市場調查報告
在現在社會，報告的用途越來越大，其在寫作上有一定的技巧。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編整理的市場調查報告，歡迎大家分享。
市場調查報告1
針織內衣分汗布、棉毛和絨布三類，具體品種包括棉毛衫褲、汗衫、背心、短褲、全成型內衣及面料等。20xx年規模以上企業內衣產量為42.6億元(港幣39億6,180萬元)。根據中國針織工業協會調研統計，全社會內衣生產90億件以上。從1983年到20xx年的20年，中國針織內衣產量增長3.5倍。近幾年，大陸內衣市場空前榮，從三重保暖、空氣層、柔軟棉、高支紗、真絲、仿毛、仿麻、麻類改性、羊毛內衣、牛奶絲內衣以及彩棉、天絲、丙綸細旦內衣、絮片類保暖內衣到近兩年興起的大豆蛋白纖維內衣、調整體形內衣、美體內衣等均在持續引導消費，有的還產生熱烈的轟動效應。各種保健型、功能性針織內衣的增長使市場琳瑯滿目。內衣是近年來紡織品服裝市場最受消費者關注的品類(大類產品)之一。根據全國商業資訊中心統計，1999年以來全國大型零售商場針織品類年均銷售增長均超過12%。20xx年內衣褲增長23.3%，20xx年增長12.8%。中國內衣出口量及出口額年增長均超過10%。20xx年中國出口針織內衣(含男式、女式內衣)達到31.9億件，同比增長23.3%;金額15.5億美元，增長31.2%。織內衣行業經過上世紀90年代以來的產業結構調整，出現了榮現象，涌現出三槍、即
發、愛帝、銅牛、海林、元首等為代表的具有國內、國際市場競爭力較高的品牌和企業，產品集中度較高，產品質量較好。三槍、布利杰、即發等品牌在境外注冊，知名度逐步提升。三槍的保暖內衣、調整體形內衣，AB的棉+萊卡(氨綸)、抗菌保健系列，元首的彈力羅紋，即發的雙絲光雙燒毛內衣、甲殼素纖維內衣等產品在國內都曾經或正在引導市場。在執行產品標準方面，一批優勢企業加快同國際市場接軌步伐，紛紛通過ISO9000系列、ISO14000環境體系認證，主要產品獲得綠色環保認證。為適應競爭需要，不少企業產品標準高于行業標準和國際(包括對產品要求較高的國家和地區)標準，包括縮水變形、色牢度、抗起球、透氣性、保暖率等項指標，中國針織行業競爭力正不斷增強。盡管中國一些針織企業在品種開發、產品標準等一些領域達到國際先進水平，但從整個行業看，總體水平仍然較低，產品檔次參差不齊，水平差距很大。中國針織品與國際先進水平相比，無論在材質、設計，還是營銷、品牌知名度方面，都存在較大差距，制約整個行業的發展。如面料、原料創新力度不夠;產品舒適性、環保性還有待改進;設計款式與規格不適應國際潮流;營銷手段不足，市場秩序有待進一步改善和提高;品牌國際知名度不高等。中國廣東、福建、浙江等地許多針織企業以來料加工，來樣加工等方式加工國際名牌內衣(許多國外品牌在中國加工)，生產量大，質量也達到客戶要求。但由于營銷與設計較落后等原因，影響中國自身品牌國際競爭力。內衣行業應以走新型工業化道路總體目標和要求為指導，充分發揮科技是第一生產力的作用，加大技改和科技投放，采用新原料、新工藝、新技術，開發新產品，提高產品檔次和附加值，重點扶持一批國內外市場競爭優勢明顯的品牌，推動名牌戰略的實施，全面提升行業綜合實力。同時，中國針織行業要重視確立內衣行業在國內市場的優勢(不僅是量而且是質和品牌)，特別要重視高檔市場與國外品牌的.競爭。以國際先進水平為目標，以產品為導向，推進營銷和品牌戰略。舒適性是內衣永恒的主題，綠色環保、功能、裝飾性，是滿足各種消費群體、消費結構的發展方向。充分利用各種天然纖維(以棉為主，包括毛、麻、絲)、改型天然纖維的同時，充分利用新型化纖，特別是差別化纖維原料開發具有舒適、功能性等特性的內衣產品是今后產品開發的必然趨勢。比如，在普通織物中加入少量氨綸，可使內衣柔和貼身，穿著舒適美觀。超細旦滌綸和丙綸內衣，有較好的吸濕、透氣、柔軟滑爽及提高保暖性特點。超細旦丙綸纖維還具有疏水導汗，且易洗快干。莫代爾等新型高科技纖維內衣具有真絲般的光澤，良好的導濕功能，穿著、洗滌、外觀都優于普通化纖、棉制內衣。還有大豆蛋白纖維，其特點是手感舒適，美觀，適合與棉毛絲等原料混紡。新原料將有力地推動內衣行業品種開發。隨著經濟的增長，社會的進步，人們對內衣的要求不僅注重質量、款式，而且追求時尚、品牌、個性化。內衣市場潛力巨大，前景廣闊。
市場調查報告2
本文簡介：
市場調查通常由標題、正文、結尾三部分組成。
市場調報告標題市場調查報告的完整標題包括調查單位、內容、范圍和文種，如《湖北省關于東風汽車在國內市場銷售情況的調查》。有的市場調查的標題中并不標“調查”二字，如《亨氏米粉何以走紅》、《內地人愛喝什么飲料》。
本文內容：
市場調查通常由標題、正文、結尾三部分組成。
1.市場調報告標題
市場調查報告的完整標題包括調查單位、內容、范圍和文種，如《湖北省關于東風汽車在國內市場銷售情況的調查》。有的市場調查的標題中并不標“調查”二字，如《亨氏米粉何以走紅》、《內地人愛喝什么飲料》。
2.市場調報告正文
一般要寫的內容包括：探測市場，即為了進一步深入調查而進行的非正式的初步調查。描述市場，即對客觀現實情況資料的收集、記錄、分析研究的正式調查。因果關系調查，即對事物變化的'因果關系而做的專題調查。預測性調查，它是預測報告的基礎，是為預測市場變化與趨勢而作的調查。
市場調查的中間部分是全文的主體，由三部分組成：
（1）情況概述，包括市場覆蓋面、消費增長率等，有時使用數據、圖表輔助說明。它是作出預測、提出結論的基礎。
（2）科學分析情況。根據調查獲得的資料進行分析研究，找出規律性的東西，寫作時要求實事求是，數字準確，文字敘說詳細，分析問題態度客觀、科學。
（3）作出結論或建議。通過對調查整理資料的分析研究，針對調查目的寫出結論，亦可提出可行的建議。有的市場調查報告，能根據對事實的分析判斷，作出結論，同時還對未來做出預測。這部分若內容很多，可采用小標題形式分層敘寫。
3.市場調報告結尾
部分結尾部分一般是提出建議、希望。有的直接以結論或建議作結，不再寫一個結尾。
市場調查報告3
一、調查方案
(一)調查目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學生對手機消費市場的開發提供一定的參考。
(二)調查對象：在校生
(三)調查程序：
1、設計調查問卷，明確調查方向和內容;
2、進行網絡聊天調查。隨機和各大學的學生相互聊天并讓他們填寫調查表;
3、根據回收網絡問卷進行分析，具體內容如下：
(1)根據樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數;
(2)根據各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;
二、問卷設計
大學生手機使用情況調查問卷
三、數據分析
根據以上整理的數據，我進行數據分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。
(一)根據學生手機市場份額分析
(二)學生消費群的普遍特點
作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發產品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：
1、學生消費群的普遍特點：
1)沒有經濟收入;
2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;
4)學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。
5)品牌意識強烈，喜愛名牌產品;
(三)學生消費者購買手機的準則和特點
通過調查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學生也并非一味追求外表漂亮，“內涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現在的大學生還是比較看重實際的。
產品市場調查報告范文(二)
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查。調查由本市某大學承擔，調查時間是20xx年7月至8月，調查方式為問卷式訪問調查，本次調查選取的樣本總數是20xx戶。各項調查工作結束后，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：
一、調查對象的基本情況
二、專門調查部分
(一)酒類產品的消費情況
1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的'市場大于紅酒的市場。
2、白酒消費多元化。
(2)購買因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創名牌、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠度調查表明，經常換品牌的消費者占樣本總數的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的占樣本總數的32.39%，持無所謂態度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創名牌上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。
(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規模。而對于商家來說，營業員的素質也應重視，因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產品的消費情況
本次調查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調查表明，消費有以下幾個重要特點：
消費者認為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個主要酒店比較如下：
2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。
3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調查樣本總數中約占26.14%，以絕對優勢占領餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節的調查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。
三、結論
1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。
2、居民在酒類產品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒為主。
3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態度。對新牌子的酒認知度較高。
4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，并且已經有相當大的消費市場。
市場調查報告4
通過近期對廊坊市場的調查，現結論如下：
一、廊坊旅游市場的近況：
各地旅游局和政府都很重視旅游業的發展，廊坊也不例外。廊坊的旅行社越來越多，現在共有家，但是秩序比較混亂。如何再這么一個大環境下脫穎而出，永遠處于不敗之地呢？所有的同行都在思考這同一個問題。然而物竟天擇，適者生存，相信一年以后優勝烈汰就會出現。
現在可以說是一個旅游的旺季，比去年同期要火得多，原因之一是人們越來越喜歡旅游，而且廊坊的生活水平相對同省其它城市來說比較高，大家都希望有個機會出去休閑放松一下；原因之二是非典影響了五一出游，各方面來說這也是對五一的一個彌補。
二、管理方面：
旅游局劉局長剛剛上任，濾布關于他的實施方案我們還不太了解。但是可以看到廊坊處處都掛著“建設旅游城市”的條幅標語，是不是說打算開發廊坊的旅游資源做地接，還不能確定，因為如果是這樣的話，難度也太大了。五環旅行社的孟經理就有這樣的想法，但一直沒有實施，可能是覺得時機還不成熟。金帆倒是作過一次嘗試，不營利的嘗試，結論是的確不容易。
旅行社經營管理方面，內部員工都是導游兼業務，保底加提成。這方面金帆旅行社則是分組責任制，好象稍勝一籌。
三、業務運做方面：
許多旅行社都與某些機關事業單位合作，如：春光與交通局、金帆與郵電局、五環與體育局等。這樣保證了一些固定的團隊客源，當然這也不是絕對的。散客方面，家庭游、朋友游越來越流行，也越來越受重視，尤其近期各個旅行社在一周之內組一個二三十人的散客汽車團很正常。如果要旅行社有一個好的門簾和招牌，對拉近旅行社與游客之間的距離和吸收散客是很有幫助的，如金光居然打出了“康輝”牌子。
關于宣傳工作方面，一般的方式是發單子、登報紙。發單子比較經濟實惠，旅行社較多采用；登報費用比較高，而且要想起到效果還必須連登幾期，不太經濟（這時侯就顯示出了廣聞旅行社的優勢）。做網站更不實惠，但這是實力的象征和體現，目前好象只有金光旅行社有。
四、說說質量與價格的問題。
金光的報價從不比別家低，但是出團率卻很高，原因之一就在于服務質量好：餐好、車好、旅館好、導游服務好、景點安排好！游客玩得好，一般也就不計較多出一點錢了。有的旅行社報價報價比較低，這樣各方面的質量就會下降或者利潤下降。很多旅行社推出“自助游”對降低報價吸引散客有一定幫助。
五、說說旅游紀念品問題。
各個旅行社的'旅游紀念品一般都是旅行包和旅游帽，游客對此已經司空見慣，興趣不大。東華旅行社贈送游客一枚紀念牌，成本不多卻很有新意。
六、淡季怎么辦：
寰通旅行社的柴利萍說：“淡季只是相對來說，只要你努力去做，就沒有絕對的淡季。”這是一種比較積極的看法。方舟旅行社曾在淡季推出有針對性的‘夕陽紅’老年團，效果也不錯。
七、導游水平方面：
在廊坊高水平的導游教少，多數是“勉強不砸團”。人們對金光旅行社導游的評價比教好。
根據以上市場調查，制定工作計劃如下（與其說是計劃不如說是設想更合適，因為我的工作經驗畢竟有限，在我看來是合理的想法不一定準確，需要韓經理多指正，也需要實踐來證明。）：
一壓濾機濾布、管理方面：實施分組責任制，建議有個過度期；定期開例會，及時總結工作，交流經驗。
二、市場方面：維持好與老客戶的聯系和關系；設立門市部，做好散客業務，同時這也是對公司的一種宣傳；開拓縣級市場，考慮到交通費比較貴，開始時可以先利用電話聯系業務（這方面金世紀旅行社做得比較好）；開拓高校市場，可以在各高校中推出經濟實惠的線路，并在學生中尋找合適的兼職業務員。
三、淡季的時候可以推出特色線路專業團隊，北京的旅行社常采取這樣的措施。我們是否考慮與他們合作，負責廊坊這方面？
四、關于旅游紀念品方面，可以號召全體員工集思廣義不斷開發新產品。我建議咱們的旅游帽做得質量好一些，并且不要把旅行社的名字寫在外面，而是寫在帽檐下面，這樣游客可能會更高興。
五、做好導游培訓工作。許多人都打算推出廊坊一日游、兩日游，更有者設想過做北京的地接，如果沒有優秀的導游員都是空話。
六、各個方面一定要保證質量，什么事都要想在別人的前面，更好的打出我們的品牌形象。
市場調查報告5
(一)調研背景
當今市場競爭日益激烈，無線路由器市場更是硝煙四起，為了把握無線路由器的市場情況，也為了企業能夠更好的作出經營策略，推出新產品，必須對無線路由器市場進行調研，形成對企業具有參考價值意義的數據。
(二) 調研方法和時間
本調查采用了典型調查的方法，抽出了對深圳無線路由器市場具有影響力
的2大地區：寶安賽格電子城和深圳華強北電子城。在調查過程中，綜合實用了觀察法，詢問法，以獲取更多有用的資料，時間：3月28號、29號。
(三)調研目的：
尋找新產品的市場切入點，為新產品的研發做準備。 (四)調查情況
(1)深圳無線路由器品牌總體狀況：品牌眾多，主要有：tp-link,d-link,磊
科，toto-link，netgear，斐訊，騰達，飛魚星，linksys,tp-com，思科等。端品牌主要以水星，迅捷，騰達為主，中端以磊科tp，網件,d-link為主，企業級路由器飛魚星，思科較多。市場占有率tp 33%,d-link12%，
(2)路由器競爭特點：
路由器消費需求特點：深圳地區近幾年時間，家用2臺電腦增多，一些中小企業由于步線麻煩，擴大了對無線路由器市場的要求。路由器也從之前上千到現在幾百甚至是幾十元的價格，普通消費者對路由器的質量要求越來越高，對價格要求也越來越低，高檔消費者則對路由器的穩定性和功能要求較高。
路由器銷售渠道的特點：一般一個品牌在一個電腦城有一個代理商，然后代理商在分銷給電腦城的零售商，賣路由器的一般集中到電腦城，而且專賣店較少，都是和一些數碼等產品參雜在買，也有些在一些品牌電腦專賣店里有鋪貨，在賣電腦的時候方便把路由器推銷出去。網店最近幾年也開始紅火，問了一些年輕消費者，他們鐘情于網絡購物，在網上方便對各式各樣的路由器進行對比。
路由器銷售理念的特點：各大品牌路由器銷售理念都不一樣，以其知名度和性價比吸引顧客：如tp，d-link。以專業性吸引顧客：如飛魚星專注上網行為控制，磊科以防蹭網為主打
路由器品牌廣告策略的特點：廣告從之前傳統的報紙雜志、戶外廣告、廣播電視等向互聯網廣告轉移。在電腦城很少看到路由器的廣告宣傳，但在一些行業網站上，像太平洋電腦網、中關村在線、泡泡網等各大廠商都相繼在上面宣傳。(見附錄)
(3)主要競爭對手分析
《 鋪貨量大，廣告力度不大，產品線主要以家庭低端用戶為主，主要品牌有：tp，水星，迅捷，騰達等，以150m速率為主。tp-出貨量最多，主要型號集中在740、741、840、340，水星型號則以150、300居多，外觀包裝以節約成本的小盒包裝為主。
《 鋪貨量大，價位適中，有一部分忠實的客戶群體。產品類型覆蓋全面，主要有品牌有：d-link(635、655、685三款帶usb接口，其中685支持離線下載功能)，網件(3500、3700支持usb接口和離線下載功能)
《 知名度不高，鋪貨量較少，但具有針對性用戶：如：貝爾金：針對年輕群體，外觀新穎。有4款路由器上市在賣，外觀相同，分為樂活、疾速、暢想、酷玩版，都帶usb接口，酷玩版支持離線下載功能。針對企業用戶：飛魚星，目前在最低成交價的基礎上減免30元。
《 技術成熟，知名度高，針對高端用戶：如思科，linksys,。
市場上帶usb接口的路由器主要有：d-link635(20xx年上市，現價455) 655(20xx年上市，現價688元) 685(20xx年5月上市，現價1880元)，網件wnr3500l(20xx年8月上市，現價1190) wndr3700(20xx年12月上市，現價1399元)、飛魚星ve982w(20xx年9月上市，現價998元)貝爾金f7d4301zh(20xx年11月上市，現價1400元)
(4)jcg經銷商分析：寶安經銷商：鑫元創網絡把磊科，斐訊，jcg當做
主推產品，低端磊科，斐訊，高端jcg。據經銷商介紹，寶安地區大多數人對價格比較敏感，希望購買性價比高的路由器。還提出了815相對其他產品無一個針對性的賣點。還提出一些用戶要求一鍵安裝，并且對后臺升級有一定要求。華強北賽格、新華強、賽博等電子城一些經銷商處帶usb接口的路由器鋪貨也都較少，主要原因是價格較高，此功能產品也一般都是企業級的用戶在購買。鋪貨相對來說多點的是d-link635、655，飛魚星ve982w。銷售量飛魚星ve982w相對較大。
(5)用戶：寶安大多數用戶期望購買性價比較高的產品，一些用戶來電腦
城購買電腦也都是直接看某品牌，然后砍價。一些用戶對路由器的設置還不熟悉，不知道怎么對路由器進行升級，對后臺升級有一定要求。深圳消費者類型：第1類消費者對價格比較敏感，希望購買性價比高的產品。第2類消費者對價格不敏感，但對路由器穩定性較高。第3類消費者對路由器功能要求較高。第4類消費者忠于某一品牌的.路由器。 市場路由器銷售情況：主要以tp-link銷售量居多，tp740、741、840銷售量居多，其次是d-link:以600,615銷售量居多。低端路由器市場份額較大，高端企業路由器銷量較少，利潤高，主要集中思科，linksys (五)swot分析：
jcg發展新產品的機遇和優勢：少數企業用戶對外接打印服務器的路由器有一定需求，市場上帶usb接口支持移動存儲的路由器較少，綁定殺毒軟件的更少，為產品進入市場提供一定的機會
發展新產品的威脅和劣勢：消費者對彈出對話框產品有一定抵觸情緒。產品知名度不高，前期進入市場開發成本較大。
(四)本企業路由器發展現狀：
目前在市場上銷售的路由器主要以815，816，916為主，深圳華強北市場價格體系較為混亂，815最低的有200，高的有360。一些零售商整體素質還有待提高，對jcg產品知識認識不夠。需要對零售商進行產品知識的普及，以及產品彩頁，吊旗，橫幅等小廣告的宣傳，以提高市場競爭力。
(五)新產品應采取的市場策略
針對競爭對手的市場策略：新產品上市之前加強廣告宣傳，對經銷商，采取顧問式服務，特別是對零售商加強產品知識宣傳和教育，抓緊市場零售價，穩定產品價格，做好定位。
針對消費者的市場策略：開展促銷活動普及消費者對路由器產品知識認識，提高消費者認知度。加強售后服務工作，提高品牌在消費者心中的質量形象。提供市區免費上門安裝服務。
市場調查報告6
上購物，就是通過互聯檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的上購物，一般付款方式是款到發貨(直接銀行轉帳，在線匯款)。擔保交易(淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易)，貨到付款等。
一.調查的背景和目的
隨著絡普及，電腦成本的不斷下降，上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對絡最敏感的人群，他們對上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
這次大學生上購物調查研究目的是為了研究大學生上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對絡購物的消費態度，正確指導大學生上購物消費行為，以及未來對購發展潛力的期望。
二.調查內容
本次調查采用調查問卷的形式對在校大學生進行購調查. 作為青春、時尚、個性，有較高文化水平的群體，大學生注重自我，富于想象力、渴望變化、喜歡創新、喜好新鮮事物，有強烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個人的風格。因此大學生在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。絡購物正好能滿足大學生這些心理需求。大學生在絡購買時風險感隨選擇的增多而上升，尤其在一些大件耐用消費品(如電腦)的購買上，他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較，從中獲取心理上的平衡以減輕風險感，增強對產品的信任和心理滿意度。男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是絡購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。
經過調查，統計數據如下：
大學生絡購物安全意識通過下面調查統計圖得知，一些大學生在剛開始絡購物時曾擔心購物安全問題，包括：產品質量、售后服務、支付安全，但部分大學生對絡購物安全重視不夠。上購物往往涉及一些個人信息，而大學生很少有人關注個人信息安全問題，即使是初次購物的大學生也沒有人關注個人信息是否被惡意使用的問題。絡購物由于其平臺的虛擬特點，容易產生一些糾紛，甚至出現騙購現象。
服飾是大學生在上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。男、女生購買最多的物品都是服飾，男生購買物品第二位的數碼產品，占男生人數的45%。女生購買物品第二位的是圖書音像，占女生人數的48.5%。大學生在上購買最多的5類商品與中國互聯信息中心(CNNIC)對全民調查得出的用戶在上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等有些差異，但這些商品和服務更體現了大學生在學習、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優惠，十分受大學生的歡迎，其中以女大學生為甚。書刊質量風險不大，運輸較為方便，一般還有折扣，也是大學生絡購物的主要物品。數碼產品的購買反映了大學生學習、娛樂生活的需求，其上產品更是種類繁多，信息豐富，且比實體店中更有價格優勢，男生一般喜歡在上關注數碼科技產品，如有需要，在上購買也是非常方便的。在購物品中，男女生購買排第二位的分別是數碼產品和圖書音像制品，研究者認為這可能反映了男女生不同的愛好和娛樂方式。
大學生選擇絡購物的原因
1、絡中的商品比較豐富。相比現實社區活動區域的局限性,絡作為虛擬的社區,有“無限”的空間和領域,在這個“無限”的空間中人們可以通過絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。絡虛擬社區空間的無地域、無國界的特點,導致絡購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。
2、絡中商品價格相對低廉。
在絡中出售的商品通常要比傳統商場的商品價格低一些,調查數據顯示,學生比較關注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達到50%以上;其次是電子產品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20% - 30%。上中的商品低價的原因就在于絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等。因此絡商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與絡購物的重要原因。
3、絡購物的快捷便利。
隨著快遞公司的迅速發展,促使了絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局,新出現了很多快遞機構,例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了絡購物的發展,使絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費者親自到商店中購買。而且絡商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業時間的限制,大學生更適應這種新式的購物方式。 4、絡購物的群體認同感。
絡購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,絡購物人數在不斷的增加。但由于絡購物的限定性,絡購物的消費者相對而言還是少數,人們對絡消費還是感覺很新奇,絡購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的'群體。特別是大學生,個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重絡購物所帶來的特殊群體的認同感。
三.結論：
1.大學生上購物潛力巨大
大學生雖然受經濟條件的約束,在校期間無法開展更多的上購物活動,但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。所以,大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,而在于其終身價值,一旦有了固定的收入,他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果,男生中62%的被調查學生有過上購物經歷，甚至女生中更高，達到了78%; 55.6%的大學生絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行絡購物; 40.7%沒有嘗試過絡購物的大學生也表示今后會進行絡購物。
2.大學生上購物市場已經形成
由調研我們可以看出,大學生上已經普及,大學生每天上的平均時間普遍為1～5小時,這些人群對絡可謂相當依賴,同時,在曾經有過上購物經驗的人群里86%的購物者對其進行的上購物是基本滿意的,說明至少有86%的人對上購物是能夠接受。以上數字告訴我們,面對大學生的上市場已經形成,正等待商家去開發。
3.多數大學生(占被調查人數的68.5%)有過絡購物行為，這說明在大學生群體中絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇絡購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設置有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理，樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校“兩課”教學的重要課題。應發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解流.宣傳健康向上的絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學生進行絡消費的針對性的宣傳教育。
學校可以通過絡消費主題講座等形式，對學生進行合法識別以及防范絡欺詐等方面的教育。有些大學生對絡法律法規缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生絡法律法規的教育，并教授他們一些自我保護的措施，這對于預防和打擊絡犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律法規教育方面，學校可以與警方合作。對于已經受到絡欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理咨詢中心進行輔導，以保障他們的心理健康。
加強對商家的管理。
1)加強絡商品的管理。調查發現,很多大學生喜歡購買一些品牌商品,之所以在上購買,就是看中了絡商品的價格低,但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙,從而失去了對絡購物的興趣。因此必須加強對絡商品的質量的管理與鑒定,確保商品的真實性。
2)加強商家信譽度的管理。根據調查,很多購物都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高,信譽度越高,大學生在上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產品。
3)加強法律法規的建設。伴隨著絡購物的迅速發展,有關于這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整,而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此,建立和完善絡購物方面的相關法律法規,就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定,具有十分重要的意義。 4、倡導大學生絡理性消費。
1)選擇良好的購物。大學生在絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的,盡可能的不要選擇新。
2)是選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級,開店的時間長短,以及差評情況。
3)選擇優質的商品。絡中的商品的價格很不統一,同一種商品價格有很多種,因此,大學生在絡購物的過程中一定要學會貨比三家,尋找質量最好的、價格最低的商品。
4)選擇合適的支付方式。在購買商品時,一定要采用保險的支付方式,比如利用支付寶、安付通等這些經過第三方支付的方法,這樣可以充分的保證大學生消費者的權益。
5)加強自我保護意識。大學生在絡購物時,一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度,與賣方多進行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎上才進行商品的購買,學會用法律的武器來保護自己的利益。
市場調查報告7
一、調查目的
了解撫州市電腦游戲市場，為網絡游戲制造商提供一份可靠地資料、
二、調查對象及方法
1、調查的時間和地點：10月1日——10月5日，撫州市臨川區和東華理工大學（主要是南區）
2、調查的對象：撫州市臨川區網民和東華理工大學的學生
3、資料收集方法：采取問卷調查方法調查，向校內的學生和臨川區的居民發放問卷《撫州市市區電腦游戲市場消費情況》問卷再收回進行統計（這里的百分比都是以整體人數為基礎，X/200計算，X是選擇的人數）
三、調查的內容：見附頁
四、調查結果分析
1、經過統計，我們調查的人中有67%是男性33%是女性，年齡在18歲以下的有10%，18到25歲的有36%，26歲到45歲的有50%45歲以上的有4%，在這些人中有83%的人玩過網絡游戲，17%的人還未曾玩過。
2、對調查最常玩的網絡游戲中，30%的人選擇聯機對戰類，有23%選擇網絡升級類，15%的人選擇休閑游戲，15%選擇棋牌臺球等益智類，在家玩的人占25%，在網吧的有50%，其他的有8%，調查每周玩網絡游戲頻率每周一天的占15%，兩天到三天的有26%，三到五天的占23%，五天以上有19%。
3、調查到玩游戲的目的時，純粹娛樂釋放壓力的27%，擺脫孤獨結交朋友的0%，挑戰自我追尋刺激的7.5%，從中獲得現實收益有5%，對有沒有對游戲進行付費的，有的占49%沒有的占34%，對那些沒有進行付費的人詢問原因：沒有必要為虛擬的東西付費的占21%，我更喜歡跟現實中的朋友玩的占4%，玩網絡游戲容易沉迷，付了一次以后會付更多的占7.5%，今后會繼續投入嗎？投多少？50以下占10%，50到100的占12.5%100到500的占22.5%500以上占3%，不投入的占35%
4、問到資金投入的渠道有哪些？有在淘寶網上得有15.5%，5173上的占3.5%，手機Q幣充值的占10.5%，網上銀行的占2.5%，其他的有21.5%，問對廣告的注意和影響時，27.5%的`人表示注意過并產生影響，注意過不產生影響的占35%，沒注意過不產生影響的有20.5%，沒注意過但產生影響的占17%
5、新游戲開發越來越多，問到是否會嘗試去玩時，有68.5的人選擇可以去嘗試玩一玩，31.5%的人卻不想去嘗試。調查他們對游戲的想法時，大多人希望費用能盡可能底一點，可玩性高一些。
五、調查的結果總結：
經過本次調查，還是會有大多數人喜歡玩網絡游戲的，并對其進行付費娛樂，主要的原因還是來自各方面的壓力太大，通過玩游戲來進行釋放自己心中的壓抑，相對來說，男士玩網絡游戲的概率比女士的大，玩得時間大致在兩到三天的人居多。基本上來說，都是在網上進行充值的，但是不喜歡對游戲進行資金投入，所以，如果能將其開發出來，那么這個網絡游戲市場將會大大改觀。
六、附件：撫州市市區電腦游戲市場消費情況問卷
1、您的性別（）a、男b、女
2、您的年齡是（）a、18歲以下b、18到25歲c、26歲到45歲d、45歲以上
3、是否玩過網絡游戲？（）a、是b、否
4、您最常玩的網絡游戲類型（）a、聯機對戰類（紅警，魔獸等）b、網絡升級類（cf，dnf，夢幻，大話）c、休閑游戲（勁舞，炫舞，飛車等）d、棋牌臺球等益智類
5游戲地點是？（）a、家里b、網吧c、其他
6您每周玩網絡游戲的頻率是（）a、每周一天b、兩到三天。C、三到五天d、五天以上
7游戲的目的（）a、純粹娛樂釋放壓力b、無聊打發時間c、挑戰自我追尋刺激d、從不獲得現實收益
8您有沒有試過為喜愛的游戲付費過？（）《選a的，不用回答地9題》a、有b、沒有
9如果沒有，您不愿為網絡游戲付費的原因（）a、沒有必要為虛擬的東西付費b、我更喜歡跟現實中的朋友玩c、玩網絡游戲容易沉迷。付了一次以后會付更多d、其他
10今后您打算繼續投入嗎？投多少？（）a、50以下b、50到100c、五百以上e、不投入
11您進行游戲資金投入的渠道有哪些？（）a、淘寶b、5173c、手機Q幣的充值d、網上銀行e、其他
12有關游戲宣傳的廣告您注意嗎？會對您的行為產生影響嗎？（）a、注意過并產生影響b、注意過不產生影響c、沒注意不產生影響d、沒注意過產生影響
13如果有新游戲開發出來，您是否嘗試去玩？（）a、是b、否
14、您對于電腦游戲消費市場的一些想法
市場調查報告8
調查對象：義烏國際商貿城二區，三區的店鋪
調查時間：11月10號——11月11號
調查地點：義烏國際商貿城
調查小組成員組成與分工：
前期準備：
嚴威迪論文發放：
后期資料整理：嚴威迪張永軒盛群文PPT演講：王登波小組演講分：論文分：教師最后評分：報告正文：3000字以上（附后）注釋（附后）：報告要求：
（1）調查數據分析和調查結論一定要來自自己的調查，本人“親自”寫作，如屬抄襲，以不及格論處。
（2）觀點正確、論證充分，結構合理，條理清晰。課題：關于義烏小商品市場的調查問組員：王登波張永軒嚴威迪傅俊康盛群文【摘要】義烏市場以規模宏大、商品豐富而聞名。全市現有各類市場52個，市場總面積114萬平方米，擁有市場攤店3.8萬個。其中，被譽為“華夏第一市”的中國小商品城年成交額已連續11年位居全國十大貿易市場榜首。中國小商品城營業面積82余萬平方米，商位近3萬個，從業人員7萬余人，日客流量10萬多人次，市場匯集了28大類10萬余種商品。浙江工商大學杭州商學院管理系營銷專業大學生組成“關于義烏小商品市場調研”調查小組。調查小組在金華市義烏國際商貿城二區，三區進行了關于店鋪面積、租金、以及市場建設等諸多問題進行了調查。通過上千家店鋪的觀察、上百家店鋪的詢問，選擇典型的店鋪做了50份有效問卷。通過問卷的分析，為義烏國際商貿城的下一步規劃與開發提供一些實際的，可行的建議及參考。
【對象與方法】：
（1）調查對象：主要是義烏國際商貿城二區，三區的店鋪。包括店主，雇員
（2）研究究方法：采用整群隨機抽樣方法進行調查，調查采用自行設計的'問卷，內容包括個人的一般情況，店鋪、商城基本情況以及和對商貿城規劃的看法以及建議3個方面。發放問卷51份。收50份，問卷題型為等級性選擇題。
【調查程序】
1、設計調查問卷，明確調查方向和內容；
2、義烏商貿城路線設計
3、根據回收問卷進行分析，具體內容如下：
（1）根據樣本的背景資料，推斷出商貿城店鋪賣家個人情況比例（如年齡，學歷，戶籍）
（2）根據店鋪面積，店鋪租金，店面是否夠大，區域商品受歡迎的均值、分布數字特征，推斷出義烏國際商貿城店鋪相應參數
市場調查報告9
目前全鎮已有3000多家牛仔服裝及相關配套企業，80000多名從業人員，1000多個已注冊的牛仔服裝品牌。產品遠銷中國香港，俄羅斯，美國，歐盟等幾十個國家和地區。新塘鎮榮膺為"中國牛仔服裝名鎮"。xx牛仔城是以牛仔服裝，紡織品類貿易為主，集交易中心，信息中心，物流中心，設計中心，創新科技中心為一體的大型商貿城。新塘國際牛仔城占地面積50萬平方米，設有商鋪位3000多個。它是中國目前規模最大，檔次最高，品種最齊全的牛仔服裝，紡織品商貿城。新城國際牛仔城商場是經營牛仔服裝，紡織品類的理想大型商場。商場兩座占地面積10000平方米，首層，二層鋪位共800多個，第三層為商務辦公中心，第四層為鋪位租戶倉庫。商場內通道寬敞，備有中央空調，自動扶梯，貨運電梯，電話通信及完善的消防系統。商場附近設有大型停車場和發往各地的大型貨運場，為客戶提供良好的經商環境。
新塘國際牛仔服裝城商場的優勢:
1.市場專業。全國最大的牛仔服裝專業批發市場
2.政策支持。增城政府重點扶持
3.價格便宜。廠家直銷
4.規劃合理。市場環境優美，集生產，貿易，科研，居住，旅游為一體。
5.規模宏大。營業面積50萬平方米，商鋪3000多個。
新塘國際牛仔服裝城商場的劣勢:
1。交通地理較偏。地處增城新塘鎮
2。經營時間較晚，知名度不高。市場XX年開始興建，XX年8月開業。廣告傳播力度不夠致使市場知名度不高。
增城新塘板塊:以新塘國際牛仔服裝紡織城為重點
新塘國際牛仔服裝城商場目前仍不旺的原因:
1.項目倉促開業。新塘國際牛仔服裝城商場XX年興建，由于XX年要舉辦牛仔服裝節，政府強制所有增城服裝企業進駐商場，此時，服裝城尚未裝修完畢，在進行服裝展覽時只是用一些簡易的木板分開鋪面，影響了服裝城的形象。展覽一結束，服裝城強制所有經營戶搬離服裝城，進行了兩個月的裝修，至此，政府不再強制服裝企業搬進服裝城，導致了服裝城入戶率不高。
2.廣告力度不夠，知名度不高。新塘國際牛仔服裝城商場只在增城等地做了少量的招商廣告以及在一外地電視臺做了少量的廣告，而且時間在晚上十點鐘，這樣的時間導致了傳播效果更差，因而，整個服裝城廣告傳播效果差，沒有起到應有的效果。
3.經營方式特殊。新塘國際牛仔服裝城商場主要是看樣定單，服裝城業主的服裝產品主要是用來展示給客戶看的，每套服裝只有一件，沒有現貨供應，客戶只需選中自己需要的版式，然后下單給經營戶。經營戶在服裝企業生產后再通過汽車托運和火車托運給客戶，因而，在商城內很少看見打貨理貨的熱鬧場景。
4.虎門服裝批發市場板塊
虎門鎮雄踞珠江東岸，毗鄰廣州，深圳，香港，珠海和澳門，南臨伶仃洋，面積170平方公里，常住人口11.5萬，外來人口約50多萬。虎門擁有上規模的服裝企業1，000多家，還有織布，定型，漂染，拉鏈，刺繡等配套廠100多家。全鎮年產服裝逾億件/套，年銷售額逾100億元。虎門不僅是堅實的生產基地，而且是龐大的服裝市場。有著名聞遐邇的富民商業大廈，龍泉商業廣場，黃河時裝城等17個現代化時裝商場，8，500多家商鋪，形成了一個方圓一平方公里的時裝城。虎門不僅成了全國最活躍的服裝批銷中心，而且成為出口東南亞，歐美，西亞各地的重要基地，被中國紡織工業協會，中國服裝協會授予"中國女裝名鎮"稱號。虎門服裝市場名牌薈萃，精品如云。迄今為止已成功舉辦過八屆中國(虎門)國際服裝交易會和四屆"虎門杯"國際青年設計(女裝)大賽，成為服裝界聞名遐邇的矚目盛事。
(一)富民服裝批發市場
市場概況:富民服裝批發市場是由專注于批發市場開發與管理的虎門富民服務公司投資興建，在投資富民服裝批發市場之后，陸續開發了富民童裝城，富民農副產品批發市場，富民鞋業市場，富民布料批發市場，富民第二市場，富民夜市，富民皮料皮具批發市場，富民進出口公司和富民時裝網，富民服務公司擬投資建一座占地3000畝的富民物流中心，其中包括首期占地500畝投資20億元的富民商貿城，使富民成為華南地區擁有傳統與現代物流相結合的商業航母。
富民服裝批發市場的優勢:
1.地理位置優越，交通便利;
2.經營品種齊全;
3.有著豐富的市場資源。服裝城所在地處在全國聞名的服裝生產基地——虎門鎮。在虎門擁有上規模的服裝企業1，000多家，還有織布，定型，漂染，拉鏈，刺繡等配套廠100多家，全鎮年產服裝逾億件/套，年銷售額逾100億元。這些都為服裝市場的經營提供了貨源;
4.有效的經營管理;
5.濃厚的商業氛圍。市場周邊是虎門鎮重要商業繁華區，商業氛圍及其濃厚;
6.客流量大。每天的人流量達到十萬人次以上;
7.實現了品牌經營。在富民服裝批發市場的市場基礎上，已經形成了富民童裝城，富民農副產品批發市場，富民鞋業市場，富民布料批發市場，富民第二市場，富民夜市，富民皮料皮具批發市場等專業批發市場;
8.廣告宣傳手段多樣。富民服裝批發市場廣告宣傳有網絡廣告，電視廣告，廣播廣告，戶外廣告，內部刊物，dm等，富民還建立了自己的專門服裝網，不僅宣傳企業形象，還發布服裝市場信息和各種跟服裝有關的市場知識，管理技巧等;
9.經營時間早，管理經驗豐富。
富民服裝批發市場的劣勢:
1.周邊服裝批發市場正在瓜分經營份額;
2.租金偏高。比黃河時裝城的租金明顯偏高。
(二)黃河時裝城
市場概況:黃河時裝城位于服裝名城--虎門。坐落于太平繁華商業中心，南貫通虎門大道，西臨銀龍路及虎門廣場。黃河時裝城是黃河集團公司屬下開發的，集時裝批發，超市百貨，商貿，證券，娛樂，餐飲，休閑度假于一體的綜合性商貿中心。
一至四樓為大型時裝批發中心，擁有1400多間鋪位。黃河時裝城是由56層黃河中心大廈，兩幢28層商住兩用公寓和9層面積達11。8萬多平方米的大型商城所組成，其建筑氣勢宏偉，裝修典雅，布局實用，設備功能齊全，是一個現代化的智能物業群。廣場及地下停車場可同時停泊800多輛汽車。根據大型服裝批發市場的需求，時裝城內建立了一套完善的`服務機制;如電子信息平臺，商務中心，銀行服務，服裝設計中心，時裝展示中心及導購，禮儀等配套服務。能夠為進駐黃河時裝城的業主和顧客，提供一個安全，舒適的購物環境。四樓香港時裝城又稱為(城中城)，其經營的品牌源如:香港，臺灣，日本，韓國，意大利，東南亞，及西歐國家等和地區，憑借世紀"南來風"盡展典雅浪漫，精雕細琢，別具一格的名家風范。
黃河時裝城集傳統服裝批發商場經營管理之精華，注入現代企業管理的精髓，獨創了適應現代市場經濟發展和虎門本土文化經濟的經營管理模式。公司秉著:營造大市場，搞好大流通，推動大生產，帶動大繁榮的經營理念;榮辱與共。經營目標:創建全國性至大服裝批發貿易中心，成為"南派時裝"的代名詞;在變化中搶占先機，在競爭中創造優勢。
黃河時裝城的優勢:
1.地理位置優越。市場坐落于太平繁華商業中心，南貫通虎門大道，西臨銀龍路及虎門廣場;
2.交通便利。商場南臨太平中巴站，虎門貨物托運總站。，擬在商場東北側建中巴站，在廣州，深圳等火車站，機場設立黃河商業城辦事處，運送顧客及貨物。
3.起點高，規劃合理。市場一至三樓是時裝商場，四樓是香港時裝城，六樓是中國虎門國際服裝交易會主會場，七樓是南方證券，黃河集團，黃河時裝城辦公室，八樓是高級時裝寫字樓，大型時裝表演中心;
4.市場定位準確。黃河時裝城集時裝批發，超市百貨，商貿，證券，娛樂，餐飲，休閑度假于一體的綜合性商貿中心;
5.經營富有特色。每年都在時裝城舉辦虎門國際服裝節，在四樓設有香港時裝城，這是所有廣東省各批發市場最具特色的服裝市場類型;
6.大型停車場。在時裝城地下有大型停車場，能夠滿足客戶車輛停靠需要，并能解決大型服裝節停車需要;
7.人流量大。由于時裝城大廳前有通往全省各地的客運站，客運站能夠帶來巨大的人流;
8.攤位面積大。在時裝城內攤位面積從8—30平方米都有，但主要是18—30平方米的為主，明顯要比其它市場攤位面積大;
市場調查報告10
概述
星巴克(Starbucks)咖啡公司成立于1981年，是世界的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。旗下零售產品包括30多款全球的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。1987年，現任董事長霍華德舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領公司跨越了數座業務發展的里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專業咖啡公司成功上市，迅速推動了公司業務增長和品牌發展。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超過117，000人。長期以來，公司一直致力于向顧客提供質的咖啡和服務，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。
當前的營銷環境分析
市場描述
咖啡市場的現狀
咖啡與茶葉、可可并稱為世界三大飲料。全球咖啡消費市場均處于穩步增長態勢,以年2%的速度增長，主要消費市場是美國、日本、歐洲等經濟發達國家和地區.
自1998年起，中國咖啡消費市場的人均年消費量以30%的速度遞增，遠遠超過世界咖啡消費年增長率。中國巨大的咖啡消費市場導致從咖啡的種植到連鎖零售店都成了中國本土企業和投資者追逐的對象，各大國外品牌也紛紛搶灘登陸，中國咖啡市場競爭日趨激烈。
中國咖啡產業具有巨大發展空間。近年來，國內咖啡消費人群和消費市場均呈現高速增長態勢，預計到20xx年，中國將成為相當于日本的世界咖啡消費大國。高品質的咖啡將會是中國未來的消費主流。
宏觀環境
人口環境
人口在增加,但是現階段人口增長率在減少
由于科學技術的發展和政策的影響,國家人口出生率減少,平均壽命延長,老齡化加重
人口流動性增強,大量農村人口流入城市
經濟環境
隨著改革開放的日益加大,我國人民的生活水平越來越好,目前中國的GDP總量已經達到世界第二而人均也有5000美元.對高端一些的商品的需求越來越大.越來越多的普通民眾可以消費的起相對貴一些的產品.人們對高消費的需求會進一步增加.
社會文化環境
面向的社會階層:社會的中高階層,具有一定的消費能力的人
消費者的價值觀念:接觸過西方文化的,對世界具有一定了解的而且有很強的消費欲望
消費習慣:對咖啡沒有禁忌的群體,敢于嘗試新的事物
產品評述
霍華德舒爾茲星巴克品質的基石是1971年星巴克剛誕生時就致力經營的重烘焙咖啡豆。轉型后的星巴克設有專門的采購系統。他們常年旅行在印尼、東非和拉丁美洲一帶，與當地的咖啡種植者和出口商交流、溝通，購買世界上的咖啡豆，以保證讓所有熱愛星巴克的人都能品到最純正的咖啡。星巴克咖啡品種繁多，在制作上有著幾乎苛刻的要求。例如，每杯濃縮咖啡要煮23秒，拿鐵(星巴克的主力產品)的牛奶至少要加熱到華氏150度，但是絕不能超過170度等。
為保證品質，星巴克堅守四大原則：拒絕加盟，星巴克不相信加盟業主會做好品質管理;拒絕販售人工調味咖啡豆。星巴克不屑以化學香精來污染咖啡豆;拒絕進軍超市，星巴克不忍將新鮮咖啡豆倒進超市塑膠容器內任其變質走昧;選購級咖啡豆。做最完美烘焙的目標永遠不變。但是也因為這些堅持，有時候卻讓星巴克處于競爭劣勢。 后來出于競爭的考慮，星巴克對有些內部規則做了妥協。例如1997年進入超市(后述);特殊區域(如機場)和一些國外市場(如新加坡)采取授權加盟方式(但比例不到10%);提供低脂奶調制的咖啡飲料(星巴克為保證濃縮咖啡的正宗味道都是全脂奶調制)等，都是隨環境和市場變化而與時俱進。重要的是，當初的堅持已為建立品牌提供了助力。
風格
星巴克的過人之處在于既創造了統一的外觀，同時又加入變化，利用風格體現美感，創造了視覺沖擊。與麥當勞等連鎖店不同的是，星巴克結合不同的地點使每家店都有自己與眾不同的特色。但是豐富多彩的視覺享受、濃郁咖啡香味的嗅覺享受、美妙音樂的聽覺享受是不變的經典。
環境設計
星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的“栽種”;以深紅和暗褐系為主的“烘焙”;以藍色為水、褐色為咖啡的“濾泡”;以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。四種店面設計風格，依照店面的位置，再結合天然的環保材質，燈飾和飾品速配成因地制宜的門店，創造新鮮感。隨著季節的不同，星巴克還會設計新的海報和旗標裝飾店面。燈、墻壁、桌子的顏色從綠色到深淺不一的咖啡色，都盡量模仿咖啡的色調。包裝和杯子的設計也彼此協調來營造假日歡樂的、多彩的情調。
感官識別
嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調。重烘焙咖啡豆是星巴克味道的來源，加上“四禁”政策(禁煙、禁止員工用香水、禁用化學香精的調味咖啡豆、禁售其他食品和羹湯)力保店內充滿咖啡自然醇正的濃香。這種帶有意式濃縮咖啡館的氣氛和飲品被舒爾茨引進美國后，做了本土化的調整，輕松的爵士樂取代了嚴肅的歌劇和古典樂(如今也選播一些古典歌劇)。此外，合伙人之間對話的悅耳腔調，吧臺師傅煮咖啡時的嘶嘶聲，將咖啡粉末從過濾器敲擊下來時發出的啪啪聲，用金屬勺子鏟出咖啡豆時發出的沙沙聲，打奶泡的滋滋聲都讓顧客備感親切矛口舒服。
包裝美學
星巴克的美學不僅是借鑒，還融合了自己的`風格。不同的標記在基本統一的風格下又顯示出其多樣性和變化性。美人魚商標的創造者根據各咖啡產地的珍禽異獸，文化特性和各種咖啡獨有的情境，設計出十幾種精美貼紙。彰顯各產地咖啡豆的獨特性，讓消費者看到包裝就聯想到各種咖啡的臉譜。星巴克圍繞年度主題也展開一些變化，使其形象保持新鮮。不僅如此，星巴克對于商品陳列的方式、甚至小到打開咖啡豆包裝袋、貼上包裝標簽這樣的瑣事。都有明確的規定。例如，裝好1磅的咖啡豆后，標簽一定要貼在星巴克標志上方1英寸的地方。
競爭評述
群雄爭鋒中國咖啡市場
20xx年11月20日,全球的咖啡,烘焙食品連鎖品牌唐恩都樂在上海開設大陸首家門店
20xx年1月,麥當勞宣布將在下半年在中國市場引進"咖啡吧".
20xx年7月誕生在臺灣的咖啡連鎖品牌85度正是登陸上海,以其"價低質不低"的價格優勢及"咖啡面包蛋糕"復合連鎖模式推出.
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顯而易見,在中國,這是一個咖啡消費盛行的年代.
有關數據顯示:
1900年,中國咖啡消費量是23537袋(一袋60公斤);
1995年為159000袋,5年長了575%;
20xx,中國的咖啡達到318000袋,比1995年再翻一番.
20xx年又過去了十年,目前中國咖啡銷量達到3萬噸到3.5萬噸之間,不過這和世界平均比還是比較低的
目前中國咖啡消費60%以上為速溶咖啡,未來中國咖啡消費增長空間極大.
星巴克面臨的主要競爭
咖啡同業的競爭
上島咖啡作為中國國內市場上的第二大咖啡店,對星巴克的銷售無疑會產生很大的影響,西提島,迪歐等咖啡業的巨頭無疑對星巴克的銷售會產生很大的擠壓作用.
銷售即飲咖啡
目前中國咖啡消費60%以上為速溶咖啡,星巴克這樣的咖啡店大部分市場被速溶咖啡所占有.
所以面對這么一個很有潛力的市場,星巴克若想進一步擴大市場占有率,一定要找到一個有效的辦法來對抗即飲咖啡.
速食店的競爭
08年麥當勞宣布在其連鎖店內設"咖啡吧",出售卡其布諾,藍山等咖啡飲品.
像麥當勞這樣的快餐店都進軍咖啡市場了,星巴克若想占有很高的市場占有率,還是要花一番功夫,好好努力的
大環境的影響
怎么預測一個國家遭到金融風暴的風險有多大?英國一位經濟學家提出"星巴克分店理論",他認為星巴克分店越多的國家,風險越大,因為星巴克經常開在金融中心附近,金融風暴一吹,星巴克沒有客人也就跟著關門了.
渠道評述
貴為全球咖啡連鎖零售巨頭，星巴克確實面臨著產品結構單一的問題，同時其各門店的經營管理和產品、服務的品質保證也面臨著考驗。從星巴克自身來看，此前過于重視門店快速
擴張，卻忽略了門店管理的同步提升，這種后遺癥在20xx年經濟危機中一度讓星巴克焦爛額。資料顯示，在20xx年經濟危機中，星巴克銷售收入出現嚴重下滑，其在歐美部分國家的不少門店被迫關閉。同時星巴克一直強調：他們的產品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客。而現在，已經有不少消費者開始指責星巴克高品質的“體驗文化”正在逐漸消失。
星巴克改革放上桌面為了擴大銷售,拓展自己的渠道啟動多平臺,多渠道戰略
實行多元化,不僅銷售咖啡,還銷售其他配套產品.
目標企業優勢、劣勢、機會和威脅分析
優勢分析
星巴克競爭優勢
(1)經營模式的靈活選擇：
星巴克善于根據世界各地不同的市場情況采取靈活的投資與合作模式。在中國的經營模式從最初進入中國市場采取合資和特許加盟的授權經營方式規避市場風險到如今隨著國內市場走勢一路良好，消費群體的逐漸穩定，為了更好的控制星巴克的服務品質，獲得更大的利潤，而叫停特許經營，回收股權，變身直營經營。
(2)品牌優勢：
充分運用“第三生活空間”式的體驗。在消費者需求的中心由產品轉向服務，在由服務轉向體驗的時代，星巴克成功地創立了一種以創造“星巴克體驗”為特點的“咖啡宗教”，星巴克與一般咖啡店不同的地方在于賦予了一杯咖啡更豐富的體驗和更深層次的文化內涵。店內頗有情趣的燈光設計，咖啡色的桌椅，個性化的裝飾，優美的音樂旋律，營造出溫馨的意境，聞著空氣中彌漫著的咖啡濃郁香味，再品嘗著同樣考究而且種類繁多的咖啡和糕點，在星巴克消費，總能獲得一種獨特的感受。
(3)咖啡技術優勢：
星巴克始終追求品質上的卓越，堅持提供給顧客高品質的產品。為了讓所有熱愛星巴克的人都能品嘗到最純正的咖啡，星巴克對原材料十分挑剔與苛求，無論是咖啡豆的運輸、烘焙、配制還是最后把咖啡端給顧客的那一刻，一切都必須符合最嚴格的標準。此外，星巴克擁有30多款手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料，咖啡種類多樣，既有原味的，也有速溶的;既有意大利口味的，也有拉美口味的，能迎合不同口味的消費者。
(4)新產品的研發與創新：
星巴克在創新方面一直走在咖啡連鎖店的前面，從卡布其諾、星冰樂、咖啡味啤酒等新創意的巨大成功，到投入巨資對濃縮咖啡萃取技術的研發成功，無不表明了星巴克在創新方面擁有很大的優勢。星巴克還在國際化與本土化之間尋求一個自然的融合，20xx年3月，星巴克將獨一無二的“星巴克體驗”進一步延伸到了中國消費者所喜愛的茶飲品領域，推出了包含中式茶和異域茶兩大類共9款茶品，沉淀了星巴克在全球茶飲上的豐富經驗。
(5)細致周到的顧客服務：
星巴克深知每一個顧客是最直接的消費者，應該努力使之成為常客，為此星巴克對店員進行了深度的培訓，使每個員工均成為咖啡方面的專家。在顧客細品咖啡的同時，可以和店員進行深層互動，一起探討有關咖啡的各類知識。在服務過程中，星巴克實行一種“定制式”的“一對一”服務，真正做到真心實意為顧客著想。
(6)門店位置優勢：
充分占據有利的商圈。對于咖啡零售業而言，好的地段是開店成功的一個重要因素，星巴克在店面選址上基本是選擇在市中心或繁華的商業人流密集的路段，力求讓顧客隨時隨地能找到星巴克。同時，還打破了方圓多少米不能重復開店的商業常規，一個地區會集中開設多家門店，更密集的占據空間使得競爭對手難以介入，以更好地應對競爭。
劣勢分析：星巴克競爭劣勢
(1)組織結構的效率不夠：
對中國那么多家門店進行整齊劃一的高效管理，本身對任何企業都是一種挑戰。更何況，星巴克是靠逐漸收購原先的代理商來統一和整合中國市場的。目前，星巴克仍然沒有實現對中國門店100%的股權控制，只是掌握了中國大部分地區的運營管理權。可以想象，在不同的地區面對不同的合作伙伴，在協調和統一管理上星巴克需要付出額外的努力，謹慎地調整發展戰略。
(2)供應鏈的管理壓力：
改變原來的供應商和運輸管理，代之以星巴克統一的物流中心的管理，這對星巴克物流中心是巨大的挑戰。挑戰不但體現在群體管理的效率、準確性和專業性上，還來自原來各地市場不同的存貨管理方式的整合壓力。
(3)資金鏈管理的壓力：
對于選址定位于黃金地段的星巴克來說，過快的開店速度必然會影響星巴克的資金鏈，從而進一步影響公司的成本控制和財務決策。再加上近年來，隨著中國經濟的發展，商業地產的租金價格仍然有很大的上漲壓力，這將給星巴克未來的盈利空間造成較大的風險和不確定性。
(4)體驗淡化、服務水平下降：
規模快速擴張并沒有給星巴克帶來業績和品牌的同步提升，反而危及其健康發展。星巴克在擴張的同時，為了獲取規模效應和達到其財務目標，接連降低成本，采用流水作業完成其服務流程，導致其核心的星巴克體驗的淡化和服務水平降低等問題。
機會分析
機會(Opportunity) SO(利用) WO(改進)
星巴克競爭機會
(1)市場進入的空缺：
星巴克進入中國的時候，雀巢、上島、真鍋已經培育了少量的咖啡愛好者，但是人們對咖啡還是出于懵懂狀態，直到星巴克進入中國，人們才發現原來咖啡也有那么好喝的。因此，星巴克進入中國的壁壘很低，而潛在用戶的需求已有一定的發展。
(2)時代大背景的契機：
全球化給星巴克帶來的契機在世界各地，包括中國都是非常顯著的。全球范圍內的人口流動加速，為星巴克推動國際品牌連鎖帶來空前的機會。全球化將使人們在各地、各國之間流動規模加大，頻率加快，提高跨地區、跨國之間品牌的協同效應。
(3)中國咖啡市場潛力巨大：
中國目前的咖啡消費存在著巨大的商業空間，據專家分析，中國將成為全球的咖啡消費國，并且每年以30%的速度上升，同時中國市場遠未飽和，是典型的不完全競爭市場，這種市場結構有利于星巴克擴大品牌效應，增加顧客群，給星巴克帶來巨大的盈利預期。
威脅分析
威脅(Threat) ST(監視) WT(消除)
星巴克競爭威脅
(1)現實和潛在的競爭者眾多：
目前咖啡行業競爭程度相當高，中國內地市場已有的臺灣上島咖啡、日本真鍋咖啡等無不把星巴克作為其的競爭對手。除此之外，咖啡同業、便利商店、快餐店、定點咖啡機等競爭者也會通過價格戰和模仿的方式來搶奪市場。
(2)替代品的豐富和提升：
替代品的豐富和提升讓時尚和周期短的城市人擁有更多的選擇。在中國咖啡的替代性產品有茶和其他的提神類功能飲料(包含咖啡因飲料)，如紅牛、日加滿、力保健、統一、康師傅等品牌的飲料。
(3)原料成本的上升：
隨著近年來中國CPI的上升，尤其是咖啡原料和乳制品成本的上升直接擠壓了星巴克的利潤空間。此外，星巴克的提價空間也被壓縮，目前市場需求主導了消費領域價格走向，價格傳導已呈現CPI拉動PPI的特征。
(4)地區發展的不平衡性：
地區發展的不平衡性形成了各地人們收入的差異，這對星巴克的統一價格提出了挑戰，也對星巴克的管理、運營和策略提出了較大的挑戰。
戰略
根據SWOT分析，本文可以得出星巴克應該采取的戰略：
(1)SO利用戰略
結合星巴克內部的優勢以及環境的機會，星巴克應該實行市場占有率擴大戰略、品牌延伸戰略。
(2)ST監視戰略
結合星巴克的優勢以及環境的威脅，星巴克應該實行差異化戰略、公共關系策
略、提價策略、彈性價格體系策略。
(3)WO改進戰略
結合星巴克的劣勢以及環境的機會，星巴克應該實行同心多元化戰略、直營策略、品牌危機扭轉戰略、差異化戰略。
(4)WT消除戰略
結合星巴克的劣勢以及環境的威脅，星巴克應該實行產品線收縮策略、關掉不盈利或虧損的店、尋找更低價格供應商。
對以上綜合分析，并進行甄別選擇，可以得出星巴克的市場戰略：市場占有率擴大戰略、品牌延伸戰略、差異化戰略、品牌危機扭轉戰略、公共關系戰略、同心多元化戰略。
目標與問題
短期目標
多元化銷售
銷售不僅局限于門面,而是延伸到超市等更多渠道
實行多元化,不僅銷售咖啡,也包括三明治,中式茶,及其他各種飲料等
這一點從20xx年發生在星巴克和卡夫之間的官司中可見一斑。在20xx年末，星巴克與合作了12年的渠道伙伴美國卡夫食品公司鬧上法庭。此前，卡
夫一直通過自己的渠道在全球范圍內推廣和銷售星巴克的袋裝咖啡和冰淇淋等產品。這場官司以雙方的撕破臉皮而告終。根據協議，當事方將于20xx年3月1日正式結束伙伴關系。與此同時，星巴克還結束了與零售渠道伙伴百事可樂的合作。在和百事“分手”后，星巴克明確表態，未來不會放棄門店之外的零售渠道，其整合超市等零售渠道的意圖徹底明朗。目前星巴克的門店內已經有了很多的“非咖啡類”產品，并且正在籌劃如何將這些商品通過更多的渠道賣給消費者。勵靜的一段表述體現了對未來的預期：“星巴克將與顧客分享每一個時刻，不論是在世界各地的門店，在超市貨架，還是在網絡上。”
進一步擴大已有市場,到20xx年,將在中國開1500家分店，讓中國成為除美國本土之外
的第二大市場。這樣的擴張很快拉開了帷幕。不久前，星巴克在華面積的門店落戶廈門，未來星巴克還會進入更多的以前未曾涉足的內陸城市。
長期目標
進一步更加有效的細分和選擇市場,有選擇的專業化.
星巴克的產品在長期目標定位有知識,喜歡接受新事物的青年人群及有一定收入的中等收入人群
產品定位在咖啡及其相關產品上,進一步擴大市場占有率
做一份調查表在市內做調查了解各類人群對星巴克咖啡的偏愛程度及對星巴克所推出的配套產品的偏愛度,進一步改進目標,使其更加合理
問題
收集資料
就星巴克目前情況,進一步收集資料分析所定目標是否符合星巴克的現狀
資料來源星巴克,市內星巴克咖啡廳現場調查,做問卷調查
分析資料
分析所獲資料是否具有足夠的數量及代表性,將所得資料進一步匯總分析綜合運用上下文所提到的各種方法對星巴克的現狀,運營過程中所出現的不利局面,以及將來的發展前景等方面做出判斷,解釋.
可能出現問題
根據所收集到的資料分析得出所制定短期目標和長期目標的可行性,及產生的利弊.
在實際操作過程中會出現的偏差.根據所估計的偏差,提前做好應對措施.
比如說:定位問題.肯定有可能定位出現差錯,所定的人群范圍大了或小了,價格過高或過低,都有可能影響最終的盈利情況.而這些僅預測是遠遠不夠的,必須要結合現實的運營情況加以改進,我們所能做的就是盡可能的對其進行估計,是利益做到化.
如何讓解決問題
就以上問題進行進一步討論,優化.分析產生的問題是由于什么原因.比如說是員工問題,還是管理層的問題.是產品問題,還是定價問題.可以就發現的問題再做一份問卷調查.根據所得的問卷調查結果進行分析,得出可行的新的目標.
還應注意員工與管理層的問題.要讓員工參與管理,因為員工是接觸消費者的第一線.他們對消費者的要求要比問卷調查來的更加準確.員工所掌握的信息能及時反饋,對解決運營過程中的很多問題有極其重要的作用.
營銷戰略
一.定位-專業化屬性功能定位
1.細分市場
2.目標市場的選擇
3.定位
專業化的屬性功能定位是天然的原始的市場定位方式，而情感化的生活方式定位則是隱藏的后天發展起來的市場定位方式。
星巴克實行的是一種專業化的屬性功能定位，把自己定位為咖啡中的翹楚，成為第三空間——家庭和工作以外的一個舒適的社交聚會場所，在這里消費者可以體驗咖啡的濃郁、浪漫以及奢侈品一樣的品質、細節和關懷，可以找到一種放松和歸屬感，滿足消費者對品位、時尚以及社會地位的追求。正因為是專業化的屬性功能定位，再加上30余年的不斷努力，星巴克幾乎成為咖啡的代名詞也在情理之中了。
同時，星巴克也在拓展品牌的情感化生活方式定位，因為它也意識到原來定位方式的局限和風險。
4.未來策略的發展和建議
二.產品戰略
1.注重品質
一是注重追求高質量，二是持之以恒的追求產品質量的不斷完善。星巴克對產品品質的要求及其嚴格，采購專家常年在南北回歸線之間旅行，為的是能夠買到世界上的咖啡
2.廣告：不花一分錢做廣告
“我們的店就是的廣告”
根據在美國和中國臺灣的經驗，大眾媒體泛濫后，其廣告也是去公信力，為避免資源的浪費星巴克故意不打廣告。這種其實也是來自于歐洲那些名店名品的推廣策略，他們并不依靠在大眾媒體上做廣告，而每一家門店都是的廣告。
星巴克認為，在服務業最重要的行銷管道是分店本身，而不是廣告。如果店里的產品和服務不夠好，做再多的廣告吸引客人來，也只是讓他們看到負面的形象。
注重員工在品牌傳播中的重要性
星巴克創始人霍華.舒爾茨意識到員工在品牌傳播中的重要性，他另辟蹊徑開創了自己的管理方法，經本來用于廣告的支出用于員工的福利和培訓，使員工流動性很小。這對星巴克“口口相傳”的品牌經營起到了重要作用。
星巴克不愿意花費巨大的資金來做廣告與促銷，但堅持每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱枕。“我們的員工猶如咖啡迷一般，可以對顧客詳細解說每一種咖啡產品的特性。通過一對一的方式贏得信任與口碑。這實際經濟又實惠的做法，也是星巴克的獨到之處!”徐光宇表示。
3.充分運用“體驗”
星巴克認為他們的產品不但是咖啡，而且是咖啡店的體驗。研究表明，三分之二成功企業的首要目標是滿足客戶的需求和保持長久的客戶關系。相比之下，那些業績較差的公司，這方面做得很不夠，他們的更多精力是放在降低成本和剝離不良資產上。
星巴克一個主要的競爭戰略就是在咖啡店中跟顧客進行交流，特別重視同顧客之間的溝通，每一個服務員都要接受一系列的培訓，如基本銷售技巧，咖啡基本知識咖啡的制作技巧等。要求每一個服務員都能夠預感顧客的需求。
另外，星巴克更擅長咖啡之外的“體驗”：如氛圍管理，個性化的店內設計，暖色燈光，柔和音樂等。就像麥當勞一直提倡售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西。
4.“以顧客為本”
“認真對待每一位顧客，一次只烹調顧客拿一杯咖啡。”這句話取材自意大利老咖啡館工藝精神的企業理念，貫穿了星巴克快速崛起的秘訣，注重“當下體驗”的觀念，強調在每天工作，生活及休閑娛樂中，用心經營“當下”這一次的生活體驗。
5.推廣教育消費者
在一個習慣喝茶的國家里，普及和推廣咖啡，首先遇到的使消費者情緒上的抵觸。星巴克為此著力推廣“教育消費”。通過自己的店面以及到一些公司去開“咖啡教室”，并通過自己的網絡，星巴克成立了一個咖啡俱樂部。
顧客在星巴克消費的時候，收銀員除了品名，價格以外，還要輸入顧客姓名和年齡段等。否則收音機就打不開。所以公司可以很快知道消費時間，消費了什么，消費金額，顧客姓別和年齡段等。除此之外，公司每年還會請專業公司做市場調查。
星巴克的熟客俱樂部，除了固定通過電子郵件發新聞信，還可以通過手機傳簡訊，或是在網絡上下載游戲，一旦過關可以獲得優惠券，很多消費者將這樣的信息，轉寄給其他朋友，造成一傳十，十傳百的效應。
6.設計
星巴克在上海每一家分店的設計都是在美國完成的，據了解，在星巴克美國總部，擁有一批專業的設計師和藝術家，專門設計全世界所開出來的星巴克的店鋪，他們設計門市時，都會根據當地商圈的特色，然后去考慮如何把星巴克融入其中。所以星巴克的每一家店，在品牌統一的基礎上，又盡量發揮了個性特色。這與麥當勞等連鎖品牌強調所有門面的VI高度統一截然不同。
7.未來策略的發展和建議
二.定價戰略-‘多數人承擔得起的奢侈品’
星巴克將咖啡價格定位為‘多數人承擔得起的奢侈品’，主要消費群體為注重生活情趣，又有一定消費能力的白領階層，他一旦對所提供的價值產生文化認同，就極易形成穩定的品牌忠誠度，與之相對的店鋪地址也主要在城市鬧區。
統一星巴克曾考慮在臺灣設烘焙廠供應臺灣以及大陸市場，以降低成本，但是好的咖啡要有好的烘焙技術配合，而技術來自于經驗。由于品質的差異是影響價格的主要因素，為了顧及品質，所以統一星巴克還是引進自美國總廠烘焙好的咖啡豆。因為咖啡豆都從美國總廠統一采購，比一般咖啡價格貴兩倍。
三.分銷戰略
1.直營：多以直營經營為主
在星巴克咖啡三十多年的發展歷程中，一直堅持走公司直營店路線，在全世界都不要加盟店。
星巴克采取直營方式的理由是：品牌背后是人在經營，星巴克嚴格要求自己的經營者認同公司的理念，認同品牌，強調動作、紀律、品質的一致性;而加盟者都是投資客，他們只把加盟品牌看作賺錢的途徑，可以說，他們惟一的目的就是為了賺錢而非經營品牌。因此，為了不讓品牌受到不必要的干擾，星巴克決定不
開放加盟權。
2.出現的問題
3.未來策略的發展和建議
四.營銷溝通戰略
差異化的營銷溝通戰略
在營銷溝通戰略方面，星巴克一直考慮如何通過更多創新媒體，以非傳統手法更有效地接觸消費者，從個人化的層面打動消費者;“Think Global，Act Local”，需要新視角及新的實踐手法，隨著咨詢渠道的發展及民眾流動率的上升，全球策略和本地策略可以十分和諧并讓消費者很高興地接受。
行動方案
預先準備
市場營銷的目標：
1.星巴克在中國的市場
隨著經濟的高速發展，中國文化的包容性越來越大，中國人對咖啡的需求也越來越大。星巴克進入中國后，以地理位置和人口變量為依據，對中國大陸市場進行了市場細分，并對咖啡需求市場進行了深度和廣度的細分。
在深度上，星巴克以地理位置為變量，將市場分為一線市場、二線市場和三線及三線以下市場，一線市場主要是省會級以上大城市，二線市場主要是地級市，三線及三線以下市場主要是縣級城鎮和農村。由于不同的商務因素會導致不同的收入因素，不同的商務階層對應不同的收入水平，所以在廣度上，星巴克以人口變量為依據將市場分為城市白領、藍領和藍領以外人群。
通過這樣的市場細分，星巴克確定的目標市場定位是其細分市場中的一線和二線市場中崇尚咖啡享受與休閑的城市白領階層，通過市場細分選擇了部分市場為目標市場。
2.星巴克在中國的銷售目標
到20xx年，星巴克在中國能夠運營1500家店。
企業的優缺點
1.優點
(1)與眾不同的咖啡思路
星巴克開拓了一個全新的市場，教會顧客如何浪漫地享用咖啡，將咖啡文化融入到咖啡中，在這種理念下，星巴克咖啡在消費者心中形成了消費星巴克咖啡代表一種代表一種高貴的品味。
(2)神秘顧客制度
神秘顧客制度是星巴克用以監督咖啡店的重要武器。星巴克從社會上招募一些高素質的人才，并對這些人進行專門的培訓，使他們了解星巴克產品的色澤、口感及服務標準。一旦這些人被培訓合格了，就會以神秘顧客的身份不定期到某個店面喝咖啡，并按公司統一的要求進行打分。由于從一般員工、店面經理到公司總經理都不認識這些檢查人員，所以他們可以以一種最自然的狀態對星巴克的服務態度進行考察，同時檢查結果與直接員工和管理人員的獎金相聯系。
神秘顧客制度讓星巴克的每位員工隨時保持了高度的集中，隨時都必須提供優質的服務，不敢對星巴克的形象帶來一點不良的影響。
(3)設身處地為員工著想，一籃子福利待遇
星巴克堅持一種核心原則：把員工看做自己家人。從一開始管理星巴克公司，霍華德舒爾茨就想把星巴克打造成一個很多人都愿意為之效力的公司，其中慷慨的一籃子福利待遇是競爭的手段，其中最關鍵的醫保覆蓋了疾病預防、意外事故、心理健康、化學品接觸、視力和牙齒等多個方面。在這一制度下，星巴克員工沒有后顧之憂，把公司當成是自己的家，員工的積極性得到很大的提高和保障，工作效率也大大提高，讓星巴克的經營更為有效、長久。
2.缺點
(1)沒有做到真正的產品本土化
星巴克雖然不斷開創新產品，并結合當地文化，但其產品仍然是完全西方化的，而中國本土的迪歐咖啡則采取餐飲復合式方式，在提供咖啡服務的同時提供東方的傳統食物，一次吸引更多的顧客，此乃星巴克的一大劣勢。
(2)資金需求較大，價格定位較高
星巴克的選址多在繁華地帶，十字路口或商貿中心，這肯定需要很大的資金支持，增加了星巴克的運營成本;星巴克的租金昂貴、較高的引進成本導致了較高的價格定位。
內部環境與機會
內部環境
優雅舒適的室內裝潢，給顧客提供了一種全新的視野，全新的享受。不一樣的咖啡體驗。即環境優雅、服務周到、方便民眾、便于生活享受。
機會
1.新產品與服務的推出。
2.中國經濟持續高速發展，目標受眾比例增加。
3.中國政治格局穩定，政治風險低。
4.中國是人口大國，人口稠密度高，高文化的人數也在增加。
5.國內對外資企業雖有一定的限制但由于我們處于經濟起飛前期，為了吸引外資所以對外資企業也有相對的扶持。
6.為共同品牌與其他廠商的食物和飲料，和品牌特許經營權的制造商的其他商品和服務都具有的潛力。
市場競爭狀況
1.咖啡同業競爭：連鎖或加盟店如西雅圖咖啡、伊是咖啡、羅多倫咖啡及陸續進入市場的咖啡店及獨立開店咖啡店。
2.便利商店的競爭：便利商店隨手可得的鐵罐咖啡、鋁罐包裝咖啡、方便式隨手包沖泡咖啡。
3.快餐店賣咖啡：麥當勞快餐店、得州漢堡、肯德基快餐店等以便利為主咖啡機沖泡的咖啡。
4.定點咖啡機：駐立于機場、休息站以便利為主，隨手一杯咖啡機沖泡的咖啡，或鐵罐咖啡、鋁鉑包裝咖啡。
五.消費趨勢
咖啡在中國市場蘊含著巨大的潛力。隨著經濟的發展，人們生活水平的提高，人們對咖啡的要求將會越來越高。因此具有良好的咖啡技術，良好的口感，是人們對咖啡的一個最基本的要求。舒適的環境，良好的服務，也將是人們選擇咖啡的一個重要的標準。
實際計劃
基于以上的幾點準備，我們這樣制定營銷計劃：
我們讓每一個進入星巴克的顧客都可以享受到最完美的服務。首先我們要每個進入星巴克的消費者等待服務不會超過十分鐘。其次，每一個服務星巴克的服務員都了要解星巴克產品的色澤、口感。能夠詳細的向顧客展示星巴克完美的服務。讓顧客在享受喝咖啡的樂趣中，對星巴克留戀往返。同樣的星巴克對于固定的老顧客要做定期的售后回顧，了解顧客想要什么樣的咖啡及什么樣的服務。可以送點貼心的小禮物。然后定期匯總。
星巴克可以培養一部分員工做速溶咖啡，拓寬市場。
充分發揮星巴克代表一種高貴的品味這一優勢，來為星巴克吸引更多的顧客。同時繼續用神秘顧客這一制度來增強員工的積極性。揚長避短，讓星巴克的銷售越來越好。
我相信只有適合顧客的才是的。
預算
人員費：由于以上的計劃需要一些專業的人才，因此需要培訓金。預計人民幣40萬元。
市場費：由于星巴克要使顧客的等待不超過十分鐘。因此可能會損失一些沒有顧客，預計人民幣10萬元。
公關費：要做一些必要的宣傳等其他的一系列活動。預計人民幣10萬元。
營銷調研
營銷調研是指系統地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動的各種資料或數據，用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。這里所謂“系統”指的是對市場營銷調研必須有周密的計劃和安排，使調研工作有條理地開展下去。“客觀”指對所有信息資料，調研人員必須以公正和中立的態度進行記錄、整理和分析處理，應盡量減少偏見和錯誤。“幫助”(Help)指調研所得的信息以及根據信息分析后所得出的結論，只能作為市場營銷管理人員制定決策的參考，而不能代替他們去作出決策。
意義
第一，決策者需要尋找新的市場機會時。在作出把某一產品投入市場的決策之前，要了解哪些是消費者新的需要和偏好，哪些產品已進入其生命周期的盡頭等等。
第二，市場營銷管理人員需要尋找某種問題的產生原因時。例如，發現在某一市場上原來深受用戶喜愛的產品現在被用戶們冷落了，這時就會由管理者或決策者向調研部門提出調研課題，是產品質量或服務質量下降了，還是消費者或用戶的偏好有所變化。
第三，決策者在制定決策后必須在其實施過程中進行監測、評價和調整。許多情況下，市營銷調研就是針對決策是否有效而進行的，分析一項新的決策是否使市場營銷活動向更為有利的方向發展。
第四，預測未來。調研為預測提供資料依據，預測的準確性很大程度上取決于市場營銷調研的質量。營銷調研與預測是密切聯系又有區別的兩個概念。
對于星巴克的營銷調研與學校食堂的有相同點也有不同點，因為學校的優勢在于競爭對手少，而且無論怎樣學生都是要去食堂吃飯的，而星巴克則不同它有很多的競爭對手，而且消費者也可以不用非抵去星巴克喝咖啡。
市場調查報告11
前言
我們在校內展開了以洗衣店能否在中國環境管理干部學院周邊開辦為主題的調查，調查的主要目的是弄清洗衣店在我校的需求狀況，還有我們洗衣店開辦所需著重注意的問題，如價目、服務等，通過調查的有效問卷，結果顯示，我們在這一地區開洗衣店確實是有一定的可行性。
我們以前期的市場調研資料為基礎，根據實際情況的分析中環院學生對洗衣市場基本的需求。我們應該提供更多的服務，使顧客能方便的送衣、取衣、除了干洗和濕洗以外，還可以經營衣物的護理和熨燙服務。
一、調查方案設計
（一）調查問卷
1調查問卷設計和制作
此調查問卷客觀事實，緊扣主題，通俗易懂，用語簡潔方便回答。
2調查問卷的發放與填寫
在中午和晚上學生比較自由的時間里在操場或食堂填寫。
3調查問卷回收和分析
將每份填寫的調查問卷加以回收、整理和綜合性分析，對洗衣店提出建議。
（二）調查目的
弄清洗衣店在中環院的需求狀況，還有我們洗衣店開辦所需著重注意的問題。
（三）調查對象
中國環境管理干部學院的部分學生。
（四）調查方式
簡單隨機抽樣、調查問卷形式
（五）資料整理
審核資料：填寫調查問卷的真實性、準確性。
資料整理：對原始資料進行科學整理加工、分析、得出結果。
（六）實施時間
問卷調查時間：20xx年11月1日——20xx年11月5日。
二、調查方案的實施
（一）訪問方式
我們采用訪問里面的面談方法，一對一的進行問卷的發放，這樣的問卷回收率較高。
（二）正式調研
正式調研份數400份，有效問卷382份，有效問卷回收率為95%。
三、調查報告分析
（一）數據分析
1 總體數據分析
表3.1 總體數據
該調查問卷共15道問題，其中12道單選題，1道多選題，1道排序題，1道問答題。
2 部分數據調查分析
消費者性別分析
通過調查：女生人數為195，約占總數的51%
男生人數為187，約占總數的49%
由此可知：中國環境管理干部學院中女生比例比男生多，我們洗衣店在一些服務上面針對女生的服務應該多一些。
消費者洗衣頻率分析
通過調查：平均1至2天洗衣服的的占調查總人數的27%
平均3至5天洗衣服的的占調查總人數的48%
平均6至7天洗衣服的的占調查總人數的17%
平均7天以上洗衣服的的占調查總人數的8%
由此可知：3至5天洗衣服的大學生占有48%，其次是1至2天，說明大多數大學生洗衣頻率大，周期短,這樣可能洗衣店在大學校校園有發展的潛力。
（3）消費者洗衣方式分析
通過調查：62%的大學生選擇自己洗；
16%的大學生選擇拿回家洗；
20%的大學生選擇送洗衣店。
同時，有70%的大學生去過洗衣店洗衣服。
由此可知：有五分之一左右的大學生是洗衣店的固定客戶，同時有62%的同學選擇了自己洗，這62%的同學有可能會是潛在的客戶，因為據調查顯示有70%的大學生去過洗衣店洗衣服。大一新生需要熟悉環境努力學習打下良好的基礎，大二的學生是校園各種活動的主力，而大三學生面臨畢業，寫論文找工作更是無暇顧及洗衣小事。所以洗衣店的客源應該是可觀的。
(4）消費者是否考慮把衣服送洗衣店分析
通過調查：有50%的大學生愿意嘗試去洗衣店洗衣；
有20%的大學生不愿意去洗衣店洗衣；
有30%的大學生不確定去洗衣店洗衣。
由此可知：有總調查人數的一半的'大學生是愿意嘗試去洗衣店洗衣的，同時有三分之一的同學選擇了不確定，也就是說他們有可能會去洗衣店洗衣，他們之間存在著潛在的客戶。并且還有20%的大學生不愿意嘗試，他們一定有自己的理由，可能認為洗衣價格貴、可能帶回家洗等等，針對這些群體，洗衣店在成立后應有相應的營銷策略。
（5）消費者送洗衣服最擔心的因素分析
通過調查：有51%的大學生最擔心混洗，不干凈；
有26%的大學生最擔心容易丟失；
有20%的大學生最擔心機洗，易毀衣物；
另外有3%的大學生擔心有其他狀況發生。
由此得知：總人數一半以上的大學生選擇怕衣服洗不干凈，另一半的的大學生怕衣服丟失或毀壞，可能是因為大學生消費者正處在一個身心發展的年齡，希望或注重別人對自己關注的年齡，在日常中非常注重自己的儀表，希望給別人留下好的印象，所以十分注重衣服的干凈與否。這啟示我們在以后開設洗衣店應該注重洗衣店的洗衣質量和保持洗衣店的誠信和口碑，同時應設置相關的賠償制度。
（6）消費者的價格需求分析
通過調查：干洗單件衣物63%選擇了5元；20%選擇了6元；13%選擇了7元；4%選擇了7元以上。
自助式小型洗衣機72%選擇了3元/筒；13%選擇了4元/筒；13%選擇了5元/筒；2%選擇了6元/筒。
與他人衣物混洗42%選擇了0.5元/件；45%選擇了1元/件；13%選擇了1.5元/件；3%選擇了2元/件。
由此可得：大學生在干洗、自助式小型洗衣機和與他人衣物混洗中分別選擇5元，3元，0.5元的居多，考慮到大學生的選擇，在以后開辦下洗衣店時，把價錢設定在消費者可以接受的價格！
（7）調查消費者的服務方式
通過調查：選擇完全自助式，自己需要洗時自己去洗衣店，事后自己取回占總數的25%。
選擇利用通訊工具聯系洗衣店，讓他們上門收取衣物，并在事后送貨上門將盡占總數一半。
選擇洗衣店定時定點回收和派送需要使用洗衣服務的衣物占總數的8%。
選擇隨季節的變化和不同的需求提供個性化服務占總數的23%。
由此可得：選擇通過通訊工具的大學生占了將近總人數一半，還有將近一半的選擇自助式和個性化方式。說明大學生追求方便，追求全方位的服務方式，所以在以后開設洗衣店時，提供大學生追求的服務方式，增加顧客量。
（二）可行性分析
1 市場特征
我們主要針對的服務群體是在校大學生，該群體因為各個方面原因在衣物的洗滌上花費很多的時間和精力。但是大一新生需要熟悉環境努力學習打下良好的基礎，大二的學生是校園各種活動的主力，而大三學生面臨畢業，寫論文找工作更是無暇顧及洗衣小事。所以我們希望在學校提供這一服務以滿足廣大同學們的相關需求。
2 目標市場前景
本項目前期主要集中在本校區，集中力量做好這一點范圍的市場開發和經營工作，由于后期我們的市場在不斷的開拓，主要是面對洗衣不變的大學生群體，現在的家庭生活好了，學生手里的零用錢充裕了，花費在買衣服上的比例也就大了起來，所以我們堅信我們的市場會跟隨我們的業務不斷的擴大，而且前景相當廣闊。
3 市場可行性分析
面對眾多的投資項目，如何鎖定高回報的項目，這是廣大投資者共同關心的話題。而洗衣業屬于細水長流的行業，現代化的洗衣服務正成為服務業中的朝陽產業。
（1）高額的利潤
一所專科院校的人數大概在七千到一萬人，本科院校人數大概在三萬到四萬人，其中有大部分的曾經去過洗衣店，如果我們在這部分人里深入挖掘，有相當一部分人愿意把衣服送洗衣店洗。與零售業的10-15%，餐飲業的30-50%相比，洗衣店的利潤在70-80%左右。洗一桶衣服收費3元，而洗衣原材料成本不超過一元；在不變成本（房租及人員工資等，其中人員工資相對較低）不變的情況下，洗的多，賺的多----每多洗一桶衣服，幾乎在支出上只增加少量的洗衣原材料成本，而收入卻增加很多！
（2）忠實的顧客群
因為本洗衣店開在校內，位置便利，如果顧客覺得洗衣質量不錯的話，一般洗衣店的消費回頭率80%以上，顧客擁有較高的的顧客忠誠度，許多洗衣店的客戶，一般會經常在同一家消費。
（3）巨大的市場蛋糕
“衣食住行”，“衣”排第一，有人住的地方就會有洗衣需求。尤其是對于學生群體來說，對于洗衣業來說，永遠都不會害怕沒有生意來源，因為每天都有不計其數的臟衣服產生；特別是隨著紡織業的發展和時裝業的進步，更會出現各種各樣的新式面料，有許多衣物都無法自行洗滌，必須送交洗衣店洗滌。
誘人的發展空間
隨著城市化進程，洗衣店產業為中國服務業帶來的產值以每年20%的速度遞增，而目前已有每年近100億元以上的產值。在發達國家，人均5000人擁有一家洗衣店；而我國目前人均25000人擁有一家洗衣店，隨著經濟的迅猛發展，要達到發達國家的水平還有相當長的路要走；因此以超前的眼光進入洗衣業，必將帶來豐厚的回報。
現金收入，永無欠款
大部分洗衣店都是現金交易，由于單筆的交易金額較低，很多自助式洗衣機只需顧客投幣即可，顧客幾乎不會欠款；并且一般是先付款。客人一進門，就會有現金收入，不存在應收賬款。
管理方便，經營簡單
現代化的洗衣店可以通過電腦管理系統，加上相關的技術培訓，結合通過實踐總結出來的系統管理經驗，可以使投資人輕輕松松當老板。只要掌握了科學的洗衣護理技術，便可將洗衣成本嚴格控制。
行業變化小，低風險
與其他行業相比，洗衣店是一項勤勞致富的產業，它樸實無華，幾乎每個人每天都會換衣服，所以一般洗衣店在經過開業磨合期后，就開始了一項長期而穩定的生意。
沒有產品積壓和庫存成本
洗衣店不像零售等其他行業，必須先進貨后銷售，而只需采購一些洗衣原材料即可，不會積壓資金，更不會有庫存損失。
四、營銷建議
1、先期推廣的服務項目
以上門收取/送還衣物為基本項目。
以洗衣免費保險為突破。
以洗衣質量為基礎。
2、后期逐漸推廣的服務項目
以“洗衣服，為健康”為主。
以提供定制服務為核心競爭力。
3、價格策略
以中低價格為主要。
實行會員制。
不同衣物的洗衣價格組合定價。
不同洗衣消費積分獎勵不同----變相降價。
4、服務策略
微笑服務，禮貌待客，讓顧客發自內心的感受到我們對他的重視，金杯銀杯不如顧客的口碑，更不如有口皆碑。
5、客戶關系管理策略
主動與顧客溝通，可以能夠更加清晰的知道顧客到底需要什么，并向顧客介紹本店的產品。
定期的向老顧客發送祝福短信。
五、市場調查弊端
由于樣本數量有限，不能很全面的對于所有人進行調查。對于調查問卷，給出的問題存在個人色彩，不能對所有問題做到面面俱到。所以市場調查結果可能與客觀實際情況存在一些偏差，不能夠詳實的反映客觀事實。
致謝
尊敬的各位老師：
你們好！本次畢業設計是在尹凡老師的辛勤和悉心指導下完成的，在此特意感謝老師專業的指教和耐心的教導，沒有您的悉心指導就沒有這篇論文的順利完成。尹凡老師為了我們每位同學的畢業成績，經常熬夜加班為我們輔導。
在大學的三年求學生涯中，還要感謝經濟系的所有老師，雖然三年的生活相處不久，卻從您們身上學到了太多，感謝您們一絲不茍的治學精神、勇于追求的奮斗激情等在人生和知識上給我的啟迪和點撥，我必將終身受益。是你們誨人不倦才有了現在的我。值此畢業設計完成之際，謹向經濟學系全體老師致以最崇高的謝意!
最后，感謝在百忙之中評閱畢業設計和參加答辯的各位老師!你們辛苦了！
附錄
關于大學校園附近開設洗衣店的調查問卷
親：
您好！為了解在校大學生日常洗衣服的一些情況我們設計了此次調查，答案無好壞對錯之分，請您結合實際情況填寫，謝謝您的合作。
1、您的性別？
A、男 B、女
2、您多久洗一次衣服？
A、1—2天 B、3—5天 C、6—7天 D、7天以上
3、您平均一次洗多少件衣服？
A、1至3件 B、4至6件 C、7至10件 D、10件以上
4、您一般怎么洗衣服？
A、自己洗 B、拿回家洗 C、送洗衣店洗 D、其他
5、您以前是否去過洗衣店？
A、是 B、否
6、如果校內或學校附近有一家洗衣店，您是否考慮送洗？
A、是 B、否 C、不確定
7、您不愿送洗衣物的原因是什么？
A、能自行清洗 B、沒有保障和信心 C、價格不合理 D、其他
8、對于您送洗的衣物，您最擔心什么？
A、混洗，不干凈 B、怕丟失 C、機洗，易毀衣物 D、其他
9、您去洗衣店主要想要做什么？（多選）
A、干洗衣物 B、濕洗衣物 C、燙衣物 D、做小零活
10、干洗單件衣物您能接受的平均最高價格？
A、5元 B、6元 C、7元 D、7元以上
11、自助式小型洗衣機您可接受的最高價位？
A、3元/筒 B、4元/筒 C、5元/筒 D、6元/筒
12、自助式大型洗衣機（與他人衣物混洗）您可接受的最高價位？
A、0.5元/件 B、1元/件 C、1.5元/件 D、2元以上
13、選擇洗衣店的服務，您最看重的因素是什么？（排序）
A、洗衣質量 B、價格公道 C、衣物（比如正裝，被褥）難以自己清洗
D、地理位置 E、洗衣店的服務專業，讓人放心
14、對于下面的洗衣服務方式，您覺得哪一種比較合適您的消費方式
A、完全自助式，自己需要洗時自己去洗衣店，事后自己取回
B、需要使用洗衣服務時，利用QQ，電話，短信方式聯系洗衣店，讓他們上門收取衣物，并在事后送貨上門
C、洗衣店定時定點回收和派送需要使用洗衣服務的衣物
D、隨季節的變化和不同的需求提供個性化服務
15、如果您還有其他建議或想法，請您在下面填寫，敬請賜教，謝謝！
市場調查報告12
康師傅方便面的產品布局是以紅燒牛肉面為核心產品、發展多種定位不同的副品牌，以吸引不同人群。“福滿多”系列定位為農村市場，“亞洲精選”定位為年輕人，“福香脆”則是針對中小學生消費者的。”
一、市場概況及營銷環境分析
數據顯示，康師傅在市場上所占份額約為42%，在方便面市場中占據這領導者地位。
而從近幾年的方便面銷售量走勢圖可以看出，方便面食品今年來的消費量保持持續增長態勢，20xx年達556.3億包，人均消費量達42包。根據日本的經驗，年人均消費達40袋后，方便面市場的發展會趨于平穩。根據產業周期來判斷，一個行業的增長率維持在10%左右，即表明該行業進入成熟期。現方便面行業增長率在10%左右，進入了緩慢增長的階段。且方便面是一個高度市場化和成熟化的行業，門檻本身就高，加之行業先天的利潤微薄，使得行業格局呈現穩定。市場主要集中在幾家大型方便面制造企業，康師傅、統一、白象、華龍、華豐等方便面廠家市場占有率超過了70%，行業集中度很高。’方便面市場競爭日益加大：
1、價格競爭白熱化，渠道爭奪日益激烈。
2、品牌形象競爭及廣告促銷投入越來越大。
3、地區性品牌的競爭優勢逐漸形成（規模、品質、設備、成本）。
4、一線品牌（康師傅、統一）向下延伸，二線品牌（華龍、白象）向上發展。
5、工廠布點增加，合理化布局。
6、追求經濟規模效應，利潤最大化。
二、產品及競爭對手分析
從整體競爭格局上看，方便面市場的集中度很高，僅康師傅和統一兩個品牌就占據了整個市場份額的70%。而在忠誠度上，康師傅高達76%，統一是唯一一個有實力能與康師傅抗衡的品牌，但他的品牌忠誠度與康師傅的差距還是比較大。
而從區域差異化上，康師傅的強勢區域主要集中在北方地區，而統一則集中在南方地區，但目前康師傅也在南方地區建立遍布城鄉的密集點，有效保證了市場占有率。
在品牌差異化上，個品牌都進行差異化經營，主要表現在產品的差異化上。康師傅強力推出具有各國風味的“亞洲精選”也正是產品本身差異化的一種表現。各競爭對手廣告分析康師傅在今后的廣告目標為：
1、傳達未來的方便面發展理念——口味將不會受到地域的限制。
2、迅速打入目標市場，保持較高占有率，提高重度消費者數量
3、提高指名購買率，塑造方便面的領導地位。
4、提高康師傅整體品牌知名度。
5、是康師傅廣告深入人心。
三、消費者分析
1、方便面的主流消費者是15—35歲的年輕群體，這部分人是方便面的忠實消費群體全時性固定工作的白領占了總消費人群的46%，學生群體占了總消費人群的17%。
2、如果每月消費11袋者為重度消費者，則男性群體重度消費者占53.3%。于此相對應的是女性消費者占46.7%。
3、隨著收入增加，消費者對速食面的需求從以前的吃飽就行發展到現在的開始關注營養成分，康師傅敏銳的注意到了這一變化，并經過調研，發現七成消費者對營養型速食面感興趣。
四、市場分析總結
通過分析，我們可以先給產品進行定位：
1、口味的多元化
2、適合享受、需求
3、注重產品質量和商品利益
4、包裝形式和材質創新
5、建立產品銷售管道機制，通過建立產品銷售管道機制來經營通路，使產品在最短的時間內與零售商見面、與消費者見面。同時通過這種通路，建立良性循環的反饋機制，不斷的聽取消費者的感受和意見，這也是我們不斷創新的動力源泉。
五、SWOT分析：
S：
01、市場占有率高
02、產品種類齊全口味多們，能滿足了各個階層的需求
03、產品的價格分層而定，包裝及設計新潮時尚，符合大眾的審美喜好
W：
01、在農村方面的市場占有率不高，再而是價格優勢也不太明顯。
02、產品的綠色環保理念不夠明顯，在這方面缺乏競爭率。
03、由于本產品本處在成熟期，而本產品在國內市場上的需求量也已達到飽合，產品銷量在中國市場很難有再大的發展。
04、產品的終端做的還不太人性化。
O：
01、在繼續保持產品原來優勢上的地位的同時，加大其品牌形象。
02、可結合當前市場上的綠色營銷及理念營銷的這一新的傳播模式。突顯本產品在這一方面的優勢地位。
03、對市場做更加詳細的細分，主要抓住主要的消費群體，也就是高中及大學生，還有就是剛剛工作的年輕人士。抓住他們的特點及喜好。
05、加在產品在其它國家的品牌宣傳力度，把產品打造成一個國際化的大品牌。
06、關注公益事業，體現對社會的一種責任感。進一步加強消費者對產品的品牌形象。
T：
01、對于現在的消費才者更多關注到營養及健康環保等觀念，認為這是一種沒有營養不健康的產品
02、來自于其它同內企業的競爭（有統一、白象、今麥郎等）附件：
廣告：
（場景：街上）
一個女生跟一個男生生氣，對他不理不睬。（男女服飾看起來都表明他們已經走入社會，工作小有成就了）為了哄女生開心，難道逐一變成美麗的鮮花，可愛的娃娃，漂亮的衣服，女的都不理睬。
最后男的想了想
（畫面字體：這樣總行了吧。）
男的搖身一變，變成康師傅的動畫人物形象女的看了一會，忍不住笑了
兩人牽手言歸于好。
（畫面字體：康師傅，我們共同的青春回憶）說明：因為這個是故事性的廣告，鏡頭一般采用正面的鏡頭，每個鏡頭的時間差別也不需要很大，配樂使用水木年華的校園歌曲：一生有你。
這個廣告主旨說康師傅方便面是園生活的重要回憶，當我們年少窮、忙的時候康師傅曾伴我們走過，多年以后再回首，當年的窮酸回憶就是最美好的.。
這個廣告考慮到了康師傅的主要消費人群，特別是剛剛走上社會工作的一群人，大學生活是他們的一段回憶，能讓他們產生很好的共鳴。
結合以上的分析報告，我來對此做一個全面的總結。
我認為我們目前要做的主要有以下幾點：
01、抓住主要的消費群體，才是關鍵點。抓住他們比較喜歡快感新鮮刺激時尚的特點入手，合理的植入此理念，對此大做廣告宣傳。
02、利用理念營銷，改變當前一種消費者觀念。在品牌的包裝方面有效的結合綠色營銷的。
03、加大新產品的研發力度。擴大產品的種類。
04、在產品的終端及服務方面要做到人性化，社區化。也就是要搞好同中間商及批發商的關系。
05、對于一個成熟品牌，我們還更應該加大廣告的投放的力度，加大廣告的費用。再一個是開發其它國外的市場。
市場調查報告13
小組成員：xx
任務分配：xx——負責園林公司、小區物業管理綠化公司、花卉世界的調查和數據分析
xx——負責花卉世界、花店的調查和數據分析
xx——負責調查數據的統計、調查報告的撰寫和花卉生產計劃的制定
一、園林公司
公司名稱
xx市翠竹園園林綠化有限公司
地理位置：農科花卉中心內
工作人員：有10名工人和兩名管理人員
在調查中我們了解到該公司在春季期間大花蕙蘭，君子蘭，萬壽桔，發財樹，鴻運當頭等花卉銷量較大，一般來消費的顧客都會偏向與購買一些意頭好、花色鮮艷的花卉，諸如鴻運當頭、發財樹、金錢樹、大麗花等有著吉利名字的植物都是比較受歡迎的，這可能與我們廣東人喜歡討口彩的風俗有關，而且春節的花卉市場的花卉價格根據與往年對比也能高出4到5倍，一般來說公司的大部分收入是源自春節期間的花卉銷售的收入，在調查中我們了解到，在春節期間大花惠蘭的價格一般是在260元左右，而蝴蝶蘭價格則在180元左右，鴻運當頭的的價格則在60~150元不等，這些花卉的價格也會根據當年的銷售情況做出相應的變化。
根據以往的情況，一般一年中的6，7，8月是銷售淡季，從10月以后花卉的銷售就會變好一些，雖然6，7，8是銷售淡季，但是園林樹種進來以后要養護，打蟲，整治，季節蟲防7月高溫蟲會較多，是防護的繁忙時間
在平時工作人員都會針對不同花的習性對花進行保鮮，養護。
簡要介紹資料的主要內容，以獲得更多的關注
如大花蕙蘭的花芽形成、花莖抽出和開花，都要求白天和夜間溫差要大，一般大花惠蘭是在2~3月開花，在生長期的時候要多施肥，一般常見的病蟲害有真菌性炭疽病，多發生于葉片頂端，病斑邊緣黑褐色，中間灰白，多由高溫、高濕、通風不良引起，病斑應及時剪除，并配合噴藥。而主要蟲害有蛞蝓、葉螨，葉螨在葉子背面發生，因此打藥時要從葉的背面開始打起。
君子蘭不耐寒，但是如果溫度超過25度的話，君子蘭的生長也會受到抑制，君子蘭比較喜歡溫暖濕潤和半陰的環境，光照方向會影響到葉片的而生長方向，如果要君子蘭的葉片整齊要經常轉動花盆使葉片掉頭，一般每隔10天轉盤180度。
鴻運當頭喜溫暖濕潤的環境，澆水時要澆在植株的‘杯’狀中，不要直接澆在花盆的基質中，即使是盆內基質中偏干，葉杯中有水的話，植株依然生長良好，但如果只是盆土中濕度大，而葉杯中無水則植株無生氣，出現葉子易發黃等不良反應，在花期中不需要施肥，花后及時剪去花，補充肥料，全水溶性肥料也可隨澆水同澆在葉杯中，只要養護場所光線適宜、澆水得當一般情況下，鴻運當頭是很好養的小結：但是總的來說大花蕙蘭和君子蘭在養護的過程中比較困難，成本較高，且花期較短，一般此類花卉的消費者都是一些公司或是送給親朋好友，我們了解到在其他的銷量比較好的花卉種類中如鴻運當頭，養護較粗放，成本較低，成活率也較高，近幾年來鴻運當頭盆花銷售形式的持續走好。可以作為生產計劃里的首選植物。該公司里銷售的大多數花是進口的，一般春節花卉市場開始之前3~4個月就要進花，也就是就要從要11，12月時就開始春節花卉的管理和養護工作。花的價值是沒謝之前銷售出去，價值一般看市場調動決定。
二、小區物業管理綠化公司
小區名稱：南國麗城
占地面積：43642.20平方米
綠化面積：200000平方米左右
主要種植：地被植物，如腎蕨，龜背竹，天羽
綠籬：主要是黃金葉，福建茶，草坪，大王椰，葉欖仁，紅花雞蛋花
施肥季節：一般施肥是春和冬兩季節
綠籬修剪：主要是看葉和芽的生長來定
病蟲害管理：有蟲就施殺蟲藥，這看葉和芽，樹等病蟲而施一般在7到9月份較多
簡要介紹資料的主要內容，以獲得更多的關注
小區名稱：桃源村三期
占地面積：104682.5平方米
綠化面積：47107平方米
擁有北靠塘郎山森林公園——極為罕見的自然生態景區的自然資源及可盡情體驗親山生活樹種選了樹冠較大的小葉榕，棕櫚樹
早坪綠化部是很大，綠籬椰相對較少
小結：一般小區物業管理綠化公司主要管理的植物的喬木，所種植的植物都是一些管理成本較低，易成活的植物，所以對植物的管理比較粗放，一般管理病蟲，大多都施蟲藥，施肥也是春和冬兩季，修剪等看生長，一般兩，三個月才修剪一次的
簡要介紹資料的主要內容，以獲得更多的關注
三、花卉世界
花卉世界名稱：農科中心、花山花木園花卉世界
在農科中心和花卉世界的調查中，我們了解到深圳的花卉品種還是比較多的，有水生植物、盆栽植物、觀葉植物、觀花植物、球根植物，但總的.來說還是以盆花的銷量比較好。而在春節的花卉市場中暢銷的花卉種類也是非常的豐富，如：蝴蝶蘭、金桔、鳳梨、金錢樹、紅掌、大花蕙蘭、桃花、杜鵑、水仙、百合、一串紅、君子蘭、海棠、吊蘭、富貴竹、富貴樹、變葉木、雅麗皇后、發財樹等等農科中心：
在需求量方面，09年的春節花卉市場的小規格年橘，由于產量比08減少，09年的價格也小幅上升。盆徑規格為70厘米的年橘20xx年的批發價每盆約500元，在20xx年最高可升至1500元。據了解今年順昌花場在春節期間準備了1萬盆盆徑為12寸的小規格朱砂橘，以供廣東地區的家庭消費。年橘已進入銷售期時，還有來自珠三角地區、山東等地的批發商前來采購。
大花蕙蘭、君子蘭在春節期間一直以來都是能吸引不少消費者駐足觀賞乃至購買，但與蘭花、鳳梨相比，杜鵑、仙客來、一串紅等盆花的價格比較實惠，杜鵑每盆大約45元左右，仙客來每盆20元左右。由于這些盆花的價格較低，而且顏色喜慶，多數消費者買來裝飾自己的居室，實惠又美觀。
花卉世界：
一串紅的銷量也是相當不錯，常用作花壇、花境的主體材料，一串紅花序修長，色紅鮮艷，花期又長，適應性強，在春節期間馬路、公園的花壇經常用到一串紅作為主體材料能起到很好的效果。一串紅喜換溫暖濕潤、陽光充足的環境，在寒冷、干燥的環境下長勢較差。在低溫的環境下，葉子會逐漸變黃脫落。一串紅適應性較強，但在疏松、肥沃、排水良好的土壤中生長良好。
此外，今年一品紅銷量仍占了全年盆花總銷量的半壁江山，一品紅在南方只能季節性生產，圣誕節與春節期間用量非常大，預計今年一品紅的銷量會一直上升，好于去年同期。加上今年廣東雨水過多，加上白粉虱病害感染，導致高質量的一品紅數量下降。今年年初，一品紅市場開始回暖，好貨不愁賣的狀況將持續到明年開春。另外，隨著人們消費水平的提高，迷你規格如3寸、5寸的一品紅也越來越受家庭消費者青睞。 “一品紅”價格8元－18元不等，最小的葉子直徑只有20公分，最大的達到一米，其中以直徑30公分－40公分的花種最受歡迎。
小結：春節花卉市場受歡迎的花卉種類比較多，花卉市場主要是進行批發銷售，主要面對的顧客是各地經銷商、企業和單位等，一般來說名字或意頭的花卉更受青睞，如：富貴竹、鴻運當頭、發財樹、一串紅等，在調查中了解到年橘、一品紅和一串紅的銷量非常被生產商和經銷商看好，一品紅、一串紅也較易于管理可以作為我們生產計劃中備選植物
四、花店
我們一共去了三個花店，三個花店的經營特色都各不相同。
有的以盆花為主要經營對象的如：自在生活花店
該花店以盆花為經營特色的，主要顧客人群是15~40歲女性，一般買花是因為個人愛好或者是為了點綴居室，而最受歡迎的花卉則是觀葉花卉，因為觀葉花卉管理比較簡單而且成活率較高，在她的店中芳香植物也很受歡迎，大多數的芳香植物都具有凝神靜氣的作用，一般在15~30元的價格區間里的花卉的銷量是比較大的，她的花店還提供了售后服務，可以免費提供花卉的養護管理服務，還有花友可以相互交流養花心得，春節的花卉市場對她花店花卉的銷量影響并不大。
有的是以切花為重要經營特色：仙來客花店
該花店是以切花為經營特色的，在調查中店主告訴我們“過年了，大家都圖個喜慶，因此色彩鮮艷、名字或花語美好的鮮切花更受青睞“。鮮切花的攤主講：同樣的鮮花品種，紅色系的價格相對要貴一點，并特別好賣。如白色百合為8元/枝，而粉紅色百合則根據花頭的多少與新鮮度，每枝要賣到9～12元。此外，春節期間的熱銷品種如天堂鳥、郁金香、富貴竹等，因購買量增大，因此攤主都不約而同的提高了價格。如上述三種鮮切花的零售價格為18元/枝、4元/枝、1.6元/枝。
市場調查報告14
一、前言
快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具對客戶貨物進行快速投遞，近幾年中國的快遞業發展迅速，同時隨著網絡技術的發展，大學生的購物方式也發生了巨大的改變，促使著快遞業的發展進程
二、調查目的
要求詳細的了解常信院的快遞行業市場各方面的情況，為快遞業在常信院更好的'發展，制定這樣的市場調查方案：
1、全面掌握快遞業在學生心目中的滲透率和滿意度
2、了解快遞業在常信院的發展現狀
3、了解學生讀快遞業的態度、需求、要求
三、調查內容
市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定，本次調查的主要內容如下：
(一)、行業市場環境調查：
1、常信院快遞業的經營特點以及該行業在學校中的競爭狀況
2、統計常信院快遞業每天所接受的業務量(一個星期的觀察期)
(二)、消費者調查：
1、學生對快遞業的運營速度與服務的滿意度
2、學生平均月開支以及快遞業消費的統計
3、學生對快遞業的了解程度(非常了解、知道、信任但不會使用)
4、學生對快遞業最理想化的描述
(三)、競爭者調查：
1、主要競爭者的運營速度與服務的情況
2、主要競爭者的宣傳方式
3、學生對主要競爭者的滿意的方面
四、調查對象以及抽樣
1、學生：200名，其中男生：80名，女生：120名
2、快遞公司：4家，其中校內：3家，校外：1家
3、對學生樣本的要求：
(1)、對大一、大二、大三不同年級的學生進行調查
(2)、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個方面
五、調查員的規定與培訓
1、規定：
(1)、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態度親切、熱情
(2)、具有認真負責、積極進取的精神
(3)、要經過專門的市場調查培訓，專業素質好
2、培訓：請相關老師進行簡單的培訓
六、人員安排
根據本調查方案，在常信院校內進行本次調查需要三種人員： 調查督導 1名
調查員 4名(男女各兩名) 復核員 1名
七、市場調查方案以及具體實施
1、對學生以問卷調查和詢問為主(問卷內容圍繞調查內容設置)
2、對常信院快遞商進行深度的訪談為主(以調查市場環境為主)
3、調查程序以及時間安排
八、調查程序以及時間安排
1、調查程序：
(1)、準備階段
(2)、實施階段
(3)、結果處理階段
2、時間安排：
(1)、設計問卷 1個工作日
(2)、進行調查 3個工作日
(3)、數據處理 2個工作日
市場調查報告15
一、調查方案
（一） 調查目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學生對手機消費市場的開發提供一定的參考。
（二） 調查對象：在校生
（三） 調查程序：
1． 設計調查問卷，明確調查方向和內容；
2． 進行網絡聊天調查。隨機和各大學的學生相互聊天并讓他們填寫調查表；
3． 根據回收網絡問卷進行分析，具體內容如下：
（1） 根據樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數；
（2） 根據各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析；
二、問卷設計
大學生手機使用情況調查問卷
同學您好：
打擾一下，幫我填一個表可以嗎？為了了解在校大學生對手機消費的需求，我特地展開了此次的調查活動，希望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調查.，將您的選項填入括號中。
1．您目前擁有手機嗎? ( )
a.有 b.沒有
2．您的手機牌子是什么？
a．諾基亞 b．摩托羅拉 c．三星 d．索尼愛立信
e．cect f．夏新 g．其他（ ）
3．您購買手機的場所是?
a．商場 b．專賣店 c．網上訂購 d．其他（ ）
4．您喜歡的手機牌子是什么？
a．諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他（ ）
5．購買手機， 您認為合適的價位是多少?
a．500—1000元 b．1000—1500元 c．1500—xx元 d．.xx元以上
6．您購買手機的主要用途是用來什么?
a．發短信 b．打電話 c．打游戲d．其他
7．您購買手機首先考慮的問題是?
a．外形 b．功能 c．價格 d．品牌 e．其他
8．若您要更換手機，在經濟條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機：
a．智能手機 b．拍照手機 c．音樂手機 d．普通手機
9．您的手機主要用來？
a．打電話b．發信息 c．玩游戲 d．上網
10．您現在或曾經使用哪些手機功能？
a．文字短信 b．彩信 c．手機攝影 d．無線上網 e．下載游戲 f．ｅｍｓ
11．您將來會嘗試使用哪些手機業務與手機功能？
a．文字短信 b．彩信 c．彩鈴 d．手機廣播信息 e．手機攝影 f．手機報紙 g．手機小說 h．手機電影/電視 i．游戲 k．gprs l．手機交友
12．您覺得手機對你的生活來說：
ａ．很重要 ｂ．比較重要 ｃ．一般 ｄ．比較不重要 ｅ．一點都不重要
13．您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機套、手機鏈？
a．希望 b．不希望
14．您希望手機廠商提供什么樣的服務?
a．校內維修 ｂ．學生專賣店 ｃ．手機專賣店
15．請簡單描述您理想中的手機
第二部分 數據分析
根據以上整理的數據，我進行數據分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。
（一）根據學生手機市場份額分析
根據調查顯示，在學生市場份額排名靠前的品牌中，學生市場份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個品牌無一例外都是主要以低端機沖擊市場，目前國產品牌在學生市場中認可度也在不斷提高。
（二）學生消費群的普遍特點
作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的.特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發產品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：
1. 學生消費群的普遍特點：
1) 沒有經濟收入；
2) 追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚；
4) 學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。
5) 品牌意識強烈，喜愛名牌產品；
（二）學生消費者購買手機的準則和特點
通過調查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%；但大學生也并非一味追求外表漂亮，“內涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%；其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現在的大學生還是比較看重實際的。
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