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物業(yè)試用期的心得體會(huì)

時(shí)間:2024-11-13 09:17:14 試用期 我要投稿

物業(yè)試用期的心得體會(huì)

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí),可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。怎樣寫好心得體會(huì)呢?下面是小編整理的物業(yè)試用期的心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)試用期的心得體會(huì)

物業(yè)試用期的心得體會(huì)1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  本人于20xx年7月6日有幸加入貴司工作,對(duì)貴司領(lǐng)導(dǎo)給予良好合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝,在三個(gè)多月的工作中,對(duì)各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意,回顧幾個(gè)月以來的工作,基本上能按預(yù)定的計(jì)劃完成任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下:

  一、工作調(diào)研階段(20xx7.6~20xx.7.26)

  1、制定明確調(diào)研計(jì)劃,認(rèn)真深入各項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行調(diào)研,全方位了解公司運(yùn)作情況,掌握各小區(qū)物業(yè)規(guī)模,了解員工現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  2、了解公司管理體制,熟悉公司各項(xiàng)制度,摸索領(lǐng)會(huì)了公司企業(yè)文化。

  3、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺(tái)匯總的信息和各方面反饋的動(dòng)態(tài)信息,基本掌握了客戶的滿意程度。

  4、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況,并結(jié)合反饋的財(cái)務(wù)報(bào)表,基本掌握了公司的經(jīng)營情況。

  5、對(duì)公司整體的營運(yùn)及現(xiàn)狀客觀分析診斷,較系統(tǒng)地完成了相應(yīng)的工作調(diào)研綜合報(bào)告,嚴(yán)謹(jǐn)部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

  二、工作協(xié)調(diào)整合階段(20xx.7.27~20xx. 8 .15)

  1、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報(bào)告,結(jié)合xx公司實(shí)際情況,配合領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位,管理模式設(shè)置,建立相對(duì)完整的組織架構(gòu)。

  2、在財(cái)務(wù)部經(jīng)理密切配合下,通過了合法手續(xù),將“中山市物業(yè)管理有限公司”變更為“中山市物業(yè)管理服務(wù)有限公司”,并在《資訊》上大力宣傳推廣,為xx社區(qū)的規(guī)范、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的步。

  3、與行政人事部密切溝通,根據(jù)新設(shè)置的組織架構(gòu),較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置,確保整體工作正常運(yùn)作。

  4、為共同規(guī)范售前售后管理與服務(wù),密切配合營銷工作,從大局利益出發(fā),會(huì)同營銷部共同商討華庭與花園的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本的制定,并達(dá)成了共識(shí)。

  三、工作介入階段(20xx.8 .16——今)

  1、在前期工作中,由于得到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合,因此,本人能在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入正常的工作角色,且有較清晰的工作思路,按各種計(jì)劃分步實(shí)施,在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展。

  2、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當(dāng)一件大事來抓,先后對(duì)華庭和花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整,明確各人的工作責(zé)任區(qū)域,編制工作時(shí)段和標(biāo)準(zhǔn),并按量化規(guī)范要求督導(dǎo)各區(qū)域完成相應(yīng)具體工作。

  3、與工程部溝通協(xié)調(diào),督導(dǎo)完成華庭小區(qū)內(nèi)1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程,改善了小區(qū)清潔環(huán)境,減少了業(yè)主的投訴。

  4、配置了部分較先進(jìn)的清潔和綠化機(jī)械(清潔高壓水槍、手推式剪草機(jī)、背負(fù)式剪草機(jī)各1臺(tái)),實(shí)行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理,提高了工作效率。

  5、對(duì)三個(gè)樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面,要求龔瑞每月提供完整的工作計(jì)劃,并分發(fā)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機(jī)械操作方面,經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn),指定專人操作,責(zé)任明確到人,克服了過去多人隨意操作,機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象。

  6、與采購部密切溝通,督導(dǎo)管理處完成了華庭二期車位劃分工作,跟進(jìn)完成了地面鐵欄桿工程(鐵桿總長度為392米,小車位29,摩托車位23個(gè)),在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi)。

  7、根據(jù)公司決議,完成華庭和花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》文本的編制、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作。

  8、根據(jù)董事辦要求,完成“物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展、居住及宿舍配置規(guī)劃方案”和“華庭項(xiàng)目垃圾房建設(shè)及小區(qū)生活垃圾處理方案”的提供。

  9、為規(guī)范內(nèi)部管理,建立了部分管理制度和作業(yè)流程,包括“小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”、“客戶投訴處理管理規(guī)定”、“客戶投訴處理流程圖”、“小區(qū)背景音樂播放管理規(guī)定”、“巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定”、“安全服務(wù)部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”、“停車場管理規(guī)定”等10多份,并頒布實(shí)施。

  10、將三個(gè)樓盤日常工作的“會(huì)議類”、“計(jì)劃總結(jié)類”、“報(bào)表類”、“例檢類”列入明確的《議事日程》表,并納入公司制度化,該項(xiàng)管理辦法在10月份已正常實(shí)施。

  11、在10月底,已將三個(gè)樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理,設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料管理室,對(duì)各種資料進(jìn)行分門別類,建立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí),存放陳設(shè)明確清晰。

  12、完成花園停車位調(diào)整工作。將2幢前路邊原有10多個(gè)臨時(shí)車位改為租賃車位(即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對(duì)調(diào)),將新的臨時(shí)停車場定在售樓部正門的右側(cè)約15米處(即9幢旁邊),改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象。

  13、妥善安排花園做好第7、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作(總戶數(shù)29戶,現(xiàn)已正常交給業(yè)主21戶)。

  14、根據(jù)三個(gè)樓盤收費(fèi)方式(現(xiàn)金支付方式、委托銀行劃帳方式),制定了各種欠款追繳通知文本,并貫徹執(zhí)行。在9月份追收欠款中,華庭和花園追收效果較為顯著;對(duì)居欠費(fèi)一年以上的督導(dǎo)清算了8戶,追回欠款1萬多元。

  15、全力配合公司舉辦的.各種大型活動(dòng),在xx學(xué)校開張慶典和各小區(qū)中秋晚會(huì)活動(dòng)中,妥善安排了各種人力調(diào)配,確保活動(dòng)正常開展。

  16、密切配合公司品牌宣傳工作,加入xx大家庭以來,在《資訊》上發(fā)表宣傳文稿共2篇,豐富了一定的版面內(nèi)容。

  17、每月根據(jù)財(cái)務(wù)反饋的收支報(bào)表和綜合分析,密切配合公司做好成本支出控制,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)跟進(jìn)糾正。

  18、強(qiáng)化員工紀(jì)律,維護(hù)正常工作秩序,經(jīng)統(tǒng)計(jì),從9月份以來,對(duì)違規(guī)員工處罰處理共44人次,扣款金額共625元;獎(jiǎng)勵(lì)1人次,金額25元。

  19、對(duì)物業(yè)公司人員招聘和錄用方面,密切配合行政人事部工作,對(duì)面試和考核等方面嚴(yán)格把關(guān),確保人事作業(yè)正常運(yùn)作。

  20、根據(jù)董事辦指引和要求,組織居業(yè)主委員會(huì)主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會(huì),根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見,為公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息。

  21、為共同提高營銷與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平,在10月中旬,針對(duì)兩部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作,進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),參加培訓(xùn)38人,培訓(xùn)完畢,并作了相應(yīng)的測試考核,人均分?jǐn)?shù)為82分。

  四、存在問題(不足之處)

  1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識(shí)不夠,尤其是保安隊(duì)伍,紀(jì)律松散有所存在,各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低,督導(dǎo)工作不力,整體形象一般。

  2、居綠化養(yǎng)護(hù)工作量與人手配備不成正比,因此,部份工作難以到位。按正常1個(gè)綠化工負(fù)荷為3500—4000m2綠化面積,而目前2個(gè)綠化工負(fù)荷量為12014多m2綠化面積,工作量有一定的超標(biāo),建議補(bǔ)招1人。

  3、因物業(yè)管理軟件尚未配置,前臺(tái)規(guī)范操作存在一定難度,如對(duì)小區(qū)業(yè)主費(fèi)用交繳情況查詢,交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠,建議配置較先進(jìn)的物業(yè)管理軟件一套。

  4、部份員工工作主動(dòng)性不夠,欠缺熱情,罰與獎(jiǎng)的比例懸殊太大。

  5、對(duì)業(yè)主的意見重視不夠,拒交欠交費(fèi)用的業(yè)主較多,居現(xiàn)有三個(gè)月以上欠費(fèi)業(yè)主428戶,金額達(dá)153984.7元。管理人員對(duì)日常工作檢討不夠深刻,措施辦法較少,追繳費(fèi)用力度較弱。

  五、下一步工作目標(biāo)

  1、強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大工作監(jiān)督力度,建立完善各種管理制度和作業(yè)流程,確保各崗位正常運(yùn)作,使整體工作均處于受控狀態(tài)。

  2、編制系統(tǒng)化講義,加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),抓重點(diǎn),抓反復(fù),努力提高整體隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

  3、嚴(yán)格按《議事日程》要求,堅(jiān)持小區(qū)例檢和整改工作,抓好現(xiàn)場管理,穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)主的滿意度。

  4、建立服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評(píng)估分析系統(tǒng),推行iso管理模式,將小區(qū)業(yè)主投訴率、環(huán)境衛(wèi)生合格率、維修及時(shí)率、設(shè)備完好率、治安事故發(fā)生率、費(fèi)用收繳率,按常規(guī)要求制定明確工作指標(biāo),抓好各板塊工作效果。

  5、抓好工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性,如工作計(jì)劃、用資計(jì)劃、采購計(jì)劃等,使整體工作運(yùn)行有序。

  6、控制好公司費(fèi)用成本,做好各種節(jié)能工作(包括公共用電、公共用水、日常低值耗品等),杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。

  7、加大收費(fèi)追繳力度,確保公司營運(yùn)資金正常回籠和周轉(zhuǎn)。

  8、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念,推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè),營造xx社區(qū)良好文化氛圍,加大品牌宣傳力度,樹立公司良好形象。

  以上總結(jié),敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)為荷。

物業(yè)試用期的心得體會(huì)2

  轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)客服部已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來說真的不是一件易事!

  來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

  在工作中,我了解了接收房產(chǎn)時(shí)應(yīng)辦理的各項(xiàng)手續(xù)及其注意事項(xiàng),這是一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)過程。擔(dān)任前臺(tái)接待員的角色確實(shí)能提升個(gè)人能力,尤其對(duì)像我這樣較為粗心大意的人而言,它提供了很好的鍛煉機(jī)會(huì)。盡管我在表格歸檔方面仍存在一些問題,但與過去的我相比,已有顯著的進(jìn)步。我追求卓越,力求產(chǎn)出更佳的結(jié)果,這是公司期望每一位員工都能達(dá)成的目標(biāo)。

  我們的領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào),我們在職期間追求的不應(yīng)僅僅局限于薪酬,而更應(yīng)致力于在工作中尋得歸屬感與自豪感。

  在這兩周的工作里,上司開始引導(dǎo)我們關(guān)注物業(yè)費(fèi)用的催收事宜。在一次與二號(hào)樓一位業(yè)主的偶然交流中,他提出了對(duì)辦理房產(chǎn)證的疑問。深知每一次行動(dòng)都可能為未來的職業(yè)生涯鋪路,盡管最初我對(duì)房產(chǎn)證的相關(guān)知識(shí)并不熟悉,我還是不辭辛勞地為他咨詢了多個(gè)渠道,力圖讓他全面了解這一過程。通過耐心解答他的問題,不僅加深了他對(duì)房產(chǎn)證辦理的理解,也增進(jìn)了我們的溝通與信任。后來,這位業(yè)主一次性支付了三年的物業(yè)費(fèi),雖然金額不大,只有幾千元,但這筆款項(xiàng)對(duì)于物業(yè)運(yùn)營來說無疑是一份重要的收入。然而,更令我感到滿足的是,這不僅是對(duì)我的工作的認(rèn)可,更是讓我感受到了一份職業(yè)的榮譽(yù)感。這份成就感來自于幫助他人解決問題的過程,以及在日常工作中不斷提升自我價(jià)值的努力。

  在過去的日子里,我深刻認(rèn)識(shí)到,職場不僅僅是學(xué)習(xí)的場所,更是貢獻(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)。自20xx年5月14日加入xx服務(wù)中心以來,我積極尋求機(jī)會(huì)提升自我素質(zhì)與專業(yè)技能,旨在為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。為此,我特意向公司承諾如下幾點(diǎn):

  1.持續(xù)學(xué)習(xí):保持對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的渴望與追求,不斷提升自己的專業(yè)能力,以適應(yīng)不斷變化的行業(yè)需求。

  2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:積極融入團(tuán)隊(duì),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,通過有效溝通與協(xié)作,共同解決問題,推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。

  3. 主動(dòng)承擔(dān):勇于接受挑戰(zhàn)性任務(wù),主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不僅完成分配的工作,更尋找機(jī)會(huì)超越期望,為公司帶來創(chuàng)新與改進(jìn)。

  4. 顧客至上:始終將顧客滿意度放在首位,提供高質(zhì)量的服務(wù),通過卓越的客戶體驗(yàn),增強(qiáng)公司的'市場競爭力。

  5. 職業(yè)操守:遵守職業(yè)道德規(guī)范,維護(hù)公司利益,確保所有工作行為符合法律法規(guī)及公司政策。通過這些承諾,我希望能夠成為xx服務(wù)中心不可或缺的一員,與團(tuán)隊(duì)共同努力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

  1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

  2、接通業(yè)主來電時(shí),確保在響鈴三聲之內(nèi)迅速接聽,以親切的聲音問候:“您好,歡迎致電XX物業(yè)管理中心,請(qǐng)問有什么我能為您效勞的嗎?”全神貫注地聆聽對(duì)方的需求與請(qǐng)求,如需提供信息或幫助,則應(yīng)細(xì)致地記錄所有要點(diǎn),并力求給出詳盡且準(zhǔn)確的回答。通話結(jié)束時(shí),以溫和而禮貌的方式向業(yè)主致謝,并禮貌地道別:“感謝您的來電,祝您有美好的一天,再見!”

  3、撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳茫@里是xx物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說:“謝謝,再見”。

  4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對(duì)其做到完整登記,無遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

物業(yè)試用期的心得體會(huì)3

  轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報(bào),無論是這段時(shí)間積累的銷售經(jīng)驗(yàn)還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的,而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了,即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯(cuò)也應(yīng)該對(duì)完成的銷售工作情況進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。

  堅(jiān)持到銷售培訓(xùn)結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績,由于自己以往沒有接觸過房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓(xùn)才能正式上崗,所以在正式工作之前自己一直在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售工作的知識(shí)并對(duì)公司文化有了大致的了解,各種與實(shí)例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運(yùn)用到的銷售技巧,只不過培訓(xùn)中存在著部分新員工不認(rèn)真聽講的情況導(dǎo)致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況,所以說能夠堅(jiān)持到崗前培訓(xùn)結(jié)束并從中學(xué)到實(shí)用的銷售技巧也是十分不容易的。當(dāng)自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞,得益于自己對(duì)待房地產(chǎn)銷售工作的堅(jiān)持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯(cuò)的業(yè)績。

  銷售工作中的.沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開辟了新的信息收集渠道,也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時(shí)間的所有好運(yùn)氣,在接下來的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷售業(yè)績指標(biāo)都難以完成,但也正是這段時(shí)間沒能在業(yè)績方面有所突破導(dǎo)致自己的工作重心放在了學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備方面,相對(duì)于培訓(xùn)中的初級(jí)技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識(shí),尤其是面對(duì)客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺,而且除此之外自己還開辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關(guān)渠道。

  轉(zhuǎn)正前夕通過拜訪大量客戶彌補(bǔ)了自身薄弱的溝通能力,實(shí)際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導(dǎo)致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的問題,但由于這類問題需要通過大量的實(shí)踐來進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決,因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升,所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導(dǎo)致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙,但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷售部分也是自己需要思考的問題。

  得益于這次轉(zhuǎn)正的契機(jī)也讓我對(duì)今后的房地產(chǎn)工作越來越有信心,雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的地方,但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進(jìn)行彌補(bǔ)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。

物業(yè)試用期的心得體會(huì)4

  在度過充實(shí)的試用期階段后,我有幸成為了物業(yè)公司的正式一員,內(nèi)心既充滿了激動(dòng)又略帶緊張。我深知,這僅僅是新旅程的起點(diǎn),未來的日子里,我需要持續(xù)付出努力,不斷提升自我,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每一位業(yè)主的信任與期待。回顧試用期的客服工作,我深感滿意且得到了認(rèn)可,這不僅增強(qiáng)了我的自信心,也激勵(lì)我在未來的工作中追求更高的標(biāo)準(zhǔn)。在接下來的日子里,我將繼續(xù)秉持專業(yè)、熱情的態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),提升自己的溝通技巧和服務(wù)意識(shí),致力于打造更加和諧、滿意的居住環(huán)境。在此基礎(chǔ)上,我決定進(jìn)行一次全面的總結(jié)與反思,以確保在未來的工作中能夠更加游刃有余,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。通過總結(jié)過往的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),我希望能夠進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,提高工作效率,同時(shí)也注重個(gè)人成長,探索更多創(chuàng)新的服務(wù)模式,為業(yè)主帶來更加貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)。總之,面對(duì)即將開啟的新篇章,我充滿期待,同時(shí)也做好了充分的心理準(zhǔn)備,相信通過不懈的努力和持續(xù)的學(xué)習(xí),我一定能夠在新的崗位上展現(xiàn)出更好的自我,為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

  在過往的職業(yè)生涯中,我并未涉足此領(lǐng)域,盡管曾從事過客戶服務(wù)工作,但那更多是主動(dòng)與客戶互動(dòng)進(jìn)行銷售。而物業(yè)客服的角色則大相徑庭,它側(cè)重于接聽業(yè)主來電,協(xié)助解決他們的問題。業(yè)主同時(shí)也是我們的客戶,因此在工作中,我致力于通過有效的溝通緩解他們的焦慮情緒,并確保問題得到妥善解決。同時(shí),我也積極與團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通,共同推進(jìn)工作進(jìn)展,有時(shí)還需起到監(jiān)督作用。我深知,完成工作任務(wù)不僅要求良好的.服務(wù)態(tài)度,還需要對(duì)業(yè)務(wù)有深入理解,比如維修工作可能所需時(shí)間及潛在難題等,這不僅僅是簡單地傳達(dá)業(yè)主的需求,而是需要全面理解問題,知曉解決方案及預(yù)期時(shí)間,從而更有效地履行客服職責(zé)。在這一過程中,我認(rèn)識(shí)到這份工作雖基礎(chǔ),卻蘊(yùn)含豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

  為了更好地勝任物業(yè)工作,我積極地投入到學(xué)習(xí)之中,努力熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。在實(shí)際操作中,我會(huì)主動(dòng)與同事交流,了解業(yè)主們面臨的各種問題。對(duì)于自己不熟悉的領(lǐng)域,我勇于提問,以提升專業(yè)技能。深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,即便面對(duì)業(yè)主的不滿和激動(dòng)情緒,我也能保持冷靜,堅(jiān)持按照工作流程,盡力解決他們的問題。下班后,我會(huì)反思當(dāng)天的工作表現(xiàn),識(shí)別出需要改進(jìn)的地方,并思考如何優(yōu)化。同時(shí),對(duì)于自己尚未掌握的知識(shí)點(diǎn),我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間查閱資料,不斷充實(shí)自我。雖然每一步進(jìn)步看似微小,但經(jīng)過幾個(gè)月的努力,我已經(jīng)能夠熟練地處理客服工作,贏得了業(yè)主們的認(rèn)可。不僅有效解決了他們的需求,也成功安撫了他們的情緒,建立起良好的溝通橋梁。

  試用的結(jié)束,通過轉(zhuǎn)正,不僅是對(duì)我工作成果的認(rèn)可,也將激勵(lì)我持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。對(duì)于個(gè)人存在的不足,我計(jì)劃不斷自我提升,力求在工作中展現(xiàn)出更高的專業(yè)水平和效率。我堅(jiān)信,通過不懈努力,我的客戶服務(wù)能力能夠顯著增強(qiáng),并贏得更多業(yè)主的認(rèn)同與贊賞。同時(shí),我將積極主動(dòng)地解決業(yè)主提出的問題,確保他們能及時(shí)獲得滿意的答案和幫助,以此構(gòu)建更緊密的客戶關(guān)系。

物業(yè)試用期的心得體會(huì)5

  轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)客服部已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來說真的不是一件易事!來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

  在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的'是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

  我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿以下幾點(diǎn):

  1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

  2、接聽業(yè)主來電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報(bào)道:“您好,這里是xx物業(yè),請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”

  3、撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳茫@里是xx物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說:“謝謝,再見”。

  4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對(duì)其做到完整登記,無遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

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