱情，用語文明。客戶如有特殊要求（價格、門型）應先電話通各公司，經(jīng)總經(jīng)理同意后，方能簽單，否則，產(chǎn)生費用由當事人承擔。

　　六、銷售人員應做到業(yè)務不跑單。如發(fā)現(xiàn)跑單一次，扣除當月工資并追究責任。

　　七、嚴禁利用展廳電話聊天、談論私人事情。如果發(fā)現(xiàn)展廳電話有長途費用，展員需要補交長途電話費并罰款50元。

　　八、銷售人員如有工作變動，必須提前以書面形式向公司申請，經(jīng)公司批準后方可離職。如不按規(guī)定辭職，銷售人員要以xx元的工資款對公司補償。

　　九、銷售合同簽訂前，應說明的'事項必須提前和客戶說清，并在銷售合同中注明。

　　十、合同簽訂之時既收取50%以上的首付款。銷售合同返回公司后，應與公司下單人員及生產(chǎn)車間良好溝通，避免安裝當中出現(xiàn)意外原因，影響尾款的按期及全額收取。

　　十一、客戶訂金及首付款收取之時，應立即電話通知公司，并在當日將帳款上繳公司入帳。如發(fā)現(xiàn)銷售人員私扣帳款，公司將處以相關處罰并追究責任。

　　十二、除客戶要求協(xié)助購買五金配件外，銷售人員不準主動要求幫忙采購。

　　十三、因售后發(fā)生的質(zhì)量問題，銷售人員應耐心接待并及時處理問題，對難以解決或不能解決的問題，應電話通知公司，由公司領導及技術人員處理，銷售人員不得與客戶發(fā)生正面沖突。

銷售人員管理制度6

　　為進一步規(guī)范銷售人員日常工作，以便更好的服務于客戶。

　　中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理。

　　1、考勤管理。

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間，嚴格執(zhí)行當?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間。

　　激勵辦法：

　　按照曠工扣除相應全天工資；

　　未參加晨會，負激勵50元/次；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場，未按照當?shù)乜蛻翡N售人員的作息時間上班，晚到半小時以內(nèi)為遲到，負激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場時已過上班時間）。

　　2、會議管理。

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場例會排期，參加對應的會議。銷售部和中心辦公室將對該項工作的執(zhí)行情況做不定時抽查。

　　激勵辦法：

　　未按時提報下月會議排期，負激勵50元/天；

　　經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場期間沒有按照例會排期參加對應的會議，負激勵50元/次。

　　3、市場走訪。

　　市場走訪標準見下表：

　　在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時發(fā)現(xiàn)的問題，并明確整改的措施和排期；

　　每月1日提報上月走訪報告，憑走訪報告報銷差旅費；

　　城市經(jīng)理每天在走訪市場后，需對每天工作情況進行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。

　　激勵辦法：

　　未按時提報市場走訪計劃，負激勵50元/天；

　　走訪市場沒有走訪報告，按照未走訪執(zhí)行負激勵；

　　公司人員檢查市場過程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志，每少填寫一天負激勵25元。

　　4、經(jīng)銷商拜訪。

　　負責多市場的城市經(jīng)理對所轄區(qū)域的重點經(jīng)銷商每月不少于五次的面對面拜訪，對非重點經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對面拜訪；負責單市場的城市經(jīng)理每天必須嚴格按照上班時間到經(jīng)銷商處報到。

　　激勵辦法：

　　銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時必須攜帶五項工具、兩本書及五張表，未攜帶負激勵50元/次，少帶按未帶處理，負激勵50元/次。

　　5、經(jīng)銷商提出問題回復。

　　經(jīng)銷商將需要解決的問題反映給當?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時內(nèi)給予處理，如銷售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時內(nèi)反饋給銷售部，銷售部在6小時內(nèi)給予處理意見，全部流程時間控制在24小時內(nèi)。

　　——所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級反饋的情況。

　　激勵辦法：

　　6、終端售賣。

　　售賣時間為17：00—19：00。

　　售賣地點：所負責市場有導購員的賣場，每三天換一家店；

　　銷售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣情況進行抽查；

　　激勵辦法：

　　參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會時告知經(jīng)銷商售賣情況；

　　備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣。

　　7、工作紀律。

　　嚴禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所；

　　嚴禁駐地銷售人員招待走訪市場的各級人員；

　　嚴禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導巡查人員在自己管理較好的.區(qū)域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負激勵500元/次。

　　逢年過節(jié)時，嚴禁下級部門給上級部門買禮品；

　　開會時不允許帶特產(chǎn)；

　　隨時注意言談舉止，時刻維護公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。

　　考核辦法：

　　各銷售中心所有人員均負有監(jiān)督、舉報的權利和義務；

　　出現(xiàn)招待上級部門人員或贈送禮品的情況，對兩雙當事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；

　　參與打架斗毆，一經(jīng)查實，給予3000元/次負激勵。

　　銷售人員管理制度

　　(一)獎勵：

　　1.小功。

　　2.大功。

　　(二)懲罰：

　　1.小過。

　　2.大過。

　　3.解職。

　　4.解雇。

　　(三)1.全年度累計三小功=一大功。

　　2.全年度累計三小過=一大過。

　　3.功過相抵：

　　例：一小功抵一小過。

　　一大功抵一大過。

　　4.全年度累計三大過者解雇。

　　5.a.記小功一次加當月考核3分。

　　b.記大功一次加當月考核9分。

　　c.記小過一次扣當月考核3分。

　　d.記大過一次扣當月考核9分。

　　(一)1.提供公司“行銷新構想”，而為公司采用，即記小功一次。

　　2.該“行銷新構想”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次，年終表揚。

　　(二)1.業(yè)務員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，即記小功一次。

　　2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次。年終表揚。

　　(三)提供競爭廠牌動態(tài)，被公司采用為政策者，記小功一次。

　　(四)客戶信用調(diào)查屬實，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者(即：呆帳)，記小功一次。

　　(五)開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”，成效卓著者，記小功一次。

　　(六)1.達成上半年業(yè)績目標者，記小功一次。

　　2.達成全年度業(yè)績目標者，記小功一次。

　　3.超越年度目標20%(含)以上者，記小功一次。

　　(七)凡公司列為“滯銷品”，業(yè)務員于規(guī)定期限內(nèi)出清者，記小功一次。

　　(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者，得視貢獻程度予以獎勵。

　　(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。

　　(二)與客主串通勾結(jié)者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。

　　(三)做私生意者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記小過二次。

　　(四)凡利用公務外出時，無故不執(zhí)行任務者(含：上班時間不許喝酒)，一經(jīng)查證屬實，以曠職理處(按日不發(fā)給薪資)，并記大過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。

　　(五)挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經(jīng)查證屬實，記大過一次，情節(jié)嚴重者解雇。

　　(六)涉足職業(yè)賭場或與客戶賭博者，記大過一次。

　　(七)1.上半年銷售未達銷售目標的70%者，記小過一次。

　　2.全年度銷售未達銷售目標的80%者，記小過一次。

　　(八)未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者，記小過一次。

　　(九)不服從上司指揮者：

　　1.言語頂撞上司者，記小過一次。

　　2.不遵照上司使命行事者，記大過一次。

　　(十)私自使用營業(yè)車輛者，記小過一次。

　　(十一)公司規(guī)定填寫的報表，未繳交者每次記小過一次。

銷售人員管理制度7

　　銷售案場管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提升銷售效率，保證服務質(zhì)量。其主要內(nèi)容涵蓋了以下幾個方面：

　　1.員工行為準則：規(guī)定員工在案場的言行舉止，包括著裝、禮儀、溝通技巧等。

　　2. 銷售流程管理：明確從接待客戶到成交的每一個環(huán)節(jié)的操作標準。

　　3.客戶服務標準：設定客戶服務的.響應時間、處理投訴的程序等。

　　4.銷售業(yè)績考核：設立銷售目標，制定業(yè)績評估與激勵機制。

　　5.案場環(huán)境維護：規(guī)定案場衛(wèi)生、設施管理等方面的要求。

　　內(nèi)容概述：

　　銷售案場管理制度具體包括：

　　1.崗位職責：明確每個銷售人員的職責范圍，確保責任落實到人。

　　2. 培訓與發(fā)展：定期進行銷售技巧、產(chǎn)品知識等方面的培訓。

　　3.銷售策略：制定市場分析、競品對比、促銷活動等策略。

　　4.數(shù)據(jù)管理：規(guī)范客戶信息記錄，保護客戶隱私，同時用于分析銷售數(shù)據(jù)。

　　5.危機處理：建立應急處理機制，應對突發(fā)情況。

銷售人員管理制度8

　　店銷售管理制度是規(guī)范店內(nèi)銷售活動，提升銷售效率，確保服務質(zhì)量的重要文件，它涵蓋了員工行為準則、銷售流程、客戶服務、庫存管理、業(yè)績考核等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.員工行為準則：明確員工的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、服務態(tài)度等，以塑造專業(yè)且友好的'品牌形象。

　　2. 銷售流程：規(guī)定從接待客戶到完成交易的詳細步驟，確保銷售過程的標準化和專業(yè)化。

　　3.客戶服務：強調(diào)客戶需求的識別和滿足，包括售后服務和客戶投訴處理機制。

　　4.庫存管理：設定庫存盤點、補貨、退貨等操作流程，以保證商品流通的順暢。

　　5.業(yè)績考核：設立銷售目標和績效評估標準，激勵員工提升銷售業(yè)績。

　　6.培訓與發(fā)展：規(guī)定定期的銷售技巧培訓和職業(yè)發(fā)展路徑，提高員工的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)。

銷售人員管理制度9

　　地產(chǎn)銷售案場管理制度對于地產(chǎn)項目的成功至關重要，它：

　　1. 提升銷售效率：通過標準化流程，減少銷售環(huán)節(jié)的混亂和延誤。

　　2. 保證服務質(zhì)量：統(tǒng)一的.服務標準能提升客戶滿意度，提高口碑傳播。

　　3. 促進團隊成長：系統(tǒng)的培訓和發(fā)展機制有助于銷售人員持續(xù)提升，適應市場變化。

　　4. 強化品牌形象：良好的案場管理展現(xiàn)開發(fā)商的專業(yè)和實力，增強消費者信心。

　　5. 支持決策制定：數(shù)據(jù)分析為管理層提供客觀依據(jù)，便于調(diào)整銷售策略。

銷售人員管理制度10

　　壹、考勤方法

　　工作時間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。

　　銷售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規(guī)定懲罰。

　　病假、事假的請假手續(xù)

　　a病假:

　　銷售人員因病須要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。

　　病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。

　　病假手續(xù)必需當天申請。

　　病假每天扣人民幣30元。

　　b事假:

　　事假手續(xù)必需至少提前一天書面申請。

　　事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。

　　事假不足半天者按半天計。

　　事假每天扣人民幣40元。

　　懲罰方法:

　　遲到或早退處分

　　遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。

　　遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。

　　遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。

　　以此類推,情節(jié)嚴峻者,公司有權解雇。

　　曠工處分:以下狀況之一者,按曠工論處。

　　銷售人員在當值時間內(nèi)無正值理由離開崗位者。

　　銷售人員不自覺簽到者。

　　代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。

　　不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而將來上班者。

　　假期已滿未按時返回公司且未有正值理由者。

　　曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權解雇。

　　貳、紀律管理制度

　　售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領帶。佩帶工作卡。

　　售樓人員當值時間不準在售樓處吃東西。

　　售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)覺者按雙倍話費扣罰。

　　售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。

　　售樓人員當值時間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。

　　自覺維護售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時須依據(jù)值日支配對售樓處進行清潔、整理工作。

　　下班前,組長需檢查當天的客戶記錄并妥當保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當天接待和成交狀況。

　　售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。

　　售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。

　　售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律,嚴守公司經(jīng)營隱私。

　　如發(fā)覺銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權解雇。

　　以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權削減直至扣除當月經(jīng)理提成。

　　叁、客戶接待制度

　　接待客戶,首先應起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

　　前臺銷售人員在接待客戶時,應保持雙手垂放,送客戶時,應代為開門,運用禮貌用語向客戶道別。

　　與客戶辦理簽約和催款時,應留意客戶的隱私性。

　　售樓人員接待客戶實行輪番制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。

　　售樓員接待每一個客戶都要具體登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或詢問源自何種信息等。

　　每個售樓人員都有義務做電話詢問,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準。

　　對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。

　　假如接待過程中發(fā)覺接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可接著接待,否則視為搶客戶。假如原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡,當時接待客戶的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細見提成制度)

　　自己跟蹤自己的客戶,假如客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。

　　無意中接待了他人已作登記的.客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。

　　售樓員無權為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權干脆為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。假如客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準后方可執(zhí)行。

　　杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)覺,嚴加處理。

　　《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥當保管,不得涂改和銷毀。

　　肆、業(yè)務水平要求及考核

　　售樓人員要按時、定期參與公司業(yè)務培訓。

　　售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。

　　售樓人員業(yè)務水平:1)要求流暢表達售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設施收費狀況(如學校、康樂設施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃狀況,規(guī)劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。4)要求熟識周邊已入伙和將入伙樓盤狀況。

　　接聽電話:仔細接聽客戶電話,聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶提出的任何問題。

　　跟蹤服務:售樓員要剛好跟蹤客戶,有疑難問題剛好向經(jīng)理反應。

　　公司領導通過現(xiàn)場視察、電話詢問、客戶反饋,發(fā)展商看法、業(yè)務例會和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務水平,不合格者公司有權指責和解雇。

銷售人員管理制度11

　　1.制定科學的銷售策略：依據(jù)市場研究，制定靈活多變的銷售策略，以應對市場的瞬息萬變。

　　2.強化團隊建設：定期進行銷售技巧和產(chǎn)品知識的培訓，提升團隊的`專業(yè)素養(yǎng)。

　　3.實施客戶關系管理系統(tǒng)：利用數(shù)字化工具，跟蹤客戶動態(tài)，及時回應客戶需求，提高客戶滿意度。

　　4.設立公正的業(yè)績考核：設置明確、可量化的銷售指標，確保業(yè)績考核的公平公正。

　　5.優(yōu)化激勵制度：結(jié)合業(yè)績表現(xiàn)和客戶反饋，設計合理的獎勵制度，激發(fā)銷售人員的積極性。

　　房地產(chǎn)銷售管理制度的完善和執(zhí)行，需要管理層的持續(xù)關注和調(diào)整，以適應市場環(huán)境的變化和公司的發(fā)展需求。通過這些措施，我們可以構建一個高效、專業(yè)的銷售團隊，推動公司的業(yè)績增長。

銷售人員管理制度12

　　銷售人事管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它涵蓋了招聘、培訓、績效評估、激勵機制、員工發(fā)展和離職管理等多個環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保銷售團隊的高效運作，提高銷售業(yè)績，同時也為員工提供公平、公正的工作環(huán)境。

　　內(nèi)容概述：

　　1.招聘與選拔：明確銷售崗位的職責和要求，制定合理的招聘流程，選拔具有銷售潛力和技能的人才。

　　2. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧、產(chǎn)品知識和市場趨勢培訓，為員工的.職業(yè)發(fā)展設定路徑。

　　3.績效管理：設立明確的銷售目標，建立公正的績效評價體系，定期進行業(yè)績評估。

　　4.激勵制度：設計有效的薪酬激勵機制，如提成、獎金、晉升機會等，以激發(fā)員工積極性。

　　5.行為規(guī)范：制定銷售行為準則，確保銷售活動合規(guī)、誠信。

　　6.員工關懷：關注員工福利，提供良好的工作環(huán)境和心理支持。

　　7.離職處理：規(guī)范離職程序，確保平穩(wěn)過渡，收集反饋以改進制度。

銷售人員管理制度13

　　房產(chǎn)銷售部銷售人員的日常管理

　　一、基本管理

　　1、各機構及營業(yè)單位定期或不定期舉辦聘請、輔導培訓、業(yè)務會議、客戶聯(lián)誼、社會公益等活動,以利于業(yè)務的開展;

　　2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營目標及工作安排并實施;

　　3、銷售人員每天具體填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,賜予幫助與輔導;

　　4、銷售人員應按規(guī)定參與相關的業(yè)務活動,不得無故缺席;

　　二、部門例會管理

　　1、銷售部建立例會制度:

　　(1)、各銷售部:每日實行早夕會議,每周實行一次銷售總結(jié)分析會

　　2、銷售部門應重視早、夕會的策劃、組織和管理工作;

　　(1)、早、夕會內(nèi)容應提前打算,并列好早會行事歷、安排表,預先公布;

　　(2)、早、夕會經(jīng)營要做到內(nèi)容充溢、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。

　　3、早、夕會經(jīng)營應達成的目的`:

　　(1)、駕馭業(yè)務人員工作進展,落實活動量管理;

　　(2)、傳授學問、研討、演練提高業(yè)務人員工作技能;

　　(3)、溝通工作閱歷,激勵業(yè)務人員工作士氣;

　　(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會公德的教化,提高業(yè)務人員自身修養(yǎng);

　　(5)、宣導公司政策和企業(yè)文化。

　　4、其他會議管理工作:

　　三、差勤管理

　　1、法定節(jié)假日:

　　元旦:1天(1月1日)

　　春節(jié):天(初)

　　2、銷售人員應按公司規(guī)定出勤;

　　3、銷售人員請假應填寫請假條,經(jīng)書面批準后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請假需由銷售經(jīng)理核準,超過三天者,由銷售總監(jiān)核準。

　　4、一個月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請事假累計三個月以上者,做離職處理;

　　5、銷售人員如遇以下狀況可申請請假:

　　(1)、因事須本人親自處理時可請事假;

　　(2)、因病需休息或治療時可請病假,但病假三天以上須附縣級以上醫(yī)院診斷證明書;

　　(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關規(guī)定執(zhí)行;

　　(5)、直系親屬或配偶身故,可請喪假七天。

　　6、關于請假期間的考核規(guī)定:

　　(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準(產(chǎn)假除外);

　　(2)、銷售經(jīng)理當月假期不超過10個工作日,待遇不變;

　　7、銷售人員假期期滿后需剛好辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時間按離職處理。

　　四、員工培訓

　　培訓是公司為銷售人員供應的最大福利,分為制式培訓及非制式培訓兩大類。

　　1、制式培訓如下:

　　(1)、新人入職培訓

　　(2)、新人30天銷售實務訓練

　　(3)、轉(zhuǎn)正培訓

　　2、非制式培訓如下:

　　(1)、管理層級培訓

　　(2)、師資體系培訓

　　(3)、其他培訓

銷售人員管理制度14

　　售樓銷售管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運營的核心組成部分，其重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提升效率：通過標準化流程，提高銷售團隊的工作效率，減少無效勞動。

　　2. 保障質(zhì)量：確保銷售服務的專業(yè)性和一致性，提升客戶滿意度。

　　3. 維護形象：統(tǒng)一的行為準則能塑造專業(yè)的.企業(yè)形象，增強市場競爭力。

　　4. 激勵員工：公正的業(yè)績考核激發(fā)員工積極性，促進銷售業(yè)績提升。

　　5. 長期發(fā)展：良好的客戶關系和持續(xù)培訓有助于企業(yè)的長遠發(fā)展和口碑積累。

銷售人員管理制度15

　　1.制定詳盡的制度：結(jié)合公司實際情況，編寫全面、具體、可操作的銷售現(xiàn)場管理制度。

　　2.全員培訓：組織全員參與的`制度培訓，確保每個銷售人員了解并理解制度內(nèi)容。

　　3.監(jiān)督與反饋：設立監(jiān)督機制，定期收集反饋，對制度進行調(diào)整和完善。

　　4.執(zhí)行與考核：嚴格執(zhí)行制度，將制度執(zhí)行情況納入業(yè)績考核，強化制度的權威性。

　　5.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)市場變化和業(yè)務發(fā)展，適時更新制度，保持其適應性和有效性。

　　通過以上方案，銷售現(xiàn)場管理制度將成為推動企業(yè)銷售業(yè)績提升、維護良好客戶關系、塑造專業(yè)銷售團隊的重要工具。

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