員工手冊化妝品店員工制度

　　在不斷進(jìn)步的時代，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國家機關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的員工手冊化妝品店員工制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

員工手冊化妝品店員工制度1

　　一、員工出勤

　　1、每天按時上班，提前十分鐘到崗，更換好工作服，做好上崗前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退。每月累計遲到三次、早退三次，本月滿勤獎扣出，取消競選優(yōu)秀員工資格。

　　2、必須按規(guī)定的時間上崗工作，工作期間，不經(jīng)本店主管經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得私自調(diào)崗調(diào)班。

　　3、員工下班后必須馬上離開，不得擅自滯留店內(nèi)。

　　4、工牌號、工服只準(zhǔn)本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人或交換使用。

　　二、儀容儀表

　　1、上崗前化好妝，淡妝上崗，禁止?jié)鈯y艷抹，發(fā)型要求簡單，利落整潔，嚴(yán)禁蓬頭素面。

　　2、穿著衣服得體大方，禁止穿奇裝異服，要求工裝整潔，無褶皺不得卷褲角，踏拉鞋。

　　3、上班期間盡量不吃蔥、蒜等異味食物，保持口氣清新。

　　三、行業(yè)舉止

　　1、在接待顧客時，要舉止得體，自然大方，語氣適中，態(tài)度友好，微笑服務(wù)，禁止各種不文明不禮貌行為。

　　2、顧客調(diào)貨時，應(yīng)態(tài)度冷靜，細(xì)心聆聽顧客的意見，在向顧客致歉后，馬上采取補救措施，任何情況不得與顧客爭執(zhí)。

　　3、不得擅自離開工作崗位，上班期間不準(zhǔn)在店內(nèi)會客、聊天、吃零食。

　　四、工作秩序

　　1、在工作中要忠于職守，只能在工作所需范圍內(nèi)活動，不得私自離店。

　　2、工作期間不得隨便動用店內(nèi)商品及試用品，上班期間不許帶包。

　　3、節(jié)約水電愛護(hù)店內(nèi)的`各種設(shè)施及物品，不得隨意破壞占為己有。

員工手冊化妝品店員工制度2

　　一、員工帶妝上崗(眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元)，不私自用店內(nèi)商品，違者每處/每次罰10元。

　　二、微笑服務(wù)，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元。

　　三、上班期間不準(zhǔn)帶手機(放前臺)，不會客，違者每次各罰10元。

　　四、各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出，從后填補，不用心，壓著臨期商品自己購買。

　　五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。

　　六、一商品一價簽(沒價簽每個罰款20元)，衛(wèi)生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭發(fā)等臟東西，各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西，每一處罰款10元。

　　七、一個月正常兩天假期，當(dāng)月不用可累計到下個月一起休。節(jié)假日、大型活動不準(zhǔn)休假，否則1天扣3天工資。

　　八、店內(nèi)所有商品(哪怕是袋包或中樣，不準(zhǔn)私自拿用或帶出)，發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元，并且立即開除，嚴(yán)重者交派出所追究刑事責(zé)任。

　　九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機密者，罰款100-1000元，對店造成嚴(yán)重?fù)p失，立即開除，沒有工資。

員工手冊化妝品店員工制度3

　　為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚公司文化。

　　一、服務(wù)守則

　　以客為先——自動放下當(dāng)前的工作(如補貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等)，以最快的速度上前招呼顧客。

　　親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。

　　速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

　　自發(fā)性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。

　　自律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

　　穩(wěn)定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、員工服務(wù)準(zhǔn)則

　　1、善用"歡迎光臨"、"請稍候"、"好的，請等一下"、"抱歉"、"讓你久等了"、"對不起""謝謝光臨"等基本

　　的禮貌用語。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語。

　　2、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時。

　　3、接待入店顧客時必須以"歡迎光臨"起頭，顧客離開時以"謝謝光臨"收尾，有顧客進(jìn)門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

　　4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐(特殊情況除外)。

　　5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕�，或用眼光瞄視�?/p>

　　6、當(dāng)顧客進(jìn)門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當(dāng)顧客意要服務(wù)時，須步至其眼前，并說：您好!并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應(yīng)從旁引道，并主動介紹。

　　7、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應(yīng)與小孩顯出親切狀。

　　8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。

　　9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

　　10、被問及有關(guān)商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

　　11、顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的`原因說清楚。

　　12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。

　　13、詢問顧客任何問題時，一定要用："請問——"為開頭語。

　　14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見。

　　15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

　　16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

　　17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切指引。

　　18、不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

　　19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

　　20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

　　21、顧客請求賠償或退貨時，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

　　22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。

　　23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您XX元;找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次;謝謝您找您XX元。

　　24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。

　　25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

　　26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

　　28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

　　29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

　　30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

　　31、接電話第一名開頭語：您好!黑騎專賣店——

　　32、每天9：00準(zhǔn)時開店(根據(jù)各店上班時間)，員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。

　　33、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

　　34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。

　　35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級(店長)。

　　36、執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

　　37、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。

　　38、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。

　　39、上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。

　　40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。

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