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辦公樓專業保安員日常行為規范

時間：2024-12-12 07:57:50 辦公/印刷/造紙我要投稿

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辦公樓專業保安員日常行為規范

辦公樓專業保安員日常行為規范1

　　1.0儀容儀表

　　1.1 值勤時統一穿著制服，保持整齊整潔，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腿衣袖，領帶必須結正，武裝帶必須扎緊，皮鞋擦亮，不得穿著淺色襪子，違反規定罰款10元/項。

　　1.2 制服外衣衣袖衣領，制服襯衣領口處不得顯露個人衣物，如紀念章、筆、紙張、BP機、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，違反規定罰款10元/項。

　　1.3 頭發要整潔，男的不留長發，蓄發不得露于帽檐外，鬢角不得超過耳廓的一半，不得留胡須;女的不留披肩發，不得涂濃妝，不得涂有色指甲油，指甲長不得超過指頭1毫米，違反規定罰款10元/項。

　　1.4 值勤時精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，頭要正，頸要直，固定崗嚴格按照立正的動作要領站好，巡邏崗嚴格按照齊步要領行進，違反規定罰款10-40元/項。

　　1.5 不準在值勤時吸煙、吃零食、看書報、收聽廣播或哼歌曲、吹口哨、跺腳等其它與值勤職責無關的事，不得隨地吐痰、亂丟雜物，違反規定罰款20元/項。

　　1.6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物，不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，違反規定罰款10元/項。

　　1.7 文明服務，禮貌待人，主動與業主微笑致意，遇到領導及外來參觀訪問人員和業主陪同客人時應起立、敬禮問候。糾正違規行為時，應先敬禮。交接班時應互相問候并敬禮，并按正規交接形式交接班，非值勤人員嚴禁在值勤區域內嬉笑游玩或逗留，違反規定罰款10元/項。

　　1.8 忠于職守，樂于助人，堅守崗位，不脫崗。巡邏保安不與業主爭路走，按照規定路線行進，主動為業主提供幫助，排憂解難，認真指引問路人，當好向導。門衛崗應負責本崗位周圍環境衛生，違反規定罰款10元/項。

　　1.9 宿舍內清潔整齊，床上用品保持平整平凈，床上不得堆放雜物，被子疊成軍隊內務標準，床單整潔，無皺紋違反規定罰款10元/項。

　　1.10 保持宿舍墻體干凈，嚴禁私自張貼，房內物品表面無污漬、灰塵;帽子腰帶、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指定位置擺放，保持內務統一，違反規定罰款10元/項。

　　1.11 宿舍室內保持安靜，嚴禁在室內大聲喧嘩，打麻將、撲克、吸煙、喝酒，以免影響他人休息，違反規定罰款20元/項。

　　1.12 除遵守以上規范外還應遵守公司儀表守則。

　　2.0隊列規定

　　2.1 集體活動時，如訓練，緊急集合，外出交流，學習，比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合并向指揮員報告，保安員動作要迅速，跑步入隊，集合完畢后，指揮員要檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動并立即改正。

　　2.2 在執勤巡邏中，要按照規定路線行走，做到隊列整齊，精神飽滿，保持高度的.警惕性。

　　2.3 在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號召力。

　　3.0注意事項

　　3.1 上崗時，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范。

　　3.2 在崗期間，領班、隊員應相互監督，帶頭遵守儀容儀表規定。

辦公樓專業保安員日常行為規范2

　　為規范部門員工的工作作風、創立可邦品牌企業之形象，宏揚物業管理服務之保安面貌，對部門員工之儀表、儀容及禮貌做以下要求：

　　儀容、儀表：儀表要整齊,上班時要穿著整齊制服(帽子、上衣、褲子、領帶、皮鞋)。

　　1、制服要保持整齊無污漬，鈕扣要齊全，扣好，員工證要佩帶在左胸前、不歪斜，不得將衣袖、褲腳卷起。皮鞋要光亮（襪子以灰、黑色為主）帽子應戴正。

　　2、儀容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油，不戴金銀首飾，發式要端正大方，頭發保持清潔，不準染發，男子頭發不蓋過耳部，不留長發,女子不留披肩發、燙發，長發要盤起，要用深色發夾。

　　3、講究個人衛生清潔，男子堅持每天刮胡須，女子不得濃妝艷抹，手臉要保持潔凈，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清潔。

　　4、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，上班前和當值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。

　　行為舉止

　　1、站崗時，保持立正或跨步姿勢，不要依靠于其他物體、或袖手將雙手插入衣褲中。當值遇到客人要主動招呼問好，說話要先請后謝，稱呼要得當（視具體情況稱先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、對不起、不好意思、謝謝等）且與別人交談時雙眼要平視對方，不能左顧右盼。

　　2、在公共場所遇到客戶（或您的上司）要主動讓路，遇到業主經過上司要主動敬禮，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過；如確需超越時應說："對不起"，迎送客人進出或遇轉彎處要伸手示意，并使用禮貌用語。

　　3、坐立行走姿勢要端正，坐時不要伸腳、叉手、蹺二郎腿，或把身體半躺于椅子中，站立時不能背靠墻壁，抑手兩腳應呈立正狀稍分開，兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走時應提胸目視前方、腳步輕穩，不得跑步（應急除外）禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧。

　　4、客戶經過或上司來到要起立致意，接受詢問應有問有答，禁止粗言爛語，在接聽電話時，注意使用禮貌用語（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，請部有什么能幫得上您嗎），如在與客人交談時遇另一客人或（上司）有事、應放下電話點頭示意或招呼，請來客稍候，不能視而不見、冷落客人（上司）。

　　5、在各崗當值中，特別是面對客人或巡場時不能吃東西、抽煙、不要打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動作。與客人應對需保持一定距離，姿勢要自然端正。

　　6、進入上級領導或其它部門辦公室前應先立在門外，輕叩門三下，征得同意方可入內，若進入時門是關閉的，出來時應隨手將門輕輕帶上。

　　7、進出辦公室、電梯住宅大堂、應主動上前上步先開門或按電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行，遇上客戶攜帶物品較多或不便、亦應主動示意協助。

　　服務態度：

　　禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語"請"字當頭"謝"字不離口。

　　樂觀：以樂觀的態度接等客戶，不受任何思想情緒所干擾。"微笑"是體現友善最適當的方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　耐心：對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提辦理。

　　面對：接受業主、顧客投訴時，認真接待記錄超越自己職權的問題婉轉解釋不輕話承諾。

　　平等：一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分厚此薄彼。

　　另外：

　　1、文明執勤，態度和藹，說話有禮貌，語氣溫和，音量適中，答話要明確迅速，絕不能將個人情緒帶到工作中及表現在臉上。

　　2、尊重客戶的風俗習慣，對著異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長者隨帶小姐，不得當面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名，在客人面前不要交頭接耳，更不能小聲講、大聲笑，禁止與客人開玩笑。

　　3、接待客戶投訴時，認真作好記錄、態度要誠懇勿輕易表態，但確知自己工作差錯時，應主動道歉，如客戶誤會或發脾氣時，要保持冷靜和克制的態度，絕不能與客戶理論或爭吵，應及時向上司匯報，由你的上司處理。

　　工作態度

　　服從領導---不折不扣地服從上級的`工作安排及工作調配。

　　嚴于職守---堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　正直誠實---對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違。

　　團結協作---各部門之間，員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

　　勤勉高效---發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成擔負的工作。

　　規范用語

　　稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生、這位（那位）先生/小姐、阿姨、小朋友。

　　問候語：早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

　　祝賀語：節日（新年）好、恭喜、新年（圣誕）快樂、恭喜發財、恭祝喬遷之喜、祝萬事如意、祝您節日（新婚）愉快。

　　征詢語：請問有什么事？請問找那位？有什么可以幫到您？需要我幫您嗎？您還有別的事嗎？請您......好嗎？

　　應答語：是的。好的。我明白了。謝謝您的關心。沒關系。別客氣。這是我們應該做的。

　　告別語：再見。明天見。一路順風。歡迎下次再來。慢點。

　　禮貌用語：請。謝謝。非常感謝。真麻煩您了。您請進。請坐。請問您貴姓。請稍等一下。請喝茶。請原諒、打擾您了。

　　日常工作用語：請出示證件，謝謝。......請您登記一下。請稍等一下，對不起，請遵守規定。請將車輛按指定位置停放。請把車門關好。對不起，我們這里不允許......

　　投訴/接待/來訪（電話找人）

　　您好（安全管理部）請問有什么可以幫您嗎？（請問您找那位？）。您稍等。（**他不在，您貴姓，您是否留下口信或電話）。

　　節日好（安全管理部）請問有什么事可以幫您嗎？

　　對不起，**剛好走開，您等會再打來好嗎？或者請您留下聯系電話，回頭覆電話給您。

　　我一定抓緊匯報情況，盡快給您答復。

　　請麻煩您再

　　說一遍。

　　能否留下您的電話，可以方便我們及時聯系您。

　　住宅(停車場)入口保安員服務用語：

　　1、對來訪人員應說：

　　您好，請問您上哪一樓哪一座？

　　請您出示證件。

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎？

　　謝謝您的合作。

　　3、當來訪人員離開時應說：

　　謝謝您的合作，歡迎您再來。再見。

　　4、當車輛進場時應說：

　　請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。

　　車場保安員服務用語：

　　1、對違章行車者應說：

　　對不起，本大廈車場是單行路線，請按規定方向行駛！

　　謝謝您的合作。

　　2、對違章停車者應說：

　　對不起，消防通道禁止停車，請您將車輛泊在車位里好嗎？

　　謝謝您的合作。

　　3、對車場內閑雜人員應說：

　　您好，為確保您的安全，請您不要在車場內玩耍。

　　多謝您的合作。

　　車場出口服務用語：

　　1、當車輛出場時應說：

　　您好，您的車位使用費是元。

　　這是您的收據，祝您一路順風。

辦公樓專業保安員日常行為規范3

　　作為一名辦公樓保安人員，不僅需要遵守辦公樓保安的崗位職責，而且還要嚴格執行自身日常保安的行為規范。江蘇建新物業管理公司經過多次調查以及會議討論，頒布了以上保安人員日常行為規范。

　　一、工作態度

　　1. 服從領導-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2. 嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3. 正直誠實-對上級領導、同事和客人要以以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4. 團結協作-各部門之間。員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

　　5. 勤儉高效-發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　二、服務態度

　　1. 禮貌-這是員工對客人和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2. 樂觀-以樂觀的態度接待客人。

　　3. 友善-微笑是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客人及與同事相處。

　　4. 熱情-盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5. 耐心-對客人的`要求應認真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6. 平等-一視同仁地對待所有客人，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　　三、裝著

　　1. 保安員冬、夏裝按公司統一服裝著裝。

　　2. 冬季保安員上崗時統一著冬常服，穿黑色皮鞋，夏季統一著夏裝。

　　3. 保安員應佩戴工作牌上崗。

　　4. 上崗著裝保持干凈、整潔、扣好紐扣、不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。

　　5. 制服外衣衣袖、衣領處、制服領口、不得顯露個人飾品、制服外不得顯露與工作無關的個人物品、衣袋內不得裝過大過厚物品。

　　6. 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

　　四、儀容儀表

　　1. 精神振作、姿態端正、不準留長發、大鬢角、蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5cm。

　　2. 著裝整潔、帽子戴正、扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外漏，手機、鑰匙扣不得掛于要帶上。

　　3. 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

　　4. 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

　　五、行為舉止

　　1. 舉止文明、大方、端莊、穩健。

　　2. 用語文明、談話自然。

　　3. 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食、不得搭肩挽背。

　　4. 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

　　5. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6. 注意檢查和保持以表，但不得當眾整理個人衣物。

　　7. 不得將任何物品夾于腋下，不得敲擊桌椅或玩弄其他物品。

　　以上就是建新物業保安員必須要遵守的日常行為規范，江蘇建新物業公司按照“安全第一、預防為主、優質服務、客戶至上”服務宗旨，堅持“高端化、專業化、品牌化”發展戰略，為眾多小區、公司提供安全舒適的環境。

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