（實用）電信裝維班先進事跡10篇
在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家一定都接觸過事跡吧，事跡具有概括標明先進事跡的主要內容或材料的用途。那么事跡怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的（實用）電信裝維班先進事跡，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信裝維班先進事跡 1
用戶至上、用心服務、質量第一、時限為先、敢超自我、奮發工作這是西區裝維班天翼奮斗口號，20xx年1—6月份裝電話3812戶，寬帶4718戶，48小時及時率達90%以上，查修恢復及時率95%，用戶滿意率達98%。
俗話說：十個男子九粗心。這個男子漢團隊卻都有一顆顆細膩的心。在為客戶服務上十分細致、周到。只要掛上工號牌，穿上標志服，走上工作崗位，一顆顆男人的心都變得溫柔起來，超越人性的服務。過去性格比較暴躁的奚xx，性格變得十分溫柔，有一次，用戶的寬帶出了毛病，小孩不能上網玩游戲，哭鬧起來，用戶打電話找奚xx，奚xx趕快上門維修。你怎么搞的，不負責，吃干飯的朝奚xx胸前就是一拳，奚xx倒退一步，忍著氣說：我的`責任，對不起，我馬上修。寬帶很快修好了，奚xx還是笑嘻嘻地離開了。用戶見奚xx如此寬容，不斷向他道歉：小孩哭鬧，我心里急，對不起，對不起。
奚xx性格的改變受到用戶的歡迎，他裝機最多，有時一天多達50臺，質量和數量都是領先。這群男子漢在服務上溫柔似水，干起活來生龍活虎，在困難面前超越自我的工作。5月8日，河西天慶賓館來電準備開業，要求所有電信設備全部安裝當天開通。全班10位下午6點出發，賓館有5層樓，都要安裝寬帶、電視、電話。10人分成5個小組，每層樓2人，安裝人員沒有吃晚飯就投入工作，忙個不停，一直干到凌晨1點，裝完寬帶131戶、電話131臺、ITV128臺，全部調測開通成功。
賓館老板十分高興地說：你們電信的人干事雷厲風行，通宵達旦的工作，精神可佳，開業我就放心了。裝維班只要發生用戶障礙，不分節假日，不分白天黑夜，刮風下雨，裝維班都隨時出發排除障礙，超越8小時外的工作。6月2日，中心市場有位姓易的老板晚上11點來電話，說他的寬帶壞了，不能上網，向對方進貨聯系不上，當晚上網不能進貨會影響第二天的生意。怎么辦？接到搶修通知的楊xx、周xx翻身起床，冒著傾盆大雨趕到中心市場易老板的店子。
易老板驚喜地叫了起來：半夜了，又下大雨，你們還來，真不好意識。兩人馬不停蹄地檢查線路和電腦。經過一個多小時尋找，迅速排除。易老板上機，網絡暢通了。看著全身濕漉漉的楊喜堅和周榮武，不好意思地說：辛苦你們了，我心里一急就打了電話，沒想到雨這么大。沒有關系，這是我們的責任。他們回到家里，已經凌晨1點多鐘了，這群男子漢都在超越工時的工作做貢獻。
電信裝維班先進事跡 2
成xx，19xx年9月出生，現任中國電信義烏分公司政企部客戶經理。自2021年1月加盟義烏分公司10000號巾幗團隊以來，她愛崗敬業，樂于奉獻，秉承“用戶至上、用心服務”的服務理念，一顆對工作無比執著、對事業無比熱愛的心，把企業作為自身實現人生價值的舞臺，迅速從一名平凡的10000號客服代表成長為電信全業務營銷能手，迅速領銜整個團隊，在全球最大的小商品市場創造了優異的營銷業績，實現了崗位角色的巨大轉變，在平凡的崗位上，留下了閃光的足跡。并在2021年4月份作為優秀基層員工代表與全國勞模一起光榮出席中國電信集團公司“天翼之星”優秀營銷人員座談會，發表成功感言。
她多次在各種省、市級大賽中展露營銷能手的風采，榮獲各級先進或能手。2021年11月代表浙江電信參加沈陽全國“超越杯”商務領航實戰營銷大賽獲得全國第五名，團體榮獲一等獎，并先后榮獲2021年二季度本地網“天翼之星”，2021年度浙江電信“崗位先鋒”、中國電信集團10000號（VIP）客服代表之星、天翼之星全業務營銷勞動競賽直銷經理銷售能手，浙江電信年度銷售明星。2021年她以總分9697分的成績當仁不讓地拿走了金華本地網第一名的桂冠，被推薦為2021年度“義烏市優秀青年崗位能手”，2021年被評為“全國五一巾幗標兵”。
外呼，電話那頭連線的是她真誠的心
2021年，義烏分公司為更好地提升服務，增設10000號客戶服務中心外呼組，人員從原來的5人增加到35人，平均年齡不到22歲，女孩子占了主角，主要職責是業務呼出。外呼工作，不需跟用戶面對面，只需每天戴上耳麥按照客戶資料，挨個打電話過去，提醒客戶寬帶到期了，可以續包了等等。但是，在外呼營銷中經常要受到用戶的責罵，有的客戶因不理解業務規定而憤憤不平，有的因電話、寬帶故障沒有及時來修而怒氣沖沖，有的因為話費疑問而罵罵咧咧，面對這些，成xx始終牢記中國電信"用戶至上、用心服務"的理念，耐心細致地對待每一位用戶，把自己甜美的聲音暖暖地送入用戶的心間，讓用戶到中國電信的優質服務。平時，她也認真領會各種套餐種類、資費標準、優惠政策，努力使自己成為行家里手。經過一年多的歷練與成長，成xx已能熟練推介E8、E6等套餐，營銷積分位居組里前茅，漸漸地顯示出了她在營銷技能上擅長的一面。
“走出去，到市場中去”，在新的崗位舞臺上實現人生價值
隨著通信市場競爭的加劇以及電信企業的轉型步伐加快，現場營銷成為義烏分公司員工中頻率最高的一個詞。作為10000號客服代表崗位的成xx，崗位角色也發生了巨大轉變，從最開始的在辦公室打打電話做寬帶續包，迅速演變成為"外呼+走出去營銷"，但她始終擺正心態，始終堅持把實現自己人生價值的舞臺放在為企業創造更大價值的舞臺上。
在近幾年義烏分公司組織的國際商貿城二期市場、三期市場電話裝機等現場受理活動中，都可以看到成xx的身影，她以高度的責任心，積極參與市場營銷，幾次中暑、胃疼得厲害，都沒有請假。在08年10月的三期市場現場受理活動中，她總是在早上7點半左右就來到三期市場北大門現場受理點了，每天又是最遲一個回去。
她說，企業為我們提供了實現人生價值的舞臺，作為回報，自己就應該不懈努力，為企業創造更多的價值，多學本領，熟練掌握營銷和優質服務技能，不斷為客戶提供最優質的服務。在工作中，她是這樣說，也是這樣不懈努力地去創造人生價值的。
在09年年初的"四進五聯"活動中，她隨組到農村參加"E8+C"現場營銷，在寒冷的營銷現場，按照外呼營銷腳本呼出，叫用戶到老年協會、代銷店等營銷現場前來領取手機，并借助自己超強的營銷能力，使單組一個月就完成了C網手機營銷300只左右，目標用戶滲透率達到30%以上。
義烏國際商貿城是全球最大的小商品集散中心，擁有商位7萬多個，以一天8小時計，義烏市場每個攤位每停留1分鐘就得3個月才能逛完，在2021年的4個月里，這位80后女孩以柔弱之軀遍訪了一期、二期市場的'近5000戶"三掃"目標用戶，這一停留絕不是1分鐘、2分鐘，而是以1刻鐘、半小時來計算的，一次不成功，第二次再去，第二次不行，第三次再去，嘗透了"三掃"活動的酸甜苦辣。功夫不負有心人，這位80后女孩以她的執著前行贏得了成功。
09年4月25日開始，10000號外呼組按照分公司的部署，開始進駐福田市場一期開展全業務融合套餐試營銷，在首次營銷中，成xx就以25個目標客戶成功營銷24個的突出業績轟動了全公司，并在在全省和金華本地網商務領航xC套餐營銷大賽中成績名列前茅，5月份金華全區商務領航實戰營銷大賽中，她一人6天累計營銷xC189以上套餐100多個，榮獲全區第一名；6月份，全省商務領航實戰營銷中，她一人3天累計營銷xC129以上套餐81個，榮獲全省第一名，以優異的成績贏得了營銷明星獎，成為后續營銷活動的典型示范樣板，先后四次走上本公司、金華本地網、全省各種層次的講臺，講述自己的營銷技巧。7月6日分公司對福田市場又一輪"三掃"活動展開后，她每天繼續冒著酷暑奔跑在福田市場營銷現場，10天內就營銷成功xC129以上152只。從4月份福田市場xC套餐營銷啟動至09年8月份，她背著橘黃色的大背包穿梭在市場的商位，幾乎走遍了國際商貿城一期、二期市場的每條街，幾乎嘗遍了種種酸甜苦辣，每次到市場店面營銷都是一次人生意志的磨練，每段營銷經歷幾乎都能寫成一個個故事。即使飽受胃病折磨，她也始終堅持深入市場一線積極營銷，努力為電信全業務發展做出貢獻，全年累計營銷價值型套餐1900多戶，目標客戶營銷成功率達到85%以上。在11月份沈陽全國"超越杯"商務領航實戰營銷大賽上，她又取得了很好名次，榮獲全國第五名，再次證明了自己的實力。
作為10000號電子渠道的得力干將，巾幗不讓須眉，積極主動做好隊員們的思想工作，身先士卒，帶領義烏分公司女子“天翼隊”連續半個月深入市場營銷，有隊員面對客戶的冷眼，打退堂鼓，她就不斷鼓勵隊員們“堅持，堅持再堅持”，并使自己所在的團隊連續獲得優異的營銷業績，成為義烏電信了不起的巾幗團隊。
2021年初加盟義烏市場支局團隊后，積極參加“3G手機營銷明星”、“聚類樓宇實戰”、“翼機通校園營銷”等各項勞動競賽，均獲優異成績。累計營銷小靈通升級558戶、3G手機套餐651戶、融合套餐115戶、商務領航套餐265戶和上網光纖5條，共計營銷9697積分，在全區政企渠道3G競賽中，包括各地政企本部和分支局在內的103個參賽單元，共399名客戶經理，個人和支局成績都名列榜首。
用戶需要是我的工作方向，用戶滿意是我的工作追求
成xx在平凡的工作崗位上默默耕耘，始終堅持把"用戶的需要作為工作方向，用戶的滿意作為工作追求"，用"誠心、細心、耐心、愛心"贏得客戶，以實際行動詮釋中國電信"用戶至上，用心服務"的服務理念。
在營銷中，她始終保持好心態，保持好心情。面對用戶責難，盡管心里翻江倒海，但她的臉上始終掛著微笑。她總是耐心細致地解釋。她說，真誠地解釋，沒有融化不了的冰。在連續幾個月的市場營銷和套餐解釋中，她始終把公司的利益放在第一位，在關鍵時刻體現了電信客戶經理應有的風貌和素質。當面對太多的拒絕，遇到用戶不理睬甚至被罵時，她總是站在用戶的角度想想，細心地理解用戶，剖析癥結，不要受用戶的影響，保持良好的態度去包容他們，淡定成功與失敗，不能因一個用戶而影響到心情，損失更多的用戶。
正是這位可愛的小女孩用誠心贏得用戶，用細心、耐心服務用戶，用愛心關心用戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，才讓她與眾不同，成為中國電信數萬巾幗女工中一顆閃亮的星星！
在“天翼杯”商務領航實戰營銷中，成xx上潘先生店面營銷，當時店內只有一名女士，她上前自我介紹后，詳細介紹了xC129/189套餐。在介紹中她確認此女士為潘先生的太太，潘太太第一遍聽完她自我介紹，告訴她不是很明白，她又詳細介紹了一遍，潘太太說：“10分鐘后我老公就回來了，問一下老公的意思。要辦的話我打你電話，你再過來辦理�！贝蟾胚^了十五分鐘，她沒接到用戶的電話，就直接再次上門，這次潘先生、潘太太都在，正當她為潘先生介紹套餐時，有一位客戶進來，潘太太就在旁邊說“老公先做生意，小姐你等下過來”，她本想在旁邊等一下，但用戶下了逐客令。她就只能走了，大概過了半小時她再次上門，這次潘先生還是沒有立刻同意辦理，只是說回去考慮再給她電話。第二天上午領好手機，她就第一個又去潘先生的店面，潘先生又問了她很多問題，她一一做了回答，潘先生終于同意辦理了，并為他調試好手機，介紹手機使用的方法。中午，他氣沖沖的給成xx來電話，“你一走我就把手機關了，現在把135的手機卡放入開不了機，你們送的手機這么差，來拿回去吧！”成xx連忙又上門從他手上接過手機，經過查看原來他是把電板裝反了，再次調試給他看，教他怎么用，這時，用戶喜笑顏開：“辛苦你了，謝謝你�。 蹦且豢蹋娴暮瞄_心，雖然來回跑了四次，但是辛苦沒有白費，得到了用戶的認同。
她說，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映的問題、提出的建議看成是給我們找麻煩，正是這些用戶的問題、建議使我們的服務質量不斷的提高，使我們在市場競爭中找到努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷提升服務和品質，在激烈的市場競爭中不斷壯大！
電信裝維班先進事跡 3
xx是傳輸局一名年輕的無線技術人員，去年榮獲全省傳輸系統崗位技能比武五項全能第一名。說起他來，我們不得不為他在工作時的那種忘我精神感到驕傲，而他所做的工作為客戶帶來的價值更為人稱道。
從省郵電學校畢業，一到企業就面臨著改革、轉型的挑戰。他沒有被困難嚇倒，而是迎難而上，虛心向老師傅請教，白天和同事一起進行線路巡回、護線宣傳和線路整治工作；晚上挑燈夜戰學習光纜維護知識，經過短短的三個月，他便從一個光纜專業的門外漢成長為一名合格的光纜線路維護人員。傳輸系統實施戰略轉型后，他競聘到局無線中心負責phs基站維護工作，為了盡快適應無線維護工作，在工作十分繁忙的情況下，他仍然如饑似渴地堅持學習phs知識經常學到深夜，并寫下了數萬字專業筆記與心得。在無線維護整治工作中，沒有現成的經驗可以借用，他就和同事一起細致思考，制定詳細的phs維護辦法和基站整治方案，用了僅兩個月的時間就完成了全市365個基站的整治工作，整治效果被黃岡市電信公司評為優秀工程。
7月，城區phs網絡質量驟然下降，小靈通能打通，但是不能進行語音通話。用戶投訴增多，面對這種情況，他認真對7月4日至10日一周中phs網管數據進行詳細分析，找出了影響網絡指標下降的主要原因，原來是黃州phs網管升級數據與三洋8信道基站不兼容，導致三洋8信道基站掉話次數和掉話率增加，當用戶使用三洋基站的第8信道進行通話時，就不能實現語音通話。針對上述問題他提出了詳細的解決方案，即關閉三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升級恢復到原來的版本、對忙時話務量和忙時掉話率高的.基站增加信道。經過以上調整，網絡狀況恢復正常。這次重大疑難問題的解決，得到了分公司領導的高度贊揚。
無線維護一直是維護工作中急需加強和提高的工作。為了提高基層維護人員的業務素質，熊前進經常下基層擔任培訓教官，他把自己所掌握的知識毫無保留地傳授給維護人員，還編寫通俗易懂的教材，供大家學習。與此同時，在組織搶修時，他還手把手地教，耐心細致地講，深入淺出地示范，使維護人員的操作技能迅速提高，維護技能基本達到要求。據數據顯示，通過培訓，搶修及時率由以往的60%提高到82.12%；小靈通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。這些數據后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的價值得到了充分體現。
喜歡學習、熱愛學習，他把堅持學習提高自身素質、提高業務技能作為第一要務。在他代表傳輸局參加全省傳輸系統技能比賽時，總是本著一顆平常心態參加演練，取長補短，相互學習，相互促進，共同提高。白天練光纖接頭、汽車駕駛，晚上練光纖測試、學習測試軟件。經過近一個月的勤學苦練，他的名字終于在成績榜上獨占鰲頭。他撰寫的無線維護工作的案例，在省傳輸局內部刊物上發表，對于實際操作有很強的借鑒與指導作用，得到大家好評。
春華秋實，天道酬勤。這是一個播撒希望的季節，也是人生播撒希望的時光。我們有充分理由相信熊前進能用自己的青春和汗水、用智慧和勤勞播撒希望，播撒未來。
電信裝維班先進事跡 4
xxx，這個曾經非常普通的名字，如今對xx縣大多數人來說并不陌生，因為xx電視臺已經連續三天播放王xx的先進事跡，讓全縣人民更加深入地了解了這位全國五一勞動獎章獲得者。
縱觀xxx的事跡，看不出驚天動地的壯舉，都是點點滴滴，卻無處不體現著平凡而閃光之處。正是這些，才真正體現了一名最基層、最普通工人克已奉公、衷愛事業、無私奉獻的真諦。
他不但是工作上的佼佼者，也是員工信任的“鐵大哥”。多年來，單位的零星維修活基本上沒雇過人，都是xxx自己動手干的。修門窗、桌椅、鐵卷柜、金柜、門鎖等是他的拿手好戲，單位該雇工的活兒，如建車棚、做節日燈、做牌匾等活計，只要他能干的，他就自己親自動手，而且為了節約資金，他多數是廢舊利用�，F在，通信分公司20多個科室班組，哪里有解決不了的問題和不能干的活兒，首先想到的就是“王老鐵”，只要他到場問題就會迎刃而解。特別是公司化以來，為了為公司節約資金，每年在取暖期到來之前，他自己動手為各個辦公室修理壞門窗、換破損玻璃。
他愛崗敬業，把工作視為自己的生命，在平凡的崗位創造了極不平凡的工作業績。他工作起來不要命，人們送給他一個外號———鐵人。記得在天增線路改造工程中，他看到早晨材料裝車要耽誤兩個多小時，從而影響工程進度，晚上裝車既不方便又不安全，于是他主動提出每天早五點來局里裝車，交接后再去吃飯，他一連40多天起早一人裝車，共裝卸了20多噸銅線、鐵線，2400多條鐵木擔、4萬多件穿釘、隔電子等零配件，為工程節省了2000多個工時。隨著通信事業的快速發展，程控交換設備不斷增容、更新，為了做好后勤工作，他每天很早就到崗，晚上很晚了才回去，從準備材料、裝車到運送都由他一人承擔，從未出現過任何差錯。多年來，他全心全意維護企業利益，以企為家，修廢利舊，被譽為好管家、把家虎。據統計，經他搬運的各種材料上百噸，經他手修理的手動葫蘆、鋼線鉗子、滑車等工具近百件。郵電分營后，支局都租用郵政局的房屋，郵政局不管取暖，我們自己燒還太浪費，不燒，由于溫度的影響，多數支局的機器將不能正常運轉，這個問題不盡快解決，將會影響農村地區的正常通信。于是他主動請命，帶領鍋爐房的同志下鄉改造支局取暖系統，一連起早貪黑干了20多天……
2002年10月，小靈通基站建設工作開始了，xxx和供應的同志經常起早貪黑地工作，收料、付料，有時到半夜。除了電桿雇人卸外，其他的材料，如基站、天線、鋼線、電纜等都是他和同志們親自裝卸。記得有一次，送基站和天線的車晚上八點多才來，一時找不到裝卸工，xxx來后，二話沒說就上了車，開始卸料，單位值班同志看到這情景，也來幫忙。就這樣，在他的帶動下，參加工程建設的同志工作更加主動，而且都毫無怨言，節假日也從未休息過，既保證了工程建設如期完成，也為企業節省了部分裝卸費。
他視榮譽為動力，矢志不移，繼續一如既往地實現著自己的人生價值。xxx用他持之以恒的進取精神，創造了非凡的工作業績，得到了社會各界的高度贊譽，同時也獲得了許多殊榮。在榮譽面前，他從未向組織上張過一次口，而是不驕不躁，以榮譽為動力，矢志艱苦奮斗、愛崗敬業，扎實進取。特別是近幾年來，他從未因為自己工作的閱歷、取得的成績或因年齡的關系，而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。2001年以來，他為了給企業分憂，時時處處發揮模范作用，在線路工程施工特別緊張的情況下，工程所需桿號牌、線序牌沒有地方做，他主動承擔此項難題，一共70多天貪黑起早，親自設計、刻字、噴字，共用塑料板刻版300多塊，做了1萬多塊桿號牌和線序牌，不但為企業節約資金萬余元，而且還保證了工程的如期完成。為了宣傳通信業務，擴大公司在社會的影響，他用舊包裝箱板做宣傳板、裝宣傳車，大力宣傳通信公司的'來電顯示、寬帶上網、小靈通等新業務。他只顧“大家”，忘了自己的小家，多年來幾乎把所有的時間都用到了工作上，照顧家里的時間很少很少，家屬不理
正是這樸實的話語，潤澤了他不平凡的事跡，正是這些點點滴，才真正體現了他孜孜以求的奉獻精神。
xxx的事跡曾被《人民郵電報》、《黑龍江日報》、《哈爾濱日報》等多家報刊報導。2000年《法制月刊》分別以《人大代表王老鐵》為題進行了專題報導，同年他的事跡被載入《巴彥名人傳略》。2002年他的先進事跡被編入中華愛國工程聯合會出版的《以德治國理論與實踐》一書。
榮譽的取得成了xxx繼續前進的動力，如今，他正用實際行動，按照自己的人生信條，繼續在人生的坐標上追尋著屬于真正自我的那一個閃光點……
電信裝維班先進事跡 5
在xx，有不下二十個的市、縣級青年文明號，但是省級青年文明號卻只有一個，而且是連續5年被認定為省級青年文明號，它便是xx電信支局營業廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。
帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個早晨，筆者走訪了xx電信營業廳。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內，早有許多用戶圍滿柜臺辦理各項業務。8位營業員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細致地對用戶的問題一一作答。“先生（小姐），請問您要辦什么業務?”“先生（小姐），對不起讓您久等了�！边@一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會到當代青年的精神風貌。
xx電信支局于1998年9月從郵電分營后成立，擔負著xx轄區80.1平方公里，總人口22.4萬、9個辦事處、23個居民區和107個行政村的通信任務；總電話用戶已超5萬戶，主線普及率達27.99%，高于全縣平均13個百分點，人均生產產值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業務收入計劃7580萬元，電話裝機計劃10130部，小靈通放號15500戶。xx是在社會主義市場改革的浪潮中新興的城鎮，有來自四面八方的人口二十多萬，面對著諸多用戶和通信市場的開放，電信企業面臨著激烈競爭，xx電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務項目，提高服務質量，才能在市場占有一席之地。而服務質量是尤為重要的。
營業廳是直接面向用戶的服務窗口，代表著單位的.形象。走進xx電信大廳你首先就會看到營業大廳業務辦理引導圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動顯示著資費表、業務流程表等，旁邊墻壁上還有業務流程圖，讓即使是第一次來辦理業務的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務公約，以及服務承諾。讓員工隨時接受有戶的監督。營業廳配置了業務資料架，擺放各種業務宣傳資料，方便用戶隨時查閱。這些細節都體現了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個舒適的環境。
xx電信支局營業廳僅有9名員工，她們全是團員，在前廳的8名營業員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務重樹起電信的新形象。在xx，有5萬多的電話用戶，近2萬小靈通用戶，按業務量計算，營業廳每日平均有1000多用戶來辦理電信業務。面對上千用戶，幾名營業員忙而不亂，認真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領導在與不在一樣主動。但就是這樣熱情周到的服務，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營業員沒有及時把已通過電腦選中的電話號碼劃掉，結果出現重號。當時營業員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。她們可以為他選擇一個相近或相似的號碼。可這個用戶死活不答應，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
這也許并不算什么，說起自己的經歷，肖玉清至今仍氣得渾身發抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上6點左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發件人、收件人分別是誰，是從哪兒發過來的，結果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿。大概過了15分鐘左右，突然從門外沖進一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強壓住心中的委屈和怒火，問道：“先生，您有什么事?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒�！敝懒耸鞘裁词碌男び袂�，氣得渾身發抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢?！如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負責啊�！蹦侨吮徽f的啞口無言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
但是，一分付出就會有一分收獲，許多以前態度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務所感動，經常來電、來信表揚。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的�！斑@也許就是讓我們全體營業員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧�！毙び袂逭嬲\的說。正是全體營業員的辛勤付出，幾年來，營業廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經營考核檢查到的都是表揚信，意見簿儼然成了表揚簿。
xx電信支局還向社會和用戶公布蒼南電信局服務的六項承諾制度和服務公約，接受用戶投訴和社會監督。去年支局團支部特別印制了5000張“xx電信營業廳青年文明號服務卡”向社會發放，具體地推出了服務項目，承諾服務內容和達標要求，讓用戶來評判營業廳服務質量。營業廳還公布投訴電話，在大廳內設立意見簿和意見箱；特向社會聘請了15名社會監督員，廣泛征取意見和建議，及時改進、完善電信服務工作，充分展示出中國電信用戶至上、用心服務的宗旨。
在工作之余，營業廳的年輕人們還不忘參加支局團支部的各項活動。這些年來，xx電信支局團支部充分利用“3·15”消費日、“5·17”電信日、國慶節和五四青年節，組織青年文明號成員到現場設攤進行便民活動，印發業務資料，接受用戶投訴、咨詢，現場辦理業務，免費修理電話機等通訊工具，方便用戶；結合團縣委提出的“三下鄉”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團員青年開展每位團員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學習心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優質服務，取得了良好的效果。
當筆者離開時，已是中午11點多，仍有用戶陸續地前來辦理業務，營業員們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。在人民心中發光……
電信裝維班先進事跡 6
我叫xx，來自xx市網通分公司商務客戶中心，一直從事市區營業部業務管理工作。在工作期間曾多次被評為先進工作者、優秀員工、星級營業員及市青年崗位能手等榮譽稱號。20xx年5月調往商務客戶中心工作，在領導和同事的關心幫助下，成功的實現了從營業前臺到市場一線支撐的轉型，更重要的是在個人業務技能和能力素質上也得到進一步提高。我積極投入到營銷服務工作當中，對各項營銷服務工作投入了巨大熱情和精力，通過一段時間的精心付出，在業務發展、服務水平、用戶滿意、業務收入等方面都取得了明顯成效，特別是重點業務發展和固話發展業務上每月都持續遞增，將各種因素引起拆機數每月均控制在較低數，有效保住了存量，大大激活了增量。
一、 轉變觀念，熟悉各類業務知識，增強綜合素質
為了適應電信事業日新月異的發展需要，更好地迎接挑戰，在提倡學習的今天，我從未放棄過學習，并為此犧牲了許多業余時間。隨著工作性質的轉變，責任感、緊迫感隨之而來，變壓力為動力，認真學習了《服務營銷管理》、《營銷實戰案例》《商務談判》等書籍，感覺收獲頗豐。在近兩個月時間里，學習、工作，生活三不誤，從早上五點到晚上十二點，整天忙得像個旋轉的陀螺。還積極參加各種培訓，努力提高個人綜合素質，考評成績在公司同類工種中名列前茅。
二、摸清底數，建立客戶數據資料，增進客戶信任，作好客戶服務工作。
1、堅持三個中心"以客戶滿意為中心、以市場需求為中心、以企業效益為中心"。
隨著電信市場的全面放開，已不存在壟斷和全程全網的優勢，電信的主體業務及一些新業務都有了實質性的對手，在網絡技術上的優勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響用心服務的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點，從服務上保住市場，發展市場。往往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處，甚至還是業務需求的信號，而作為中國網通的服務人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺， 突Х竦耐也是查找自身問題，尋找目標市場的有效途徑。
2、深化三種營銷"差異化營銷、情感化營銷、關系化營銷" 。
工作中努力與客戶建立良好的關系，取得客戶信任，與客戶交朋友。通過這樣的方式，使客戶只要在通信方面有需求首先想到的就是業務經理�？蛻綦娫捰泄收希彩紫戎苯咏o業務經理打電話，不用打112申報，從而大大降低了管轄范圍的電話障礙率。也盡量把握為用戶維護電話的時機建立與用戶的良好關系，這樣如果用戶的電話再出現故障，就可以用朋友的身份，通過電話的方式指導用戶處理簡單的障礙，這樣就可以有更多的時間用于營銷。"服務零距離，真情暖人心"，這是我常掛在嘴邊的.一句話，也是轄區內用戶最真切的感受。
3、力求三個突破"服務思路有突破、服務方法有突破、工作業績有突破"
為了分析客戶心理，我在業余時間閱讀了大量的心理學書籍；為了做好電話營銷，找來大量的營銷案例，還個人自費參加營銷講座，在營銷工作中，理論和實踐相結合，運用自己所學知識搞業務宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，共計銷售小靈通28部，營銷成績令人刮目相看。
三、 在對客戶服務過程中，與客戶建立良好關系，作好現有客戶鞏固工作，防止客戶流失和業務量流失。
建立流失預警，在客戶未發生流失之前，及時捕捉客戶動向，積極采取有效措施，保住客戶，贏得客戶。按照客戶發生的階段，將客戶流失預警可分為事前預警、事中預警以及事后跟蹤三個階段。尤其是重視事前預警，在客戶未發生業務費用下降前，及時了解其他運營商對該客戶的競爭策略，及時捕捉客戶搖擺跡象，提前做好爭取工作，以留住這些客戶。有一次，一個用戶要求拆除寬帶和電話，我知道情況后，馬上趕去了解情況。當得知用戶家里的電話機質量不太好時，迅速幫忙修理，很快解決了問題。后來了解到用戶想轉網的原因是覺得其他運營商費用低時，站在用戶的角度，幫助分析如何用最低的成本享受到最優質的通信服務。用戶非常滿意，當場表示要繼續使用中國網通的業務。
我不但注重自身綜合素質的提高，還為做好班組管理付出了許多，無私地將自己工作中積累的經驗，處理問題的方法，學習心得傳授給其他人：建立健全了各種規章制度。在生活中，是大家的貼心人，誰家里有困難，誰最近有心事，都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。2006年底，悅鈴業 竦難該頭⒄梗炭橢行目嫉拱嗉釉匾滴瘢灤幻酪蚣斃苑窩琢成園緊捂腹部，檢查后需要立即住院。正值年底，各項工作十分繁重，我沒有想的太多，當天晚上12點先接替謝美的班，這期間省公司要求分公司做一次家家e客戶使用情況回訪，班組人員除正常上班外，晚上每天都要集中加班進行回訪， 時間緊，任務重，前圓滿完成了回訪工作。
秉承"服務永無止境"的信念， 堅持以"用戶滿意"為標準，無論有多大困難，我從未退縮過，直到客戶滿意為止。因為我深深地知道，我們1%的錯誤對于客戶來說是100%的不滿。作為服務人員一切從為客戶服務出發，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。開展優質高效服務，不斷改進服務水平，繼續提高服務質量。 二十年的電信工作經歷，使我對電信事業懷著無限熱愛和忠誠，如何用心為客戶服務，如何用心去尋找企業和客戶的最佳結合點，是我們通信人永遠的追求。
電信裝維班先進事跡 7
有一位電信青年，他現任中國移動通信集團某分公司的營業部主任。他刻苦勤奮，甘于奉獻，精于鉆研，善于合作，在自己的工作崗位上兢兢業業，勤勤懇懇。在經營管理上，他有著獨特的方法和技巧，使得中國移動分公司營業廳每年的營業額規模達到二千多萬元。他帶領的中國移動營業廳在運營收入規模、客戶滿意度與服務質量等多項指標上，連續五年位居地區電信行業首位，甚至在移動通信系統也排列在全省前茅。他對中國移動公司在地區的經營目標與客戶滿意度的全面完成作出了重要貢獻。
還有一位電信青年，他將自己的心血無私地奉獻給了教育事業。作為班主任，他關心學生就像關心自己的子女一樣，既關心他們的學習，又關心他們的生活，更重要的是關心他們是否懂得怎樣做人。在教學上，他認真備課、認真上課，能及時批改作業、耐心輔導學生。盡管工作耗費了他很多精力，但他仍然堅持每天工作十幾個小時，將自己的很多時間花在學生身上，卻很少有時間陪妻子教育孩子。他的付出贏得了學校和社會的`一致好評，多次被學校評為優秀班主任、優秀教師。
此外，還有一位電信青年，他在大型國企擔任高級綜合秘書，品行端正，愛崗敬業，刻苦學習理論和業務知識，注重個人修為，自覺踐行核心價值觀。他連續多年被評為中國電信集團信息工作先進個人，多次被評為支部優秀黨員、本部工會積極分子，還先后獲得省公司“優秀高校畢業生”、“天翼項目先進個人”等稱號。他對所從事的工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成綜合文字材料上百篇，信息工作連續四年獲得全集團前三名，在歷年地方信息工作評比中都處行業第一，被評為公司C級優秀人才。
這些電信青年崗位能手的事跡，充分展現了他們在電信行業的專業素養和敬業精神。他們用自己的實際行動，為電信行業的發展貢獻了自己的力量，也為青年人樹立了榜樣。
電信裝維班先進事跡 8
我叫xx，自2000年參加工作以來，在通信工作中兢兢業業，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動地的大事業，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我的多年培養，在奉獻中找到了自己的人生價值。自從分配到管線資源崗和97機線崗上工作后，始終加強自己業務技能的學習和自身素質修養。
隨著通信事業的飛速發展，非凡是近年來，對在職人員理論素質的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識。凡公司里組織的理論學習活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認真學習工作中常用各類專業軟件的安裝和應用各項知識，以及計算機維護知識和網絡知識。
今年元月份，crm系統開始上線前數據的核查和調試，新的系統添加了好多新的而未知的數據，使我帶入了困境。為了使各項指標均能達標，我對各項數據指標一一核查、比對，同時和其他縣負責人員積極溝通，探討。將數據比對后建成電子表格，報市公司導入新數據庫。由于各項數據較多，我只能加班加點，拼命的干。孩子生病了也只能讓妻子一人獨自操勞。千里之行，始于足下。這句話給了我很大的動力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實地才能干出好的成績。陽光總在風雨后，在我的辛勤努力下，各項數據全部達標，crm系統正常上線。但是上線后又出現了新的問題，資料短缺、編碼錯誤、流程不正常等等問題又困擾著我，面對新的問題，我對線路資料進行了更新，對接口錯誤和工單不流轉問題和市公司相關人員積極協調，學習處理辦法。一年來crm流程正常運轉，機線資源實行動態更新，線序資料隨動隨改，各項工作有條有序的'開展。
10月中旬，分公司安排我開展機線整合工作。工作安排下來，我一時也不敢懈怠、加班加點。一方面對系統中資源進行核查、修改。一方面和市公司積極協調，解決疑難問題。對于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統同時修改、補錄的方法，以確保兩個系統資源數據一致。由于目前各統包點電纜破壞嚴重，電纜中途割接、調配現象嚴重，造成部分分線設備和原有錄入資源數據不相符。對此情況，我依據各統包點、電纜人員提供的資料，以實際情況為準，將已錄入系統和實際情況不符的分線設備在九七系統中全部刪除、重新錄入；在管線系統中修改成端線序，以確保系統現有資源和實際相符。經過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機線整合工作，并且各項指標均排名全市前列。
成績屬于過去，未來更需努力。面對過去所做的成績，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績的取得離不開各級各層領導對我的關懷和支持，離不開同事們的指導和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力，面對新的挑戰，我決心再接再歷，勇往直前，繼續揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創造新的輝煌。
電信裝維班先進事跡 9
我叫xxx，是xxx營業廳營業員，平時主要負責營業前臺的各項工作及營服大客戶業務支撐。20xx年獲得xxx榮譽稱號。
從事營業員11年以來，認真對待自己的工作，配合營服及公司安排的各項工作。在平時工作接觸不同客戶中，努力提升自己的溝通能力，不斷學習新的業務知識，每當用戶笑著說“滿意、謝謝”都是對自己工作最大的認可。對待每一次用戶的業務咨詢，都能認真做到從用戶的角度出發，結合自己的理論切實為用戶提供通信方面的咨詢，為用戶做好服務。
新時代是奮斗者的時代，要以敢想敢干的勇氣和自我革新的作為，才能闖出一條新路，不斷突破自己才能更好的投入到工作中。
原來作為一名營業員也能接觸到很多大客戶，但是陌生拜訪對我們來說是一件比較抵觸的事情，接觸的用戶都是主動上門的用戶。公司改革劃分營服以來，領導建議我們跟著去陌生拜訪，第一次去單位時，心跳都加速了啥話也不敢說，沒有了在營業廳服務用戶的自信，生怕一句說不到位，單位的負責人會感知不好，但是人是得突破自己的，幾次陌生拜訪下來，敢說話了，敢給用戶推薦各種企業上適用的政策。在平時主動的接觸到單位時也知道怎樣留住客戶，怎樣為用戶推薦業務，隨時觀察用戶的'需要，從根本上知道用戶想要啥，更好的了解用戶才能更好的為用戶服務。
近幾年在小微企業拓展業務上做了很多，在發展業務的背后，更好的服務支撐才是留住用戶的法寶。接觸大客戶，才明白單純的營業廳內服務支撐滿足不了大客戶要求，一般大客戶時間都比較寶貴，進廳排隊會給用戶帶來不好的感知。為了更好的為大客戶服務，我把轄區內的單位客戶負責通信業務的負責人添加微信好友，根據不同的客戶，提供不同的繳費方式、繳費提醒、各項業務支撐。提前為對公賬戶用戶查詢資費，提供數額，為用戶繳納費用，提供電子發票、增值稅發票。為用戶微信、支付寶繳費提供電子發票等。平時隨時為用戶提供業務支撐、咨詢。大客戶的一句“有聯通業務就問小梁”，感覺自己作為一名聯通人，為用戶提供服務，解決通信方面的問題很自豪。
平時不斷的學習和提升自己的專業技能，積極學習各項業務消化吸收專業術語，做到能讓用戶更好明白、理解各種業務。
在以后的工作中，我將繼續已踏實能干的工作態度來努力工作，穩定的提升自己的工作能力，積累更多的工作經驗，積極完成公司安排的各項任務、指標。將以飽滿的熱情，導讀的責任感突入打工作中，迎接新的挑戰。
電信裝維班先進事跡 10
xx，男，漢族，中共預備黨員。南京信息工程大學電信院電子與信息工程專業級學生，成績排名專業第一。曾獲大學生電子設計競賽全國二等獎，“北斗杯”全國一等獎，大學生FPGA邀請賽全國一等獎，高校NOC活動全國一等獎。主持省級大創1項，軟件著作權登記3項，發明專利公開1項，實用新型專利授權3項，發表SCI論文1篇。
競賽方面
“虛心若愚，求知若渴”成為了他現在的座右銘，而這句話也是他在回顧大學前三年學習生活的體悟，他想正是這種精神的陪伴，他才能做到大一要吶喊！大二不彷徨！大三穩中求進！
在競賽方面：剛進入大學校園時，他和每一個普通新生一樣，對即將到來的四年學習生活滿懷著憧憬。在知悉學校開設著電子競賽長望班后，他懷揣著熱情，積極參與了為期一年的長望班學習。作為大一新生，對專業知識的薄弱卻并沒有讓他氣餒，哪怕是旁聽，他也是堅持認真聽講每一節課。在這一過程中，他自學并熟練掌握了單片機。有很多人都是因為專業課成績出色才會想著更進一步去做科研，而他恰恰相反，他是在自學與實驗中產生了對于自己專業的認知和濃厚的興趣，以致于想把專業知識學得更好來為自己的研究作支撐。課堂的學習中他求知若渴，而回到宿舍后，又開始對感興趣的領域自學研究。憑借出色的表現，在參加江蘇省大學生電子設計競賽時，成功和學長學姐組隊，并成為隊伍中的中堅力量，最終斬獲江蘇省二等獎。在競賽期間，每個人都竭盡全力滿懷激情，吃飯睡覺基本都被安排在了實驗室，但他們卻喜歡上了這種氛圍。以致于在全國大學生電子設計競賽中再創佳績，作品在省里面獲得了一等獎后緊接著又被選拔出來去西安參加了測試，經過兩番鏖戰，在國內外專家綜合測評下最終獲得全國二等獎。而在的江蘇省大學生電子設計競賽中，再次獲得了江蘇省一等獎，并在后一輪的模擬電子系統設計邀請賽中再次獲得全國二等獎的佳績。三年電賽，2個國家級二等獎，2個省級一等獎，1個省級二等獎，也算是努力獲得了回報。
除了電子設計競賽外，他還積極參加各種與專業相關的競賽，還獲得了第九屆“北斗杯”全國青少年科技創新大賽國家一等獎、第九屆“高等學校信息技術創新與實踐活動”國家一等獎、20全國大學生FPGA邀請賽國家一等獎。其中“北斗杯”比賽過程中從構造模型到實物搭建再到項目優化，他們的團隊以嚴謹的科研精神不斷探索，最終獲得了他校首次在該項賽事中獲得的全國一等獎，也是江蘇省在此屆比賽中的唯一一個獲一等獎隊伍，被江蘇教育微博點名表揚。而在年的第一屆全國大學生FPGA邀請賽中，除了獲得國家一等獎的好成績外，更讓他明確了未來的.研究方向，找到了自己進一步的興趣所在。
科研方面
在科研方面：他依舊展現了濃厚的興趣，自大一起便積極申請發明專利和實用新型專利，而今這些曾經的思考也已然長出了果實，發明專利2項其中已公開1項，在申1項。實用新型5項其中已授權3項，在申2項。此外，他還主持了一項省級大創項目，也已經完滿結項。而在大二大三的學習生活中，他也積極跟隨李春彪老師進行一些課題的研究，現已發表SCI論文一篇，此外還有3項軟件著作權已登記。
成績方面
在成績方面：他學習認真態度端正，在前三年的學習中始終名列前茅，綜測成績位居專業第一，而上一學年的必修課加權平均分也是專業第一。多次獲得校一等獎學金。高分通過了全國大學生計算機等級考試二級、三級和大學英語四六級考試。精益求精，具有專業熱情，已保送東南大學讀研。圖書館、自習室還有宿舍里的一豆燈光，都見證了他的學習歷程，因為堅信“你總會遇見什么，抵得上你一路風霜”，所以學習上的付出從來都是傾盡全力。
思想道德方面
在思想道德方面：他有著較高的社會責任感，能團結同學，幫助他人，并且已經成為了一名光榮的中共預備黨員。不僅如此，他還在第88期入黨積極分子培訓班中擔任工作助理，并帶領電信院在黨校主題實踐活動中榮獲二等獎。在擔任助理的過程中，嚴于律己，以身作則，給參加黨校的同學做了一個好榜樣，在陪伴他們成為一名合格的黨員過程中，意識到了自己肩頭的責任，也提升了自己的思想覺悟。
行知實踐方面
在行知實踐方面：在大學的學習生活中，因為受到了很多來自學長們的指點、來自老師們的幫助和支持，才成就了現在的他，所以一直想為學院以一己綿薄之力做一點貢獻，也希望能將從師長們身上感受到的溫暖了他、鼓勵了他的“希望的力量”薪火相傳，于是他便創立了“科技之光”雙創團隊。在這個團隊中，學長們無私的傳播著自己的經驗教訓、學弟們一絲不茍認真對待努力學習。從最開始的面試，到時常進行的會議討論，再到組隊進行比賽，他看到了來自“夢想”的凝聚力，在20的全國大學生電子設計競賽中，“科技之光”成員獲獎率為100%。這也是他大學四年最為開心最為喜悅的成果。
結語
也許每個人的一生，總要有一段可歌可泣、熱淚盈眶的歲月。只有這樣，他們才可以在很多年后回憶起這段時光時，能夠泰然說出“我沒有遺憾，也不會后悔”。彈指韶華過，而南京信息工程大學，留下了他的青春，他一生中最美好的四年，一生中最不可復制的時光。他在這里曾有過沮喪也在這里開懷大笑過，更在這里為夢想流下過汗水。無論他身處何處，都會記得他的夢想是從這里開始的。也許追逐夢想是一條崎嶇的道路，但他愿以他那“可以平凡，不能平庸”的歲月來致敬這段默默的漫長的卻又滿懷欣喜的逐夢之旅。
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