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酒店計劃培訓(xùn)

時間:2024-10-17 09:05:04 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店計劃培訓(xùn)

  日子如同白駒過隙,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢?下面是小編精心整理的酒店計劃培訓(xùn),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店計劃培訓(xùn)

酒店計劃培訓(xùn)1

  一、培訓(xùn)需求

  依照本酒店每年新員工入職慣例,酒店的組織結(jié)構(gòu)與酒店文化,新員工培訓(xùn)、員工拓展培訓(xùn)為必備內(nèi)容,此外,結(jié)合招聘階段新員工通過素質(zhì)測評,結(jié)合新員工對培訓(xùn)的期望與想法構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。

  二、培訓(xùn)目標

  對新員工來說,一方面,通過培訓(xùn),盡快提高新員工的綜合素質(zhì)。新員工在酒店中工作,不僅期望得到相應(yīng)的經(jīng)濟回報,更希望能伴隨酒店的成長,個人也那迅速成長;另一方面,按照馬斯洛的需要層次理論,員工在酒店中工作,除了滿足其生理以及案例層面的需要外,還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實現(xiàn)需要的滿足。合理利用酒店培訓(xùn)這種形式,能使員工的這些需要得到滿足。通過進行培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)員工在工作中暴露出的'問題,進而找出提高員工素質(zhì)與技能、端正員工的工作態(tài)度以及提高工作績效的方法。

  對酒店來說,在進行培訓(xùn)需求分析的時候,酒店希望通過培訓(xùn),使新員工能為酒店的長遠發(fā)展帶來推力。要求新員工配合酒店的總體戰(zhàn)略的實施,加強團隊凝聚力以及戰(zhàn)斗力。更重要的是通過分析發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營運作過程中出現(xiàn)的問題,更深入全面的改善酒店的不良狀況,使培訓(xùn)真正的起到作用,使酒店的各種資源得到充分有效的利用。

  三、培訓(xùn)項目

  1、培訓(xùn)的對象:20xx年校園招聘員工。

  2、培訓(xùn)內(nèi)容:態(tài)度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。

  3、態(tài)度培訓(xùn):酒店發(fā)展史、酒店文化、崗位職責、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇、獎懲制度等。

  4、知識培訓(xùn):產(chǎn)品知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等。

  5、技能培訓(xùn):各崗位需要的技能如英語、計算機、軟件等。

  四、培訓(xùn)實施過程設(shè)計

  1、成立策劃小組,由人力資源部門為主導(dǎo),由各個部門派人員參與。

  2、由策劃小組進行擬定整個新員工培訓(xùn)計劃。

  3、物資準備:包括晚會、見面會、拓展培訓(xùn)布場用品,酒店手冊,員工手冊等。

  4、后勤準備:包括交通工具、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、座位安排、費用(場地、餐費)

  5、人員準備:包括每場培訓(xùn)負責人,講師,后勤人員等。

  酒店服務(wù)員的培訓(xùn)計劃4

  第一天:開歡迎會。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機構(gòu)(認識相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))。學(xué)習(xí)著裝要求。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。

  第二天:上午大課,資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識。第二天下午開始培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會。常用的禮貌用語及服務(wù)忌語?头抗芾砝碚。

  第三天:培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù),了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報,使用磁卡開門,熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

  第四天:熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法,及掌握走廊過道燈,空調(diào)開啟的時間和規(guī)定。

  第五天:培訓(xùn)如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途,了解清掃順序,即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房,注:請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃,先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃,如無人可請領(lǐng)班陪同進去打掃。

  第六天:培訓(xùn)查退房,遺留物品的處理,清掃客房的基本法,如抹塵要按從上到下,順時針或逆時針方向,抹布折疊使用,補充房內(nèi)所需物品。

  第七天:培訓(xùn)細節(jié)服務(wù),如打掃住房需注意事項,打掃途中客人回來時的處理,以及遇到客人要求開門需注重的事項。

  第八天:培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間,正確使用消毒藥水,補充物品。

  第九天:培訓(xùn)在工作中要學(xué)會自查,如物品是否有漏放,衛(wèi)生間門是否呈45度,文件夾內(nèi)信簽是否4張。

  第十天:培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本,大垃圾每天如何清理,與洗衣房聯(lián)系報送棉織品,及各營業(yè)點的電話號碼和營業(yè)時間。新員工培訓(xùn)計劃第十一天培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

  第十一天:培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì),如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度,不能因心情不好而影響工作,了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣,以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例,如動用客人物品等的后果。

  第十二天:培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。

  第十三天:培訓(xùn)個性化服務(wù),服務(wù)員應(yīng)想客所想,急客所急,要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù),有關(guān)案例分析。

  第十四天:消防安全培訓(xùn)。(注意:每天均安排實操課程,早晨要進行軍訓(xùn),第一天晚上要搞一個見面會,其余晚上安排集體娛樂活動。

  第十五天:進行一次實際操作的全方面測試,并進行總結(jié)表彰,準備分崗。

酒店計劃培訓(xùn)2

  一、指導(dǎo)思想

  以飯店經(jīng)濟工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當今培訓(xùn)工作的重要性,帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

  二、酒店的現(xiàn)狀

  當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對客服務(wù)意識不強,員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

  三、當前的目標和任務(wù)

  xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標,切實提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強競爭崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

  四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

  以各部門為基本培訓(xùn)單位,貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。

  1.專業(yè)技能培訓(xùn)

  (1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度,定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

  (2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,旅游外語水平的不足,勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的`影響。因此,為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平,酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃

 、 時間:擬于2月份起開展,以3個月為一個周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時)。

 、 目標:提高員工外語基本會話能力開展,達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

  ③ 對象:前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

  ④ 考核:培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,人事部將進行一次大考核,考核主要針對口語測試進行。

  ⑤ 激勵與處罰機制:a、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級,b、設(shè)定一定的英語津貼,c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會,不合格人員將考慮延緩晉級。

  (3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):以部門為培訓(xùn)單位,部門每月制定員工培訓(xùn)計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行,人事部負責跟蹤監(jiān)督,并對培訓(xùn)提出合理建議。

  2、員工入店培訓(xùn)

  員工辦理入職手續(xù)

  培訓(xùn)內(nèi)容:員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。

  考 核

  員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

  員工晉升培訓(xùn)

  員工轉(zhuǎn)正考核

  員工晉升考核

  工作方向:

  1.對經(jīng)銷商的管理

  定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存,配合公司發(fā)貨時間及物流工作,確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化,不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象,同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道,有營銷網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的,避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。

  2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題

  實行獎罰分明制度管理體系,解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅,查找沖貨根源,經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格,時間為1年。相反,提供有效信息并持有憑證的營銷商,公司給予相應(yīng)的促銷補貼政策。

  3.營銷渠道下沉

  進一步將產(chǎn)品深度分銷,由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場,在終端的走訪中,針對信息的收集,尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前,濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館,我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應(yīng)的切入點。

  目標市場:

  將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進行開發(fā),搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商, 享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策,實行自然營銷,特殊區(qū)域可視情況而定,是否增派營銷人員。

  重點促銷產(chǎn)品:

  雞汁和果汁在xx年將被重點推廣,兩個產(chǎn)品的消化周期短,但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯,準備將相應(yīng)消化周期長的壽司醋、芥末油,辣椒油等停止促銷,從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷,能起到重點產(chǎn)品的增量效果。

  營銷隊伍人力資源管理:

  1.人員定崗

  南京辦固定人數(shù)5人,終端4人,流通1人,準備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場, 而原負責流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市,開拓空白市場。

  2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作

  每日晨會進行前日的工作匯報,端人員將負責的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化,流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員,終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決,大家交換意見,進行信息溝通,為營銷做好全方位的工作。

  3.關(guān)鍵崗位定義,技能及能力要求

  終端人員營銷對象為市內(nèi)酒店,賓館、咖啡茶館等,面對直接消費者進行服務(wù),要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高,要有實際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率, 流通人員營銷目標是為產(chǎn)品打開分銷渠道, 通過分銷過程, 最終到達消費者, 流通人員要具備清醒的思維, 長遠的戰(zhàn)略眼光, 善于溝通、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié),確保產(chǎn)品順利分銷。

  4.培訓(xùn)

  給予全體辦事處人員進行定期的培訓(xùn),在營銷技巧及談判過程上進行實戰(zhàn)的演習(xí)。

酒店計劃培訓(xùn)3

  1 目的

  為了加強和規(guī)范酒店的消防管理,使每名員工達到“懂基本消防常識、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能,會查改火災(zāi)隱患、會撲救初起火災(zāi)、會組織人員疏散”的要求,做到消防常識普及化,特制定本制度。

  2 范圍

  本制度適用于酒店消防安全管理工作。

  3 職責

  由各部門針對部門特點組織并負責實施本計劃,由安消部負責酒店消防安全培訓(xùn)教育、并對各部門開展消防安全培訓(xùn)教育實施情況進行督導(dǎo)。

  4 內(nèi)容

  4.1 消防操作管理制度

  4.1.1 酒店總經(jīng)理為酒店防火安全責任人,負責為酒店消防安全培訓(xùn)教育提供人員、資金、設(shè)施;

  4.1.2 消防安全培訓(xùn)教育工作由酒店安消部具體負責,做好計劃,檢查和培訓(xùn)工作;

  4.1.3酒店設(shè)立消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長為總經(jīng)理,成員由各部門經(jīng)理組成,負責定期檢查全酒店消防安全培訓(xùn)教育工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量;

  4.2 消防培訓(xùn)管理制度

  4.2.1 新上崗、進入新崗位的員工必須經(jīng)過上崗前的消防安全培訓(xùn),考核不合格的不得錄用或上崗。

  4.2.2 在職員工的消防培訓(xùn),培訓(xùn)有關(guān)報火警、撲救初起火災(zāi)、自救逃生以及組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能預(yù)防措施,考核消防器材知識和操作程序;

  4.2.3 將培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)送人力資源部,作為員工評估及其工作評級的一次標準;

  4.2.4 培訓(xùn)實行簽到制,不準缺席,若有急事處理,必須報請部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。

  4.3 消防培訓(xùn)計劃

  4.3.1 由安消部經(jīng)理制定培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容;

  4.3.2 新上崗、進入新崗位的員工的消防安全培訓(xùn)時間不得少于1天;

  4.3.3 酒店每半年組織一次集體消防安全培訓(xùn)(可分批次),培訓(xùn)時間不得少于半天;

  4.3.4 各部門每個月應(yīng)自行針對部門特點對員工進行消防安全培訓(xùn);

  4.4 培訓(xùn)教育內(nèi)容

  4.4.1 管理人員消防安全培訓(xùn)教育的.主要內(nèi)容:

  4.4.1.1 國家消防工作方針及有關(guān)消防法律、法規(guī)和標準;

  4.4.1.2 單位消防安全規(guī)章制度及職責;

  4.4.1.3消防安全管理、消防設(shè)施性能、滅火器材的使用方法等知識;

  4.4.1.4 有關(guān)火災(zāi)事故案例及火災(zāi)事故應(yīng)急處理等。

  4.4.2員工消防安全培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容:

  4.4.2.1 有關(guān)消防法律、法規(guī);

  4.4.2.2 本單位消防安全規(guī)章制度和本崗位安全操作規(guī)程;

  4.4.2.3 本單位、本崗位的火災(zāi)危險性及防火措施;

  4.4.2.4報火警以及自救逃生等消防安全基本常識;

  4.4.2.5有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;

  4.4.2.6組織、引導(dǎo)人員疏散,撲救初起火災(zāi)的知識和技能;

  4.4.2.7典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施。

  4.5.1 此書由酒店批準,安消部發(fā)出;

  4.5.2 此規(guī)定限于酒店范圍內(nèi)使用。

酒店計劃培訓(xùn)4

  一、店內(nèi)了解

  熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容,了解酒店文化和儀表、儀容

  了解酒店的產(chǎn)品知識,包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施

  了解銷售部的各項規(guī)章制度,并在日常工作中以此為紀律準則

  了解銷售部組織結(jié)構(gòu),了解辦公室的管理知識

  了解價格體系,尤其是房間的價格和會議室租金等等

  熟知酒店各種房型的配置及布局

  如何與同事合作和與其它部門溝通

  了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念,怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)

  了解相關(guān)的電腦知識,使用終端以便更好的掌握入住的客人,客人的生日,VIP客戶等

  掌握制定公司合同、會議書面報價格式等

  客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計劃

  明白做銷售時拜訪客戶的目的`及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

  熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表

  熟知并制定不同價格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)

  掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

  養(yǎng)銷售員的銷售意識學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

  解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

  18、客戶產(chǎn)量的管理

  19、如何在滿房時最大限度的增加收入

  二、宴會銷售

  1、熟知各種不同價格宴會菜單

  2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式

  3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動

  4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息

  5、及時與客戶進行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存

  6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶

  7、如何下發(fā)EO通知單

  8、如何做預(yù)約和電話拜訪

  9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作

  三、市內(nèi)拜訪客戶

  1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

  2、如何做好拜訪計劃

  3、了解自己的工作使命及目標,在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

  4、與資深銷售員一同做客戶拜訪,在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧

  5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

  6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

  7、如何做好當日工作小結(jié)

  四、異地拜訪客戶

  1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

  2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用

  3、如何與異地客戶進行第一次拜訪

  4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系

  5、如何制作異地客戶拜訪報告

酒店計劃培訓(xùn)5

  20xx年,**大酒店人事培訓(xùn)部在總經(jīng)理辦公室的督導(dǎo)下,積極開展系列培訓(xùn)工作:

  1、對新招聘到酒店的新員工進行統(tǒng)一的禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、站姿、走姿、坐姿的規(guī)范化培訓(xùn)。

  2、宣貫員工手冊,培養(yǎng)員工的'酒店服務(wù)意識和主人翁精神,統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后,分到各部門,又按各部門具體分工進行下列在崗培訓(xùn):

 、偾芭_銷售部:主要培訓(xùn)如何做好客史檔案、vip檔案,熟悉牢記元陽本地區(qū)旅游風景概況,景點介紹?偡⻊(wù)臺的操作程序:接聽電話程序、接待程序、退房程序、問詢服務(wù)、英語培訓(xùn),使員工能用普通話及簡單英語口語接受賓客問詢等。

 、诳头坎浚褐饕嘤(xùn)進房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序、開夜床服務(wù)程序、vip個性化服務(wù)程序等等。

 、郾0膊浚褐饕嘤(xùn)軍訓(xùn)、隊列、步法、停車手勢、升旗儀式、“五防”知識、安全技能、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。

 、芄こ滩浚褐饕ㄟ^跟隨廠家安裝技術(shù)人員,全程熟知酒店各部門設(shè)施、設(shè)備的安裝使用和簡單修復(fù),重大疑難問題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù)。做好日常水、電、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護保養(yǎng)和巡檢,并積極響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對口培訓(xùn),堅持持證上崗。

 、莶惋嫴、娛樂部:主要培訓(xùn)預(yù)訂、開酒水單、托盤、擺臺、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓(xùn)。

  通過加強對全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對口的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn),使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。

  一年以來,在培訓(xùn)工作中常遇到的存在問題和困難是:

  1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū),員工受教育程度普遍偏低,培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫,耐心說服教育,嚴謹執(zhí)行操作規(guī)程,方能取得一定培訓(xùn)效果。

  2、員工思想不穩(wěn)定,學(xué)成后頻繁跳槽,見異思遷,頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工,較難制止。

  3、酒店多數(shù)員工的英語口語會話能力還待進一步加強提高。

  總之,20xx年在酒店從業(yè)人員的培訓(xùn)教育中,無論存在多少困難、缺點和問題,我們在今后的培訓(xùn)工作中一定注意克服和解決。20xx年,酒店人事培訓(xùn)部將在總經(jīng)辦的督導(dǎo)下統(tǒng)籌規(guī)劃,除了繼續(xù)堅持20xx年的日常培訓(xùn)工作外,重點對所有從業(yè)人員進行在崗培訓(xùn),以加強文化知識、專業(yè)知識、職業(yè)道德及英語口語的培訓(xùn),有效地樹立“賓客至上,理讓客人”的服務(wù)理念。

  20xx年,**大酒店將以“服務(wù)無止盡、賓客放第一”為服務(wù)宗旨,“想賓客所想、急賓客所需”為服務(wù)理念,團結(jié)協(xié)作、開拓進取,以“塑一流形象,建一流酒店”為奮斗目標。確保星級酒店標準的承諾,嚴謹規(guī)范地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,為元陽旅游事業(yè)添磚加瓦,創(chuàng)造輝煌,略盡酒店全體員工的綿薄之力。

酒店計劃培訓(xùn)6

  一、酒店保安軍事訓(xùn)練

  1、隊列條令訓(xùn)練:立正、稍息、整齊報數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)發(fā)。

  2、三大步法訓(xùn)練:齊步走、正步走、跑步走。

  3、擒敵拳術(shù)訓(xùn)練:拳法、腿法、步法、連貫動作。

  4、體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐、仰臥起坐。

  二、酒店保安消防訓(xùn)練

  1、消防知識培訓(xùn):消防法律法規(guī)、消防基礎(chǔ)知識、四個能力內(nèi)容

  2、消防技能培訓(xùn):消防系統(tǒng)設(shè)備操作、消防技能操作、消防器材操作.

  3、防火滅火培訓(xùn):引發(fā)火災(zāi)的主要原因、引發(fā)火災(zāi)的'易燃物品、發(fā)生火災(zāi)后的具體操作流程。

  4、火災(zāi)組織人員逃生及自救培訓(xùn):熟悉環(huán)境、防煙、疏散、自救、利用建筑物逃生、滅火或等待救援。

  三、員工行為規(guī)范

  1、員工守則

  2、工作職責

  3、服務(wù)態(tài)度

  4、儀容儀表

  四、車輛指揮

  1、直行信號

  2、直行輔助信號

  3、左轉(zhuǎn)彎信號

  4、右轉(zhuǎn)彎信號

  5、停止信號

  通過以上綜合訓(xùn)練提高保安員對本職工作的認識更好的履行崗位職責,做到令行禁止。

酒店計劃培訓(xùn)7

  第一階段:服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

 一、培訓(xùn)時間:

  3月23日—月23日,上午:8:30—11:00,下午:2:00—4:30

  二、培訓(xùn)目的及要求

  通過培訓(xùn),使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念,的素質(zhì)要求,禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,學(xué)會用禮儀包裝自己,自覺塑造良好的職業(yè)形象,營造良好的服務(wù)氛圍,提高綜合服務(wù)素質(zhì),提升對企業(yè)的忠誠度,增強團隊的凝聚力,為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容:

  (一)企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性

  (二)服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

 。ㄈ┎蛷d服務(wù)員的素質(zhì)要求

 。ㄋ模┎蛷d服務(wù)員的職業(yè)道德要求

  (五)餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

  (六)餐廳服務(wù)員儀態(tài)的基本要求

  (七)餐廳服務(wù)中常用的

 。ò耍┤绾螛淞ⅰ扒芭_員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,加強前后臺的合作

 。ň牛贤ǹ腿说募记

  (十)熟記客人

  (十一)語言技巧

 。ㄊ┙⒂行У膱F隊

  (十三)如何創(chuàng)造客人、如何留住客人

 。ㄊ模╇娫挾Y儀

 。ㄊ澹┤绾闻c客人打招呼

  四、培訓(xùn)方法

  1、課堂講解

  2、禮儀訓(xùn)練:儀態(tài)的訓(xùn)練每天練習(xí)20分鐘;微笑訓(xùn)練,每天練習(xí)20分鐘。

  3、錄像教學(xué)

  4、角色扮演

  5、感受訓(xùn)練

  6、每天課前10分鐘,由每位學(xué)員輪流到講臺進行演講。演講內(nèi)容可是親身經(jīng)歷的'服務(wù)案例,也可以是講故事,講笑話或者朗誦文學(xué)作品。

  7、學(xué)員共分六個小組,圍繞所講內(nèi)容進行討論。

 。、講解技能大賽標準,現(xiàn)場糾正指導(dǎo)。

  五、考核辦法

  1、評出“微笑小姐”、“微笑先生”,對獲獎?wù)呓o與獎勵,并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。

  2、菜點、酒水等企業(yè)相關(guān)知識考試或者知識競賽。

  3、“微笑在我心中” “請為我們的工作而自豪”演講比賽

  4、餐廳服務(wù)技能大賽

  5、培訓(xùn)班可命名為“東山賓館餐廳服務(wù)上崗證考試培訓(xùn)班”

  第二階段培訓(xùn):基本技能、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范

  一、培訓(xùn)時間:

  4月23日―――五月23日,上午8:30―――11:00下午2:00―――4:30

  二、培訓(xùn)目的要求

  通過培訓(xùn),使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序,提高語言表達能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去,為客人提供滿意的服務(wù)。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

 。ㄒ唬┩斜P的基本要領(lǐng)

  (二)餐巾折花

  (三)、上菜、分菜

 。ㄋ模┲胁脱鐣念A(yù)定

 。ㄎ澹┲胁脱鐣慕哟⻊(wù)程序及技巧

  四、培訓(xùn)方法

  1、課前10分鐘演講。

 。、“54”青年節(jié)演講比賽:“讓青春在這里閃光”

 。、案例分析及小組討論

 。、課堂講解

  五、考核辦法

  1、客史檔案收集比賽

 。病(yīng)變能力測試

  3、托盤跑比賽

 。、中餐比賽

  第三階段:餐廳管理

  一、培訓(xùn)時間:

  5月23日―――6月23日,上午8:30――――11:00下午2:00―――4:30

  二、培訓(xùn)目的及要求

  通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念,提高對客服務(wù)的綜合能力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  一)餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義

  二)餐廳服務(wù)質(zhì)量意識

  三)餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法

  四)品牌營銷

  五)顧客心理研究

  六)處理客人投訴的技巧

  四、培訓(xùn)方法

  1、課堂講解

 。病⒛M情景,進行服務(wù)演練

 。场⑽乃噮R演:小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。

 。础⒓寄苡(xùn)練

  五、考核方法

 。、模擬情景,進行接待服務(wù)考試

 。、餐廳服務(wù)技能綜合考試

 。场⒏鶕(jù)成績發(fā)放證書

酒店計劃培訓(xùn)8

  為了進一步深化我局文明創(chuàng)建工作,切實提高財政干部職工文明禮儀素質(zhì),提升財政文明形象,經(jīng)局黨委研究決定,舉辦財政干部文明禮儀培訓(xùn)班,為切實抓好此次培訓(xùn)及落實工作,確保禮儀培訓(xùn)收到實效,現(xiàn)制定如下工作方案:

  一、培訓(xùn)目的

  通過開展文明禮儀培訓(xùn),使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識,增強文明禮儀意識,努力打造一支作風優(yōu)良的財政干部隊伍,使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為,能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范,較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。

  二、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學(xué)習(xí)。

  2、基本禮儀規(guī)范;径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學(xué)習(xí)。

  3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備,接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議,自身失誤立即道歉,受了委屈冷靜處理,拿不準的`問題不逃避,不否定,不急于下結(jié)論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則,傾聽的技巧,溝通的技巧)等方面進行學(xué)習(xí)。

  三、培訓(xùn)安排

  1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織,邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座,從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。

  2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計劃,以市局培訓(xùn)教材為讀本,結(jié)合本單位工作實際,采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓(xùn),在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

  3、培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排,進行分層次的考試考核工作,開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動,通過形式多樣的活動,推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。

  四、有關(guān)要求

  1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作,選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班,精心組織好本單位的培訓(xùn)工作,提供必需的人力、財力保障,確保培訓(xùn)工作落到實處。

  2、參加集中培訓(xùn)人員,要提高認識,端正態(tài)度,珍惜此次培訓(xùn)機會,在保證自己學(xué)好的同時,協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。

  3、干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤,各單位培訓(xùn)情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。

酒店計劃培訓(xùn)9

  為全面提升大同王府至尊酒店員工整體素質(zhì),促進良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)技能的形成,加強培訓(xùn)質(zhì)量管理。

  為此,將增強“以人為本”的培訓(xùn)工作核心,結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要,根植同心文化理念,將“揚正能量,樹新風,提升全員素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平”的貫徹思想深入人心,增強員工職業(yè)發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用,提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)地主觀能動性。

  加強培訓(xùn)的針對性、實用性和有效性,讓培訓(xùn)向現(xiàn)實工作能力轉(zhuǎn)化的效率,促進個人業(yè)績地提升,從而帶動酒店整體人員素質(zhì)地提高;為酒店打造一支誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的員工隊伍,為全酒店實現(xiàn)經(jīng)營目標提供人力資源保障。

  一、以“揚正氣,樹新風,提升全員素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平”為主導(dǎo)思想,突出以下重點:

  (一)培訓(xùn)思路

  1、推進酒店員工職業(yè)化轉(zhuǎn)型,提升員工素養(yǎng),轉(zhuǎn)變工作思路,改變員工心態(tài),找準個人定位;

  2、建立酒店核心價值體系,培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感;

  3、推動學(xué)習(xí)型組織建立,提高專業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能,引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;

  4、培養(yǎng)人才,為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。

  (二)培訓(xùn)對象:

  1、酒店全體員工:新員工、基層員工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理及酒店高層管理人員

  (三)培訓(xùn)課程:

  1、員工基礎(chǔ)必修課程

  2、員工技能必修課程

  3、新員工入職崗前培訓(xùn)課程

  4、管理層技能提升培訓(xùn)課程

  (四)崗位培訓(xùn)安排程序

  一、(人力資源部監(jiān)督檢查的培訓(xùn)項目):

序號

事項

時間要求

1

以《培訓(xùn)月報》形式書面通知人力資源部其月份崗位培訓(xùn)計劃,各部門完成后遞交到評估意見報人力資源部、培訓(xùn)機構(gòu)派出之培訓(xùn)顧問。

每月25日前

2

由培訓(xùn)機構(gòu)派出培訓(xùn)顧問咨詢培訓(xùn)體系的運營,協(xié)助酒店人力資源部展開培訓(xùn)計劃與初步審核各部門的《培訓(xùn)月報》,如發(fā)現(xiàn)不符合要求的退回該部門作修改,并要求對方交回新《培訓(xùn)月報》。

每月28日前

3

酒店人力資源部、培訓(xùn)顧問審閱后,對各部門《培訓(xùn)月報》進行匯總,按月份存檔。

每月30日前

4

培訓(xùn)顧問將已匯總的計劃作為日后培訓(xùn)與發(fā)展需求的協(xié)助、監(jiān)督、巡查各部門崗位培訓(xùn)情況的依據(jù)。


  各部門重要管理制度的培訓(xùn),例如工程部的操作規(guī)范、財務(wù)部出入庫等各部門須有培訓(xùn)記錄,培訓(xùn)顧問簽字確認,人力資源部保存原件,部門保存復(fù)印件;要求各部門提交培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)顧問簽字的原件。

  二、培訓(xùn)方針

  1、專業(yè):加強專業(yè)化學(xué)習(xí),加強同行交流與對外學(xué)習(xí),開闊視野與思路;

  2、實用:根據(jù)酒店實際情況開展培訓(xùn),以解決工作中問題和酒店持續(xù)發(fā)展為目的;

  3、高效:日常性工作條理化,加強時間管理,提高工作效率;

  4、創(chuàng)新:在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新;

  5、分享:營造互動學(xué)習(xí)型組織,相互學(xué)習(xí),相互分享相互提高。

  三、培訓(xùn)工作重點

  1、完善培訓(xùn)體系

  (1)建立完善部門兼職培訓(xùn)員隊伍:繼續(xù)開設(shè)培訓(xùn)課程,要培訓(xùn)出酒店內(nèi)部的訓(xùn)導(dǎo)師;

  (2)完善酒店公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系;

  2、開發(fā)并完善基層管理課程

  (一)基礎(chǔ)必修課程:見附表一

  3、規(guī)范培訓(xùn)教材:

  培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)顧問編寫或完善培訓(xùn)教材,初步審核時間協(xié)商決定,依據(jù)修改和應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)問題,進行再修訂經(jīng)審批最終完成。

  (1)《王府至尊酒店簡況及企業(yè)文化》

  (2)《王府至尊酒店簡況》

  (3)《員工薪資福利政策講解》

  (4)《酒店標準服務(wù)用語》

  (5)《儀容儀表及行為規(guī)范要求》

  (6)《實操課件》

  (7)《溝通方式的技巧性》

  (8)《公共衛(wèi)生安全要求》

  (9)《酒店日常行為為規(guī)范》

  (10)《各部門運營SOP手冊》

  4、加強管理人員培訓(xùn)

  (1)協(xié)助總經(jīng)理:

  推薦有效資訊、文章等,開闊視野,推薦適合的管理工具或理念,針對王府至尊酒店經(jīng)理層,方便總經(jīng)理對各部門負責人指導(dǎo);

  (2)引導(dǎo)經(jīng)理層:

  利用內(nèi)訓(xùn)課、外送培訓(xùn)、請講師進來等形式,對各部門經(jīng)理進行培訓(xùn)。課程內(nèi)容針對性強,加強培訓(xùn)后跟進,正式培訓(xùn)后進行評估總結(jié);平時加強與各部門負責人溝通,對人力資源部的工作及時提出建議與協(xié)助。

  (3)訓(xùn)練督導(dǎo)層:

  開展兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)以及系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程,并利用平時會議和單獨輔導(dǎo)等形式,在對管理理念進行引導(dǎo),對管理技巧進行探討和分享,指導(dǎo)各部門督導(dǎo)層開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。

  (4)培養(yǎng)儲備干部:

  對酒店優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進行訓(xùn)練,平時進行工作指導(dǎo),協(xié)助人力資源部進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

  5、培訓(xùn)考核和評估:

  1)員工入職培訓(xùn)的考核,凡新員工入職,需要參加員工入職培訓(xùn)必修課程后,成績及格,方可到部門到崗正常工作。

  2)、培訓(xùn)考核與晉升之間的'聯(lián)系,凡內(nèi)部晉升需要參加該崗位必修課程后,方可有晉升資格。如基層員工晉升領(lǐng)班,需要參加基層員工必修課程后,成績合格方可入選晉升資格;如領(lǐng)班晉升主管,需要參加主管必修課程后,成績合格方可入選晉升資格。以此逐一評估;

  3)、試卷滿分為100分。試卷內(nèi)容有以下:

  --新員工試卷(合格分數(shù)為60分)

  --基層員工、領(lǐng)班試卷(合格分數(shù)為70分)

  --主管員工試卷(合格分數(shù)為80分

  --中、高層作業(yè)和試卷(合格分數(shù)為90分)

  10、跟進措施:

  1)不合格重新安排補考,一般補考試間安排在授課當天或授課后1周之內(nèi),試卷修改會在考試過后1周之內(nèi)修改完畢,發(fā)給各部門經(jīng)理,合格的由人資登記,不合格的由人資確定是補考還是再參加課程學(xué)習(xí)后再補考,統(tǒng)一補考開始時間一般安排在月底,補考時間具體安排。

  2)對試卷修改后進行評分,并將分數(shù)表反饋給各部門經(jīng)理;

  3)必修課程是必須學(xué)習(xí)掌握的課程,專業(yè)選修課程可以根據(jù)部門需要報出參加人數(shù)后,由酒店人力資源部準備妥當后通知開課時間。

  四、培訓(xùn)規(guī)劃

  (一)新員工培訓(xùn)

  入職崗前培訓(xùn)(內(nèi)容見附件下表格):

  每月集中新員工開展十二個課時的新員工培訓(xùn),根據(jù)培訓(xùn)安排時間2—2.5天時間將公共部分全部培訓(xùn)到位,考核后員工即可參加部門技能考核。新員工上崗前,規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓(xùn)。重點灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念,使服務(wù)理念能更快速地傳承,快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工,并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

  (1)該項培訓(xùn)與主要課程由培訓(xùn)顧問負責。

  (2)酒店人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn)。

  (3)所有入職員工必須修完入職課程,并參加考核,如果考核不合格,則參加下一期考核,并利用個人假日參加學(xué)習(xí),無法通過入職培訓(xùn)考試將不予轉(zhuǎn)正。

  (4)對現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正,分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分。

  2、入職培訓(xùn)

  推行在崗培訓(xùn)跟蹤表,加強培訓(xùn)監(jiān)督,保證一線部門均按此操作提高入職在崗培訓(xùn)率,減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定與客人投訴現(xiàn)象

酒店計劃培訓(xùn)10

  隨著酒店的迅速發(fā)展,對專業(yè)人才的需求也日益迫切,如何打造一只訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊伍,怎樣才能不斷提升酒店的管理水平和服務(wù)水平,對酒店將來的發(fā)展都有著重要意義。面對09年濟南市的酒店業(yè)市場,既有機遇又有挑戰(zhàn),作為人力資源部要做好員工培訓(xùn)工作,更好的服務(wù)從和服務(wù)于酒店的發(fā)展大計。2009年,酒店的培訓(xùn)計劃有如下設(shè)想:

  1、新員工入職培訓(xùn)

  培訓(xùn)時間:有新招聘員工入職后(用三天的'時間,每天兩小時) 培訓(xùn)對象:每個月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒有通過考試的員工 培訓(xùn)者: 人力資源部

  培訓(xùn)內(nèi)容:以《員工手冊》和《酒店應(yīng)知應(yīng)會》為主,介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓(xùn)等。

  2、外語培訓(xùn)

  培訓(xùn)時間:全年培訓(xùn)(根據(jù)需要調(diào)劑)

  培訓(xùn)對象:酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均可參加培訓(xùn) 培訓(xùn)者:人力資源部

  培訓(xùn)內(nèi)容:飯店英語

  3、禮貌禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)時間:根據(jù)需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓(xùn)結(jié)合

  培訓(xùn)內(nèi)容:由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容,著重提高酒店員工的服務(wù)意識與質(zhì)量。

  培訓(xùn)對象:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:人力資源部

  4、急救知識培訓(xùn)

  培訓(xùn)時間:每半年一次

  培訓(xùn)內(nèi)容;發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預(yù)防措施。如:燙傷、燒傷、等的急救措施。

  培訓(xùn)對象:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:外聘醫(yī)務(wù)專家(每次報酬100元――200元)

  5、中國文化知識講座

  講座時間:每季度一次

  講座內(nèi)容:以濟南和山東的文化知識為主同時介紹中國的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教

  知識等。

  參加者:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:可以由人力資源部培訓(xùn)也可以聘請專家培訓(xùn)

  6、酒店美容健身講座

  培訓(xùn)時間:每季度一次

  培訓(xùn)內(nèi)容:酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學(xué)問 培訓(xùn)對象:酒店全體員工(自愿參加)

  培訓(xùn)者:從外部邀請這方面專業(yè)人士或者酒店內(nèi)的部門領(lǐng)導(dǎo)

  7、溝通交流培訓(xùn):

  培訓(xùn)時間:每季度一次

  培訓(xùn)內(nèi)容:加強部門之間交流的方式方法

  培訓(xùn)對象:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:人力資源部

  8、消防知識培訓(xùn)

  培訓(xùn)時間:每半年一次

  培訓(xùn)內(nèi)容:基本消防知識和酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)知識

  培訓(xùn)對象:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:保安主管

  9、部門知識和技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)時間:每個月部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃

  培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)實際需要和領(lǐng)導(dǎo)要求制定培訓(xùn)內(nèi)容

  培訓(xùn)對象:部門員工

  培訓(xùn)者:部門領(lǐng)導(dǎo)

  培訓(xùn)計劃由人力資源部制定,由人力資源部和一線部門共同完成,月末制定下月培訓(xùn)計劃,報領(lǐng)導(dǎo)批示。

酒店計劃培訓(xùn)11

  一、培訓(xùn)目的

  為了提高員工的基本素質(zhì),全面挖掘賓館員工的潛能,調(diào)動員工的積極性,進而提高員工的勞動能力和勞動生產(chǎn)效率。制定并執(zhí)行一套科學(xué)、系統(tǒng)、有層次的培訓(xùn)方案,落實賓館人才培養(yǎng)計劃,建立與賓館經(jīng)營管理相適應(yīng)的人才庫,最終為賓館經(jīng)營目標提供人力保障。

  二、培訓(xùn)宗旨和原則

  (一)培訓(xùn)宗旨

  員工要無一例外地參加賓館安排的培訓(xùn)和教育活動。員工未經(jīng)過培訓(xùn)不可以上崗;培訓(xùn)考核不合格不準上崗。教育和培訓(xùn)是賓館給予員工的最高福利。

  (二)培訓(xùn)原則

  1、標準性:不同崗位的培訓(xùn)工作,都要按照賓館的各項工作規(guī)范與標準進行培訓(xùn)。

  2、層次性和連續(xù)性:根據(jù)員工崗位、職務(wù)、級別的不同,要求掌握的知識、技能不同,培訓(xùn)工作要有不同層次、深度與廣度;

  3、目的性:通過培訓(xùn)工作可提升員工的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)觀念和職業(yè)意識,提高員工的工作能力。

  4、理論聯(lián)系實際性:培訓(xùn)工作堅持以專業(yè)實操方式為主,通過實踐,將所學(xué)的理論知識運用到實際工作中,在實踐中不斷深化理論水平,提高員工素質(zhì),提高管理水平。

  三、培訓(xùn)分類、培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容

  (一)培訓(xùn)分類

  1、賓館內(nèi)部培訓(xùn)。各部門培訓(xùn)員及業(yè)務(wù)骨干以教師和教練的身份,給員工講授應(yīng)知應(yīng)會的專業(yè)知識和技能,在工作現(xiàn)場介紹經(jīng)驗,崗位傳幫帶,完成員工崗上實際操作的培訓(xùn)。

  2、外聘專家培訓(xùn)。外請專業(yè)老師,到賓館進行專題講座,系統(tǒng)授課專業(yè)基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)知識;針對賓館員工中存在的問題及賓館運營中存在的實際問題進行剖析并提出解決方案。

  3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有覆蓋面廣、針對性強、培訓(xùn)周期長、成本低等特點,賓館與先之網(wǎng)絡(luò)酒店業(yè)教育培訓(xùn)網(wǎng)洽談合作,針對賓館經(jīng)營管理現(xiàn)狀制定適合賓館各層級的《管理團隊管理能力系統(tǒng)提升培訓(xùn)方案》。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)適合賓館各層培訓(xùn)。

  4、外派培訓(xùn)。賓館的優(yōu)秀員工及中層以上骨干人員到軍內(nèi)或地方的優(yōu)秀賓館參觀學(xué)習(xí)。

  (二)培訓(xùn)對象及內(nèi)容

  1、新員工入職培訓(xùn):新員工培訓(xùn)以基礎(chǔ)知識和基本專業(yè)技能為主,培訓(xùn)內(nèi)容為《員工手冊》、員工紀律、禮節(jié)禮

  貌知識,賓館企業(yè)文化、賓館管理規(guī)范、安全知識和衛(wèi)生知識等內(nèi)容。新員工入職培訓(xùn)由賓館行政人事辦公室和各部門組織完成。

  2、崗位專業(yè)知識和技能培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容為崗位專業(yè)技能和專業(yè)知識,領(lǐng)悟崗位服務(wù)意識,提高工作主動性和積極性。崗位培訓(xùn)由部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃,由部門培訓(xùn)員執(zhí)行。培訓(xùn)方式以培訓(xùn)員教練和骨干服務(wù)員幫帶為主。此培訓(xùn)每周要安排2小時。根據(jù)工作調(diào)崗需要,可以安排換崗培訓(xùn)。

  3、全體員工培訓(xùn):全體員工培訓(xùn)重點為員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)、賓館紀律培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)、員工激勵培訓(xùn)等內(nèi)容。全體員工培訓(xùn)可結(jié)合接待任務(wù)和形勢,一年至少組織六次,培訓(xùn)方式可以是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)或外請專家培訓(xùn)。

  4、骨干人員和中層管理者的培訓(xùn):骨干人員和中層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容為管理思路。管理人員制定計劃、管理

  者的執(zhí)行力和溝通能力等。通過培訓(xùn)激發(fā)骨干人員的潛能,增強團隊精神、凝聚力和創(chuàng)新能力。晉級晉升培訓(xùn)工作十分重要,根據(jù)賓館人才發(fā)展的要求,對人才庫中的不同層級人員定期安排培訓(xùn)并考核。未參加晉級培訓(xùn)或考試不合格者,不予提升晉級。每月由賓館培訓(xùn)工作組組織一次,培訓(xùn)方式有內(nèi)部培訓(xùn)、外聘專家培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。

  5、高層管理人員培訓(xùn):高層管理人員培訓(xùn)重點培訓(xùn)賓館經(jīng)營管理的決策、賓館人力資源管理與開發(fā)、經(jīng)營財務(wù)計

  劃與預(yù)算管理、賓館企業(yè)文化建設(shè)等。主要通過參加各種研修班、研討會,到經(jīng)營成功酒店進行高層互訪,聯(lián)系部隊酒店進行考察等方式進行。賓館高層管理人員每年至少參加一次研修班培訓(xùn),組織一至兩次酒店互訪活動。

  四、培訓(xùn)工作實施

 。ㄒ唬┡嘤(xùn)管理系統(tǒng)的建立

  1、成立賓館培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組。由賓館總經(jīng)理、書記擔任組長,組員由各部門經(jīng)理及行政人事辦公室培訓(xùn)主管組成,負責賓館培訓(xùn)教育工作的全面組織與實施。從制度、規(guī)定上監(jiān)督、指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)工作,并對培訓(xùn)工作進行考核。

  2、成立部門培訓(xùn)工作小組。部門經(jīng)理擔任組長,部門培訓(xùn)員為組員(客房部、餐飲部選2名,其它部門選1名),主要職責是按照賓館培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指示要求,負責本部門培訓(xùn)工作計劃的制定和實施。培訓(xùn)工作小組要在一定時期內(nèi)編寫出對員工進行專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)課件;培訓(xùn)工作小組要培養(yǎng)出部門的培訓(xùn)員,既當教師,又當教練。

  3、成立賓館培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。組長由行政人事辦公室主任擔任,全面具體地負責賓館培訓(xùn)工作,監(jiān)督、指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)工作,執(zhí)行總經(jīng)理、書記關(guān)于培訓(xùn)工作的指令。培訓(xùn)主管、質(zhì)檢主管擔任組員,協(xié)助行政人事辦公室主任完成賓館培訓(xùn)工作的'實施,完成新員工的入職培訓(xùn)、員工基本素質(zhì)培訓(xùn),從行政管理上具體監(jiān)督、指導(dǎo)各部門培訓(xùn)工作的完成。堅持“員工不會做你要求的,只會做你檢查的”理念,培訓(xùn)工作必須與質(zhì)檢工作緊密結(jié)合,才能去的實際效果。

  (二)培訓(xùn)計劃的制定(培訓(xùn)計劃附后)

  1、賓館培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室負責賓館整體培訓(xùn)計劃的制定,制定培訓(xùn)工作的年計劃和月計劃,指導(dǎo)各部門完成培訓(xùn)計劃的制定。

  2、各部門每年十二月十五日之前制定出下一年的培訓(xùn)年計劃和月計劃,報培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。部門月計劃完成情況每月月底交培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

  3、培訓(xùn)主管、質(zhì)檢主管將賓館全年培訓(xùn)計劃和各部門年培訓(xùn)計劃報行政人事辦公室主任審核,再報總經(jīng)理、書記審批執(zhí)行,年底將培訓(xùn)工作總結(jié)報行政人事辦公室主任。

 。ㄈ┡嘤(xùn)要求

  1、各部門對員工的培訓(xùn)每月不少于兩個科目。

  2、員工專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)工作每月不少于8課時。

  3、在賓館經(jīng)營淡季時安排強化培訓(xùn)。包括全員的素質(zhì)、全員的專業(yè)知識和技能培訓(xùn),管理人員的管理基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)。

 。ㄋ模┡嘤(xùn)員隊伍的建設(shè)

  賓館內(nèi)部培訓(xùn)員應(yīng)通過內(nèi)部選拔,經(jīng)過培訓(xùn)、認證、聘任,且主要面向賓館內(nèi)部員工進行授課。賓館內(nèi)部培訓(xùn)員不僅對賓館文化、制度要求、學(xué)員素質(zhì)有一定的了解,同時其自身應(yīng)處于專業(yè)或骨干崗位,對專業(yè)崗位應(yīng)具有一定的工作

酒店計劃培訓(xùn)12

  培訓(xùn)對象:

  前堂員工

  培訓(xùn)目的:

  提高前堂員工的素質(zhì),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高本店的經(jīng)營效益

  培訓(xùn)要點:

  員工服務(wù)知識員工從業(yè)能力員工從業(yè)理念

  培訓(xùn)計劃:

  具體的培訓(xùn)課程安排

  培訓(xùn)要點:

  餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中,可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識、隨機應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。

  一、員工服務(wù)知識

  餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)各項工作得以開展的最基礎(chǔ)性的東西,只有在了解了豐富服務(wù)知識的基礎(chǔ)上,才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  1、了解豐富服務(wù)知識的作用:

  (1)增加服務(wù)的熟練程度,減少服務(wù)中的差錯如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識,就會在為客人的服務(wù)中游刃有余,妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯,引起客人的不滿和投訴。

 。2)增加服務(wù)的便捷性,提高員工招待客人的工作效率豐富的知識可以使服務(wù)隨口而至,隨手而來,使客人所需要的服務(wù)能夠及時、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。

 。3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性豐富的服務(wù)知識可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面,從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對性,減少差錯率。

  2、員工服務(wù)知識培訓(xùn)內(nèi)容

 。1)本店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。

 。2)員工崗位職責的培訓(xùn)內(nèi)容①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當承擔的責任、職責范圍。 ③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施。

  二、員工從業(yè)能力

  1、駕馭自如的語言能力語言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具,它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

 。1)語氣酒店員工在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速表達,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。

  (2)語法語法運用要正確。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準確無誤,其主要指句子成分的搭配是不是準確,詞性是不是被誤用等。

  (3)邏輯邏輯講的是語句的因果關(guān)系、遞進關(guān)系等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面,邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

 。4)身體語言身體語言在表達中起著非常重要的作用,在人際交往中,身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達時,應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。

 。5)表達時機和表達對象員工應(yīng)當根據(jù)客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當?shù)皿w的語言進行表達。

  2、牢牢吸引客人的交際能力人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的,它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象,而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

 。1)員工在與客人的交往中,首先應(yīng)把客人當作“熟悉的`陌生人”每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的,但在交往時,卻要把客人當作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待,這樣,酒店員工在提供服務(wù)時,便會擺脫過于機械的客套和被動的應(yīng)付狀態(tài),使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

  (2)給客人留下美好的第一印象,第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的,給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美,真誠的微笑,無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。

 。3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當有始有終,持之以恒每一個員工都應(yīng)當持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系,不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

  3、敏銳的觀察能力觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,將自己置身于客人的處境中,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

  三、員工的從業(yè)理念

  1、客人至上的理念

  (1)客人與員工的關(guān)系

  客人與傣妹、員工之間的關(guān)系,由于各自在社會與經(jīng)濟中的角色特征,客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系,這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應(yīng)當承擔的責任。選擇與被選擇關(guān)系現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈,對于客人來說,選擇機會非常多。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的,而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否,酒店員工的服務(wù)態(tài)度,酒店所提供的服務(wù)有無特別之處等等。

 。2)客人與主人關(guān)系

  相對于客人來說,我們就是主人,但傣妹這個概念是非常抽象的,我們這個店不可能被視為主人;經(jīng)營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者,但在服務(wù)中,他們一般并不直接出面,而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此,在實際工作中客人便會把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。

  (3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系

  客人到我們這里所要購買的是我們的服務(wù)產(chǎn)品,他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對我們進行了成本補償,而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎(chǔ)。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價宜的服務(wù)產(chǎn)品。客人購買我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足,并且這種滿足是高要求的,客人需要的是高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過員工提的,一般無須客人自己動手。這種服務(wù)是人與人的接觸,客人在得到服務(wù)時要得到精神上的舒暢滿足,通過服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

  (4)朋友關(guān)系

  客人在來我們這里就餐的過程中,我們與客人雙方通過相互間的理解與合作,短時間的相處,很容易在彼此之間留下較為深刻的印象,容易結(jié)下友誼?腿瞬粌H是我們的消費者,也是我們的朋友,我們的新、老朋友多了,我們的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎(chǔ)。

  2、對待客人的意識

  (1)客人就是上帝

  客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變,“上帝”的需求也在不斷變化,“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,深深把握客人的需求規(guī)律,并輔之以獨到的營銷策略,才能吸引“上帝”,得到讓“上帝”滿意的機會。

  (2)客人永遠是對的

  在我們的服務(wù)中強調(diào)“客人永遠是對的”,強調(diào)的是當客人對我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會或?qū)T工服務(wù)提出意見時,員工首先站在客人的立場上看問題,從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外,強調(diào)客人總是對的,主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉,富有藝術(shù)性,當錯誤確實是在客人一方,或客人確實是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時,酒店員工應(yīng)當通過巧妙的處理,使客人的自尊心得到維護。

酒店計劃培訓(xùn)13

  第一周

  1、樓層服務(wù)員的儀容儀表及禮儀禮貌。

  2、新員工對工作崗位的了解。

  1)工作區(qū)域;

  2)崗位職責;

  3)基本工作流程;

  4)樓層服務(wù)項目;

  5)應(yīng)知應(yīng)會及注意事項。

  3、樓層客房的分析,種類、數(shù)量及大小;

  4、做床的規(guī)范要求和注意事項;

  5、房間客用品的配備及擺放標準;

  6、棉織品的配備及擺放標準;

  7、磁卡鎖的使用

  8、客房保險箱的使用

  9、控制板的使用

  10、電視的`使用與調(diào)臺;

  11、空調(diào)的使用;

  12、衛(wèi)生間設(shè)備的使用;

  13、房間的報修范圍及報修程序。

  第二周

  1、樓層做房分三種:空房、走客、住客房,如何去做;

  2、設(shè)備問題何時自檢;

  3、衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標準;

  4、做房后合格的客房標準;

  5、客房內(nèi)電器的安全使用及保養(yǎng);

  6、客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng);

  7、計劃衛(wèi)生的重要性及注意事項;

  8、計劃衛(wèi)生的時間(根據(jù)我店團隊住店的規(guī)律,淡季時間段進行);

  9、計劃衛(wèi)生怎樣達到考核標準

  10、衛(wèi)生、漏項如何檢查。

  11、案例培訓(xùn)。

  最后一周

  新員工進行實踐操作。

酒店計劃培訓(xùn)14

  一、培訓(xùn)目的

  增進服務(wù)意識,提高員工素質(zhì)及技能。

  二、培訓(xùn)對象

  酒店的前臺員工。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  知識。

  四、培訓(xùn)要求

  1、培訓(xùn)期間要求工裝整齊,人員整齊。

  2、培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

  3、培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

  4、培訓(xùn)站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

  五、培訓(xùn)時間60分鐘

  1、15分鐘:全員形體培訓(xùn):要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位

  2、15分鐘:貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。

  3、30分鐘:培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程(其余員工繼續(xù)形體)。

  六、領(lǐng)位禮貌用語

  1、晚上好,歡迎光臨黃金北岸。

  2、貴賓幾位,有預(yù)定的房間嗎?

  3、貴賓您好,訂房人貴姓或手機尾號是多少?

  4、貴賓您好,為您安排中包可以嗎?

  5、房間價位348元,這后不開發(fā)票278元,您看可以嗎?

  6、貴賓您好,您的`房間這邊請,請跟我來。

  7、樓層接待貴賓幾位!

  8、收到謝謝,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。

  9、貴賓您好,您的房間這邊請。

  10、您的房間到了,祝您玩的愉快。

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酒店計劃培訓(xùn)15

  根據(jù)總部7月份工作會議的精神和指示,我店將在下半年圍繞以下幾個方面進行具體工作。

  一、保安全促經(jīng)營

  在當前形勢下,為確保酒店工作正常,經(jīng)營不受任何政策影響,酒店將嚴格按照要求,要求前臺接待辦公室登記、上傳,按照市公安局和區(qū)派出所登記,并將數(shù)據(jù)輸入電腦,認真執(zhí)行公安局發(fā)布的其他通知。其次,加強全體員工安全應(yīng)急知識培訓(xùn),外松內(nèi)緊,不給客人帶來任何感官緊張和不安全感;在食品安全方面,出臺了一系列與食品衛(wèi)生安全相關(guān)的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定,有效保證奧運會期間不發(fā)生中毒事件;在公共安全方面,增加夜間崗位,增加檢查次數(shù),詳細詢問可疑人員和可疑物品的登記制度。

  二、抓訓(xùn)練,提高素質(zhì)

  業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能是反映酒店管理水平,保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,如果培訓(xùn)工作不跟上,新老員工更新快,容易導(dǎo)致員工缺乏熱情和業(yè)務(wù)水平松懈,特別是對企業(yè)六年將直接影響品牌。今年下半年的員工培訓(xùn)將以總部和酒店的發(fā)展和工作需求為目標,提高員工對培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工有意識地學(xué)習(xí),磨練技能,增強對下一步企業(yè)改革的信心。培養(yǎng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能獨特的高素質(zhì)員工,穩(wěn)定企業(yè)在秦皇島市場的良好聲譽和社會效益。逐步升華從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動服務(wù)。為此,酒店計劃每月進行必要的培訓(xùn),主要是教學(xué)和現(xiàn)場模擬。

  三、開源節(jié)流,降低成本,提高人均消費

  節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號,密切關(guān)注日常工作的實施。與去年同期相比,上半年的能耗有所下降和節(jié)約。下半年,根據(jù)傅先生的講話精神,管理將更加詳細“節(jié)能降耗”企業(yè)在此基礎(chǔ)上提出“挖潛降耗”的口號,如何在現(xiàn)有工作了六年?“節(jié)能降耗”在此基礎(chǔ)上,我們將努力尋找和挖掘各個環(huán)節(jié)和程序,使各種能源在保證運營的基礎(chǔ)上“降”一點。下一步,酒店將在各區(qū)域點安裝終端計量表,如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表、與郵政區(qū)分各自的費用。同時,空調(diào)開關(guān)控制和辦公用電將再次進行合理調(diào)整和規(guī)劃;其次,酒店將根據(jù)價格上漲指數(shù)及時、隨時對產(chǎn)品(房間、餐飲)進行調(diào)查和了解,使企業(yè)能夠更靈活地掌握市場動態(tài),提高業(yè)績,不錯過機會;酒店在具體分工中要求各區(qū)域使用的設(shè)備到各部門,各部門要求團隊或個人負責。在正常的服務(wù)和管理過程中,服務(wù)員和管理人員應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備的使用情況,配合工程部對設(shè)備進行維護和維護,以便更好地正確地操作設(shè)備。在正常的服務(wù)和管理過程中,服務(wù)員和管理人員應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備的使用情況,配合工程部對設(shè)備的維護和維護,以便更好地正確地操作設(shè)備。管理人員還需要定期報告設(shè)備。在客房方面,在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,需要盡可能延長布草的使用壽命。同時,控制低值耗材的使用,建立分銷和消費記錄,實行節(jié)約獎懲制度。(我們一直在這樣做)例如,由于奧運會,北京的車輛受到單牌號和雙牌號的限制,一些客人必須在返回北京之前住兩天,這樣客人就可以做文章來節(jié)省。這些都是潛在的節(jié)約意識,是掌握市場形勢的體現(xiàn)。

  四、堅持創(chuàng)新,培養(yǎng)創(chuàng)新意識

  創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂。只有創(chuàng)新創(chuàng)新,我們才能有活力和活力。只有有了創(chuàng)新,我們才能感受到酒店成長的樂趣。在大膽創(chuàng)新酒店產(chǎn)品和營銷手段的基礎(chǔ)上,在新的市場形勢下,要大力培養(yǎng)全體員工的創(chuàng)新意識,增加創(chuàng)新措施,創(chuàng)新舊落后的制度,創(chuàng)新硬件和軟件產(chǎn)品,創(chuàng)新營銷模式和目標市場的選擇,進一步開展創(chuàng)新活動,使酒店在創(chuàng)新中不斷進步和發(fā)展。例如,酒店即將舉辦的生產(chǎn)裝盤比賽的.目的是讓廚師知道什么是藝術(shù)裝盤,同時節(jié)省成本,提高菜肴的整體檔次。確保目前推出“5515”在此基礎(chǔ)上,有必要創(chuàng)新許多類似的購買點和想法。確保目前推出“5515”在此基礎(chǔ)上,有必要創(chuàng)新許多類似的購買點和想法。進一步走在市場的前列,影響市場

  五、嚴格控制成本,加強詳細會計

  控制各種成本支出就是增加收入,創(chuàng)造收入。因此,今年下半年,酒店將加強成本控制,細分各部門的成本支出,從原月庫存材料到每周一次,對消耗品的使用提出改進意見和建議,加強員工的成本控制意識,真正做好酒店的成本控制工作。

  六、加強設(shè)備設(shè)施維護,穩(wěn)定星級服務(wù)

  經(jīng)過六年的風風雨雨,酒店的硬件設(shè)施也老化了。面對競爭激烈的市場,還有很長的路要走。工程問題往往會影響客戶的正常服務(wù)此外,客戶租賃率高,維護不及時,導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備維護量增加。對于高檔客人,隨著市場上新裝修和豪華酒店的出現(xiàn),部分客人將丟失(年底酒店附近將增加兩家,一家定位為三星級,一家商務(wù)酒店)。因此,酒店計劃在年底更換客房和餐廳的部分區(qū)域地毯,部分木制裝飾涂料和局部油漆。為酒店爭取盡可能多的住客率,提高酒店的經(jīng)濟效益。

  七、人性化管理提高企業(yè)凝聚力

  要提高企業(yè)凝聚力,首先要提高員工滿意度,讓員工滿意是人性化管理的最終體現(xiàn)。如何提高員工滿意度?員工對企業(yè)不滿意的方面是什么?這是未來工作的重點,每個員工都希望自己的價值在企業(yè)中得到公平的評價。

  這就要求企業(yè)本著“公平、公正”的原則。即績效考核要公平,選拔機會要公平,問題要公平公開。其次,要為重要突出的員工制定職業(yè)發(fā)展計劃,特別是那些可能影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵人員,引導(dǎo)他們正確樹立職業(yè)觀和人生價值觀。制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)員工積極性的政策,獎勵為企業(yè)做出突出貢獻的員工,使員工真正體驗公平、人性化的管理和企業(yè)的文化氛圍。此外,建立開放和諧的溝通渠道是實施人性管理的必要途徑,積極參與,積極發(fā)表參與意見、工作、生活,進一步促進領(lǐng)導(dǎo)與各級人員之間的意見溝通。

  目前,溝通形式包括:員工會議、收集意見、情況通知、民主生活等,向員工披露企業(yè)政策、問題和發(fā)展計劃,讓員工參與。及時認可、表揚和表揚員工提出的建議。當員工的思想和生活有困難時,企業(yè)會盡一切可能解決他們的問題;在員工取得成就時,應(yīng)及時公開表揚。這些都是人性化管理的的人性化管理的體現(xiàn)。

  企業(yè)給員工一份關(guān)懷,員工就會以很大的精力為企業(yè)服務(wù)。只要重視員工,員工就會為企業(yè)服務(wù),增強凝聚力,成為百年老店。

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