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電話銷售心得體會(huì)

時(shí)間:2024-10-25 12:36:34 銷售 我要投稿

電話銷售心得體會(huì)精華【15篇】

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時(shí),就很有必要寫一篇心得體會(huì),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢?以下是小編整理的電話銷售心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

電話銷售心得體會(huì)精華【15篇】

電話銷售心得體會(huì)1

  現(xiàn)在利用電話進(jìn)行營(yíng)銷的方法雖然已經(jīng)很普遍,但是并不落后過時(shí),所以進(jìn)行電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營(yíng)銷工作進(jìn)展的。而且,進(jìn)行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的,這樣才可以從營(yíng)銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西,可以對(duì)之后的電話營(yíng)銷工作起到更好的作用。所以說,不僅僅要總結(jié)營(yíng)銷培訓(xùn)的心得,還應(yīng)該總結(jié)電話

  很多人感覺到做好電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題。總結(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。

  營(yíng)銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是:遇到拒絕后如何處理。客戶接到一個(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理。“不需要”也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài),遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換,利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說,不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是:貴公司是如何做營(yíng)銷來確保效果遍布全國(guó)的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下,某先生(小姐)你說不需要,能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話,可以讓客戶敞開心扉說明原因,促進(jìn)溝通。因此,我們電話營(yíng)銷擺正心態(tài),遇到拒絕巧妙地處理。

  服務(wù)好客戶,對(duì)客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到,有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問題擱置,客戶有問題卻不能很好的解決,將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的'。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話回訪,體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé),最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。

  電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備問題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶,而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營(yíng)銷人員思考。其實(shí),我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā),更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們?cè)陔娫捹Y料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重,當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備,并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。

  電話營(yíng)銷技巧問題。有些電話營(yíng)銷人員總能邀約到客戶見面,而其他卻不行。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。其實(shí)電話營(yíng)銷更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個(gè)過程中海必須語言精練,簡(jiǎn)潔,去成交一個(gè)見面的時(shí)間就是最好的。

  總結(jié)起營(yíng)銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說,我們做電話營(yíng)銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上,技巧上多多學(xué)習(xí),并靈活運(yùn)用。相信我們的電話營(yíng)銷一定會(huì)不斷突破,有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好!之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng),更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。

  進(jìn)行電話營(yíng)銷不要害怕失敗,所以進(jìn)行電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以,做好培訓(xùn)心得的總結(jié),對(duì)之后的工作是有很大幫助的。

電話銷售心得體會(huì)2

  本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

  (一)首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

  (二)做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的__的貴賓卡來說,我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

  比如說:今天我跟__總說完了我們這張卡的`用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們__區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

  (三)要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!

電話銷售心得體會(huì)3

  通過以往完成的電話銷售工作讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn),工作中的努力對(duì)我而言無疑是極為重要的,再加上銷售工作能夠獲得的利益與自身的努力成正比,為了避免落后于人的狀況出現(xiàn)導(dǎo)致我很認(rèn)真地完成銷售工作,回顧從事銷售工作的歷程讓我從中收獲了不少體會(huì)。

  從事電話銷售工作需要注重對(duì)自身狀態(tài)的調(diào)整,銷售工作的壓力很大是眾所周知的事情,尤其是臨近月末卻沒有完成當(dāng)月的績(jī)效指標(biāo),而且由于得不到客戶的.理解導(dǎo)致會(huì)在聯(lián)系的時(shí)候遭受職責(zé),這些壓力對(duì)于銷售人員來說很容易令人的心態(tài)變得很差,為了不讓這種消極情緒影響到工作的完成,銷售人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)工作壓力從而投入到全新的工作之中,所以我會(huì)合理利用工作之余的時(shí)間來放松自己,這樣的話但我在工作期間便會(huì)更加用心地履行自己的職責(zé),而且隨著自身履歷的提升導(dǎo)致我認(rèn)識(shí)到銷售人員的職責(zé)所在,因此我會(huì)為了業(yè)績(jī)的提升而努力從而讓自己的職業(yè)生涯變得更有意義。

  銷售技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用是自己在職場(chǎng)中得以提升的階梯,所以我會(huì)認(rèn)真分析以往在銷售過程中的表現(xiàn)并反思自身的不足,每次經(jīng)驗(yàn)的積累都能夠讓我從中學(xué)到不少知識(shí),而且當(dāng)我犯錯(cuò)并得到教訓(xùn)以后也會(huì)變得更加警醒。事實(shí)上通過銷售工作中積累的經(jīng)驗(yàn)可以得知業(yè)績(jī)的提升并不容易,甚至有部分客戶接到銷售人員的來電便會(huì)引起反感,所以要通過技巧的運(yùn)用來取信對(duì)方并打消客戶的顧慮,讓客戶選擇自己的話語并積極進(jìn)行推銷,另外對(duì)于市場(chǎng)信息的分析以及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)也要予以重視。

  客戶資源的積累對(duì)于績(jī)效的提升是很重要的,所以我會(huì)積極聯(lián)絡(luò)客戶并增進(jìn)相互間的交流,取信于客戶并讓對(duì)方選擇購買本公司的產(chǎn)品,掌握更多的客戶聯(lián)系方式也能為工作的完成帶來更多機(jī)遇,而且我在聯(lián)系完畢以后也會(huì)對(duì)客戶信息進(jìn)行備注,這樣也便于下次溝通的時(shí)候能夠讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生熟悉感,多次撥打電話并在交流的過程中增進(jìn)情感,這種工作方式對(duì)于銷售業(yè)績(jī)的提升來說是很有意義的,只不過對(duì)于客戶資源還是要有所取舍才行,對(duì)于經(jīng)常推脫且對(duì)購買本公司產(chǎn)品無意向的客戶應(yīng)當(dāng)要予以放棄。

  長(zhǎng)時(shí)間的努力讓我逐漸成為了合格的銷售員工,我會(huì)牢記以往在工作中付出的諸多努力,希望憑借著這份對(duì)銷售事業(yè)的追求能夠取得理想的成就。

電話銷售心得體會(huì)4

  xx月份截至目前出了六單的成果,完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝,幫忙。沒有她們的關(guān)心這個(gè)單子是不會(huì)這么順當(dāng)拿下來的。

  經(jīng)過半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷:

  1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的`虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品非常排斥,或者他們本身非常健康,根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。

  2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ臓顩r下會(huì)很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。

  3.再者要有樂觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)疑甚至污辱,但我明白,自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很樂觀的心態(tài),用你的熱忱去打動(dòng)對(duì)方。

  4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。

  5.但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶,要敢于放棄,或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不肯定永久賣不出。

  接下來的時(shí)間,每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最終一周我的方案是期望自己有新的突破,能夠熬煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售心得體會(huì)5

  成為一名電話銷售是我一直以來在大學(xué)時(shí)都沒想過的事情,而現(xiàn)在我卻能已經(jīng)算是一個(gè)合格的電話銷售了,這讓我不禁讓我感覺到人生的奇妙。曾經(jīng)在大學(xué)的時(shí)候我還總認(rèn)為自己很厲害,但到了真正實(shí)習(xí)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來自己并沒有自己想象的那么厲害。還有著很多我不會(huì),甚至還有很多我壓根都不懂的東西,而這次的實(shí)習(xí)讓我看清了很多東西,學(xué)習(xí)到了很多東西。這些東西對(duì)于一直待在學(xué)校里的我基本都是從未接觸過的,所以在一開始的時(shí)候讓我吃了很多的苦頭。但幸運(yùn)總是會(huì)眷顧努力的人,而我也在認(rèn)清自己之后拼命的努力,吸收著知識(shí),讓我在這次實(shí)習(xí)中收獲頗豐。

  在剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候還會(huì)因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)而導(dǎo)致出現(xiàn)很多問題,領(lǐng)導(dǎo)也是因此為我們進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn),讓我們慢慢的知道了自己工作的方式方法,也明白自己距離那些老員工究竟差了多遠(yuǎn)。雖然經(jīng)過一個(gè)培訓(xùn)我懂的了一些工作上的方法,但讓自己真正上手去做這件事情還是有著一些難度的,工作要是那么容易就不會(huì)有那么多人每天疲于奔命了。在犯了許多錯(cuò)誤之后我也時(shí)終于慢慢的能夠熟練的處理自己的業(yè)務(wù)了,雖然偶爾還是會(huì)有些許紕漏,但我想這也是可以接受的,永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)的是圣人,犯錯(cuò)也說明自己還有著可以改進(jìn)的地方,只需要把錯(cuò)誤糾正過來對(duì)我來說又是一個(gè)進(jìn)步。

  六個(gè)月的實(shí)習(xí)期確實(shí)也很快,一下就過去了,感覺自從踏入高中之后時(shí)間都過的很快了。但其實(shí)時(shí)間的流逝永遠(yuǎn)都是一樣的.,變快的其實(shí)只是我的內(nèi)心而已。而這次實(shí)習(xí)也讓我的心態(tài)發(fā)生了一些變化,不再像以前一樣想法那么的天真,開始會(huì)思考這件事情的本質(zhì)是什么,別人為什么要這么做,對(duì)他來說又會(huì)有什么好處。而我這種思考也給了我很大的收獲,讓我得到了很多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于即將要真正踏入社會(huì)工作的我來說,這些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我來說是十分寶貴的,我也在慢慢的吸收這些經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取讓自己能夠變得更好,能夠更好的在這個(gè)社會(huì)站穩(wěn)。雖然這次實(shí)習(xí)結(jié)束了,但是我的生活還沒有結(jié)束,我會(huì)把自己的態(tài)度放正,繼續(xù)以謙虛的心態(tài)在生活中學(xué)習(xí),讓自己能夠變成更好的樣子。

電話銷售心得體會(huì)6

  本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

  1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的`電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

  2、做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷。紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說:今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

  3、要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!

電話銷售心得體會(huì)7

  本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

  (一)首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的'到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

  (二)做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的xx的貴賓卡來說,我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

  比如說:今天我跟xx總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

  (三)要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!

電話銷售心得體會(huì)8

  一良性管理造就電話銷售團(tuán)隊(duì)的良性習(xí)慣

  在企業(yè)良性管理中,對(duì)員工的管理尤為重要,制度的管理無法從根本上去達(dá)成制定者預(yù)期的目標(biāo),因?yàn)橐粋(gè)制度的生成必然跟隨著缺陷,只要員工愿意,制度的漏洞無法讓員工在實(shí)際意義上得到約束,如果要實(shí)現(xiàn)制度下的良性管理,必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)制度的解讀能力,在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)下,實(shí)現(xiàn)員工的自我管理。

  在新人見面會(huì)時(shí)我會(huì)告訴新人們應(yīng)該遵守的最基本的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,并且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強(qiáng)行的規(guī)范員工的行為,使之產(chǎn)生膩煩與抵觸,不如為每一位員工在制度規(guī)范內(nèi)量身制定合適員工自身的制度規(guī)范,如果有的員工在某一專長(zhǎng)上有所優(yōu)勢(shì)而在另一方面處于劣勢(shì)時(shí),可適當(dāng)放寬對(duì)其的限制,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中取平均值而達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短的效用,為每位員工劃定他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)效應(yīng)中應(yīng)做到的部分和可以放寬的部分,使之更快適應(yīng)工作并逐步彌補(bǔ)不足實(shí)現(xiàn)工作效益最大化,同時(shí)可以時(shí)刻強(qiáng)調(diào)一個(gè)工作行為準(zhǔn)則的底線,即不可逾越的部分,使員工認(rèn)識(shí)到制度和管理賦予其的特殊性以此提高他的工作熱情,并同時(shí)讓其明白,企業(yè)制度的尊嚴(yán)即權(quán)威,如果觸犯就是對(duì)其自身利益的侵犯。這樣,讓員工知道自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的分量,會(huì)使其對(duì)自己的工作有更高的要求,并可隨著員工逐步進(jìn)步而修改對(duì)其限制,最終實(shí)現(xiàn)員工自身的自我管理。

  在強(qiáng)調(diào)了遵守規(guī)章制度之后,我也會(huì)給予新人們充分的鼓勵(lì),幫助他們樹立自信心。對(duì)于電話銀行的職業(yè)前景,給予我的認(rèn)知。并將我在這一行中近年來的所作所為,以及付出和獲得都告訴給新人們。推動(dòng)我的目標(biāo),說服新人相信我的目標(biāo)是值得投入的。用管理者經(jīng)驗(yàn)去帶動(dòng)新員工的工作熱情,樹立其職業(yè)生涯對(duì)自身要求的目標(biāo),并用自己的熱情去帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作熱情。

  二為電話銷售團(tuán)隊(duì)制定期冀邁進(jìn)的共同目標(biāo)

  要了解新人們的想法和需求才能制定大家都希望邁進(jìn)的目標(biāo)。比如工薪待遇、排班休假、發(fā)展前景等問題。單位的績(jī)效制定,電話數(shù)量和質(zhì)量、加班輪休的安排、進(jìn)入精英組的意義等都要明確告訴他們,并且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯(lián)系,都需要我們能為他們?cè)O(shè)身處地的著想,為他們規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景計(jì)劃書。

  在上線前,我要向新員工介紹一些這個(gè)職業(yè)所需要注意的工作特點(diǎn),需要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的定位——包含在對(duì)待工作、客戶、問題、上級(jí)的態(tài)度:

  1、對(duì)待工作,必須是一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們的工作性質(zhì)決定了我們不能馬虎,不能模棱兩可。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任,在工作中要保護(hù)自己的最好方式就是兢兢業(yè)業(yè)地工作,包括保證上班紀(jì)律和考勤。

  2、對(duì)待客戶,首先是服務(wù)禮儀——熱情、有序,良好的服務(wù)禮儀是處理問題的積淀,是客戶愿意讓我們幫助他們解決問題的第一關(guān)鍵。我會(huì)在第一個(gè)月中要求新人做到每一通電話都必須熱情飽滿,哪怕業(yè)務(wù)量很低也可以接受。

  3、對(duì)待問題,不怕麻煩,不怕?lián)?zé)任,但要用心思考,要聰明。剛開始的時(shí)候,必須不懂就問,練習(xí)多使用資料,多使用主管這個(gè)平臺(tái)。做錯(cuò)事敢于承認(rèn),但也要善于解決。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤第一時(shí)間告訴主管,而我們會(huì)盡心盡力地幫助他們解決問題。

  4、對(duì)待上級(jí),二字服從。有意見可以提出,但首先是服從,先解決問題再事后提出異議。

  三盡力創(chuàng)造出一個(gè)良好的電話銷售團(tuán)隊(duì)氛圍

  最初帶領(lǐng)他們上線時(shí),我的做法是,幫他們準(zhǔn)備一份電話稿,比如:“您好,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么我可以幫到您”、“非常抱歉,耽誤您這么多時(shí)間”、“請(qǐng)您稍等,這個(gè)我需要詳細(xì)幫您查一下,請(qǐng)您別掛電話可以嗎”、“您反映的這個(gè)問題確實(shí)存在,我們會(huì)向上級(jí)部門反映,也請(qǐng)您給我們一點(diǎn)時(shí)間”等。我會(huì)把這些平日里累計(jì)的便于臨時(shí)處理客戶問題的語錄擬成電話稿,在新人剛開始上線,說話緊張的時(shí)候教他們形成習(xí)慣性的.通話模式,讓他們快速進(jìn)入角色。

  告訴新人遇到客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí),舉手示意,我會(huì)在旁陪同,和他們一起去解決問題,以此來增強(qiáng)他們的信心并調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。對(duì)新人進(jìn)行走動(dòng)式管理,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們存在的問題并及時(shí)解決。

  在逐漸了解新人的同時(shí),要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善于營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,消除他們由于緊張和工作強(qiáng)度帶來的消極情緒,使其在一個(gè)嚴(yán)肅、競(jìng)爭(zhēng)而又活潑的氛圍中工作。

  為了營(yíng)造這種氛圍,需要做這些努力:獎(jiǎng)罰分明公正、民主平等,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中,多關(guān)心多照顧組員,讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。調(diào)節(jié)一些潛在和必然的矛盾,是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)從初建到成熟的保證,一個(gè)新生的集體,可以在業(yè)績(jī)上容忍他們無法創(chuàng)造更多的價(jià)值,因?yàn)樵谒麄冎鸩降哪ズ现校梢杂眠@個(gè)團(tuán)隊(duì)自身的特點(diǎn),去創(chuàng)造其他團(tuán)隊(duì)所無法擁有的優(yōu)勢(shì),并借此優(yōu)勢(shì)來達(dá)到團(tuán)隊(duì)效益的最大化。

  四作為電話銷售團(tuán)隊(duì)管理者必須充分了解自己的任務(wù)并做出規(guī)劃

  把握自己的權(quán)利和義務(wù),公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望以及組員對(duì)自己的期望。作為下級(jí),必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示。上級(jí)的要求,是一個(gè)實(shí)施綱要的主脈,作為一名主管,首先需要避免紙上談兵的毛病,在準(zhǔn)確把握主干的前提下,在自身的權(quán)限內(nèi)去靈活操作團(tuán)隊(duì)事物以提高工作效益,達(dá)到管理事半功倍,并以此總結(jié)在管理與工作中所產(chǎn)生的問題,將意見實(shí)時(shí)呈報(bào)上級(jí)以避免整個(gè)單位因此而帶來的損失,實(shí)現(xiàn)在管理逐步完善,內(nèi)部?jī)?yōu)化的目的。

  了解組員對(duì)組長(zhǎng)的期望:

  1、辦事要公道。獎(jiǎng)罰分明,分配利益時(shí)也要做到公道,只有這樣才能夠服眾。

  2、對(duì)員工在工作、生活上多一份關(guān)心和了解,員工自然會(huì)滿意你。

  3、目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。

  4、主管作為一組的指揮者,必須準(zhǔn)確地發(fā)布命令,否則容易產(chǎn)生歧義,在命令的傳播過程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤,造成工作中的失誤。

  5、工作中,組員總是希望自己能時(shí)常得到主管的及時(shí)指導(dǎo),因?yàn)橹鞴艿募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)組員的關(guān)注和培訓(xùn)。

電話銷售心得體會(huì)9

  本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

  (一)首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

  (二)做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的x的貴賓卡來說,我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的`,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

  比如說:今天我跟x總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們x區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

  (三)要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!

電話銷售心得體會(huì)10

  來我們公司也有一段時(shí)間了,在xx年行將終止的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的體會(huì)和不足,以供xx年改正。

  第一,要感謝張總給了我一個(gè)錘煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司—————是我以前所沒有接觸過的行業(yè),它對(duì)于我來說,是陌生又新鮮的,是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的知道是:高不可攀,遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博,語言熟知的人才能呆的地方。

  剛開始的到來,讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿,那邊接起了電話,我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么終止的那次電話,到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話銷售也多是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對(duì)于別人的'謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受謝絕,學(xué)會(huì)承當(dāng)。當(dāng)然在這個(gè)進(jìn)程中,我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的成心合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

  一段時(shí)間下來,我發(fā)想自己電話打得也很多,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對(duì)電話銷售很是反感,聽到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子,被謝絕,又讓自己心理承當(dāng)太多。于是我又在尋覓別的思路—————網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,聊上幾句閑話,就很有可能聊出一些客戶。這樣,由于是網(wǎng)友,感覺很靠近,不會(huì)謝絕你,至少都會(huì)推敲到你。常常在線,聯(lián)系著又很方便,不用打電話,不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很吝嗇似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價(jià),即便是價(jià)位很公道,處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。不管雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受,電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語氣說話,讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上容易說明,也容易叫對(duì)方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們常常愛好得理不饒人。

  于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即便沒有外語方面需要的,也會(huì)幫你介紹一些客戶。交換著也輕松多了,說話也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,人們都不介意。我很愛好這樣的交換方式。

電話銷售心得體會(huì)11

  在電話里談判是長(zhǎng)有的事情,如果一味著按照自己的談判思路,很有可能會(huì)損壞與客戶之間的關(guān)系,更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣,談判開始設(shè)計(jì)的思路是非常的必要,但這種設(shè)計(jì)一般是站在自己的立場(chǎng)上考慮問題,有時(shí)會(huì)傷害到客戶的利益,所以必須要以多贏為出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行談判:

  案例:在與客戶溝通一些必要的事項(xiàng)后,進(jìn)入關(guān)鍵的環(huán)節(jié)“價(jià)格”,我就把這段溝通過程給記錄下來:

  銷售:“陸總,其他的事項(xiàng)我都可以落實(shí),現(xiàn)在我們關(guān)鍵的是價(jià)格問題,在上次的郵件里我有提到,半天的培訓(xùn)是按照一天的費(fèi)用來計(jì)算的,您是怎么考慮的?”

  客戶:“這點(diǎn)我知道,要是按照我的想法來計(jì)價(jià)的話,在原來給我們培訓(xùn)的基礎(chǔ)上打8折”在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過一次,但是價(jià)格比較低,主要是原來的銷售人員為了完成任務(wù),又怕失去顧客所以就按照低價(jià)進(jìn)行交易的。

  銷售:“這樣的價(jià)格很難行的通,我給其他的公司培訓(xùn)都不是這樣的價(jià)格,都是1。8萬元一天,不信您可以去調(diào)查”

  客戶:“這點(diǎn)價(jià)格難道就不能變,我們?cè)瓉砗献鞯氖?。5萬一天,現(xiàn)在培訓(xùn)的時(shí)間是半天,而且有些公司半天只收半天的費(fèi)用,我要是在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作,一天才那么多的錢,現(xiàn)在是半天的培訓(xùn),不但沒有降低價(jià)格,反而比一天的費(fèi)用還要高,你說領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想?領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得我是怎么做事的?”

  銷售:猶豫了一下“對(duì),你說的也在理”

  客戶:“是吧!我說的確實(shí)是事情,你要讓我好做事,不然我就在領(lǐng)導(dǎo)的面前失去信任,再說,這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了,是為了保護(hù)自身的利益。

  銷售:“陸總,這樣吧!我們?cè)偕套h下,十分鐘后我們?cè)俾?lián)系”

  交鋒過后,我仔細(xì)的思考了下:第一、1。5萬8折這個(gè)價(jià)格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益,若是損害客戶的利益,那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點(diǎn)進(jìn)行談判。所以十分鐘我們?cè)俅螠贤ǎ?/p>

  銷售:“您好!陸總,我們商議了下,既要考慮到您的.實(shí)際情況,同時(shí)也要照顧我們的情況,所以我們報(bào)價(jià)是1。8萬的8折,去掉零頭,您看怎么樣?”

  客戶:“哦!我剛從別的公司調(diào)查了下,了解到你推薦的講師在安徽講課的時(shí)候,理論比較多實(shí)踐的東西少,而且與學(xué)員互動(dòng)少……”其實(shí)她所談的這些都是她談判的籌碼,給高層講課的時(shí)候,互動(dòng)是很難實(shí)行的,沒有理論的鋪墊就沒有實(shí)踐的指導(dǎo),但是她就不談價(jià)格的問題,因?yàn)槲医o安徽的價(jià)格是比較高的。

  銷售:“您所說的情況都是事實(shí),我沒有意見,在這次培訓(xùn)中我會(huì)督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話,我必須要考慮到您的立場(chǎng),不能損害您的利益,給您的工作帶來麻煩,您給我指條路吧!”

  客戶:“小楊,這樣吧!你們?cè)俳?000,怎么樣?”

  銷售:“好的,就這么辦”

  可想而知,我的這位客戶談判技術(shù)比較高,她有很多的籌碼在手中:

  1、把以前的交易價(jià)格作為談判的基礎(chǔ);

  2、自身在領(lǐng)導(dǎo)面前的信任做為談判的底牌;

  3、同系統(tǒng)的調(diào)查作為談判的印證;

  4、半天應(yīng)該比一天費(fèi)用少的作為談判的說理;

  5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

  5個(gè)籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步,同時(shí)照顧好客戶的立場(chǎng)來贏得與客戶的細(xì)水長(zhǎng)流,這也許是供應(yīng)商致命的弱點(diǎn),我從中學(xué)到不少的東西。

電話銷售心得體會(huì)12

  但是如果只是盲目的奔跑就猶如在漆黑的海底潛水,雖然可以一往無前,但是卻永遠(yuǎn)不知道會(huì)在接下來遇上什么。所以為了防止自己迷失前進(jìn)的方向,我再此記錄下現(xiàn)在的這些經(jīng)驗(yàn),這些整理好的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我前進(jìn)的標(biāo)和指明星,雖然不一定是通往成功的道路,但我一定會(huì)在一次次的累積后走向正確的方向。我的銷售心得體會(huì)如下:

  作為一個(gè)手機(jī)銷售,我的方法是首先認(rèn)清自己的工作——銷售,我要賣的`商品——手機(jī)。那么我要做的就是兩件事,“銷售”面對(duì)顧客,“手機(jī)”面對(duì)潮流。現(xiàn)在的智能機(jī)換代起來比衣服換季還快,新功能加入、舊功能重置、處理器一個(gè)個(gè)題升的比我家長(zhǎng)個(gè)還快。面對(duì)這樣的新舊換代,現(xiàn)在這些嬌生慣養(yǎng)孩子們,攀比之心一起來,換手機(jī)比換衣服還快。

  所以,我們面對(duì)的主要客戶也主要是這些工作者、大們。面對(duì)這些的顧客,我在工作中都是分的非常的細(xì)。如果是生顧客,那就分為兩種,為了性價(jià)比或是為了性能。如果是已經(jīng)參加工作的工作者們,那大部分都是為了性能才來換手機(jī)了。

  說道了手機(jī)的性價(jià)比和性能,這就關(guān)乎到“手機(jī)”這方面了。新機(jī)型的推出就意味著舊機(jī)型的降價(jià),這就大概分出了性價(jià)比和性能。做為xxx專賣店的銷售人員,我們也不用過多的考慮品牌問題。只要在銷售的過程中,將自己品牌的手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)都凸顯出來即可。不必過多的捧高踩低,這反而會(huì)顯得不可信。

  之后就是男女顧客的分別了,男顧客多數(shù)好說,只要性能到位價(jià)格合適,估計(jì)早已選好,直接就能拿下。但是對(duì)于女顧客們,她們雖然也要求性能,但卻更注重外表。如果只是性能高但外貌卻不合心,那再好的手機(jī)也難如她們的法眼。

  總結(jié)來說,手機(jī)銷售是一個(gè)復(fù)雜的工作。做為老少皆宜的道具,它的產(chǎn)品自然是多種多樣。就我的感覺來說,作為一個(gè)好的手機(jī)銷售,自己一定得是一個(gè)手機(jī)的愛好者,只有知道手機(jī)的變化和種類,才能給顧客推薦最為合心的手機(jī)。

電話銷售心得體會(huì)13

  最近在看很多關(guān)于電話銷售技巧的文章,有相當(dāng)多的經(jīng)典文章,有些把獨(dú)孤九劍,降龍十八掌的招數(shù)都使出來了,非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年,也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。

  一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點(diǎn)要準(zhǔn)備充分

  大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件,或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常出色,但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中,而影響到最后的采購,是非常可惜的,這時(shí)候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底,我有一咨詢朋友公司,招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程,客戶的決策層都對(duì)他們公司非常認(rèn)同,而且提供的講師也是國(guó)內(nèi)非常權(quán)威的,但在這個(gè)月初的時(shí)候,客戶方告訴他們,這次不會(huì)和他們合作,我的朋友努力去挽回,嘗試了很多種方法,決策層回復(fù):協(xié)議已簽,下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的。為什么會(huì)這樣,中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶,朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí),客戶也覺得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò),當(dāng)時(shí)朋友公司銷售人員以為基本上沒問題,到4月初的時(shí)候,后悔萬分,因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯摹槭裁?電話銷售跟進(jìn)沒到位,跟決策層的交流不夠,產(chǎn)品最大的賣點(diǎn):課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包,沒有向客戶提及,決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容,并沒有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包,但另外公司提供方案的時(shí)候,通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù),這樣他們占了優(yōu)勢(shì),盡管沒有合作基礎(chǔ),但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司,所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗,事后,他檢討了很多,同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

  在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,誰能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù),肯定就會(huì)占盡先機(jī),決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容,但這些增值服務(wù)信息的傳遞,最快最有效的方式肯定是電話莫屬,將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語言組織好,和決策層有效溝通,包括決策層會(huì)提出的`異議等,在電話溝通過程中,打消他們的顧慮,成功的希望就會(huì)越來越大。

  二、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中

  如果條件允許,可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流,不需要聊太多,把一些及時(shí)信息傳遞到位,我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大,但郵件的傳輸也容易出錯(cuò),通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件,可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá),和決策層對(duì)話,也可以在有資源的情況下,給決策層出謀劃策,提供一些管理上的幫助。

  三、在和決策層溝通的時(shí)候,思維必須敏捷,電話溝通前期要準(zhǔn)備充分

  決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多,因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多,所以在和決策層電話溝通的時(shí)候,把握住要點(diǎn),看其心情好壞,可以適當(dāng)性的說一些生活小故事,活躍一下交流氣氛,有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的,因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開心的事情,每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí),在和決策層溝通的過程中,一定要在電話結(jié)束后分析人物性格,掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問題,為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

  四、必須要注意語言的規(guī)范

  能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高,所以在電話銷售的時(shí)候一定要注意不要用忌語,說話的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也非常重要。

  說到底了電話銷售想要成功,首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系,電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用很重要,腳本也很重要,但最重要的是電話銷售人員會(huì)做人,會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系,知道如何提供個(gè)性化的服務(wù),知道如何和他們建立長(zhǎng)期有效的客戶關(guān)系,知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地展現(xiàn)給客戶,知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助。

  電話銷售工作很難,但越難的事情,對(duì)人的挑戰(zhàn)越大,收獲就越多,只要用心交流,就會(huì)越走越順利,希望在做電話銷售工作的同行,越做越開心,每天都會(huì)有新的收獲!

電話銷售心得體會(huì)14

  工作進(jìn)行的仍是比較順利的,通常每天都要接收好多個(gè)電話,電話通常都較短,只要簡(jiǎn)單的做一些相關(guān)的內(nèi)容即可,當(dāng)然也有些客戶需要更具體的信息,于是我需要對(duì)全局都做一番描述,力求讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品。

  雖然自以為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清楚,如此也令客戶滿足。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候,本人心里都會(huì)認(rèn)為很踏實(shí),雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,但一想,興許我方才一番話就搞定了一筆生意,即使再辛苦也是值得的。

  實(shí)習(xí)第四個(gè)星期我開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù),公司也知道對(duì)于銷售,我是一個(gè)很新的新手,所以剛開始讓我做的,主要是通過電話跟客戶溝通。現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談,要能夠很好的.領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)要相當(dāng)?shù)氖煜ぁAD讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶滿意。

  在碰到問題,一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力,自覺努力去獨(dú)立解決,這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面,要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體,公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶,每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標(biāo),團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能。

電話銷售心得體會(huì)15

  在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué),深切地感受到電話銷售工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話銷售的一些心得體會(huì)。

  在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)?開場(chǎng)白是銷售成功的關(guān)鍵,所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)銷售一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說話時(shí)語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。

  良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時(shí)間傾聽,30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。

  在電話銷售過程中,常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

  總之,電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話銷售的價(jià)值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的銷售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索對(duì)待客戶,我們用八個(gè)字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細(xì)節(jié),還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,所謂:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

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