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銷售管理制度

時間：2024-12-09 09:29:26 銷售我要投稿

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銷售管理制度精選15篇

　　在當(dāng)今社會生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的銷售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售管理制度精選15篇

銷售管理制度1

　　第一章經(jīng)營理念

　　讓客戶滿意讓公司盈利讓員工發(fā)財

　　第二章公司精神

　　團(tuán)結(jié)務(wù)實創(chuàng)新專業(yè)

　　第三章公司宗旨

　　不求廣但求精竭誠的服務(wù)好每個客戶

　　第四章員工行為規(guī)范

　　總則

　　為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。

　　二、組織行為

　　1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會公德

　　2、遵守公司各項規(guī)章制度

　　3、應(yīng)服從公司組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，做到令行禁止，對未經(jīng)明確的事項，要請示主管領(lǐng)導(dǎo)后辦理；

　　4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮工作、無私奉獻(xiàn)。求精務(wù)實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛

　　5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率

　　三、廉潔行為

　　1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，要堅持合法、正當(dāng)?shù)?職業(yè)道德。

　　2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。

　　3、在業(yè)務(wù)往來中，相關(guān)單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應(yīng)上繳公司。

　　4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事項

　　四、保密行為

　　1、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

　　2、機(jī)密文件和資料無需保留時，要及時粉碎銷毀。

　　3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。

　　4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房；嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來人員進(jìn)入公司財務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。

　　五、交際行為

　　1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。

　　2、工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。

　　3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。

銷售管理制度2

　　一、制定的目的

　　為了更好的配合公司的營銷策略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、制度細(xì)則

　　1、員工必須有愛企如愛家的`主人翁意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務(wù)。積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

　　2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。

　　3、營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開除。

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

　　5、銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，事實求是，待人禮貌，和藹可親。

　　6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。

　　7、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況保密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，予以追究處罰。

　　8、學(xué)會溝通，善于隨即應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。

　　9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售，如有違返給予嚴(yán)重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。

　　10、員工必須遵守公司制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關(guān)部門直至總經(jīng)理提出。

銷售管理制度3

　　第一條工作時間

　　a）非銷售值班人員：9：00———18：00，并根據(jù)銷售需要輪班值日；

　　b）銷售人員的上班時間，可由各銷售中心根據(jù)實際情況制定后，報公司人力資源部備案執(zhí)行。

　　第二條休息日安排

　　a）銷售中心實行每周六天工作日，逢周六、周日所有人員均須到崗，但項目營銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息；

　　b）若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的，可根據(jù)營銷經(jīng)理簽字確認(rèn)的'出勤記錄，申請補(bǔ)休。

　　第三條考勤制度

　　a）遲到：超過規(guī)定的上班時間但未超過半小時者，屬遲到。每遲到一次扣績效分三分，每月累計遲到5次記曠工一天；

　　b）早退：于規(guī)定下班時間提前半小時以內(nèi)下班者，屬早退。每早退一次扣績效分三分，每月累計早退5次記曠工一天；

　　c）曠工：未經(jīng)請假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時間半小時上班者、于規(guī)定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理，曠工一天扣績效分十分，曠工累計超過3次，將給予除名處理，公司不予以任何賠償；

　　d）病假：員工生病須在請假當(dāng)天上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班時提供區(qū)級以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資；

　　e）事假：事假須提前一天請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理，事假扣除當(dāng)天日工資；

　　f）外出：員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，說明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

　　第四條考勤管理

　　a）銷售中心實行考勤打卡制度，所有人員均需打卡；

　　b）遇打卡機(jī)故障，考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報告行政人事部；

　　c）銷售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統(tǒng)計匯總；

　　d）項目營銷經(jīng)理簽署當(dāng)月'考勤匯總表'及下月'值班表'，并報公司人力資源部備案；

　　e）員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守銷售部作息時間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時間保障。

銷售管理制度4

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

　　2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率。

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的.服務(wù)。

　　4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

　　5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。

　　6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

　　7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

　　8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　9、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，并配合銷售代表的工作。

　　10、辦理各項業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。

　　11負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。

　　12、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

　　13、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　14、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。

　　15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個月內(nèi)上交公司，逾期未交，構(gòu)成犯罪，按挪用公款罪追究法律責(zé)任。

　　16、對各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對應(yīng)收的款項和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理。

　　17、積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。

　　18、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費(fèi)用，不得奢侈浪費(fèi)。完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。

銷售管理制度5

　　1、《商品房買賣合同》由專人專職負(fù)責(zé)保管。

　　2、每套房子的合同一式五份。

　　3、銷售員在客戶交完首付款或全部房款后，領(lǐng)取并填寫《合同登記表》、《合同審批表》，領(lǐng)取合同。

　　4、銷售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同，客戶對合同條款如有異議，必須請示經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。

　　5、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字修改。

　　6、銷售員與客戶簽訂完合同后，合同附《合同審批表》，及時交還公司進(jìn)行審批，不得自己保管。

　　7、合同經(jīng)房管局登記備案后，一份交客戶，兩份留公司存檔。

　　8、銷售員若遺失合同，處以20元罰款。

銷售管理制度6

　　項目銷售流程管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的銷售操作，確保銷售團(tuán)隊高效、有序地推進(jìn)項目，達(dá)成銷售目標(biāo)。它涵蓋了從客戶接觸、商機(jī)識別、項目策劃、談判執(zhí)行到售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，旨在提高客戶滿意度，提升銷售業(yè)績。

　　內(nèi)容概述：

　　1.客戶關(guān)系管理：包括客戶資料收集、客戶分類、客戶溝通策略等。

　　2. 商機(jī)評估：對潛在項目的可行性、市場規(guī)模、競爭態(tài)勢進(jìn)行分析。

　　3.項目提案：制定詳細(xì)的銷售計劃，包括產(chǎn)品定位、價格策略、推廣方案等。

　　4.談判與簽約：規(guī)范談判流程，確保合同條款符合公司利益。

　　5.項目執(zhí)行與跟蹤：監(jiān)控項目進(jìn)度，解決銷售過程中遇到的'問題。

　　6.售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。

銷售管理制度7

　　一：目的

　　為了更好地配合公司銷售戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二：適用范圍

　　本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。

　　三：公司產(chǎn)品

　　由公司統(tǒng)一定價，定好的產(chǎn)品價格未經(jīng)公司董事會、總經(jīng)理或銷售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，任何人無權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價格。

　　四：制度細(xì)則

　　銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

　　（一）管理制度

　　1.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照公司的有關(guān)制度對銷售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評。

　　2.本部門員工應(yīng)該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴(yán)格遵守例會，做到不遲到不早退。

　　3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

　　4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。

　　5.銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

　　6.在銷售過程中，如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　7.誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自負(fù)與公司無關(guān)。

　　8.做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

　　9.以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項目。

　　10.學(xué)會溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎勵。

　　11.協(xié)助公司和部門制定銷售戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，以及制定市場銷售管理制度，明確銷售部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　12.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。

　　(二)崗位職責(zé)

　　1.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

　　1.2全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。

　　1.4掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

　　1.5協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　1.6提高產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報。

　　1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價格。

　　1.8定期檢查銷售計劃和實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　1.9掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié)的價格水平，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。

　　1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售政策，適應(yīng)市場競爭需要。

　　1.11參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。

　　（三）銷售主管崗位職責(zé)

　　1.在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。

　　3.負(fù)責(zé)銷售工作具體落實、接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細(xì)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調(diào)動、相關(guān)報表整理上報、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等。

　　4.負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實。

　　5.協(xié)助制定銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)對項目銷售任務(wù)組織實施及推行。

　　6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。

　　7.負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。

　　8.負(fù)責(zé)銷售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（四）銷售員崗位職責(zé)

　　銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責(zé)。

　　1、管理制度

　　1.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養(yǎng)水平。

　　1.2.及時準(zhǔn)確的掌握市場動態(tài)和趨勢，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的銷售計劃方案以及個人的銷售工作流程和細(xì)則。

　　1.3.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點、銷售特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

　　1.4.做好市場調(diào)整與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　1.5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)付銷售款項。

　　1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，需辦理的有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。

　　1.7.收集銷售信息和客戶意見（包括產(chǎn)品開發(fā)、價格定位、包裝設(shè)計等），對公司銷售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　1.8.填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報告，做好銷售費(fèi)用支出控制。

　　1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　1.10.完成本部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

　　1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結(jié)報告。

　　2、業(yè)績制度

　　銷售人員的工資=底薪+出差補(bǔ)助+提成

　　2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式銷售員，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。

　　2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達(dá)任務(wù)，第二個月的任務(wù)為老員工的50%，第三個月的任務(wù)為老員工的80%以上。

　　2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場需要，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說明出差的事由、時間、地點、路線、預(yù)計出差的天數(shù)和費(fèi)用，并且出差補(bǔ)助與業(yè)績掛鉤。出差返崗后，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)回報出差情況和提交客戶的詳細(xì)資料。

　　2.4銷售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動）電話卡，離崗時，必須將該卡上交公司。

　　2.5銷售員在試用期內(nèi)，第二個月開始，每月補(bǔ)助電話費(fèi)100元，轉(zhuǎn)為正式銷售員后，每月補(bǔ)助電話費(fèi)200元。

　　2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補(bǔ)貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費(fèi)用不予報銷。

　　2.7銷售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的，給予80%出差補(bǔ)助報銷。底薪和返點不予扣除。完成年銷售任務(wù)的，可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助。

　　2.8銷售員的`月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績返點為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點原則為未有拖欠貨款的。

　　2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經(jīng)總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，返點下降0.5個百分點。

　　2.10銷售員的業(yè)績返點結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%，余下的20%到年底全部結(jié)清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結(jié)清時再結(jié)算。退貨則退回返點。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。

　　2.11在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷售員名下維護(hù)。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷售員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。

　　2.12公司在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的時候，返點放入銷售部留作他用。

　　（五）電話銷售員崗位制度。

　　電話銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責(zé)。

　　1.制度要求

　　1.1認(rèn)真貫徹國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

　　1.2樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。

　　1.3應(yīng)使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話銷售工作，在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。

　　1.4在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業(yè)，掌握好自己的語氣、語速、語調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語言辱罵客戶。

　　1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語言和工作。

　　1.6認(rèn)真做好記錄和客戶分析，及時傳遞和反饋信息。

　　1.7呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息記錄在案。

　　1.8對所分配客戶進(jìn)行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案。

　　1.9積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。 1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認(rèn)真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)。

　　1.11及時總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動，不斷調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

　　1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會并按時完成各項銷售指標(biāo)。

　　1.13積極開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立與維護(hù)客戶檔案，著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的銷售和客戶服務(wù)工作。 1.14積極執(zhí)行公司銷售計劃和方案，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　1.15每個工作日完成銷售電話20個（其中意向客戶不得少于2個）

　　1.16掌握電話銷售技巧，確保電話銷售質(zhì)量。

　　1.17積極參加晨會或例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

　　1.18反饋客戶意見和信息提交合理化建議。

　　1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報銷售經(jīng)理，做到今日事今日畢。

　　1.20收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

　　1.21團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。

　　1.22對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　1.23積極完成其他臨時性工作。

　　2.工作提成制度

　　2.1新招收的電話銷售員，試用期為3個月，月工資為1000元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。

　　2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個月不下達(dá)任務(wù)，第二個月的任務(wù)為老員工的50%，第三個月的任務(wù)為老員工的80%以上。

　　2.3正式電話銷售員工資與業(yè)績掛鉤，未完成月目標(biāo)任務(wù)的，只能領(lǐng)

　　80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補(bǔ)發(fā)未完成月目標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。

　　2.4當(dāng)月發(fā)展的新客戶，單個客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個點，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶，返點為一個點。

　　2.3對公司以前老客戶的維護(hù)費(fèi)單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點。

　　2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場銷售員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司招商會、展銷會上（即非本電話銷售員）開發(fā)的新客戶，維護(hù)費(fèi)返點為0.3個點。

　　2.5根據(jù)不同市場、不同季節(jié)月份，電話銷售員必須完成銷售部下達(dá)的任務(wù)。

　　2.6不折不扣的協(xié)助做好市場銷售員的電話訂單。

　　五、激勵制度

　　1、公司設(shè)立季度銷售冠軍獎，獎金200元。

　　2、公司設(shè)立年度銷售冠軍獎，獎金500元。

　　3、各種獎勵獎金，統(tǒng)一在年底最后一個月與工資一起發(fā)放。如營銷人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放。

　　4、凡是未完成季度、年度銷售任務(wù)的不得參與評獎。

　　5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎勵并給予各相關(guān)人員該獎勵金額的罰款，罰金從當(dāng)月工資中扣除。

　　六、銷售部例會制度

　　1.例會每周一次，由部門經(jīng)理組持。

　　2.銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會精神、工作指示、經(jīng)營信息。

　　3.檢查本部門指標(biāo)完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴(kuò)展情況。

　　4.銷售人員匯報上周工作和開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。

　　5.分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售工作中的問題。

　　6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務(wù)指標(biāo)。

　　七、退換貨原則

　　1、原則上公司不同意退、換貨。

　　2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災(zāi)人禍）原因，不得退換貨。

　　3、由于客戶自身銷售問題，而導(dǎo)致客戶本身個別產(chǎn)品庫存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18個月時間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔(dān)產(chǎn)品的往返運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)用。

　　4、因運(yùn)輸過程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

　　5、客戶自身進(jìn)行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。

　　八、銷售部檔案管理

　　1.銷售業(yè)務(wù)檔案

　　1．1.產(chǎn)品宣傳冊。

　　1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。

　　1.3.各種銷售證照。

　　2.行政管理檔案。

　　2.1.本部呈報、請求、報告等。

　　2.2.本部發(fā)文、通知等。

　　3.客戶檔案（AAA級極密）。

　　3.1.電話記錄、來訪登記。

　　3.2.客戶信息登記。

　　3.3.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

銷售管理制度8

　　1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉(zhuǎn)正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交15元，丟失交10元。

　　2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨(dú)上報者不予受理。

　　3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨(dú)上報者不予受理。

　　4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。

　　5、領(lǐng)取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

　　6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。

　　7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。

　　8、客戶資料的填寫：

　　A、當(dāng)天交車的，客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績。

　　B、2S網(wǎng)點的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：a發(fā)票復(fù)印件；b合格證復(fù)印件；c客戶 __復(fù)印件；資料上交不及時罰款20元，資料缺一不算業(yè)績。

　　C、交車遇特殊情況2———月底財務(wù)沒有發(fā)票時，當(dāng)天填寫除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時上交者，罰款20元。

　　D、交車遇特殊情況3———其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當(dāng)天事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當(dāng)天不及時說明情況者，罰款20元。

　　10、客戶資料的借用

　　A、借用資料，必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意，否則一律不借。

　　B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。

　　C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

　　11、訂單的查看，銷售組長有權(quán)查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細(xì)咨詢本組組長。

　　12、說明書，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業(yè)績并賠償。

　　13、按照財務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車款的，銷售顧問有責(zé)任和義務(wù)告之客戶，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。

　　1）促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。

　　2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。

　　3）各銷售組抽調(diào)銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的`交通費(fèi)，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題，如果沒有及時匯報，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。

　　5、日常工作

　　1）非市場人員及相關(guān)人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。

　　此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

　　2）市場專員對客戶的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

　　3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。

　　4）廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經(jīng)理，否則給予50元罰款。

銷售管理制度9

　　為規(guī)范課外讀物進(jìn)校園管理，防止問題讀物進(jìn)校園，根據(jù)國務(wù)院教育督導(dǎo)室“五項管理”的相關(guān)要求，結(jié)合我校實際，特制定我校課外讀物進(jìn)校園管理制度，望各部門遵照執(zhí)行。

　　第一條為豐富學(xué)生閱讀內(nèi)容，拓展閱讀活動，規(guī)范課外讀物進(jìn)校園管理，防止問題讀物進(jìn)入校園，充分發(fā)揮課外讀物育人功能，我校制定本制度。

　　第二條本制度是指教材和教輔之外的、進(jìn)入我校供中小學(xué)生閱讀的正式出版物（含數(shù)字出版產(chǎn)品）。

　　第三條我校課外讀物推薦工作須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)要求，堅持以下原則：

　　方向性。堅持育人為本，嚴(yán)把政治關(guān)，嚴(yán)格審視課外讀物價值取向，助力學(xué)生成為有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r代新人。

　　全面性。堅持“五育”并舉，著眼于學(xué)生全面發(fā)展，圍繞核心素養(yǎng)，緊密聯(lián)系學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活實際，滿足中小學(xué)生德育、智育、體育、美育和勞動教育等方面的閱讀需要，全面發(fā)展素質(zhì)教育。

　　適宜性。符合中小學(xué)生認(rèn)知發(fā)展水平，滿足不同學(xué)段學(xué)生學(xué)習(xí)需求和閱讀興趣。課外讀物應(yīng)使用綠色印刷，適應(yīng)青少年兒童視力保護(hù)需求。

　　多樣性。兼顧課外讀物的學(xué)科、體裁、題材、國別、風(fēng)格、表現(xiàn)形式，貫通古今中外。

　　適度性。根據(jù)教育教學(xué)需要推薦的課外讀物，要嚴(yán)格把關(guān)、控制數(shù)量。

　　第四條我校進(jìn)校園課外讀物要符合以下基本標(biāo)準(zhǔn)：

　　主題鮮明。體現(xiàn)主旋律，引領(lǐng)新風(fēng)尚，重點傳承紅色基因，弘揚(yáng)民族精神、時代精神、科學(xué)精神，彰顯家國情懷、社會關(guān)愛、人格修養(yǎng)，開拓國際視野，涵養(yǎng)法治意識。

　　內(nèi)容積極。選材積極向上，反映經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新成就、科學(xué)技術(shù)新進(jìn)展，以及人類文明優(yōu)秀成果，具有較高人文、社會、科學(xué)、藝術(shù)等方面價值。選文作者歷史評價正面，有良好的社會形象。

　　可讀性強(qiáng)。文字優(yōu)美，表達(dá)流暢，深入淺出，具有一定的啟發(fā)性、趣味性。

　　啟智增慧。能夠激發(fā)學(xué)生的好奇心、想象力、創(chuàng)造力，增長知識見識，提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。

　　第五條違反《出版管理條例》有關(guān)規(guī)定，或存在下列情形之一的，不得推薦或選用為我校中小學(xué)生課外讀物：

　　（一）違背黨的路線方針政策，污蔑、丑化黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、英模人物，戲說黨史、國史、軍史的；

　　（二）損害國家榮譽(yù)和利益的，有反華、辱華、丑華內(nèi)容的；

　　（三）泄露國家秘密、危害國家安全的；

　　（四）危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；

　　（五）存在違反宗教政策的內(nèi)容，宣揚(yáng)宗教教理、教義和教規(guī)的；

　　（六）存在違反民族政策的內(nèi)容，煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者不尊重民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；

　　（七）宣揚(yáng)個人主義、新自由主義、歷史虛無主義等錯誤觀點，存在崇洋媚外思想傾向的；

　　（八）存在低俗媚俗庸俗等不良傾向，格調(diào)低下、思想不健康，宣揚(yáng)超自然力、神秘主義和鬼神迷信，存在淫穢、色情、暴力、邪教、賭博、毒品、引誘自殺、教唆犯罪等價值導(dǎo)向問題的；

　　（九）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

　　（十）存在科學(xué)性錯誤的；

　　（十一）存在違規(guī)植入商業(yè)廣告或變相商業(yè)廣告及不當(dāng)鏈接，違規(guī)使用“教育部推薦”“新課標(biāo)指定”等字樣的；

　　（十二）其他有違公序良俗、道德標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等，造成社會不良影響的。

　　第六條中小學(xué)部負(fù)責(zé)組織我校課外讀物的遴選、審核工作。

　　第七條中小學(xué)部對進(jìn)校園課外讀物推薦程序包括初選、評議、確認(rèn)、備案等環(huán)節(jié)。教研組負(fù)責(zé)審讀，對選自國家批準(zhǔn)的推薦目錄中的.讀物，重點評議適宜性，對其他讀物要按推薦原則、標(biāo)準(zhǔn)、要求全面把關(guān)，提出評議意見；中小學(xué)部組織專門小組負(fù)責(zé)審核把關(guān)。

　　第八條我校進(jìn)校園課外讀物推薦目錄向?qū)W生家長公開，堅持自愿購買原則，禁止強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生購買課外讀物，我校不組織統(tǒng)一購買。

　　第九條我校加強(qiáng)其他渠道進(jìn)校園課外讀物的管理。

　　任何單位和個人不得在校園內(nèi)通過舉辦講座、培訓(xùn)等活動銷售課外讀物。

　　第十條我校將大力倡導(dǎo)學(xué)生愛讀書、讀好書、善讀書，設(shè)立讀書角，優(yōu)化校園閱讀環(huán)境，推動書香校園建設(shè)。注重開展形式多樣的閱讀活動，提高學(xué)生閱讀興趣，培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣。發(fā)揮家長在學(xué)生課外閱讀中的積極作用，營造家校協(xié)同育人的良好氛圍。

　　第十一條中小學(xué)部加強(qiáng)對學(xué)生攜帶進(jìn)入校園讀物的管理，發(fā)現(xiàn)問題讀物應(yīng)及時予以有效處置，消除不良影響。

　　第十二條中小學(xué)部要杜絕以下情況的發(fā)生

　　（一）進(jìn)校園課外讀物未按規(guī)定程序組織推薦的；

　　（二）進(jìn)校園課外讀物不符合本辦法原則、標(biāo)準(zhǔn)、要求的；

　　（三）強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生購買課外讀物的；

　　（四）接受請托、牟取不正當(dāng)利益的。

　　校園內(nèi)銷售課外讀物行為管理制度2

　　讓孩子養(yǎng)成愛讀書的好習(xí)慣，規(guī)范課外讀物進(jìn)校園掛你，防止問題讀物進(jìn)入校園，充分發(fā)揮課外讀物的育人作用，威海市新苑學(xué)校特制訂《學(xué)生課外讀物進(jìn)校園管理制度》如下：

　　一、明確責(zé)任制度

　　成立“課外讀物推薦和管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)審核把關(guān)，禁止任何人以任何形式進(jìn)校銷售課外讀物，禁止任何人強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制學(xué)生購買課外讀物。

　　二、嚴(yán)格讀物管理

　　1.建立健全進(jìn)校讀物審查機(jī)制，不使用未經(jīng)審定的教材，校本課程不編寫出版教材。

　　2.學(xué)校給各位家長推薦的各學(xué)段“學(xué)生課外讀物目錄”必須是在國家批準(zhǔn)的《教育部基礎(chǔ)教育課程教材發(fā)展中心中小學(xué)生閱讀指導(dǎo)目錄》中選擇，每學(xué)年1次推薦，并由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)審核才可向家長推薦。

　　3.各任課教師、班主任要加強(qiáng)對學(xué)生攜帶進(jìn)入校園讀物的管理，發(fā)現(xiàn)問題讀物應(yīng)及時予以有效處置，消除不良影響。

　　4.接受捐贈書籍必須先明確來源，由學(xué)校或上級教育行政主管部門進(jìn)行審核把關(guān)，明確價值取向和適宜性。

　　5.不接受任何單位和個人在校園內(nèi)通過舉辦講座、培訓(xùn)等活動銷售課外讀物。

　　三、優(yōu)化閱讀環(huán)境

　　1.設(shè)立讀書節(jié)、讀書角等，優(yōu)化校園閱讀環(huán)境，推動書香校園建設(shè)，使學(xué)生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，引導(dǎo)學(xué)生愛讀書、善讀書、多讀書，讀好書、讀經(jīng)典，夯實學(xué)生文化知識基礎(chǔ)，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣。組織開展全民閱讀系列活動。

　　2.教務(wù)處負(fù)責(zé)組織本校課外讀物的遴選、審核工作。推薦原則、程序按《教育部關(guān)于印發(fā)<中小學(xué)生課外讀物進(jìn)校園管理辦法>的通知》執(zhí)行。要廣泛開展閱讀能力提升工程，以語文教研組為主體成立專家組，參照《教育部推薦新課標(biāo)中小學(xué)課外閱讀書目》，結(jié)合實際制定適合本校學(xué)生閱讀能力的推薦書目，向?qū)W生推薦經(jīng)典類和前沿類的優(yōu)秀讀物。

　　3.學(xué)校圖書館定期更新圖書，提高圖書館的使用率。嚴(yán)格遵守圖書室和班級圖書增新剔舊和進(jìn)室、進(jìn)班審查制度，及時補(bǔ)充更新適合學(xué)生閱讀的圖書。

銷售管理制度10

　　為落實集團(tuán)公司煤炭銷售“六統(tǒng)一”管理要求，提高煤炭銷售集中度，加強(qiáng)和規(guī)范煤炭買賣

　　（銷售）合同

　　（以下簡稱銷售合同）管理，不斷優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)，推進(jìn)公路煤炭物流經(jīng)銷業(yè)發(fā)展，特制訂本辦法。

　　一、年度銷售合同簽訂

　　年度銷售合同由各市公司根據(jù)區(qū)域資源掌控和煤炭采購、上年度用戶合同執(zhí)行、承運(yùn)配送情況，初步同用戶銜接，提出需求意見，由集團(tuán)公司統(tǒng)一制定年度煤炭產(chǎn)量銜接方案，確定大客戶目錄，制定煤炭銷售談判價格，通過年度煤炭產(chǎn)需銜接會，按照“統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一談判、統(tǒng)一合同、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一調(diào)運(yùn)、統(tǒng)一結(jié)算”要求與用戶簽訂銷售合同。

　　二、新增銷售合同簽訂

　　新開發(fā)用戶和增量用戶銷售合同，原則上由集團(tuán)公司與用戶統(tǒng)一談判，也可由集團(tuán)授權(quán)市公司與用戶進(jìn)行談判，通過集團(tuán)煤炭物流信息網(wǎng)進(jìn)行簽訂。

　　新增銷售合同網(wǎng)上簽訂時間定為每月下旬集中辦理。貿(mào)易類企業(yè)必須出具終端用戶的委托書。

　　三、銷售合同補(bǔ)充協(xié)議簽訂

　　年度及新增銷售合同執(zhí)行中，合同有關(guān)條款、價格需要調(diào)整或增加補(bǔ)充協(xié)議的，原則上由集團(tuán)公司與用戶統(tǒng)一談判，通過集團(tuán)公司煤炭信息網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上簽訂。各市公司與用戶基本形成統(tǒng)一意見的'，也必須經(jīng)集團(tuán)公司審批，實行網(wǎng)上簽訂后執(zhí)行。各市、縣公司不得私自簽訂任何形式的補(bǔ)充協(xié)議。

　　四、銷售合同簽訂審批流程

　　1、合同簽訂原則。按照先省內(nèi)、后省外，先終端用戶、后貿(mào)易用戶的要求，按照統(tǒng)一銷售配送制合同、提貨制合同文本和條款的要求，統(tǒng)一登陸集團(tuán)公司煤炭物流信息網(wǎng)簽訂。

　　2、用戶資質(zhì)審核。合同簽訂前，直接用煤類的用戶必須提供企業(yè)相關(guān)附件

　　（包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、授權(quán)代表或法人身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、銀行開戶許可證）復(fù)印件、并加蓋公章；貿(mào)易公司類的煤炭經(jīng)銷企業(yè)，除出具上述“五證”外，還必須出具“煤炭經(jīng)營資格證”復(fù)印件，并加蓋公章，同時持終端用戶委托書。

　　3、用戶會員制管理。通過資質(zhì)審核用戶，均需填寫《山西煤炭運(yùn)銷集團(tuán)公路煤炭物流信息網(wǎng)會員申請表》，簽訂入會協(xié)議，繳納會費(fèi)，取得會員資格，經(jīng)集團(tuán)公司確定用戶編碼后，方可進(jìn)入集團(tuán)公司煤炭物流信息網(wǎng)絡(luò)簽訂合同，獲得相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　4、合同錄入。由市

　　（縣）公司進(jìn)入網(wǎng)站合同報批系統(tǒng)，按照集團(tuán)公司煤炭產(chǎn)需銜接方案，對照合同文本及條款錄入銷售合同。

　　5、客戶確認(rèn)。合同用戶登錄集團(tuán)煤炭物流信息網(wǎng)站，進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)，瀏覽合同內(nèi)容并予確認(rèn)。

　　6、交易費(fèi)收取。合同報批前，市

　　（縣）公司負(fù)責(zé)按要求代收交易費(fèi)，逐級匯總，由各市公司按月向集團(tuán)公司太原煤炭交易市場支付。

　　7、銷售合同審批。進(jìn)入審批程序的銷售合同將在集團(tuán)公司煤炭物流信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)，縣公司、市公司、集團(tuán)公司三級審核。集團(tuán)公司終審后，市縣公司根據(jù)實際，打印紙質(zhì)合同、簽章、備案留存。

　　五、銷售合同簽收、系統(tǒng)導(dǎo)入

　　出省站微管員是合同簽收導(dǎo)入出省站計算機(jī)系統(tǒng)的責(zé)任人。為了保證合同及時導(dǎo)入出省站系統(tǒng)，微管員收到紙質(zhì)合同后，及時與網(wǎng)絡(luò)審批信息對照，半小時內(nèi)導(dǎo)入出省站計算機(jī)系統(tǒng)。凡經(jīng)集團(tuán)公司終審的合同，出省站不得借故拒絕簽收，特殊情況應(yīng)及時向集團(tuán)公司報告。

　　六、銷售合同出省站變更

　　合同執(zhí)行中如有特殊原因需要變更出省站時，由市、縣公司提出書面申請，逐級上報。集團(tuán)公司根據(jù)各出省站業(yè)務(wù)通行能力，綜合平衡后，通知合同原出省站終止該合同運(yùn)行；集團(tuán)公司對合同信息進(jìn)行網(wǎng)上變更，并對合同變更后的出省站下達(dá)《煤炭銷售合同變更通知書》。出省站微管員將變更合同輸入本站計算機(jī)管理系統(tǒng)，啟動執(zhí)行。

銷售管理制度11

　　一、新員工入職

　　1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者自動離職。

　　2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

　　3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。

　　5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。

　　6、試用期內(nèi)一個月不允許休息。

　　二、日常規(guī)范

　　1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

　　3．晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

　　4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

　　5．8：30未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財務(wù)。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

　　6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準(zhǔn)后，方可離開。

　　7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

　　8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時內(nèi)清理完畢，由組長負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。

　　9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

　　10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。

　　11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款10元。

　　12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

　　13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。

　　14．銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

　　15．全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機(jī)必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。

　　16．銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

　　17．上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

　　18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

　　19．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

　　20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

　　21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

　　22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

　　23．銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

　　24、每日夕會銷售組長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。

　　26．銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達(dá)的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

　　27．5S必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S 50元。

　　28．每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。

　　29．已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。

　　30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。

　　31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。（GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。

　　32．每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。

　　33。每天銷售組長和5S利用《5S考核細(xì)則》表自檢兩次。

　　34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

　　35。銷售組長晚下班15分鐘。

　　36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

　　37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

　　三、顧客信息制度

　　1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（組長）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準(zhǔn)。

　　2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。

　　3．對于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。

　　4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。

　　5、重卡以第一次簽字時間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。

　　6、出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

　　7、因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶資源，每卡罰款20元。

　　8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

　　9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售組長和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

　　10、撤銷三表卡必須寫明詳細(xì)原因有組長簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。

　　11，所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認(rèn)。

　　11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當(dāng)月業(yè)績表，交給銷售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。

　　12、當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。

　　13。前臺接電話標(biāo)準(zhǔn)用語是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

　　四、訂單及交車制度

　　1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷售顧問不得擅自查閱訂單。

　　2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價格高低及交全款時間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業(yè)績）。

　　3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。

　　4．裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。

　　五、大客戶及巡展制度

　　1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細(xì)填寫行動報告表，如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行，組長有權(quán)取消值班2日；若需申請禮品，填寫禮品申請表，經(jīng)市場專員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取；所有禮品必須讓客戶簽字確認(rèn)（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中，按禮品價值10倍罰款。

　　2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶，并且每天給與20元的開拓費(fèi)（請客戶喝茶，油費(fèi)等），但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給5個潛在顧客打電話，拜訪2個老客戶，少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。

　　如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。

　　3、每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。

　　4、市場專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點，公司支持場地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場專員罰款50元。

　　5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場，否則按曠工處理；認(rèn)真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶信息，缺少一個罰款20元。

　　6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預(yù)約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點00分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點名；每次罰款50元。

　　7、銷售顧問和大客戶專員認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確填寫所有報表，發(fā)現(xiàn)錯誤或偽造，不認(rèn)真填寫一次罰款50元。

　　8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200元油費(fèi)的獎勵。

　　六、 PDI管理制度

　　1、新進(jìn)車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷售顧問承擔(dān)。

　　2、庫存車輛的掌握，5S必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存，晚點或漏報每次罰款50元；

　　3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。

　　4、展車和試駕車的開關(guān)車門管理，車窗門一次未關(guān)，罰款20元；

　　5、車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（50%）。

　　6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。

　　7、財務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車，存取現(xiàn)金時，經(jīng)過經(jīng)理同意后，由P組長安排人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

　　8、試乘試駕注意事項

　　A、試駕前必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記表， 1次不填罰款20元。

　　B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔(dān)一切責(zé)任。

　　C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書、試駕調(diào)查報告。）發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。

　　D、試駕完畢后，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。

　　E、試駕及看車后忘記關(guān)閉車窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時罰金由組長承擔(dān)。

　　9、銷售顧問交車時及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。

　　10、在車源緊張的情況下，銷售顧問不允許同時領(lǐng)取兩把新進(jìn)車輛鑰匙，供客戶挑選。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）

　　11、交車前5S必須配合銷售顧問進(jìn)行車輛清潔。

　　12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應(yīng)客戶提前放車，每次罰款50元。

　　13、二級店的車輛庫存超過30天的必須調(diào)回4S部，5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫，未及時調(diào)回每超過一天罰款50元。

　　14、二級店的車輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車，如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車前必須做好驗收工作，否則出現(xiàn)問題由本人承擔(dān)。

　　15、上班時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由5S負(fù)責(zé)。

　　16、工具和質(zhì)保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售助理負(fù)責(zé)，不定時盤查。

　　17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新，如未及時正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔(dān)銷售顧問本臺業(yè)績。

　　18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車罰款50元。

　　19、車輛外出工作時，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。

　　20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。

　　七、銷售工作制度

　　1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉(zhuǎn)正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

　　2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨(dú)上報者不予受理。

　　3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨(dú)上報者不予受理。

　　4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。

　　5、領(lǐng)取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

　　6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。

　　7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。

　　8、客戶資料的填寫：當(dāng)天交車的，客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績。

　　10、客戶資料的借用

　　A、借用資料，必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意，否則一律不借。

　　B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。

　　C、借用資料造成丟失、損壞的'，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

　　11、訂單的查看，銷售組長有權(quán)查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細(xì)咨詢本組組長。

　　12、說明書，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業(yè)績并賠償。

　　八、市場工作制度

　　2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。

　　3）夾報

　　4）各銷售組抽調(diào)銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的交通費(fèi)，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題，如果沒有及時匯報，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。

　　日常工作

　　1）非市場人員及相關(guān)人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。

　　此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

　　2）市場專員對客戶來源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

　　3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。

　　4）廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經(jīng)理，否則給予50元罰款。

銷售管理制度12

　　前言

　　依據(jù)《金榮企業(yè)集團(tuán)營銷管理制度》相關(guān)規(guī)定,為進(jìn)一步規(guī)范金榮企業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)項目所售物業(yè)科學(xué)定價,在物業(yè)銷售中價格制定及執(zhí)行有序進(jìn)行,本著“四個掌控”原則,即掌控市場、掌控客戶、掌控政策、掌控銷售,謀求項目開發(fā)在品牌樹立、團(tuán)隊建設(shè)、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益等方面取得最佳效果,特制定本辦法。

　　第一章市場調(diào)研

　　第一條市場調(diào)研的組織

　　1、由營銷策劃中心負(fù)責(zé)項目營銷部組織銷售人員每月進(jìn)行該區(qū)域、版塊樓盤市場調(diào)研,每月提交一份市場調(diào)研報告。

　　2、時間要求:調(diào)研報告始于項目營銷部成立當(dāng)月,止于項目清盤。

　　第二條市場調(diào)查的內(nèi)容

　　1、市場宏觀方面:了解國家及當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)變化情況,區(qū)域市場開發(fā)量、銷售量、市場價格變化、銷售率和銷售周期等。

　　2、競爭對手方面,樓盤規(guī)模、開發(fā)商背景、項目定位、賣點、裝修標(biāo)準(zhǔn)、建筑風(fēng)格、銷售價格、銷售周期、銷售率、營銷思路和手段、廣告及推廣情況、工程進(jìn)度等。

　　3、消費(fèi)者方面:客戶分布、購買動機(jī)、客戶關(guān)注的重點。

　　第三條市場調(diào)研報告送閱

　　1、項目營銷部按報告內(nèi)容要求,每月提交該項目市場調(diào)研報告,交營銷策劃中心進(jìn)行匯總。

　　2、由營銷策劃中心根據(jù)市場調(diào)研報告內(nèi)容進(jìn)行抽查調(diào)研內(nèi)容的真實性后,匯編后上報集團(tuán)公司。

　　3、每月房地產(chǎn)市場調(diào)研報告交項目總經(jīng)理、營銷副總、分管副總裁、集團(tuán)總裁,市調(diào)調(diào)研資料一律不得外傳。

　　第二章價格制定方法

　　第四條價格定義:本辦法中價格是指所售樓盤同業(yè)態(tài)開盤銷售均價。

　　第五條定價原則:客觀性、真實性、時效性。

　　第六條定價方法:

　　1、市場定價法

　　根據(jù)當(dāng)前市場行情、區(qū)域樓盤銷售價格、類同項目銷售價格,針對本項目的特點,綜合考慮市場與客戶預(yù)期,制定出銷售價格。

　　2、成本導(dǎo)向法

　　根據(jù)項目的開發(fā)成本,依據(jù)行業(yè)平均成本利潤率,制定出銷售價格。

　　3、投資回報法

　　根據(jù)項目年資金平均占用額,按照公司規(guī)定的房地產(chǎn)項目資金回報率,制定出銷售價格。

　　4、集合競標(biāo)法

　　通過銷售代理公司集合競價,制定出項目銷售價格。

　　5、加權(quán)平衡法

　　綜合上述方法,給予各定價法權(quán)數(shù),制定出物業(yè)的銷售價格。

　　計算公式如下:

　　p = (∑wimi)= (w1*1 + w2*2 + + wn*n)

　　其中: p為加權(quán)平均法價格,wi為權(quán)數(shù),w1+w2+…wn = 1;

　　*i為各定價法價格系數(shù)。

　　第三章定價流程

　　第七條價格的確定按申報單位分管副總總裁董事會流程進(jìn)行。

　　第八條申報單位為營銷策劃中心。

　　第九條價格確定分預(yù)報價和開盤價二個階段,預(yù)報價在vip卡認(rèn)購前

　　一周確定,開盤價在開盤前一天最終確定,開盤價申報時同時申報價格優(yōu)惠原則。

　　第十條申報時間為項目啟動vip卡認(rèn)購前一個月,集團(tuán)營銷策劃中心在預(yù)報價發(fā)布后,要依據(jù)vip卡認(rèn)購情況及市場變化情況,在開盤前一周再次申報開盤價格上報。

　　第十一條申報內(nèi)容根據(jù)價格制定方法,在詳細(xì)的市場調(diào)研、工程管理中心提供的成本分析、財務(wù)管理中心提供的資金和稅賦資料基礎(chǔ)上,以此為定價依據(jù),做出定價申報報告。

　　第十二條價格確定,以集團(tuán)總裁正式簽署的文件為準(zhǔn)。

　　第四章單元價格確定

　　第十三條單元價格是指按建筑物產(chǎn)權(quán)分割單元的價格。

　　第十四條制定依據(jù)是依照均價結(jié)合朝向、樓層、面積、景觀、戶型因素得出的系數(shù)形成單元價格。

　　第十五條單元定價的申報單位為集團(tuán)營銷策劃中心。

　　第十六條單元定價申報時間為開盤前一周與開盤價格優(yōu)惠原則匯總一并上報。

　　第十七條單元定價確定由申報單位報集團(tuán)分管副總核批后,報集團(tuán)總裁批準(zhǔn)。

　　第五章價格調(diào)整

　　第十八條價格調(diào)整依據(jù)是:根據(jù)營銷計劃,按分期推盤、期中銷售策略,按照開盤引爆、前低后高的.原則,統(tǒng)一調(diào)價;或因市場發(fā)生變化,隨時調(diào)整售價。

　　第十九條調(diào)價申報由營銷策劃中心按上述時段在推出調(diào)價前三天上報集團(tuán)分管副總,報請集團(tuán)總裁核準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　第六章價格執(zhí)行

　　第二十條經(jīng)集團(tuán)總裁審批的價格,項目部營銷人員須嚴(yán)格執(zhí)行,項目營銷副總負(fù)責(zé)落實。

　　第二十一條在銷售過程中,營銷員只能根據(jù)公司制訂的優(yōu)惠原則進(jìn)行業(yè)務(wù)談判,對不能滿足客戶需求的客戶必須逐級上交談判情況,任何售樓員不得越級申請折扣優(yōu)惠幅度。特殊客戶由營銷副總上報總裁批準(zhǔn)優(yōu)惠幅度后執(zhí)行,其他人不得擅自受理、批準(zhǔn)折扣優(yōu)惠。

　　第二十二條在正常銷售情況下,置業(yè)顧問在跟客戶溝通中,無權(quán)私自給客戶折扣,為了達(dá)到簽約的目的,以書面報告、電話請示或者口頭請示案場營銷經(jīng)理,營銷經(jīng)理可以在原價的基礎(chǔ)上下浮1個點;營銷副總請示集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)后可以在購房單價下浮2個點,下浮2個點的由營銷副總負(fù)責(zé)審批;超過3個點的由營銷副總上報集團(tuán)總裁,經(jīng)總裁審批后或者經(jīng)過電話請示集團(tuán)總裁后方可執(zhí)行。

　　第二十三條做好報審報批及折扣審批的書面工作,報審材料歸檔以備后查,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的樓盤銷售價格,杜絕鼓動客戶找公司領(lǐng)導(dǎo)打折的現(xiàn)象。

　　第二十四條換房客戶需向營銷部遞交書面申請書,經(jīng)營銷經(jīng)理、營銷副總同意后,方可換房。換房后的銷售價格以營銷部當(dāng)天公布的銷售價格為準(zhǔn)。

　　第二十五條更改付款方式客戶,需向營銷部遞交書面申請書,經(jīng)營銷經(jīng)理、營銷副總同意后,方可更改。成交價按重新選擇的付款方式作相應(yīng)的調(diào)整。

　　第七章價格管理

　　第二十六條營銷的成功,一線營銷人員的作用至關(guān)重要。營銷策劃中心及項目營銷部必須把打造一支素質(zhì)優(yōu)良、品德高尚的營銷團(tuán)隊作為重要工作來抓,以保證公司既定的營銷計劃和價格得到有效執(zhí)行。

　　第八章反饋與檢討

　　第二十七條項目營銷部負(fù)責(zé)價格執(zhí)行工作,并進(jìn)行價格執(zhí)行情況的實時反饋。

　　第二十八條在預(yù)報價、開盤價發(fā)布后,由營銷策劃中心組織項目營銷部及時收集市場和客戶反映情況,監(jiān)督落實價格執(zhí)行情況;按銷售節(jié)點反饋、總結(jié)、檢討價格方案執(zhí)行情況,為下一步價格調(diào)整和加強(qiáng)銷售力度提供決策依據(jù)。

　　第二十九條由營銷策劃中心負(fù)責(zé),按銷售期出具價格方案和執(zhí)行情況評估報告,報分管副總審批后,交總裁審閱。

銷售管理制度13

　　一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度

　　(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺；

　　(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓(xùn)；物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問；

　　(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識；

　　(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；

　　(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；

　　(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情；

　　(七)、積極運(yùn)用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

　　(八)、當(dāng)為客戶完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

　　二、銷售案場清潔管理服務(wù)制度

　　(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

　　1、清潔工儀容規(guī)定

　　（1）工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；

　　（2）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；

　　（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

　　（4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

　　（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

　　（6）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

　　（7）面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

　　（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；

　　（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

　　（10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起；

　　（11）女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

　　（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

　　（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

　　（14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(二)、清潔工紀(jì)律

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

　　2、嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，不得做與清潔服務(wù)無關(guān)的事情。

　　3、對客戶機(jī)密事項，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

　　4、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的`禮品。

　　5、要愛護(hù)公物，正確、安全使用清潔用品用具。

　　6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。

　　7、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(三)、清潔工安全操作制度

　　1、熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

　　2、登高作業(yè)時應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

　　3、手持電動清潔設(shè)備，性能應(yīng)安全可靠，并有漏電開關(guān)保護(hù)。

　　4、化學(xué)清潔劑的使用應(yīng)按使用說明操作。

　　5、調(diào)配酸溶液時應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴(yán)禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護(hù)手套。

　　6、儲存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯標(biāo)志，對使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

　　7、大風(fēng)作業(yè)時，應(yīng)將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門、窗刮回傷及身體。

　　(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

　　1、每日對洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；

　　3、掃清及拖凈各廁所地面；

　　4、衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

　　5、更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；

　　6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

　　7、以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；

　　8、定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

　　(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

　　1、每日對售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

　　3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

　　4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

　　5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進(jìn)行吸塵處理；

　　6、擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；

　　7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；

　　8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

　　9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔

銷售管理制度14

　　銷售隊伍可以說詩司獲取利潤的直接工作者。然而這支隊伍流動性也是最的，那么如何穩(wěn)定優(yōu)秀的銷售人才？這就需要公司建立一個行之有效的薪酬制度。而一套合情合理的薪酬體系，它是留住人才、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的原動力。下面我們來看看銷售員薪酬管理制度，歡迎閱讀。

　　1、高底薪+低提成制

　　以高于同行的平均底薪，再以適當(dāng)或者是略低于同行業(yè)之間的提成發(fā)放獎勵，該制度主要在外企或者國內(nèi)企業(yè)中執(zhí)行的比較多的，比如說國內(nèi)某家企業(yè)在上海的業(yè)務(wù)代表底薪是為4000，而提成是為1%。這就屬于典型的高底薪+低提成制度。

　　該制度是容易留住具有忠誠度的老業(yè)務(wù)代表，也容易穩(wěn)定一些能力相當(dāng)?shù)娜瞬牛撝贫韧槍Φ臉I(yè)務(wù)代表學(xué)歷、外語水平、計算機(jī)水平方面有一定的要求，因此業(yè)務(wù)代表不會容易輕易進(jìn)去的，門檻也是相對高點的。

　　2、中底薪+中提成制

　　以同行的平均底薪為標(biāo)準(zhǔn)，再以同行的平均提成發(fā)放提成，該制度主要是在國內(nèi)一些中型企業(yè)運(yùn)用的`相當(dāng)多，該制度對于一些能力不錯而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表是有很的吸引力。業(yè)務(wù)代表考慮在這樣的企業(yè)長期發(fā)展，主要是受中國傳統(tǒng)的中庸思想所影響，比上不足比下有余的樣子。現(xiàn)在國內(nèi)部分公司是采取的制度。

　　3、少底薪+高提成制

　　以低于同行的平均底薪甚至是以當(dāng)?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠟榈仔降臉?biāo)準(zhǔn)，以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎勵，該制度主要在國內(nèi)一些小型企業(yè)運(yùn)用的相當(dāng)多的，該制度不僅可以有效促進(jìn)業(yè)務(wù)代表的工作積極性，而且企業(yè)也是不用支付過高的人力成本的，對于一些能力很棒、經(jīng)驗很足而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表也是有一定的吸引力。

　　其中最具創(chuàng)新的可以說豎內(nèi)某保健品企業(yè)，該企業(yè)走的'就是服務(wù)營銷體系，其薪水制度為：該城市最低生活保障（450元）+完成業(yè)務(wù)量×制定百分比（10%）

　　需要注意的是這種薪水制度往往會造成兩種的極端，能力強(qiáng)的人常常吃撐著，而能力弱的人常常吃不著的。

　　這里需要明白的是薪水制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上三種的，無論是哪種薪水制度，只要能留住人才并且讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展才是最終目的，對于一個企業(yè)來說的話，絕對沒有給業(yè)務(wù)人員發(fā)高了薪水或者發(fā)低薪水了這一說法的，只有發(fā)對了薪水或者沒有發(fā)對薪水之分。