優秀員工事跡[優選]

　　在日常生活或是工作學習中，大家都經常接觸到事跡吧，事跡不是單純為其單位和個人評功擺好，而是為了鮮明地體現和積極宣揚一種特定時代所需要的精神。那么事跡怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的優秀員工事跡，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

優秀員工事跡1

　　小梅，女，1986年出生.中專學歷。該同志于20xx年工作至今，在自己的工作崗位上默默奉獻，始終把客人利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客人服務，把精力全部投入到本職工作中，堅持賓客第一，賓客至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

　　一、刻苦學習

　　該同志為了適應當今旅游酒店的快速發展，為給顧客提供優質服務，通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該同志很快成長為影視文化中心酒店的一名業務精英、骨干。餐飲部經理盧蓉說：“如果我們每一位同志都像小梅同志一樣刻苦學習、鉆研業務，那么服務質量會更上一個臺階，她是大家學習的榜樣”

　　二、愛崗敬業

　　盡管在工作中取得了一定的成績，但該同志從不驕傲自滿，而是更加嚴格的要求自已，對工作始終一絲不茍，對服務流程中每一環節、每一道操作都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅守崗位，盡心盡職完成自己的本職工作和領導交待的臨時性工作，掌握相應菜點和服務的業務技能并能熟練運用。工作勤奮，表現出眾，積極參與行業協會活動，執行重大任務表現突出，完成任務好，賓客滿意度高，一年中無賓客投訴，無重大崗位責任過失，受到領導和同事們的一致好評。從入職以來多次被評為月優秀員工。

　　三、注重細節服務

　　①個性化服務顯魅力

　　20xx年7月19日中午，某機關客人在湘西走玩包廂就餐，小梅熱情地招待客人，由于是常客，小梅對客人的飲食習慣非常熟悉，對客人進行針對性的服務，其中有位客人喝白酒出汗非常厲害，當時屋內開空調，且提供的面巾都是涼的，但仍抑制不住汗水隨意流，于是細心的.她趕忙將客人的面巾洗凈后，把冰塊包裹在內，即保證了溫度，又保證了就餐的順利進行。客人滿意地點點頭說：“還是影視大廈的服務員好啊，真是太細心了”，隨后宴請主賓感覺非常有面子地說了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務，真是名副其實的三星酒店。”事后餐飲部在班會上對此事進行了表揚，小梅卻謙虛地說：“做好服務工作是我的職責，賓客的滿意是對我工作的最大肯定！”

　　②溫暖服務顯真情

　　20xx年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到后，說里面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是一直沒有買到，想把湯里的小紅棗帶走，小梅聽到后，馬上把這一情況匯報給管理人員，征得領導同意后，從廚房取來10個紅棗裝好交到客人手中，客人接過一直未買到的紅棗，非常高興并執意付款，被小梅婉言謝絕，客人不停夸贊；“你們的服務真是太到位了……….”

　　③體貼服務顯用心

　　20xx年10月1日中午，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由于是婚后宴請，兩位新人不斷向前來祝賀的人敬酒，由于新娘不勝酒力，經過一輪勸酒后，坐在沙發上顯出非常難受的樣子，小梅看到這一情況后，主動聯系后廚為新娘做了一份醒酒湯，并主動詢問客人的身體情況，客人非常感動，連連感謝。

　　小梅同志默默堅持著，始終如一的微笑定能打動和感染身邊每一個人。

優秀員工事跡2

　　能夠評為公司年度優秀員工，我感到非常激動和榮幸。榮譽的取得，感謝領導和同事們的關心和支持，感謝你們對我們工作中所付出努力的肯定。我們深知，今天表彰的不僅僅是我們十個人，同時表彰的是在年中愛崗敬業，為xx分公司又快又好的發展做出辛勤工作的所有同事們。作為這一光榮團隊和群體的代表，向各位領導匯報，并與各位同事分享年在分公司的成長與發展，我感到異常地興奮，以及肩頭沉甸甸的責任。

　　xx分公司從XX年開始迎來跨越式發展時期，xxxx年是面對大好機遇承前啟后的重要一年，也是公司立足xx、十一年蓬勃發展的閃光節點。我很高興自己從西安交大研究生畢業后進入公司。選擇中建，選擇xx分公司，在這樣一個尊重、和諧、進取、發展的大氛圍中，我體會著成長和發展的磨煉和喜悅。我現在主要負責分公司人力資源工作中的招聘、培訓和考核工作，盡管還沒有獨立的人力資源部，但是人力資源工作已經隨著分公司的跨越式發展，整體推進。人力資源工作現已完全覆蓋人力資源六大模塊，各個模塊工作專人負責，我們力爭在完成事務性工作的基礎上，挖掘工作的深度和廣度，讓人力資源管理成為公司正常運營和戰略實現的重要內容。

　　人力資源板塊在xxxx年初擬定了《xx分公司xxxx年人力資源規劃》，提到了分公司人力資源工作在xxxx年將大力加強其內部管理和規范，將人力資源工作從簡單的人事管理努力提升到戰略性人力資源管理的層次，使人力資源工作成果成為公司高層決策的參考依據之一。首先，在分公司體系文件上明確人力資源制度，保障人力資源工作的有效進行。xxxx年7月由綜合管理部牽頭完成了《中建xx分公司管理手冊》，其中的《人力資源管理分冊》首次較為全面的展示了人力

　　資源六個模塊的工作規定。對于xx分公司xxxx年人力資源工作的回顧，具體內容上，在人力資源規劃方面，主要是人力資源質和量的儲備，一方面是加強校園招聘和社會招聘工作，特別是關鍵崗位人員的招聘。另一方面是員工的升級轉化，加大培訓開發力度。在招聘與配置方面，校園招聘上，XX年9月-12月，歷經西安站、武漢站、重慶站、沈陽站，召開10場校園宣講會，收集簡歷近XX份，面試700多人次，最終有86名應屆畢業生在8月和9月分批入職。社會招聘上，社招人員97人，基本完成年初社招計劃。全年內部調動人數108人次，基本滿足項目不同階段的人員需求。在培訓與開發方面，全年培訓計劃24項，年終累計培訓記錄30項，完成全年計劃，并保證每一項培訓內容記錄齊全，反饋及時。在績效管理方面，明確了季度考核和年終考核相結合的考核體系；區分了職能部門和項目經理部的考核內容；細化了考核工具。特別是項目經理部，細分了施工員、質量員等10個崗位的10套關鍵績效指標表格，更客觀地進行員工工作節點控制；全面開展績效輔導工作，保證輔導對象有代表性，輔導內容有針對性，輔導效果有顯著性。在薪酬管理方面，保證薪酬按時足額發放，薪酬調整向生產一線人員傾斜，加強年終獎對于整體薪酬的調節作用；在勞動關系管理方面，全年首次簽訂勞動合同183人，續簽勞動合同161人。上述工作是xx分公司全年人力資源工作的一個簡單概括，凝結了人力資源板塊工作人員的努力和汗水。這其中，更離不開各位領導對于人力資源工作的信任、支持和推動。

　　在xxxx年年底，我將上萬字，10多頁的《xx分公司xxxx年人力資源管理分析報告》匯報給建筑事業部人力資源部經理李潔李總后，看到她的回復郵件時，我內心充滿了激動和欣慰。郵件中她說：“看到xx分公司人力資源工作的，有一種驚喜的感覺。客觀地說，xx分公司的人力資源管理基礎較弱，但你們在這

　　一年中，除了完成基礎的工作外，充分實踐了人力資源管理的各項職能，為分公司的經營管理打下了良好的基礎，這與你們的努力是分不開的。希望xx分公司能盡快設立獨立的人力資源部，祝你們工作更上一層樓。”簡短的'文字，積極的肯定，是對我們工作莫大的鼓勵。同時，我也深知，我們工作中有很多的不足和亟待改進的地方。但是，因為發現不足，所以有努力的方向；因為需要改進，所以有發展的動力。因此，我仍然相信，在建筑事業部人力資源部的專業指導下，在xx分公司各位領導和同事的信任和支持下，人力資源板塊有能力、有實力、有信心、有決心為xx分公司的長遠發展做好戰略服務工作，乃至于為xx的區域化試點工作做好人力資源的統籌和保障工作。

　　榮譽只過去，新的一年，我們將一如既往地以飽滿的熱情投入到工作中去，用更好的業績回報各位領導和各位同事對我們的信任和肯定，我相信，在xxxx年，xx分會有更多的員工涌現出來。我更相信，只要我們共同努力，xx分公司在股份公司和建筑事業部的強大支持下，事業會更興旺，發展會更美好！

優秀員工事跡3

　　感動服務，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業切實的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預期的服務。感動服務不僅是錦上添花，更應是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財部經理xx的名言。她銀行從業八年的經歷，六年的時間是在支行大堂從事理財服務工作，她憑借著對招行服務文化的深刻理解，用實際行動詮釋著招行的服務理念，始終站在第一線上踐行著ⅩⅩ銀行“感動服務”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經理xx。

　　一、身先士卒，服務工作從我做起

　　xx是ⅩⅩ支行大堂經理，營業大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會看到她的身影，干練中不失優雅，沉穩中略帶恬靜，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業經驗歷練了她的穩重和專業，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。

　　ⅩⅩ支行是沈陽分行客戶量、業務量均大的網點之一，擁有一卡通客戶25.3萬戶，對公結算客戶2200多戶。營業廳客流高峰時每天客戶量達到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財服務部經理的她，每天往來于大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動量相當于踢半場球賽，每天說話相當于兩個職業教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務質量，ⅩⅩ年，她連續三個月被分行評選為“微笑大使”，累計受到客戶口頭和書面表揚20余次。

　　她常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業務常常來行咨詢，她常會給客戶提供一些專業合理的理財建議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續轉入招行。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機保號業務，李女士向她咨詢這個業務如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆，便主動利用休息時間到網通公司為客戶順利辦理了此項業務。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時突發心臟病，被安排在當地醫院休養，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時間心急如焚。當xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個保姆，李女士才得以以最快時間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動。很多人問只是一個與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內的事情，何苦這么操心？她卻說為客戶持久的關懷不僅僅是在業務方面，如果我們能夠為客戶提供超出預期的服務，讓我們的行動感動客戶，客戶對招行的忠誠度就會越高。現在，李女士已經成為我行私人銀行客戶，她已經把招行的工作人員當成她的孩子一樣信賴。

　　二、網點創贏，服務營銷創佳績

　　年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統計口徑改為接新戶統計，如何迅速實現市場開拓，確保全年信用卡指標的完成？在主管行長的帶領下，迅速轉變營銷思路，積極開拓認同卡市場，xx與服務部員工深入到撫順各大保險公司進行宣講，深入沈陽市內的保險公司進行現場營銷，多少個休息日，她都和同事們都戰斗在營銷的第一線。為了讓部門同事能多休息，好多保險公司都是她一個人提著筆記本電腦，利用保險公司例會間隔進行宣傳。在她和部門同事的努力下，ⅩⅩ支行在九月末順利完成全年任務指標，全年新發卡9500余張。很多營銷工作她不僅為同事提供業務知識、營銷技巧等方面的培訓，她總是身先士卒，為同事做出典范。

　　三、追求卓越，中銀協檢查再創佳績

　　ⅩⅩ支行是一個先進的集體，曾多次被總行授予“先進集體”榮譽稱號；多次被遼寧省銀行同業協會授予“遼寧省銀行業最佳經營管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽稱號；多次被遼寧省婦聯授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號；多次榮獲“全國創建文明行業先進單位”榮譽稱號；連年被評為“服務優勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業百家金牌服務單位稱號。

　　ⅩⅩ年，在感動服務活動中，ⅩⅩ支行迎來了國銀行業優質文明服務示范單位的競賽活動。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，ⅩⅩ支行迎來了中國銀行業文明服務示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過中銀協的評比，爭取好成績，她翻閱整理了大量的資料，結合實際工作整理了30余萬字的材料。當分門別類地向檢查組全部呈現時，檢查組被招行日常服務扎實有效所折服，支行順利通過了檢查。在日常工作中，她以“潤物細無聲”的引導方式將招行的服務文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進的服務理念和技巧，規范員工服務行為，提升客戶經理服務水準，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個人在工作中吸取經驗和教訓，讓大家共同成長和進步。盡管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領的理財服務部永遠充滿著生機與活力。這就是個人魅力帶來的巨大團隊力量。

　　四、服務奧林匹克運動會，感動服務展風采

　　“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，她一貫倡導服務的連續相、系統性和創新性。奧林匹克運動會期間，ⅩⅩ支行作為三家服務招行服務延時單位，不僅承擔著為奧林匹克運動會來賓提供服務的工作，也肩負著展示招行優質服務的重任。

　　為了帶領全行員工將服務工作提升到一個“更高、更快、更好”的層次，給各國來賓提升方便、高效、快捷的服務，xx想了很多辦法。她改進了營業環境，所有的設施均配備了中英文說明；率先在全行推出了“殘疾人服務通道”；組織全體員工利用晨晚會時間學習手語，方便殘疾人辦理業務；奧林匹克運動會期間，她帶領部門全體員工參加英語口語培訓，由支行有海外經歷的員工做老師，兩個月的'時間，理財服務部員工人人都能獨立使用英語接待外籍客戶；同時她還認真調研了周邊的中銀所能受理的外幣業務種類，制作了精美的中英文對照的網點服務路線圖，以供不時之需。

　　奧林匹克運動會服務期間她總是沖鋒在前，親自接待外國客戶，為外國客戶開辟“一站式”服務通道。ⅩⅩ支行累計接待外國客戶百余人次，無一例客戶投訴，招行的服務受到了外籍人士的稱贊和好評。她說“奧林匹克運動會對于我們銀行來說也是一次難得的機遇與挑戰，只有不斷自省，不斷進步，不斷創新才能為我們贏得發展的機遇”。

　　五、開拓創新，服務工作樹靈魂，

　　ⅩⅩ支行的服務文化中，創新，是最重要的特色，創新，是服務的靈魂。為了能集思廣益、改進目前不適應市場和客戶需求的地方，ⅩⅩ支行通過鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創新，創新服務工作方法、內容、手段和業務操作流程，使員工能針對服務工作暢所欲言，對整體服務質量的提高起到了很好的促進作用。作為服務在第一線的工作人員，她多次向分支行給出合理化創新建議，多項建議被支行采納，其中關于電話營銷的合理化建議還榮獲沈陽分行三等獎。

　　ⅩⅩ年也是ⅩⅩ支行的服務創新之年，這一年，ⅩⅩ支行在客戶經理管理方面不斷創新，推出公私客戶經理聯動走訪制度、客戶資料查詢查復制度，對于客戶資料保管和客戶經理管理方面起到了積極的推動作用。ⅩⅩ支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執筆起草了支行維護流程，確立了客戶經理對應營銷小組，從客戶開發、后續跟蹤維護等進行流程化管理。為支行金葵花維護奠定了基礎。

　　正是在這樣十年如一日的服務中，正是在這樣真誠、勤奮的服務中，正是一個又一個像她一樣的員工，為ⅩⅩ支行贏得了客戶的信任和尊重，同時也得到了客戶的回報和社會的認同，收獲了累累碩果。

優秀員工事跡4

　　XX，中共黨員，現任鐵運分公司電務段副段長。他具有較高業務能力和管理水平；在工作中，真抓實干，勇于創新，解決了多個安全生產和管理中的難題，他習慣于多角度思考問題，跳出框框尋找解決問題的辦法。一年來，他在管理上、技術上實現多項創新。

　　他勇于打破慣性思維模式，對供電設備春檢的作業流程、作業模式進行重新組合，提出新的春檢模式，實現作業安全的一次較大提升，實現作業質量的一次飛躍。從近幾年的實踐來看，作業程序更規范了，工作質量提高了，安全風險降低了，最顯著的變化是設備故障率大幅度降低了。

　　在實踐上，他敢于突破種種工作和技術上的限制，帶領職工利用現有設備、線路對高故障率的“顧湯線”高線供電線路進行技術改造。改造后，線路運行非常平穩，在極低的故障率下運行。兩年來，XX帶領職工還完成“電工實作培訓基地”“箱變柜門加裝安全裝置”“水泵遠程控制系統”等多項創新項目，在保障安全、降低職工勞動強度等方面發揮了較大的作用。

　　作為基層的管理人員，XX始終將工作重心放在現場。他非常關注安全管理制度落實情況、生產任務完成情況，人員狀況。對于作業中的難點及關鍵環節，他總會及時提醒。他對分管內的設備和人都了然于胸，因此他做工作，總是能有的放矢。凡是段內較大作業，他都盯在現場，把控現場安全。近年來，他分管范圍內實現零責任事故。

　　XX是電務段分管安全的副段長，他在安全管理上，有思路，有措施、有落實。他抓制度落實、抓細節，規范職工的'作業行為；抓好基層的班前會質量，提高基層班組的管理水平；抓職工培訓，提高職工素質；關心職工生活，尤其注重新分19名大學生的成長。他帶領的職工隊伍，始終處于和諧穩定狀態，具有較強的戰斗力。

優秀員工事跡5

　　公司維修車間一直以保證車輛完好率，保障車輛的正常高效運轉，為企業創造更多的效益為宗旨。20xxxx修理部被評為公司勞動模范集體，這標志著修理廠工作又邁上了一個新臺階。

　　去年以來，隨著生產的日以穩定和步伐的不斷加快，修理廠從強化車輛運行工作入手，以保證完好率率、實現車輛高效正常運行為目標，積極提高員工工作技能，為全年生產工作順利進行和全年產量的超額完成提供了有力的保障。在日常維修維護工作中，車間各位兢兢業業工作，以認真負責的工作態度和精湛的技藝為修理廠奉獻著他們的智慧，塑造了一個又一個優秀工人的光輝形象，在日常工作中我們多學習、多實踐、多掌握一些科學的檢修方法。對車輛隱患要做到早發現早解決，才能盡可能地延長配件使用壽命，更好的保證車輛的長周期運行。

　　我們加強對設備的專業化管理，不斷修訂和完善設備管理、規程、考核辦法并嚴格執行，加強設備的點巡檢；強有力的運行設備定修點檢系統。

　　修理廠主要任務就是搞好車輛的日常維護保養及維修工作，保障設備的正常高效運轉，為企業創造更多的`效益。車輛的日常維護是很關鍵的一步。修理部的各位在設備故障維修中總是走在最前列。他們憑著一顆真誠的心，無論是搶修、還是技術改造，也不論白天與黑夜，哪里的設備出現故障，哪里就有他們忙碌的身影，即使是深更半夜他們也毫無怨言地隨叫隨到。

　　維修部在部長的帶領下，對工作兢兢業業，為了做好車輛的維護工作，保證生產設備的正常運行，他們加班加點，隨時待命，時刻保證車輛的運行，無論是技術問題還是問題，正是他們這種對工作的專業心、敬業心、熱愛心，才保證公司車輛的正常運行，為公司的發展做出自己的貢獻。

優秀員工事跡6

　　xxx是一名網絡管理員并且還負責公司的貫標工作。自從進入中遠物業兩灣分公司工程管理部工作以來，他工作嚴謹認真、一絲不茍、處處嚴格要求自己，以良好的職業道德，樹立了一個優秀員工的形象。

　　隨著科技的發展，計算機網絡技術越來越成為公司基本運作的必要設施。網絡系統是傳輸信息、監視整個公司運行狀態的窗口，是高校、快捷辦公的必不可少的辦公工具。因此，我公司也非常重視建立、維護自己的網絡系統。作為一名網絡管理員，xxx為了保證每位同事都能有一個網絡暢通、高效的工作環境，定期為公司電腦進行除塵、軟件升級、防殺病毒。做好記錄工作筆記，并定期與電信局工作人員進行聯系溝通，保證公司網絡暢通。

　　他對待同事有不懂的地方，他總是耐心解答。運用自己的專業知識減輕同事的工作負擔，提高辦公效率。有一次，公司引進一部電費單掃描儀，需要和電腦連接進行賬單統計。于是他編了一套程序，能更輕松的輸入電費，同時也避免了人工計算的誤差。為了編制這套程序，他查閱了許多專業資料，反復調試，日以繼夜的工作，終于完成了這個項目。

　　他對待同事熱情友好，只要有需要就隨叫隨到。一次臨下班時，有臺電腦故障，他就立即去修理，放棄了自己休息的.時間，加班加點毫無怨言，就是為了確保第二天的正常運作。

　　近期公司安裝了一套“思源”軟件系統，對于新系統的調試工作，他刻苦鉆研，積極認真，他歸納總結系統運行中還存在的問題，時時與軟件商溝通，以保證公司系統運行順利。

　　公司的貫標工作也非常重要，作為分公司的貫標負責人，他根據iso9000國家標準，建立起有企業特色的、靈活的質量體系。在平時的資料整理工作中，他經過研究分析提出了可行性的方案，在實施中不斷優化，使公司工程質量，服務質量有了進一步的提高。并且積極配合總公司內部質量審核，及時做好糾正、預防措施。他的工作得到了主管部門的一致好評。

　　像xxx這樣技能高超、經驗豐富的專業人才，是我們學習的好榜樣。

優秀員工事跡7

　　他沒有驚天動地的壯舉，但他有腳踏實地的心態和愛崗敬業的工匠精神。沒錯，他叫xxx，出生于廣東清遠，性格文質彬彬，從事車間高絞崗位，20xx年4月入職至今在粵佳信公司眨眼間就度過了4個年頭，他一直默默地以實際行動在工作中發揮模范作用。

　　他為人，勤勤懇懇，任勞任怨，兢兢業業，就是這么一個看起來如此普通，誠實善良的`人，但總是無私奉獻作為他的座右銘，他積極，樂于奉獻，一切都可以站在別人的角度，因為工作的特殊性質，他的工作時間不規律，公司訂單緊急，領導“一聲令下”，他任勞任怨服從公司安排，加班加點，從無怨言，堅決服從公司安排，確保訂單能夠準時交付到客戶手上。

　　你以為這就完了？他不僅能夠確保自己崗位上的各項工序能夠正常運轉，還能無私的協助其他同事完成工作，確保產線能夠順利運轉，同時保證了質量的穩定性，是車間領導的左膀右臂。

　　作為一名老員工，他時刻用高標準去要求自己做好每一項工序，為公司貢獻自己一份微小的力量，同時不斷加強自身的崗位技能，xxx說：“今年的目標，繼續爭取20xx年再奪優秀員工獎。”

　　在這個任何人的努力都會被看到的時代，所有為打造優質服務而付出的堅持與心血都值得表彰與獎勵，20xx年新的征程，讓我們繼續努力，譜寫新的篇章！

優秀員工事跡8

　　劉振東同志在實際工作中恪盡職守，遵守國家有關財經法律和法規，根據公司發展戰略，制定財務發展戰略和財務規劃，從全面預算管理、資金管理、風險控制、財務信息系統建設、規范管理等方面的改進和創新入手，逐步建立起一個統一、精簡、高效的新型財務管理體系，為公司戰略目標和經營目標的實現發揮了積極的作用。

　　一、積極參與公司戰略和重大經營決策的制定，主導制定公司財務戰略。

　　參與了公司戰略規劃和生產經營重大決策的討論和制定工作，同時每年主持編制財務發展戰略，對公司未來3—5年的資金籌集、投資、股利分配、財務信息化、資金集中管理、績效衡量體系、財務人才以及財務管理學習與持續改進等方面的戰略體系的建立與完善進行規劃和修訂，組織測算制定公司3—5年的財務規劃，對公司未來的籌資情況、投資情況和經營情況進行了預測。

　　二、誠信守法，向投資者提供公允的財務報告，青啤公司獲得了“全國股權分置改革十佳溝通獎”。

　　每年組織編制公司A股和H股的財務報告和信息披露工作。特別是新《會計法》頒布以后，組織了大量的學習培訓工作，使企業經營者和財務相關人員的會計法律意識大大提高，有力的保證了公司財務信息的真實性和準確性。9年以來，公司審計師香港羅兵咸永道會計師事務所和普華永道中天會計師事務所皆出具了無保留意見的審計報告。公司的持續、健康發展和發展戰略得到了境內外投資者的廣泛認同，加之多年來操作規范、誠信守法、信息透明，公司在境內外資本市場獲得了機構投資者的好評，20xx年股權分置改革中，在其組織和具體實施下，我公司以較低的支付對價獲得通過，并獲得了“全國股權分置改革十佳溝通獎”。

　　三、逐步完善了公司財務管理體系，通過組織實施取得突出業績。

　　（一）完善內部業績評價體系并取得良好效果：

　　建立和完善迅速敏捷的財務預警與績效評價系統，利用先進的財務分析和評價方法提高財務分析的質量，對公司經濟運行狀況進行監控和預警，促進了公司健康發展。

　　（二）推行全面預算管理，提高財務管理水平：

　　自20xx年全面預算管理在公司推行以來，已成為實施目標管理和評價10多家控股子公司經營業績的重要手段和方法，并取得突出業績。公司的產銷量、銷售收入和市場投入逐年增長，單位成本逐年下降，在成本費用上實行有保有壓的政策導向，從財務工作上支持了公司健康、穩定和持續發展。公司由1998年銷量54萬千升、銷售收入17億元迅速發展至20xx年銷量505萬千升、銷售收入135億元、利潤總額10億元。

　　（三）多渠道籌集資金，為公司發展提供資金保證：

　　1、組織實施了公司增發A股的財務審計、資產評估、盈利預測、項目投資以及A股發行價格的'制定等工作，于20xx年2月份增發成功，募集資金7。6億元。

　　2、利用國際資本市場降低公司財務費用。20xx年—20xx年抓住國際資本市場利率較低和人民幣升值預期的有利時機，利用外幣貸款、套期保值業務，以及利用自有資金與低成本融資給子公司發放委托貸款等措施，公司財務費用由20xx年的1。38億元逐年下降到20xx年的—588萬元。

　　3、該同志組織實施了公司發行可分離交易債的財務審計、內控審計、信用評級、以及發行利率、行權價格等工作，于20xx年4月份在上海證券交易所成功發行，以年0。8%的利率水平，6年使用期限，募集資金15億元。

　　通過種種舉措，進一步改善了公司的財務狀況，為公司的持續發展提供了有力的資金支持。

　　（四）加強資金管理，提高資金使用效率：

　　1、在該同志的主導下，20xx年公司在建立資金結算中心的基礎上對所屬50余家銷售分公司實施資金收支兩條線管理，既加速資金周轉、提高資金使用效率，又降低了資金風險。

　　2、集中財產保險管理，降低保險費用。20xx年以來，通過集中青啤母公司財產保險管理，擴大了財產保險范圍，提高了財產安全，且每年節約保險費用300多萬元。

　　3、加強應收賬款管理，嚴控對外擔保。公司銷售收入由1998年17億元增長至20xx年135億元，增長3。4倍；而應收賬款由1998年的4。13億元下降至20xx年的0。94億元，下降77%，有效的防范了財務風險、降低了壞賬損失。同時自1999年以來公司嚴控對外擔保，至今除控股子公司以外對外擔保為零，大幅降低了公司的經營風險。

　　（五）加強財務信息化建設：

　　致力于財務信息化建設，逐步建立和完善計算機財務信息系統，形成信息基礎牢固、信息真實準確、信息快速反映的會計核算體系。公司在萬能財務軟件的基礎上于20xx年開始啟動Oracle財務系統的開發工作，并確定了財務信息系統的近期規劃及遠期規劃。目前，Oracle財務系統的主要模塊已在青島啤酒母公司和40多家子公司上線使用，在全公司范圍內推廣實施。同時，公司在此基礎上正在實施銷售、生產信息化的擴展。為了提高財務分析的效率和準確性，建立OFA系統，加強財務分析對公司決策的支持力度。

　　（六）順利完成新舊會計準則轉換工作：

　　1、加強新會計準則培訓，進行新會計準則知識的普及推廣，做好新會計準則實施的基礎工作，使公司近600名財務人員盡快了解新舊準則的變化，領會新企業會計準則體系的內容、要點和精髓。

　　2、公司依照財政部的指示，對20xx年度、20xx年度財務報告分別進行了新會計準則體系的模擬測試，兩次模擬測試都取得了良好的效果。一方面，加深了公司財務人員對新會計準則的理解，確定了新舊準則銜接調整的方法和思路；另一方面，給財政部提供了切實可靠的新舊會計準則實施轉化的信息支持。

　　3、統籌整合內部資源，制定新舊會計準則轉換計劃，組織財務人員向新會計準則進行實質性過渡，按照新會計準則的要求，重新補充、修訂了公司內部會計政策；進行了新舊會計科目的轉換，重新設置和調整了會計科目；對財務信息系統進行了調整，以符合新會計準則的要求；對財務報告的內容進行了補充，滿足了財務信息披露要求。

優秀員工事跡9

　　xx，1987年出生，xx年5月參加工作，現任鉗工組組長，同時負責車間安全、生產，通過安全培訓和各方面學習，他成為機組一個普通操作工，在崗位上努力工作，虛心求教，不斷提高自身技能，利用業余時間鉆研鋼結構加工方面的相關書籍，xx年被調到鉚焊組工作，在工作中，不畏艱難，憑著一往無前的勇氣、頑強拼搏的毅力和細心認真的工作風格，贏得了車間所有人的贊譽，xx被選為鉗工組組長。

　　經過多年的辛勤努力，他的工作技能和業務水平不斷提高，積累了很多鋼結構加工經驗，并且帶領班組和個人取得了一個又一個可喜的成績：xx年評為鋼結構分公司“先進生產者”；xx年評為集團“青年崗位能手”；xx再次評為集團“青年崗位能手”；xx年評為集團“青年文明崗位”、鋼結構分公司“優秀班組”；xx獲集團計量與節能降耗減排三等獎等。正是因為他有過硬的技術，謙和的態度，時時地感染著周圍的同事們，成為帶動全組員工不斷努力工作的動力。

　　作為一名班組長，他時刻對自己高要求，高標準，用實際行動來促使身邊人完成好每一項任務，工作中他處處走在職工的`前面，真正做到了吃苦在前享樂在后。當初來鉗工組時，面對班組管理混亂，員工工作積極心差生產效率低，每位員工都有著抵觸心理，個別員工及其不配合工作，經過長達3個月對員工摸底總結出一套管理方法，作為班組長要充分發揮兵頭將尾的作用，以身作則。在他的帶領下，xx年全年裝卸車5000多噸，剪板、平料800多噸，制孔400多噸，構件除銹噴漆2500多噸。帶領數控直條機2人每班取得140米、焊鋼梁8小時93米的好成績，同時帶動機組xx、xx等人學習的熱潮，并且每天加班加點超額完成任務，放棄所有節假休息日（年出勤330余天），為今年生產任務的順利完成做出巨大貢獻。無論多艱苦的工作環境，毫無怨言，和班組員工們一起，揮灑著青春，揮灑著汗水。

　　xx年制定出各崗位工作量，在班組內部建立健全了各項管理制度，針對試行中遇到的問題，廣泛征求組員意見，讓職工都了解到管理的重要性，積極參與到班組建設中，把管好人用好人作為干好各項工作的前提，在用人上只看工作態度和能力，在生活上重視團結友善和諧發展，真正把班組打造成為一個團結、和諧、奮進的隊伍。

　　今年以來，他帶領車間鉗工組、直條機、焊工崗位，頑強拼搏，迎難而上，生產效率取得了不凡成績。班組內部各項工作相互促進、協調發展，成為其他班組的榜樣和典范，為各車間的發展樹立了標桿，起到了模范帶頭作用。

優秀員工事跡10

　　李慶海在從事工商行政管理工作以來，始終以“三個代表”重要思想為指導，堅持“真抓實干、執法為民”的工作理念，以助推經濟發展為根本，以深化和完善區域監管服務為重點，不斷強化日常管理，提升隊伍素質，堅決貫徹執行“以人為本、爭優創新”的管理理念和“濟陽發展我發展，我為濟陽發展作貢獻”的服務理念，在任務重、困難多的情況下，以穩定隊伍、服務大局、促進工商事業的和諧發展為己任，取得優異的成績。

　　“四措并舉”落實食品安全監管“四制”一是廣泛宣傳教育。制定了食品安全監管“四制”實施方案，通過宣傳車、廣播、發放明白紙等宣傳形式，使食品經營業戶深入了解“四制”的內涵和領會“四制”的深刻意義，增強食品經營業戶落實“四制”的自覺性和主動性。二是深入調查摸底。對轄區內的食品經營業戶進行深入摸底和統計匯總，切實掌握轄區食品經營業戶的數量、經營狀況和場所情況（轄區共有個體工商業戶699戶，其中食品經營業戶114戶，占到總業戶的16.3%），從而做到有的放矢，“四制”工作無縫隙覆蓋。三是嚴格服務責任制。按區域經濟監管服務責任制的要求，片區監管服務人員是落實“四制”工作的第一責任人，負責將統一制作的裸裝食品公示牌、從業人員胸牌發放到業戶手中，將“四制”宣傳畫張貼到業戶經營場所的醒目位置，幫助和指導業戶建立健全“一戶多檔”制。督查室負責對食品經營業戶落實“四制”情況一月一檢查，列入對監管服務人員的績效考核。四是強化日常巡查。對集貿市場上的食品經營業戶實行每集必查，對固定食品經營業戶每十天巡查一次，認真填寫巡查記錄，督促食品經營業戶按要求落實好“四制”，及時查處違法違章行為。

　　樹立與時俱進、開拓創新的觀念。變革的時代呼喚創新的意識，嚴峻的現實需要有警醒的.頭腦和前瞻的眼光，需要有大膽實踐，勇于開拓的精神，更需要我們盡快適應新形勢，樹立新觀念，開拓新思路，創造新業績。一是不斷增強市場化觀念，自覺遵循市場經濟規律，學會運用適合現代市場經濟發展要求的方式方法監管市場運行，引導企業發展。二是不斷增強法制化觀念，大力推進市場監管由過去以行政手段為主到主要運用法律手段的轉變，提高監管的權威性，促進依法行政，實現監管執法工作的法制化、規范化。三是不斷增強現代化觀念，掌握現代化科技技術，加快利用電腦、網絡等現代信息技術和科學手段提高監管工作水平。

　　樹立腳踏實地、求真務實的工作作風。首先牢固樹立求實的工作作風。求實就是要求講實話、辦實事、求實效，少說多做，少疑多做，少評多做。其次進一步增強服務意識。說到底，一切工作都是為人民服務，工商管理也不例外。要樹立權力就是責任，監管就是服務的觀念。進一步拓寬服務領域，充實服務內涵，更新服務手段。設身處地的為業戶著想，想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾工作放在首位，真正做到：尊重消費者、尊重經營者。

　　加強黨風廉政建設，保持隊伍的純潔性。一抓反腐倡廉教育，使廣大工商人員特別是領導干部增強廉政意識，自覺廉潔自律。二抓重點部位。繼續抓住“案、費、證、照”等重點環節，突出治理“吃、拿、卡、要”和“三亂”等違紀問題。要強化窗口部位，重要崗位的權力制約，健全內外監督制約機制，規范執法行為，促進依法行政。三抓正反典型。典型的教育作用很大，既要抓清正廉潔的正面典型，充分發揮其示范作用，又要嚴厲查處執法腐敗行為，起到反面典型的警示作用。切實做到提倡什么，反對什么，旗幟鮮明，毫不含糊。四抓源頭。要從完善體制，機制和制度入手，切實做到從制度上防范腐敗，從源頭上治理腐敗。

優秀員工事跡11

　　xx于20xx年進入農業銀行工作，在農行xx支行營業部擔任個人業務柜員，參加工作近8年以來，xx兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來，農行合規經營的號角吹響以后，xx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態度為農行xx支行的發展做出了自己的貢獻，受到行領導和同事一致好評。

　　一、努力學習，加強理論知識

　　銀行一線柜面的業務操作看似簡單，好像每天每筆都重復著一樣的業務，其實這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進一步規范業務操作、防范操作風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發展需要呢？為此，xx在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行柜面各項工作奠定了基礎。在xx支行歷年組織開展的業務操作技能測評連續名列前茅，這是她平時刻苦練習的結果，嫻熟的業務知識，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。

　　二、優質服務，樹立農行形象

　　眾所周知，營業部是農行xx支行的窗口和形象，更是全區多個農行網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。xx對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說好文明用語，用好規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行文明的企業文化。

　　一個經常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢，。當時，xx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業務感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢。”

　　三、立足本職，默默奉獻

　　在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛生，營業部的代發工資企業有個，每個月的'5、15、25號企事業單位代發工資時身為一線柜員，發揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業務，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業單位的代發工資業務，，在那幾天總是頭頂著點點星星回家。

　　每當收到企事業客戶要求批量開卡時，總是默默的在下班后做好聯網核查工作，當領導詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業業地做好各項工作。

　　四、善于總結，做好領導工作的參謀和助手

　　在一線柜臺積極做好高端客戶信息采集工作，及時向領導反饋，提出建議和意見為領導決策作參考；根據節假日期間業務特點，向領導提出對客戶進行細分，整合柜臺優勢，實行差異化服務，保證了柜面業務工作的順利開展，提高了網點的整體效益。

　　有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xx年被xx支行評為“先進個人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術比賽。在這些榮譽中，浸透著xx多少心血和汗水！xx正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！

優秀員工事跡12

　　20xx年1月，小米入職佛山雅居樂花園物業服務中心客服部物業助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里，她積累了豐富的工作經驗，并提升了自身的綜合業務素質及服務水平。在工作中始終堅持“全心全意為業主服務”的理念，將業主訴求放到第一位，積極主動為業主解決任何事情，多次贏得業主的表揚。并在20xx年和20xx年獲得了“服務之星”的稱號。

　　作為一名在客戶服務中心服務的工作人員，小米深知服務就是她工作的一切，只有用心才能做好服務，才能做好本職工作。客戶服務中心是物業公司的服務窗口，而客服人員的行為素質將直接展示物業公司的服務形象。小米也經常會遇到有些業戶不滿意服務而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業戶不滿意，并有意識的進行自我反省。

　　記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶業主陳先生的投訴，因前期空調外機位置設計缺陷，導致室內安裝空調時出現錯蹤雜亂的現象，其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的.位置，由于21樓業主的過錯而將客房空調主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時候找到了小米，并表示樓上的業主不把空調移動上一層位置，他將強烈拒交物業管理費。為避免投訴的進一步升級，小米主動聯系4座21的業主溝通關于空調安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業主態度非常強硬，對空調主機安裝位置歸究于物業公司工作人員的統一規定空調位置責任，拒絕移動。經過小米多次上門與21樓業主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業主與20樓陳先生意見達到一致，同意在約定的時間內將空調移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業管理費。

　　小米覺得“用心”服務的過程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業戶的肯定。她舉了個例子：例如在物業管理費的追繳工作過程中，個別業主因不滿意物業公司的工作方法或工作態度而拒繳物業管理費，但是通過客服人員的耐心跟進處理，業主會因客服人員的服務態度而改觀，進而主動繳納物業管理費。因此，在服務過程中，要學會設身處地地為業戶著想，盡可能了解業戶的需求，用自己的真誠服務去感動業主，讓業主滿意。

優秀員工事跡13

　　xxx，城建集團公共事業公司下屬的綠發環保公司分揀車間主任兼挖掘機駕駛員，主要負責公司建筑裝修垃圾入庫、分揀工作。進料、分揀作為公司生產的第一道工序，同時也是保障后道工序高效運行的關鍵環節。他就像一名“守門員”，始終秉承“愛崗敬業、默默無聞”的工作作風，沒有豪言壯語、沒有驚天壯舉，唯有沖鋒一線、腳踏實地，不折不扣地完成領導下達的各項任務。

　　20xx年是公司投產運營的起步之年，在公司專業技術人才緊缺的情況下，他作為一名擁有挖掘機駕駛證、裝載機駕駛證、叉車駕駛證的多工種技術工，他自告奮勇、主動請纓，承擔起所有工程機械車輛管理和操作工作，有時候需要分揀物料，他立即駕駛挖掘機進行分揀作業，有時候操作裝載機進行投料作業，確保建筑裝修垃圾源頭分揀、物料輸運無縫銜接。

　　20xx年9月11日晚10時許，經過白天高強度工作的他，正在輔導女兒作業的`時候，突然接到緊急通知，公司有一批磚頭需緊急發貨，需要駕駛員配合裝車。xxx二話不說，立即冒雨從家趕到公司，駕駛叉車將磚頭整齊裝上貨車，作業過程中，雨越來越大，但他仍然堅持完成了裝車任務，待所有任務完成后，拖著疲憊的身軀回到家中已是凌晨。

　　像他這樣腳踏實地、埋頭實干的員工還有很多，他們將自己的本職工作與公司的發展壯大緊密結合，用實際行動在平凡崗位上書寫著不平凡，用初心和使命譜寫著公司蓬勃發展的篇章。

優秀員工事跡14

　　20xx年即將落下帷幕，憑靠全體員工及各管理人員的同心協力，中心管理處在20xx年的整個工作可謂可圈可點，好人好事也層出不窮，在即將給20xx年畫上圓滿的句號的時刻，回首全年，必須要提到秩序維護部的該同志和綜合事務部全體人員。

　　該同志到公司時間不長，年紀可不小。自年20xx年5月份進入公司以來，遵守公司各項規章制度，服從管理，尊敬上級。積極參加公司組織的各項活動。在執勤任務中，堅決服從命令，聽從指揮，他所做的這些，得到了同事們的認可和公司領導的肯定。下面，將其所做的工作做以下個人事跡材料簡單匯報：

　　一、忠于職守，一腔熱情筑形象

　　做為秩序維護班的班長， 儼然成為我物業管理處對外的招牌形象，一年來無論刮風下雨還是酷九寒暑，他上班從未遲到早退過，認真做好本職工作，堅守崗位。做到在崗一天，盡責一日，兢兢業業，任勞任怨。工作中能夠至始至終保持飽滿的精神面貌，服飾著裝整潔大方，儀表風度端正挺拔，面露微笑，談吐舉止穩重得體，工作用語洪亮有力，引導指揮規范得體。每日清晨在平臺上的工作，無論大小領導，認識或不認識的，他總是一聲洪亮的早上好送給大樓里的每一個工作人員，給大家一種積極向上富有活力的形象，因此多次得到領導的贊賞和表揚。

　　二、以身作則，創新思路帶隊伍。

　　思路清晰，勤奮好學，在班內團結隊友，相融共處。在日常平臺車輛管理中遇到問題能夠開動腦經研究對策，摒棄過去管理維護者與被管理者對立的老思維，主動與機關駕駛員談心聊家常，在平時聊天中加強感情聯絡先從朋友做起，再在工作中曉之以情動之以理。長期下來機關駕駛員大多能夠理解我們工作人員的工作難處，都能夠主動配合他工作，一改過去平臺車輛管理難矛盾多的問題。即使遇到少數有不服從管理的駕駛員，他也能夠站正立場，不卑不亢，做到打不還手，實屬難能可貴。在同事當中，沒有倚老賣老，而是時時以老同志的嚴謹的作風，工作雷厲風行，處處起到模范帶頭作用。面對手下人員隊伍的變動，善于分析和借鑒成功的.管理經驗。工作中，他堅持每天早上6：30就站上平臺，率先示范，勇挑重擔，民主治隊，公平待人。工作上的事情搶著干，累活、苦活、重活爭著干，對新進員工，做好表率，以一個老同志切身經歷對新員工傳授自己的工作經驗和體會，經常與他們探討如何做好本職工作，崗位重點事項，還有遇到緊急、突發情況怎樣處置，對行政中心車輛如何做好引導工作等等。

　　三、傾注心血，真誠服務贏尊敬。

　　該同志的愛人因長期臥病在床，蔡軍白天上班，晚上在醫院照顧愛人。從來沒有因為家庭的特殊原因影響到工作，也從未向他人抱怨過，他的事跡感動著知道這件事情的每一個人。

優秀員工事跡15

　　20xx年1月，xx入職佛山雅居樂花園物業服務中心客服部物業助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里，她積累了豐富的工作經驗，并提升了自身的綜合業務素質及服務水平。在工作中始終堅持“全心全意為業主服務”的理念，將業主訴求放到第一位，積極主動為業主解決任何事情，多次贏得業主的表揚。并在20xx年和20xx年獲得了“服務之星”的稱號。

　　作為一名在客戶服務中心服務的工作人員，xx深知服務就是她工作的一切，只有用心才能做好服務，才能做好本職工作。客戶服務中心是物業公司的服務窗口，而客服人員的行為素質將直接展示物業公司的服務形象。xx也經常會遇到有些業戶不滿意服務而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業戶不滿意，并有意識的進行自我反省。

　　記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶業主陳先生的投訴，因前期空調外機位置設計缺陷，導致室內安裝空調時出現錯蹤雜亂的現象，其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的位置，由于21樓業主的過錯而將客房空調主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的.客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時候找到了xx，并表示樓上的業主不把空調移動上一層位置，他將強烈拒交物業管理費。為避免投訴的進一步升級，xx主動聯系4座21的業主溝通關于空調安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業主態度非常強硬，對空調主機安裝位置歸究于物業公司工作人員的統一規定空調位置責任，拒絕移動。經過xx多次上門與21樓業主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業主與20樓陳先生意見達到一致，同意在約定的時間內將空調移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業管理費。

　　xx覺得“用心”服務的過程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業戶的肯定。她舉了個例子：例如在物業管理費的追繳工作過程中，個別業主因不滿意物業公司的工作方法或工作態度而拒繳物業管理費，但是通過客服人員的耐心跟進處理，業主會因客服人員的服務態度而改觀，進而主動繳納物業管理費。因此，在服務過程中，要學會設身處地地為業戶著想，盡可能了解業戶的需求，用自己的真誠服務去感動業主，讓業主滿意。

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