酒店保安管理制度（精選15篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的酒店保安管理制度，希望對大家有所幫助。

　　酒店保安管理制度 1

　　1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

　　2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經員工通道出入，同時打卡備案。

　　3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

　　4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

　　5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

　　6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態度。

　　7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

　　8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

　　9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

　　10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

　　11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

　　12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

　　13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。

　　14、殊特殊情況，嚴禁使用會所客用設施。

　　15、熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的`位置，并熟練掌握其使用方法。

　　16、一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，并立即采用有效措施。

　　17、熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

　　18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。

　　19、不得以權謀私或者做任何有損會所名譽的事情。

　　20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪

　　酒店保安管理制度 2

　　一、衛生制度

　　1.保安室是保安工作處所，非保安人員無正當理由不得入內，禁止在警衛室內吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現象發生，違者均按相關規定進行處罰。

　　2.保持保持室內的環境衛生，物品放置有序，未經同意，禁止他人物品存放在保安室。

　　3.所有保安人員對室內的物品及辦公用品有義務進行保管、交接，并按正常程序對其負責。

　　4.無正當理由，保安室應24小時有保安員值守。

　　5.保安人員要保持個人衛生整潔，身上無異味，經常洗澡。

　　6.當值保安要求每天打掃保安室及酒店院內衛生。保持室內及院內衛生潔凈。

　　二、崗位職責

　　1、當值保安要求在規定時間進行酒店巡邏。

　　2、確保院內車輛的安全。

　　3、維持酒店辦公場所內外區域的'正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

　　4、保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。

　　5、對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護酒店良好形象。尤其是對夜間來訪酒店客戶或司機更要熱情問候，以禮相待并負責通知相關人員前來接待。

　　6、保安人員站崗和執勤時，須穿酒店規定的制服，佩戴員工識別證。

　　7、保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。

　　8、加強防火活動，及進發現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記酒店各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知店長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。

　　9、保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班筆錄，及時提出相關工作報告。

　　三、門禁管理

　　1、所有員工出廠不得攜帶酒店產品、文件資料、物料、工作器具等一切酒店所屬財產。

　　2、人員與車輛出酒店時按規定進行檢查，拒絕檢查不得出酒店。

　　酒店保安管理制度 3

　　1、酒店內的滅火器材、消防設施及設備必須專門用于防火、滅火嚴禁挪作它用。

　　2、消防設備的維修保養由工程部、保安部負責，各部門負責各自區域內消防器材的維護和清潔。

　　3、對消防自動報警聯動系統要定期測試、實驗，備電系統應定期放電、充電，發現損壞、失靈的`設備應及時報修更換，使整個系統時刻保持正常運行狀態。

　　4、保安部值班人員每天對消防給水系統、濕式報警系統進行查看、抄報、密切注意水箱水位的高低和消防泵的運行情況。

　　5、操作人員應嚴格按照規程操作消防設備，一旦發生動作不必驚慌，按預定程序準確操作。

　　6、消控中心和消防設施、消防電纜井內嚴禁存放易燃、易爆物品，嚴禁堆放具有腐蝕性的物品。

　　7、酒店內的裝飾裝潢不得遮擋和埋壓消防器材及設施，不得影響消防器材的正常使用。

　　8、所有消防設施、器材必須有明顯的標志和必要的文字說明。

　　酒店保安管理制度 4

　　一、依照法律法規及各項規章制度對酒店治安情況進行巡視檢查。

　　二、保安員實行24小時全天候巡邏服務，盡可能扼制各類違法犯罪發生，確保酒店安全。

　　三、對巡邏中發現的問題及隱患及時做出處理，并通過對講機向保安主管報告。

　　四、保安主管負責治安巡邏的'檢查、監督工作，協助酒店當值負責人處理突發事件。

　　五、保安員在巡邏過程中應多看、多聽、多嗅以確保完成巡邏任務。

　　六、嚴格執行《保安巡邏規程》，對重點部位實施重點監控，阻止閑雜人員在酒店內亂竄，阻止未經許可的人員進入酒店重點要害部位。

　　七、注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應前往盤問、檢查證件，必要時可檢查所帶物品。

　　八、發現打架、吵架、斗歐時，應予以勸止。

　　九、發現火警，應立即組織撲救并迅速報警。

　　十、接受客人信息反饋，積極為個人聯系，及時解決和協助處理客人的投訴和求助。

　　十一、在執勤過程中，當保安主管檢查到各崗位的保安員時，保安員應向保安主管匯報異常情況，保安主管應及時處理并向酒店當值負責人匯報情況。

　　十二、嚴格執行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原班隊員不得離開，巡邏隊員換崗后將巡更儀進行交接，并做好相關記錄。

　　酒店保安管理制度 5

　　1.制定詳細的采購政策和程序，確保所有采購活動都有明確的指導原則。

　　2.建立供應商數據庫，定期評估供應商表現，淘汰不合格供應商，引入新的競爭者。

　　3.實施電子化采購系統，提高采購效率，減少人為錯誤。

　　4.設立采購委員會，負責重大采購決策，確保公正透明。

　　5.對采購人員進行專業培訓，提升其市場分析和談判技巧。

　　6.強化內部審計，定期審查采購記錄，確保合規性。

　　7.定期回顧和更新采購制度，以適應市場變化和酒店發展需求。

　　通過以上方案，酒店物資采購管理制度將更加完善，有助于實現高效、節約、優質的'采購目標，為酒店的長期穩定發展打下堅實基礎。

　　酒店保安管理制度 6

　　1、上崗前進行自我檢查，做到按規定著裝，個人儀表儀容端莊整潔。

　　2、有高度的政治責任性和敬業愛崗的精神，嚴格遵守酒店的勞動紀律，維護酒店的正常經營秩序。

　　3、按規定區域立崗，對進出酒店的旅客應主動拉門迎送，協助運送行李，扶老攜幼。注意大堂內特別是總臺周圍可疑情況。

　　4、嚴格遵守工作規范和要求，安全、正確地指揮住宿旅客的自備車輛有序停放，提醒車主保管好車內的`物品，保證酒店大門前的暢通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進入酒店。

　　5、嚴格按工作流程和制定的巡邏路線，按時進行安全巡邏和檢查，一般每小時必須巡查一次，按酒店巡更點布局依點巡視檢查并做好打更記錄，每日巡邏為21時至次日6時止，發現不安全的問題及可疑的人和事，應加強盤問，及時報告，做好現場監護和控制工作并做好情況記錄。

　　6、對超過規定時間的訪客（按公安規定的訪客時間為7：00—23：00）要及時匯報夜班經理，做好記錄，妥善做好勸導工作。

　　7、熟悉酒店各類應急預案，在發生突發性情況時，按預案和領導的指令，進行及時的處置。

　　8、為住店旅客寄存行李，嚴格按照行李房寄存制度，提醒旅客貴重物品應寄存在總臺。認真做好存取記錄和交接班手續，防止錯失事故。

　　9、按規定使用各類配備的保安器材(對講機，手電筒等）不準人為損壞。

　　10、在工作時間內違反公司員工手冊及店紀店規，依據有關規定進行處理，造成酒店損失的應承擔必要的經濟損失，違法者追究法律責任。

　　11、工作中不得擅離職守，巡邏檢查時應精神飽滿，攜帶對講機，保持信息暢通，按規定路線和間隔時間執行巡邏打更任務。

　　12、嚴格執行以防為主的工作原則，發現可疑的人和事要妥善處置并及時報告領導。

　　13、巡邏中一旦接到案情指令應按工作預案立即采取措施，控制事態擴大，不得無故拖延時間，處置情況應及時報告值班經理。

　　14、保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類應急預案，熟悉安全疏散的通道，消防設備和各類滅火器材的使用方法。

　　15、檢查中應及時關閉應關閉的門窗。

　　16、日常巡檢中注意觀察安全設施的運轉情況，發現故障及時報修。

　　17、做好交接班工作記錄。

　　酒店保安管理制度 7

　　1.制定詳細清潔標準：明確每個區域的清潔頻率、方法和驗收標準，確保所有區域達到衛生要求。

　　2.培訓與監督：對員工進行衛生知識培訓，制定行為準則，同時設立衛生監督員，確保衛生制度的執行。

　　3.設立衛生檢查機制：定期進行內部自查和第三方審計，發現問題及時整改，并對表現優秀的員工給予獎勵。

　　4.強化食品安全：建立嚴格的食材采購、存儲、加工流程，定期檢查廚房設備清潔和員工健康狀況。

　　5.廢棄物規范化管理：設立垃圾分類指導，確保垃圾及時清理，減少環境污染。

　　6.透明化反饋：鼓勵客人提供衛生方面的.反饋，及時解決客人提出的問題，不斷優化衛生管理。

　　通過上述方案，我們致力于打造一個整潔、安全、舒適的環境，讓每一位入住的客人都能感受到酒店的用心與專業，從而提升酒店的整體服務質量。

　　酒店保安管理制度 8

　　1.培訓與宣傳：對全體員工進行五常管理的培訓，讓員工理解其意義和操作方法，并通過海報、公告等方式加強宣傳。

　　2.制定標準：針對各工作區域，制定詳細的五常執行標準，明確責任人。

　　3.實施步驟：-第一階段：全員參與，進行大掃除，初步實現整理和整頓。-第二階段：建立清掃和清潔制度，確保日常維護。-第三階段：培養員工素養，形成遵守規定的習慣。

　　4.檢查與反饋：管理層定期檢查執行情況，發現問題及時整改，對表現優秀的`員工給予獎勵。

　　5.持續改進：定期評估五常制度的效果，根據實際情況調整和完善。

　　五常管理制度的實施需要全員參與和持續努力，只有這樣，才能真正提升酒店的服務質量和運營效率，為客戶提供優質體驗。

　　酒店保安管理制度 9

　　1.制定詳細的崗位職責說明書，明確每個員工的'工作內容和責任，確保工作有序進行。

　　2.建立嚴格的食品安全檢查制度，定期進行食材抽查，確保源頭安全。

　　3.實施服務質量考核體系，通過顧客評價、神秘顧客調查等方式，持續優化服務流程。

　　4.引入先進的庫存管理系統，減少食材浪費，優化成本結構。

　　5.設立衛生巡查制度，確保餐廳的日常清潔和衛生。

　　6.建立客戶滿意度追蹤系統，及時處理投訴，改進服務短板。

　　7.定期組織應急演練，提高員工應對突發事件的能力。

　　通過上述方案的實施，餐飲部酒店管理制度將更加完善，助力酒店實現高效運營和優質服務，為客人提供愉快的用餐體驗。

　　酒店保安管理制度 10

　　一、回答來賓詢問的工作程序

　　1.立正，向客人敬禮。

　　2.微笑熱忱地詢問客人:“您好，我能為您做些什么”

　　3.目視客人，留意傾聽，按客人提出的要求賜予回答。

　　4.精確 的賜予客人指引路，必要時輔以手勢。

　　5.如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯系。

　　二、查驗證件的工作程序

　　1.立正向客人敬禮。

　　2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起，請出示您的房卡。”(或鑰匙牌)

　　3.認真驗證，如有疑問準時提問。

　　4.雙手遞還給客人:“感謝您的協作。”

　　三、維護大廳秩序的程序

　　1.勸阻禁煙區吸煙:

　　a)敬禮。

　　b)禮貌地勸阻:“對不起，此處為禁煙區。”

　　2.勸阻小孩亂跑。

　　急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑，必要時請其家人照看好自己的孩子。

　　3.勸阻坐姿不雅的客人。

　　a)敬禮。

　　b)急躁、微笑:“對不起，請問您需要我幫忙嗎……麻煩您把腳放下好嗎感謝!”

　　c)如有不舒適客人，請客人到醫務室去。

　　四、擔當警衛任務的`工作程序

　　1.保持警覺，警戒宴會廳，阻擋無關人員入內。

　　2.警戒來賓住宅，仔細負責，在通往重要來賓住宅重要通道，阻擋無關人員進入。

　　3.警戒公共場所，高度警覺，留意觀看四周人員動態，勸阻無關人員靠近圍觀，保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要準時匯報，并對其監控。

　　五、處理來賓意外損害的工作程序

　　1.快速赴現場，準時通知當值醫生、值班經理，并照看傷者。

　　2.征得本人家屬或領隊、伴隨人員的同意，陪送醫院。并提示去醫院的人員帶足費用。

　　3.將客人的病情、傷勢、醫院的名稱、病區、床號及客人姓名和住店房號記錄清晰。

　　4.認真分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。

　　六、處理來賓醉酒的工作程序

　　1.認真觀看醉酒來賓是否糊涂，是否有同行人員。

　　2.如醉酒來賓或同行人員比較糊涂，急躁地勸告不要影響餐廳其他來賓用餐。

　　3.如醉酒來賓已不能掌握自己，動武打砸，應快速掌握其行動，避開人員受傷、財物患病損失。

　　4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

　　5.如醉酒來賓損壞餐廳物品，應查清被損壞物品價值，請其在結帳時賠償。

　　6.請其或同行人員中糊涂的人結帳離開餐廳，歡迎其改日光臨。

　　7.必要時將其送回房間或送出酒店。

　　七、處理來賓間糾紛的工作程序

　　1.接報后快速趕到現場，視狀況實行必要的措施。

　　2.如來賓間吵架，馬上勸阻，請其停業在營業場所吵架，以免影響他人。

　　3.如來賓間打架，馬上制止，拉開雙方。

　　4.將雙方分開帶到辦公室，請雙方陳述或寫事情經過。

　　5.找現場目擊者或現場工作人員了解事情經過，必要時請有關人員寫出書面材料。

　　6.分析事情發生緣由，分清雙方責任，從中調解，請雙方協調解決。

　　7.如協商不能解決，可報派出所處理。

　　8.如調解勝利，涉及到賠償問題，應請雙方簽字確認。

　　9.呼叫值班經理和大堂副理，匯報有關狀況。

　　10、將處理狀況具體記錄、存檔。

　　八、電梯困人應急處理程序

　　1.留意觀看電梯信號。對長時間停留某層的，應準時與有關部門聯系。

　　2.派一名警衛前往困人地點幫助工作。

　　3.呼叫部門值班經理和大堂副理，電報有關狀況。

　　九、停電應急處理程序

　　1.快速趕到指定地點。

　　2.大門門衛至電梯口指引客人至出口，巡邏保安在緊急出口指引。

　　3.急躁冷靜安撫，四周客人，防止混亂。

　　酒店保安管理制度 11

　　1、不能主動向賓客提供問候服務的，每次扣 5 元；如能得到賓客書面表揚的，獎勵 10 元。

　　2、當班期間擅自脫離崗位，未做交接的，每次扣 20 元。

　　3、夜班期間打瞌睡，睡覺的，每次扣 10—20 元。

　　4、當班期間看報紙，聊天等從事非工作事情的，每次扣 10 元

　　5、當班期間休息時不在指定位置而回宿舍的（有事情得到批準后除外） ，每次扣 5—10 元。

　　6、當班期間在酒店公共區域抽煙的，每次扣 5 元，并警告。

　　7、沒有按時控制空調，燈光，背景音樂等，三次以上扣 10 元。

　　8、沒有給進出車輛發放停車證的（特殊情況除外） ，每次扣 5 元。

　　9、停車證和停車場車輛有差異的，每次扣 5 元。

　　10、 寄存行李沒有客人簽名的，每次扣 10 元。

　　11、 沒有在當班期間按時按路線巡樓的，每次扣 5 元。

　　12、 索要客人小費的，每次扣小費額的兩倍，并警告處分。

　　13、 雨傘等需要交接物品數目核實缺少時，按原價賠償。

　　14、 前臺已提前通知叫車，但保安沒有按時叫的（特殊情況除外） ，每次扣 5 元，造成嚴 重后果的另行處理。

　　15、 對機房等重要場所沒有定時安全檢查，造成嚴重后果的另行處理。

　　16、 住宿的員工應遵守宿舍制度按時回宿舍就寢，維護宿舍衛生，對破壞宿舍衛生環境及 秩序的視情況進行警告或罰款。

　　17、 員工內部未經允許私自換班，頂班的，每次扣 10 元。

　　18、 每周培訓，例會未出席者（請假得批準者除外） ，每次扣 10 元。

　　19、 因服務質量問題而造成客人投訴的，將扣 20——50的.績效獎，造成嚴重后果的，將 扣 50——100的績效獎。

　　20、 每次業務知識考試不合格的員工，每次扣 30 元，連續 3 次不合格的，將作辭退處理。

　　21、 每個月月底評選一名優秀員工，獎勵 100—200 元。注：扣除的錢作為保安部活動經費用于獎勵工作表現較好的員工或組織活動用。

　　酒店保安管理制度 12

　　1.采購策略：定期評估供應商，確保布草質量；根據入住率和季節變化預測需求，避免過度庫存。

　　2.儲存管理：設立專用儲藏室，保持干燥通風，定期進行庫存盤點，防止布草霉變。

　　3.清潔流程：制定詳細的洗滌標準，使用專業清潔劑，確保消毒效果；定期檢查設備，保證清潔質量。

　　4.使用更換：制定嚴格的'更換標準，如“一客一換”，特殊情況如污漬立即更換；培訓員工識別布草破損程度，及時報修或替換。

　　5.廢棄處理：與合法回收機構合作，確保廢棄布草得到妥善處理；對可修復的布草進行修補，延長使用壽命。

　　實施這套布草管理制度，需要管理層的監督和全體員工的配合，通過持續改進和反饋機制，不斷優化流程，提升酒店的服務質量和效率。定期進行內部培訓，強化員工對布草管理制度的理解和執行，確保其在日常運營中得到有效落實。

　　酒店保安管理制度 13

　　1.人力資源管理：建立定期培訓機制，提升員工專業技能和服務意識；實施公正的績效評估體系，激勵員工積極性。

　　2.財務管理：實施嚴格的財務審計，確保資金透明；通過預算管理，控制成本，提高盈利水平。

　　3.客房與餐飲服務：制定詳細的.服務流程和標準，確保每個環節的高效運行；定期檢查設施設備，及時維修更新。

　　4.安全與衛生：定期進行安全演練，確保員工熟悉應急處理程序；嚴格執行衛生標準，打造健康環境。

　　5.市場營銷：分析市場需求，靈活調整價格策略；利用數據分析，優化營銷活動，增加客戶粘性。

　　以上管理制度的制定與執行，需結合賓館酒店的具體情況，不斷調整和完善，以適應市場變化和客戶需求。通過持續改進，賓館酒店能夠實現高效運營，實現可持續發展。

　　酒店保安管理制度 14

　　1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度;

　　2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗;

　　3、應按時上、下班，嚴禁遲到或早退;

　　4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務;

　　5、不準離崗、脫崗、互相串崗;

　　6、不準利用工作之便無故刁難顧客和游客;

　　7、不準利用工作之便動用公司財物;

　　8、禁止會客接友、打電話、看書看報等;

　　9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。

　　10、儀容儀表：

　　(1)保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止;

　　(2)保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節的.輕重、果斷公平;

　　(3)保安人員不準留長頭發、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

　　11、執勤部分：

　　(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，不準離開現場，如擅自離崗者，按失職論處;

　　(2)值班時不準打與業務無關的電話;不準會客;不得將非酒店人員在酒店留宿。

　　(3)值班人員必須經常打掃衛生，保持值班室干凈、整齊。

　　酒店保安管理制度 15

　　一、愛崗敬業、服從管理，聽從指揮。保安人員必須服從上級領導和部門經理、主管的管理，否則給予書面警告，屢教不改者開除。

　　二、穿工作制服戴工號牌上崗，且衣著整潔大方。

　　三、嚴禁衣冠不整，穿拖鞋進入酒店。

　　四、不遲到、早退、不曠工、不礦會，不擅自脫崗，不睡崗。

　　五、上班期間不得吃零食、吸煙、看小說。

　　六、嚴禁保安員到前臺閑聊、嬉鬧。

　　七、手機必須處于24小時開機狀態，突發事件接到通知后必須在短時間內趕到。

　　八、消控室必須保持衛生干凈，物品擺放整齊。

　　九、辭職者必須履行辭職手續，即提前一月寫辭職報告上交管理人員同意后安排離崗日期。

　　十、調休請假者必須持請假條，請假一天由主管批準，兩天以上由經理簽字同意后方可，否則按曠工處理。

　　十一、值班人員必須嚴格登記出入車輛。停車場車輛必須停放整齊，嚴禁自行車、摩托車亂放，如有亂放應及時整理。

　　十二、在工作中出現意外情況，自己的直屬上級不在場，又必須解決時，可向上級主管、經理、值班經理請示或反映。

　　十三、夜值班人員必須保持高度警惕，并做好記錄，如遇突發事件立即向值班經理反映。

　　十四、不得對上級安排的.任務無顧拖延拒絕或終止完成。

　　十五、嚴禁保安員酗酒、鬧事，否則扣除當月工資并開除。

　　本著對酒店負責、對工作負責，為搞好保安部的日常管理，對違反以上規章制度的員工視情況實施5——100元的經濟處罰，情況嚴重者予以開除。