酒店管理制度集錦[15篇]
在我們平凡的日常里，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的酒店管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
![酒店管理制度集錦[15篇]](/pic/00/bec6b5ea007_5f431d051c229.jpg)
酒店管理制度1
一、總結(jié)
為了使小區(qū)內(nèi)的業(yè)主順利進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝修，避免在裝修的過(guò)程中，出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，損害戶內(nèi)自用設(shè)施、公共設(shè)施和他人利益。為此，深圳市金陽(yáng)成物業(yè)管理有限公司根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部[20xx]第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等規(guī)定，特制訂本裝修管理規(guī)定。
二、申請(qǐng)裝修程序
1、業(yè)主裝修住宅，必須提前三天會(huì)同施工單位攜以資料向管理處申報(bào)，并填寫(xiě)《裝修審批表》，詳實(shí)填報(bào)表內(nèi)相關(guān)事項(xiàng)，由管理處審核：
（1）施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件（驗(yàn)原件，管理處留存復(fù)印件）；
（2）施工單位資質(zhì)證書(shū)原件及復(fù)印件，（驗(yàn)原件，管理處留存復(fù)印件）；
（3）施工單位法人委托書(shū)原件；
（4）裝修方案：施工圖紙（含平面圖、天花圖、地面設(shè)計(jì)資料、廚房及衛(wèi)生間等排水系統(tǒng)圖、電器圖等），裝修期限；
（5）裝修合同復(fù)印件；
（6）裝修施工人員身份證原件及復(fù)印件（驗(yàn)原件，管理處留存復(fù)印件）；
（7）裝修施工人員近期免冠一寸彩照兩張。
2、管理處組織相關(guān)人員對(duì)業(yè)主的《裝修審批表》進(jìn)行審批，業(yè)主和裝修施工單位與管理處簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》及《承諾書(shū)》等，繳相關(guān)費(fèi)用，裝修施工單位應(yīng)做好施工單位門(mén)前公共走道及墻面的保護(hù)工作后，辦理“施工人員出入證”填寫(xiě)《水管試壓及廚衛(wèi)地面防滲水試驗(yàn)確認(rèn)表》后發(fā)放《施工許可證》方可開(kāi)始施工。
3、業(yè)主選擇裝修公司時(shí)，應(yīng)按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，聘請(qǐng)持有承建資格證的正規(guī)裝修施工單位進(jìn)行裝修。
4、物業(yè)公司將嚴(yán)格執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，對(duì)無(wú)《資質(zhì)證書(shū)》的裝修企業(yè)禁止承接家庭居室裝飾裝修工程，禁止私自裝修。
三、裝修注意事項(xiàng)
1、房屋結(jié)構(gòu)：
（1）物業(yè)裝修不得改變或損壞原有結(jié)構(gòu)、外貌及公用設(shè)施，不得改變物業(yè)
及配套設(shè)施的使用功能。
（2）允許對(duì)地面、內(nèi)墻面、天棚進(jìn)行表面裝修。樓地面不得鑿除原水泥層，禁止使用20mm厚度以上的大理石、花崗石等超重裝修材料進(jìn)行地面裝修。不得擅自在地面和墻上鉆孔、釘釘，以免破壞原有管線。若確實(shí)需鉆孔，請(qǐng)預(yù)先通知管理處。
（3）禁止擅自拆修任何梁、柱、承重墻、外墻（墻體、門(mén)窗）及設(shè)有暗敷專(zhuān)業(yè)管線的內(nèi)隔墻（有插座、開(kāi)關(guān)、控制器件的墻面必有管線）。不得在樓板面上開(kāi)槽、安裝水管和增設(shè)任何砌體內(nèi)隔墻。
（4）不得在樓板、屋面板、梁、柱等鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)件上打洞穿管，禁止拆修復(fù)式房?jī)?nèi)的樓梯、走道。
2、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)：
（1）不得在陽(yáng)臺(tái)上安裝防盜網(wǎng)或以其他形式封閉陽(yáng)臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)上不得安裝木柜、接水管、水龍頭、洗衣機(jī)、洗臉池等有礙整體外觀形象和公用設(shè)施正常使用的物品。
（2）不得改造或更換陽(yáng)臺(tái)，露臺(tái)部分的墻面磚及其他房屋的外墻部分，禁止對(duì)陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)進(jìn)行亂搭建。
（3）禁止在復(fù)式房露臺(tái)加裝防盜網(wǎng)。復(fù)式房允許在鋁合金門(mén)內(nèi)側(cè)安裝不銹鋼拉閘門(mén)，在不影響正立面效果的'情況下，允許在復(fù)式房露臺(tái)上加建雨棚或棚架，但必須按管理處統(tǒng)一設(shè)計(jì)要求制作。
3、門(mén)、窗及公共走道
（1）業(yè)主裝修時(shí)不得以重力碰撞或震動(dòng)窗戶，以免引起床塞縫開(kāi)裂或脫落，造成滲漏現(xiàn)象。嚴(yán)禁在窗臺(tái)內(nèi)側(cè)做木柜。窗戶護(hù)欄不允許更換、拆除。
（2）嚴(yán)禁更改已安裝的防火防盜進(jìn)戶門(mén)，嚴(yán)禁擴(kuò)大進(jìn)戶門(mén)洞和在進(jìn)戶門(mén)外側(cè)包邊。
（3）不得在進(jìn)戶門(mén)前的公共走廊上私設(shè)電燈及鋪設(shè)地磚。不得在公共通道敷設(shè)與原設(shè)計(jì)裝飾色彩有反差的或妨礙公共通行的裝飾品和用具。不得在公共通道設(shè)置影響公共安全或可能引起他人反感的物件（如反光鏡、雕塑、神龕等）。
（4）允許在窗門(mén)內(nèi)側(cè)安裝紗窗，但紗窗鋁合金條要和現(xiàn)有的鋁窗式樣和顏色一樣。
4、智能設(shè)置和管線：
（1）不得更改室內(nèi)供電、供水、有線電視、智能設(shè)施管線。嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)，不得擅自移動(dòng)或封閉廚房?jī)?nèi)煤氣探測(cè)報(bào)警器。
（2）戶內(nèi)裝修時(shí)，應(yīng)妥善保管好室內(nèi)智能系統(tǒng)設(shè)施及設(shè)備，避免灰塵、水霧、腐蝕性氣體等物質(zhì)的介入。
5、廚房及衛(wèi)生間：
（1）允許在廚房?jī)?nèi)加設(shè)灶臺(tái)、洗滌池，允許在衛(wèi)生間加建便池、洗臉池等，不得改變?cè)O(shè)計(jì)廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能。嚴(yán)禁擴(kuò)大衛(wèi)生間。
（2）不允許更改廚房、衛(wèi)生間的給排水（排污）管道。
（3）嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。
（4）廚房排煙道口的設(shè)置和安裝應(yīng)按管理處要求的位置安裝。
（5）衛(wèi)生間已做好防水層，嚴(yán)禁鑿打地面或以重力碰撞、震動(dòng)給排水管，以免造成滲漏水現(xiàn)象。
6、牌匾及廣告牌的設(shè)置擺放：
業(yè)主在掛設(shè)牌匾、廣告牌等必須經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)和管理處允許方可施工。
7、嚴(yán)禁改動(dòng)可視對(duì)講、配電箱等。
8、裝飾、裝修時(shí)間：
裝修時(shí)間為每天上午8:00至12:00，下午14:00至18:00.雙休日、節(jié)假日為上午10:00至12:00，下午14:00至17:00，不得延長(zhǎng)施工時(shí)間，以免影響他人休息及安全。
四、裝修規(guī)范
1、住宅裝修施工期限：中小工程為20天，較大工程為60天，最長(zhǎng)不得超過(guò)90天，如確需延期，要辦理延期手續(xù)。
2、業(yè)主申請(qǐng)裝修，應(yīng)向管理處預(yù)交裝修保證金，工程完工經(jīng)管理處檢查驗(yàn)收，無(wú)違章裝修、無(wú)滲、漏、堵、損壞公共設(shè)施及他人房屋等情況，三個(gè)月后管理處將退回全部裝修保證金；如有上述情況，管理處從裝修保證金中扣除賠償費(fèi)用或罰款，裝修保證金多退少補(bǔ)；
3、根據(jù)《深圳市家庭家居室裝修稅收管理暫行辦法》的規(guī)定，家庭居室裝修須交納裝修工程稅，此稅由物業(yè)公司代收，具體辦法按《深圳市家庭家居室裝
修稅收管理暫行辦法》執(zhí)行；
4、施工必須按照審批的裝修方案進(jìn)行。裝修隊(duì)必須遵守管理處各項(xiàng)裝修管理規(guī)定，確保不出現(xiàn)違章作業(yè)，損壞公用設(shè)施和損害他人利益的情況下等情況，否則將按章處理，情節(jié)嚴(yán)重者沒(méi)收出入證，拒絕進(jìn)場(chǎng)。
5、業(yè)主裝修時(shí)，裝修垃圾全部實(shí)行袋裝化，裝修垃圾按指定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行堆放、清運(yùn)，對(duì)在公共樓梯、樓道及其他公共場(chǎng)地上堆放垃圾者將按規(guī)定予以處罰，并責(zé)令其賠償損失。
6、裝修施工臨時(shí)用電、用水，應(yīng)提前向管理處申報(bào)，由管理處技術(shù)操作人員駁接，業(yè)主不得私自在戶外（自家以外）駁接臨時(shí)用電、用水，由此造成的后果，由業(yè)主自己承擔(dān)。
7、裝修期間，嚴(yán)禁動(dòng)用明火或使用易燃易爆物品，如：氧焊、煤氣瓶等，如確施工需要，須報(bào)管理處審批，并在采取有關(guān)防范措施后方可使用；
8、按消防局規(guī)定，裝修施工隊(duì)伍必須在施工現(xiàn)場(chǎng)裝備兩支4kg滅火器方可開(kāi)始施工；
9、為確保小區(qū)安全，裝修人員一律不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)留宿；
10、裝修人員攜物出小區(qū)，需到管理處辦理《放行條》；
11、施工時(shí)不得占用公共場(chǎng)地和損壞公共設(shè)施。材料搬運(yùn)只能經(jīng)消防通道，不得進(jìn)入客運(yùn)電梯。沙子、水泥和垃圾等必須裝袋運(yùn)輸。防止碰傷和污染公共墻壁、樓梯及環(huán)境。如有污染及碰傷，裝修公司必須負(fù)責(zé)清理或賠償。
12、裝修時(shí)不得將乳膠漆、水泥殘?jiān)冉ㄖ半s物倒入廁所或下水道，施工時(shí)預(yù)留管口應(yīng)采取適應(yīng)的遮蔽措施，以防止堵塞排水管道；
13、運(yùn)送材料的車(chē)輛，應(yīng)按照管理處指定的出入口停放，小區(qū)嚴(yán)禁噸以上的貨車(chē)通行，裝修材料需用平板車(chē)送入小區(qū)（水泥、沙石等必須袋裝）；
14、裝修公司對(duì)裝修垃圾必須做到袋裝化，不得堆放樓道內(nèi)，應(yīng)堆放在樓下指定的地點(diǎn)，由管理處統(tǒng)一運(yùn)出小區(qū)；
15、裝修人員、住戶不得高空拋物，更不得拋垃圾。
五、監(jiān)督、驗(yàn)收
1、裝修期間管理處有權(quán)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的裝修進(jìn)度以及公共設(shè)施情況執(zhí)行監(jiān)督管理。
2、裝修施工許可證需貼示于裝修物業(yè)的戶門(mén)上，以便檢查，一戶一證。
3、所有裝修工程只限在《裝修施工許可證》指定的住戶室內(nèi)進(jìn)行，裝修材料需放在裝修室內(nèi)，不得占用走廊。通道或其他公共地方。
4、管理處管理人員有權(quán)檢查、抽查裝修人員的臨時(shí)出入證及相關(guān)證件。如發(fā)現(xiàn)證件過(guò)期，立即沒(méi)收，請(qǐng)其重新交款登記辦理并按過(guò)期天數(shù)每天追加5元的違約金。
5、物業(yè)公司有權(quán)停止違章施工的行為，凡多次違章者，物業(yè)公司有權(quán)采取限制供應(yīng)措施，并按建設(shè)部的規(guī)定向相關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，直至取消企業(yè)在物管區(qū)域內(nèi)的裝修資格，同時(shí)扣除裝修押金，造成的一切后果，違章者自負(fù)。
6、裝飾、裝修完畢，施工企業(yè)業(yè)主向物業(yè)管理公司申請(qǐng)驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)交回《裝修施工許可證》和《臨時(shí)出入證》，如有丟失在裝修保證金中扣除50元/證。
六、裝飾裝修責(zé)任
1、因住宅裝飾裝修造成相鄰住宅管道堵塞。滲漏水，停水停電、物品損壞等，裝修公司（業(yè)主）應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
2、裝飾裝修前發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題，由管理處或裝修人聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修人員負(fù)責(zé)修復(fù)，費(fèi)用由裝修人員承當(dāng)。
3、裝修發(fā)生違章行為，業(yè)主、裝修公司均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承當(dāng)責(zé)任損失和接受處理。
七、違章裝修處理
物業(yè)公司對(duì)違反本規(guī)定者，可視情節(jié)輕重，作如下處理：
1、說(shuō)服勸告；
2、責(zé)令停工；
3、責(zé)令恢復(fù)原狀；
4、扣留或沒(méi)收工具；
5、賠償經(jīng)濟(jì)損失；
6、根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定和《協(xié)議書(shū)》處罰款；
7、訴諸法律。
以上幾種處罰可同時(shí)并處。罰款按“取之于民，用之于民”的原則，用于小區(qū)設(shè)施的完善和管理服務(wù)的創(chuàng)新。
八、本規(guī)定自即日起執(zhí)行。
九、本規(guī)定解釋權(quán)屬XXX公司。
XXX
二0xx年三月二十七日
酒店管理制度2
例會(huì)制管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，旨在提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，明確工作目標(biāo)，以及促進(jìn)信息的有效溝通。它涵蓋了會(huì)議的籌備、召開(kāi)、記錄、跟進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，確保每次會(huì)議都能產(chǎn)生實(shí)際的成果。
內(nèi)容概述：
1. 會(huì)議頻率：規(guī)定每周、每月或根據(jù)需要召開(kāi)例會(huì)的.時(shí)間和周期。
2. 參會(huì)人員：明確哪些部門(mén)或職位的員工必須參加，以及何時(shí)邀請(qǐng)其他相關(guān)人員。
3. 會(huì)議議程：提前制定會(huì)議議題，確保討論內(nèi)容有針對(duì)性且高效。
4. 會(huì)議準(zhǔn)備：參會(huì)人員需提前做好報(bào)告或提案，以便會(huì)議進(jìn)行。
5. 會(huì)議主持：指定主持人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程，確保時(shí)間管理和討論有序。
6. 會(huì)議記錄：指定記錄員，記錄會(huì)議決議和待辦事項(xiàng)。
7. 決議執(zhí)行：跟進(jìn)會(huì)議決定的執(zhí)行情況，確保落實(shí)到位。
8. 反饋機(jī)制：建立反饋渠道，收集對(duì)例會(huì)效果的評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)。
酒店管理制度3
客房部客人遺留物品管理規(guī)定。細(xì)則如下：
（1）客房部員工，在賓館范圍內(nèi)撿到任何物品都應(yīng)第一時(shí)間上交。
（2）在清掃走房時(shí)，若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知總臺(tái)，詢(xún)問(wèn)客人是否已結(jié)帳離店，如果客人尚未離店，應(yīng)立即交還客人。若客人已離店，則將物品保管好，登記填寫(xiě)客房部客人遺留物品登記簿。
（3）客房部客人遺留物品登記簿由客房部房務(wù)中心保管。房務(wù)中心文員在接到客人遺失物品后，需將其記錄在客人遺留物品登記簿上，要求填寫(xiě)日期、拾獲地點(diǎn)、團(tuán)體/散客姓名、物品名稱(chēng)及特征、拾獲人姓名及部門(mén)等。
（4）客人遺留物品登記簿記錄應(yīng)與客人遺留物品名稱(chēng)相符合。
（5）客房部設(shè)立專(zhuān)門(mén)存放遺留物品的倉(cāng)庫(kù)，專(zhuān)門(mén)的登記記錄，專(zhuān)人保管。
（6）客房部可提供24小時(shí)遺留物品咨詢(xún)服務(wù)。
（7）所有遺留物品必須鎖在柜內(nèi)。存放時(shí)要將貴重物品與一般物品分開(kāi)，貴重物品交由前廳部?jī)?chǔ)存到保險(xiǎn)柜內(nèi)，一般物品由客房部房務(wù)中心分類(lèi)鎖進(jìn)柜內(nèi)。
（8）遺留物品由前臺(tái)部通過(guò)查住客檔案等方式通知客人來(lái)賓館認(rèn)領(lǐng)。
（9）當(dāng)賓客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，前臺(tái)部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，并請(qǐng)其在《客房部遺留物品登記簿》上簽名。
（10）客人回來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需復(fù)述一次報(bào)失物品的`內(nèi)容，遺失地點(diǎn)核準(zhǔn)后如數(shù)交給客人，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號(hào)和聯(lián)系地址。
（11）客房部將每月的遺留物品情況匯總上交經(jīng)營(yíng)部。
（12）遺留物品分類(lèi)
1、貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、身份證等；
2、非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等；
（13）保存時(shí)限：貴重物品存放時(shí)間為一年半，非貴重物品保留時(shí)間為半年，開(kāi)啟的食物、飲料及藥品保留時(shí)間為三天；超過(guò)保留期的物品，由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理會(huì)同有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一處理；
（14）認(rèn)領(lǐng)方式：
a、直接認(rèn)領(lǐng)；
b、請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng)；
c、如果是請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng)要問(wèn)清有關(guān)問(wèn)題，無(wú)誤后，請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。
酒店管理制度4
一、目的
為提高酒店衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客帶給清新、整潔、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，特制定本規(guī)定。
二、資料
1、衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生管理、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個(gè)方面。
2、每一級(jí)人員都對(duì)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有持續(xù)清潔、進(jìn)行清理的職責(zé)。管理人員對(duì)下級(jí)的衛(wèi)生工作負(fù)有管理連帶職責(zé)。
3、專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生清理部門(mén)和人員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化清潔與管理。主要指公共衛(wèi)生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫(yī)療部門(mén)及其人員。
4、個(gè)人衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：
(1)員工儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生。
(2)掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)。
(3)身體、心理健康，須持《健康證》上崗。
5、食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《xxx》。
6、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：持續(xù)物品及設(shè)備表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕，擺放整齊有序。
7、衛(wèi)生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門(mén)檢查、職能部門(mén)檢查的四級(jí)檢查制度，采用常規(guī)檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行。對(duì)檢查出的問(wèn)題，按照標(biāo)準(zhǔn)追究職責(zé)和進(jìn)行處罰。
三、考核
1、物品、設(shè)施設(shè)備要求表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。
(1)毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問(wèn)題，每處給予xxx—xxx元的處罰。
(2)積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛(wèi)生問(wèn)題，每處給予xxx—xxx元的處罰。
(3)污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯(cuò)位、脫落或物品缺少、有異味等環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，每處給予xxx-xxx元的處罰。
2、凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒(méi)有清理構(gòu)成衛(wèi)生死角的，給予xxx元分處罰，由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的，酌情給予職責(zé)部門(mén)警告或職責(zé)人過(guò)失處分。
3、在個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。
四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
酒店衛(wèi)生管理制度5
1、健全衛(wèi)生管理制度，建立完善的衛(wèi)生管理檔案（衛(wèi)生許可證申辦申請(qǐng)書(shū)，人員花名冊(cè)及健康證、培訓(xùn)合格證取得時(shí)間，監(jiān)督監(jiān)測(cè)資料等），配備專(zhuān)人管理衛(wèi)生工作。
2、必須亮證經(jīng)營(yíng)（衛(wèi)生許可證），持證上崗（健康證、培訓(xùn)合格證）。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員，每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，持有“健康合格證”方能從事本職工作。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的'工作。
3、保持場(chǎng)所內(nèi)、外環(huán)境整潔，經(jīng)常開(kāi)窗換氣，不亂放、掛或晾曬衣物等。從業(yè)人員的日常生活的用具不與顧客用品混用、混放。工作間的擺放要合理、整潔，每層客房應(yīng)設(shè)專(zhuān)用消毒間及顧客用品保潔柜。使用的抹布一定要清潔衛(wèi)生，專(zhuān)布專(zhuān)用，物見(jiàn)本色還要定期消毒。空調(diào)器濾網(wǎng)或風(fēng)扇清潔無(wú)積塵。環(huán)境整潔、美觀，下水管通暢，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾，公用衛(wèi)生間要每日清掃、消毒，設(shè)置能密閉的垃圾容器，采取切實(shí)可行的滅蠅、滅鼠、滅蚊措施。建立完善的清洗、消毒、保潔設(shè)施。
4、從業(yè)人員應(yīng)掌握本職工作所需的衛(wèi)生知識(shí)，應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換洗工作服及勤洗澡、理發(fā)，不涂指甲油，不戴戒指、不吸煙、工作前和便后要洗手。用品、用具的消毒工作專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到一客一換、一消毒，長(zhǎng)住客床上用品至少一周一換。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
5、采取消毒蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件的措施，徹底消滅室內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。
6、認(rèn)真執(zhí)行“法定傳染病報(bào)告”及“公共場(chǎng)所危害健康事故報(bào)告”制度。
7、嚴(yán)格執(zhí)行《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，自覺(jué)接受衛(wèi)生監(jiān)督員和群眾的監(jiān)督。
酒店管理制度5
會(huì)議酒店管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程能減少溝通成本，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保會(huì)議質(zhì)量，增強(qiáng)酒店品牌形象。
3. 客戶滿意度：良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芪仡^客，增加酒店收入。
4. 風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)安全管理預(yù)防意外，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
5. 員工發(fā)展：系統(tǒng)的'培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估有助于員工成長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。
酒店管理制度6
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：良好的培訓(xùn)能確保服務(wù)員掌握高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提高顧客滿意度，從而提升餐廳的整體形象。
2. 降低員工流動(dòng)率：系統(tǒng)的'培訓(xùn)能讓員工感到被重視，增加職業(yè)歸屬感，降低人員流失，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
3. 防止風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)應(yīng)急處理培訓(xùn)，能有效預(yù)防和減少意外事件，保護(hù)餐廳的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。
4. 優(yōu)化內(nèi)部溝通：提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能改善工作效率，減少誤解和沖突，創(chuàng)造高效的工作環(huán)境。
酒店管理制度7
一、工作看法：
1、按酒店操作規(guī)程，精確按時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對(duì)上司的布置有不一樣看法但不能說(shuō)服上司，一般狀況下應(yīng)先聽(tīng)從執(zhí)行。
3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，能夠越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真，待客熱忱，說(shuō)話和氣，虛心謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
5、對(duì)待顧客的投訴和批判時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐煩解釋?zhuān)魏螤顩r下都不得與客人爭(zhēng)辯，解決不了的問(wèn)題應(yīng)按時(shí)告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上恰當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。
7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，員工不得運(yùn)用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的'事。
9、熱忱待客，站立服務(wù)，運(yùn)用禮貌語(yǔ)言。
10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特別優(yōu)待。
二、制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有職責(zé)保管好自我的制服。
2、全部員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門(mén)，如不交回或工作服破損，須交付服裝本錢(qián)費(fèi)。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)持續(xù)潔凈、干凈。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。
6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能運(yùn)用無(wú)色指甲油。
7、只答應(yīng)戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、工作時(shí)間內(nèi)持續(xù)清靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立刻上繳主管作好具體的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局確定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、酒店財(cái)產(chǎn)：
酒店物品（包括發(fā)給員工運(yùn)用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都務(wù)必酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立刻予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門(mén)處理。
六、出勤：
1、員工務(wù)必按照部門(mén)主管布置的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管答應(yīng)。
2、除主管以上管理人員外，全部員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班遺忘簽卡，但的確能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)天50%工資。
4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門(mén)主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。
6、工卡遺失，立刻報(bào)告人事部，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
酒店管理制度8
銷(xiāo)售合同管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、法律合規(guī)：確保銷(xiāo)售活動(dòng)符合法律法規(guī)要求，降低因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。
2、保障權(quán)益：明確雙方權(quán)利義務(wù)，防止合同糾紛，保護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。
3、提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可以提高合同處理速度，減少無(wú)效溝通和延誤。
4、促進(jìn)合作：良好的.合同管理能增強(qiáng)客戶信任，提升企業(yè)形象，促進(jìn)長(zhǎng)期合作關(guān)系。
酒店管理制度9
1.提升效率：明確的工作流程和責(zé)任分配，減少混亂和延誤，提高工作效率。
2.維護(hù)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)客戶信任，塑造良好口碑。
3.防范風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)制度預(yù)防法律糾紛，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：提供員工成長(zhǎng)路徑，激發(fā)潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5.持續(xù)改進(jìn)：制度化評(píng)估和反饋機(jī)制，推動(dòng)酒店持續(xù)優(yōu)化提升。
酒店管理制度10
茶餐廳管理制度是一套全面規(guī)范茶餐廳日常運(yùn)營(yíng)的規(guī)則體系，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，保障食品安全，優(yōu)化員工管理，提高經(jīng)營(yíng)效率。
內(nèi)容概述：
1. 員工管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利等方面，確保團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和穩(wěn)定性。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義服務(wù)流程，明確服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量要求，提升顧客滿意度。
3. 食品安全：制定食材采購(gòu)、存儲(chǔ)、加工、出品的規(guī)范，保證食品安全衛(wèi)生。
4. 設(shè)施設(shè)備管理：維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查保養(yǎng)，減少故障影響。
5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間與排班：合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間和員工工作時(shí)間，平衡效率與休息。
6. 財(cái)務(wù)管理：控制成本，提高盈利，確保財(cái)務(wù)透明。
7. 應(yīng)急處理：制定各類(lèi)突發(fā)事件的`應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保危機(jī)有效管理。
酒店管理制度11
采購(gòu)合同管理制度對(duì)企業(yè)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、風(fēng)險(xiǎn)控制：制度能預(yù)防和減少因合同糾紛帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。
2、法律合規(guī)：確保企業(yè)在法律框架內(nèi)運(yùn)作，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
3、資源優(yōu)化：通過(guò)規(guī)范合同流程，提高采購(gòu)效率，降低成本。
4、保障權(quán)益：明確雙方權(quán)利義務(wù)，保護(hù)企業(yè)利益不受侵犯。
酒店管理制度12
本酒店施工管理制度旨在確保酒店建設(shè)期間的安全、質(zhì)量和進(jìn)度，以期達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。其主要內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：
1、工程項(xiàng)目的規(guī)劃與管理
2、施工隊(duì)伍的`資質(zhì)審查與管理
3、施工安全規(guī)定與應(yīng)急預(yù)案
4、質(zhì)量控制與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5、進(jìn)度管理與工期保證
6、成本控制與預(yù)算管理
7、環(huán)保與噪音管理
8、售后服務(wù)與保修期管理
內(nèi)容概述：
1、工程項(xiàng)目的規(guī)劃與管理：涵蓋項(xiàng)目啟動(dòng)、設(shè)計(jì)階段、招標(biāo)過(guò)程、合同簽訂及施工準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)。
2、施工隊(duì)伍的資質(zhì)審查：對(duì)承包商和分包商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工許可證、專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)等進(jìn)行審核。
3、安全規(guī)定：設(shè)立安全管理體系，包括安全培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)安全檢查、安全事故處理等。
4、質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定期檢查，確保工程符合設(shè)計(jì)要求和行業(yè)規(guī)范。
5、進(jìn)度管理：制定施工計(jì)劃，監(jiān)控工程進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整資源分配。
6、成本控制：建立成本預(yù)算，進(jìn)行成本核算，防止超支。
7、環(huán)保與噪音管理：遵守環(huán)保法規(guī)，降低施工噪音，減少對(duì)周邊環(huán)境的影響。
8、售后服務(wù)：設(shè)立保修期，明確責(zé)任歸屬，確保工程后期維護(hù)。
酒店管理制度13
1 倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)倉(cāng)物品的采購(gòu)工作流程：
倉(cāng)庫(kù)的每種存?zhèn)}物品，均應(yīng)設(shè)定合理的采購(gòu)線，在存量接近或低于采購(gòu)線時(shí)，即需要補(bǔ)充貨倉(cāng)里的存貨，倉(cāng)庫(kù)主任要填寫(xiě)一份倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)倉(cāng)“采購(gòu)申請(qǐng)單”，且采購(gòu)申請(qǐng)單內(nèi)必須注明以下資料:
(1)貨品名稱(chēng)，規(guī)格;
(2)平均每月消耗量;
(3)庫(kù)存數(shù)量;
(4)最近一次訂貨單價(jià);
(5)最近一次訂貨數(shù)量;
(6)提供本次訂貨數(shù)量建議。
經(jīng)何董事簽批同意后送采購(gòu)部經(jīng)理初審，采購(gòu)部經(jīng)理在采購(gòu)申請(qǐng)單上簽字確認(rèn)，并注明到貨時(shí)間。采購(gòu)部經(jīng)理初審?fù)夂螅磦}(cāng)庫(kù)“采購(gòu)申請(qǐng)單”內(nèi)容要求，在至少三家供貨商中比較,選定相應(yīng)供應(yīng)商，提出采購(gòu)意見(jiàn)，按酒店采購(gòu)審批程序報(bào)批，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后，采購(gòu)部立即組織實(shí)施，一般物品要求之3天內(nèi)完成。如有特殊情況，要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2 部門(mén)新增物品的采購(gòu)工作流程：
若部門(mén)欲添置新物品，部門(mén)經(jīng)理或各餐廳總廚應(yīng)撰寫(xiě)有關(guān)專(zhuān)門(mén)申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)董事會(huì)審批后,連同 “采購(gòu)申請(qǐng)單”一并送交采購(gòu)部，采購(gòu)部經(jīng)理初審?fù)夂螅础安少?gòu)申請(qǐng)單”內(nèi)容要求，在至少三家供貨商中比較,選定相應(yīng)供應(yīng)商，提出采購(gòu)意見(jiàn)，按酒店采購(gòu)審批程序報(bào)批，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后，采購(gòu)部立即組織實(shí)施.
3 部門(mén)更新替換舊有設(shè)備和物品的采購(gòu)工作流程：
如部門(mén)欲更新替換舊有設(shè)備或舊有物品，應(yīng)先填寫(xiě)一份“物品報(bào)損報(bào)告”給財(cái)務(wù)部及董事會(huì)審批。經(jīng)審批后，將一份“物品報(bào)損報(bào)告”和采購(gòu)申請(qǐng)單一并送交采購(gòu)部，采購(gòu)部須在采購(gòu)申請(qǐng)單內(nèi)必須注明以下資料:
(1)貨品名稱(chēng)，規(guī)格;
(2)最近一次訂貨單價(jià);
(3)最近一次訂貨數(shù)量;
(4)提供本次訂貨數(shù)量建議。
采購(gòu)部在至少三家供應(yīng)商中比較價(jià)格品質(zhì),并按酒店采購(gòu)審批程序辦理有關(guān)審批手續(xù)，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后，組織采購(gòu)。
酒店辦公室管理制度
辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 喝茶 看報(bào)和閑聊。值得注意的辦公細(xì)節(jié)
1 進(jìn)入他人辦公室
必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。
已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好” “打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。
2 傳話
傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。
傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。
退出時(shí)，按照上司 客人的順序打招乎退出。
3 會(huì)談中途上司到來(lái)的情況
必須起立，將上司介紹給客人。
向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。
辦公秩序
1 上班前的準(zhǔn)備
上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名酒店員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì) 公司。
如有可能發(fā)生缺勤 遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系(最好提前一天)。
計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。
2 工作時(shí)間
(1)在辦公室
不要私下議論 竊竊私語(yǔ)。
辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。
以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。
離開(kāi)座位時(shí)，將去處 時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作(離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件 票據(jù) 現(xiàn)金和貴重物品存放好)。
離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。
(2)在走廊 樓梯 電梯間
走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰 駝背。
有急事也不要跑步，可快步行走。
按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。
遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。
在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。
3 午餐
午餐時(shí)間為 。
不得提前下班就餐。
在食堂內(nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序。
飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。
用餐后，保持座位清潔。
4 在洗手間 茶水間 休息室
上班前 午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。
洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。
不要忘記關(guān)閉洗手間 茶水間的'水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間 茶水間 休息室的清潔 衛(wèi)生環(huán)境。
5 下班
下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。
整理好辦公臺(tái)上的物品 文件(機(jī)密文件 票據(jù)和貴重物品要存放好)。
離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位酒店員工，出去的一言一行，代表著酒店的形象。
酒店管理制度14
酒店前臺(tái)是酒店形象的窗口，前臺(tái)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范的服務(wù)流程和高標(biāo)準(zhǔn)能提高客戶滿意度，增強(qiáng)品牌形象。
2. 保障效率：明確的職責(zé)分工和流程能減少工作混亂，提高工作效率。
3. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：統(tǒng)一的'行為規(guī)范有助于建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高員工士氣。
4. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)應(yīng)急處理機(jī)制，能有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)情況，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
酒店管理制度15
人事行政管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，旨在確保企業(yè)人力資源的有效管理與合理配置。
內(nèi)容概述：
1. 招聘與選拔：制定招聘策略，明確職位要求，執(zhí)行面試流程，確保公平公正的.人員選拔。
2. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)職業(yè)能力提升，規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑。
3. 績(jī)效管理：建立績(jī)效評(píng)估體系，定期進(jìn)行考核，將結(jié)果用于激勵(lì)和改進(jìn)。
4. 薪酬與福利：設(shè)定薪酬結(jié)構(gòu)，制定福利政策，確保競(jìng)爭(zhēng)力和公平性。
5. 勞動(dòng)關(guān)系：處理員工合同，解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，維護(hù)和諧的勞資關(guān)系。
6. 人力資源規(guī)劃：預(yù)測(cè)人力資源需求，進(jìn)行人才儲(chǔ)備，確保企業(yè)發(fā)展所需的人力資源。
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