銷售人員的管理制度范例【15篇】

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的銷售人員的管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售人員的管理制度1

　　目的

　　打造一支有戰斗力的服務產品營銷的隊伍，不斷提高員工素質和自身潛力，使之成為企業經營戰略和市場策略的有力執行者。

　　適用范圍

　　適用于營銷事業部全體員工，為了加強對營銷事業部人員的管理。

　　一、行為、禮儀及個人素養

　　營銷部員工應立足于成為規范的高素質的職業營銷人，在日常行為、個人禮儀和職業素養方面不斷提升自我，把自我當作一個“品牌”來保養和維護。

　　1：著裝及儀容

　　營銷部員工宜著職業裝上班，周五可穿得比較休閑；

　　服裝整潔干凈，注意領口和袖口衛生；

　　男員工不留胡須，頭發整潔；

　　女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

　　2：辦公室禮儀

　　學會微笑對人，注意傾聽；

　　多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；

　　反應靈敏、迅速

　　辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場行為

　　公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負責到底

　　3：電話

　　電話務必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時無法接聽，臨近員工應代為接聽并記下對方電話以便回電。

　　與客戶通電話，一般不得主動提出結束電話

　　傳真發出后，應主動電話聯系傳真結果

　　4：職業素養

　　誠實、謙虛，有錯主動承認方可贏得機會瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶交往、出差等過程中，注意維護自我的職業聲譽拓寬知識面，不斷提高自我的個人素質和個人修養

　　快速反應，立刻行動，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神

　　二：內部管理管理

　　1：請假及調休制度

　　1、請假須提前一天填寫“請假單”，部門經理批準簽字后交人力資源部備案。突發事件請假須透過電話由部門經理確認，回公司半個工作日內補齊相關手續。

　　2、調休務必提前一天填寫“調休單”，部門經理批準簽字后交人力資源部備案。

　　3、請假時光半天以內，向部門經理口頭申請

　　2：值日制度

　　值日時光

　　輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關值日資料。

　　值日資料

　　值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛生清理

　　頂替制

　　若輪值員工因故不能進行值日工作，則按值日表順延頂替。

　　周清潔制度

　　每周六下午5：30，全員進行一次徹底的衛生清掃。

　　3、總結制度

　　按照公司規定，每人填寫每周工作報告。能夠不提交，但部門經理應進行抽查。

　　各部門經理每周五提交<營運問題匯總表>，月底提交《月度工作進度控制表》，年底提交

　　《年度工作進度控制表》。（出差例外，但須補交）

　　出差人員須提交出差報告。

　　4、培訓伙伴制度

　　新員工到崗后，部門經理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開展的.各

　　方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務幫忙新員工迅速進入工作狀態

　　對老員工的考核項目中，新員工的成長將作為一個考核的重要方面

　　5、項目負責制

　　部門就一些臨時項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實施和結果評估；

　　該項目負責人征得部門經理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關資源，相關人員務必

　　全力支持

　　三：例會制度

　　1、部門經理例會制度

　　時光：每周在營銷事業部會議室一次。

　　形式：采用報告、座談、培訓等形式進行

　　資料

　　1、近期工作出現的問題，如何解決；

　　2、公司最新政策、市場策略；

　　3、各銷售部經理討論各區域市場狀況；

　　4、員工就市場動態提出自己的看法；

　　5、培訓及培訓反饋報告

　　2、各部門例會制度

　　由各部門經理制訂內部會議制度。每周提交會議紀要。

　　銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。

　　四：相關表格

　　1：“請假單”用于請假。

　　2：“調休單”用于調休。

　　3：“派車單”用于使用公司車輛。

　　4：“信息傳遞及工作聯系單”用于部門間傳遞信息。

　　5：“請購單”用于部門請購辦公用品。

　　6：“付款申請單”用于申請費用。

　　7：“費用報銷單”用于接待費、差旅費之類的費用報銷。

　　8：傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。

銷售人員的管理制度2

　　第一條、為鼓勵銷售人員發揮工作潛能,積極拓展市場,促進公司產品的營銷,維護公司的正常發展,特制訂本辦法。

　　第二條、本辦法的實施對象為公司銷售業務代表以及銷售業務的主管人員(主任級及其以上人員)。

　　第三條、獎勵計算的標準時間為每月月初至月末。

　　第四條、銷售業務代表獎勵辦法。根據銷售達成率、收款達成率、客戶交易率三項指標綜合評定。

　　1、計算公式。

　　①銷售達成率=(銷售金額-退貨金額)/銷售目標金額×、100%

　　說明事項:等式右方最高按150%計算(之所以限定為最高上限,是因為目標制訂

　　過低或某些突發事件出現,而非銷售人員個人努力的結果)。

　　②收款達成率=貨款回收率×、60%+天期率×40%=實際收款額×上月應收款余額+本月實際銷售額×60%+90/∑[實際收款額×(貨款到期日收款基準日月)]/∑實際收款額×40%、。

　　說明事項:

　　a、貨款回收率低于40%(即等式右方的前項低于24%)時,不計獎金。

　　b、現金扣5%的客戶,等式右方的后項貨款到期日應加75天。

　　c、收款基準日為次月10日。

　　d、后項的分子數90天是指公司所允許的最長票期(從送貨后的次月一日算起)。

　　③客戶交易率=∑每日交易客戶數/250×50%+當月交易客戶數/總客戶數×a

　　說明事項:

　　a、等式右方的前項最高按30%計算,即∑最高為150。(250是指每月工作25天,每位銷售人員最起碼每天應拜訪10位客戶。因前項的50%加后項的a的百分數超過100%,所以限定30%為最高限。)

　　b、當月交易客戶數對客戶不可重復計算。

　　c、總客戶數在100戶以上者,a定為90%;

　　總客戶數為90~99戶者,a定為80%;

　　總客戶數為80~89戶者,a定為70%;

　　總客戶數為70~79戶者,a定為60%;

　　總客戶數為60~69戶者,a定為50%;

　　總客戶數為59戶以下者,a定為0。

　　(總客戶數是銷售人員負責區域內的有往來的客戶總數)

　　2、獎勵金額標準。

　　第五條、銷售業務主管人員獎勵辦法。

　　1、計算公式:

　　產品銷售達成率=銷貨量-退貨量a部甲產品銷售目標量×40%+銷貨量-退貨量a部乙產品銷售目標量×25%+銷貨量-退貨量a部丙產品銷售目標量×10%+銷售額-退貨金額b部產品銷售目標金額×20%+銷售額-退貨金額c部產品銷售目標金額×5%

　　2、獎勵金額(如下表)。

　　產品銷售達成率(%)獎金(元)

　　121~150500×達成率/120

　　100~120、5000

　　90~99、3500

　　80~89、20xx

　　79、0

　　第六條、獎金的核算單位。

　　由領取獎金的單位負責計算獎金金額,并于次月15日以前提呈,在工資發放日同時發給。稽核科應按時進行抽查工作,以稽查各單位獎金核計的正確性。

　　第七條、獎金領取的`限制條件。

　　1、若有舞弊隱瞞及不正當的虛偽銷售、收款及虛設客戶冒領獎金的事情,一經查覺,除收回獎金外,還要停止該員工及該單位主管人員半年內獲取獎金的資格,同時按人事管理規定另行處置。

　　2、當月該銷售業務代表若發生倒賬事件,除該員及其所屬主管人員不得領取該月獎金外,還要依照倒賬賠款辦法處理。

　　第八條、國外銷售部的獎勵辦法另行研究。

　　第九條、本辦法自xx月xx日起實施。并根據實際情況加以修改。

銷售人員的管理制度3

　　第一章總則

　　第一條適用范圍

　　本管理辦法適用于本公司銷售部全體員工

　　第二條目的

　　為規范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓潛力和市場發展潛力，創造良好的.市場業績，特制定本管理制度。

　　第三條原則

　　堅持業務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。

　　第二章組織管理

　　第四條制定程序

　　管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經過主任辦公會審議透過后，下發有關部門執行。

　　第五條執行

　　營銷主管負責組織執行。

　　第六條實施監督

　　銷售總監負責管理制度執行過程中的監督和考核。

　　第七條實施效果考核

　　公司高層領導，銷售總監負責對管理制度執行效果進行評審。

　　第三章制定方法

　　第八條類比法

　　主要透過對相似行業、同行業競爭對手現行的銷售人員成功管理經驗，結合公司目前經營現狀而制定的。

　　第九條經驗比較法

　　主要根據公司過去3-5年內的銷售人員管理制度執行狀況和未來發展規劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。

　　第十條綜合法

　　在類比法與經驗比較法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。

　　第四章制度管理資料

　　第十一條銷售員管理

　　（一）產品銷售員管理；

　　（二）網絡銷售員管理。

　　第十二條銷售員激勵機制

　　第十三條銷售員的業績評估

　　第五章產品銷售員管理

　　第十四條銷售員職責

　　（一）產品銷售員主要職責

　　1、根據年度營銷目標，制定本地區的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；

　　2、執行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶持續良好關系；

　　3、發展銷售網絡和銷售隊伍建設；

　　4、負責應收賬款回收，協助財務部門完成結算工作；

　　5、協助市場推廣人員作好市場促銷工作；

　　6、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作

　　（二）營銷主管主要職責

　　1、負責領導制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標，并監督實施；

　　2、負責領導制定技術服務計劃，并監督實施；

　　3、負責組織制定營銷政策，并監督實施；

　　4、負責監督實施市場推廣、技術服務方案；

　　5、負責組織制定和監督實施營銷預算方案

　　6、負責銷售隊伍建設、培訓和考核。

銷售人員的管理制度4

　　1、電話銷售員的培訓,主要是電話錄音講評、電話銷售教材講評兩種方式。

　　2、每天17:00-18:00是電話銷售員例會,主要進行電話錄音講評,并溝通當天電話銷售遇到的問題,主管或業務員需每天與會指導。主管或業務員,每天參與電話銷售員例會,主要是指導電話銷售員在電話開發時遇到的問題解析,并確認當天各位電話銷售員,當天電話開發的客戶數,有效等級的客戶數。或將通過初訪的有效客戶狀況,通報電話銷售員。

　　3、主管需每周制定周電話開發安排,并在周五下午電話銷售例會時(業務員與會),逐一對電話銷售員進行過堂檢討。主要是比照電話銷售日報表客戶記錄日報表。了解電話銷售員本周電話開發家數,a/b級客戶家數。以及了解、評比電話銷售員的電話開發水平。

　　4、電話銷售員,需依據每周的電話開發安排,有安排地進行電話開發新的客戶安排,并每天剛好填列電話銷售日報表。當天有重要的客戶,或有問題,可剛好或當天下午例會時,與主管或業務員進行溝通。

　　5、有關待遇(參考):電話銷售人員采納基本底薪+電話數量計量工資+獎金的模式。1)、電話銷售人員采納基本底薪1000元。4)、電話數量計量工資=有效電話數量*0.5元。5)、獎金包括:挖掘潛在客戶獎:獎金=a類客戶*100+b類客戶*50.6)、項目成交嘉獎:獎金=成交客戶的實際回款額*1%備注a:每日由電話人員自己填報按《電話銷售日報表》《客戶記錄日報表》,有客戶名稱、聯系人(必需知道姓)及部門職務電話,人數、信息化現狀視為有效電話。備注b:a、b類客戶必需具備如下條件:a、業務員探望過b、客戶檔案填寫完整c、業務人員簽字確認。

　　6、有安排的進行電話開發,取得潛在客戶名單,特殊是a、b級客戶。可電話開發適用行業目標客戶,并交換名單再電話開發。結合定期(如每月)的主題(信息化)研討會,借此機會與目標客戶的決策人或項目負責人,或有關部門負責人,進行面對面的溝通,并進行客戶關系維護,抓緊時機進行銷售活動,促進下一步銷售注程,如溝通,有針對性的系統演示。

　　7、此模式主要是在銷售流程第一步:電話開發。通過培訓及管理,使電話銷售員成為銷售流水線的工人,幾乎用不著與客戶見面。且可以交換名單重復電話開發。前期(1個月)主要要求量大,后期要求質變,就是提高電話銷售水平,取得更多有效的a/b級客戶。

　　8、現在各分公司的業務員,較少集中精力進行有效的電話開發,所以按專業分工的精神,如何更有效通過電話開發,取得a/b級客戶。

　　食品公司銷售人員客戶探望管理方法

　　食品股份公司銷售人員客戶探望管理方法

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　為規范客戶探望作業,以提升工作業績及效率,特制定本方法。

　　1.2.適用范圍

　　凡本公司銷售部門之客戶探望,均依照本方法管理。

　　1.3.權責單位

　　(1)營銷總公司負責本方法的制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2)副董事長負責本方法制定、修改、廢止之核準。

　　2.實施方法

　　2.1.探望目的

　　(1)市場調查、探討市場。

　　(2)了解競爭對手。

　　(3)客戶保養:

　　a、強化感情聯系,建立核心客戶。

　　b、推動業務量。

　　c、結清貨款。

　　(4)開發新客戶。

　　(5)新產品推廣。

　　(6)提高本公司產品的覆蓋率。

　　2.2.探望對象

　　(1)業務往來之客戶。

　　(2)目標客戶。

　　(3)潛在客戶。

　　(4)同行業。

　　2.3.探望次數

　　依據各銷售崗位制定相應的探望次數。

　　3.探望作業

　　3.1.探望安排

　　銷售人員每月底提出次月探望安排書,呈部門主管審核。

　　3.2.客戶探望的打算

　　(1)每月底應提出下月客戶探望安排書。

　　(2)探望前應事先與探望單位取得聯系。

　　(3)確定探望對象。

　　(4)探望時應攜帶物品的申請及打算。

　　(5)探望時相關費用的申請。

　　3.3.探望留意事項

　　(1)服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。

　　(2)盡可能地建立肯定程度的私誼,成為核心客戶。

　　(3)探望過程可以視須要贈送物品及進行一些應酬活動(提前申請)。

　　(4)探望時發生的公出、出差行為依相關規定管理。

　　3.4.探望后續作業

　　(1)探望應于兩天內提出客戶探望報告,呈主管審核。

　　(2)探望過程中答應的事項或后續處理的.工作應即時進行跟蹤處理。

　　(3)探望后續作業之結果列入員工考核項目,(4)詳細依相關規定。

　　銷售人員管理方法范本

　　銷售人員管理方法

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　為加強本公司銷售管理,達成銷售目標,提升經營績效,將銷售人員之業務活動予以制度化,特制定本規章。

　　a)適用范圍

　　凡本公司銷售人員之管理,除另有規定外,均依照本方法所規范的體制管理之。

　　b)權責單位

　　(1)銷售部負責本方法制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2)總經理負責本方法制定、修改、廢止之核準工作。

　　2.一般規定

　　2.1.出勤管理

　　銷售人員應依照本公司《員工管理方法》之規定,辦理各項出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規定辦理:

　　2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應按規定打卡。

　　2.1.2.在總部以外的銷售部人員應按規定的出勤時間上下班。

　　2.2工作職責

　　銷售人員除應遵守本公司各項管理方法之規定外,應善盡下列之工作職責:

　　2.2.1部門主管

　　(1)負責推動完成所轄區域之銷售目標。

　　(2)執行公司所交付之各種事項。

　　(3)督導、指揮銷售人員執行任務。

　　(4)限制存貨及應收帳款。

　　(5)限制銷售單位之經費預算。

　　(6)隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據、財務。

　　(7)按時呈報下列表單:

　　a、銷貨報告。

　　b、收款報告。

　　c、銷售日報。

　　d、考勤日報。

　　(8)定期探望轄區內的客戶,借以提升服務品質,并考察其銷售及信用狀況。

　　2.2.2銷售人員

　　(1)基本領項

　　a、應以謙恭和氣的看法和客戶接觸,并留意服裝儀容之整齊。

　　b、對于本公司各項銷售安排、行銷策略、產品開發等應嚴守商業隱私,不得泄漏予他人。

　　c、不得無故接受客戶之款待。

　　d、不得于工作時間內兇酒。

　　e、不得有挪用所收貨款之行為。

　　(2)銷售事項

　　a、產品運用之說明,設計及生產之指導。

　　b、公司生產及產品性能、規格、價格之說明。

　　c、客戶埋怨之處理。

　　d、定期探望客戶并匯合下列資料:

　　a、產品品質之反應。

　　b、價格之反應。

　　c、消費者運用量及市場之需求。

　　d、競爭品之反應、評價及銷售狀況。

　　e、有關同業動態及信用。

　　f、新產品之調查。

　　e、定期了解經銷商庫存。

　　f、收取貨款及折讓處理。

　　g、客戶訂貨交運之督促。

　　h、退貨之處理。

　　i、整理各項銷售資料。

　　(3)貨款處理

　　a、收到客戶貨款應當日繳回。

　　b、不得以任何理由挪用貨款。

　　c、不得以其他支票抵繳收回之現金。

　　d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

　　e、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨,削減壞帳損失。

　　f、貨品變質可以交換,但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

　　g、不得向倉庫借支貨品。

　　h、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。

　　2.3.移交規定

　　銷售人員離職或調職時,除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規定辦理。

　　2.3.1銷售單位主管

　　(1)移交事項

　　a、財產清冊。

　　b、公文檔案。

　　c、銷售帳務。

　　d、貨品及贈品盤點。

　　e、客戶送貨單簽收聯清點。

　　f、已收未繳貨款結余。

　　g、領用、借用之公物。

　　h、其他。

　　(2)留意事項

　　a、銷售單位主管移交,應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。

　　b、交接報告之附件,如財產應由移交人、交接人、監交人共同簽章。

　　c、銷售單位主管移交由總經理室主管監交。

　　2.3.2.銷售人員

　　(1)移交事項

　　a、負責的客戶名單。

　　b、應收帳款單據。

　　c、領用之公物。

　　d、其他。

　　(2)留意事項

　　a、應收帳款單據由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。

　　b、應收帳款單據核認無誤簽章后,交接人即應負起后續收款之責任。

　　c、交接報告書由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經理室(監交人由銷售主管擔當)。

　　3.工作規定

　　3.1.工作安排

　　3.1.1.銷售安排

　　銷售人員每年應依據本公司《年度銷售安排表》,制定個人之《年度銷售安排表》,并填制《月銷售安排表》,呈主管核定后,按安排執行。

　　3.1.2.作業安排

　　銷售人員應依據《月銷售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準后實施。

　　3.2.客戶管理

　　(1)銷售人員應填制客戶資料管制卡》,以利客戶信用額度之核定及加強服務品質。

　　(2)銷售人員應依據客戶之銷售業績,填制《銷售實績統計表》,作為制定銷售安排及客戶探望安排之參考。

　　3.3.工作報表

　　3.3.1.銷售工作日報表

　　(1)銷售人員依據作業安排執行銷售工作,并將每日工作之內容,填制于《銷售工作日報表》。

　　(2)《銷售工作日報表》應于次日外出工作前,呈主管核閱。

　　3.3.2.月收款實績表

　　(3)銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》,呈主管核示,作為績效評核,帳款收取審核與對策之依據

　　3.4.售價規定

　　(1)銷

　　售人員銷貨售價一律以本公司規定的售價為準,不得隨意變更售價。

　　(2)如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。

　　3.5.銷售管理

　　(1)各銷售單位應將所轄區域作適當劃分,并指定專屬銷售人員負責客戶開發、銷貨推廣、收取貨款等工作。

　　(2)銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。

　　(3)貨品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;但變質貨品可依照公司有關規定辦理退貨。

　　3.6.收款管理

　　(1)有銷售人員收款,必需于收款當日繳回公司財務。

　　(2)銷售人員應于規定收款日期,向客戶收取貨款。

　　(3)所收貨款如為支票,應剛好交財務辦理銀行托收。房產銷售部銷售人員日常管理規定

銷售人員的管理制度5

　　一、目的：為進一步規范銷售人員日常工作，以便更好的服務于客戶。

　　二、適用范圍：中心經理、行銷經理、省經理、專員、城市經理

　　三、工作標準：

　　1、考勤管理

　　城市經理按照駐地客戶銷售人員的作息時間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監督；中心辦公室不定期進行抽查，并對抽查結果出具考核通報；

　　城市經理需要參加駐地客戶每日的晨會，城市經理在每日晨會時，針對走訪市場時發現的問題進行溝通并確定整改落實的排期，同時對公司、銷售中心安排的重點工作進行分解和布置；

　　各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間，必須拜訪當地客戶，并對市場進行走訪；同時依據走訪過程中發現的問題和客戶進行溝通并明確問題整改的措施及排期；

　　各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間，嚴格執行當地客戶銷售人員的作息時間。

　　激勵辦法：

　　晚到半小時以內為遲到，負激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；未向上級領導請假說明，無故脫崗2小時以上，

　　按照曠工扣除相應全天工資；

　　未參加晨會，負激勵50元/次；

　　各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間，未拜訪當地客戶、未走訪市場，負激勵100元/次，同時不予報銷在該市場發生的差旅費；

　　各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理走訪市場，未按照當地客戶銷售人員的作息時間上班，晚到半小時以內為遲到，負激勵20元/次；遲到半小時以上按照半天曠工，扣除當日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場時已過上班時間）。

　　2、會議管理

　　要求各銷售中心經理每月25日提報下月例會排期給銷售部辦公室；省經理（省區例會）和城市經理（經銷商主管會、分銷商會等）每月25日提報下月例會排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區、市場的會議排期表匯總后網發銷售中心經理、行銷經理，銷售中心經理、行銷經理依據自己的行程參加對應的會議；

　　各級銷售人員每月按照提報的會議排期進行參會，如會議取消或者會期變更需向辦公室（銷售部/中心）說明備案；

　　要求銷售人員在必要時，提前準備相關的資料在會議中與客戶的銷售團隊進行銷售分析、市場預測、問題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；

　　各銷售中心經理、行銷經理、專員、省經理在走訪市場期間根據中心辦公室網發的各市場例會排期，參加對應的會議。銷售部和中心辦公室將對該項工作的執行情況做不定時抽查。

　　激勵辦法：

　　未按時提報下月會議排期，負激勵50元/天；

　　未按照會議排期參會，負激勵50元/次，會議取消或會期變更沒有在中心辦公室備案的，按照未參會執行負激勵；

　　經抽查發現各中心經理、行銷經理、省經理、各專員在走訪市場期間沒有按照例會排期參加對應的會議，負激勵50元/次。

　　3、市場走訪

　　市場走訪總則：原則上要求銷售人員每月70%的工作時間必須走訪市場。如有特殊情況不能走訪市場必須向中心辦公室說明備案；

　　市場走訪標準見下表：

　　要求各中心經理每月25日提報下月市場走訪計劃給銷售部辦公室，行銷經理、省經理、城市經理、專員每月25日提報下月市場走訪計劃給中心辦公室，；要求嚴格按照計劃走訪市場，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說明并有直接上級審核確認；

　　在走訪結束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時發現的問題，并明確整改的措施和排期；

　　每月1日提報上月走訪報告，憑走訪報告報銷差旅費；

　　城市經理每天在走訪市場后，需對每天工作情況進行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發的城市經理筆記本內。

　　激勵辦法：

　　未按時提報市場走訪計劃，負激勵50元/天；

　　沒有按照計劃排期走訪市場，負激勵50元/次。特殊情況不能按時走訪市場且未在中心辦公室備案的按照未走訪執行負激勵；

　　走訪市場沒有走訪報告，按照未走訪執行負激勵；

　　公司人員檢查市場過程中，如發現城市經理未在筆記本內填寫工作日志，每少填寫一天負激勵25元。

　　4、經銷商拜訪

　　中心經理、行銷經理、省經理對所管轄區域內的重點經銷商每月必須進行至少三次面對面拜訪；對所管轄區域內的非重點經銷商每月至少有兩次電話拜訪；

　　負責多市場的城市經理對所轄區域的重點經銷商每月不少于五次的面對面拜訪，對非重點經銷商每月不少于兩次的面對面拜訪；負責單市場的城市經理每天必須嚴格按照上班時間到經銷商處報到。

　　激勵辦法：

　　中心經理、行銷經理、省經理未按要求對經銷商進行拜訪，對未達標項目負激勵50元/項；城市經理未按要求對經銷商進行拜訪，對未達標項目負激勵30元/項；

　　銷售人員在拜訪經銷商或查店時必須攜帶五項工具、兩本書及五張表，未攜帶負激勵50元/次，少帶按未帶處理，負激勵50元/次。

　　5、經銷商提出問題回復

　　經銷商將需要解決的問題反映給當地城市經理，如城市經理可以處理，則必須在6小時內給予處理；如城市經理不能處理，則在2小時內反饋給省經理，如省經理可以處理，則必須在6小時內給予處理；如省經理不能處理，則必須在2小時內反饋給銷售中心經理，銷售中心經理可以處理需在6小時內給予處理，如銷售中心經理不能處理，則必須在2小時內反饋給銷售部，銷售部在6小時內給予處理意見，全部流程時間控制在24小時內。

　　——所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋。杜絕出現經銷商越級反饋的情況。

　　激勵辦法：

　　銷售部在接到經銷商反饋的問題后進行核實確認，如發現經銷商反饋的問題已告知城市經理，但城市經理未予解決，或未向上級反饋，第一次出現對城市經理負激勵200元，第二次出現城市經理回總部學習；如城市經理反饋至省經理處，省經理未及時處理或未及時向上級反饋，第一次出現對省經理負激勵200元，第二次出現省經理回總部學習；如省經理反饋至中心經理處，中心經理未及時處理或未及時向上級反饋，第一次出現對中心經理負激勵200元，第二次出現中心經理回總部學習

　　6、終端售賣

　　售賣時間為17：00—19：00

　　售賣地點：所負責市場有導購員的.賣場，每三天換一家店；

　　銷售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣情況進行抽查；

　　激勵辦法：

　　未售賣，對銷售中心經理負激勵200元/次，行銷經理、省經理、分公司經理負激勵150元/次，城市經理負激勵100元/次；

　　參加售賣人員次日參加經銷商晨會時告知經銷商售賣情況；

　　備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級請假，同意后方可不參加售賣。

　　7、工作紀律

　　嚴禁銷售人員參與賭博；

　　嚴禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所；

　　嚴禁駐地銷售人員招待走訪市場的各級人員；

　　嚴禁駐外銷售人員利用職務之便向經銷商吃、拿、要、借行為較嚴重的（一般指金額超過300元）；

　　嚴禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導巡查人員在自己管理較好的區域、街道檢查；一經發現負激勵500元/次。

　　逢年過節時，嚴禁下級部門給上級部門買禮品；

　　開會時不允許帶特產；

　　隨時注意言談舉止，時刻維護公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。

　　考核辦法：

　　各銷售中心所有人員均負有監督、舉報的權利和義務；

　　參與賭博，一經查實所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；

　　出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場所，一經查實，買單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報；

　　出現招待上級部門人員或贈送禮品的情況，對兩雙當事人各給予發生金額的三倍考核；

　　參與打架斗毆，一經查實，給予3000元/次負激勵。

銷售人員的管理制度6

　　一、北京辦事處銷售人員：

　　業務主管：負責安排和帶領業務人員進行直銷推廣，參與銷售推廣計劃的制定。

　　銷售主管：負責安排和帶領銷售人員進行電話銷售、客戶接待和約訪客戶，參與銷售推廣計劃的制定。銷售（業務）人員：負責通過各種方式和渠道開展宣傳推廣，組織意向客戶前往石島鳳凰湖度假投資購房旅游。

　　二、北京辦事處銷售人員薪酬制度：

　　銷售人員薪酬待遇包括：基本工資、帶客獎、提成、銷售網絡介紹費和員工介紹費五個方面。

　　銷售人員工資提成：新進銷售人員培訓考核的試用期（原則上為一個月）每月底薪為1800元（含補助）；經培訓考核以及工作表現合格的銷售人員給予轉正（須報區域總監批準），轉正后銷售人員每月底薪2400元（包括電話交通住房補助等）+提成按個人銷售總額的3%（由公司投放的網站等廣告客戶、業務員提供客戶或客服提供的客戶資源成交，銷售的提成為1%）；任何銷售人員每月成交1套，月薪調整為3000元（含補助）；年度業績累計達到10套，年薪調整為36000元（含補助）。

　　業務人員工資提成：每月底薪1500元包住宿（包括電話、交通、住房補助等，不住宿舍底薪不變）+提成按個人銷售總額的2%；業務員每月需上報30個真實意向客戶有效電話號碼，未完成者，按每個電話10元從1500元底薪中扣除，完成任務者，當月底薪調整為1800元（含補助）。

　　銷售（業務）主管工資提成：每月底薪（20xx以上面議）+個人提成按銷售總額的3%+管理獎金按負責團隊銷售總額的0.5%計提（如業務團隊和銷售團隊合作成交，則業務主管和銷售主管分別提銷售總額的0.3%和0.2%）。

　　帶客獎：看房客戶每人繳納看房費在200元以上的銷售（或業務）人員，可獲得100元/人的帶客獎勵。

　　銷售網絡介紹費：銷售人員可介紹中介、人脈關系或兼職業務員，如有業績可按前五套每套20xx元給予獎勵；員工介紹費：銷售主管及銷售人員給公司介紹員工，介紹人與該員工均工作滿3個月，按100元/人標準給介紹人獎勵；

　　備注：全體員工均可參加公司組織的實地考察以及系統專業培訓；員工基本工資中已經包含全部福利待遇，有關吃住交通電話保險等所有方面全部由員工自行負責。

　　三、北京辦事處銷售人員費用發放規定：

　　計算工資和考核任務以每月21日至下月20日為一個月，每月假期為4天，工資發放方式為全額發放于次月5~10日發放；上班不足一個月離職的新員工工資不予發放，無違規違紀正常離職的老員工剩余工資全額發放。工資不滿勤按實際出勤日折算工資（每月滿勤標準為26天），新進員工上班不足七天工資與下月整月工資同步發放；只要是銷售已經取得《商品房預售許可證》的房屋，銷售人員提成獎勵以購買普通住宅的客戶交大定金2萬元或2萬元以上，購買商鋪的`客戶交大定金在5萬元或5萬元以上，可以提前發放該套成交房屋提成的20%；客戶交清首付15天內發放70%，交清80%以上15天內全額發放；任何員工離職均不予發放滯留（不符合結算）的提成；對公司造成經濟損失或負面影響較大者，視情節輕重處以扣罰全部工資提成或追究其法律責任。

　　四、北京辦事處銷售人員業績確認規定：

　　銷售人員成交任務確認標準以客戶交足大定2萬元簽訂認購協議為準（客戶撻定和房屋另售除外）；成交業績（客戶來源）的確認標準以最先聯系客戶并帶客戶到石島看房的銷售人員為準，銷售人員必須及時定期跟進意向客戶，老客戶有效期為15天，如超過15天銷售人員未跟進視為新客戶，銷售人員必須做好老客戶跟進服務工作，如老客戶給其他人介紹則與原銷售人員無關；直銷業務員提供客戶信息交由電話銷售員約訪看房成交，業務員按銷售總額的2%提成，銷售員按銷售總額的1%提成，銷售業績歸直銷業務員；如出現其他特殊情況秉承按勞分配原則由經理總監進行合理分配。

　　五、北京辦事處銷售人員獎勵與晉升制度：

　　獎勵制度：每個分部月銷售不低于5套，該部門可評選銷冠一名，獎勵該銷售20xx元；如各部門都未完成5套的規定業績，則整個北京辦事處評選銷冠一名，獎勵該銷售20xx元（銷冠個人銷售業績不得低于2套，銷售業績套數相同的情況下，按總房款算）；針對年度銷售業績達到600萬以上的銷售（或業務員）額外獎勵2萬；針對銷售人員向公司獻言獻策或對公司有突出貢獻者，公司將根據實際情況另行給予獎勵、提拔和重用。

　　晉升制度：銷售（業務）人員累計完成房屋銷售5套，均可參加銷售（業務）主管競選，獲勝者晉升為銷售（業務）主管，銷售（業務）主管個人累計完成房屋銷售10套且團隊累計完成房屋銷售20套，均可參加銷售經理競選，獲勝者晉升為銷售經理；銷售經理有突出貢獻者，公司將根據實際情況另行給予獎勵、提拔和重用。

銷售人員的管理制度7

　　銷售案場管理制度是企業運營的核心組成部分，旨在規范銷售團隊的行為，提升銷售效率，保證服務質量。其主要內容涵蓋了以下幾個方面：

　　1.員工行為準則：規定員工在案場的言行舉止，包括著裝、禮儀、溝通技巧等。

　　2. 銷售流程管理：明確從接待客戶到成交的每一個環節的`操作標準。

　　3.客戶服務標準：設定客戶服務的響應時間、處理投訴的程序等。

　　4.銷售業績考核：設立銷售目標，制定業績評估與激勵機制。

　　5.案場環境維護：規定案場衛生、設施管理等方面的要求。

　　內容概述：

　　銷售案場管理制度具體包括：

　　1.崗位職責：明確每個銷售人員的職責范圍，確保責任落實到人。

　　2. 培訓與發展：定期進行銷售技巧、產品知識等方面的培訓。

　　3.銷售策略：制定市場分析、競品對比、促銷活動等策略。

　　4.數據管理：規范客戶信息記錄，保護客戶隱私，同時用于分析銷售數據。

　　5.危機處理：建立應急處理機制，應對突發情況。

銷售人員的管理制度8

　　銷售崗位管理制度

　　內容有哪些

　　1.職責界定

　　2.銷售目標設定

　　3.行為規范

　　4.培訓與發展

　　5.績效評估

　　6.獎勵與懲罰機制

　　包括哪些方面

　　1.1銷售人員的日常職責，包括客戶開發、維護和服務1.2短期與長期銷售目標的制定與跟蹤2.1專業行為準則，如誠信、客戶導向和團隊協作2.2企業形象和品牌維護3.1新員工入職培訓及持續的職業能力提升計劃3.2內部知識分享與最佳實踐交流4.1定期的業績評估標準和流程4.2客戶滿意度調查作為業績衡量的一部分5.1以銷售額、客戶增長等關鍵指標為基礎的績效考核5.2不定期的業績回顧與反饋機制6.1對優秀表現的獎勵制度，如銷售競賽和獎金激勵6.2對違規行為的處理程序和處罰措施

　　重要性

　　銷售崗位是公司收入的主要來源，其管理制度直接影響著銷售團隊的效率和士氣。一套完善的制度能夠確保銷售目標的清晰傳達，促進銷售人員的專業成長，同時通過公正的績效評估和激勵機制，激發團隊潛力，維持良好的工作氛圍，從而提高整體業績。

　　方案

　　1.職責明確化：制定詳細的職位描述，明確每個銷售人員的職責范圍，確保每個人都清楚自己的工作重點。

　　2. 目標設定：設立具有挑戰性的但可達成的銷售目標，結合市場狀況和個人能力進行動態調整。

　　3.行為規范：強調職業道德，推行積極的銷售文化，反對不正當競爭行為。

　　4.培訓體系：定期進行產品知識、銷售技巧和溝通能力的培訓，提升團隊專業素質。

　　5.績效管理：建立公平、透明的'業績評價系統，定期進行業績面談，提供改進意見。

　　6.激勵機制：設立銷售競賽，為優秀業績提供物質和精神雙重獎勵，同時對違反規定的行為給予警告直至解雇的處罰。

　　實施這些方案將有助于構建一個高效、有序的銷售團隊，推動公司的業務發展。每個銷售人員都應理解并遵守這些制度，共同為實現公司的銷售目標貢獻力量。

　　內容概述：

　　銷售崗位管理制度

　　內容有哪些

　　1.職責界定

　　2.銷售目標設定

　　3.行為規范

　　4.培訓與發展

　　5.績效評估

　　6.獎勵與懲罰機制

　　包括哪些方面

　　1.1銷售人員的日常職責，包括客戶開發、維護和服務1.2短期與長期銷售目標的制定與跟蹤2.1專業行為準則，如誠信、客戶導向和團隊協作2.2企業形象和品牌維護3.1新員工入職培訓及持續的職業能力提升計劃3.2內部知識分享與最佳實踐交流4.1定期的業績評估標準和流程4.2客戶滿意度調查作為業績衡量的一部分5.1以銷售額、客戶增長等關鍵指標為基礎的績效考核5.2不定期的業績回顧與反饋機制6.1對優秀表現的獎勵制度，如銷售競賽和獎金激勵6.2對違規行為的處理程序和處罰措施

　　重要性

　　銷售崗位是公司收入的主要來源，其管理制度直接影響著銷售團隊的效率和士氣。一套完善的制度能夠確保銷售目標的清晰傳達，促進銷售人員的專業成長，同時通過公正的績效評估和激勵機制，激發團隊潛力，維持良好的工作氛圍，從而提高整體業績。

　　方案

　　1.職責明確化：制定詳細的職位描述，明確每個銷售人員的職責范圍，確保每個人都清楚自己的工作重點。

　　2. 目標設定：設立具有挑戰性的但可達成的銷售目標，結合市場狀況和個人能力進行動態調整。

　　3.行為規范：強調職業道德，推行積極的銷售文化，反對不正當競爭行為。

　　4.培訓體系：定期進行產品知識、銷售技巧和溝通能力的培訓，提升團隊專業素質。

　　5.績效管理：建立公平、透明的業績評價系統，定期進行業績面談，提供改進意見。

　　6.激勵機制：設立銷售競賽，為優秀業績提供物質和精神雙重獎勵，同時對違反規定的行為給予警告直至解雇的處罰。

　　實施這些方案將有助于構建一個高效、有序的銷售團隊，推動公司的業務發展。每個銷售人員都應理解并遵守這些制度，共同為實現公司的銷售目標貢獻力量。

銷售人員的管理制度9

　　銷售人管理制度是企業運營的核心組成部分，旨在規范銷售團隊的行為，提高銷售效率，確保業務目標的`達成。這一制度涵蓋了人員選拔、職責分配、業績考核、培訓發展、激勵機制以及行為規范等多個方面。

　　內容概述：

　　1.人員選拔：明確招聘標準，如教育背景、工作經驗、溝通技巧等，以確保引入合適的銷售人才。

　　2. 職責劃分：詳細定義銷售崗位的職責，包括客戶開發、維護、銷售目標、市場分析等任務。

　　3.業績考核：設定合理的銷售指標，如銷售額、新客戶獲取、客戶滿意度等，作為績效評估依據。

　　4.培訓與發展：定期提供產品知識、銷售技巧和市場動態的培訓，支持員工的職業成長。

　　5.激勵機制：設立獎勵制度，如傭金、獎金、晉升機會，以激發銷售團隊的積極性。

　　6.行為規范：制定職業操守準則，包括誠信、尊重客戶、團隊合作等方面的要求。

銷售人員的管理制度10

　　裝修銷售管理制度旨在規范銷售團隊的行為，提高工作效率，確保服務質量，同時也為公司的業務發展提供有力支持。其主要內容包括以下幾個方面：

　　1.銷售目標設定與管理

　　2.客戶關系管理

　　3.銷售流程與標準操作程序

　　4.業績評估與激勵機制

　　5.員工培訓與發展

　　6.服務質量和客戶滿意度監控

　　內容概述：

　　1.銷售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷售目標，制定合理的`銷售計劃，并對完成情況進行跟蹤和調整。

　　2. 客戶關系管理：規范客戶信息的收集、整理和維護，強調客戶滿意度和長期合作關系的建立。

　　3.銷售流程與標準操作程序：定義從接待客戶到簽訂合同的每個步驟，確保銷售過程的專業性和合規性。

　　4.業績評估與激勵機制：制定公正的業績評價標準，實施獎勵和懲罰措施，激發員工積極性。

　　5.員工培訓與發展：定期進行產品知識、銷售技巧和客戶服務等方面的培訓，促進員工個人成長。

　　6.服務質量和客戶滿意度監控：通過調查問卷、客戶回訪等方式，持續改進服務質量，提升客戶滿意度。

銷售人員的管理制度11

　　第一章一般規定

　　第一條

　　對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

　　第二條

　　原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發從事銷售工作，公事結束后回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜回到者除外。

　　第三條

　　銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費x元。

　　第四條

　　部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理xx元，副經理xx元，一般人員xx元。

　　第五條

　　銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。

　　第六條

　　銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請表”，并呈報主管批準。

　　第二章銷售人員職責

　　第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

　　（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　　（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密；

　　（三）不得理解客戶禮品和招待；

　　（四）執行公務過程中，不能飲酒；

　　（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；

　　（六）工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八條

　　除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　　（一）向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項；

　　（二）向客戶說明產品性能、規格的特征；

　　（三）處理有關產品質量問題；

　　（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：

　　1、客戶對產品質量的反映；

　　2、客戶對價格的反映；

　　3、用戶用量及市場需求量；

　　4、對其他品牌的反映和銷量；

　　5、同行競爭對手的動態信用；

　　6、新產品調查。

　　（五）定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況；

　　（六）督促客戶訂貨的進展；

　　（七）提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦；

　　（八）退貨處理；

　　（九）整理經銷商和客戶的銷售資料。

　　第三章工作計劃

　　第九條

　　公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條

　　銷售人員應將必須時期內（每周或每月）的'工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

　　第十一條

　　銷售人員應將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條

　　對于有期望有客戶，應填寫“期望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據。

　　第十三條

　　銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客戶的銷售等級。

　　第十四條

　　銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。

　　第十五條

　　各營業部門應填報“年度客戶統計分析表”，以供銷售人員參考。

　　第四章客戶訪問

　　第十六條

　　銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數的多少，根據客戶等級確定。

　　第十七條

　　銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

　　第十八條

　　銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。

　　第十九條

　　銷售人員在巡回訪問經銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

　　第二十條

　　銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。

　　第二十一條

　　銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

　　第五章收款

　　第二十三條

　　財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發記錄備忘表”，轉送營業部門主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶分發給經辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

　　第二十六條

　　外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據后，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

　　第二十七條

　　銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門。

　　第二十八條

　　銷售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。

　　第六章業務報告

　　第二十九條

　　銷售人員須將每日業務填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡明扼要。

　　第三十條

　　對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。

　　第七章附則

　　第三十一條

　　銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

　　第三十二條

　　銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報“行車記錄表”。

銷售人員的管理制度12

　　銷售項目管理制度旨在規范公司銷售團隊的工作流程，確保項目從開始到結束的.高效運作，提高銷售業績，增強客戶滿意度。它涵蓋了項目策劃、執行、跟進、評估等多個環節，旨在優化資源分配，提升團隊協作，防范風險，實現公司的銷售目標。

　　內容概述：

　　1.項目啟動與規劃：明確項目目標，制定銷售策略，設定時間表和里程碑。

　　2. 客戶關系管理：建立有效的客戶溝通機制，維護客戶關系，提升客戶忠誠度。

　　3.銷售流程管理：規范報價、合同簽訂、訂單處理等關鍵步驟，確保流程合規。

　　4.團隊協作與職責分工：定義團隊成員角色，明確責任，促進協同工作。

　　5.項目監控與進度控制：定期評估項目進度，及時調整策略，確保項目按計劃進行。

　　6.風險管理：識別潛在風險，制定應對措施，降低項目失敗的可能性。

　　7.成果評估與反饋：對項目結果進行量化分析，提供改進意見，推動持續優化。

銷售人員的管理制度13

　　銷售接待管理制度是企業運營中至關重要的一環，它涵蓋了客戶接待流程、服務標準、人員培訓、業績評估等多個方面，旨在提升銷售團隊的專業素養和服務質量，從而增強客戶滿意度和企業形象。

　　內容概述：

　　1.客戶接待流程：明確接待前的準備工作，接待中的溝通技巧，以及接待后的跟進策略。

　　2. 服務標準：設定統一的'服務態度、專業水平和解決問題的能力標準。

　　3.人員培訓：定期進行銷售技巧、產品知識和客戶服務理念的培訓。

　　4.業績評估：建立公正、透明的業績評價體系，包括銷售額、客戶滿意度等指標。

　　5.糾紛處理：制定處理客戶投訴和糾紛的程序，確保問題得到及時解決。

　　6.激勵機制：設計合理的獎勵制度，激勵銷售人員提高工作效率和服務質量。

銷售人員的管理制度14

　　第一章總則

　　一、目的

　　為規范公司客戶管理，明確客戶資源歸公司所有的原則，促進銷售工作的順利進行，特制定本制度。

　　二、范圍

　　與公司發生業務或即將發生業務的客戶，即企業的.過去、現在和未來的直接客戶與間接客戶，都是本制度的管理范圍。

　　三、職責

　　公司營銷線客戶檔案管理由營銷中心依據客戶類別歸屬分別總負責；各子公司，銷售部經理負責本業務單元客戶檔案的整理、建立、歸檔管理并及時上報公司營銷中心平臺。

　　第二章檔案的內容和建檔方法

　　一、客戶檔案的內容包括以下四項資料：

　　1、客戶基礎資料。客戶基礎資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；經營管理者、法人、與公司交易時間、企業組織形式、行業、資產等方面。

　　2、客戶特征。服務區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方針與政策、企業規模（職工人數、銷售額等）、經營管理特點等。

　　3、業務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的性格描述、與本公司的業務聯系及合作態度等。

　　4、客戶消費現狀。主要包括客戶的消費類型（對象、方式、目的）、客戶需求分析簡述、對策；企業信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問題等。

　　二、建立客戶檔案表。檔案分為三類，一是《合作客戶檔案》，二是《大客戶檔案》，三是《終端客戶檔案》，基礎內容由各銷售部提供。具體內容見《合作客戶檔案表》、《大客戶檔案》和《終端客戶檔案表》表式。

　　三、建檔方法

　　銷售人員接待或拜訪客戶后，當天登陸客戶管理系統填寫或錄入客戶檔案交與營銷中心平臺審核，審核通過后由營銷中心對客戶進行編碼。不全面的客戶檔案，銷售人員要進一步了解，每月最少完善一次。如發現客戶檔案造假或未更新，對相關銷售人員按公司規定進行處罰，罰款100元起直至開除。

　　四、客戶編碼規則

　　編碼用特定格式來標識，方便區分、認識、界定。

　　第三章保密規定

　　一、公司客戶檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營銷中心進行管理，公司管理層、營銷總監、營銷中心總經理、副總經理可以查閱，其他人查閱需營銷中心總經理批準；業務單元級客戶檔案由業務單元經理負責管理，其他人查閱需業務單元經理批準；銷售人員對職責部分客戶檔案負責管理，他人查閱需業務單元經理批準。

　　二、檔案的保存

　　公司檔案以客戶檔案管理系統進行管理，營銷中心總經理指定專人為系統管理員，每月1日對數據進行備份，以防止數據丟失。

　　三、客戶檔案的查閱

　　1、查閱公司的客戶檔案必須經過審批。填寫《檔案查閱審批表》，經本業務單元經理簽字，營銷中心總經理批準后，系統管理員方可讓其查閱。

　　2、未經審批私自查看客戶檔案，通報批評并處罰1000元，直至開除，公司并保留追究法律責任之權利；未經審批，擅自將客戶檔案賬號提供給人查閱，通報批評并處罰5000元，直至開除，公司并保留追究法律責任之權利。

　　3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴禁擅自抄錄、復制。擅自抄錄、備份客戶檔案，每次罰款5000元，并予以開除。

　　四、銷售人員離職后，客戶由業務單元經理安排給本業務單元其他銷售人員維護，離職人員不得自行轉交。

銷售人員的管理制度15

　　代理公司對銷售人員主要負責以下工作:

　　a、聘請:銷售人員的聘請主要是由代理公司進行,聘請信息的發放開發商可以協作進行,銷售人員正式入職前,開發商銷售經理以及營銷總監應對其聘請員工進行最終的面試和篩選。

　　b、培訓:代理公司應制定具體的培訓安排。對新進的銷售人員,代理公司應做好崗前培訓,培訓內容包括:在售項目的.基本狀況、房地產專業學問、法律學問、接待流程等,培訓完畢后,由代理公司進行統一考核,在確認可上崗人員名單后,報經開發商審核,審核通過后再進入試用期。后續應統一支配新、老銷售人員的專業化培訓。

　　新進銷售人員審核流程:代理公司聘請銷售人員--代理公司銷售經理初次審核--銷售總監再次審核--代理公司報開發商審核--雙方審核通過后,進入運用期。

　　c、考核:

　　1、代理公司依據銷售安排應組織銷售人員進行實戰演練及考試,考核資料進行存檔,開發商定期進行檢查。

　　2、如考核不過者進行淘汰并與辭退。銷售人員的辭退首先應由代理公司以書面的形式提請開發商,雙方確認后方可辦理辭退手續。

　　辭退流程:代理公司提請辭退人員名單代理公司銷售總監初次審核

　　開發商銷售總監再次審核雙方確認通過辭退人員辦理手續

　　d、傭金:銷售人員每月的薪酬不得低于之前開發商已制定的標準,詳細狀況如下:

　　1)、底薪每月不的低于開發商已制定的標準;

　　2)、提成比例:a、完成任務指標的提成比例是:0.13 %;b、未完成指標的提成比例是:0.09%;c、超額完成指標的提成比例是:0.2%。

　　e、代理公司對銷售人員的薪酬待遇如要進行,必需書面給與開發商審核,最終確認后方可執行。房產經紀公司銷售人員薪金管理制度

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