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酒店銷售心得體會

時間:2024-09-10 17:43:57 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店銷售心得體會必備(15篇)

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么要如何寫呢?以下是小編為大家整理的酒店銷售心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店銷售心得體會必備(15篇)

酒店銷售心得體會1

  有幸參加了一周的銷售培訓,雖然很辛苦,但是卻真的有幾點收獲,總結起來就是相信自己、贊美別人這八個字,具體有以下幾點體會。

  一、贊美的需要、力量和成效

  每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以贊美是打動別人最好的武器,通過不斷的練習,我深切的體會到贊美的威力,贊美客戶,贊美客戶身邊的人,能讓銷售人員得到客戶的認可,贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時刻關心你的.父母,贊美充滿希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領導,讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現在開始每個人都要學會贊美,真心的贊美別人,不會讓自己付出一點成本,就能收獲一生的溫暖。

  二、銷售的本質不是商品,銷的是自己,售的是觀念

  在銷售的過程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業和態度,從這點出發就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對服務行業的人來說,服務是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,只有認真、細致的銷售人員,才有可能維護客戶,不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,而是連續的維護和服務的過程。

  心情決定行為,行為決定效果,在銷售的過程中,始終相信自己的能力,將自己對產品的認識和態度傳遞給購買者,變被動的購買為主動的需求,這樣才會有長久的客源和長久的利益。

  三、不同性格的人有不同的表現,需要不同的接觸方式

  把人的性格形象的用四種動物來比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊,約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人,說話要響亮,語調要簡潔,充滿自信和崇拜,以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時間要先適當,說話要慢,語調要溫,要感性,要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速要慢,聲音要輕,留下穩健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節,不能急,只能慢慢的,通過長時間的努力才能讓他認可你,相信你。

  四、專業的異議處理方法——太極溝通法則

  不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好、那沒關系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,通過練習,我們體會到這種方法的魅力。

酒店銷售心得體會2

  在幾經選擇、投簡歷、層層面試下,終如愿以償,成為一名醫藥代表實習生。醫藥代表,這個自出現后便廣受爭議的職業,對于我來說,并不是起初最理想的職業。有人說,這是個靠關系、賄賂來生存的角色,也有人說,這是個做得好就年薪幾十萬做得不好連飯都沒的吃的極端化職業;還聽人說,這里面有很多職場潛規則,不適合女孩子做。

  其實無論聽多少人在講,都不如自己親自試下感受得真切,即使是那些前輩的經驗之談,我也認為,同一件事,每個人都會有自己的感覺和看法。選擇這一職業,我的想法很簡單——歷練自己,了解社會,熟悉醫藥環境。我想,沒有更適合的職業,可以讓我既可以鍛煉社會交際能力,又可以快速進入醫藥市場,了解醫藥行業究竟有多深了。我要的是社會歷練,而不是穩定工作和年薪。

  簽完三方協議后,進入實習期的第一步,是公司的產品知識考核。原以為,藥代就是與醫生打交道,混熟以后讓醫生開藥時開你的藥,你給醫生回扣便可。但現在我懂得面試時北京地區孫經理對我說的那些話了:藥代,其實是醫生與藥品之間的橋梁,藥代要教會醫生藥品是干什么用,怎么用。因為現在市面上藥品特別繁瑣,很多藥連醫生都搞不清楚。這也就要求,藥代必須有扎實的醫藥知識和專業素養。考核是在網上進行,30分鐘答150道題,一題一分,100分及格。令我感到有意思的是,考試機會有20次,并不是一次決定合格。我想公司的意思是讓我們多次嘗試,并不是嘗試一次就可以決定成敗或者判定自己是否優秀,而是每次嘗試,每次都有進步和提升,這才是整整意義上的優秀。我想,這也是一名醫藥代表所應具備的品質——不輕言放棄。個人是如此看待這次實習前考核的,考官在觀察你是否掌握基本知識的同時,也想知道你為自己定多高的要求,是100分?120分?還是更高。

  在等待實習的日子里,我查閱了很多醫藥相關信息,也很關注醫院和醫藥公司的發展與變革。繼GSK賄賂案后,相繼又聽聞多起醫藥代表賄賂事件。有好友打來電話,說這一行業行情不好,勸我轉行。我笑笑,每個行業都有其運作特點,發生的任何事都是行業性質導致的必然,很正常,考慮太多的話,就沒有好行業了。笑談過后,也沉靜思考,藥代被推到風口浪尖,成為藥價虛高的替罪羔羊,其實是不公平的。真正的禍首應是醫藥制度的漏洞。相同藥物成分的藥品名稱有幾十種,生產廠家更是上百家,主治醫生在開藥時,對于本質相同的藥,他會選擇哪一種呢?醫藥代表應運而生,輔助醫生選擇,這也就無法避免特殊手段,不管是請客、吃飯、玩樂、旅游、回扣、甚至送房送車,目的都是為了讓醫生選擇自己公司的藥品。所以我總結,發生多起醫藥代表賄賂案并不是藥代的無德或者違法,而是這一職業的本質便是產生并發展于灰色地帶,規則便是如此。藥代都是一根繩上的螞蚱,如果醫藥體制不改變,藥代現象會繼續存在,各種黑幕也不會隨之消失,只是走向更隱蔽而已。有時我甚至會想,只有切斷醫生與藥品的利益關系,藥代不能左右醫生開藥的選擇權,而是以藥品療效與安全為基準,那么藥價貴、看病貴的醫療問題可能才會真正解決。

  進入公司,又有幾次考核,英語也在考核范圍內,這可真為難了我,看來有些東西,不是不想學就可以不用學。就像那句話:生活,會逼著你前進,你又怎能懈怠止步。學到的.印象比較深刻的是公司的“五步打造——客戶抱怨處理法則”,其中講到的“HEART模型”,即——傾聽hear、同理心empathy、致歉apologize、解決resolve、追蹤track。讓我真正學會如何處理客戶問題,同樣也可以運用到生活當中,處理親人和朋友的關系,我覺得這更加有意義,做事先做人,我相信自己可以更多些努力,去探知更多生命意義。

  關于同事之間的關系,并沒有多么簡單,不過也不是多么復雜難辦。我明白,這個群體,不像上學期間那樣由個人意愿喜好選擇,是因為相同的工作和任務,將我們安排到了一起,其實這也算緣分。不同的性格、不同的價值觀、不同的興趣愛好,哪怕是自己曾經討厭的性格類型,也應學會與其交流、合作與競爭,必須學會把握平衡,為了共同的工作目標一起努力。只是有時,違心的客套、機械的微笑讓我覺得真沒意思,不過轉念一想,也沒什么。人不能太刻板的活著,總要學會無聊、學會一些沒意思的生活。

  很認真的對待這次實習,從中學到了很多。不管是順利還是阻礙,我都將它視作珍貴的經歷和鍛煉,這也是我實習的目的所在。在有限的實習時間里,更深入了解醫藥行情與醫藥體系,熟悉和適應社會的人際交往。我相信,今后的路很長,需要我去學習、去探索的還有很多,我會坦然笑著面對,感受人生,不枉此生!

酒店銷售心得體會3

  要想做好酒店銷售必須得了解一個非常關鍵的問題就是:那就是我賣的產品特色是什么,亮點在哪里?該如何通過自己對產品的介紹來吸引消費者?除此之外了解的是哪一類的消費群體,哪一類目標顧客。目標群不同的消費群體,他的消費需求是不一樣的

  遇到多數中老年消費群體我會試探一下對方對價格的認可程度,先介紹我們一個高價格的菜肴給他,假如他在對價格了解的情況下表現出了認可,那么接下來我會給他介紹相對比較中檔或高檔的價格給他;如對方第一時間表現出不認可,我會相對性的介紹給對方比較中檔或低檔的菜肴,因為這類型的消費目標大多數強調的是物美價廉,也就是注重菜肴的實惠。

  年輕的消費群體是愛面子,顯擺大方的特征,是最能接受我們給他介紹的菜肴目標。因此遇到這種情況,我都會盡量把價格相對比高檔的菜肴介紹給對方,待點完菜拿單上去時,主動詢問男顧客是否需要來些白酒,啤酒或者飲料;詢問女顧客是否需要來些果汁或者飲料。

  推銷要素就是要勤快,這就是我們常說的要獻殷勤,經常打個電話聯絡一下感情,增加顧客對你的印象。或者看到熟客,有點面熟的,冒似來過餐廳的要主動上去打招呼,問候,關心對方一下,最近工作很忙嗎?好象都好幾天時間每來我們店了。當然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷菜肴,提高我們的營業額,另一方面能夠給客人親切感,建立與顧客做朋友的.基礎,因為有了這種關系顧客才會經常光顧餐廳。

  在點單過程中,遭到顧客拒絕是正常的,也是每天都可能在發生的,因此要想讓顧客認可你和你所推銷的菜肴,臉皮就要厚一點,要有很強的承受力,即使遭到顧客的拒絕,切勿灰心喪氣,精神不振。

  創造顧客的需求,既所謂“攻心為上”。客人往往都會在我們給他介紹菜肴時指出我們菜肴的缺點,當我們遇到這種情況是要腦筋靈活運用,把客人所指出的缺點轉換成優點。

  來到餐廳吃飯的顧客都經常詢問我能不能給他們優惠一下價格,剛開始我并不是很在意的去考慮其他問題,然后總是笑笑的回答客人說:很抱歉我沒這個權利,請您諒解一下。后來我有一次不經意的去告訴客人說您可以免費辦一張會員卡,任何消費都是8。5折,沒想到客人給我回了句,你們這里有辦會員的嗎?從那次以后,我知道了該怎么去杜絕客人老向我提出的這個問題。所以我在給客人點菜時遇到客人反映價格貴了,我也多了這方面的實在優惠回復客人,您免費辦張會員卡,價格折扣下來您就會覺得價格是比較劃算的了。

  所以這樣提高了我們的新會員辦理,讓顧客知道我們會員的優惠是如此的好,減少我們不必要浪費的時間,開發了我們的新顧客,逐步發展為老會員,提高了我們的營業額收入與人氣。通過這些可以看出我們要想做好對顧客的銷售工作,只有在了解顧客的需求以后,才可以調整我們的產品推銷,讓客人這些潛在的需求得到進一步的滿足。當他們的需求得到滿足以后,他們的滿意度就會提高。

  顧客的滿意度越高,他們對企業的信任度也就越高,回頭率也就越高,在正常的經營過程當中,銷售人員、服務人員和顧客之間,建立一個良好的客戶關系,就顯得更加重要。通過良好顧客關系的建立,不但讓客人知道了我們,更重要的是讓客人對我們產生信任。顧客為什么購買我們的產品,是買點而不是賣點的問題。

  我們過去一直強調我們的賣點,實際上我們現在要關注顧客的買點在哪里。顧客的買點實際上也就是我們的銷售技巧關鍵點。以上是我這段時間的銷售體會。

酒店銷售心得體會4

  非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會,于5月**參加了由**市旅游局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發,受益匪淺。

  一、學習內容概述:

  此次學習的主要內容為三個方面:酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。

  1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的:

  第一階段為4P的應用:即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合,這個組合特點為:①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

  第二階段為4C的應用:即:消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時,其結果就是整體營銷,其意義就是強調各種要素之間的關聯性,要求他們成為統一的有機體,4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

  第三階段為4S的應用:即:滿意、服務與微笑、速度、誠意,4S的營銷戰略強調從消費者要求出發,建立“消費者占有”的營銷導向,定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

  第四階段為4PCS的有機結合應用:即以酒店為中心的市場營銷管理理念,以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關系,最終實現企業目標。

  所以酒店要滿足顧客,實現營銷目標,不能孤立只是考慮某一因素和手段,必須從目標市場需求和營銷環境特點出發,根據酒店特點,資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段,形成統一的配套的市場營銷戰略,使之發揮整體效益,爭取最佳效果。

  2、營銷觀念創新:它分為九個方面內容:4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

  精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階,強調顧客——人的因素,注重營銷過程中對顧客的關懷,客戶關系的維護,生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,根據買方賣方市場雙方特點和需求,不斷調整、創造、策劃出新的產品,實現最終目標。

  3、追隨客人的滿意度:員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。

  員工要熱愛酒店,關愛客人,體現酒店宗旨,管理要注重細節,“量化”標準,貴在“堅持”,找到差距,體現自己的`特色,要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

  二、根據我們所學的內容,淺談本人幾點想法:

  1、以人為本包含員工和客人

  客人對酒店的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個方面來體現:酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業,有星級服務標準,要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產生信譽、滿意,酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整,而不是要顧客來適應遵守酒店的制度,要以消費者為中心,以小產品做大市場。

  2、酒店五個重要營造

  (1)產品營造要有“第一個開發出自己的新產品,又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

  (2)環境營造對消費環境不斷創新,要有“天天有新意,月月有新招“的指導思想。

  (3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,我們要主動征求來自各方面的意見和需求,通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情,借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,為我們開拓更廣闊的客戶市場。

酒店銷售心得體會5

  在和xx共成長的日子里,我們又將迎來嶄新的一年,新的總是美好的,讓人向往的??所以,在新的一年里,我們充滿了太多的憧憬和期待??回想xx,我們倉庫工作在我們領導的孜孜指導下,邁著穩健的步伐,抱著創新的意識積極的實踐著,我們走過了一個成熟的一年,一個可喜的一年。

  xx歲首的時候,我們食品倉滯留的物品很多,主要有肉類和調料品,大家都知道,食品類的東西保質期都很短,如不能及時使用,除了占用一大筆資金以外,更重要的是給我們酒店的財務造成一定的損失,造成物品滯留的原因大體有兩個方面:

  (1)酒店開業以來,倉庫大量的鋪貨,現有的廚師做菜時使用不到這些物品。

  (2)廚師流動頻繁,每個廚師各練一家功,燒的菜不一樣,需要的物品也跟著變,所以,人走了,物品也就滯留了。為了怕造成不必要的損失,我們的領導還親自找使用的部門溝通,才解決了這些遺留下來的問題,為此,我們從廚房的使用中也總結了一些方法:比如,對保質期短的或是不常用的物品我們采取了直拔的方式,他們用多少,我們就夠多少,這樣在減少資金占用的同時也增加了物品使用的靈活性!這樣不懈的堅持使我們倉庫資金的占用額由去年11月份的30萬下降到今年11月份的217000.00。

  不入規距,不成方圓!在倉庫工作中,我們一直嚴格按照“倉管員崗位職責”進行對物品的驗收和發放,對需要補倉的物品我們根據部門的使用量及時的請購,以我們應有的工作態度來支持對前臺的工作!

  在酒店的`評星活動中,我們也深刻的意識到我們做的還不夠好,我們的倉庫必競也是酒店的一個窗口,一個重要的窗口,我們有義務也更有責任來做好自己份內的事!不給酒店評星拖后腿,也不給我們的財務部丟面子!我是這么想的,同時我也把想法付諸了實施,到我休息天的時候,我拖朋友的關系到凱悅大酒店和維多利亞大酒店的食品倉參觀了一下,結合我們的倉庫取人之長,補已所短!

  在工作中,我們一直按著常清潔,常整理,常整頓,常規范,常自律這五常法來嚴格要求自己,它對我們不單單是一個理論,更是我們工作中的一道格言!在我們的努力下,不論是倉庫的整體環境和結構布局,還是物品擺放的位置和間距,都讓人看了感覺很清爽,很明了。工作需要激情,激情需要鼓勵!領導能對我們工作的肯定,就是對我們最大的鼓勵!雖然我們做的還不盡美,但我們會一直在努力!

酒店銷售心得體會6

  首先,要感謝酒店給我們這次學習的機會,在這次學習中發現自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。

  雖然只上了一節課我從中學到了;

  一、管理概念:酒店管理者對飯店的.人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協調、控制、激勵等職能使得運轉正常進行,以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。

  二、管理對象:人力、物力、財力、信息、時間、聲譽五個,了解市場、了解自身產品、瞄準運行、完善制度、企業文化。

  三、質量的概念:—適合和滿足客人需要的水平。

  四、督導層在質量管理中的地位和作用:

  1、高層、中層的質量管理的意念,督導層在具體工作體現。

  2、質量管理中的質量標準制定、試驗、需要督導層參與。

酒店銷售心得體會7

  自從5月份以來,我們xx店通過各種管理會議要求各管理人員都針對性的把工作重點轉移到了我們的推銷工作上。通過這段時間證明,我們為此付出的努力是值得的,實踐證明這鐘會議要求也是很有效的。因為我們店在5月分不僅在店創新'營業額上有了新的突破,我們各管理人員的推銷意識也漫漫的積累了內功,現在給客人推銷菜肴也不像以前那樣的順從與盲目了。在這么短的時間內我們能夠取得這樣的驕人業績,完全離不開我們各管理人員經常性的召開管理會議,經常性針對性的去討論該如何去作好推銷工作,并且各個管理人員都相對性的提出了自己的認知與改進方案,當然了,這里面也是離不開各個團隊成員的配合與支持,離不開公司領導明確的方針指示。借此機會,與大家分享一下我這段時間的銷售體會。

  一、要想做好銷售必須得了解一個非常關鍵的問題就是

  那就是我賣的產品特色是什么,亮點在哪里?該如何通過自己對產品的介紹來吸引消費者?比如我在點單的時候給客人推銷文昌雞,有很多客人都會反映說我們的文昌雞價格貴,個體小,不劃算。這時,我對客人介紹說:"這文昌雞是海南最負盛名的傳統名菜。號稱四大名菜之首,也是我們店的特色之一,它好吃的特點是其肉質滑嫩,皮薄骨酥,香味甚濃,肥而不膩。客人一聽這話往往都會接受 。

  二、賣給誰,針對的了解是哪一類的消費群體,哪一類目標顧客。目標群不同的消費群體,他的消費需求是不一樣的

  1、遇到多數中老年消費群體我會試探一下對方對價格的認可程度,先介紹我們一個高價格的菜肴給他,假如他在對價格了解的情況下表現出了認可,那么接下來我會給他介紹相對比較中檔(28-46)或高檔(56以上)的價格給他(搭配合理);

  如對方第一時間表現出不認可,我會相對性的介紹給對方比較中檔(28-46)或低檔(28以下)的菜肴。因為這類型的消費目標大多數強調的是物美價廉,也就是注重菜肴的實惠。

  2、年輕的消費群體是愛面子,顯擺大方的特征,是最能接受我們給他介紹的菜肴目標。因此遇到這種情況,我都會盡量把價格相對比高檔的菜肴介紹給對方,待點完菜拿單上去時,主動詢問男顧客是否需要來些白酒,啤酒或者飲料(三擇一推銷技巧);詢問女顧客是否需要來些果汁或者飲料(二擇一推銷技巧)。注:先問男士后問女士。

  三、推銷要素就是要勤快

  這就是我們常說的要獻殷勤,經常打個電話聯絡一下感情,增加顧客對你的印象。或者看到熟客,有點面熟的,冒似來過餐廳的要主動上去打招呼,問候,關心對方一下。最近工作很忙嗎?好象都好幾天時間每來我們店了。當然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷菜肴 ,提高我們的營業額, 另一方面能夠給客人親切感,建立與顧客做朋友的.基礎,因為有了這種關系顧客才會經常光顧餐廳。

  四、要臉皮夠厚

  在點單過程中,遭到顧客拒絕是正常的,也是每天都可能在發生的,因此要想讓顧客認可你和你所推銷的菜肴,臉皮就要厚一點,要有很強的承受力,即使遭到顧客的拒絕,切勿灰心喪氣,精神不振。

  1、每天早上我在賣早點的時候,客人一過來點單,我首先會先向客人介紹我們比較貴的早點,因為貴的產品成本高,利潤相對也高,多數人都比較愛好(注:不能先介紹面粉米粉制作之類的,因為包類都比較干,吃多了有膩感或者先點了以后,客人往往都會看看那包有多大,量多少,掂量是否夠吃的問題)

  2、另外就是新產品要留到客人點單完后再介紹,因為這時你跟客人講:這是我們剛出的新產品您有興趣嘗一下嗎?客人一聽往往會抱有想嘗試的心態說,那就來一份吧!當遇到點單不多的客人在他點單完后就告訴他說:'您好!那邊還有甜品,您可以去那邊看看。這里的作用是作好我們的連環銷售3`當一些客人猶豫不決的時候主動把產品拿到客人的托盤里,詢問要不來這個試試,多數客人會接受。遇到有些客人自己說,這應該夠吃了吧這話,我們要及時的把話茬接下來,可以開玩笑的跟客人講,一會要吃不完的您可以叫我過去幫你吃。客人的反映往往都好隨聲附和說:'好啊!或者笑笑,然后接著點其他的。(注:不要一味的死纏爛打,要講究策略和技巧)

  五、創造顧客的需求,既所謂“攻心為上”

  客人往往都會在我們給他介紹菜肴時指出我們菜肴的缺點,當我們遇到這種情況是要腦筋靈活運用,把客人所指出的缺點轉換成優點。

  1、有些客人在點松濤煎魚嘴的時候往往都會說,你們那個魚嘴怎么煎得黑黑的,一看應該就是屬于不好吃的類型,聽完后,我告訴客人,那是因為想把魚嘴都煎的很入味,所以魚嘴的表面會呈現黑色,但絲毫沒有焦味,所以您盡管放心。

  2、例如前面提到的:有很多客人都會反映說我們的文昌雞價格貴,個體小,不劃算。這時,我對客人介紹說:"(內地人)這文昌雞是海南最負盛名的傳統名菜。號稱四大名菜之首,也是我們店的特色之一,它好吃的特點是其肉質滑嫩,皮薄骨酥,香味甚濃,肥而不膩。客人一聽這話往往都會接受。

  3、來到餐廳吃飯的顧客都經常詢問我能不能給他們優惠一下價格。剛開始我并不是很在意的去考慮其他問題,然后總是笑笑的回答客人說:很抱歉我沒這個權利。請您諒解一下。后來我有一次不經意的去告訴客人說您可以免費辦一張會員卡,任何消費都是8.5折,沒想到客人給我回了句,你們這里有辦會員的嗎?從那次以后,我知道了該怎么去杜絕客人老向我提出的這個問題。所以我在給客人點菜時遇到客人反映價格貴了,我也多了這方面的實在優惠回復客人,您免費辦張會員卡,價格折扣下來您就會覺得價格是比較劃算的了。所以這樣

  (一)是提高了我們的新會員辦理,讓顧客知道我們會員的優惠是如此的好;

  (二)是減少我們不必要浪費的時間;

  (三)是開發了我們的新顧客,逐步發展為老會員;

  (四)是提高了我們的營業額收入與人氣。通過這些可以看出我們要想做好對顧客的銷售工作,只有在了解顧客的需求以后,才可以調整我們的產品推銷,讓客人這些潛在的需求得到進一步的滿足。

  當他們的需求得到滿足以后,他們的滿意度就會提高。顧客的滿意度越高,他們對企業的信任度也就越高,回頭率也就越高,在正常的經營過程當中,銷售人員、服務人員和顧客之間,建立一個良好的客戶關系,就顯得更加重要。通過良好顧客關系的建立,不但讓客人知道了我們,更重要的是讓客人對我們產生信任。顧客為什么購買我們的產品,是買點而不是賣點的問題。我們過去一直強調我們的賣點,實際上我們現在要關注顧客的買點在哪

  里。顧客的買點實際上也就是我們的銷售技巧關鍵點

酒店銷售心得體會8

  不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間,從剛開始對酒店銷售的一去所知到現在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離不開開酒店給我所帶來的栽培,以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言,在這里被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

  酒店銷售的工作還算是比較簡單,在加上工作時長也不算長,平時的工作也不累,在這半年我主要做到以下工作:

  一、加強業務培訓,提高自身素質

  我們銷售人員每個都是在直接的面對客人,員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優質的.服務。

  二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

  銷售部根據市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

  三、注重各部門之間的協調工作

  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現問題,我們都能主動地和該部門進行協調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

  四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,令客人滿意

  平時在工作上由于忙綠是很有可能會出現一定的慌亂、錯誤,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發揮中介功能,向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

  劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

酒店銷售心得體會9

  非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會,于5月XX參加了由XX市旅游局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發,受益匪淺。下面淺談本人幾點想法:

  1、以人為本 包含員工和客人

  客人對酒店的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個方面來體現:酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業,有星級服務標準,要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產生信譽、滿意,酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整,而不是要顧客來適應遵守酒店的制度,要以消費者為中心,以小產品做大市場。

  2、酒店五個重要營造

  (1)產品營造:要有“第一個開發出自己的新產品,又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

  (2)環境營造: 對消費環境不斷創新,要有“天天有新意,月月有新招“的指導思想。

  (3)市場營造: “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,我們要主動征求來自各方面的意見和需求,通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感 情,借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,為我們開拓更廣闊的客戶 市場。

  (4)口碑的營造: “金獎銀獎不如顧客的夸獎,金杯銀杯不如顧客的口碑”

  一個企業成功的標志不僅在于它的知名度有多高,更在于顧客對酒店的美譽度有多高,和對客戶企業忠誠度的培育,所以我們必須為此付出相當大的努力,必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前,給顧客意外的.驚喜和物超所值的感受。

  (5)品牌營造 :品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產,是生存之本,我們要用“人品決定產品,產品決定店品”三品合一”經營理念,從提高員工綜合素質抓起,建立科學的培訓教育和引導機制,使每人意識到維護酒店品牌的重要性,認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

  3、“經營要有主題 產品要有特色”

  周密細致做好市場調查、市場定位,我們是什么樣的酒店,消費的群體以哪些為主,什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,市場不能混亂,“物以類聚、人以群分”將酒店產品做成“異、特、新”,從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,帶動酒店整體消費和人氣,客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,客房的改造需加快步代。歷經X年經營,我們客房的硬件設施確實需馬上調整,做大做精是一個選擇市場的過程,先從局部區域開始調整,新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升,要給客人以選擇余地,讓他們能體現自我,市場營銷需圍繞客人需求轉,先把客人引進來,以低價產品帶動消費,多投入多產出,形成良性循環、爭占市場占有份額,以實現經濟效益最大化。

  對酒店有了更深刻的認識,真正感受到酒店的活力 與魅力,認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性,在今后的工作當 中,將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,真正做到是總經理經營決策的顧問參謀,是酒店了解市場的信息中心,是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者,讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。

酒店銷售心得體會10

  一、學習內容概述:

  此次學習的主要內容為三個地方:酒店銷售模式與策略、銷售觀念創新、追隨客人的滿意度。1、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的:

  第一階段為4P的應用:即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合,這個組合特點為:①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

  一、學習內容概述:

  此次學習的主要內容為三個地方:酒店銷售模式與策略、銷售觀念創新、追

  隨客人的滿意度。

  1、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的:

  第一階段為4P的應用:即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合,這個組合特點為:①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

  第二階段為4C的應用:即:消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門為服務于顧客利益而一同工作時,其結果就是整體銷售,其意思就是強調各種要素之間的關聯性,規定他們成為統一的有機體,4C是強化以消費者規定為中心的銷售組合。

  第三階段為4S的應用:即:滿意、服務與微笑、速度、誠意,4S的銷售戰略強調從消費者規定出發,建立“消費者占有”的銷售方向,定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

  第四階段為4PCS的有機結合應用:即以酒店為中心的市場銷售管理理念,以消費者為中心的觀念、社會銷售觀念。4PCS的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關系,最終實現企業目標。

  所以酒店要滿足顧客,實現銷售目標,不能孤立只是考慮某一因素和手段,必須從目標市場需求和銷售環境特點出發,根據酒店特點,資源和優勢綜合應用各種市場銷售手段,形成統一的配套的市場銷售戰略,使之發揮整體效益,爭取最佳效果。

  2、銷售觀念創新:它分為九個地方內容:4R銷售法、品牌的.分類、做大做高做

  精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場銷售與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡銷售、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店銷售到此又上了一個臺階,強調顧客——人的因素,注重銷售過程中對顧客的關懷,客戶關系的維護,生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,根據買方賣方市場雙方特點和需求,不斷調整、創造、策劃出新的產品,實現最終目標。

  3、追隨客人的滿意度:員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的

  員工要熱愛酒店,關愛客人,體現酒店宗旨,管理要注重細節,“量化”標準,貴在“堅持”,找到差距,體現自己的特色,要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

  二、根據我們所學的內容,淺談本人幾點想法:

  1、以人為本包含員工和客人

  客人對酒店的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個地方來體現:酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業,有星級服務標準,規定熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產生信譽、滿意,酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整,而不是要顧客來適應遵循酒店的制度,要以消費者為中心,以小產品做大市場。

酒店銷售心得體會11

  酒店工作中熱忱當然重要,但還需要具備良好的效勞力量。例如遇到突發大事,客人心肌堵塞突然昏厥,假如等醫務人員到來,客人生命唯恐會有危急。效勞人員這時假如沒有一點急救學問,縱有滿腔熱忱也無濟于事,由于其中涉及到能與不能”技術性問題。因此,認為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞力量。

  一、語言力量

  表達效勞員的精神修養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是效勞員的言和行。語言是效勞員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。

  要留意語氣的自然流暢、和氣可親,效勞員在表達時。語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、負疚、假設、可以”等等。另外,效勞員還要留意表達時機和表達對象,即依據不同的場所和客人不同身份等詳細狀況進展適當得體的表達。

  常常忽視了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。依據相關學者的討論,人們談論時。身體語言在內容的表達中起著特別重要的作用。效勞員在運用語言表達時,應當恰當地使用身體語言,如運用恰當的手勢、動作,與口頭表達語言聯袂,共同構造出讓客人易于承受和滿足的表達氣氛。

  二、交際力量

  每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進展廣泛的接觸,酒店是一個人際交往大量集中發生的場所。并且會基于效勞而與客人發生多樣的互動關系,妥當地處理好這些關系,將會使客人感到被敬重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的連續興盛和企業品牌的宣傳、傳達起到不行估量的作用。良好的交際力量則是效勞員實現這些目標的重要根底。

  三、觀看力量

  第一種是客人講得特別明確的效勞需求,效勞人員為客人供應的效勞有三種。只要有嫻熟的效勞技能,做好這一點一般來說是比擬簡單的其次種是例行性的效勞,即應當為客人供應的不需客人提示的效勞。例如,客人到餐廳坐下預備就餐時,效勞員就應當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時,帶著許多行李的客人一進門,效勞員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在效勞需求。

  效勞員最值得確定的效勞身手。這就需要效勞員具有敏銳的觀看力量,能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變為準時的實在效勞。而這種效勞的供應是全部效勞中最有價值的局部。第一種效勞是主動性的后兩種效勞則是主動性的而潛在效勞的供應更強調效勞員的主動性。觀看力量的實質就在于擅長想客人之所想,客人開口言明之前將效勞準時、穩妥地送到

  四、記憶力量

  客人常常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級檔次、效勞設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,效勞過程中。效勞員此時就要以自己平常從閱歷中得來的`或有目的積存成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種效勞指向、引導,自身也是一種能夠征得客人觀賞的效勞。

  或在餐飲時需要一些酒水茶點,效勞員還會常常性地遇到客人所需要的實體性的延時效勞。即客人會有一些托付效勞員操持的事宜。這些效勞工程的提出到供應之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞,并在稍后的時間中精確地予以供應。假如發生客人所需的效勞自愿延時或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況,對酒店的形象會產生不好的影響。

  五、應變力量

  效勞員應當秉承“客人永久是對的宗旨,效勞中突發性大事是屢見不鮮的處置此類大事時。擅長站在客人的立場上,設身處地為客人著想,可以作適當的讓步。特殊是責任多在效勞員一方的就更要敢于供認錯誤,給客人以即時的賠禮和補償。一般狀況下,客人的心情就是效勞員所供應的效勞狀況的一面鏡子。當沖突發生時,效勞員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。

  六、營銷力量

  還應當主動地向客人介紹其他各種效勞工程,一名效勞員除了要依照工作挨次完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法,也是表達效勞員的仆人翁意識,主動向客人供應效勞的需要。

酒店銷售心得體會12

  通過這次酒店效勞員培訓,我熟悉到作為酒店效勞員,在酒店工作中熱忱當然重要,但還需要具備良好的效勞力量。例如遇到突發大事,客人心肌堵塞突然昏厥,假如等醫務人員到來,客人生命唯恐會有危急。效勞人員這時假如沒有一點急救常識,縱有滿腔熱忱也無濟于事,由于其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此,我認為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞力量。

  一、酒店效勞員培訓——語言力量

  語言是效勞員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,它表達效勞員的精神修養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是效勞員的言和行。

  效勞員在表達時,要留意語氣的自然流暢、和氣可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經常可以緩和語氣,如“您、請、愧疚、假設、可以”等等。另外,效勞員還要留意表達時機和表達對象,即依據不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進展適當得體的表達。

  人們在談論時,經常忽視了語言的另外一個重要組成局部———身體語言。依據相關學者的討論,身體語言在內容的表達中起著特別重要的.作用。效勞員在運用語言表達時,應當恰當地使用身體語言,如運用恰當的手勢、動作,與口頭表達語言聯袂,共同構造出讓客人易于承受和滿足的表達氣氛。

  二、酒店效勞員培訓——交際力量

  酒店是一個人際交往大量集中發生的場所,每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進展廣泛的接觸,并且會基于效勞而與客人產生多樣的互動關系,妥當地處理好這些關系,將會使客人感到被敬重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興盛和企業品牌的宣傳、傳播起到不行估量的作用。

  以上是我的酒店效勞員培訓心得體會,盼望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態,做好酒店效勞工作。

酒店銷售心得體會13

  這次在_酒店前臺的實習,是我真正意義上的一次脫離同學,脫離學校后的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多,也是受益匪淺。

  首先,從專業技能方面來說,在師傅的嚴格教導與督促下,從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識,到熟悉,從閱讀《前臺服務操作規范》到實際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負責的表現。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個電話,對我來說,都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗,對業務不熟悉,使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,操作起來也略顯生硬。

  其次,讓我感觸很深的是_的企業文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓,讓我看到一個在前進中的企業,不僅是一種激勵制度,也是一個自我提升的'機會。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分數與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了,也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實習中關注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。

  從另外一個角度來說,_酒店有硬件設施的不足,開業至今已有十幾個年頭,客房已經略顯窄小,設施也有老化現象,雖然有部分客房是經過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者,通過在前臺的實習,發現員工流動性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現象,可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

  通過這次短期的_酒店的前臺實習,使我比較直觀地了解前臺的操作進程,也認識到管理實踐的重要性,為今后的理論學習進一步打下基礎同時,在實習中,也結識了很多同事和好友。

酒店銷售心得體會14

  有幸在酒店工作了這么長的時間,雖然很辛苦,但是卻真的有幾點收獲,總結起來就是相信自己、贊美別人這八個字,具體有以下幾點體會。

  一、贊美的需要、力量和成效

  每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以贊美是打動別人最好的武器,通過不斷的練習,我深切的體會到贊美的威力,贊美客戶,贊美客戶身邊的人,能讓銷售人員得到客戶的認可,贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時刻關心你的父母,贊美充滿希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領導,讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現在開始每個人都要學會贊美,真心的贊美別人,不會讓自己付出一點成本,就能收獲一生的溫暖。

  二、不同性格的人有不同的表現,需要不同的接觸方式

  把人的性格形象的用四種動物來比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊,約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人,說話要響亮,語調要簡潔,充滿自信和崇拜,以快、準、短為主要特點;

  約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時間要先適當,說話要慢,語調要溫,要感性,要善于傾聽;

  約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速要慢,聲音要輕,留下穩健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;

  而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節,不能急,只能慢慢的,通過長時間的努力才能讓他認可你,相信你。

  三、銷售的本質不是商品,銷的是自己,售的是觀念

  在銷售的過程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業和態度,從這點出發就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對服務行業的人來說,服務是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,只有認真、細致的銷售人員,才有可能維護客戶,不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,而是連續的維護和服務的過程。

  心情決定行為,行為決定效果,在銷售的過程中,始終相信自己的能力,將自己對產品的認識和態度傳遞給購買者,變被動的購買為主動的需求,這樣才會有長久的'客源和長久的利益。

  四、專業的異議處理方法——太極溝通法則

  不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好、那沒關系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,通過練習,我們體會到這種方法的魅力。

  不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間,從剛開始對酒店銷售的一去所知到現在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離不開開酒店給我所帶來的栽培,以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言,在這里被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店銷售心得體會15

  進入酒店這個大集體,也通過這幾天老師對我們的培訓,讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會—服務的重要性,一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,能否成為品牌企業,菜品、服務、環境三大支柱缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化,如今人們越來越重視酒店的服務水平,甚至把服務水平的高低作為選擇的重要依據。提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質,服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課,服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可,服務過程中不能只有鞠躬、點頭,沒有問候,沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務,現代服務則講究輕聲服務,為客人保留一片寧靜的天地,要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆,或者普通話說得不好,在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務,造成了客人的不滿。經常使顧客聽得一頭霧水,由此妨礙主客之間的溝通,耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳,要采用方言服務才能顯現出個性,也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話,或者要求領班以上的管理人員會說普通話,以便于用雙語服務,既能體現其個性,又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務,每天接觸的客人很多,雖然他們在服務時很小心,造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定,但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”向客人道歉以求客人的諒解。

  1、服務員的儀態

  服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并注意口臭及體臭。女性服務生頭發要梳理整齊,并帶上規定的發罩;除了結婚戒指及手表外,不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長筒襪,給客人留下端莊及注意衛生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹。

  2、服務員的合作精神

  工作人員需要保持認真負責、迅速合作的態度,這樣才能確保工作順利進行。服務員不僅需要勝任自己的工作,并且還應該關心同事們的困難,立即提供協助。只有積極參與、合作的精神,才能促進工作的順利進行。

  3、服務員的.誠實與禮貌

  在工作中,同事之間應該互相尊重并互相幫助。同時,我們要嚴格遵守餐廳的規定,不貪圖私利,不欺騙客人,并保持禮貌和細致入微的服務態度。只有這樣,在為客人提供服務時,我們才能贏得他們的好感。平時,我們要注重培養員工應具備的修養,這樣餐廳的經營才會更加順利,從而實現餐廳盈利的目標。

  禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

  酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹,待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時,應記住一定要忍耐,以誠懇的態度來解決任何爭端,顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓中的心得體會,這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的諄諄教誨,無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,那么就要理解服務的重要性。要好好的學習。

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