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管理評審報告
在經濟發展迅速的今天，報告與我們的生活緊密相連，要注意報告在寫作時具有一定的格式。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的管理評審報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理評審報告1
評審會議時間：
20xx-05-28日9:00
評審目的：
對公司的質量、環境、職業健康安全管理體系進行評審，評價其是否持續的適宜性、有效性和充分性，確保質量、環境、職業健康安全管理目標的實現。
評審人員：
......
評審內容：
1)20xx年5月18日內部質量/環境/職業健康安全管理體系的審核結果;
2)客戶的反饋，包括滿意程度的測量結果及相關方投訴的處理;
3)生產過程和產品的質量趨勢;
4)改進、預防和糾正措施的狀況，包括對內部審核和日常發現的.不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監控結果;
5)上次管理評審措施的實施及有效性;
6)可能影響質量和環安管理體系的各種變化，包括配備的資源是否適宜;
7)質量及環安管理體系運行狀況，包括質量、環安方針和目標的適宜性、有效性;管理方案的適宜性和有效性;
8)環境、安全、質量法律法規的符合性評價;
9)方針適宜性和有效性評價;
10)D版文件運行是否良好?其適宜性，有效性，符合性評價。
評審結果：
(1)由綜合辦和采購部、三分廠牽頭重新制定部門考核目標、指標和方案，加大績效考核力度，用數據說話;
(2)生產部組織學習《應急準備和響應》及《運行控制》，了解事故處理的一般程序和要求。
管理評審報告2
一、評審目的：
通報及總結公司建立ISO9001：20xx質量管理體系以來首次內審情況和糾正預防措施實施情況，檢查文件化的質量管理體系運行后的工作，評估公司ISO9001：20xx質量管理體系持續的適宜性、有效性及充分性，并對不合格情況及時進行改進。
二、評審內容：
1、內部、外部審核情況；
2、上次管理評審的追蹤；
3、質量方針適宜性及質量目標達成情況討論；
4、顧客投訴的處理、客戶滿意度調查情況分析；
5、產品質量狀況及過程業績的討論；
6、預防及糾正措施實施情況及其效果性；
7、體系的變更及任何改進的建議等。
三、時間和地點：
時間：20xx年4月8日上午9：00-13：30時；地點：公司三樓會議室。
四、參加人員：總經理（主持）、管理者代表、各部門主管。（詳見《管理評審會議記錄》）
五、具體內容：
1、內部審核情況，詳見“內部審核總結報告”。內審過程發現的各項不符合項（共5項）均已采取了相應的糾正及預防措施，大部分糾正措施已經驗證，并取得了較好的效果。
發現的不合格項如下：
(1)行政部：未對外來文件進行控制并標識（不符合ISO9001：20xx標準4.2.3條款）
已經補充完畢。
(2)噴印部：沒有運用數據分析對過程和產品的特性及趨勢進行分析,對采取預防措施的機會收集數據；
（不符合ISO9001：20xx標準8.4.條款）
此項已經補簽，相關培訓已經進行。
(3)噴印部：有一臺設備沒有維護、保養記錄；
（不符合ISO9001：20xx標準6.3條款）
已經補充完畢。
(4)注塑部：沒有保留有關不合格品的處置的記錄；
（不符合ISO9001：20xx標準8.3條款）
此項目前已經改善。
(5)注塑部：作業現場沒有進行有效的清潔、整理；
（不符合ISO9001：20xx標準6.4條款）
此問題目前已經改善。
2、經過討論，公司的質量方針是適應公司實際運作和發展方向，整體上是持續適宜的；質量目標達成情況及顧客投訴及處理、客戶滿意度調查情況如下（質量目標主要針對建立ISO9001：20xx質量管理體系以來的幾個月份，更符合實際情況）：
�、倏蛻魸M意度99%以上：
自20xx年11月質量體系成立以來：對現有的15家主要客戶進行了滿意度調查，通過對調查結果進行分析，滿意的家數為14家，滿意率達到96%，；
②成品檢驗合格率99%以上：
自20xx年11月質量體系成立以來：成品交貨次數為100次，合格次數為98次，合格率為98%，達到了預定的質量目標96%；
�、劢回浖磿r率確保100%：
自20xx年11月質量體系成立以來：倉庫物料盤點準確率為100%，達到了預定的質量目標；
總體來說，對質量目標的達成性比較滿意，沒有出現達不到的情況。希望通過這次管理評審會議，大家總結經驗，不斷改善，爭取更上一層樓。另外，由于質量目標的訂定時間不是很長，現有的生產量較少，還不能完全體現實際情況，現決定暫不進行調整，20xx年下半年延用上半年制定的質量目標。
顧客投訴及處理、客戶滿意度調查情況如下：
客戶滿意度調查，有100家主要客戶回傳了調查表，結果96家為滿意；客戶投訴結果如下：20xx年1月份以來，未收到一份客戶投訴。
3、產品質量狀況在以上資料中能夠體現，運行ISO9001：20xx質量體系以來，產品的質量相當穩定；但下半年業務量的增多會帶來較大的難度，但相信經過大家的共同努力，在今年末會達到預定的質量目標。
4、糾正及預防措施：各項不合格情況均已采取了相關的糾正措施，大部分糾正預防措施已經驗證。詳見內審不符合報告。各部門都針對前一段時間的工作總結了一些不足之處，并提出了改進的建議和決心。
5、另外，針對目前體系的運行情況，總經理和副總經理都明確表示要加大對供貨商的控制力度，加強部門之間的相互溝通和加強員工的教育培訓。
六、重要問題及糾正預防措施（評審的決議）：
1、針對內部和外部質量信息反饋的.交流渠道，目前公司各部門主要以口頭交流為主，這會在業務部與客戶的溝通對客戶滿意度的影響、采購部與供應商的溝通對交貨期的影響以及生產與業務、采購與生產制造部內部溝通上造成一些不良影響。
糾正及預防措施：
通過會議強調，各部門之間的相互溝通應以內部聯絡單的形式進行；與客戶、外部聯絡機構及供應商之間重要的溝通應以書面文件進行，此項由管理者代表負責定期去各部門進行監督檢查。
2、針對車間新進員工品質意識不強，成為造成潛在不合格品（項）的根源。
糾正預防措施：
要求制造部加強對車間新進員工的教育培訓，包括品質意識和5S的教育培訓。此要求將在近期開始進行，并會在20xx年的下半年度培訓計劃中加強此內容的培訓。
七、評審綜述：
經過管理評審對相關資料進行分析，發現了我公司現存在的一些問題。同時可以看出，推行ISO9001：20xx質量管理體系N個月以來，已經在各個部門取得了不小的進步，整個質量管理體系在總體上是適用和有效的。本公司決心很大，經過這次評審會議，決定進一步加強員工的教育培訓，并增加相關部門的人手和其它資源，不斷努力，以實現質量管理體系的持續改進。
管理評審報告資料整理人：
管理評審報告批準人：
管理評審報告3
在學校領導的關心幫助和全體老師的大力支持下，學校信息中心所有人積極努力，全身心投入，圓滿完成了本年度學校交給的各項工作任務。總結一下這一年來信息中心工作中的得與失是非常必要的。
一、硬件建設與教師培訓
1、本年度完成了錄播室、學生云教室以及十個教室的一體機三項安裝工作，從前期的規劃設計方案、各工程的招標工作、利用暑期黃金安裝時間積極協調各部門順利完成了學校交給的任務。
2、對不同的教師進行了相關培訓：30個教室的白板使用再培訓;錄播教室的操作培訓;云課堂微機教師的培訓;新安裝的一體機教室的操作培訓;錄播教室的平板使用操作培訓;暑期我們信息中心兩位年輕教師對全體教師進行了微課制作培訓，“一師一優課一課一名師〞曬課注冊培訓，針對office辦公軟件深入培訓等。
3、上下半年分兩次同后勤合作，對三樓微機室(20xx 年建成的)和學校其他教學設備，按程序進行準備，并在規定時間內順利完成報廢工作。
二、教學資源建設
1、我們利用工作間隙在學校效勞器上安裝了由學校購置的《中國夢——美麗中國多媒體資源》。本資源由260張光盤組成，在效勞器中占有100G的空間容量，類別分“自然資源篇〞、“人文地理篇〞、“文化藝術篇〞、“歷史傳承篇〞四大局部。每個局部都由文字、圖片、視頻組成。每個章節介紹都簡明扼要，通俗易懂。這是學校領導為全體師生學習和工作提供的又一個難得的數據資源庫。
供全體師生在校內查閱，也可供學生活動課上觀看。中國夢—美麗中國多媒體資源 ……
2、廣泛搜集高質量的學科資源，充實學校教育資源。連續七年和小學資源網……簽約定制我校的資源，讓每一位教師都能利用現有的素材稍做處理就能成為自己的課件。積極主動發現新的公共資源：山西根底教育網……和山西教育資源公共效勞平臺……以及國家教育資源公共效勞平臺……等，為全校的教師教育教學工作效勞。
3、積極收集整理學校的各類圖片和視頻并上至學校效勞器……，供學校各部門查看、下載使用。
三、信息技術保障
1、提供周到的技術支持為教師教育教學效勞。推廣網絡視頻下載軟件、音視頻編輯及格式轉化軟件，充分調動廣闊教師的積極性，
鼓勵他們根據教學內容，利用原創性資源和教學軟件自制課件，為課堂教學效勞。
2、積極主動參與學校的“一師一優課一課一名師〞活動，制定學校的活動方案，并組織培訓和教師注冊工作，目前已有111名教師完成注冊任務。
3、對各處室電教設備做好了維護保養及維修工作，定期對各處室及教師電腦檢查“病毒〞，做到發現問題及時解決，從而保證了學校教育教學的正常開展。
4、協助學校完成了市教研室組織的第二屆教學團體賽——英語賽場的課堂教學以及評課說課的錄制工作。這次英語團體賽也讓我們第一次嘗試了錄播室的.另一功能——校園內直播和城域網中直播功能。錄播室的建成和使用是學校信息技術上的又一里程碑，它標志著課堂教學在不受影響的情況下直接錄制，也可在同網中控制(通稱“手動錄制〞)，也可自動錄制。至今已錄制英語、道德講堂、平安示范課、語文等課程類型以及工會組織的活動達四十多節。
5、每周的升旗儀式和每天的課間操、大課間，我們積極參與，保證了學校工作正常進行。
6、配合教導處完成了學校的防震應急演練、家校教育、演講比賽、班隊活動、學校運動會、每月一次的黑板報等采集圖像資料。
7、配合大隊部完成了利用校園播送系統組織的室內外班隊會的直播等工作。
8、期末考試期間，組織四五六年級教師錄制英語聽力測試題，編排學生考試試場，期末考試成績錄入前的準備和錄入以及打印工作等，我們都做到了準確無誤。
四、電腦制作活動
在20__年山西省中小學生電腦制作比賽中，我校由楊晉萍、李高明、何詩慧三位教師輔導的27件作品，獲一等獎2件，二等獎6件，三等獎15件，優秀獎4件。為我校奪回了“山西省第十五屆中小學電腦制作活動團體獎〞。李高明獲“省優秀輔導教師〞。在全市中小學生電腦制作比賽中，
27件作品全部獲獎，其中一等獎5件，二等獎15件，三等獎7件。
五、其他工作
除完成常規工作外，我們還協助辦公室和教導處完成一些學校安排的臨時性工作。
1、會計室組織統計的自96年至今所有在編人員養老金的各種表格，信息收集工作量創近年來之最;
2、今年11月至12月，我們協助辦公室做了年終超課時統計的各種表格制作與計算工作;
3、學校工會每年組織的兩次活動，我們積極參與并對各種作品進行照相、攝像以及編制等。
每一項工作從接任務到最后完成我們都是一絲不茍、認真對待。
管理評審報告4
編號：YFR5.6---02
一、評審目的：
通過本次管理評審活動，通報和總結公司質量管理體系和產品質量管理、內部質量審核情況，系統評估公司質量方針、質量目標和質量管理體系的持續適宜性、充分性、有效性；確定公司質量管理體系建設的下一步工作，識別改進的'機會。以滿足國家標準和顧客需求與期望，提高公司的競爭力與適應力。
二、評審依據：
《質量手冊》、“管理評審程序”以及各部門匯報材料
三、評審時間：
20xx年7月8日(一天)
四、評審地點：
公司二樓會議室
五、參加部門與人員：
總經理、管代、部門負責人、內審組成員
六、管理評審會議議程：
1、公司總經理主持會議說明管理評審的有關事項。
2、各部門匯報質量管理體系運行情況，并由總經理主持公司管理層在部門匯報完畢之后對該部門作有效性、充分性、適宜性及建議進行評價和提出改進決策。
3、對質量管理體系實施和保持效果的綜合評價。
4、總經理主持公司管理層總結評審結果及改進方向。
5、管理者代表出具管理評審報告。
6、管理評審措施進行驗證。
七、各部門準備材料要求：
�、黉N售公司提供市場調研，走訪用戶，用戶滿意調查的總結。 ②化驗室提供近階段體系運行以來產品實物質量情況的統計分析。 ③生產技術部提供目前設備現狀及運行、生產計劃完成情況的報告。
④采供部提供原、燃材料采購情況和市場調查分析報告。 ⑤綜合辦公室提供目前人力資源分布，配制及培訓匯報。
�、奕|辦提供質量方針、質量目標貫徹實施情況、內部質量體系審核報告、糾正和預防措施報告。
編制人：
日期:
審批人：
日期:
管理評審報告5
根據區質管辦質量管理要求，為進一步提高質量管理水平，結合中心內審情況和外審取得的經驗，按照中心制定的年度質量管理工作安排，12月30日中心主持召開管理評審會議，評審一年來（12月1日至11月30日）質量管理體系的運行情況、存在問題以及下一年度工作計劃，現將工作情況報告如下：
1、運行情況
中心質量管理體系總體運行良好。通過內審和外審等一系列活動，中心管理者具備良好的質量管理意識，能夠帶領本單位工作人員按照體系要求和有關崗位職責完成各項工作，并采取一定的糾正和預防措施推動持續改進。各部門工作符合質量體系運行要求，業務工作與質管工作能夠有效結合，實現了事前、事中、事后的全過程監控，服務質量達到質量目標的要求，服務意識進一步增強。
二、主要成效
�。ㄒ唬┎粩嗤晟乒ぷ饕幏�，工作規范適宜性進一步提高。，根據中心業務工作流程優化方案及工作要求，我中心對業務工作進行了一定調整，為進一步提高體系文件適宜性，中心修改了《來文辦理工作規范》、《業務資料管理工作規范》、《業務工作規范》和《業務工作規范》，業務工作與質管工作更加有效結合，質量管理工作更加符合系統化、科學化、規范化的要求。
（二）通過嚴格執行控制程序，圓滿完成各項工作。中心嚴格按照程序文件執行，認真貫徹任務分配權、審核權、復核權相互制約相互協調的原則，各部門積極落實質量管理相關要求，在實際工作中進一步提高工作規范化、法制化水平，項目合格率達到質量目標要求，工作圓滿完成。
三、內審作用
根據區質管辦內審計劃要求，我中心于6月17日組織內部審核小組對各部門進行了內部交叉審核。本次內審主要采取面談和現場觀察、抽查相結合的方式，通過內部審核小組與各部門人員談話了解其對本單位質量管理體系的認識和理解，并對在實際工作中質量體系文件及質量體系運行過程中產生的質量記錄等進行抽樣檢查。通過內審，查找出了中心工作中存在的問題，達到了預期目標，有利于進一步完善質量管理過程，增強全體干部職工質量管理意識、服務意識和依法評審意識，確保中心各項工作順利進行。
四、存在問題和整改措施
通過對一年來質量管理工作的評審，特別是通過內審和外審，我們發現質量管理工作尚存在一定問題，主要體現在：
�。ㄒ唬w檔資料《卷內目錄》歸檔處無人簽收。
�。ǘI務部門的表格格式不統一。
�。ㄈ┲薪闄C構簽名后未注明日期。
�。ㄋ模┐嬖陧椖砍瑫r未進行說明的現象。
（五）外單位借閱歸檔資料流程不明確。
（六）在核對我中心評審業務工作規范與實際操作是否吻合的.過程中，外審專家提出了1個觀察項，相關工作規范應按照上級文件要求及時修訂。
根據區質管辦《關于質量管理體系跟蹤評審發現問題整改的通知》等文件的要求，中心全面梳理、修訂各崗位、各部門的職能職責和工作流程，對相關文件和程序進行進一步規范，主要整改措施有：
（一）相關崗位人員應在接收時進行簽收。
�。ǘ┍砀窀袷叫杞y一。
�。ㄈ⿷蛑薪闄C構明確簽名需注明日期。
�。ㄋ模⿲Σ粚儆谖抑行呢熑蔚某瑫r項目，需對復核過程進行記錄、說明。
（五）根據相關規定，修改完善《業務資料管理工作規范》，明確外單位借閱歸檔資料流程。
�。┪抑行脑趯嶋H操作中，已嚴格按照相關文件執行，要求每個項目都需填寫'過程記錄表'，針對審核發現問題，我中心立即著手進行整改，按照審核老師的意見對'業務工作規范'進行修改。
五、下一年計劃
�。ㄒ唬└鶕䴓I務工作實際情況，對工作規范進行修訂。根據市相關文件要求，我中心計劃在主管局領導下對業務工作進行調整，并及時修訂相關工作規范，使工作規范與流程修改同步進行。
�。ǘ┳龊脙葘徆ぷ鳎M一步提高中心質量管理水平。中心將把內審工作列為質量管理工作的重點，按照區質管辦的相關部署，積極做好內審準備工作，進一步排查質量管理工作中存在的問題，提高中心質量管理水平。
管理評審報告6
根據區質管辦20xx年質量管理要求，為進一步提高質量管理水平，結合中心20xx年內審情況和外審取得的經驗，按照中心制定的年度質量管理工作安排，20xx年12月30日中心主持召開管理評審會議，評審一年來（20xx年12月1日至20xx年11月30日）質量管理體系的運行情況、存在問題以及下一年度工作計劃，現將工作情況報告如下：
一、運行情況
中心20xx年質量管理體系總體運行良好。20xx年通過內審和外審等一系列活動，中心管理者具備良好的質量管理意識，能夠帶領本單位工作人員按照體系要求和有關崗位職責完成各項工作，并采取一定的糾正和預防措施推動持續改進。各部門工作符合質量體系運行要求，業務工作與質管工作能夠有效結合，實現了事前、事中、事后的全過程監控，服務質量達到質量目標的要求，服務意識進一步增強。
二、主要成效
�。ㄒ唬┎粩嗤晟乒ぷ饕幏�，工作規范適宜性進一步提高。20xx年，根據中心業務工作流程優化方案及工作要求，我中心對業務工作進行了一定調整，為進一步提高體系文件適宜性，中心修改了《來文辦理工作規范》、《業務資料管理工作規范》、《業務工作規范》和《業務工作規范》，業務工作與質管工作更加有效結合，質量管理工作更加符合系統化、科學化、規范化的要求。
�。ǘ┩ㄟ^嚴格執行控制程序，圓滿完成各項工作。中心嚴格按照程序文件執行，認真貫徹任務分配權、審核權、復核權相互制約相互協調的原則，各部門積極落實質量管理相關要求，在實際工作中進一步提高工作規范化、法制化水平，項目合格率達到質量目標要求，工作圓滿完成。
三、內審作用
根據區質管辦內審計劃要求，我中心于20xx年6月17日組織內部審核小組對各部門進行了內部交叉審核。本次內審主要采取面談和現場觀察、抽查相結合的方式，通過內部審核小組與各部門人員談話了解其對本單位質量管理體系的認識和理解，并對在實際工作中質量體系文件及質量體系運行過程中產生的質量記錄等進行抽樣檢查。通過內審，查找出了中心工作中存在的問題，達到了預期目標，有利于進一步完善質量管理過程，增強全體干部職工質量管理意識、服務意識和依法評審意識，確保中心各項工作順利進行。
四、存在問題和整改措施
通過對一年來質量管理工作的評審，特別是通過內審和外審，我們發現質量管理工作尚存在一定問題，主要體現在：
（一）歸檔資料《卷內目錄》歸檔處無人簽收。
（二）業務部門的`表格格式不統一。
�。ㄈ┲薪闄C構簽名后未注明日期。
�。ㄋ模┐嬖陧椖砍瑫r未進行說明的現象。
�。ㄎ澹┩鈫挝唤栝啔w檔資料流程不明確。
（六）在核對我中心評審業務工作規范與實際操作是否吻合的過程中，外審專家提出了1個觀察項，相關工作規范應按照上級文件要求及時修訂。
根據區質管辦《關于質量管理體系跟蹤評審發現問題整改的通知》等文件的要求，中心全面梳理、修訂各崗位、各部門的職能職責和工作流程，對相關文件和程序進行進一步規范，主要整改措施有：
�。ㄒ唬┫嚓P崗位人員應在接收時進行簽收。
�。ǘ┍砀窀袷叫杞y一。
（三）應向中介機構明確簽名需注明日期。
�。ㄋ模⿲Σ粚儆谖抑行呢熑蔚某瑫r項目，需對復核過程進行記錄、說明。
�。ㄎ澹└鶕嚓P規定，修改完善《業務資料管理工作規范》，明確外單位借閱歸檔資料流程。
�。┪抑行脑趯嶋H操作中，已嚴格按照相關文件執行，要求每個項目都需填寫"過程記錄表"，針對審核發現問題，我中心立即著手進行整改，按照審核老師的意見對"業務工作規范"進行修改。
五、下一年計劃
�。ㄒ唬└鶕䴓I務工作實際情況，對工作規范進行修訂。根據市相關文件要求，我中心計劃在主管局領導下對業務工作進行調整，并及時修訂相關工作規范，使工作規范與流程修改同步進行。
（二）做好20xx年內審工作，進一步提高中心質量管理水平。中心將把內審工作列為20xx年質量管理工作的重點，按照區質管辦的相關部署，積極做好內審準備工作，進一步排查質量管理工作中存在的問題，提高中心質量管理水平。
區ISO質量管理中心
管理評審報告7
評審時間：20xx年xx月xx日
評審依據：ISO9001：20xx標準、本公司程序文件、法律、法規要求、顧客的要求和期望。
評審目的：評審本公司的質量管理體系運行方面進行系統的評價，提出并確定各種改善的機會和變更的需要，確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。
評審范圍及評審重點：對全公司的生產運行方面的提升質量管理體系涉及的各環節。
參加人員：
評審資料：
本次管理評審按照20xx版GB/T19001標準和公司管理評審程序文件的要求，對標準規定的管理評審輸入：審核結果、顧客反饋、過程業績和產品的貼合性、預防和糾正措施狀況。參加會議的公司領導及有關部門和個人，對所報告的管理評審信息，尤其是報告中提出的問題和改善推薦，發表了意見、并展開了討論和評價：最后由池澤華總經理根據大家的評價意見，做出了本次評審的決定和措施：管理者代表xx作了關于《質量管理體系運行狀況的報告》，其資料包括：
�。�1）內部質量管理體系審核狀況；
�。�2）質量方針和質量目標的實施狀況及適宜性；
�。�3）質量管理體系過程的運行狀況；
�。�4）上次質量管理評審所確定的措施實施狀況及有效性；
（5）有關質量管理體系改善的推薦。
各相關部門負責人作了關于《物業管理處質量報告》、《質檢部質量管理體系運行狀況報告》、《采購部質量管理體系運行狀況報告》、《物業管理處質量管理體系運行狀況報告》、《物業管理處質量管理體系運行狀況報告》、《物業管理處質量管理體系運行狀況報告》的報告。
與會人員就我司的質量方針和質量目標的適宜性，質量管理體系目前存在的問題以及采取的措施進行了充分的討論�？偨浝沓貪扇A認真聽取了大家的意見，并就大家提出的問題，當場落實到具體部門和人員。做出了如下本次評審的決定和措施：
一、本次管理評審基本上到達了預期的目的，為持續改善工正科技公司質量的穩定和提高，促進各部門提高工作質量，以顧客為關注焦點，不斷滿足顧客要求，增強顧客滿意，起到了用心作用。同時為我公司通過20xx版/T19001標準質量管理體系認證，創造了有利條件。
二、本次評審結論為：通過體系的.運行，公司管理已提高到一個新的層次，為公司的全部管理納入該體系奠定了良好的基礎。經過對我公司這次內部質量體系審核、最終產品檢驗、用戶服務的解決狀況的分析，我公司的質量方針和質量目標是適宜的，質量管理體系貼合IS09001：20xx標準和我司質量管理體系文件的要求，適應我司的實際狀況，質量管理體系能在持續改善中有效運行，與產品質量有關的各項工作基本上處于受控狀態，全公司職工執行質量管理體系文件的自覺性不斷提高。這些方面都反映出體系的實施較為有效。一致認為我公司質量體系基本具備申請第三方注冊認證的條件。
三、在xx期間對公司的顧客進行的滿意度調查顯示目前顧客滿意率為xxx，離本公司的質量目標要求尚存在著差距，為此xxx要求xxxx部門分析原因，制定相應的糾正預防措施，并由xx部門監督實施。本次管評共開出糾正預防措施xx個，改善措施xx個，詳見相應記錄。
管理評審報告8
根據管理評審計劃安排，XX公司于20xx年10月20日召開了管理評審會議。會議由礦長***同志主持，各部門負責人和相關人員參加了會議。會上由管理者代表***同志總結了本公司質量和環境管理體系建立以來的實施運行情況，體系覆蓋的主要部門負責人就各自負責的重要工作以及資源和改進需求分別作了發言。會議對公司環境和職業健康安全方針、目標指標貫徹實施情況以及三個管理體系的適宜性、充分性和有效性進行了評審。
根據管理評審會議內容和最高管理者的總結形成如下報告。
一、評審認為本公司質量和環境方針初步被員工理解，并能在實際工作中較好地貫徹實施。質量和環境目標指標和管理方案體現了方針的要求，且符合實際、切實可行。運行實踐表明兩個體系的方針目標得到了較好的實施。
環境目標（詳見方案）已基本完成。
公司質量和環境方針目標是比較適應、充分和有效的。
二、評審認為公司建立的文化件質量和環境管理體系能夠實施和保持，識別和獲取了相關的法律法規和其他要求，并能貫徹執行；對重要環境因素進行了識別評價，并得到了較好的控制；員工的環境意識均有了明顯的.增強，從事各項工作的能力也有新的提高；公司初步形成了相關方要求以及適用的法律法規和其他要求的能力，基本形成了持續改進的機制。
評審認為體系建立實施以來，公司的管理水平進一步提高，基礎工作得到了加強，文件制度進一步規范，環境有了新績效。經上級有關部門監測，生活的廢水、廢氣、噪聲排放均達到了規定的排放標準。至今為止未發生任何大小事故。
評審認為本公司建立的質量和環境管理體系運行情況良好，是比較充分、適宜和有效的，基本能滿足GB/T19001—20xx、GB/T24001—20xx標準和本公司方針目標的要求，適應公司內外部環境的變化的需求，達到了認證的條件，可提請第三方認證審核。
三、管理評審認為通過貫標認證、體系運行，質量和環境各項工作有了較大進步，但在對標準的深入理解、節約資源能源等方面仍有較大差距，需努力加以改進，會議決定重點改進以下工作：
1、針對目前應急演練實施條件制約的情況，今后可根據標準要求進行適宜的模擬演練。
2、今后應由生產科、開運科、防突科提供油脂消耗的統計，服務公司進行水的消耗統計。
3、應明確質量辦服務范圍、相應的考核制度及人員配備問題，要求各部門相關的質量文件必須及時上報質量辦，會后提交礦領導議決。
4、對質量與環境管理體系標準運行中的文件和記錄的編號進行統一的規定。
編制：XXX審核：XXX批準：XXX
管理評審報告9
xx客運有限公司于20xx年xx月xx日下午在xx一分公司會議室召開20xx年度管理評審會議。出席本次會議的有總經理、管理者代表、各分公司經理、各部門負責人，公司總經理劉建遠主持了本次會議。會上，各位與會者依據事先準備的管理評審輸入材料作了踴躍發言，對前一階段工作進行了總結回顧，對本公司自上次監審以來質量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標的適宜性進行了評價，對于存在問題進行了反思和研究，對于經營方面一些新的建議進行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發表意見，本次會議集思廣益，取得了預期效果。
與會者一致認為：自本公司質量管理體系建立以來，公司已經納入正軌，全體員工質量意識和滿足旅客需求的意識有較大程度的提高，質量目標已部分實現，這說明質量方針、質量目標切合本公司實際情況，具有較好的適宜性，可操作性強。從內審結果來看，各分公司、各部門基本上都能按質量手冊、程序文件規定來開展工作，未見到系統性不合格或區域性不合格。這說明本公司質量管理目標具有較高的有效性，同時本公司質量目標在同行業中處于先進行列，也說明了本公司質量管理體系具有一定的充分性。此外，本公司質量管理體系自我完善機制的確定，也為我公司確保質量管理體系的有效性和充分性起到有力的促進作用。
至于資源配置方面，上次管理評審輸出的三項任務：
�、傩抡窘ㄔO、老站改造；
�、诟鬈囌咎碇梦ｋU品檢查儀；
�、厶岣郀I運車輛檔次。
均已實現或部分實現，這說明本公司資源的'充分性有一定的提高，但是本公司為適應形勢需要，仍決定不斷繼續加大投入，各分公司要做好思想準備。
通過討論，會議決定：今后著重抓好以下四件大事，做到有所提高、有所突破，下次管理評審必須有所交待。
1、各分公司要進一步加強對駕駛員安全意識和質量意識培訓（由安機部門牽頭）。
2、應對火車開通這一挑戰，各分公司應針對性地進行市場調研，分析旅客流向、流量、流時，進一步細分市場，一方面開發新線路，一方面調整現有班車時刻，滿足不同層次旅客的多樣化需求（由運務部門牽頭）。
3、為提高服務質量必須繼續加大基礎設施投入，要求各分公司繼續進行車輛更新換代（由安機、運務部門牽頭）。
4、為培育公司新的利潤增長點，公司決定除增加現有運營車輛中公車公營的份額外，再進行客車租賃方案的可行性探索（由運務部門牽頭）。
各部門、各分公司要圍繞本次會議確定的重點，積極開展工作，克服畏難情緒，深入貫徹iso9001標準精神，為廣大旅客提供更優質的服務。
編制：xxx批準：xxx
管理評審報告10
與會人員就我司的質量方針和質量目標的適宜性，質量管理體系目前存在的問題以及采取的措施進行了充分的討論�？偨浝沓貪扇A認真聽取了大家的意見，并就大家提出的問題，當場落實到具體部門和人員。做出了如下本次評審的決定和措施：
一、本次管理評審基本上到達了預期的目的，為持續改善工正科技公司質量的穩定和提高，促進各部門提高工作質量，以顧客為關注焦點，不斷滿足顧客要求，增強顧客滿意，起到了用心作用。同時為我公司透過xx版/T19001標準質量管理體系認證，創造了有利條件。
二、本次評審結論為：透過體系的運行，公司管理已提高到一個新的層次，為公司的全部管理納入該體系奠定了良好的基礎。經過對我公司這次內部質量體系審核、最終產品檢驗、用戶服務的解決狀況的分析，我公司的.質量方針和質量目標是適宜的，質量管理體系貼合IS09001：xx標準和我司質量管理體系文件的要求，適應我司的實際狀況，質量體系基本具備申請第三方注冊認證的條件。
三、在xx期間對公司的顧客進行的滿意度調查顯示目前顧客滿意率為xxx，離本公司的質量目標要求尚存在著差距，為此xxx要求xxxx部門分析原因，制定相應的糾正預防措施，并由xx部門監督實施。本次管評共開出糾正預防措施xx個，改善措施xx個，詳見相應記錄。
管理評審報告11
評審目的：
公司最高管理層通過對公司質量、環境、職業健康安全“三標一體化”管理體系進行評審（包括管理體系改進的機會和變更的需要），以確保體系的持續適宜性、充分性和有效性，保證“三標一體化”管理體系的良好運行和持續改進。
評審依據：
1、GB/T19001－20xx質量管理體系要求
2、GB/T24001－1996環境管理體系規范及使用指南
3、GB/T28001－20xx職業健康安全管理體系規范
4、法律法規及其他要求
5、管理體系內審結果；
6、目標、指標、管理方案的實現程度。
評審的主要議題：
1、管理方針是否持續適用，適應公司未來管理戰略發展的需要
2、目標、指標的實現程度及管理方案貫徹執行情況，是否需要調整改進；
3、法律、法規的遵守情況，顧客及其他要求的滿足程度；需要加強和改進的領域有哪些；
4、重要環境因素、重大危險源的控制情況，應加強控制的領域有哪些；
5、內部審核反映的薄弱環節及需要改進的領域，糾正和預防措施的執行情況；
6、組織結構、職責分配是否合理適宜，資源配備是否充分并滿足要求；
管理體系適宜性、充分性和有效性的綜合評價，管理體系存在的主要問題，今后發展和努力的方向，評審后需完善的工作（包括糾正和預防措施的決定）。管理體系運行概述：
公司三標一體化管理體系的建立和運行經歷了“組織發動策劃設計文件編制試運行審核”等6個階段，認證工作即將于9月份進行。
20xx年8月，根據首屆董事會精神和開展“管理年”活動的計劃安排，靖電公司決定進行企業三大標準修編，同時開展三標一體化貫標工作。并任命總工程師李文學同志為公司質量/環境/職業健康安全一體化管理體系管理者代表，明確了領導機構、進行了工作分工，確定了實施步驟、制定了貫標工作進度表。委托北京中電力企業管理咨詢有限責任公司給予咨詢指導，并制定了貫標工作計劃，管理體系設計規劃工作逐步開始。
經過反復斟酌和多次的修改完善，5月初，管理體系相關文件編寫完畢，20xx年5月9日，召開了“三標一體化”管理體系文件發布會暨管理體系試運行動員大會，明確了公司“三標一體化”管理方針，發布了貫標文件（即：20xx年版企業標準），“三標一體化”管理體系文件從20xx年5月10起開始試運行。為此，總經理楊尚謙做了題為《深入開展三標一體化貫標活動，穩步提升公司標準化管理水平》的重要講話。
為了保證貫標工作地順利進行，公司先后開展了“內審員”的培訓取證、管理人員“貫標”知識講座和“三標一體化”管理知識考試等工作；培養內審員100名。黨委中心組專門組織了“三標一體化”認證專題學習會。各部門也根據實際情況開展了多種形式、多層次的貫標相關知識和標準制度的培訓工作。
自5月10日自8月底，公司各部門依照標準規定，建立完善了相關記錄、報表等運行證據，對文件管理以及實際工作中存在的不符合要求的內容，依照標準規定進行了有效整改，因客觀原因造成的一時難以實現的項目，結合公司實際編制了相關的實施計劃，使管理體系相關文件得到了有效的落實。
20xx年7月8日至11日實施了第一次內部審核，7月29日對第一次內部審核發現的不符合項進行了驗證關閉。20xx年8月5日至8日實施了第二次內部審核，8月22日對第二次內部審核發現的不符合以及第一次內部審核遺留事項進行了全部驗證關閉。8月27日，又針對管理體系運行情況進行了管理評審。從驗證情況看，歷次審核中發現的問題得到了全面而有效的整治，效果良好。目前，已經具備了迎接外審的條件。
對管理方針、目標適宜性的評價：公司三標一體化管理方針是：
精益生產，強化過程控制；保護環境，降低資源消耗；控制風險，保障健康安全；誠信為本，追求卓越品質。
這一管理方針既能與企業宗旨相適應，又能滿足“一個框架，兩個承諾”基本要求，與和“團結誠信奉獻創新”的企業精神、“動力之源追求不息”的經營理念緊緊融合在一起，具有很強的綱領性、指導性和適宜性。
公司在管理方針的框架指導下，按照“組織應在相關職能和層次上建立并保持目標和指標”的要求，充分考慮了法律法規和相關方的要求與期望，并有機地結合了公司年度經營計
劃、年度目標責任書、以及火力發電廠一流企業目標指標，在公司層面上從電能產品、安全管理、設備管理、節能管理、技術進步與環境保護、員工素質等6個方面建立了54項具體的可測量的年度目標、指標，具有符合性和一定的高標準，做到了目標指標與管理方針的一致性，進一步體現了對產品質量、污染預防和持續改進等方面的承諾。目標指標完成情況良好。
對管理體系運行有效性的評價：
1、在當前電力體制改革，不斷適應電力市場競爭的特殊時期，公司開展的三標一體化貫標工作是符合公司當前需要的，符合公司的客觀實際。
2、5月10日至今，公司兩級干部對貫標工作認識明確，組織得力，從公司總經理到部門主要管理負責人，以及公司絕大部分職工，已深刻認識到標準化建設對企業實現程序化、規范化管理的重要作用，貫標工作開展積極主動，效果明顯。
3、職責分配注重協調性，避免了部門貫標職責和權限上的空白、重疊與矛盾，各部門的貫標職責與權限較明確和清晰，能滿足和保證“三標一體化”管理體系運行的實際需要。
4、體系文件結構清晰、層次明確、銜接協調、符合性好、操作性強、便于理解掌握和執行，能滿足公司程序化、規范化、法制化管理需要，為公司提升管理水平打下了較好的基礎。
5、運行期間相關文件基本能夠及時變更（包括替換、修訂、新版、廢止）體系有關文件，確保了體系文件的充分與適宜。
6、按照計劃及時組織了內部審核和管理評審，兩次內部審核發現的不符合項進行了跟蹤驗證和關閉，審核中提出的問題得到了有效整治，發現的不符合項（共計228項）和觀察項經驗證，已全部關閉，整治效果良好。
總之，通過三個多月來的管理體系運行以及兩次內部審核，對推動全員的三標貫標意識打下了堅實的基礎，公司各部門職工已經形成了按照三標意求開展工作的良好氛圍。
存在的主要問題：
1、貫標工作存在部門之間發展不平衡現象，個別部門還不夠積極主動，“全員參與”還需進一步發動，相關培訓工作需不斷開展，貫標的深度、廣度需持續加強。
2、體系文件的公開性不夠，信息反饋的渠道不夠順暢，對管理體系存在問題的一些問題沒有持續改進的糾正/預防措施計劃。
3、從環境管理體系和職業健康安全管理體系的報告中看，職工的抱怨比較多，今年雖然開展了一些工作，但還不夠，今后需要更加努力。
4、執行標準還不夠嚴格，工作中還存在隨意性的現象；
5、對管理體系運行相關證據的收集和整理還有欠缺；體系文件還有一些內容不符合企業的客觀實際，在管理評審結束后要不斷的進行改進和完善。
6、管理方針還沒有得到全面的落實；
7、一些人員對“持續改進”重視程度還不夠，還不能熟練地應用好“PDCA”循環；8、通過兩次內審之后遺留的少部分問題，還需要制定更加完善的糾正措施。并按措施嚴格執行，逐步形成常態機制。
決議的糾正措施：
1、20xx年開始將管理體系目標、指標與年度計劃目標、責任書分層次進行步調和內容方面的“一體化”“一致化”整合，在年度、月度計劃、統計、考核予以完整的體現。
2、結合管理體系運作中存在的問題，積極對管理標準進行修改完善，重點補充完善相關的記錄表格等，實現相關記錄、報表、報告等的規范化管理，確保記錄充分、完整、清晰、有效和便于識別與查索，以提供符合要求和管理體系有效運行的證據。
3、進一步加強對法律法規和其他要求的分層識別、收集、清理、應用，提高法制意識，重點解決好行業標準的缺口問題。
4、從外審結束至年底的一段時期內，各部門要認真總結和歸納各自貫標工作中的不足之處，生產技術部、安全環保部等部門需配合經營管理部對一時難以解決的問題以及認識上還不太清楚或模糊的方面進行一次全面的歸納、研討，形成明確的.有計劃的整改措施并加以落實，以期公司貫標工作能有一個較大的持續改進。
5、制定計量工作計劃，積極推行計量器具的定期檢驗制度，加強計量裝置與安全工期具的校驗與檢驗。
6、進一步加強質量、環境、職業健康安全管理一體化的統籌工作，確保三大標準間的有機結合。
7、針對職業健康安全中存在的問題，每年底召開一次管理委員會工作會議，由各職能部門匯報一年來在工業衛生與職業病防治方面所做的重點工作，存在的差距和下一年度工作的建議，經分析研究形成第二年工作的計劃和重點，對職業健康防治的重點和監控點作出相應的調整，由公司職業健康安全管理委員會下達各職能部門的工作目標，作為第二年考核的依據，由人力資源部督促了解執行的情況，并負責定期向管理委員會通報。
8、安全環保部與人力資源部分別確定測點與監測周期，年初下達給環境監測站定期進行測試，依據測試數據及時作出分析報告，并提出相應的措施或建議，以提高有關部門的預防、治理工作。
9、明確責任，杜絕工作盲區。在職業健康安全的職能管理部門的管理責任，是生產現場以外的工傷事故應有人負責調整、監督考核；防治設施、設備的投用指標應有人負責下達、檢查考核，以實現對職業危害因素的有效控制。
10、積極對職業危害作業人員的范圍和工種加以認真地界定，以便更加有效地開展預防和治理工作。
決議的預防措施：
1、進一步加強貫標培訓和宣傳力度，重點加強以下兩個方面的培訓工作：一是分層次的繼續開展程序文件、作業文件的學習、理解和掌握；二是在內審員加強對ISO相關標準的學習和理解；同時，有計劃分批派員參加質量/環境/職業健康安全管理體系的注冊審核員的培訓與取證工作，培養出公司的內審員骨干力量。
2、各部門應按照管理體系中分配的貫標職責切實發揮好各自的職能導向作用，履行和落實好職責，確保角色到位、分工負責、各保一方，嚴格執法，加強監督。
3、注意定期不定期的加強相關管理職責范圍業績情況的監測工作、統計分析工作、以及評審工作。如生產方面要在區分事故、事件、缺陷、不符合、糾正措施、預防措施、應急預案的基礎上，應加強對糾正措施、預防措施、應急預案的落實情況的檢查和業績效果等方面的評價、評審工作，特別是需要持續循環的預防措施（如反事故措施）、應急預案（重大及常規性預案）應定期進行評審和改進。
4、經營管理部、生產技術部、安全環保部、人力資源部要注意發揮好相關體系過程工作的統領作用，預防公司“三標一體化”管理體系運行、保持、持續改進過程中可能出現的不平衡發展現象。加強信息收集、分析和深度評價工作。
5、進一步加大基礎設施與作業環境的投入和改造力度，確保人身和設備安全；同時加強職工自我保護意識的培養和教育，加強危險場所工作人員的防護措施的檢查與督促。
6、一如既往的堅持“安全第一、預防為主”方針，加強職工的安全教育，層層落實各級人員安全生產責任制，繼續嚴格落實安全性評價、“二十五項反措”等措施，將危險源辨識、職業健康安全風險評價、控制、績效監測和危險點預控分析、安全管理、安全監察、安全性評價、安全大檢查活動進行有機的整合，促使公司的安全管理水平上臺階。
管理評審報告12
技術部（新產品開發部）作為管理體系中重要的職能部門之一，其運行的良好情況對整個管理體系運行的有效性有著密切關系。自公司建立和實施IS0 9001：20xx質量管理體以來，技術部（新產品開發部）全體人員對《質量手冊》《程序文件》進行了深入學習和討論，熟知了管理體系的重要性和必要性，并在管理活動中得以規范，產品設計開發過程也得到了有效控制。
針對公司《質量手冊》和《程序文件》，技術部（新產品開發部）積極地進行了學習和討論，領悟其精髓，最近又建立和完善了相應的文件。如：技術部（新產品開發部）管理規定和技術文件管理規定；進行了PY180后橋系列技術圖紙的修訂和完善；生產工藝指導書的編制和完善；規范了技術文件下發和更改的控制。通過這些舉措確保了技術部（新產品開發部）管理體系的有效運行。
針對公司《質量手冊》和《程序文件》規定技術部（新產品開發部）控制要素為：文件控制、質量目標控制、產品設計開發過程控制、持續改進等
1、 對所有的技術文件記錄進行匯總、編號，并填寫《技術文件記錄清單(目錄)》然后歸檔；保存和管理全部的技術性文件，并填寫《受控文件清單》，發放和借閱的文件都進行了登記。
2、 質量目標的統計分析
分解到技術部（新產品開發部）的質量目標為：技術文件的正確性99%，新產品設計開發的可靠性99%。本年質量目標完成情況為：
a) 技術文件的正確性99%。為確保技術文件的持續有效性和正確指導性，進行了年度圖紙有效性審核和確認，同時針對PY180后橋圖紙進行了修訂和完善并予以重新換發工作。
b) 新產品設計開發的可靠性99%，已立項新產品開發兩項即JC98平地機后橋和CY20鏟運機驅動橋，其中JC98平地機后橋以進入設計和開發的確認階段，發往用戶手中進行各方面使用性能的測試，前期設計開發的策劃和實現過程是順利而成功的，達到確認階段前的成功率100%；CY20鏟運機驅動橋目前處于設計和開發的輸入評審階段。
3、 產品設計開發過程控制：技術部（新產品開發部）匯同其他相關部門針對設計開發的每個階段都進行了詳細的分析討論，并做以詳實的記錄予以存檔管理。
4、 持續改進：技術部（新產品開發部）在工作中不斷進行自我審核，根據質量部檢驗的統計結果，進行不合格品的原因分析，從而找出根源，對其不合格率高或波動較大的采取糾正/預防措施，下發技術文件更改通知單或者更新圖紙。本年度產品不合格率屬于正常范圍，產品質量基本穩定。
5、 糾正預防：公司于今年3月12日至13日就質量管理體系進行了一次全面的內部審核。在對技術部（新產品開發部）進行全面審查中未發現不合格項
針對今年質量目標完成情況以及公司實際情況，技術部（新產品開發部）制定明年工作計劃，確保明年部門的管理目標順利完成。
1、 加強技術部管理體系運行認識，并不斷審查各項文件控制的'全面性合理性和正確性。
2、 加強專業知識學習與培訓，采取老帶青原則，多爭取到展會或主機廠等處進行交流學習，不斷提高技術部人員素質，以增強技術部（新產品開發部）設計和開發能力。
3、 加強技術部（新產品開發部）與其他部門溝通與交流，各方面聽取匯總意見和建議，以完善產品設計的細節。
4、 總之從技術部（新產品開發部）管理體系的運行情況來看，我公司管理體系是適宜的、運轉是有效的。我們將更加努力的開展工作，嚴格按照ISO9000:20xx標準要求，認真執行質量手冊、程序文件要求，在管理方針的指導下努力達到管理目標，使我們的產品質量有更大的提高，為我們公司創造更大的利潤。
xxxxx有限公司
技術部（新產品開發部）
孫xx
20xx-031-4
管理評審報告13
根據管理評審計劃安排，XX公司于20xx年10月20日召開了管理評審會議。會議由礦長主持，各部門負責人和相關人員參加了會議。會上由管理者代表總結了本公司質量和環境管理體系建立以來的實施運行狀況，體系覆蓋的主要部門負責人就各自負責的重要工作以及資源和改善需求分別作了發言。會議對公司環境和職業健康安全方針、目標指標貫徹實施狀況以及三個管理體系的適宜性、充分性和有效性進行了評審。
根據管理評審會議資料和最高管理者的總結構成如下報告。
一、評審認為本公司質量和環境方針初步被員工理解，并能在實際工作中較好地貫徹實施。質量和環境目標指標和管理方案體現了方針的要求，且貼合實際、切實可行。運行實踐證明兩個體系的方針目標得到了較好的實施。
環境目標(詳見方案)已基本完成。
公司質量和環境方針目標是比較適應、充分和有效的。
二、評審認為公司建立的文化件質量和環境管理體系能夠實施和持續，識別和獲取了相關的法律法規和其他要求，并能貫徹執行;對重要環境因素進行了識別評價，并得到了較好的控制;員工的環境意識均有了明顯的增強，從事各項工作的潛力也有新的提高;公司初步構成了相關方要求以及適用的法律法規和其他要求的潛力，基本構成了持續改善的機制。
評審認為體系建立實施以來，公司的管理水平進一步提高，基礎工作得到了加強，文件制度進一步規范，環境有了新績效。經上級有關部門監測，生活的廢水、廢氣、噪聲排放均到達了規定的排放標準。至今為止未發生任何大小事故。
評審認為本公司建立的質量和環境管理體系運行狀況良好，是比較充分、適宜和有效的，基本能滿足GB/T19001—20xx、GB/T24001—20xx標準和本公司方針目標的要求，適應公司內外部環境的變化的需求，到達了認證的條件，可提請第三方認證審核。
三、管理評審認為透過貫標認證、體系運行，質量和環境各項工作有了較大進步，但在對標準的深入理解、節約資源能源等方面仍有較大差距，需努力加以改善，會議決定重點改善以下工作：
1、針對目前應急演練實施條件制約的'狀況，今后可根據標準要求進行適宜的模擬演練。
2、今后應由生產科、開運科、防突科帶給油脂消耗的統計，服務公司進行水的消耗統計。
3、應明確質量辦服務范圍、相應的考核制度及人員配備問題，要求各部門相關的質量文件務必及時上報質量辦，會后提交礦領導議決。
4、對質量與環境管理體系標準運行中的文件和記錄的編號進行統一的規定。
管理評審報告14
根據《關于對二級乙等醫院評審意見反饋函》文件精神要求，為了進一步加強我院管理，不斷提高醫療質量和服務水平，確保醫療安全。我院高度重視，及時安排部署，召開專題會議，針對存在的問題，逐步檢查，逐步落實，以促進醫療護理服務質量的持續改進及穩步提高，確保醫院各項工作順利進行，現將評審反饋意見及整改措施報告如下：
一．醫院功能與服務
1．加強門急診就診登記，定期分析，做分析報告。完善門診病人滿意度調查，并做分析總結。
2．加強傳染病管理，檢驗科專人負責傳染病檢查結果的上報。
二．科室設置及人力資源
1．加強各級各類人員的.學習，使人員比例趨于合理。提請公司總部加強醫生及護理人員的招聘工作。加強兒科的醫師配備。
2．籌備并建立中西醫結合科、皮膚科、小兒外科。讓中西醫結合專業人員在中西醫結合科執業。
3．加強營養科及保衛科的人員配備，督促學習，取得資質。
三．醫院管理
1．提高各委員會活動質量，注重解決實際問題，作好會議記錄。
2．細化多部門協調機制。
3．加強門診管理，制定門診質控制度并落實，做好各項檢查記錄及例會記錄，做好門診醫生排班。健全各類門急診處方。
4．執行院間檢查、檢驗結果互認。
四．信息、病案管理
1．加強病案的管理工作，利用病案管理系統提供準確可靠的統計信息。
2．改善病案庫的存放條件。
3．豐富圖書資料，完善圖書室。
五．加強后勤保衛工作。
六．將思想政治、醫德醫風工作細化，做到任務到人。
七．加強醫務人員“三基、三嚴”的培訓。
管理評審報告15
按照公司對管理評審的要求，依據卓越商業廣場管理處服務質量、清潔綠化、安全、設施設備維護保養、收費等日常工作情況。經管理處審議討論，現將公司20xx年改版的ISO9000/14000質量環境管理體系的運行情況評審意見報告如下：
一、卓越商業廣場管理處基本情況：
卓越商業廣場是20xx年8月份交付使用的一座綜合性商業大廈。
大廈高二十三層，建筑總面積60053.75平方米，其中地下部分二層為停車場和設備用房，可停放153輛汽車;廣場面積約16000多平方米，可停放180輛汽車;地上1-6層為天虹商場面積，;7-9層為混合型商業辦公用房;10層為架空層空中花園;11-23層為辦公寫字樓面積;建筑密度為38.1%，綠化率為38%。
到目前已有1-6層天虹商場、1層建設銀行、11層安聯保險公司、20-23層卓越企業總部四家客戶進駐。
卓越商業廣場管理處人員編制為63人, 缺編7人，現有人員56名，其中管理層人員3名,工程師1名,水電工7名,護衛員37名，清潔工8名。大廈20xx年被評為“惠州市物業物理示范大廈”。
二、評審內容：
1、質量/環境管理體系的組織結構和實施情況:
1)現行質量/環境管理體系文件是否很好的結合了公司的實際情況,體現企業的管理模式和先進水平,體系文件中規定的規范和標準是否適應現今行業標準?能否有很強的指導和執行力?通過20xx年管理處運作情況來看,公司現行的質量/環境管理體
系文件較好的結合了公司的實際情況,有效地實現了企業的管理模式,體系文件中規定的規范和標準,管理處認為能夠適應現今的行業標準,具有較強的指導和執行力。
2) 公司的質量/環境管理目標實施情況如何,有無需調整的條款?護衛改制后體系如何修改?
20xx年管理處依據公司的體系實施實現了經營和管理目標。廣場現行護衛工作體系按8個小時工作制執行，現有體制運行良好，無需改制。
3) 引入ISO9000/ISO14000:20xx新標準后,指導文件與日常工作能否相適應?公司是否應該導入新的技術和管理方式來提高企業競爭力,提高管理水平?
管理處認為引入ISO9000/ISO14000：20xx新標準后，指導文件與日常工作能夠適應。公司現行的管理方式較為務實，能夠較好地提高企業競爭力，提高管理水平。
4) 公司的經營活動是否受控,如何提高經濟效益?公司的經營活動良好地受控于IS09000：14000體系文件中，建議通過對增加有償收費服務、節能降耗等方式，提高經濟效益。
2、機構是否合適,資源配備是否合理、有效，人員素質和人員培訓工作是否到位?
1) 組織架構是否合理?對部門、管理處工作績效考核是否準確?各部門人員配置是否合理?人員素質是否達到崗位要求?有無因某個人或某些單位的原因造成公司有關決定和制度未能實行和執行?管理處認為公司及管理處現行的組織架構較為合理，各崗位分工明確，職責清楚。
從去年的績效考核情況來看, 管理處的績效考核不夠準確，存在著獎罰不分明,對個別違紀員工未及時處理或處理過輕，對月考核情況未及時通報的情況,造成了員工對管理處的不信任,致使管理失控，直接引發了聯名投訴信件。為此管理處在今后的工作當中將吸取教訓,公平、公正、公開的嚴格依據員工獎懲條例，建立優秀員工的評比細則，評選出當月最優秀的員工，表揚先進，激勵廣大員工做好本職工作。
在過去的工作當中，管理處個別骨干管理粗放，私自占用維修款，以罰代管，沒有以身作則，起好模范帶頭作用。特別是2月份的投訴事件，采取卑劣手段，組織人寫聯名投訴信，給公司造成了一定的傷害，管理處工作一度受到嚴重影響。管理處對這起事件未能及時查覺，主要是管理處長期以來權力下放過大，不遵守公司報告制度，造成了管理處沒有控制力和執行力。
2)對新招人員的培訓是否及時有效?履行職責、程序、標準如何?素質是否滿足相應崗位的要求?對素質達不到崗位要求的應該采取什么措施?
管理處系統地制訂年度培訓計劃，主要是對公司的規章制度、操作規程、工作標準及職業道德方面的培訓，各類員工月培訓達到規定要求，崗位培訓率100%。同時管理處積極打造團隊，培養后備人才，在公司骨干考試中成功培養了一名安全管理員和四名護衛班長。今年的`班長競聘有14名護衛員參加，熱情非常高漲。廣場清潔隊伍是4月1日組建的，員工從是美倫公司離職后加入我們團隊的，素質較好，經過管理處的系統培訓后均能達到崗位要求。
3)主任、管理員對職責、程序、標準是否清楚?如何履行職責和進行監督檢查員，抓好每個細節，確保質量目標實現?根據公司新改版的體系文件，清楚地列明了管理處各崗位所要履行的職責、程序及標準，在實施過程中，各崗位能夠完成自身的本職工作，做好日常的客戶服務工作，但在內部管理上存在較大的漏洞，在如何加強與員工溝通，增強團隊的凝聚力和戰斗力，如何監督、檢查、考核員工的工作情況及服務質量等方面缺乏認識，工作標準偏低，缺乏有效地溝通，出現了人情化管理，遇事不請示報告，管理松散、管理粗放等情況;在處理違紀員工的問題上缺乏嚴謹、公平、公正的態度。使得員工隊伍凝聚力渙散，人浮于事，管理處管理混亂，失去了對員工的控制力，造成了影響極壞的聯名投訴事件。
管理處各崗位欠缺執行力，對公司制度及相關規定執行不到位，出現了員工宿舍砸門、員工聚眾賭博、夜不歸宿、酗酒等情況發生。
管理處發現這些問題后，未執行公司相關的規章制度對當事人做出處理，對個別人的處理有采取袒護縱容的情況，并且采取隱瞞的方法，有意避開公司的監督、指導。
4)如何管理好隊伍，給員工提供一個良好的工作、生活環境，提高凝聚力?
針對商業廣場管理處員工宿舍處于鬧市繁華中心，遠離東湖花園，難以接受公司的統一管理，員工是8小時工作制，業余時間較多，在管理上存在一定的難度，為此管理處根據管理特點，積極采取如下措施管理好員工隊伍：
(1)各崗位加強對體系文件的學習，對崗位職責、流程、標準要做到領會貫通，把每一項工作都落到實處。
(2) 嚴格按照質量/環境管理體系要求，加強每日的查崗制度，發現問題現場糾正、現場指導培訓。嚴格執行公司《員工宿舍管理規定》要求管理員、班長每日不定時查崗，堅決查處員工夜不歸宿、賭博、與社會青年接觸、容留外來人員來訪的不良情況發生。對違反宿舍管理規定的員工進行嚴肅處理。
(3)嚴格執行公司報告制度，要求員工對處理不了的問題要層級報告，管理處要向公司及時匯報工作情況，接受公司的檢查、指導。
(4)通過員工座談會、例會、班務會、單獨談心等方式，加強與員工之間的溝通，了解他們思想狀況，堅決抵制非法、串連以及拉幫結派。
(5)制定了詳細的護衛員軍事隊列訓練計劃。管理處嚴格執行會操、訓練及早操計劃，確保護衛員掌握隊列及體能、技能等訓練內容。
(6)利用業余時間給員工開展業余文化生活，緩解員工的工作壓力，營造良好的團隊精神。
5)護衛改制后，如何合理設立崗位，確保開展和符合質量要求?我管理處的護衛隊伍目前實行的是8小時工作制，崗位已經設立成形，運作良好，無需改制。
6)各種設備、工具和環境是否能夠滿足工作的需要?
大廈開業以后積極購置了一批護衛及水電工值班工具，今年4月1日管理處組建了清潔隊伍，日常清潔用品，清潔工具如洗地機、吸塵吸水機等已基本采購齊全�，F有的裝備已基本能夠滿足工作需要。
7) 環境管理體系運行以來，對影響環境因素現象是否得到有效的控制?公司的ISO14000環境管理體系自運行以來，管理處主要影響環境的因素有：廣場車輛的尾氣排放、顧客亂扔雜物、綠化帶的踐踏、地面的油污跡、營業場所的噪音、垃圾的中轉處理、裝修垃圾等。 針對這些影響環境的因素，管理處通過采取：要求全體員工樹立全員保潔的意識，員工均有義務和責任履行衛生保潔工作，特別是值班護衛工作區域保潔標準要立即提升，達到全員保潔的要求。自己走過的地方零碎的垃圾(如煙頭、紙霄、易拉罐等)要隨手清理，發現顧客亂丟垃圾要及時制止，大面積的垃圾雜物要及時知會清潔工清掃。相互協作共同維護優美環境，避免因服務質量引起的投訴;要求清潔工加強日常巡回清潔，發現油污跡要及時清洗;建議天虹商場降低高音廣播的分貝;對大型車輛(五十鈴以上)禁止駛入廣場內等措施，有效地保障了廣場環境因素的達標。
3、確認服務質量的符合性，服務質量有無改進和服務績效有無提高?在日常的管理工作當中，操作層的工作不夠細致、不夠扎實，對此應采取什么糾正措施?如何加強現場管理抓好每個細節?
(1)加強對員工工作的監督、檢查、指導，發現工作當中的漏洞，要及時現場糾正，絕不將問題帶到下一班。
(2)加強培訓和教育，正確引導員工，增強責任意識，培養積極、細心細致的工作態度。
(3)獎罰要公平、公正、公開。
4、質量/環境審核結果是否準確，體系運行是否有效，有無采取相應預防措施?
1) 對內審存在比較集中的主要問題進行分析，并對糾正情況進行評價：內審存在比較集中的主要問題有：商業廣場的《設施設備工作手冊》、《安全護衛工作手冊》、《清潔綠化工作手冊》還需改進完善，完善后報公司按內審形式，聯審一次。
2) 各管理處能否通過各種渠道收集相關信息，對信息的分析并制定相應的解決和預防措施。管理處積極通過電話、現場協調溝通、電子郵件等多種方式，積極收集顧客對管理處的意見和建議，如天虹商場SPR咖啡廳天花消防管漏水事件，管理處積極配合協調保險公司和施工單位，在最短的時間內處理好漏水，使咖啡廳能夠盡快營業;建設銀行及安聯保險公司的裝修事宜，管理處積極配合施工單位的裝修，協調解決消防設施的布局、用電增容、公共水電的分攤方案、中央空調的使用和安裝等諸多問題通過信息的溝通，采集和分析，做了大量的工作，得到了客戶的信任。
5、相關方提出的建議或投訴的問題：
1) 能否以正確的心態對待相關方的投訴，并確定其投訴性質，處理好每件事情?在接待顧客投訴方面管理處能夠以積極、良好的心態接待顧客的投訴、咨詢、建議、意見，發現問題及時糾正，并做好回訪，直至投訴解決為止，在做好相關記錄，存檔，從體系改版以后，管理處未出現一單因服務質量引起的投訴。
2) 投訴處理是否及時、準確、有效，能否讓業主滿意?投訴最多的問題有哪些?對投訴是否進行統計、分類、分析和有針對性解決問題?管理處接到有效投訴后，第一時間指定管理人員或維修人員調查了解并及時給予回復，并認真做好記錄，對反映較多的問題進行統計、分析，有針對性的解決這些問題，并且及時向客戶回復。20xx至20xx年3月年的客戶反映較多的情況有如下幾點：
(1)去年摩托車場自行車丟失現象時有發生，主要原因是目前社會上盜車案件增多，廣場是敞開式管理，流動人員多;護衛人員人手不足，難以防范。針對這個問題管理處將在兩個崗亭及摩托車場共計增加安裝4個攝像頭，對車場進行24小時監控;要求護衛員加強對車場巡查，監控室加強監控，發現可疑分子及時報告，并跟蹤。今年以來，明顯好轉。
(2)寫字樓電梯質量較差，開業以后在使用過程中多次出現困人、墜梯、電機漏油等情況，對安全使用形成了一定的影響。管理處協調施工單位多次檢修，施工單位更換了主機等主要配件。目前使用較正常。
3) 怎樣對待業主(住戶)對環境方面提出的問題，如何采取措施降低周邊環境因素對小區的影響?目前管理處未收到大廈客戶對環境方面提出的投訴。影響廣場環境的主要因素是廣場車輛的尾氣和地面灰塵,以及天虹商場的噪音,管理處主要采取對地面按標準進行清洗保潔;協調天虹商場降低商場內部噪音的措施，來降低環境因素對大廈的影響。
6、提出的其他需要討論的問題?
1)由于商業廣場管理處的組織架構是經理級配置，建議發廣場管理處的文件將“小區”更改為：“管理處”。
2)3月份以來雨水較多，工程質量問題投訴較多，如地下車庫排水溝排水孔較小，排水困難，管理處將與修繕服務部聯系，增加一臺排水泵，解決地下車庫積水問題。
3)臨時車輛IC卡老化，目前有約200多張卡片正面與北面印刷面均已磨花，影響廣場形象，建議翻新或更換。
4)管理員工資待遇偏低，比班長上班時間長，但工資較班長低。
5)《員工宿舍管理規定》水電費分攤的標準偏低，廣場所租宿舍水電費是商業價格，恐怕15元/人的標準較難承擔，建議公司酌情處理。
6)由于廣場開始租賃、建行、安聯已陸續開業，建議按原編制增加維修工和收費員。
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