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電話銷售激勵方案

時間：2025-07-04 07:06:41 銷售我要投稿

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電話銷售激勵方案

　　為保障事情或工作順利開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的電話銷售激勵方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話銷售激勵方案

電話銷售激勵方案1

　　第一種：內部電話銷售技能賽

　　賽要有明確的活動規則，評點評，獎勵方法，提倡以物質獎勵為主，賽的優勝者需要后期對全公司銷售團隊進行電話銷售技能培養。賽可以設置多種獎項，比如最佳“電話銷售腳本獎”“最佳新人獎”“季度銷售冠”等等。

　　第二種：提供多種競升和學習的機會。

　　在聯通地市在初期整合團隊的時候，可以將那些在電話銷售能力突出的電話經理培養成內部培訓師或者是班組長，希望他們能夠帶領出更多優秀的電話經理，對于這些培訓師或者是班組長，可以給更多地學習機會，作為獎勵的一種，比如外派培訓，公司組織的培訓優先考慮這些人員參加等等。

　　第三種：公司高層對整個電話營銷團隊的重視。

　　在電話銷售團隊激情不足的時候，地市公司各層營銷老總要重視，要去現場進行鼓勵，我們會發現在移動和聯通公司，客服的重視程度是比較低的，主要是非利潤中心的原因，當我們有了電話營銷團隊，能夠產生業績的時候，能夠有新的信息源傳遞給公司的時候，公司營銷老總肯定會重視，要去鼓勵這些電話銷售成員勇于拼搏、積極創新。當然，電話營銷主管要堅持每天的例會，可以將這些電話經理碰到的問題及時發現，現場解決，這也是非常有效的激勵手段。只有上下一致關注電話營銷團隊成長的時候，整個團隊才會發展得更成熟、健康。

　　第四種：創建學習型組織

　　將優秀的電話銷售人員組織起來，結合各地市實際業務情況，匯編電話營銷操作手冊和考核手冊，充分調動他們學習積極性，同時這些活動的參與和年終考評掛鉤。在電話營銷團隊中，還可以建學習園地，比如電話營銷團隊期刊，以黑板報、內部刊物等形式宣傳，優秀的文章進行上報表揚，營銷團隊的學習氛圍對電話銷售工作有很的助。

　　第五種：持續有效地團隊活動。

　　幾乎所有的激勵都會談及到團隊活動，比如外出旅游、集體燒烤、聚會等一些活動，來加強團隊成員的合作和認識，讓家在平時工作中更加默契、有效。但團隊活動的激勵持續時間并不會太長，所以一定要有活動規劃，包括各個時間段的團隊活動，這樣才能充分保證團隊的凝聚力。

　　第六種：做好團隊成員心理輔導

　　團隊是人的組合，每個人的情緒都會或多或少影響到團隊行為。當電話經理在工作中被客戶不理解或者投訴的時候，肯定會將不高興的心情帶到下一個電話中，這時候需要營銷團隊主管的助，通過一對一的輔導，在技巧上進行強化，在心理上進行舒緩，這樣的輔導是非常必要的，而且也要出現在適當的時候，作為上層主管，你必須要關心每一個成員的心理變化，包括他們的工作、家庭等等。

　　第七種：富有人性化的考核

　　我們會發現在很多運營商的.電話經理，他們的工資待遇和呼入員工差距不。為什么，考核的問題，實際上我們建議電話經理在工資構成的時候，基本工資占一半左右的比例，另外一半由電話銷售所產生的業績和電話量部分構成，別的考核我們暫時不計算在內，但是有些移動公司按星級電話經理考核，基本上不算電話經理所產生的業績，實際上這樣也說明移動公司并不是希望通過電話營銷的模式來贏利，但也不愿意放棄這塊市場，可是這樣的考核，會影響到電話經理的銷售熱情，他們會覺得這種銷售對于他們來講，即使成功了，也沒有成功的獎勵，因此當聯通公司地市集中的時候，一定要有合理化的考核體系，從而保證外呼團隊的銷售激情。

　　關于電銷人員的激勵，可能會由于行業不一樣會有很不同，更多地需要結合自己工作實際情況進行，作為電話營銷團隊的管理者，必須要做出具有創意性和戰略性的員工激勵計劃，花最少的錢，達到最的效果。

電話銷售激勵方案2

　　第一種：內部電話銷售技能大賽

　　大賽要有明確的活動規則，評委點評，獎勵方法，提倡以物質獎勵為主，大賽的優勝者需要后期對全公司銷售團隊進行電話銷售技能培養。大賽可以設置多種獎項，比如最佳“電話銷售腳本獎”，“最佳新人獎”，“季度銷售冠軍”等等。

　　第二種：提供多種競升和學習的機會。

　　在聯通地市在初期整合團隊的時候，可以將那些在電話銷售能力突出的電話經理培養成內部培訓師或者是班組長，希望他們能夠帶領出更多優秀的電話經理，對于這些培訓師或者是班組長，可以給更多地學習機會，做為獎勵的一種，比如外派培訓，公司組織的培訓優先考慮這些人員參加等等。

　　第三種：公司高層對整個電話營銷團隊的重視。

　　第四種：創建學習型組織

　　將優秀的電話銷售人員組織起來，結合各地市實際業務情況，匯編電話營銷操作手冊和考核手冊，充分調動他們學習積極性，同時這些活動的參與和年終考評掛鉤。在電話營銷團隊中，還可以建學習園地，比如電話營銷團隊期刊，以黑板報、內部刊物等形式宣傳，優秀的文章進行上報表揚，營銷團隊的學習氛圍對電話銷售工作有很大的幫助。

　　第五種：持續有效地團隊活動。

　　幾乎所有的激勵都會談及到團隊活動，比如外出旅游、集體燒烤、聚會等一些活動，來加強團隊成員的合作和認識，讓大家在平時工作中更加默契、有效。但團隊活動的激勵持續時間并不會太長，所以一定要有活動規劃，包括各個時間段的團隊活動，這樣才能充分保證團隊的凝聚力。

　　第六種：做好團隊成員心理輔導

　　團隊是人的組合，每個人的情緒都會或多或少影響到團隊行為。當電話經理在工作中被客戶不理解或者投訴的時候，肯定會將不高興的心情帶到下一個電話中，這時候需要營銷團隊主管的幫助，通過一對一的輔導，在技巧上進行強化，在心理上進行舒緩，這樣的輔導是非常必要的.，而且也要出現在適當的時候，做為上層主管，你必須要關心每一個成員的心理變化，包括他們的工作、家庭等等。

　　第七種：富有人性化的考核

　　我們會發現在很多運營商的電話經理，他們的工資待遇和呼入員工差距不大。為什么，考核的問題，實際上我們建議電話經理在工資構成的時候，基本工資占一半左右的比例，另外一半由電話銷售所產生的業績和電話量部分構成，別的考核我們暫時不計算在內，但是有些移動公司按星級電話經理考核，基本上不算電話經理所產生的業績，實際上這樣也說明移動公司并不是希望通過電話營銷的模式來贏利，但也不愿意放棄這塊市場，可是這樣的考核，會影響到電話經理的銷售熱情，他們會覺得這種銷售對于他們來講，即使成功了，也沒有成功的獎勵，因此當聯通公司地市集中的時候，一定要有合理化的考核體系，從而保證外呼團隊的銷售激情。

　　關于電銷人員的激勵，可能會由于行業不一樣會有很大不同，更多地需要結合自己工作實際情況進行，做為電話營銷團隊的管理者，必須要做出具有創意性和戰略性的員工激勵計劃，花最少的錢，達到最大的效果。

電話銷售激勵方案3

　　一、該產品的行業結構分析（市場供給和產量分析）。

　　二、企業定位和產品定位。

　　A、企業定位

　　1、自身定位：本企業坐落于____地區一個不足百萬人口的縣級市的__現只是處在一個_____的創業初期，還經不起大規模市場運做的競爭傷害所帶給企業的沖擊。（此處可以修改，我只是舉個例子。）

　　2、品牌建設定位：是做品牌還是做利潤，當然利潤是需要品牌以及銷量來支撐，但是在創業初期就必須在兩者之間找出一個平衡點。

　　B、產品定位：⒈打特色牌⒉打區域牌⒊包裝⒋品質⒌價格（傳統流通領域價格和本公司產品價格分析）⒍促銷

　　三、市場定位：

　　鑒于本企業自身定位的同時，應該選擇的市場應具有集中的特點，并且對于該產品具有一定認知度猶佳。先選擇幾個市場（分析這幾個市場的面積及人口等方面）作為推廣重點。

　　如：泰州市面積5848平方千米，人口501萬。市人民政府駐海陵區海陵區面積127平方千米，人口39萬。

　　⑴先建立樣板市場（作個時間計劃）。先選擇竟品比較少的市場開始攻擊。對于新市場開發需要準備一些資料，如公司宣傳畫冊、公司網站、廣告光碟等一些細節性的物料去吸引客戶。找準市場后，就要找準客戶，然后就要用盡一切辦法首先攻破（具體方法我在后面講），以輻射周邊其他難攻的市場或者是客戶

　　⑵以樣板帶動周邊市場的發展。樣板建立后，可以以此為例，打動周邊市場的客戶。

　　推廣細則：制定切實可行的方案（說服客戶的方法在后面有講）

　　A、先找準客戶B、對客戶進行拜訪（可能是多次）和洽談C、簽約D、做好售前和后服務。

　　四、做好售前和售后服務，用三心打動客戶。

　　一定要做到用心服務，創造滿意。

　　1、用耐心說服客戶：市場開發是一個“磨人”的活，你要想他（客戶）不想的，你要急他（客戶）不急，才能成功。一定要耐心的`找出客戶拒絕你的真正原因，然后解決掉，你才會成功。如有個人以前在推銷燃氣類產品的過程中，去了很多次和并幫助客戶解決了很多技術問題，但是客戶還是不肯接受，后來該業務員通過耐心的尋找原來是資金的原因，并想辦法通過其他的方式幫他解決了，最后將自己的產品推銷掉了，所以我們在以后的工作中一定要做到，用耐心說服客戶。

　　2、用誠心打動客戶：老戶開發一直是管道燃氣市場開發中的老大難問題，一定要有踏實、肯干的工作作風和不怕苦、不怕累的工作精神，為客戶做好該產品的經濟價格對比分析、施工方案、安裝預算等全套資料，在最大程度保證公司利益的前提下，又設身處地的為對方考慮，并與客戶友好的溝通和商談，相信你的誠心會讓客戶接受你，同時接受你的產品。

　　3、用熱心幫助客戶：“急用戶之所急，想用戶之所想”，在客戶遇到困難的時候，一定要熱心的幫助他們。

　　總之，要做到：用心服務，創造滿意。

　　面對工作，要滿腔激情；面對客戶，要周到熱心；面對榮譽，要坦然；面對以后，我將會更加努力……我相信通過我的努力，我有能力把公司交給我的市場做好。

電話銷售激勵方案4

　　一、工資待遇執行辦法

　　（一）業務人員執行工資及業務提成制度，月結月清；

　　（二）基本工資部分按公司已經公布及執行的標準執行；

　　（三）業務提成辦法：

　　01，辦公人員、業務銷售、業務管理兩部分工作均可享受業務提成；

　　02，百分比提成的原則：

　　（01）辦公人員提成辦法：

　　A、獨立完成談判的；獨立找到客戶、由公司協助其談判及完成的；受公司委托獨立完成的；以上三種情況下，業務經辦人可享受所辦業務的純利潤（扣除電話本成本和稅費用）的30%提成；

　　B、由公司安排或受公司委托完成業務的經辦人享受所辦業務的純利潤（扣除電話本成本和稅費用）的30%提成；

　　C、在公司內接單，完成業務的，經辦人享受業務金額的10%。；

　　（02）業務銷售的30%提成辦法：

　　A、業務員經辦業務時可享受業務提成，其余人員不享受；

　　B、根據廣告單或合同的簽字情況，由業務經理統計相關業務量及，相關業務經辦人可享受30%的銷售毛利（扣除電話本成本和稅費用）提成；

　　（03）業務管理的10%提成辦法：

　　A、業務部經理每月按其部門的整體利潤享受10%的利潤提成；

　　B、部門利潤指當月部門實現的純利潤，純利潤等于部門毛利潤減去部門費用成本；

　　（04）提成與每月基本工資同時匯總、發放。

　　03，每月基本信息采編量600條，超出部分按照每條0.2元核發；

　　二、人員分工及其職責描述：

　　（一）部門分工：

　　01，業務部：負責業務人員的選拔與培養，市場開拓，鞏固；

　　02，辦公室：負責建立與鞏固各類客戶及總部的關系；負責公司資金的運作；負責公司業務工作宏觀管理；負責對公司各部門下達業務指標、資源分配、資金分配等工作；

　　（二）崗位職責描述：

　　01，副總經理兼業務經理：具體負責公司業務的開拓、擴展及管理工作，協助總經理完成各項業務管理工作，同時負責業務一部的管理工作，對本部門的周度任務指標負責。負責月度業務任務指標完成情況檢查與考核；

　　02，總經理助理兼培訓部經理：除負責完成公司分配的總經辦工作外，同時負責公司業務部協助管理工作，公司業務隊伍素質培訓工作，負責統籌總經理安排的各項工作內容，負責業務管理工作精神的上傳下達，協助總經理完成各部門的工作協調與工作分配；

　　03，業務員：負責完成公司下達的各項業務任務和利潤指標，建立客戶檔案及客戶關系維護和產品銷售服務工作；

　　三、績效考核內容及辦法：

　　01，每周辦公室對各部門業務工作信息進行管理，統計。每月任務指標等結果由部門負責人進行總結考核，直接計入當月工資及提成發放；

　　02，季度績效考核由辦公室負責完成；

　　03，副總經理，總經理助理，辦公室主任直接對總經理負責。

　　04，連續兩個月不能完成任務指標的業務部門負責人，公司有權撤換或辭退；

　　05，連續一個月不能完成任務指標的業務員，公司有權調整其工作崗位或辭退；

　　四、本辦法自20xx年1月6日起執行。

　　附注：

　　一、每一份合同從聯系業務至合同成功履行完畢，總計按合同金額的30%給予提成。一個提成人獨立完成的.，全部給該提成人。多個提成人共同完成的，各提成人在上述比例內分配。

　　二、提成支付一般以貨幣形式，特殊情況可由本公司與提成人另行約定。提成支付的時間一般為合同款到本公司銀行帳戶的一周內，對數量較大的可適當延長。

　　三、明確公司義務：

　　01，提成在未轉出前的名義所有權為本公司，實際所有權為提成人，公司為此承擔相應的法律責任。

　　02，對提成的轉出，不拖延、不截留、不設限，并提供便利和合理避稅（費）咨詢。

　　03，根據提成人的要求對提成人的有關情況保密，不向未經提成人同意的其他人員擴散。

　　04，對提成在未轉出前負有保管責任，但遇有法律、法規和制度所規定的情形除外。

　　四、確定提成人義務

　　01，提成領取照章納稅，不有意造成公司承擔被政府各部門處罰的風險。

　　02，及時領取提成不拖延，超過一年未領的可由公司另行處置。

　　03，合同款未到本公司帳戶時，不向公司提出或變相提出任何提成要求。

　　04，承擔因自身原因造成業務未聯系成或合同未最終履行的經濟損失。

　　五、簽定提成協議：

　　根據合同簽字人，提成，合同一式三份。

電話銷售激勵方案

電話銷售激勵方案5

　　一、背景分析

　　據相關統計機構數據，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2%以上，而中國只占0.07%。這就為本公司推出的具有改善機體亞健康功能的××保健品提供了巨大的市場運作空間。

　　二、目標客戶分析

　　據有關調查顯示，保健品的消費人群為中老年人，但保健品的購買人群卻是中青年。這類人群的特點如下。

　　1．購買保健品的目的多用于送禮而非自己消費。

　　2．平時工作較忙，無暇到保健品專賣店。

　　3．比較重視品牌、效果、口碑，而對價格并不敏感。

　　通過以上對客戶的分析，我們需要對已經掌握的數據庫客戶資料進行挑選，篩選出購買概率較高的目標客戶。

　　三、銷售實施

　　1．宣傳資料投遞

　　（1）主要工作內容

　　行政部配合銷售內勤制作保健品宣傳資料（包括訂購回執單），并負責按照銷售部門劃定的目標客戶進行投遞，使客戶對我公司的產品有一定的了解，為下一步電話銷售推廣打下基礎。在這一階段如果客戶對我公司的保健品感興趣，也可以直接以電話或郵寄的方式訂購。

　　（2）注意事項

　　宣傳資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內容，以利于節約成本。

　　2．電話推廣

　　（1）電話推廣的'時間控制

　　在宣傳資料寄出的7～14天后，對目標客戶進行電話回訪。

　　（2）電話推廣的準備

　　電話銷售人員在打電話前，要先了解客戶的基本情況，并知曉宣傳資料發出的日期。

　　（3）電話銷售實施

　　大部分客戶對產品或服務的購買過程，都經歷感性需求（感到的確需要購買）、理性需求（性能、價格、方便等對比）、認知需求（信心、品牌的了解）的過程。電話營銷代表必須透過電話，經過10-15分鐘的游說推介，使目標客戶認識到本公司推出的××保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購買決定。

　　（3）電話銷售過程中注意的問題

　　①呼出時間控制

　　根據一般人一天工作時的心理變化來確定打電話時間，最好選擇他們閑時輕松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00為宜。

　　②通話時長的把握

　　通話時間過長，會引起客戶的反感，尤其是客戶在上班、開會的時候，而且造成呼出成本上升。時間過短，又無法向客戶介紹優勢與賣點。因此，電話營銷的管理人員必須對呼出過程進行嚴密的監控，對呼出結果進行分析。一般情況下，平均通話時間控制在××分鐘比較合適。

　　3．電話跟進

　　（1）需要進行電話跟進的情況

　　①電話溝通過程中已經要求購買，但無后話。

　　②雖沒有明確表示購買，但已表現出極大興趣的。

　　③因各種原因，在電話推廣過程中沒有聯系上的客戶。

　　（2）電話跟進過程中需注意的問題

　　①銷售人員根據客戶的反映，要能夠分析、判斷客戶購買產品的可能性。如果客戶沒有購買的可能性，就要及時從潛在客戶名單中將其刪除。

　　②對于曾經購買過本公司產品的回頭客，銷售人員要盡量征求他們對于產品的意見與建議，以便于維護客戶的忠誠度。

　　四、售后支持

　　1．銷售人員要定期對消費者進行電話回訪，及時了解他們在產品使用后的反映。

　　2．每當節假日前，銷售人員要向客戶寄送健康卡，提醒他要關注自己的健康，同時也要關注家人的健康。

　　3．春節時，銷售人員要為客戶寄送小禮物，以表示本公司對客戶的掛念。

　　編制日期審核日期批準日期

　　修改標記修改處數修改日期

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