酒店保安管理制度(精品15篇)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多地方都會使用到制度，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的酒店保安管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店保安管理制度1

　　保安部作為公司安全的第一道防線，其工作管理制度的重要性不言而喻。有效的管理制度能：

　　1、提升保安人員的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)安全防范能力。

　　2、確保公司財產(chǎn)和員工人身安全，減少潛在風(fēng)險。

　　3、維護(hù)良好的`工作環(huán)境，促進(jìn)公司運營的穩(wěn)定和效率。

　　4、通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高應(yīng)急響應(yīng)速度，降低損失。

酒店保安管理制度2

　　酒店保安部管理制度的重要性不言而喻，它直接關(guān)乎酒店的安全穩(wěn)定和客戶滿意度。一套完善的制度能夠：

　　1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范化的流程和行為準(zhǔn)則，提升保安人員的專業(yè)形象和服務(wù)水平。

　　2、防范風(fēng)險：有效的預(yù)防措施和應(yīng)急方案能及時應(yīng)對潛在威脅，減少損失。

　　3、維護(hù)酒店聲譽(yù)：及時、妥善處理安全事件，保障客人安全，維護(hù)酒店的'良好口碑。

　　4、提高效率：清晰的職責(zé)分工和工作流程，提高保安團(tuán)隊的工作效率。

酒店保安管理制度3

　　1.制度制定：由人力資源部主導(dǎo)，各部門參與，確保制度全面覆蓋各項業(yè)務(wù)。

　　2.宣傳教育：定期舉辦培訓(xùn)，讓員工充分理解并遵守制度。

　　3.監(jiān)督執(zhí)行：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正偏差。

　　4.反饋調(diào)整：鼓勵員工提供反饋，根據(jù)實際情況適時修訂制度。

　　5.激勵機(jī)制：將制度執(zhí)行納入績效考核，獎勵遵守制度的'員工。

　　酒店辦公管理制度的完善與執(zhí)行，是提升酒店管理水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。只有將制度落實到日常工作中，才能真正發(fā)揮其效能，推動酒店向更高水平邁進(jìn)。

酒店保安管理制度4

　　保安部管理制度的'重要性不言而喻，它：

　　1、保障企業(yè)財產(chǎn)安全：預(yù)防盜竊、破壞等不法行為。

　　2、維護(hù)工作秩序：確保員工能在一個穩(wěn)定、安全的環(huán)境中工作。

　　3、提升企業(yè)形象：專業(yè)、有序的保安工作能給訪客留下良好印象。

　　4、防范潛在風(fēng)險：及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，防止事故升級。

　　5、保護(hù)個人安全：為員工和客戶提供人身安全保障。

酒店保安管理制度5

　　1.建立完善的規(guī)章制度：制定詳細(xì)的`管理手冊，涵蓋各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保員工了解并執(zhí)行。

　　2.實施培訓(xùn)計劃：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力。

　　3.引入績效管理系統(tǒng)：設(shè)立量化指標(biāo)，對員工表現(xiàn)進(jìn)行公正評價，激發(fā)工作積極性。

　　4.制定財務(wù)預(yù)算：分析市場狀況，合理預(yù)測收入，制定年度預(yù)算，控制成本支出。

　　5.加強(qiáng)市場營銷：利用數(shù)據(jù)分析，制定精準(zhǔn)營銷策略，提升酒店知名度和入住率。

　　6.定期設(shè)施評估：設(shè)立維護(hù)日程，及時修復(fù)設(shè)施，保持酒店設(shè)施的新穎與舒適。

　　7.安全與合規(guī)監(jiān)控：設(shè)立安全檢查機(jī)制，定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，確保合規(guī)經(jīng)營。

　　在實施過程中，總經(jīng)理需密切關(guān)注制度執(zhí)行情況，適時調(diào)整策略，以應(yīng)對市場變化和內(nèi)部需求。鼓勵員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度，推動酒店的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

酒店保安管理制度6

　　1.制定詳細(xì)的宿舍手冊，明確各項規(guī)定，確保每個員工都了解并遵守。

　　2.設(shè)立宿舍管理員，負(fù)責(zé)日常管理和協(xié)調(diào)，及時解決宿舍問題。

　　3.定期開展宿舍安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全意識。

　　4.建立反饋機(jī)制，鼓勵員工提出改善建議，不斷優(yōu)化管理制度。

　　5.對表現(xiàn)優(yōu)秀的宿舍和個人給予獎勵，激發(fā)大家共同維護(hù)宿舍環(huán)境的'積極性。

　　6.對違規(guī)行為進(jìn)行公正處理，既要人性化，也要有威懾力，確保制度的權(quán)威性。

　　通過上述措施，酒店宿舍管理制度將有效促進(jìn)員工的生活質(zhì)量，進(jìn)而提升整個酒店的工作氛圍和運營效率。

酒店保安管理制度7

　　1.制度建設(shè)：定期審查并更新管理制度，確保其適應(yīng)市場變化和法規(guī)要求。

　　2.培訓(xùn)實施：為員工提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的'專業(yè)技能和服務(wù)意識。

　　3.監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，收集員工和客戶的反饋，持續(xù)改進(jìn)制度。

　　4.激勵與獎懲：建立獎懲制度，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，糾正不當(dāng)行為。

　　5.技術(shù)應(yīng)用：利用現(xiàn)代技術(shù)，如crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)，提高管理效率。

　　通過以上方案，漢庭酒店將實現(xiàn)管理制度的落地執(zhí)行，從而提升整體運營效能，打造優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)環(huán)境。

酒店保安管理制度8

　　本制度旨在規(guī)范酒店保安人員的工作行為，確保酒店的安全運營，為客戶提供舒適、安全的環(huán)境。主要內(nèi)容包括保安人員的職責(zé)定義、工作流程、行為準(zhǔn)則、培訓(xùn)與發(fā)展、考核與獎懲、應(yīng)急處理以及與酒店其他部門的協(xié)作機(jī)制。

　　內(nèi)容概述：

　　1、職責(zé)與權(quán)限：明確保安人員在日常工作中負(fù)責(zé)的區(qū)域、任務(wù)以及在特殊情況下應(yīng)采取的行動。

　　2、工作流程：規(guī)定保安人員的交接班程序、巡邏路線、監(jiān)控設(shè)備使用規(guī)則等。

　　3、行為準(zhǔn)則：設(shè)定保安人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，包括著裝要求、禮儀規(guī)范、保密規(guī)定等。

　　4、培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期的.技能培訓(xùn)和安全知識更新，提升保安人員的專業(yè)素質(zhì)。

　　5、考核與獎懲：建立公正的績效評價體系，激勵保安人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　6、應(yīng)急處理：制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)保安人員在緊急情況下的應(yīng)對措施。

　　7、協(xié)作機(jī)制：確立保安部門與其他部門的溝通協(xié)調(diào)方式，確保信息暢通。

酒店保安管理制度9

　　1.制定詳盡的員工手冊：手冊應(yīng)包含所有相關(guān)規(guī)章制度，便于員工查閱和執(zhí)行。

　　2.培訓(xùn)與考核：定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們熟悉并能遵守各項規(guī)定，并進(jìn)行定期考核，以保證服務(wù)質(zhì)量。

　　3.實施監(jiān)督與反饋：設(shè)立樓層巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正；建立客人反饋渠道，根據(jù)反饋調(diào)整和完善管理制度。

　　4.激勵機(jī)制：設(shè)立績效獎勵，激勵員工遵守制度并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5.定期評估：定期評估管理制度的執(zhí)行效果，根據(jù)實際情況進(jìn)行必要的修訂和更新。

　　通過以上方案的.實施，酒店樓層管理制度將得以有效執(zhí)行，從而提升酒店的整體運營效率和服務(wù)水平，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。

酒店保安管理制度10

　　保安部領(lǐng)班職責(zé)：

　　1）職權(quán)：

　　為便于領(lǐng)班的`管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：

　　1.對下屬工作不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。

　　2.領(lǐng)班必須對本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。

　　2)職責(zé)：

　　1.正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。

　　2.除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。

　　3.當(dāng)值時，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，批準(zhǔn)方可。

　　4.病事假履行請假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開，找人代班。

　　5.每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報。

酒店保安管理制度11

　　1.設(shè)立培訓(xùn)部門：組建專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行培訓(xùn)計劃。

　　2.制定個性化培訓(xùn)方案：根據(jù)員工崗位和能力差異，提供定制化的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3.實施模擬操作：利用模擬環(huán)境，讓員工在實際操作中學(xué)習(xí)和提升。

　　4.采用混合式學(xué)習(xí)：結(jié)合線上課程和線下實踐，提高學(xué)習(xí)效率。

　　5.建立反饋機(jī)制：通過員工和客戶的反饋，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)效果。

　　6.鼓勵自我學(xué)習(xí)：提供學(xué)習(xí)資源，鼓勵員工自我提升，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　以上酒店培訓(xùn)管理制度的'構(gòu)建，旨在打造一支專業(yè)、高效、服務(wù)意識強(qiáng)的團(tuán)隊，推動酒店業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

酒店保安管理制度12

　　酒店保安部主要是在酒店的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”和酒店安全管理“內(nèi)緊外松”的工作方針，負(fù)責(zé)建立完善部門的各項規(guī)章制度并貫徹實施。

　　全面負(fù)責(zé)酒店的治安、消防安全管理工作，負(fù)責(zé)酒店的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作的管理和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)酒店在治安、消防方面的突發(fā)性事件處理和有關(guān)善后工作，負(fù)責(zé)酒店與當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)的工作銜接與處理，負(fù)責(zé)酒店“誰、誰負(fù)責(zé)、誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的治安、消防管理責(zé)任制建立和實施等。

　　保安部是酒店的安全保障部門，承擔(dān)著酒店的安全管理責(zé)任，要管理好酒店保安部。

　　筆者認(rèn)為有以下幾方面：

　　一、 素質(zhì)管理

　　1、道德管理

　　保安部在做好安全管理的同時，還承擔(dān)著保護(hù)酒店財產(chǎn)的責(zé)任。通過監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)各區(qū)域的異常情況，在員工通道進(jìn)出口，按規(guī)定對進(jìn)出的員工進(jìn)行檢查，防止出現(xiàn)外帶現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)立即向質(zhì)檢部匯報處理。所以，保安部要加強(qiáng)保安員的職業(yè)道德管理，嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)制度，落實安全檢查工作。

　　2、自律管理

　　由于工作崗位的特殊性，保安員基本上都是獨立上崗，帶班及經(jīng)理都是以巡查的方式檢查各崗位工作，這就要求保安員在工作期間自律，并輔助巡更記錄等措施加強(qiáng)管理。

　　員工素質(zhì)包括多方面，鑒于保安部工作的重要性，酒店招聘保安員時，退伍軍人優(yōu)先、黨員優(yōu)先，本地戶口優(yōu)先，酒店員工擔(dān)保優(yōu)先等。

　　入職后還要加強(qiáng)提高綜合素質(zhì)的專題培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和監(jiān)督管理，使其能較好地完成崗位工作，真正起到“看家護(hù)院”的作用。

　　二、安全管理

　　保證酒店安全是保安部的重要職責(zé)，為此保安部對安全管理要做好以下幾方面：

　　(一)消防安全管理

　　1、日常安全巡查：保安部設(shè)置專職的消防檢查員，每天對酒店各區(qū)域的消防設(shè)施巡查，并有完整記錄。在巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時保修，通過巡查掌握消防設(shè)施情況，確保消防設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

　　2、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系，配合做好消防安全檢查工作，做好每日消防檢查信息錄入。

　　3、消防應(yīng)急預(yù)案：建立酒店消防應(yīng)急預(yù)案，成立義務(wù)消防員隊伍，通過培訓(xùn)提高義務(wù)消防員的操作技能，并進(jìn)行消防預(yù)案演練。

　　4、專項安全檢查：保安部在重大節(jié)日和重要接待前，組織各相關(guān)部門對酒店消防安全進(jìn)行專項檢查，存在的問題及時整改，提高消防安全管理意識。

　　5、消防知識宣傳：在員工區(qū)域張貼一些消防宣傳，對消防知識、應(yīng)知應(yīng)會等進(jìn)行宣傳，提高全員消防意識。

　　6、與各部門簽訂消防管理責(zé)任書，將消防安全管理工作制度化、責(zé)任化。把消防安全管理責(zé)任落實具體人，與保安部共同做好管理工作。

　　(二)治安事件管理

　　治安事件包括：搶劫、盜竊、斗毆等，值班人員通過監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行詢問。

　　(三)突發(fā)事件管理

　　突發(fā)事件是指在酒店內(nèi)突然發(fā)生的`非正常事件，可能給酒店的正常營運產(chǎn)生不利影響，給酒店和客人帶來經(jīng)濟(jì)損失。酒店一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安部在崗人員必須第一時間到達(dá)現(xiàn)場，按照相關(guān)預(yù)案進(jìn)行處理。

　　(四)車輛安全管理

　　停車場管理是保安員日常工作重點。車輛指揮按規(guī)范執(zhí)行，知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，對進(jìn)出車輛登記，并做好檢查，發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車身有異常等情況，及時配合進(jìn)行處理。同時還要保安服務(wù)禮賓化，充分展示服務(wù)禮儀，并為有需要的客人提供行李服務(wù)。

　　(五)鑰匙安全管理

　　保安部負(fù)責(zé)酒店客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡是施工完畢，經(jīng)驗收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保安部存檔。保安部將鎖友鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號，由專人管理，未經(jīng)批準(zhǔn)，無特殊情況，禁止動用。

　　各部門若使用備用鑰匙，需經(jīng)保安部經(jīng)理和行政辦主任批準(zhǔn)后，由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)管理，指定專人保管使用。

　　(六)施工安全管理

　　施工過程中的防火、治安管理是由保安部負(fù)責(zé)，施工隊伍進(jìn)場之前，會同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議，嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。

　　所有施工人員必須接受安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的基本常識和要求，并學(xué)會使用常用的滅火器材和了解緊急情況時正確處置，及時報告的程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。

　　電工、焊工及化學(xué)危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。

　　特殊工種操作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。施工現(xiàn)場有火災(zāi)危險的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。

　　三、設(shè)施管理

　　1、消防設(shè)施

　　酒店在正式營業(yè)前，必須按照相關(guān)要求完善消防設(shè)施，營業(yè)中如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施有所損壞，要及時維修。確保消防設(shè)施完善，是消防管理工作的基礎(chǔ)。消防設(shè)施對于消防管理工作至關(guān)重要，保安部要加強(qiáng)日常檢查。

　　2、監(jiān)控系統(tǒng)

　　按照工作需要，完善監(jiān)控系統(tǒng)，使酒店各區(qū)域無死角，監(jiān)控中心人員隨時關(guān)注系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)故障及時維修，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。

　　3、專業(yè)維保

　　消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)屬于特征設(shè)備，日常的維修保養(yǎng)一旦交由專業(yè)公司進(jìn)行，在維保公司作業(yè)時，保安部必須安排專人跟進(jìn)，對維保項目登記管理。

　　4、日常工具

　　保安部日常工具包括：對講機(jī)、警棍等，當(dāng)班員工妥善保管，如有遺失，照價賠償，交班時要檢查清楚后再交接。

　　保安部在設(shè)施設(shè)備的管理上，主要是做好日常檢查，定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時要求維保公司盡快修復(fù)。同時還要做好設(shè)備的清潔，建立相關(guān)制度，加強(qiáng)制度化管理。

　　四、培訓(xùn)管理

　　1、入職消防培訓(xùn)

　　保安部一般都負(fù)責(zé)入職的消防知識培訓(xùn)，培訓(xùn)時長為4小時，通過培訓(xùn)使新員工對消防有初步認(rèn)識和了解，能使用滅火器，出現(xiàn)火警知道如何報警燈。新員工入職培訓(xùn)是不定期的，根據(jù)酒店人員招聘情況，適時安排。

　　2、全員消防知識培訓(xùn)

　　酒店消防管理區(qū)域面積大，僅僅靠保安部有限的人員，消防工作是非常被動的，為此各部門選派人員組建義務(wù)消防員隊伍是必要的。

　　義務(wù)消防員通過培訓(xùn)，提高對消防設(shè)施的認(rèn)識和操作，在出現(xiàn)火警時，懂得如何報警，如何撲滅初期火災(zāi)。同時還開展全員消防知識培訓(xùn)，提高全體員工的消防安全意識。

　　3、消防應(yīng)急演練

　　為了確保酒店員工及客人的生命財產(chǎn)安全，提高酒店專職和義務(wù)消防隊的滅火作戰(zhàn)能力和全體員工的應(yīng)急疏散能力，在酒店萬一發(fā)生緊急情況時，各部門員工的配合更加默契、分工更加具體化和程序化，使事故能夠得到及時、迅速、有效的處理。

　　保安部會編制消防應(yīng)急預(yù)案，并通過培訓(xùn)后，組織實施，通過模擬提高全員的快速反應(yīng)能力。

　　4、保安禮賓化培訓(xùn)

　　隨著人力的不斷增加，各崗位的人員都在壓縮，酒店更多地提倡一崗多能，要求員工掌握多項技能，保安禮賓化就是其中的一項。保安員在客人進(jìn)入酒店除了指揮車輛停放外，還需要為客人提供行李服務(wù)，提供禮賓化服務(wù)。

　　5、車輛指揮培訓(xùn)

　　對進(jìn)出車輛認(rèn)真檢查，檢查車輛有無車牌及損壞痕跡，迅速填寫停車卡，指引車輛停入停車場。及時收回客人的停車卡，迅速放行。

　　車輛指揮是保安員日常工作的重要部分：正確的指揮手勢，規(guī)范地填寫停車卡等，都是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

　　6、體能訓(xùn)練

　　保安員作為酒店的安全保衛(wèi)人員，體能訓(xùn)練是必不可少的，在出現(xiàn)突發(fā)事件時，才能迅速地趕到現(xiàn)場。體能訓(xùn)練包括：跑步、站軍姿、爬樓梯、負(fù)重跑等。

　　五、溝通與寫作

　　1、酒店的各項安全防范工作是個有機(jī)結(jié)合的整體，各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務(wù)時，應(yīng)有整體意識和全局觀念，協(xié)同做好工作。

　　在幫助各部門進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)時，應(yīng)同時做好防火安全宣傳，消防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和各項防火措施的落實。

　　2、班組之間要切實做好工作的銜接，交班的班組應(yīng)將當(dāng)班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作，以及保安設(shè)備和器材的狀況，準(zhǔn)確、清楚地記錄在交接班記錄本上。

　　接班的班組應(yīng)認(rèn)真閱看記錄本中的交班記錄，仔細(xì)檢查保安設(shè)備和器材的完好情況，交接班時，當(dāng)場交接清楚，交接班組的領(lǐng)班應(yīng)在記錄上簽字，以示負(fù)責(zé)。

　　3、保安部還要加強(qiáng)與酒店其他部門之間的溝通與協(xié)作，配合做好各項安全管理工作。尤其是有重要接待時，積極配合相關(guān)部門做好保衛(wèi)工作，并加強(qiáng)消防安全的檢查，確保接待工作的順利完成。

　　六、對外關(guān)系管理

　　保安部日常工作中還需要與當(dāng)?shù)毓�安、消防等部門聯(lián)系，按規(guī)定完成相關(guān)報表的填報。加強(qiáng)與這些職能部門的溝通，有利于酒店保安工作的開展。

　　保安部的管理工作十分瑣碎，但又至關(guān)重要，在具體管理中，走動式管理是必不可少的，通過管理切實做好酒店的安全保衛(wèi)工作。

酒店保安管理制度13

　　一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、堅持貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好上級領(lǐng)導(dǎo)在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

　　2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。

　　3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

　　4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請上級領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)后實施。

　　5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并積極開展全面質(zhì)量管理活動。

　　6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

　　7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向上級提出建議，匯報查處結(jié)果。

　　8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

　　9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

　　10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

　　11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

　　12、協(xié)助上級組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會主任并主持日常工作。

　　13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

　　14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。

　　二、保安部主管崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；

　　3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；

　　4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

　　5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

　　6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

　　三、保安員崗位職責(zé)：

　　1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為；

　　2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；

　　3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力；

　　4、服從上級的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全；

　　5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施；

　　6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；

　　7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；

　　8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；

　　9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；

　　10、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

　　四、酒店內(nèi)部治安管理制度：

　　1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、信道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；

　　2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材；

　　3、加強(qiáng)對公共場所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開；

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；

　　5、負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。

　　五、酒店消防管理制度：

　　1、總臺由當(dāng)班服務(wù)員24小時值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員，迅速到現(xiàn)場。

　　2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

　　3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營救工作。

　　4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

　　5、學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。

　　六、酒店防火管理制度：

　　1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

　　2、客房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。

　　3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。

　　4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動機(jī)器時，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的`鐵桶里并及時清理。

　　5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。

　　七、保安員培訓(xùn)管理制度：

　　1、保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)；

　　2、保安部每季度對員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；

　　3、保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存盤，作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一；

　　4、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，部門可酌情對其重復(fù)培訓(xùn)。

　　八、保安員日常管理制度：

　　1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊》對保安員進(jìn)行管理，同時根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實施具體管理時更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；

　　2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；

　　3、對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；

　　4、保安部例會每周一次，傳達(dá)上級指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。

　　九、保安部上班管理制度：

　　1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；

　　2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；

　　3、應(yīng)按時上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；

　　4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；

　　5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；

　　6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客；

　　7、不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財物；

　　8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；

　　9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。

　　十、保安部工作管理制度：

　　1、儀容儀表：

　　（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

　　（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；

　　（3）保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

　　2、執(zhí)勤部分：

　　（1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；

　　（2）值班時不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準(zhǔn)會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

　　（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

　　十一、安全工作總結(jié)制度：

　　1、保安部工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理；

　　2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述四個方面；

　　3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說明；

　　4、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；

　　5、本月事件案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計；

　　6、內(nèi)部管理自述報告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。

　　十二、當(dāng)班前列隊訓(xùn)練制度：

　　1、檢查保安員衣著、裝束；

　　2、每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；

　　3、班前點名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項；

　　4、必要時將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。

　　十三、日常工作記錄管理制度：

　　1、當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；

　　2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題；

　　3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。

　　十四、員工違例處理制度：

　　1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必須掌握各項規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。

　　2、酒店員工的違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢查：

　　（1）當(dāng)值保安員；

　　（2）當(dāng)值主管；

　　（3）項目組人員。

　　3、違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實以項目班人員為主。

　　4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由項目組組織專門材料報人事部及違例員工所在部門處理。

　　5、調(diào)查處理程序：

　　（1）當(dāng)值保安員或主管、項目組、保安經(jīng)理三級逐級核實；

　　（2）項目組出具檢控報告書一式三份；

　　（3）報人事部和其所在部門論處；

　　（4）保安部詳細(xì)記錄并存盤。

　　（5）酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。

　　6、違反酒店公共利益處理制度：

　　（1）如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。

　　（2）導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴(yán)重糾紛時，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。

　　（3）通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。

　　（4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度強(qiáng)硬、拒絕賠償?shù)模�呈報酒店值班�?jīng)理批示處理。

　　（5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部按權(quán)限審批。

　　7、保安部處理方法：

　　（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；

　　（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。

　　8、違法案件處理制度

　　1、各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報告保安部；

　　2、保安部接到報告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；

　　3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理；

　　4、將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存盤。

　　十五、違法客人處理制度：

　　1、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經(jīng)理。

　　2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

　　（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；

　　（2）詢問客人時要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐枺�避免發(fā)生誤會；

　　（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。

　　3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。

　　4、嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準(zhǔn)后立即報警，并配合警方工作。

　　5、保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。

　　6、在沒有確實證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。

　　7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度

　　（1）接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。

　　（2）值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。

　　（3）初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。

　　（4）保安部主管應(yīng)該：

　　①記錄有關(guān)情況；

　　②送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；

　　③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；

　　④危險期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；

　　⑤請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位元及親屬。

　　（5）如有死亡客人時，應(yīng)確認(rèn)死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護(hù)現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

　　（6）保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。

　　十六、財物失竊處理制度：

　　1、迅速到達(dá)現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

　　2、開門進(jìn)入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。

　　3、經(jīng)檢查后證實為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理：

　　（1）封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；

　　（2）向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員；

　　（3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等；

　　（4）不可移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何對象，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場；

　　（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。

　　4、對所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進(jìn)行調(diào)查。

　　十七、酒店內(nèi)打架處理制度：

　　1、接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面；

　　2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；

　　3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；

　　4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；

　　5、如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；

　　6、情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處理；

　　7、如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門；

　　8、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進(jìn)行檢修；

　　9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；

　　10、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　十八、偷盜處理制度：

　　1、接到通知后，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會主管級以上人員；

　　2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時間等；

　　3、請客人細(xì)寫“客人財物遺失報告表”；

　　4、如財物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；

　　5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況；

　　6、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警；

　　7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；

　　8、將詳情記錄在值班日記上。

　　十九、發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度：

　　1、報警通報

　　發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。

　　（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；

　　（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi)；

　　（3）確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊，召集各部員工到場；

　　（4）單位值班負(fù)責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進(jìn)行滅火救人工作；

　　（5）根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。

　　2、疏散搶救

　　火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。

　　（1）明確分工。把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并穩(wěn)定客人情緒。

　　（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。

　　（3）指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。

　　（4）注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。使用消防電梯疏散人員時要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，以便電梯出故障時采取營救措施。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。

　　①啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備；

　　②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；

　　③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；

　　④使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

　　3、防煙排煙

　　在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有：

　　（1）啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；

　　（2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；

　　（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；

　　（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。

　　4、注意防爆

　　一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時，要注意做到：

　　（1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；

　　（2）對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；

　　（3）撲救客房火災(zāi)時要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。

　　5、現(xiàn)場救護(hù)

　　撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時對傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。

　　6、安全警戒

　　為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：

　　（1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達(dá)火場滅火創(chuàng)造有利條件；

　　（2）大樓首層出入口：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的對象，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊進(jìn)入著火層；

　　（3）著火層下一層：不準(zhǔn)客人進(jìn)入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。

　　7、通訊聯(lián)絡(luò)

　　保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施。

　　（1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話；

　　（2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時最好設(shè)置無線電通信網(wǎng)；

　　（3）設(shè)立通信人員，負(fù)責(zé)口語通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負(fù)責(zé)人。

　　8、后勤保障

　　（1）保證滅火器材；

　　（2）保證水電供應(yīng)不間斷；

　　（3）積極協(xié)助救援單位，提供支持項目，保障器材供應(yīng)。

　　9、以上事項必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。

　　二十、突發(fā)事件處理制度：

　　1、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；

　　2、本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)立即報告保安部；

　　3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其它突發(fā)性事件，應(yīng)立即報告保安部和值班主管，同時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場；

　　4、當(dāng)治安管理部門、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況；

　　5、發(fā)生火警火災(zāi)時，工作人員除應(yīng)立即報告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi)，撲救完畢保護(hù)好現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。

酒店保安管理制度14

　　1、酒店內(nèi)的滅火器材、消防設(shè)施及設(shè)備必須專門用于防火、滅火嚴(yán)禁挪作它用。

　　2、消防設(shè)備的維修保養(yǎng)由工程部、保安部負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)消防器材的`維護(hù)和清潔。

　　3、對消防自動報警聯(lián)動系統(tǒng)要定期測試、實驗，備電系統(tǒng)應(yīng)定期放電、充電，發(fā)現(xiàn)損壞、失靈的設(shè)備應(yīng)及時報修更換，使整個系統(tǒng)時刻保持正常運行狀態(tài)。

　　4、保安部值班人員每天對消防給水系統(tǒng)、濕式報警系統(tǒng)進(jìn)行查看、抄報、密切注意水箱水位的高低和消防泵的運行情況。

　　5、操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作消防設(shè)備，一旦發(fā)生動作不必驚慌，按預(yù)定程序準(zhǔn)確操作。

　　6、消控中心和消防設(shè)施、消防電纜井內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁堆放具有腐蝕性的物品。

　　7、酒店內(nèi)的裝飾裝潢不得遮擋和埋壓消防器材及設(shè)施，不得影響消防器材的正常使用。

　　8、所有消防設(shè)施、器材必須有明顯的標(biāo)志和必要的文字說明。

酒店保安管理制度15

　　1.培訓(xùn)與宣傳：對全體員工進(jìn)行五常管理的培訓(xùn)，讓員工理解其意義和操作方法，并通過海報、公告等方式加強(qiáng)宣傳。

　　2.制定標(biāo)準(zhǔn)：針對各工作區(qū)域，制定詳細(xì)的五常執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任人。

　　3.實施步驟：-第一階段：全員參與，進(jìn)行大掃除，初步實現(xiàn)整理和整頓。-第二階段：建立清掃和清潔制度，確保日常維護(hù)。-第三階段：培養(yǎng)員工素養(yǎng)，形成遵守規(guī)定的習(xí)慣。

　　4.檢查與反饋：管理層定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。

　　5.持續(xù)改進(jìn)：定期評估五常制度的效果，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善。

　　五常管理制度的`實施需要全員參與和持續(xù)努力，只有這樣，才能真正提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和運營效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗。

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