銷售管理制度集合15篇
在日常生活和工作中，很多場合都離不了制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的銷售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售管理制度1
第一章、總則
第一條、為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。
第三條、凡本公司銷售員適用本制度。
第二章、銷售員思想道德行為準則。
第四條、銷售員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。
第五條、銷售員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。
第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第七條、公司本著充分保障每個銷售員利益的原則，嚴禁銷售員之間出現搶單或劃單的行為。
第八條、銷售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，公司按成本價從其工資中扣除。
第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。
第十條、銷售員應具備職業操守，履行保密義務，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。
第三章、銷售員日常工作規范條例
第十一條、銷售員嚴格遵守考勤管理規定，按時上下班打卡。
1、工作時間公司每周工作五天，員工每日正常工作時間為7.5小時，其中：
周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時間。
12：00-13：30為午餐休息。
2、考勤
（1）所有銷售員必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
�。�2）遲到、早退、曠工
�、� 遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金10元。30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。
② 月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假
（1）病假
�、� 銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：30-9：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。
�、� 銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。
�。�2）事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。
4、出差
�。�1）銷售員出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。
�。�2）出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。
第十二條、銷售員請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。
第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第十六條、銷售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。
第十七條、公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。
第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條、銷售員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果銷售員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。
第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。
第二十一條、銷售員應在公司每月收款截止期限內將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。
第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應及時上報公司備案處理，不可私下糾紛。
第二十三條、對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，銷售員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。
第二十四條、銷售員出差旅費報銷時，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。
第二十五條、銷售員為談業務請客吃飯報銷的，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。
第二十六條、對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便銷售員的'談判，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價賠償。
第五章、客戶關系管理制度
第二十七條、銷售員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。
第二十八條、銷售員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
第二十九條、銷售員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。
第三十條、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。
第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。
第六章、銷售員注意事項
第三十二條、在銷售過程中，銷售員應注意儀表，態度謙和，以禮待人，熱情周到。
第三十三條、銷售員要嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等。
第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。
第三十五條、在執行職務工作中，不得飲酒。
第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當渠道支付貨款，不得進行與法律相違背的銷售行為。
第三十七條、工作時間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。
銷售管理制度2
一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷售人員必需參與公司支配的不低于5日至10日的業務培訓,經考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司供應免費工作午餐。
三、銷售人員試用期為1個月,公司將對其素養進行綜合檢驗,并保留解聘該銷售人員的權利。
四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司供應免費工作午餐。
五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司依據實際狀況每月對銷售人員下達銷售任務,分不同檔次實行薪金制度。
2、銷售任務以開盤后當月新認購并簽約的數量為計量標準。
3、未完成任務(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷售額的1.5/千計提傭金。
4、完成任務(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷售額的2/千計提傭金。
5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續報送銀行后,銷售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續后提取。
7、如銷售人員連續2個月未完成公司的銷售任務,則公司有權解聘該銷售員,其工作由副總監指定的銷售人員接替。
8、嚴禁銷售人員為獲得更高比例的傭金而私下轉讓業績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經發覺,將對當事人及其副總監賜予嚴厲查處直至解聘。
10、假如客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應于當月底扣除此筆已發傭金。
11、由公司介紹的`客戶經副總監指定銷售人員負責,該套房計入銷售人員業績,但不計提傭金。
12、每月公司根據國家相關規定從銷售人員薪資中代扣應繳的個人收入所得稅款。
13、公司每月賜予銷售冠軍500元的個人嘉獎。
10、公司激勵銷售人員提出建設性的看法和建議,并對其中佼佼者予以嘉獎。
11、考核周期從當月1日至次月1日。
12、每月10日前發上月薪金。
銷售管理制度3
一、制定的目的
為了更好的配合公司的營銷策略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規章制度。
二、制度細則
1、員工必須有愛企如愛家的主人翁意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業文化理念，關心和維護企業的公共利益，忠于職守、快節奏、高質量地出色完成各項工作任務。積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
2、員工必須努力學習業務知識，不斷提高道德、文化、業務水平。
3、營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責任，重則開除。
4、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，事實求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。
7、做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況保密，如有違反，根據情節嚴重，予以追究處罰。
8、學會溝通，善于隨即應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。
9、不得借公司或出差的.名義私自給其他同行業產品做銷售，如有違返給予嚴重處罰，情節惡劣的將辭退。
10、員工必須遵守公司制訂的各項規章制度，對規章制度不同意見和建議，可以在執行制度指令的前提下，向有關部門直至總經理提出。
銷售管理制度4
1、工業氣體均為危險化學品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險化學品的管理十分重要。
2、經營管理和業務人員,要熟悉各種工業氣體的基本性質,掌握其危害特性,認真做好防范。
3、配備經過消防培訓的專業人員負責店面的安全工作,定期組織員工學習消防、安全知識、提高經管人員的`安全綜合水平。
4、加強對消防工作的領導、管理、配置好消防設施、器材,做到會使用,會定期檢查、維修、保養,各種消防設施、器材保持良好狀態。
5、氣瓶入庫時,要對氣瓶外表面進行專門檢查,不得有變形、焊點、裂紋等現象,如發現有異常的必須及時聯系生產廠家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個人安全防護用品。
6、倉庫應設明顯的防火警示標志,不準吸煙,不準使用明火和高熱電裝置,更不準做生活設施用,要保持通風良好,并具備好的防雷措施。
7、經營管理人員,必須經過�；穼I知識培訓和有關法律法規學習,能獨立進行經營管理工作。
銷售管理制度5
目的
為了貫徹實施《中華人民共和國食品安全法》及相關食品法規等，以食品質量安全可追溯性,確定食品的類別及安全狀態,制定必要的食品安全追溯管理制度。
范圍
生產食品所需原輔材料、食品添加劑、食品相關食品的索證質量合格證明文件的有效性及查驗或驗收記錄情況；生產全程記錄及衛生切情況、銷售、使用、服務質量的全過程，若顧客另有規定時，按顧客的規定處理。
職責
3.1供銷科門負責原輔材料、食品添加劑、食品相關食品供方評價及購銷計劃；
3.2質檢科負責原輔材料、食品添加劑、食品相關食品的查驗，負責產品質量檢驗工作等，同時配合銷售科產品質量安全召回工作，標識與追溯的歸口管理；
3.3生產科負責對物資進貨與貯存的標識；
3.4各生產環節人員負責實施生產過程轄區內產品的標識與追溯；
3.5出廠包裝人員負責對成品的標識與追溯；
3.6供銷科銷售人員負責對客戶所有信息進行記錄，做好不合格產品召回工作。
定義
4.1標識：利用標簽、顏色等方式讓操作人員清楚了解產品的規格以及檢驗狀態。
4.2產品標識：是識別產品特定特性或狀態的.標志或標記，包括生產產品和運作過程中的采購產品、中間產品、最終產品和到交付客戶使用的產品。
4.3產品的狀態標識：在產品實現以及生產和服務運作過程中，為了區別不同狀態的產品，對產品的測量狀態（待檢、合格、不合格、待判定）及加工狀態（已加工、待加工）所作的標識。
4.4不合格產品，只要產品質量不符合安全、衛生標準，存在著不合理的危險性，或者產品不具備基本使用性能。
4.5召回，對不合格產品，按照召回的相關法律程序進行召回、處理，進一步消除安全隱患。
5工作程序
5.1產品標識及產品的狀態標識
5.1.1內容：
產品屬性（原輔材料、食品添加劑、食品相關食品）：品名、規格型號、編號、生產日期、保質期、數量、出庫保管員等；
檢驗和測試狀態：待驗、合格、不合格等，檢驗測試人員、檢驗測試日期、批次等；
食品加工過程狀態：原材料、外購品、在制品、半成品、成品等。
5.1.2標識的方式：可采用掛牌、貼簽、分區域等方式，并配合表格記錄。
5.1.3公司可追溯的標識分為三個環節進行，原材料的標識統一稱為“原材料批號”；過程加工的標識統一稱為“生產批號”；成品標識統一稱為“出廠批次號”。
5.2采購品的標識
5.2.1原輔材料、食品添加劑、食品相關食品等外購產品到公司后，采購人員或需采購部門相關人員根據供方的送貨單進行清點收貨，進行初步驗貨；
5.2.2驗貨根據各部門對產品具體的標準要求和方法實施檢驗和試驗；驗貨后檢驗合格的入庫在指定區域存放，分區域存放無法達到識別要求是，配合進行產品標識，標識內容包括：批次號、物料編號、物料名稱、入庫數量、入庫日期、生產廠家等。不合格品按《不合格品控制程序》執行，做好退貨或者交換良品的工作準備，必要時進行“不合格”標識，分區域存放、處理；
5.2.3倉管人員根據檢驗結果對產品進行入庫處理。
5.3生產過程中的標識
5.3.1生產過程半成品標識：按《生產作業指導書》和《產品檢驗指導書》要求進行生產人員代號標識及相關生產質量
銷售管理制度6
一、銷售部門員工日電話量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。
三、電話量的考核與統計工作由技術部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門經理審核。
四、傳真量的考核與統計工作由項目經理具體負責，采取員工自報、項目經理監督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。
五、員工發傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經查實一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的`員工周日必須來公司加班，由值班經理監督完成。
七、對電話量與傳真量規定落實特別優秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質獎勵，并在月總結大會上通報嘉獎。
八、傳真量及質量是員工工作業績與工作態度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以優先考慮。
銷售管理制度7
超市銷售管理制度旨在規范銷售行為，提高運營效率，確保服務質量，提升客戶滿意度，同時保障公司的'經濟利益。該制度涵蓋了銷售流程、員工職責、客戶服務、庫存管理、價格策略、促銷活動等多個方面。
內容概述：
1. 銷售流程：定義從顧客進店到完成交易的每一個步驟，包括接待、咨詢、挑選、結賬等環節，確保流程順暢。
2. 員工職責：明確銷售員、收銀員、理貨員等角色的任務與責任，強化團隊協作。
3. 客戶服務：設立服務標準，如禮貌待客、快速響應、售后處理等，提升客戶體驗。
4. 庫存管理：設定庫存盤點、補貨、退貨等規則，保證商品供應與需求平衡。
5. 價格策略：制定定價、折扣、促銷價等策略，吸引顧客并保持利潤。
6. 促銷活動：規劃各類促銷活動，如打折、買一贈一、積分兌換等，刺激消費。
7. 數據分析：定期收集銷售數據，進行分析，為決策提供依據。
8. 培訓與發展：為員工提供產品知識及銷售技巧培訓，提升專業能力。
銷售管理制度8
銷售部考核管理制度旨在建立一套科學、公正、透明的評價機制，以提升銷售團隊的整體效能，促進業績增長，確保公司戰略目標的實現。它包括對銷售人員的工作績效、市場開拓能力、客戶關系管理、團隊協作以及個人職業素養等多個方面的評估。
內容概述：
1.銷售業績：主要考察銷售人員完成的銷售額、新客戶獲取、老客戶維護等指標。
2. 市場洞察力：評估銷售人員對市場趨勢的把握，新產品推廣的成功率，以及競爭對手分析的準確性。
3.客戶關系：考察銷售人員的`客戶服務技巧，客戶滿意度，以及處理投訴和糾紛的能力。
4.團隊合作：評估銷售人員在團隊中的角色，協作精神，以及對團隊目標的貢獻。
5.職業素養：包括時間管理，工作計劃制定，以及遵守公司規章制度的情況。
銷售管理制度9
1.著裝
■要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領帶,女員工化淡妝。
注:違反以上規定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。
2、儀容、儀表
■員工必須保持衣冠,頭發整潔,男員工發長不過耳,遮領;
■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統一著米色長腿襪;
■注意個人衛生,工作前不(中)不得飲酒;
■態度和藹,不得面帶倦意;
■上班時不得帶有色眼鏡;
■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。
注:違反以上規定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。
3.禮貌禮節
■對客戶態度自然、大方、熱情、穩重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。
■常用禮貌用語'您好''請''謝謝''對不起''不客氣'等。
■與客戶相遇時,要主動讓路,與客戶同行時,禮讓客戶先行。
■接待客戶時面帶微笑,與客戶談話時應講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。
■不得以生硬,冷淡的`態度待客。
■電話鈴響三聲內接聽電話,接電話要先說'您好,優地銷售中心',掛斷電話之前要說:'歡迎您光臨現場咨詢''謝謝您的來電''再見'
違反以上規定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。
4.前臺服務
■銷售前臺需保持整潔,各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正,如有違反,在場人員罰款20元/次。
■如遇明確說明是踩盤、市調人員,由當值銷售主管負責認真接待,如主管不在則由當值銷售人員負責接待,之后再補接客戶。如發現相互推脫、不認真接待客戶現象公司將予以從重處罰。
違反規定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經理200元/次。
■嚴格按照前臺接待輪班制度,前一輪負責通知下一輪,如發現前臺當值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計),則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人;現場值班主管罰款50員/次;銷售經理罰款100元/次。
5.投訴意見
如接到客戶投訴其服務態度、服務質量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經理罰款200元/次。
如接到開發商投訴,當事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經理罰款20xx-5000元/次。
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業務流程管理制度是對企業內部運營流程進行規范和優化的重要工具，旨在提高工作效率，確保業務流程的順暢運行。它涵蓋了從項目啟動到完成的各個階段，包括但不限于以下幾個方面：
1. 業務流程定義：明確每個業務活動的步驟、責任部門和個人，以及所需資源。
2. 流程審批機制：設定流程中的審批權限和流程，確保決策的合理性和合規性。
3. 溝通協調機制：規定跨部門協作的'方式和溝通渠道，促進信息的有效傳遞。
4. 監控與評估：建立流程執行的監控體系，定期評估流程效率并進行改進。
5. 培訓與指導：為員工提供流程培訓，確保他們理解和遵守流程規定。
6. 應急處理：制定應對流程中斷或異常情況的預案，保證業務連續性。
內容概述：
1. 流程設計：根據企業戰略目標和業務需求，設計合理的業務流程，確保流程的高效性和適應性。
2. 規范化文檔：制定詳細的流程文檔，明確每一步的操作指南和預期結果。
3. 系統支持：利用信息技術，如erp系統，實現流程自動化，減少人為錯誤。
4. 制度執行：確保制度的落地實施，通過監督和考核，保證流程的執行質量。
5. 持續改進：通過收集反饋，定期審查和調整流程，以適應業務環境的變化。
銷售管理制度11
第一章總則
第一條為了加強對公司銷售與收款的內部控制,規范銷售與收款行為,防范銷售與收款過程中的差錯和舞弊，根據《中華人民共和國會計法》和《內部會計控制規范—銷售與收款（試行）》等法律法規，結合公司的具體實際，特制定本制度。
第二條本制度所稱銷售與收款，主要是指公司在銷售過程中接受客戶訂單、審核客戶信用、簽訂銷售合同、發運商品、開具發票并收取相關款項等一系列行為。公司提供勞務與收款，參照本制度。
第二章崗位分工及授權批準
第三條公司銷售與收款內部控制環節中的不相容職務應當分離，其中包括：
(一)客戶信用調查評估與銷售合同的審批簽訂；
(二)銷售合同的審批、銷售訂單與辦理發貨；
(三)銷售貨款的確認、回收與相關會計記錄；
(四)銷售退回貨品的驗收、處置與相關會計記錄；
(五)銷售業務經辦與發票開具、管理；
(六)壞賬減值準備的計提與審批、壞賬的核銷與審批。
第四條公司相關業務部門設置如下崗位：
(一)銷售管理崗位，負責制定產品銷售策略及中長期產品規劃，報公司審批后組織實施。銷售策略包括銷售價格、折扣政策、產銷存滾動計劃等。
(二)銷售業務崗位，包括處理訂單、簽訂合同、執行銷售政策和信用政策，負責制定發貨計劃，管理監控發出貨物，按銷售策略確認產品銷售價格和數量及銷售回款的確認，催收貨款等。
(三)銷售文員崗位：負責訂單與合同數據的錄入以及檔案管理，根據發貨計劃負責貨物的發出以及銷售相關數據的統計工作。
(四)倉庫管理崗位，負責存貨的管理，負責審核銷售發貨單據是否齊全并辦理發貨的具體事宜。
(五)資金結算崗位，負責銷售款項的收取和相關回款單據錄入。
(六)核算會計崗位，負責銷售與收款業務的核算及與原始單據的復核，負責往來款項的清賬和管理工作；負責按照公司會計政策計提壞賬準備，并負責相關會計核算。發票管理人員負責銷售發票的開票與管理。
不得由同一部門或個人辦理銷售與收款業務的全過程。
第五條
銷售業務崗位人員變動時，在離崗前應將訂貨、回款等情況，尤其是應收賬款、銷售發票等重要資料，必須同接替人員辦清交接手續，單位主管領導監督交接，并將移交手續通知管理本部、財務部有關人員備案。
第六條公司銷售業務依據下列審批權限進行審批：
(1)銷售政策、銷售單價、客戶信用額度由公司總經理或者授權銷售副總審批，報管理本部、財務部備案。
(2)單筆銷售金額超過5000萬元的銷售合同由總經理審批。其他符合銷售價格、產銷計劃、信用額度的銷售，由銷售副總或者授權銷售部長審批。
第七條
審批人應在授權范圍內進行審批，不得超越審批權限。
經辦人應在職責范圍內，按照審批人的批準意見辦理銷售與收款業務。對于審批人超越授權范圍審批的銷售與收款業務，經辦人員有權拒絕辦理。
嚴禁未經授權的人員辦理銷售與收款業務。
第三章銷售和發貨控制
第八條公司對銷售業務建立嚴格的預算管理制度，銷售部門根據公司確定的營銷目標和市場預測信息等，編制年度銷售計劃，經公司審議批準后執行。
第九條公司在選擇客戶時，應當充分了解和考慮客戶的信譽、財務狀況等有關情況，防范賬款不能收回的風險。
第十條各銷售部門應加強賒銷業務的管理。賒銷業務應當遵循規定的銷售政策和信用政策。要根據客戶的欠款數額、歷史交易過程貨款的平均支付時間、交易量大小，每年至少一次綜合劃定客戶資信等級，并進行動態管理。資信等級可分為優良、一般、不良等，對不良客戶要采取現款現貨的方式進行交易，并要求責任人限時催收老貨款；對資信一般客戶要控制其欠款余額限定信用額度。
應本著有利于提高市場占用率、有利于擴大銷量、有利于貨款回收等原則，以最終有利于提高公司總體效益為大原則，對不同市場、不同地區、不同客戶，可采取不同的價格和折扣讓利政策，同時要兼顧平衡。
第十一條公司銷售和發貨業務，按照下列程序辦理：
(一)銷售談判。在銷售合同訂立前，銷售業務人員應就銷售價格、信用政策、發貨及收款方式等具體事項與客戶進行談判。對談判中涉及的重要事項，應當有完整的書面記錄。
(二)合同審批。合同生效前對銷售價格、信用政策、發貨與收款方式等進行合同評審，明確說明具體的審批程序及所涉及的部門人員，并根據公司的實際情況明確界定不同合同金額審批的具體權限。審批人員應當對銷售合同草案中提出的銷售價格、信用政策、發貨及收款方式等嚴格審查并建立客戶信息檔案，也可指定內部審計機構等對銷售合同草案進行初審。金額重大的銷售合同，應當征詢法律顧問或專家的意見。
(三)合同訂立。公司所有銷售業務，都應簽訂銷售合同。銷售合同草案經審批同意后，由銷售人員與客戶簽訂銷售合同，簽訂的銷售合同應符合《中華人民共和國合同法》的有關規定和公司的有關制度。銷售合同應當明確與銷售商品相聯系的所有權和風險與報酬的轉移時點，明確交提貨地點、交提貨方式、運輸方式、貨款結算方式、付款期限、違約責任，寫清訂貨單位、收貨單位、付款單位及其開戶行、賬號、稅務登記號、通訊地址、聯絡方式及詳細地址等盡可能完整的客戶資料。
所有銷售合同，由銷售部門指定專人整理、保管合同檔案，將材料放入專門的文件柜內，并達到防火、防盜、防蟲、防潮、防塵的要求。
(四)組織銷售。銷售部門根據批準的銷售合同編制銷售計劃，銷售文員下達銷售發貨通知單（出庫單），由分管銷售的副總經理或授權銷售部長實施一級審核，財務部核算會計崗位實施二級審核后交倉庫按照要求準備貨物，銷售貨物備妥后，將實際發貨數量生成銷售出庫單，通知銷售部門組織發貨。負責該項業務的銷售人員直接負責應收賬款的催收。
(五)組織發貨。銷售部門根據審批的銷售出庫單，組織發貨。
發貨時必須經過嚴格檢驗，不得擅自發貨和隨意替換貨物，確保與銷售出庫單的一致。倉庫發貨必須按照經批準的發貨通知單供貨，不得在未經批準的情況下擅自發貨。
銷售人員送貨到客戶單位的，由銷售人員辦理提貨手續，在交貨時索取客戶單位的簽收單并于返回公司的當日交回銷售文員。
通過火車、汽車、航空、郵局等快遞或物流托運等發運貨物的，由銷售部門填制產品發運單，由承運方簽字后，組織發貨，在運輸過程須確保貨物安全和及時到達，在卸車前必須由我公司人員或客戶對其運輸過程中出現的質量問題進行確認，確認其表面是否有碰傷、刮花和防雨處理等，如果在運輸過程中產生了質量問題，必須在卸車前用數碼相機或手機對其進行取證，然后再卸車，發貨后應做好有關貨物發運記錄，及時提請客戶收取貨物。如果沒有產生質量問題，客戶收妥貨物后，應及時向客戶索取貨物簽收單。對于在運輸過程產生的質量問題，由我公司根據客戶或我司銷售跟車人員反饋的信息，并結合公司與運輸公司的或保險公司的合同或協議中的條款對其進行索賠。
客戶簽收單由公司統一格式，列明的貨物名稱、規格、型號、數量等，注明提（收）貨日期應寫實際日期，客戶單位簽章應合規、清楚，以減少貨物查收方面的糾紛。
所有產品從公司發出，均需開具公司統一格式的出門證，門衛憑出門證放行。出門證由物管部根據提貨人出示的符合規定手續的出庫單開具，加蓋出門證專用章后交提貨人。門衛根據出門證查驗貨物無誤后放行。對出庫手續不全的，嚴禁開具出門證。
(六)銷售開票。由銷售部門填寫填開具發票申請單，財務部根據填開發票申請單開據發票。 (七)銷售退回�？蛻敉素浿皯孪扰c銷售部門聯系，說明退貨原因、退貨品種、型號、數量、價值。銷售部門根據客戶提出的要求，寫出書面申請，經報批后通知用戶退貨。銷售貨物退庫時，由銷售部門填制退庫單或紅字的銷售出庫單，填明退貨原因、退貨品種、型號、數量、價值，經檢查員出據檢查報告后，經審批同意后，辦理相應退庫手續。倉庫應在庫房設專區管理，倉庫保管員應對退回貨物仔細驗收、清點，對正常銷售產品和銷售退回產品分別保管，及時處理。
財務部門要嚴格檢查退回產品的審批、退庫、返修、報廢等手續是否健全，進出庫量是否一致，有無遺漏，發現問題及時要求更正。并根據審查無誤的檢驗報告、物管人員簽字的退庫單或紅字的銷售出庫單及退貨方出具的退貨憑證和和紅字發票等沖減應收客戶的相應貨款，同時，也要視顧客是否已經支付貨款，收回原開出的銷貨發票或開具紅發票等情況，在退貨后一個月內采用相應的會計方法進行賬務處理。
第十二條銷售部門和倉庫部門應使用連續編號的發、運貨憑證，定期對貨物進行盤點，并對每月情況進行匯總、分析后，將發運情況與銷售部門、財務部門進行核對，發現問題及時匯報處理。
第十三條銷售部門要在銷售與發貨各環節設置相關記錄、填制相應憑證，按客戶設置登記銷售臺賬，銷售臺賬應記載客戶名稱、地址、稅號、開戶銀行、信用額度等資料，資料變動應及時補記。序時登記業務地區、訂單編號、對應合同編號、客戶名稱、產品名稱、產品型號、類型、訂貨數量、訂單金額、費用金額、發貨記錄、驗收情況、開票情況、收款情況以及合同完成等明細賬，及時對每一客戶的應收賬款進行核算，動態反映和評估每一客戶的應收賬款余額增減變動情況和信用額度使用情況。加強銷售合同、銷售訂單、銷售計劃、銷售通知單、發貨憑證、運貨憑證、銷售發票等文件和憑證的保管和相互核對工作，隨時掌握銷售與收款情況，并對銷售合同執行情況進行跟蹤。同時應對銷售資料保密。
第十四條銷售部門應按照售后服務管理辦法，規范出廠產品驗收及售后服務工作。
(一)新機安裝與驗收。新機運到客戶處后，售后人員必須在最短的時間內將機器安裝調試完成，在安裝調試過程中出現的質量問題必須填寫新發機器問題反饋表向技術中心、品管部反饋。所有新機安裝后售后人員應在驗收時限內按驗收標準及時取得客戶設備驗收報告，驗收報告原件交財務部作為確認銷售收入的依據，銷售部門留存復印件。
(二)維修服務。銷售部門售后人員在接到客戶的報修電話后，盡可能的通過電話提供支持，當通過電話不能為客戶解決問題的，由售后主管派出專業的售后人員為客戶現場解決問題，維修服務若在產品保修期間，領用的'維修配件由售后人員提出申請，銷售文員開具三包件出庫單依照本制度第十一條第四款相關規定審核與組織銷售，問題解決后填寫服務報告由客戶簽字后交銷售部售后主管或部長審核后，原件留存銷售部，復印件交品管部。
第十五條公司在收到設備驗收報告時確認商品銷售收入，須滿足以下條件：
(一)公司已將商品所有權上的主要風險和報酬轉移給購貨方；
(二)公司既沒有保留通常與所有權相聯系的繼續管理權，也沒有對已售出的商品實施有效控制；
(三)收入的金額能夠可靠地計量；
(四)相關的經濟利益很可能流入公司；
(五)相關的已發生或將發生的成本能夠可靠地計量。
第四章收款控制
第十六條
公司應當按照國家《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》及時辦理銷售收款業務。
第十七條
銷售部門應將銷售收入及時入賬，不得賬外設賬，不得擅自坐支現金，嚴禁收款不入賬。銷售人員應當避免接觸現款。
銷售人員應按照相關結算要求以及合同規定的結算方式、結算時間及時辦理銷售收款業務。對改變結算方式、延長結算時間的收款業務，要及時向公司領導匯報并征得書面批準。
第十八條收取貨款，必須通過公司開戶銀行進行結算，盡量避免使用現金。
向個體戶和私人銷售，特殊情況收取現金，在公司本地必須在收款當日將現金存入公司賬戶，在異地必須在收款次日轉入公司賬戶或公司開設的銀行卡，并將收現情況填列收現通知單通知財務，不得以任何理由將銷售款存入私人賬戶、私人卡或滯延交納。如有違反，按失職處理，如貨款滯延交納3個月以上按挪用公款依法處理。
銀行轉賬結算收款，只允許向公司開戶銀行賬號收款，禁止向公司外的任何單位和個人轉賬收款。應及時準確將公司銀行開戶資料提供給購貨客戶，以保證收款安全。
第十九條客戶采用匯兌（分為信匯、電匯兩種）、轉賬向公司支付貨款，銷售部門應密切注意客戶匯兌款項，必要時應要求客戶傳真匯兌憑證，發現款項未按時到賬，應通知財務部門查詢，并立即與客戶聯系，落實匯款情況。款項收妥后，財務部門應及時通知銷售部門。
通過銀行匯票、商業匯票、銀行本票、轉賬支票等票據結算方式收取貨款，對收到的票據要按國家《票據法》《票據管理辦法》和人民銀行《支付結算辦法》等有關規定認真審查票據內容，對票據合法性、真實性進行審查，防止購貨方以虛假票據進行欺詐。
客戶以背書轉讓票據支付貨款，應符合票據背書轉讓的規定，按規定加蓋背書簽章，避免票據出現問題時造成追索麻煩。
商業承兌匯票對承兌付款人的信用度要求非常高，應慎重受理。
托收承付結算方式，銀行限制條款多，對客戶信用度要求非常高，非經公司同意不得采用。
第二十條收到銀行票據在本地應于收到的當日、在異地應于回長沙的當日交財務部門向銀行辦理收款。收到的轉賬支票也可按銀行規定及時在付款人開戶銀行辦理轉賬�？铐検胀缀�，財務部門應及時通知銷售部門。
票據被拒絕付款，財務部應及時將銀行轉來的被拒絕付款的票據和有關證明轉交銷售部門，銷售部門應按規定行使追索權。
第二十一條銷售部門全面負責應收賬款的催款工作，財務部門予以配合。催收記錄（包括往來函證）要交財務部門妥善保管；要定期對應收賬款進行分析，并編制逾期賬齡分析表后，按風險程度進行分類，采取不同的方法手段進行催收，對催收無效的應收賬款應及時提請公司清欠部門通過法律程序予以解決。
財務部門負責應收賬款的管理，編制應收款項明細表，提請有關責任部門采取相應的措施，督促銷售部門加緊催收，降低壞賬損失的風險。
銷售人員、清欠人員在清理欠款時，要將客戶的經營狀況反饋給公司相關部門，并將應收貨款的訴訟時效接續上。應收賬款應分類管理，針對不同性質的應收賬款，采取不同方法和程序，應嚴格區分并明確收款責任，建立科學、合理的清收獎勵制度及責任追究和處罰制度，以利于及時清理催收欠款，保證公司營運資產的周轉效率。
第二十二條會計期末，公司對應收賬款進行檢查，對于可能成為壞賬的應收賬款，按公司會計制度規定計提壞賬準備；對確定發生的各項壞賬，應當查明原因，明確責任；對確實無法收回的，按規定的程序批準后作會計處理。發生的壞賬應嚴格依據下列證據進行財務核銷。
(一)客戶單位被宣告破產的，應當取得法院破產清算的清償文件及執行完畢證明；
(二)客戶單位被注銷、吊銷工商登記或被有關機構責令關閉的，應當取得當地工商部門注銷、吊銷公告、有關機構的決議或行政決定文件；
(三)客戶方當事人失蹤、死亡（或被宣告失蹤、死亡）的，應當取得有關方面出具的債務人已失蹤、死亡的證明及其遺產（或代管財產）已經清償完畢的證明；
(四)涉及訴訟的，應當取得司法機關的判決或裁定及執行完畢證據；無法執行或被法院終止執行的，應當取得法院終止裁定等法律文件；
(五)涉及仲裁的，應當取得相應仲裁機構出具的仲裁裁決書，以及仲裁裁決執行完畢的相關證明；
(六)與債務單位（人）進行債務重組的，應當取得債務重組協議及執行完畢證明；
(七)其他足以證明應收款項確實發生損失的合法、有效證據。
第二十三條財務部應對核銷的壞賬進行備查登記，做到賬銷案存，繼續保留追索權，并落實責任人隨時跟蹤，一旦發現對方有償債能力應立即追索。已注銷的壞賬又收回時應及時入賬，防止形成賬外賬。
第二十四條公司至少每半年應與往來客戶通過函證等方式核對應收賬款、應收票據、預收賬款等往來賬款。往來賬款核對由財務部門出具對賬函，銷售部門與客戶進行核對，雙方賬面余額一致的，要求顧客在對賬單或詢證函上加蓋財務專用章予以確認，返回存檔；如有不符，要繼續以各種方式進行核對，查明原因，及時處理。
第五章監督檢查
第二十五條公司由財務部、審計部、管理本部會同有關部門行使對銷售與收款內部控制的監督檢查權。
第二十六條對監督檢查過程中發現的銷售與收款內部控制中的薄弱環節，要求被檢查單位糾正和完善，發現重大問題應寫出書面檢查報告，向有關領導和部門匯報，以便及時采取措施，加以糾正和完善。
銷售管理制度12
第一章總則
第一條為了規范石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運行和不斷優化,確保公司管理體系的有效運轉,在《hb公司規章制度管理辦法(試行)》的基礎上,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司各部門業務及管理等流程的制定、審批發布、優化、運行監管及廢止。
第三條流程的管理遵循以下幾點原則:
(一)開放性原則:流程處在不斷優化的過程中,隨著公司不斷的發展,流程也會相應發生更新和變化;
(二)責任明確原則:綜合辦公室對公司的流程管理體系負責,各部門對本部門各項流程負責;
(三)全員參與原則:各流程涉及的部門、崗位均有權利和責任對流程及其運行過程提出建議。
第二章組織機構及職責
第四條公司流程優化領導小組是流程管理工作的決策機構。領導小組由公司領導班子成員及各部門負責人組成。主要職責如下:
(一)負責公司流程及優化后流程審批工作;
(二)監督并指導流程管理體系的運行;
(三)協調流程管理體系運行過程中出現的重大問題;
(四)當公司戰略及組織機構出現重大變化時,負責啟動流程全面優化工作。
第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門,主要流程管理職責如下:
(一)負責公司流程的審核工作;
(二)負責公司流程運行過程中的.指導、組織協調工作;
(三)負責組織公司流程執行的監測、反饋工作;
(四)負責組織公司流程的評價優化工作;
(五)負責公司流程管理文件的整理、匯編工作。
第六條各部門主要流程管理職責如下:
(一)負責與本部門業務相關流程的制定;
(二)負責與本部門業務相關流程的正常運行;
(三)負責對與本部門業務相關流程執行及監測;
(四)收集流程運行中的反饋信息,負責流程優化工作。
第三章流程的制定、修訂和廢止
第七條流程的制定
流程的制定由相應責任部門提出申請,報分管領導批準后制定。流程制定過程中的申請、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準與發布等過程按照規章制度進行管理,參照《hb公司規章制度管理辦法(試行)》執行。
形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《hb公司制度體系文件編號暫行規定》對其進行編號。
第八條流程的評審、優化與廢止
流程的評審由綜合辦公室牽頭,在書面征集各部門和各營業室意見的基礎上,組織各部門定期或不定期進行流程集中評審。
(一)各部門負責對本部門和對口單位的流程進行抽樣評審調查,被調查者應詳細填寫《流程評審表》,各部門根據評審結果對流程提出優化、廢止的建議或意見。
(二)評審工作結束后,綜合辦公室負責對評審結果進行匯總,收集有關流程優化、廢止的建議或意見,并提出具體的流程優化、廢止方案,連同其他制度修改意見,報公司領導辦公會議審議。
(三)流程優化、廢止方案經領導辦公會議審議通過后,由綜合辦公室根據流程的歸屬部門,下發到各相關部門進行流程修改或廢止。
第四章附則
第九條本規定由綜合辦公室負責解釋和修訂。
第十條本辦法未盡事宜,按國家相關法律法規和集團公司、產品經銷公司相關規定執行。
第十一條本辦法自頒布之日起施行。
銷售管理制度13
一、目的：
為了使公司銷售業務有所遵循，特制定本管理制度。
二、范圍：
凡本公司銷售業務活動均按本制度執行。
三、計劃管理：
1、銷售各部在每年的9-10月份完成下一的銷售計劃設定，該計劃包括分地區銷售數量、品種、貨款回收以及銷售策略等報總經理批準并抄送相關部門；
2、銷售各部在每月25日前完成下三個月的滾動銷售計劃，報送總經理、品管部、采購部；
3、銷售各部在每月19日完成下月銷售計劃的制定，報送總經理、品管部、采購部；在25日前根據公司的銷售計劃，分解落實各地區的銷售任務及落實措施；
4、銷售各部在每月9日、19日、29日完成下一旬銷售計劃的制定，報送總經理、品管部、采購部、生產部。
四、合同管理：
1、簽訂合同的`要求：
A、簽訂合同須用銷售部當期統一的合同（協議）。
B、合同簽訂要求一式四份，經雙方簽字蓋章方生效，四份分別交客戶、銷售部、財務部和業務員；
C、簽訂合同要寫明運輸方式、運輸費用承擔方、收貨人的詳細地址、名稱等；
D、簽訂合同時，要明確產品名稱、數量、折讓、交貨方式等；
E、合同要將違約責任寫明，如發生糾紛其訴訟地點等；
F、合同簽訂要寫明日期、地點及合同有效期限等。
G、合同簽訂必須事先經公司或銷售部授權，在授權范圍內簽訂之銷售合同有效，若未經授權或超出授權范圍簽訂的合同視為無效合同。
2、合同的管理：
A、行銷部辦公室內勤人員負責管理銷售合同，將雙方簽字蓋章的合同統一編號存檔；
B、所有合同或協議應妥善保管，不得遺失，無關人員不得翻閱；
C、與合同有關的往來信件、傳真等文件應一并保存。
五、訂貨管理：
1、自提：自提客戶來公司購貨時，開票員根據公司庫存情況開具發票，指引客戶到財務部付款并提貨，如客戶所需品種庫存不足，應立即與生產部及庫房協調；
2、客戶訂貨：
A、客戶或業務代表口頭或電話、書信訂貨時，需及時填寫訂單內容、訂貨人姓名、提貨時間、送貨地點、運輸方式、品種、數量、付款方式等；
B、客戶或業務代表確定訂貨內容，需經銷售部經理同意，并符合財務部之信用管理辦法，經核對客戶無信用問題后方可發貨；
C、訂單應提前1-2天向公司提供，以便安排生產及運輸計劃；
D、將核準后的訂單于上午9：00時前及下午1：30時前編好，并安排發貨順序，確保出貨準時；
E、將所需的貨物，準時發到指定地點后，若使用匯票傳真的要收回匯票；信用訂貨的，要有訂貨人簽字和單位蓋章，否則一切后果由承運人負責；
3、出貨安排：
A、調度課負責聯系回頭車輛，確保公司貨物及時、安全、準時送達客戶，必須與回頭車司機簽定運輸協議，負責登記駕駛員的行車證、駕駛證、身份證及車牌號等應填制的規定事項，做到存檔一年，以備查。臨發車前通知客戶運費暫由其代付，月末給其沖帳或報帳。必須詳細登記每日客戶報貨，出貨情況，并向辦公室主任報《出貨日報表》；
B、銷售部原調度員統籌調用，只是在給新客戶（或信用不好的客戶）發貨，而片區行銷代表又不在客戶處時，才派調度員隨車押貨取款；
C、認真填寫協議書及交貨單。
六、客戶管理：
1、客戶檔案的建立：銷售部應根據現有客戶和潛在客戶由業務代表報銷售部建立客戶檔案，包括客戶姓名、聯系方式、地域飼養量、銷量、客戶發展潛力、信用、交通輻射能力、發展期望值、需輔導之要素等，作為現在和將來營業措施、行銷策略擬訂及新業務代表培訓的參考資料；
2、客戶銷量、品牌、銷價、銷售區域的管理：客戶需在指定的銷售區域依公司的指導價格和規定的銷售品牌，積極推銷本公司的產品，努力確保銷量的完成，以保證公司各項經濟指標的實現；
3、客戶售后服務：為能有效地服務于客戶，除按地區分別設置業務代表，幫助客戶開拓市場，完成銷售任務，進行技術指導和服務，公司還可根據不同地區采取不同方式加以宣傳和服務。
七、客戶折讓管理：
1、客戶投訴：
A、不論客戶以電話、書信、當面說明或任何方式向公司任何一位同仁投訴時，該同仁均應誠懇態度仔細聆聽，將投訴內容記錄下來，并將其轉交或引見至公司有關部門或人員；
B、客戶投訴涉及退貨賠償或嚴重影響公司聲譽的。一定要填“客 戶投訴申請單”；
C、如果判斷不必填寫“客戶投訴申請單”，則應安排有關責任人或主管該客戶的行銷代表立即將有關解決辦法通知客戶，答話內容和解決結果均應記入“行銷工作日報表”回報公司； D、“客戶投訴申請單”各欄均應填寫清楚；
E、添妥“客戶投訴申請單”后，應提交行銷部主管或科長審閱，并送其他部門會簽意見。
2、查核取證與相關部門配合：
A、與其他部門有關的投訴案件，由行銷代表或銷售部內勤人員負責，聯系、協調有關同仁會同查核、證實或收取證物，其他部門應積極派員協助查核，并簽署意見；
B、各部門在簽署投訴單意見時，除證實客戶投訴是否確實外，應盡可能說明如何改進上項問題等；
C、有涉及賠款或貨款折讓等事項時，務必清楚地分別列出折讓金額及給予折讓的理由、方式和時間。
3、核決：各部門會簽和取證完畢后，應立即交銷售部，由銷售部主管和行銷代表整理及提出建議，報總經理審核；
4、執行：
A、根據“客戶投訴單”或有關備忘錄通知，各部門需在規定時間內執行完畢；
B、銷售部內勤人員應跟蹤執行進度；
C、執行人在執行完畢后應逐級報告執行結果，并負責和銷售部內勤人員聯系，報總經理核決后銷案。
八、行銷代表管理：
1、工作計劃管理：
A、行銷代表應于每月末，針對上月銷售情況和公司政策，提出下月的銷售計劃，填寫上月或半月的工作計劃；
B、工作計劃應詳細提出銷售工作目標、工作重點及所需公司協調之事項；
C、銷售地區主任應根據公司政策，認真審核行銷代表工作計劃，并加以指導，并經部門主管轉呈總經理批注意見。
2、銷售代表的報表管理：
A、銷售代表每日外出拜訪客戶或進行其他活動時，需填報“行銷代表活動日報表”，每日1頁，內容包括：拜訪對象、拜訪目的、洽談內容、所需飼料品種、數量、市場競爭狀況等，每三天寄回公司交辦公室及經理審閱；
B、辦公室主任及地區主任應認真審閱代表之“行銷日報表”，并對行銷代表在行銷活動中存在的不妥之處加以指導，對須請示或協辦之事認真對待，并積極辦理，立即回復處理意見和結果；
C、辦公室主任及地區主任應根據行銷代表日報表反映的情況，每周整理匯總市場變化情況、產品質量、客戶要求、代表要求等情況向匯報經理，供決策參考；
D、行銷代表每月末填寫一份“述職報告”，對本月行銷活動作出總結，并提出下月的銷售目標與計劃；
E、行銷代表每月下市場前需攜帶五份質量反饋表，就公司產品質量等信息尋訪直接用戶，請用戶填寫質量、服務等方面的意見，在公司每月初的質量研討會上提交，由銷售部保存；
3、行銷代表出差及差旅費管理：
A、行銷代表每月按銷售部規定時間出發或回公司，在出差期間必須每天保持與辦公室人員聯系，告知其住宿地點及聯系電話；
B、行銷代表在出差期間不得擅自離開所屬市場，如遇特殊應向其主管及辦公室請假，征得批準后方可離開，否則以脫崗處理；
C、行銷代表每月末回公司時，應根據公司規定標準粘貼報銷單據，并交其所屬地區主任審核后交辦公室審核，按公司報帳程序報銷差旅費。
銷售管理制度14
銷售隊伍可以說詩司獲取利潤的直接工作者。然而這支隊伍流動性也是最的，那么如何穩定優秀的銷售人才？這就需要公司建立一個行之有效的薪酬制度。而一套合情合理的薪酬體系，它是留住人才、促進企業發展的原動力。下面我們來看看銷售員薪酬管理制度，歡迎閱讀。
1、 高底薪+低提成制
以高于同行的平均底薪，再以適當或者是略低于同行業之間的提成發放獎勵，該制度主要在外企或者國內企業中執行的比較多的，比如說國內某家企業在上海的業務代表底薪是為4000，而提成是為1%。這就屬于典型的高底薪+低提成制度。
該制度是容易留住具有忠誠度的老業務代表，也容易穩定一些能力相當的人才，但該制度往往針對的業務代表學歷、外語水平、計算機水平方面有一定的要求，因此業務代表不會容易輕易進去的，門檻也是相對高點的。
2、 中底薪+中提成制
以同行的平均底薪為標準，再以同行的平均提成發放提成，該制度主要是在國內一些中型企業運用的`相當多，該制度對于一些能力不錯而學歷不高的業務代表是有很的'吸引力。業務代表考慮在這樣的企業長期發展，主要是受中國傳統的中庸思想所影響，比上不足比下有余的樣子�，F在國內部分公司是采取的制度。
3、 少底薪+高提成制
以低于同行的平均底薪甚至是以當地的最低生活保障為底薪的標準，以高于同行業的平均提成發放獎勵，該制度主要在國內一些小型企業運用的相當多的，該制度不僅可以有效促進業務代表的工作積極性，而且企業也是不用支付過高的人力成本的，對于一些能力很棒、經驗很足而學歷不高的業務代表也是有一定的吸引力。
其中最具創新的可以說豎內某保健品企業，該企業走的就是服務營銷體系，其薪水制度為：該城市最低生活保障（450元）+完成業務量×制定百分比（10%）
需要注意的是這種薪水制度往往會造成兩種的極端，能力強的人常常吃撐著，而能力弱的人常常吃不著的。
這里需要明白的是薪水制度遠遠不止以上三種的，無論是哪種薪水制度，只要能留住人才并且讓企業可持續發展才是最終目的，對于一個企業來說的話，絕對沒有給業務人員發高了薪水或者發低薪水了這一說法的，只有發對了薪水或者沒有發對薪水之分。
銷售管理制度15
第一條 為保障人民群眾身體健康和生命安全，保護消費者的合法權益，確保守法經營，依據國家及有關部門的規定，制定本制度。
第二條 本制度是本單位為加強食品安全的自律制度，本單位必須遵守，不得違反。
第三條 本單位應向初次交易的供貨商索取證明其主體資格合法的有效證件（如營業執照、衛生許可證、生產許可證等）。在進貨檢查驗收時，如發現供貨商的有效證件失效，應督促其及時補回，否則不與其交易。每次交易時，應索取證明食品質量符合標準或規定，以及證明食品來源的票證，并保存原件或者復印件以備有關部門查閱。
第四條 本單位應設立購銷臺帳，登記每次交易情況。
第五條 登記內容：
(1) 進貨時間；
(2) 進貨商名稱；
(3) 進貨商品的.名稱、生產廠名、廠址、規格；
(4) 進貨商品的產品質量檢驗合格證明情況；
(5) 進貨商品的生產批號、生產日期、安全使用期（保質期、保鮮期、保存期）和失效日期；
(6) 進貨商品的數量；
(7) 批發賣出的登記食品名稱、流向、時間、規格、數量；
(8) 登記人簽名；
(9) 其他情況。
第六條 購銷臺帳保存期二年，視相關規定而更改。
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